銀行培訓心得精選范文
篇一：銀行新員工入行培訓心得
經(jīng)過(guò)這段培訓期的生活，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì )生活，由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(cháng)的學(xué)子，到踏入社會(huì )進(jìn)入內蒙古銀行并成為其中的一員。這段時(shí)間，通過(guò)自己的學(xué)習、付出，人力資源部及相關(guān)培訓老師的悉心指導和幫助，我基本成功完成培訓的要求。
通過(guò)培訓，我獲得了以下心得體會(huì )。
1.作為一名銀行員工，我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應該學(xué)習法律知識，加強風(fēng)險防范。
2.通過(guò)7天的培訓，時(shí)間雖短，但授課老師培訓課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強。使我對內蒙古銀行的百靈卡業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)、銀行基礎、法律知識、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、會(huì )計基礎等知識都有了較為系統地認識和學(xué)習。培訓期間前輩給與的鼓勵讓我增強了我面對今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路，知道了到工作的某個(gè)階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。通過(guò)培訓，掌握了知識，增強了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標。這樣的改變，使得我可以更好的成為一名合格的內蒙古銀行員工，并與內蒙古銀行一起共同發(fā)展。
3.每天認真的學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。在銀行培訓期間，兩位前輩抱著(zhù)一絲不茍的態(tài)度，認真的傳授專(zhuān)業(yè)知識，耐心的講解在培訓期間我所不夠理解的專(zhuān)業(yè)知識，使我對內蒙古銀行各項業(yè)務(wù)流程，各種產(chǎn)品都有了較為系統地認識和學(xué)習，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。
培訓期基本結束了，感謝內蒙古銀行為我們提供新員工的入行培訓，感謝在這期間幫助過(guò)我們的老師和同事。時(shí)間雖然短暫，但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。我會(huì )把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與內蒙古銀行共同發(fā)展。
篇二：銀行培訓心得
激情夏日，碧荷連天，為期兩星期的20XX年中行新員工培訓直至今天已經(jīng)走進(jìn)了尾聲。我通過(guò)本次為期兩個(gè)星期的學(xué)習，在老師慷慨激昂的授課中收獲到了很多東西，進(jìn)一步了解了業(yè)務(wù)知識和規章制度﹑體會(huì )了一些難能可貴的人生哲理。
在培訓的第一天上午，首先為我們講課的是市行李××副行長(cháng)。李副行長(cháng)給我們介紹了××省××市的地理位置和當地的經(jīng)濟發(fā)展現狀，介紹了中國銀行××市分行的現狀以及未來(lái)的發(fā)展目標，明確了作為一名中國銀行的員工應該具備的素質(zhì)，為我們以后的職業(yè)發(fā)展規劃指明了方向。接著(zhù)市行的章副行長(cháng)也為我們授課，講了中行的企業(yè)文化和精神，使得我們更了解了中行�！白非笞吭�，持續增長(cháng)，建設國際一流銀行”是中國銀行的企業(yè)戰略目標，以商業(yè)銀行為核心、多元化服務(wù)、海內外一體化發(fā)展的大型跨國經(jīng)營(yíng)銀行集團是中國銀行的戰略定位，“ 誠信，績(jì)效，責任，創(chuàng )新，和諧”是中行的追求卓越的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。章副行長(cháng)一樣對我們如何做一名中行合格的員工結合自身經(jīng)驗提出了自己的看法，讓我大受啟發(fā)。下午綜合管理部的張主任，給我們講述了中國銀行的發(fā)展歷程和××市中國銀行發(fā)展的歷史，讓我們了解了××市中行現在的階段發(fā)展目標。我為自己能夠加入這樣一家百年的企業(yè)感到無(wú)比的驕傲和自豪。
在接下來(lái)的幾天當中，我們進(jìn)入了銀行基礎業(yè)務(wù)知識的學(xué)習階段。個(gè)人負債業(yè)務(wù)，個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，國際結算業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、柜面英語(yǔ)、禮儀等各位主講老師都是各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，通過(guò)他們的介紹，我們對以后所要從事的職業(yè)有了更清醒的認識。雖然大多數學(xué)員都不具備專(zhuān)業(yè)的金融知識水品，但經(jīng)過(guò)這幾天的業(yè)務(wù)知識培訓后，我們對銀行的內部運營(yíng)機制也有了大體的了解，也比較清楚地理解了銀行各部門(mén)的職能和責任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)，學(xué)到了很多在課本以外在學(xué)校也很難學(xué)到的東西。我們也在晚上參加了中國銀行的大講堂。在大講堂上我們看到了平時(shí)在工作崗位上拼命工作的前輩如何地利用工作之余去學(xué)習，去領(lǐng)閱中國深厚的人文文化，去提升自身的精神素養，去提神自身的品位，這讓我倍受感動(dòng)，也讓我更加具有學(xué)習的動(dòng)力。
在銀行工作最重要的是要以客戶(hù)為中心，真心為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要有良好的道德品質(zhì)，嚴格按照規章制度來(lái)做事，不要有錯誤的想法。要有良好的個(gè)人形象，因為那是對客戶(hù)傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)的信息。作為一名中行員工，我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時(shí)作為一名新行員我要學(xué)習法律知識，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、城市銀行爭奪市場(chǎng)，我要加強學(xué)習提高服務(wù)水平，提高自身競爭力，而這除了要按規辦事外，還需要以熱情飽滿(mǎn)的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶(hù)。這些都是前輩和領(lǐng)導給我的寶貴精神食糧。
今天我們又進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓練，在這一天里我對團隊有了更深的理解和體會(huì )。在進(jìn)行大項目之前，教官給我們做了一些小游戲，讓我們懂得什么是團隊，怎樣讓個(gè)人融入團隊，發(fā)揮團隊的力量。首先進(jìn)行的是空中抓桿項目，是一個(gè)讓人冠絕十分刺激又十分具有挑戰性的項目，我對這個(gè)并不危機，而且很想去體驗。我前面爬得很快，一會(huì )兒就到達了頂端，就剩下嘴和一個(gè)抓桿的動(dòng)作了，我很想迅速地解決問(wèn)題，為我的團隊贏(yíng)得時(shí)間。于是我很快地站了起來(lái)，可是重心平衡沒(méi)有把握好，我沒(méi)有完成就掉下來(lái)了。于是我進(jìn)行了第二次，這次我成功了。下來(lái)我認真總結了一下，這或許就是太希望迅速完成任務(wù)到達目標了，導致自己頭腦發(fā)熱，把最后關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵行為沒(méi)有把握好，以致前功盡棄。而且本來(lái)可以為團隊節約時(shí)間的變成了浪費團隊的時(shí)間，這是得不償失的。因此，在今后的工作中，我一定要時(shí)刻清楚地認識目標，考慮周全，把臨門(mén)一腳踢好。端正自己的心態(tài)，牢記“欲速則不達”的道理。第二個(gè)進(jìn)行的是八仙過(guò)海，這是一個(gè)訓練我們意志力的項目。通過(guò)三次的努力，用堅定的信念、將定的眼神和堅定的語(yǔ)言我通過(guò)了。接下來(lái)又進(jìn)行了兩個(gè)我團隊合作、團隊信任的活動(dòng)，都讓我大受啟發(fā)。時(shí)間匆匆消逝，我們來(lái)到了最后一個(gè)項目——“畢業(yè)墻”的場(chǎng)地，這是最難的一個(gè)項目，因為那墻有四米多高。我們幾個(gè)男生先進(jìn)行了疊羅漢，我第一個(gè)以最快的速度攀了上去，而后一個(gè)一個(gè)地拉他們上來(lái)。而身體較強壯的廖子灃、王泰華和肖淞則一直在底下做最艱苦的羅漢，把其他人一個(gè)一個(gè)地送上來(lái)，最后才是他們自己。一個(gè)個(gè)揮汗如雨，最后更是雙腿無(wú)力，這是何等地奉獻精神，何等地令人感動(dòng)。當把所有的女生都拉上來(lái)之后，就剩下他們了。而此時(shí)的我的體力也下降了，手上的力道也沒(méi)有前面足了，我有點(diǎn)擔心我能不能夠把他們拉上來(lái)，但我沒(méi)有放棄，我不能讓他們失望，不能讓團隊蒙羞。通過(guò)最后以倒掛金鉤的方式把廖子灃也拉上來(lái)之后，我感到無(wú)比的高興。我們成功地完成了任務(wù)，我們是一個(gè)卓越的團隊，團隊的力量是無(wú)窮的。
這次培訓我感受最深的就是一種思維的轉變，從學(xué)生時(shí)代的思維方式轉換成為一個(gè)職業(yè)人的思維方式在學(xué)校期間，我對自己將來(lái)的發(fā)展雖然有一些籠統的概念，但是不能具體的細化的學(xué)習生活中的每一個(gè)環(huán)節，而自從參加完這次培訓以后我知道了，要想實(shí)現自己的職業(yè)追求，必須從日常的點(diǎn)滴進(jìn)行積累，改變自己的習慣，重塑自己的價(jià)值觀(guān)。一個(gè)人的價(jià)值觀(guān)
決定他的思維方式，思維方式?jīng)Q定他的行為，而行為會(huì )逐漸形成習慣，習慣最終會(huì )決定一個(gè)人的命運，這些道理相信每個(gè)人都懂，但是做起來(lái)確實(shí)很難�！八季S和行動(dòng)之間的距離是最遠的”這句話(huà)一點(diǎn)也不假，有了自己的目標，如何行動(dòng)？怎么執行？這些問(wèn)題都是我這幾天不斷在腦子里面思考的東西作為一個(gè)剛加入到銀行的新人來(lái)說(shuō)，目前的我對自己的行動(dòng)指引是：要端正態(tài)度、盡快的融入到團隊當中，多學(xué)習、多問(wèn)、多思考，快速行動(dòng)，少說(shuō)多做，從點(diǎn)滴的小事做起，全面深入的了解單位，培養自己的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守 。
短暫的培訓結束了，同學(xué)們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但是短短的十幾天時(shí)間大家培養了深厚的感情，這段經(jīng)歷終將在我們的心里留下最珍貴的回憶。我是一個(gè)學(xué)習信息管理與信息系統專(zhuān)業(yè)的人，而且又是來(lái)自一個(gè)并不是很好的學(xué)校，我對這份工作格外的珍惜，因此能夠參加這次培訓，我心中激情澎湃。時(shí)間雖然短暫，我學(xué)到的也畢竟有限，但它至少讓我對自己喜歡的行業(yè)有了更多的了解，讓我學(xué)到了一些自己喜歡的東西。這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，我們這些新員工雖然僅僅是一張白紙，但是我相信在這些目標的指引下，肯定會(huì )伴隨中行的發(fā)展而逐漸成長(cháng)起來(lái)，會(huì )使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。希望我們把這份激情帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，做一個(gè)優(yōu)秀的員工。
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篇三：銀行培訓心得體會(huì )
非常榮幸競爭到**銀行**支行城西分理處大堂經(jīng)理這個(gè)崗位。此外，公司定期給我們的培訓也讓我學(xué)到了不少知識，深刻了對于崗位職責的認識，強化了自身的職業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立了銀行大堂經(jīng)理應該的具備的優(yōu)秀品質(zhì)。
一、理論與實(shí)際結合
作為重慶農村商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，我們不僅需要充分的一線(xiàn)作戰經(jīng)驗，又要豐富的理論知識，以學(xué)習充實(shí)頭腦，通過(guò)團隊和個(gè)人展示提高應變、協(xié)作能力。在學(xué)習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，我行作為已經(jīng)在香港成功上市的商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。
二、相互協(xié)作，彼此尊重。
相互協(xié)作，彼此尊重是大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴和危機事件的首要原則，也是重慶農商行員工與大堂經(jīng)理個(gè)人素養的重要體現。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶(hù)，無(wú)論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒時(shí)，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個(gè)人意愿的滿(mǎn)足，我們就應該尊
重他，聆聽(tīng)他的傾訴，從客戶(hù)的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無(wú)法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。
三、相互包容，彼此理解。
包容和理解我們可以當成是一種換位思考。培訓時(shí)經(jīng)常會(huì )提到“作為服務(wù)者我們應該把客戶(hù)當作什么？”其實(shí)，答案不一。有人說(shuō)：“是上帝”，有人說(shuō)：“應該當作親威、朋友”，對于我們而言最確切的答案是：“應該把客戶(hù)當作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí)，就應該用同樣的理性去服務(wù)客戶(hù)。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì )，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應有的回報都無(wú)所謂，但最怕周?chē)娜瞬焕斫馍踔潦钦`解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應該理解客戶(hù)排隊時(shí)的抱怨、得不到滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶(hù)，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，最終通過(guò)我們的理解溝通，來(lái)感化客戶(hù)，留住客戶(hù)。
四、相互和諧，彼此團結。
和諧相處目前是社會(huì )的主流，彼此團結是維系一個(gè)組織、團隊的重要精神力量。作為部門(mén)領(lǐng)導心里要時(shí)刻裝著(zhù)員工，員工才能把農商行當成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶(hù)，有了一流的客戶(hù)才有一流的業(yè)績(jì)，有了一流的業(yè)績(jì)才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應該精誠團結，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀(guān)色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應該隨機應變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個(gè)演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實(shí)真切的心里話(huà)，同時(shí)體現出員工間團結的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的，現實(shí)生活中沒(méi)有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來(lái)自團隊的力量才能使得個(gè)人變得更加堅強。如果部門(mén)領(lǐng)導、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個(gè)人自?huà)唛T(mén)前雪，不但無(wú)法真正實(shí)現團隊的力量，反而會(huì )挫傷彼此的信任，同樣客戶(hù)也會(huì )對我們失去信心�！皥F結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼??”這首團結就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì )最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過(guò)程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著(zhù)而怒放的錦繡才會(huì )燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。
五、相互學(xué)習，彼此信賴(lài)。
大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學(xué)會(huì )欣賞別人的長(cháng)處。在與客戶(hù)不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習，不僅為自己帶來(lái)收獲，更令對方受到鼓舞增加對我行的信賴(lài)。每天我們身邊的人形形色色，每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習的地方。相互學(xué)習，就是不滿(mǎn)足現狀，從客戶(hù)身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗和了解到的需求加以總結，以自己不懈的努力贏(yíng)得更多客戶(hù)。而學(xué)習不是一朝一夕之舉，而是體現在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力，要讓重慶農商行在客戶(hù)心中有一種潤物無(wú)聲、潛移默化的感召力。彼此信賴(lài)是構建和諧人際環(huán)境的.基礎。當每一位客戶(hù)步入農商行時(shí)，無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴(lài)的開(kāi)始。作為大堂經(jīng)理對客戶(hù)同樣也要持信賴(lài)的態(tài)度，對客戶(hù)的建議應該相信是發(fā)自?xún)刃牡�、客�?hù)的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶(hù)提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶(hù)的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無(wú)。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏(yíng)得了客戶(hù)和其他員工的信賴(lài)。而我們彼此間信賴(lài)的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴(lài)是我們建設良好營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)化的培訓，作為銀雁公司的一員，作為服務(wù)于重慶農商行的大堂經(jīng)理，我都應該盡心盡力地去工作，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，發(fā)展我們的服務(wù)。
***分理處：**
****年**月*號
篇四：銀行培訓心得
有幸參加這次培訓，對我而言，不僅不僅學(xué)到了知識，開(kāi)拓了視野更是轉變觀(guān)念的一次體驗。這次培訓的時(shí)間不長(cháng)但是我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了進(jìn)一步的了解。幾天來(lái)的培訓讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會(huì )： 聽(tīng)了同事們的課件講解學(xué)習到了一些新的知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要。我個(gè)人認為我們要主抓管理團隊建設、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規范等方面的機制建設。要做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機制建設必須先行。所以我們要以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習客戶(hù)管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶(hù)的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶(hù)，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。我們目前要解決的問(wèn)題就是客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、服務(wù)流程不規范等個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)中存在的共性問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實(shí)踐。
在培訓過(guò)程中每個(gè)人的團隊精神都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會(huì )更加努力的提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們更需要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的服務(wù)為標準，并要有超越客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，向客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。贏(yíng)得客戶(hù)還要注意細節，所謂“細節決定成敗”，要學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，在日趨吉列的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們選擇服務(wù)更好更周到的服務(wù)。所以說(shuō)服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是最重要的我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
領(lǐng)導者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著(zhù)、引導者，是組織中的主要角色。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的命運是取決于領(lǐng)導者素質(zhì)的高低、修養的好壞。作為領(lǐng)導者要以寬廣的眼界觀(guān)察事物，正確把握時(shí)代發(fā)展的要求善于進(jìn)行理論思維和戰略思維的科學(xué)判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑒別也應以小見(jiàn)大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節來(lái)自多方面的工作壓力，堅持按照客觀(guān)規律和科學(xué)規律辦事，及時(shí)研究和解決改革和建設中的新情況新問(wèn)題，善于抓住機遇加快發(fā)展駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟。更要正確認識和處理各種社會(huì )矛盾，善于協(xié)調不同利益關(guān)系和客服各種困難來(lái)應對現實(shí)社會(huì )中復雜的局面。
七天很短，七天又很長(cháng)，七天的培訓中我學(xué)到了很多，平時(shí)在工作中對自己所從事的這份工作，有著(zhù)深刻的理解和認識，通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很大的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識框架，增強了營(yíng)銷(xiāo)的理念和意識，學(xué)到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時(shí)間緊湊，條理清楚，既有理論指導又有經(jīng)驗之談，但需要我繼續學(xué)習得更多。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
篇五：銀行員工學(xué)習心得體會(huì )
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設銀行良好的社會(huì )形象，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規范化，20XX年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務(wù)培訓，通過(guò)3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現就將我學(xué)習的規范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì )。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
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