服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得
一、寫(xiě)在最前面
朋友，你現在快樂(lè )嗎？當你看到這個(gè)帖子，說(shuō)明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。
那么，日出東海落西山，苦也一天樂(lè )也一天。你快樂(lè )嗎？
如果你覺(jué)得不快樂(lè )，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊。
首先，我必須正告你，這樣不行��！你的讓自己快樂(lè )起來(lái)。很簡(jiǎn)單，從熱愛(ài)你的生活，你的工作開(kāi)始。
百貨是你此刻或即將的選擇，無(wú)論它是你的跳板、將來(lái)、迷�；蛘呤裁�。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學(xué)會(huì )熱愛(ài)百貨，熱愛(ài)服務(wù)，熱愛(ài)賣(mài)場(chǎng)，熱愛(ài)商品，熱愛(ài)顧客和熱愛(ài)和你一般的百貨人。不會(huì )有人像我一樣對你這么好了，我現在告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂(lè )的最簡(jiǎn)單的方法。
不要懷疑，馬上去做吧！同時(shí)，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會(huì )！
二、服務(wù)的心態(tài)
和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內涵的工作----服務(wù)。
我們提供服務(wù)給四個(gè)對象，他們都是我們的顧客。
第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿(mǎn)足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿(mǎn)足自己。從這點(diǎn)出發(fā)，請您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎？
第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當他們愿意吧口袋里的錢(qián)用來(lái)交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機會(huì )，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現價(jià)值的最重要的.部分。
第三個(gè)，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來(lái)自五花八門(mén)的不同公司，為了共同的目標，走到一起來(lái)。我們要學(xué)會(huì )理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬(wàn)不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。
第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無(wú)論是否在同一個(gè)部門(mén)，無(wú)論是否能夠朝夕相對，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。
明白了這個(gè)內容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類(lèi)人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫(xiě)對象，在需要的時(shí)候。
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