大學(xué)生廬山見(jiàn)習心得
廬山見(jiàn)習心得
20xx年9月6日在校領(lǐng)導，班主任和任課老師的帶領(lǐng)下我們經(jīng)濟與管理科學(xué)學(xué)院10級旅游管理班的二百多人一同踏上了前往廬山的列車(chē)。大約經(jīng)過(guò)六個(gè)小時(shí)的列車(chē)奔波我們終于到達了江西九江，那時(shí)已經(jīng)是傍晚7點(diǎn)多了，下了火車(chē)之后我們又轉坐汽車(chē)，由于我們預定的飯店在山上需要我們沿著(zhù)盤(pán)山公路而上。
廬山位于長(cháng)江中游南岸江西省九江市南，海拔1474米，山體面積280平方公里，是座地壘式斷塊山。相傳在周朝時(shí)有匡氏七兄弟上山修道，結廬為舍，由此而得名。自古享有“匡廬奇秀甲天下”之盛譽(yù)，素以“雄、奇、險、秀”聞名于世，是中國名山之一，有雄奇挺秀的山峰，變幻莫測的云海，神奇多姿的流泉瀑布，文明悠久的歷史古跡。
廬山主要風(fēng)景名勝有五老峰、三疊泉、含鄱口、蘆林湖、大天池、花徑、如琴湖、錦繡谷、仙人洞、小天池、東林寺、白鹿洞書(shū)院、廬山植物園、廬山博物院等。1982年國務(wù)院批準為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區，1996年12月聯(lián)合國批準廬山為“世界文化與自然雙遺產(chǎn)景觀(guān)”并列入《世界遺產(chǎn)名錄》。
在這短短三天的廬山見(jiàn)習生活中，第一天含鄱口、植物園、五老峰、三疊泉；第二天，我們去了花徑、如琴湖、黃龍潭、烏龍潭等；第三天，天公不作美，在去牯嶺街的路上下起了雨，所以我們只去了蘆林湖、廬山博物院等。盡管生活條件艱苦了一些，也遇到了一些不愉快，但重要的是我們收獲了很多，學(xué)到了很多，使自己的專(zhuān)業(yè)知識有了進(jìn)一步的提高，對旅游這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了更加濃厚的興趣和有了新的認識。在這次廬山見(jiàn)習過(guò)程中我的心得體會(huì )主要有以下四個(gè)方面：
一、旅游飯店設施設備和服務(wù)態(tài)度
旅游活動(dòng)的六要素：食、住、行、游、購、娛。其中食、住是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的基本保障，滿(mǎn)座賓客需求，提供細致入微的服務(wù)，使賓客產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)是所有酒店人永無(wú)止境的追求。然而，我們經(jīng)過(guò)一天的長(cháng)途跋涉到達預定賓館時(shí)一切都很令人失望，這就是所謂的三星級賓館——太極賓館。首先，我們到達賓館已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，賓館服務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)安排我們進(jìn)入客房。眾所周知，廬山是我國著(zhù)名的避暑勝地，9月的山上夜間多么的寒冷大家可想而知，服務(wù)不周到，沒(méi)有做到想客人之所想，急可人之所急是其賓館的一大缺點(diǎn)。其次，進(jìn)入客房之后發(fā)現房?jì)刃l生達不到標準，盡管房間內有電視、衣柜、衛生間、淋浴等基本設施，但其衛生實(shí)在讓人擔心。衛生間里的面盆四周許多黑點(diǎn)，被褥摸著(zhù)很不舒服，又硬又臟，這樣的環(huán)境客人住過(guò)一次之后還會(huì )再來(lái)嗎？招徠一個(gè)新的客人要比維護一個(gè)舊的顧客的投資要大的多，如果一個(gè)酒店沒(méi)有回頭客，沒(méi)有顧客良好的口碑做宣傳，這個(gè)酒店想要繼續生存下去那真是一件非常困難的事情。最后，餐飲方面也存在很多方面，飯菜口味極差，衛生也達不到標準，老板態(tài)度惡劣，賓客就是上帝，賓客至上的服務(wù)理念在這里得不到體現反而給我們一種乞討的感覺(jué)。
飯店的生存需要良好的設施設備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有給客人留下美好的印象，滿(mǎn)足游客的合理需求，提供標準化和個(gè)性化相結合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使客人住的滿(mǎn)意，住的舒心，從而促進(jìn)飯店的健康發(fā)展。
二、充分發(fā)揮植物景觀(guān)的旅游價(jià)值
在旅游規劃方面，廬山不愧為世界級風(fēng)景名勝區。在三天的見(jiàn)習過(guò)程中我們走的是三條比較成熟的旅游線(xiàn)路，這種環(huán)形的游覽線(xiàn)路使游客處處感到新奇，游興未盡，避免了走回頭路。景區內沿途景觀(guān)豐富，在各個(gè)景點(diǎn)之間還有不同的美景供游客欣賞，它充分利用山上的花草樹(shù)木等植物資源�；臼秋L(fēng)景的素材，也是風(fēng)景的主題，在旅游景點(diǎn)中，有的以建筑、文物、山石、水體為主題，也有的一些景點(diǎn)以花木為主題。例如：我們參觀(guān)的廬山三寶樹(shù)景點(diǎn)，它由黃龍寺門(mén)前的有5000年的樹(shù)齡的兩顆柳杉和一棵銀杏組成，還有溫室植物園等。在植物的陪襯下使山有了生氣，一年中有春花、夏陰、秋葉、冬雪的變化，四時(shí)有景，四時(shí)景異。植物景觀(guān)是人們在進(jìn)行登山旅游的主要游覽對象，景區要充分利用這些自然資源。
三、導游服務(wù)的規范化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、多樣化
在新世紀，我國旅游業(yè)有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景，與此同時(shí)，國際國內競爭也將更加激烈。導游是旅游業(yè)中最具代表性的'工作，有著(zhù)“旅游業(yè)之靈魂”的稱(chēng)號。導游服務(wù)質(zhì)量的高低，效果的好壞主要取決于導游員的素質(zhì)、能力極其經(jīng)驗。隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，要求導游員必須有面對新環(huán)境的挑戰，必須向更高的目標努力，必須在思想文化、能力、身心各方面具備更高的素質(zhì)。導游員應該以更加完美，更加生動(dòng)，更富于個(gè)性化，更有人情味的形象展現在旅游者面前。
四，統一化管、旅游商品的規范化理
旅游商品可以為景區帶來(lái)很大的經(jīng)濟效益和良好的社會(huì )宣傳作用，景區在管理和規劃中應該充分利用旅游商品，發(fā)揮旅游商品的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。首先，在設計旅游商品時(shí)應做到新穎獨特，獨一無(wú)二，只有這樣才能更加充分的發(fā)揮旅游商品的作用。其次，在對旅游商品進(jìn)行管理是要做到規范化和統一化，給客人留下美好的印象，使其自愿購買(mǎi)，樂(lè )于購買(mǎi)。
快樂(lè )的時(shí)光總是短暫的，為期三天的見(jiàn)習活動(dòng)很快就過(guò)去了。大家戀戀不舍地帶著(zhù)自己的收獲踏上了返程的列車(chē)。未來(lái)的旅游業(yè)有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間和前景，未來(lái)的旅游業(yè)屬于年輕的我們，讓我們一起努力，攜手共進(jìn)，相信通過(guò)我們的努力和奮斗，明天的旅游業(yè)會(huì )更加輝煌，同時(shí)也祝愿大家在旅游這條道路上走的更寬，更廣，更遠。
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