導游年檢心得體會(huì )范文

　　大部分人從事導游，都是對旅行社的業(yè)務(wù)分工不夠了解，以為都是導游的事，直到入行后才知道遠非這么簡(jiǎn)單。另外因為年輕，精力充沛，想在工作的同時(shí)，可以飽覽祖國的大好河山。所以，在武漢這個(gè)組團大市場(chǎng)，大部分人是以全陪的身份，在二十出頭的幾年里，全國各地到處跑，國內游客人對導游講解的要求并不高，全陪所起的作用相當于一個(gè)全程保姆。全陪也不可能把全國各地的景點(diǎn)講解都大包大攬，這些主要是各地地陪做的事。

　　同時(shí)，雖然國家對導游高中初級評級，能評上中高級的所占比例極少，而且到了中高級后還帶團的就更是鳳毛麟角。導游的等級在旅行社中并沒(méi)有和導游帶團收入掛鉤，大部分情況都是一天50塊的導補而已，所以一般做了三四年后，因為年齡的原因，都面臨著(zhù)轉崗的問(wèn)題。

　　如果考慮繼續在旅行社業(yè)內發(fā)展，不外乎兩個(gè)方向，做計調或者做銷(xiāo)售。這里結合人生發(fā)展職業(yè)規劃來(lái)看一看這兩個(gè)方向的取舍。

　　這個(gè)時(shí)期的.導游有比較寶貴的線(xiàn)路經(jīng)驗，但很多人因為缺乏系統的銷(xiāo)售培訓，又希望工作相對穩定，就會(huì )選擇計調工作，

　　計調的崗位可以進(jìn)一步細分為兩個(gè)環(huán)節，采購和供應，采購集中起來(lái)，主要是面對供應商層面，供應則是具體的產(chǎn)品細節的落實(shí)。視需求量來(lái)安排供應工作，量大的華中周邊指定專(zhuān)人統一與供應商聯(lián)系落實(shí)，量小的中長(cháng)線(xiàn)備貨量相反較大，分到有相應出團經(jīng)驗的幾位旅行顧問(wèn)手中進(jìn)行日常維護，并由接單人員直接與供應商聯(lián)系落實(shí)。

　　這樣，可是在一個(gè)成熟的旅行社供應體系中，一名計調的工作量，往往可以滿(mǎn)足十幾名銷(xiāo)售人員的外聯(lián)量、以及十幾名導游的帶團量，計調崗位的需求量是很有限的，而且這是一種重復性很強的工作，做久了，容易產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦擔屬于封閉型的職業(yè)發(fā)展，空間相對會(huì )越來(lái)越校

　　另一個(gè)出路則是做銷(xiāo)售，個(gè)人認為這是一條更合理的轉型方向，導游和外聯(lián)就是旅行社啞鈴型業(yè)務(wù)體系在前向和后向上的兩個(gè)代表，導游分級沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，外聯(lián)銷(xiāo)售則不一樣，不論是粗放型的業(yè)績(jì)論英雄，還是比較精細的全方位績(jì)效管理，銷(xiāo)售人員在公司里的地位和職業(yè)發(fā)展空間都是很大的。

　　閱歷和見(jiàn)識，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。旅游銷(xiāo)售的培訓成本是很高的，因為是無(wú)形的旅行體驗，不可能像銷(xiāo)售有形產(chǎn)品那樣背幾個(gè)數據就開(kāi)講，做導游的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)為旅游銷(xiāo)售打好產(chǎn)品知識基礎的過(guò)程。旅行社不可能出錢(qián)讓一個(gè)人把全國各地都去一遍再開(kāi)始銷(xiāo)售，所以導游轉崗銷(xiāo)售就比剛畢業(yè)就出來(lái)做外聯(lián)的要有先天的優(yōu)勢。

　　其次，導游做了幾年，對如何滿(mǎn)足客人的需求有切身的理解，這也方便我們這游客提供有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　如果再輔以銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓，公司再給予一定的廣告和銷(xiāo)售輔導，轉崗就可以比較順利地完成。

　　零售型旅行社在服務(wù)組團旅游客戶(hù)時(shí)，我們的稱(chēng)謂有很多種，什么樣的人可以勝任這種職位?在旅行社內部管理時(shí)如何安排他們呢?

　　隨著(zhù)銷(xiāo)售過(guò)程的持續，客戶(hù)越來(lái)越多，身份也從旅游咨詢(xún)代表到旅行顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理、項目經(jīng)理等，再從自己銷(xiāo)售到帶領(lǐng)團隊銷(xiāo)售，再進(jìn)一步轉型到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓、公關(guān)等綜合型崗位，都不難，也可以考慮自行創(chuàng )業(yè)，建立新的旅行社。這樣就可以發(fā)展成為一個(gè)終生的事業(yè)。

　　我們做了一個(gè)大表，將公司里各個(gè)旅行顧問(wèn)去過(guò)的地方都標在上面，每多去一個(gè)地方就加一筆，這些地方就是他可以向客人銷(xiāo)售的線(xiàn)路，有一手資料，講解時(shí)會(huì )生動(dòng)很多。

　　很多導游都是因為要成家，才轉型的，有家有口后，也需要進(jìn)一步提升收入水平。做為成功的銷(xiāo)售，有一定的經(jīng)濟基礎也很重要。

　　不管機構客戶(hù)前期和我們聯(lián)系的人是大是小，最后拍板的人都是年齡較大，職位較高的，我們的旅行顧問(wèn)應該能夠有和這些決策人相仿的生活經(jīng)驗和可以共談的話(huà)題，比如吃飯聚會(huì )的好去處、子女教育、健身美容、駕車(chē)運動(dòng)、投資理財等，不至于讓客人覺(jué)得你是個(gè)來(lái)要錢(qián)的。

　　我們鼓勵想成為旅行顧問(wèn)的員工平時(shí)多些生活內容，不要每天兩點(diǎn)一線(xiàn)，興趣要廣泛，要對自己做些適度的包裝，多刷刷卡，消費超前些，有還款的壓力就會(huì )有賺錢(qián)的動(dòng)力。

　　市場(chǎng)無(wú)限大，吃不完，在銷(xiāo)售的初期，我們應該收縮戰線(xiàn)，有選擇，有重點(diǎn)地的某個(gè)領(lǐng)域的機構內深耕。所謂十步以?xún)缺赜蟹疾�，不用盲目地遍地撒網(wǎng)，專(zhuān)注于特定的客戶(hù)領(lǐng)域，收效會(huì )快得多。

　　光是有產(chǎn)品知識是遠遠不夠的，還要有深厚全面的客戶(hù)知識，找這個(gè)行業(yè)的書(shū)來(lái)讀通讀透，讓客戶(hù)覺(jué)得你不外行，也可以有很多讓客戶(hù)展示自己的機會(huì )。

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