擔任客戶(hù)經(jīng)理的工作心得

　　調轉到客戶(hù)經(jīng)理已有大半年時(shí)間，經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間學(xué)習和實(shí)踐，我深深意識到一名客戶(hù)經(jīng)理除了要有愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻的責任心外，還需要在業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)上得到一個(gè)全方位的鍛煉與提升，因此，我認為要成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理應該重點(diǎn)在以下幾方面尋求突破。

　　準確掌握所帶集團基礎情況

　　熟悉集團現狀：包括集團人數、移動(dòng)占比、兩網(wǎng)滲透率、產(chǎn)品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對單位決策層架構進(jìn)行梳理，了解該單位高層組織架構，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對手競爭情況，做到信息了解及時(shí)、準確、全面。

　　養成勤快的工作習慣，態(tài)度往往決定結果。

　　根據集團重要程度以及公司服務(wù)頻次要求，養成定期走訪(fǎng)的良好習慣。根據公司下發(fā)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，按照公司要求進(jìn)行維系、終端、家寬等指標點(diǎn)對點(diǎn)精確外呼，做到終端結合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。

　　制定清晰的目標

　　制定好長(cháng)期目標與短期目標，長(cháng)期目標主要是針對難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個(gè)階段性的計劃，例如策反。短期目標主要包括月度指標的.跟蹤落實(shí)安排。

　　服務(wù)的意識

　　要從客戶(hù)的角度出發(fā)做客戶(hù)的“預算師”：業(yè)務(wù)的促成必須要讓客戶(hù)感覺(jué)到劃算，值得。要做好客戶(hù)的服務(wù)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當客戶(hù)提出需求，馬上得到解決時(shí)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理非常專(zhuān)業(yè)，給他的建議也會(huì )認真的考慮。所以業(yè)務(wù)水平必須要在平時(shí)得到不斷的提高，適應不斷發(fā)展的客戶(hù)需求。