副食店營(yíng)業(yè)員寒假實(shí)踐心得

　　有句話(huà)說(shuō)的好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習理論知識的好環(huán)境，而社會(huì )則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我進(jìn)行了實(shí)踐活動(dòng)。

　　我們家在我讀高中的時(shí)候在家附近開(kāi)了一家副食店，我爸媽自己都有工作，都沒(méi)什么時(shí)間管理店鋪，所以其實(shí)這家店鋪還是請的阿姨幫忙管理的。暑假放假的時(shí)候，媽媽提出讓我跟著(zhù)阿姨一起在店里工作，就當做是一次實(shí)習。通過(guò)短短一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，我從內心深深的體會(huì )到勞動(dòng)的快樂(lè )和光榮。

　　由于在了解各種商品信息及價(jià)格方面還不夠深入，所以接受了阿姨的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已經(jīng)有所了解。盡管如此通過(guò)幾天的實(shí)踐我還是發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面有所欠缺，同樣是賣(mài)東西，阿姨的銷(xiāo)售量就很高，有時(shí)別人只想買(mǎi)支牙刷，最后被阿姨說(shuō)服還買(mǎi)了牙膏。而我則不行。通過(guò)實(shí)踐我總結出以下幾點(diǎn)心得：

　　第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要

　　作為一種服務(wù)型行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)太多是必不可少的。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量要禮貌文明，接客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。依次為前提，提高銷(xiāo)售量并獲得更多的'利潤就不再是一句空話(huà)。

　　第二，為商品注入活力

　　創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。為不同層次的消費者提供不同層次的商品。最大限度的滿(mǎn)足消費者的不同需求。因此與去年同期相比，爸爸在今年推出了許多新的商品。爸爸比較有經(jīng)商頭腦，他審時(shí)度勢，考慮到現在生活及消費水平不斷提高，相比以往，商品的檔次必定也要有所提高。

　　第三，誠信是成功的根本

　　今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。誠信無(wú)疑是經(jīng)商者生存的根本，人而無(wú)信不知其可，井上也是一樣。對于誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我的父母和阿姨都是這樣的人，他們待人真誠，辦事周到，所以我們家的店子雖然小，但是承受身邊的鄰居照顧，生意一直都不錯，比周邊其他的類(lèi)似店鋪要熱鬧很多。

　　第四，付出才有收獲

　　剛放假的時(shí)候，自己有點(diǎn)懶惰思想不想去干這樣的工作。因為感覺(jué)困難很多，自己其實(shí)也沒(méi)什么社會(huì )經(jīng)驗，而且一直覺(jué)得自己不擅長(cháng)和陌生人溝通，所以很抗拒這樣的需要與人面對面溝通的服務(wù)行業(yè)。不過(guò)我還是完成了這次暑假的時(shí)間，明白了戰勝自我，只有征服自己才能征服世界，同時(shí)要對自己的能力做出肯定的道理。這次時(shí)間使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。

　　第五，待人要真誠

　　作為營(yíng)業(yè)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠，時(shí)刻保持微笑的面容。做生意本來(lái)就會(huì )碰到各種各樣的人，每個(gè)顧客都有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì )大聲對我說(shuō)話(huà)甚至是吼。阿姨說(shuō)以牙還牙是絕對不可行的。但是對我這樣性格也很沖動(dòng)的人來(lái)說(shuō)碰到這樣的人是很大的挑戰。我不喜歡委曲求全，也不愿意可以討好他們。所以還是和顧客起了一些爭執。爸爸說(shuō)我性格中的這一點(diǎn)很不好，不過(guò)其實(shí)到了最后我也還是沒(méi)太大改變，爸爸還說(shuō)我這樣的人一定要吃一次大虧才會(huì )知道錯。我覺(jué)得爸爸說(shuō)的很有道理，所以我也打算今后更加努力地讓自己戒掉這樣的壞脾氣。

　　第六，相信顧客也要提防顧客

　　做生意要真誠，同時(shí)也要精明。這一點(diǎn)是阿姨一開(kāi)始就告訴我的，我們不能欺負別人，但是也不能被別人吃住了。特別是在收錢(qián)這一方面，我剛在店里工作不到一個(gè)星期的時(shí)候就差點(diǎn)收到了一張一百塊的價(jià)錢(qián)，幸好阿姨當時(shí)在身邊，馬上提了出來(lái)，要不然我肯定是要被騙了。所以，做生意不能欺人，但是也不能被人欺

　　這次的實(shí)踐和上次在夢(mèng)潔的實(shí)踐是很不一樣的，在夢(mèng)潔實(shí)習的時(shí)候我是個(gè)新人，而且還有上司在監督著(zhù)，做事比較小心翼翼，很多事情都不敢做，但是在很多方面也很細心很認真。這次在自家的店里幫忙覺(jué)得輕松很多，不過(guò)反而對人沒(méi)有那么親切，而且還犯了很多平常不應該犯的錯誤。同時(shí)，我還切身體會(huì )到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就會(huì )枯竭。讓自己認識更多，這一點(diǎn)不管在我們多少歲的時(shí)候都是很重要的。

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