銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得（通用10篇）
我們有一些啟發(fā)后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編整理的銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇1
時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在農業(yè)銀行實(shí)習了半個(gè)月了。在此期間，我了解了農行的基本業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類(lèi)和一些業(yè)務(wù)的具體操作流程，與此同時(shí)我也感受到了銀行行業(yè)的艱辛與不易，也為身邊前輩們認真刻苦工作的精神所感動(dòng)。 實(shí)習初期，我主要是在個(gè)人儲蓄柜臺，坐在工作人員后面看他們辦理業(yè)務(wù)。隨著(zhù)時(shí)間的推進(jìn)，我慢慢開(kāi)始在前輩的指導下進(jìn)行上柜操作，而后在去大堂幫忙的時(shí)候也接觸到了不少大堂的業(yè)務(wù)。對這兩個(gè)不同崗位的工作內容與職責有了一定的了解。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我感覺(jué)受益匪淺。
此前我從未從事過(guò)金融行業(yè)，面對一個(gè)全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問(wèn)題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產(chǎn)品的柜面營(yíng)銷(xiāo)。我們每個(gè)柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶(hù)要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。 也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
一個(gè)合格的柜員，既要對各項業(yè)務(wù)非常熟練，又要有良好的心理素質(zhì)。在面對巨額金錢(qián)的時(shí)候，要能夠抵制住誘惑，做到“視金錢(qián)如糞土”。在面對突發(fā)狀況的時(shí)候，要沉著(zhù)冷靜，快速處理。在辦理業(yè)務(wù)方面，要嚴格按照我行的規章條例，做到高效、細致、貼心。要努力加強自己的業(yè)務(wù)水平，提升自身職業(yè)道德素養。面對年紀較大的客戶(hù)要溫柔耐心，積極協(xié)助客戶(hù)完成業(yè)務(wù)的辦理。 農行有一個(gè)宗旨是“贏(yíng)在大堂”，可見(jiàn)大堂在整個(gè)銀行系統的重要性。初來(lái)大堂工作，對單據的填寫(xiě)，以及終端機一些功能都不是很了解，但是通過(guò)大堂經(jīng)理以及其他大堂工作人員的幫助，我熟悉了銀行各種基本業(yè)務(wù)所需單據的填寫(xiě)，懂得了銀行終端機所能提供了各項服務(wù)的操作，深刻了解了銀行提供的各種不同種類(lèi)的金融服務(wù)，懂得了很多金融業(yè)務(wù)知識，加強了自己營(yíng)銷(xiāo)能力。
在大堂服務(wù)中，我指導每一位顧客正確填好單據，幫助他們使用ATM機存取錢(qián)，使用終端機器轉賬，補登存折等。大堂中為顧客提供保險服務(wù)的阿姨見(jiàn)我口才還行，就讓我試著(zhù)去幫助推銷(xiāo)保險理財產(chǎn)品。一開(kāi)始我還有些慌張，感覺(jué)自己做不到像專(zhuān)業(yè)人員那樣輕車(chē)熟路，但我鼓起勇氣運用了學(xué)校里面所學(xué)到的一些金融保險知識，為一位顧客講解保險理財的優(yōu)勢。通過(guò)我的努力，我成功的營(yíng)銷(xiāo)出了20000元的保險產(chǎn)品。初嘗勝利甜果，使得我自信心暴漲，在之后幫客戶(hù)填寫(xiě)單據中，我都會(huì )很耐心的為其提供各種理財產(chǎn)品的介紹。實(shí)習過(guò)程中，我也接觸到了一些低柜業(yè)務(wù)，知道了ABIS操作系統中如何辦理掛失，改密等流程，我還對住房公積金的收錄資料、開(kāi)卡等工作進(jìn)行了實(shí)際的操作。在實(shí)際操作中，我真心覺(jué)得作為一個(gè)銀行工作者，細心是非常重要的，如果在辦卡時(shí)不小心將其身份證號碼輸錯，那么客戶(hù)以后在使用此卡辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，將困難重重。如果不小心在轉賬中按錯了金額，那么帶給客戶(hù)的損失也是不可估量的。所以，我以后在工作中一定要養成細心仔細的好習慣。
不要把自己真的當成一個(gè)實(shí)習生，要承擔起自己的責任。雖然我們現在是實(shí)習生的身份，并且在我因為內心忐忑害怕出錯的時(shí)候，同事也會(huì )開(kāi)玩笑的安慰說(shuō)出錯算他的，讓我放開(kāi)手去操作，但我們不能真的就放任自己為所欲為。從我們進(jìn)入農行這個(gè)大家庭，踏上這個(gè)崗位的那一刻起，我們就要打起十二萬(wàn)分的精神，任何一件事情都要嚴謹細心。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
半個(gè)月雖短，但是通過(guò)各位前輩的耐心輔導和培養，以及自己的努力，我把我學(xué)過(guò)的書(shū)本上的知識和實(shí)踐結合起來(lái)，這讓我進(jìn)步了不少，但是我覺(jué)得還是有很多不足之處。所以在以后的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習，為自己而奮斗，為將來(lái)的事業(yè)而努力。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇2
我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個(gè)銀行與客戶(hù)面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線(xiàn)工作人員，是客戶(hù)了解銀行的門(mén)戶(hù)，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對客戶(hù)最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效。柜臺營(yíng)銷(xiāo)，是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。那么，如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì )。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也使我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)得以繼續。柜臺作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)？所以，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。在面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，做到應答自如，體現柜員的專(zhuān)業(yè)性。因為專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶(hù)相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會(huì )分別推出5萬(wàn)起售、10萬(wàn)起售、50萬(wàn)起售還有面向高端客戶(hù)的100萬(wàn)、200萬(wàn)的理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計劃，也有時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長(cháng)的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學(xué)習，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢(qián)起售、時(shí)間的長(cháng)短以及利率是多少，這樣在客戶(hù)向我們咨詢(xún)時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。周五，一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶(hù)辦理時(shí)，發(fā)現客戶(hù)的存折上有200多萬(wàn)員余額，就向客戶(hù)推薦定期存款，但客戶(hù)解釋說(shuō)這筆錢(qián)下周是要轉到企業(yè)賬戶(hù)上的。柜員了解到這個(gè)客戶(hù)是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶(hù)推薦了我行的周末理財產(chǎn)品，周五下午開(kāi)始做，周一早上到賬，不影響客戶(hù)把錢(qián)轉到對公賬戶(hù)，客戶(hù)對此很感興趣，并購買(mǎi)了我行的周末理財產(chǎn)品。至今，該客戶(hù)已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購買(mǎi)了其他的理財產(chǎn)品。對產(chǎn)品的了解，對信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù),從而提高我行的業(yè)績(jì)和形象。
三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行相繼問(wèn)世，讓老百姓盡情地體驗了高科技成果給金融活動(dòng)帶來(lái)的便捷�？蛻�(hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節省交易時(shí)間，更能省去在柜臺排隊的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在網(wǎng)絡(luò )科技發(fā)達的今天，已經(jīng)越來(lái)越多的人適應了網(wǎng)購的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了方便。比如年輕人開(kāi)戶(hù)，就先問(wèn)是否需要免費開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉賬、購物的。對于這樣的客戶(hù)群，免費開(kāi)通、網(wǎng)購是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)不要局限于開(kāi)戶(hù)客戶(hù)，還有一些潛在客戶(hù)。前來(lái)辦理轉賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶(hù)到賬戶(hù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理匯款轉賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢(xún)問(wèn)：“先生，請問(wèn)您有我們中行的卡嗎？”
“有��！”
“那您可以開(kāi)通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢(qián)匯給您在外地上學(xué)的子女，不用您每次來(lái)都排這么久的隊�！�
“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒(méi)有收到�！�
“現在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時(shí)，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會(huì )收到短信提示，這是免費的�！�
“那這么方便，別人把我錢(qián)轉走了怎么了怎么辦？”
“怎么會(huì )呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶(hù)把錢(qián)轉出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機收到的短信驗證碼�！�
“那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢(qián)？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費的！”“那好吧，你就幫我開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行吧�！�
“先生，您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌，這張紙上有您的初始用戶(hù)名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會(huì )使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用�！�
“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢(qián)了�！�
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，養成微笑的習慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。以“準確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷(xiāo)的成功，贏(yíng)取客戶(hù)的信任。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇3
由于直接應對儲戶(hù)，柜面在金融機構中又扮演著(zhù)窗口主角，發(fā)揮著(zhù)形象作用。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔著(zhù)很多具體業(yè)務(wù)的'辦理，他們直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶(hù)對銀行整體形象的認可和評價(jià)。所以，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。
所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。所以，我們所有人都應當熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。
給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流能夠起到良好效果.
三、如何應對情緒激動(dòng)的客戶(hù)。
我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎樣處理?是忍讓還是反抗?應對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們明白對方理虧，可是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都能夠經(jīng)過(guò)溝通來(lái)解決。
首先讓自我鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。
最終，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇4
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作中。
近期參加了由z銀行培訓中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響："業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。"多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。
因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇5
不知不覺(jué)單獨上柜已有一個(gè)月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機遇和挑戰，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團結、快樂(lè )的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認為柜員只要不點(diǎn)錯金額就可以了，現在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現做好現金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶(hù)可能出現的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會(huì )到，作為銀行一線(xiàn)員工，關(guān)注細節的重要性。一個(gè)細節的變化，可能會(huì )有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì )有僵持。例如x月x日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì )造成不必要的風(fēng)險事件。
在接待客戶(hù)細節方面。經(jīng)歷培訓和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了"四聲服務(wù)"，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì )帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對于同一樣東西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內容對我們新柜員是學(xué)習的內容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習的內容，這會(huì )讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習的內容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學(xué)習他人的長(cháng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺，實(shí)現自我價(jià)值，為工行奉獻青春和熱血。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇6
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習到自己獨立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì )。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰戰兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著(zhù)外面坐的客戶(hù)，心里特別的著(zhù)急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì )將當天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì )出現一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個(gè)小小的錯誤會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹慎點(diǎn)，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶(hù)負責。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時(shí)認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時(shí)刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來(lái)的麻煩。除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細心細致，堅持原則，才不會(huì )出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們任何的言行舉止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì )錯賬，客戶(hù)至上，注重細節，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇7
為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。
培訓主要從三方面進(jìn)行：
第一方面為：理論知識培訓
理論知識主要為《會(huì )計核算操作規程》和《AS/400綜合業(yè)務(wù)系統操作手冊》中的內容。
由于《會(huì )計核算操作規程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對于其中不能理解的內容和我進(jìn)行商討。而對于A(yíng)S/400系統，同事已經(jīng)對現金方面有不少的了解，在要求其繼續加強學(xué)習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓。
第二方面為：臨柜知識培訓
臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業(yè)務(wù)規范化操作進(jìn)行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進(jìn)行了解和熟悉，對于其中13條職責進(jìn)行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人公司開(kāi)戶(hù)、對公的票據業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。要求柜員嚴格按照《規面業(yè)務(wù)規范化操作流程》規范自己的操作，進(jìn)一步提高規范化服務(wù)水平。
第三方面為：技能知識培訓
對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點(diǎn)明顯錯誤進(jìn)行指出，并教與其幾個(gè)點(diǎn)鈔、傳票上面的小技巧。
通過(guò)這段時(shí)間的培訓，這位新同事在各個(gè)方面都有所提高，現在就是需要其在相應的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇8
回到工作崗位已經(jīng)一個(gè)星期了，回想起在xx培訓的日子真的是很美好、很懷念。5天雖然很短暫，但給我留下了深刻的記憶。通過(guò)各位分行領(lǐng)導五天的講解，讓我們對xx銀行的體制、法規、外匯管理、人事制度等有了全面的講解。這并不是一次簡(jiǎn)單的培訓，而是我們踏上職業(yè)新征程的起點(diǎn)。
首先畢竟得不得不說(shuō)xx為了我們這批新行員能更好得學(xué)習付出了很多，這次培訓安排在了xx火車(chē)站旁的得xx大酒店，方便我們到達培訓地點(diǎn)，而且酒店得服務(wù)也十分到位，伙食和住宿環(huán)境也十分不錯，讓我更好得適應環(huán)境。
其次，在這次培訓得課程中我也學(xué)到了很多，作為一名金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，以前在貨幣金融學(xué)中對中央銀行的職能，特點(diǎn)有所了解，自認為這次培訓不過(guò)是對以往所學(xué)的復習，但在經(jīng)過(guò)五天的培訓之后，才發(fā)現自己真是井底之蛙，恰好在第一天的課堂上被領(lǐng)導點(diǎn)起來(lái)問(wèn)人行的職責是什么，我支支吾吾回答了半天卻沒(méi)回答個(gè)所以然，才知書(shū)本上對xx銀行的介紹不過(guò)皮毛而已。在這幾天得學(xué)習中，我了解到了xx銀行得前世今生，直到xx銀行法律法規，外管局的職責與展望，知道xx銀行什么信息需要保密以及公文的處理辦法。當然除了這些專(zhuān)業(yè)的知識外，也對我們綜合素質(zhì)進(jìn)行了培訓：首先是楊行長(cháng)帶領(lǐng)我們讀《論語(yǔ)》，《論語(yǔ)》對我們來(lái)說(shuō)既陌生又熟悉，熟悉是因為小學(xué)時(shí)《論語(yǔ)》其中的十句話(huà)是我們的課文，陌生又是因為在現在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們這些年輕人很少有人會(huì )靜下來(lái)讀《論語(yǔ)》了，而楊行長(cháng)這次培訓，又讓我們回到了那個(gè)心無(wú)旁騖，靜心讀書(shū)的時(shí)光。之后xx中支的金行長(cháng)又教導了我們作為一個(gè)新行員，應該以怎樣的方式成長(cháng)，要實(shí)現我們在心態(tài)上完成學(xué)生到行員的準備。
結合這幾天老師所講的內容，總結出了干好工作應具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執行能力，就是面對問(wèn)題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力；三是綜合協(xié)調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協(xié)調、統籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會(huì )交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開(kāi)拓創(chuàng )新能力，就是要以大無(wú)畏的精神，在舊有的經(jīng)驗基礎上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習當成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因為作為新世紀的干部人才就要順應時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì )才能科學(xué)的進(jìn)步。這次培訓無(wú)論是課堂學(xué)習還是參觀(guān)考察，使師生互動(dòng)還是所見(jiàn)所聞，都讓我從沒(méi)個(gè)角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習的機會(huì )、鍛煉的機會(huì )。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持、用一份做人的真誠和愛(ài)心、一份政治責任完成好組織交給的每一項工作。
在這次學(xué)習中也交到了不少朋友，在第一天的晚飯時(shí)間，我就和xx地區的其他七位行員聚到了一起，雖然說(shuō)在此之前我們互相都從未謀面，但我們卻相談甚歡，彼此進(jìn)行了初步的了解，留下的各自的聯(lián)系方式，我作為一個(gè)外地來(lái)孝感工作的人，第一天就感受到了xx家一樣的溫暖，也更加堅定了我長(cháng)期在xx工作的決心。在之后的幾天里，我們都會(huì )在下課吃完飯后聚在一起，或去KTV唱歌，或者在二樓的餐桌上一起玩狼人殺，一些其他地區的同事看到我們氣氛這么好，紛紛投來(lái)了羨慕的眼神，甚至有些人還加入了我們一起玩耍，當時(shí)我就覺(jué)得處在這樣的團隊里真是三生有幸。
此次xx培訓班學(xué)習作為人生旅途的一個(gè)加油站和新的起點(diǎn)，在工作中樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，把樹(shù)立遠大理想和做好本職工作結合起來(lái)，努力勤奮工作、積極開(kāi)拓創(chuàng )新，在平凡的崗位上創(chuàng )造業(yè)績(jì)。在今后的工作中要將學(xué)習與工作結合起來(lái)，在工作中不斷提高自己，為xx事業(yè)做出更多的貢獻。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇9
10月15日-10月16日，我們來(lái)自xx行不同地方的105位運營(yíng)督導以及運營(yíng)主管，進(jìn)行了湖北十堰柜面業(yè)務(wù)培訓，相約在漢江河畔，希爾頓歡朋酒店，進(jìn)行了一次內外修煉，強化技能提升自己的的為期2天半的培訓。在這短短2天半的，我們大家，一起學(xué)習，一起進(jìn)步，在這些過(guò)程中我想我們大家都一定感受很深吧，那么我來(lái)從幾個(gè)方面來(lái)談一下這短短2天半的我所學(xué)到和感受到：
一、每天早操，調整心態(tài)，強化體質(zhì)
早上的早操，輕松，讓我興趣盎然。每天往返于單位和家庭之間，繁瑣的工作讓我們很少與外界能有交集，每天早上能夠在鄖縣漢江河畔跑步拉升，一日之計在于晨，早上的心情愉悅今天一天都很舒心。早上能夠在自然界慢跑吸氧舒展身心，讓學(xué)習的這幾天精神飽滿(mǎn)。
二、理論學(xué)習，夯筑基礎，提升自身
這次聽(tīng)的專(zhuān)題講座主要有：《現金及空白憑證的講解》《對賬及賬戶(hù)管理知識講解》《票據業(yè)務(wù)風(fēng)險防范》《反洗錢(qián)制度及系統操作講解》《遠程授權及智能柜臺業(yè)務(wù)講解》《消保及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》《柜面重要業(yè)務(wù)環(huán)節及崗位職責制度講解》《柜面重易錯業(yè)務(wù)操作培訓》，內容豐富，切合實(shí)際。專(zhuān)家們的講座豐富了我們的專(zhuān)業(yè)知識，開(kāi)闊了我們的眼界，；通過(guò)學(xué)習討論交流，我們105位戰友毫無(wú)保留地分享了各自崗位中的工作經(jīng)驗，大大提高了我們的辦事能力以及工作效率。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，逼迫著(zhù)我們必須學(xué)習，只有不斷充實(shí)和完善自己，才能跟的上業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。而作為會(huì )計主管的我們，我們除了自身要加強學(xué)習外更要帶動(dòng)其他員營(yíng)造立一種積極向上的學(xué)習氛圍，將自己的所學(xué)分享與大家，促進(jìn)團隊一同進(jìn)步，眾人拾柴，為xx行的高效快速發(fā)展添磚加瓦。新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次培訓就是一面很好的旗幟。此次的培訓在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導和鼓勵，讓我有了明確的定位，學(xué)會(huì )了積極進(jìn)取。
最后，一切工作都需要實(shí)踐來(lái)證明，我將以本次培訓精神作為指導，為柜面業(yè)務(wù)的搞好扎實(shí)內控管理，為xx行的發(fā)展精研業(yè)務(wù)技能，同時(shí)實(shí)現自身價(jià)值。希望以后還有這樣的培訓機會(huì )。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓心得 篇10
人員因素對操作風(fēng)險防控的影響。一是員工數量與業(yè)務(wù)量不匹配，導致“操作疲勞”，對風(fēng)險事項的識別能力下降；二是員工素質(zhì)不適應業(yè)務(wù)要求。三是職業(yè)操守教育開(kāi)展少。四是激勵約束機制不健全，柜面員工考核激勵辦法不科學(xué)。
科技應用水平不高。這表現為銀行業(yè)務(wù)處理和綜合管理系統還處于持續優(yōu)化完善過(guò)程中；操作風(fēng)險防控的信息化水平不高，依托計算機技術(shù)的操作風(fēng)險預警和實(shí)時(shí)監控尚處于起步階段，制約操作風(fēng)險識別控制效率；柜面風(fēng)險事項機控、技控水平低，影響了業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險識別控制。
要更好地防范柜面操作風(fēng)險，首先要建立操作風(fēng)險管理理念。要在《商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理指引》框架下，建立先進(jìn)的操作風(fēng)險管理文化,把操作風(fēng)險作為風(fēng)險管理的核心內容和基礎工作納入操作風(fēng)險文化建設規劃。要加強操作風(fēng)險管理理念推廣。操作風(fēng)險管理部門(mén)在加強操作風(fēng)險研究基礎上，針對不同層級、部門(mén)職能人員開(kāi)展操作風(fēng)險識別、分析、度量和控制培訓，提高全員操作風(fēng)險意識。要引導樹(shù)立科學(xué)的政績(jì)觀(guān)和發(fā)展觀(guān)，倡導誠信經(jīng)營(yíng)、合規經(jīng)營(yíng)、穩健經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立“控制風(fēng)險也是創(chuàng )造效益”的意識，推進(jìn)內部風(fēng)險控制的長(cháng)效機制建設。
完善操作風(fēng)險內控體系。再造柜面交易操作風(fēng)險控制流程，強化事前控制，優(yōu)化事中控制，合理進(jìn)行事后控制，實(shí)現“前、中、后”全程均衡管理。建立嚴密分級授權體系，建立機構和崗位操作風(fēng)險評價(jià)機制，區分風(fēng)險度和管理目標，對不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不同層次的業(yè)務(wù)授權，確保內控涵蓋內部治理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)層級和各個(gè)環(huán)節。結合業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理要求對相應制度及時(shí)做好制度梳理工作，該廢止的廢止，該修訂的修訂，增強制度的有效性。要加強創(chuàng )新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的風(fēng)險管理，配套制定較為完善的制度和操作規程，有效評估和防范新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的風(fēng)險。
加強員工管理。要建立操作風(fēng)險內控激勵機制，實(shí)現責任與激勵的平衡，合理計量合規價(jià)值創(chuàng )造，健全正向激勵機制和責任追究機制。加強業(yè)務(wù)培訓，針對制度、業(yè)務(wù)、流程特點(diǎn)開(kāi)展培訓，保證柜面人員熟悉制度要求、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險要點(diǎn)。營(yíng)造合規文化氛圍，加強包括理想信念、職業(yè)道德和法紀觀(guān)念等內容的綜合性教育。堅持人本思想，實(shí)行科學(xué)管理、人文管理，增強員工的歸屬感和責任感。加強與員工的交流溝通，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和行為表現，通過(guò)定期對員工行為排查，達到了解員工的目的。
加快推進(jìn)新技術(shù)應用。要建立先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理系統和綜合管理系統，提升風(fēng)險管理的信息化水平，實(shí)現業(yè)務(wù)監測、數據分析、風(fēng)險定位與風(fēng)險度評估的自動(dòng)化處理，實(shí)現以風(fēng)險度為依據的風(fēng)控資源的投入，高風(fēng)險高密度監控，低風(fēng)險低密度監控，有效提高操作風(fēng)險事后監督效能。提高柜面操作風(fēng)險的技防水平，配備點(diǎn)鈔機、票據鑒別儀、柜員身份指紋認證儀、居民身份證驗證等必要結算器具，推行電子印鑒、支付密碼等系統，加強柜臺業(yè)務(wù)處理的事前、事中控制，有效防范操作風(fēng)險發(fā)生。
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