貨代業(yè)務(wù)員工作心得范文
一、做貨運是*朋友，做廣交天下朋友、善待同事
做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的準則；
我們不會(huì )做壞人，只能做好人，所以對待朋友們要真誠，朋友們才會(huì )對您真誠——有好朋友曾笑稱(chēng)這想法很“老土”；
但新時(shí)代的“上帝”總是照顧老實(shí)人；
我做此行不長(cháng)，但一般的基本客戶(hù)，均會(huì )成為我朋友；
船公司的主管們，很多也是無(wú)話(huà)不談的朋友；同行更不例外；
所以我生活很充實(shí)；
在幾年中，也確實(shí)是他們對我幫忙很多； 。。。。。。
此外，您也別忘了您的同事，其實(shí)在我們的奮斗歷程中，幫您最多的還是您的同事們，這一點(diǎn)我體會(huì )很深，說(shuō)起此來(lái)心靈均很振憾，
因為我也從來(lái)沒(méi)有在任何方式上對他們表示感謝過(guò)，只有默默地在眼神中流露；在此我也對大家說(shuō)聲遲到的“謝謝”；
其實(shí)，同事的一言一行，均是有您學(xué)習的地方，很簡(jiǎn)單，因為他或她專(zhuān)業(yè)在做其中的某個(gè)環(huán)節，其是專(zhuān)業(yè)家；
此外，我很珍惜每周的例會(huì )，因為例會(huì )上大家均會(huì )講在本周內遇到的如意或不如意；如意事我為她們高興，也經(jīng)常在想此事如我在做的.話(huà)，是否也能順暢；
不如意事，我更有興趣，因為她們的失敗則是我明天成功之母；還有，我會(huì )很認真地去研究他們的失敗原因擴處理辦法；
所以，每次開(kāi)會(huì )，均是會(huì )開(kāi)到晚上八、九點(diǎn)，同事們也習慣（偶爾有同事會(huì )提意見(jiàn)，我們將改進(jìn)）；但我總覺(jué)得這是我的業(yè)務(wù)速成的原因之一；
在此，我也應該謝謝您們——公司的同事們，是您們無(wú)私奉獻，我才能夠學(xué)到很多東西；是您默默耕耘，才會(huì )有公司的今天與明天！我對公司的明天充滿(mǎn)信心，因為有您！很感謝眾多的領(lǐng)導、同事與朋友！
二、做貨運要有好心態(tài)
我初做業(yè)務(wù)時(shí)，三個(gè)月人瘦了近10斤，睡覺(jué)老是做惡夢(mèng)，對自己簽發(fā)提單能否收到貨一點(diǎn)信心也沒(méi)有，所以，就減肥了；
后來(lái)，我該吃則吃，該睡則睡，因為我想天要下雨也是沒(méi)辦法的事，只要當做時(shí)做好則行；所以，很快我又胖了，現在連喝開(kāi)水均在發(fā)福；
業(yè)務(wù)員一定要修煉好自己的修養，讓客人感覺(jué)到交貨給您放心；讓船公司的人放價(jià)給您很安心；讓同事們?yōu)槟呢浄⻊?wù)時(shí)很有信心；此時(shí)您不成功也難矣！
此修煉很重要，我想幾方面注意：
a、 貨運量是拋物線(xiàn)型的，有高低潮；每年的5—11月是貨運的旺季，此時(shí)您的貨量會(huì )較多，此時(shí)也是您與客戶(hù)溝通是否再做其明年貨運的最好時(shí)機；此時(shí)您應注意千萬(wàn)別得意忘形；其它時(shí)間里，貨運是低潮，此時(shí)您別灰心；
b、 客戶(hù)的得失是很正常之事，您不能只*在一顆樹(shù)上，客人也是有此凡態(tài)；不必要為某個(gè)客戶(hù)的得與失太過(guò)情緒化，則高血壓來(lái)矣；您若有很你客戶(hù)，您也不怕丟掉那個(gè)客戶(hù)，流水不腐，財疏人旺；
c、 碰到問(wèn)題是正常的，不碰到才是非正常；碰到了則應急客戶(hù)所急，爭在客戶(hù)動(dòng)作前解決它；萬(wàn)一解決不了，則應盡早告知客戶(hù)；因為有此客戶(hù)比您還有難耐；而貨運是很講究時(shí)間性的，您不能耽誤了時(shí)間，此應注意；
d、 同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您傾訴煩惱最好的聽(tīng)從；此應分明；在公司里，您再有脾氣也應留著(zhù)回家再發(fā)，因為辦公室的人往往較容易得傳染��；家里人則相反，有免疫力，往往還能給您撫慰；但也提醒您，盡量微笑，身體健康，否則也容易招惹“非典”；
e、 公司里肯定是存在著(zhù)能力的差別，我時(shí)常形容為“大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生”。此是正�，F象，也是公司發(fā)展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板們也喜歡用些新人以減低辦公成本；但您應很清楚此形勢，不能對一些小學(xué)生時(shí)時(shí)指手劃腳，破壞自己形象；也別忘了，昨天您也是小學(xué)校生；
f、 自己的業(yè)務(wù)再多，也必須每票跟到位峭能讓客戶(hù)問(wèn)您時(shí)，您事事說(shuō)不知道，讓客戶(hù)感覺(jué)到您接完單后則完事了，宋您在客戶(hù)的眼中也完了；責任心很重要；如果此時(shí)您的化主轉移了，您非常生氣而不知道反省，您有病了；