廣州郵政實(shí)習的心得體會(huì )
在郵政實(shí)習期間，我經(jīng)歷了三次輪崗，下面是我對這三次輪崗過(guò)程的心得體會(huì )與總結。
1、郵務(wù)柜員
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓，使我對廣州郵政有了進(jìn)一步的認識，也對郵政的業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍有了一個(gè)比較清晰的概念框架，在九月份即將即將開(kāi)始的工作中，我也將與所有xx郵政的員工一起勤勉激勵，取得一份令人滿(mǎn)意的答卷。
在我剛得知自己被分到xx支局的時(shí)候，滿(mǎn)懷著(zhù)期待的心情走到那里，也是恰巧此時(shí)，郵政全局中秋禮儀營(yíng)銷(xiāo)大戰進(jìn)入到了最后的高潮，我所做的第一個(gè)位置就是郵務(wù)的包裹席位。很多人選擇在中秋時(shí)節能夠為家人或者朋友等寄去自己的一份心意，到現在似乎每間郵局最忙的席位就是這個(gè)包裹席位，不停地打包與資料入機，也會(huì )碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求，在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何應對顧客的各種要求，碰到有些客戶(hù)對郵政業(yè)務(wù)并不了解的情況下，并且要求交寄一些在郵政業(yè)務(wù)中禁止交寄的東西，此時(shí)，就要對客戶(hù)做好解釋等工作，從而營(yíng)造一種良好的前臺服務(wù)氛圍。
在郵務(wù)包裹席位，碰到有些客戶(hù)違反相關(guān)的郵政規定，交寄一些違禁品，并且交寄的過(guò)程中進(jìn)行隱藏處理等，此時(shí)就要對客戶(hù)交寄的包裹給予充分的驗飾檢查等，例如最近有家快遞企業(yè)收寄到炸彈，并且將此包裹交給收件人，造成收件人炸傷，那么在此過(guò)程中就是沒(méi)有做好郵件的充分掩飾，從而造成收件人當事人發(fā)生人身傷害，對快遞企業(yè)的信譽(yù)也會(huì )造成一定影響，這些事例都是值得我們充分思考，并踐行到實(shí)際工作中。
在一些節假日當中，郵政的業(yè)務(wù)會(huì )比較集中，各個(gè)席位也會(huì )很繁忙，各個(gè)席位不僅要在辦理業(yè)務(wù)時(shí)比平時(shí)更快，而且要做好相互的配合。
2、儲蓄柜員
首先在銀行銷(xiāo)售轉型的大方向下，銀行理財產(chǎn)品應當重點(diǎn)發(fā)展與推介，但是由于一些系統原因，郵政儲蓄的的客戶(hù)群體還比較低端 。并且這些客戶(hù)群體對銀行理財產(chǎn)品比較陌生，再沒(méi)有事先了解產(chǎn)品的前提下，可能會(huì )對銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員和理財產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的.情緒，在這種情況下，銀行的前臺人員需要把握好與客戶(hù)的溝通，并且需要對銀行的理財產(chǎn)品有全面的了解，進(jìn)而根據客戶(hù)自己的經(jīng)濟條件和自身需要 ，為客戶(hù)確定合適的投資方案和理財計劃。
在xx支行網(wǎng)點(diǎn)，由于地理位置的關(guān)系，社區較少，客戶(hù)基數小，在這種情況下，如何形成保險銀信通等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的上升，并且在保住余額的情況下，如何有效實(shí)現余額新增。特別是在客戶(hù)基數小的情況下，就需要柜員和理財經(jīng)理提高銷(xiāo)售的推介成功率，以質(zhì)量取勝。在這其中，要掌握合適的方法與手段，與客戶(hù)溝通并銷(xiāo)售產(chǎn)品。例如對銀信通的加辦，要加大前臺的開(kāi)口率，不要放過(guò)每一個(gè) 機會(huì )，特別是在客戶(hù)群體不多的時(shí)候，在推銷(xiāo)的時(shí)候，要向用戶(hù)說(shuō)明銀信通的資費和功能等，讓用戶(hù)了解引信通的用途和功能，并在此基礎上，掌握一些營(yíng)銷(xiāo)技巧和術(shù)語(yǔ)，拉近與客戶(hù)的關(guān)系，并且針對不同的人群，采取不同的方法，例如對于社�？蛻�(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)，辦對于一些做生意的人如何營(yíng)銷(xiāo)，還有年輕的白領(lǐng)和學(xué)生又該如何營(yíng)銷(xiāo)等。這樣做，不僅可以提高開(kāi)辦率，也在一定一定程度上降低客戶(hù)的撤銷(xiāo)率。
對于余額的新增，不僅要抓住每一個(gè)新的客戶(hù)，對于舊有客戶(hù)的維護也要做到定期或不定期的維護，盡量減少因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量而出現的大額轉出等。所以在網(wǎng)點(diǎn)，特別是vip等候室，相關(guān)柜員和理財經(jīng)理等要做好維護工作，在此基礎上，柜員應當提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平，減少vip的等候時(shí)間，理財經(jīng)理等要在vip等顧客等候的時(shí)間內，做好維護工作，這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現的不滿(mǎn)與焦躁，還在一定程度上拉近了與顧客的關(guān)系。
在網(wǎng)點(diǎn)，應當及時(shí)檢查相關(guān)設備的使用情況，特別是業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，因為設備故障而導致的顧客等候時(shí)間的延長(cháng)，是很得不償失的，因此定期檢查網(wǎng)點(diǎn)設備的使用情況是非常必要的措施。
還有網(wǎng)點(diǎn)的工作人員要做好相互的工作協(xié)調，在網(wǎng)點(diǎn)前臺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員特別是綜柜與普柜之間的工作工作協(xié)調顯得很重要，這不僅是工作上的相互監督與合作，并且在一定程度上也會(huì )提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的合規性與辦理業(yè)務(wù)的速度，從另外一方面講，顧客對在前臺辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生良好的印象。
3、xx局經(jīng)營(yíng)部
在春節過(guò)后，郵政又將迎來(lái)新的一年和新的發(fā)展機遇，在此期間的一個(gè)月，我在xx區郵局經(jīng)營(yíng)部實(shí)習，雖然只是短暫的一個(gè)月，但是這段經(jīng)歷卻讓人難忘。記得第一天過(guò)來(lái)xx區郵局，就有開(kāi)始收到導師xx等的豐厚力士以及新年的鼓勵。
在xx經(jīng)營(yíng)部實(shí)習的短暫一個(gè)月，我開(kāi)始系統學(xué)習的第一個(gè)業(yè)務(wù)內容，就是幫助xx經(jīng)營(yíng)部的xx處理一些和函件有關(guān)的內容，雖然不是很復雜，但是需要比較細心處理一些和函件有關(guān)的文件內容，還有賀卡銷(xiāo)售的內容，包括各個(gè)支局的賀卡進(jìn)銷(xiāo)等環(huán)節的把控。并且我向xx經(jīng)營(yíng)部的xxxxxx等學(xué)習經(jīng)營(yíng)部經(jīng)常碰到的業(yè)務(wù)內容，這些不僅讓我對郵政有了一個(gè)更加升入的認識，也讓我把基層學(xué)到的零散的東西更加系統化，從而轉變成自己的實(shí)際處理問(wèn)題的能力。
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