地鐵崗前培訓心得體會(huì )
企業(yè)培訓是為了提高員工的工作能力以及業(yè)務(wù)能力。以下是小編帶來(lái)地鐵崗前培訓心得體會(huì )的相關(guān)內容，希望對你有幫助。
地鐵崗前培訓心得體會(huì ) 第一篇
為提高自身的管理專(zhuān)業(yè)技能，培養創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)和現代管理意識，促使在工作中進(jìn)一步更新觀(guān)念、理清思路。公司安排我們參加了為期兩個(gè)月的廣州地鐵培訓學(xué)習。我們在培訓中，既有觀(guān)念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有管理技術(shù)的增長(cháng)�！皢�(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)�！敝挥型饨绫迫说拇猴L(fēng)，清澈的流泉，飛速的火車(chē)，才能帶給人本質(zhì)上的革命，才能帶出脫胎換骨的變化。
為期兩個(gè)月的廣州地鐵培訓圓滿(mǎn)結束，回顧兩個(gè)月的課程，有理論培訓，也有跟崗培訓，在不同崗位，不同的站點(diǎn)跟班學(xué)習。通過(guò)這次培訓，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對當前各項工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向�，F將培訓學(xué)習情況總結如下：
一、培訓學(xué)習情況
此次為期兩個(gè)月的培訓學(xué)習，在各位老師和師傅的悉心指導和跟班學(xué)習下，我學(xué)到很多東西,受益匪淺。
剛開(kāi)始的學(xué)習跟崗，使我對廣州地鐵有了更加深刻的認識，了解了廣州地鐵的企業(yè)管理架構、工作作風(fēng)、習慣，員工價(jià)值觀(guān)、工作目標等。自1997年6月28日廣州地鐵一號線(xiàn)首通段西朗～黃沙開(kāi)通運營(yíng)以來(lái)，廣州地鐵積極貫徹廣州市政府“南拓、北優(yōu)、西聯(lián)、東進(jìn)”的城市發(fā)展戰略，以“地鐵為廣州提速”作為企業(yè)精神，合理規劃、積極建設路網(wǎng)，目前已建成線(xiàn)網(wǎng)236km，144座車(chē)站。廣州一、二、八號線(xiàn)采用6節編組A型列車(chē)；三號線(xiàn)采用6節編組B型列車(chē)；四號線(xiàn)采用4節、五號線(xiàn)采用6節編組L型列車(chē)；廣佛線(xiàn)采用4節編組B型列車(chē)；APM線(xiàn)采用2節編組CX-100列車(chē)。廣州地鐵一、二、四、五、八號線(xiàn)、廣佛線(xiàn)均采用西門(mén)子信號系統；三號線(xiàn)采用阿爾卡特移動(dòng)閉塞信號系統；APM線(xiàn)采用龐巴迪無(wú)人駕駛移動(dòng)閉塞信號系統。
安全培訓學(xué)習中，我掌握了一些安全管理知識，對城市軌道交通應急救援、安全生產(chǎn)法律法規、地鐵消防安全知識等有了初步的了解，通過(guò)案例分析，加深了我對地鐵安全知識的理解和認識，為我們下現場(chǎng)打好了預防針。
之前幾個(gè)月的培訓，對運營(yíng)情況了解不夠深刻，通過(guò)參加這次培訓學(xué)習后，特別是聽(tīng)取了廣州地鐵培訓老師的講課和經(jīng)驗介紹后，加深了對運營(yíng)情況的了解，增強了做好工作的信心。主要表現在：一是通過(guò)學(xué)習對運營(yíng)籌備工作進(jìn)程有了較為深入的把握，對運營(yíng)的發(fā)展前景有了更為深刻的了解；二是通過(guò)學(xué)習、實(shí)地培訓，了解了廣州地鐵運營(yíng)情況，從而對運營(yíng)籌備工作有了更為深刻的認識；三是通過(guò)聽(tīng)取廣州地鐵培訓老師的工作經(jīng)驗介紹，看到他們虛心學(xué)習、刻苦鉆研、兢兢業(yè)業(yè)地作出了突出的成績(jì)，極大增強了做好本職工作的信心。
在跟崗學(xué)習的培訓中，我學(xué)習了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習，讓我們了解了整個(gè)地鐵車(chē)站的運作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對扶梯的運作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時(shí)間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現的任何客傷情況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車(chē)站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習中，讓我學(xué)習到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車(chē)的步驟，在客流大時(shí)必須要提醒乘客正確上下車(chē)。這些經(jīng)驗和知識都是以后工作所需要的基本素養，我會(huì )在今后不斷完善不斷優(yōu)化自己。
二、學(xué)習心得體會(huì )
通過(guò)學(xué)習充分認識到了自己的使命和責任，對今后的工作有了更好的了解和認識。兩周的培訓學(xué)習，使自己體會(huì )到要做好本職工作還需付出很多：
第一，擺正心態(tài)。來(lái)到新的工作崗位和工作環(huán)境，最重要的是調整心態(tài)，做到心隨人轉。紿終保持謙虛謹慎、戎驕戎躁、從零開(kāi)始、從頭做起的心態(tài)，甘當學(xué)生，甘作新人，做到“穿什么衣服唱什么戲”、“在什么山上唱什么歌”。
第二，積極適應�！坝淖冎�，則先適應之”。隨著(zhù)運營(yíng)籌備的不斷深入，盡快熟悉掌握新的工作，學(xué)會(huì )不斷調整自己，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調、不和諧的東西。注意總結經(jīng)驗，對一個(gè)工作階段結束或一項任務(wù)完成后，及時(shí)對其中的利弊得失進(jìn)行分析研究，總結經(jīng)驗，吸取教訓，摸索規律，為今后的工作不斷進(jìn)行鋪墊，從而起到“事半功倍”的作用。 第三，要有所作為。本職工作的完成情況是檢驗個(gè)人能力的一塊試金石。因此，我必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為，從而贏(yíng)得領(lǐng)導對自己的信任。同時(shí)，注重團結，和同事搞好關(guān)系，以自己的真誠和熱情打動(dòng)人，團結人。要有主人翁意識，以運營(yíng)分公司為家，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感從事新的工作，愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、多做工作，為運營(yíng)分公司的成長(cháng)壯大增磚添瓦。 自己必須保持工作的熱情去面對每一個(gè)崗位，只有自己用心去做，就一定會(huì )學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹(shù)立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準備，不斷加強自己的各方面能力，無(wú)論是行為上還是技能上，都要適應社會(huì )，相信只要認真做到。自己一定會(huì )有所提高。
此次培訓學(xué)習，雖然只有兩個(gè)，但對個(gè)人今后職業(yè)生涯發(fā)展的幫助卻很大。今后，我將把所學(xué)知識靈活運用到實(shí)踐工作中去，并繼續深入學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)，掌握新崗位的必備技能，為做好本職工作打下堅實(shí)基礎，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量。
地鐵崗前培訓心得體會(huì ) 第二篇
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會(huì )。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓，完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體，我個(gè)認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連
1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識;服務(wù)意識和服務(wù)能力的區別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時(shí)我們在為乘客服務(wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識，言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”，不準講口頭語(yǔ)、粗話(huà);不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼乘客;要精神飽滿(mǎn)，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹(shù)立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
2、要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài);地鐵2號線(xiàn)是西安開(kāi)通首條地鐵線(xiàn)，許多乘客都是第一次來(lái)乘坐，不會(huì )買(mǎi)票，不知怎樣進(jìn)站乘車(chē)，這樣的問(wèn)題每天都會(huì )在車(chē)站里出現，因此面對一個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì )重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個(gè)工作者的時(shí)候，耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，對乘客反映的問(wèn)題，要一絲不茍，要讓乘客滿(mǎn)意，讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠的聲音�！皢�(wèn)不倒”是努力的方向，“問(wèn)不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會(huì )遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì )受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。
3、堅持原則、靈活處理;在工作中出現一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的.技巧性。如果有乘客仍然無(wú)理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì )換位思考相互理解,做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車(chē)的過(guò)程中拉近與西安地鐵的距離。
4.笑是最美的符號;我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì )回報對你工作的一個(gè)認可，微笑待人，我們會(huì )讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
在乘客服務(wù)中，我會(huì )用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當我看到乘客在我的幫助下找到車(chē)站時(shí);當我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí);當我看到乘客滿(mǎn)意的微笑時(shí)……我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪!作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會(huì )被淹沒(méi)，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會(huì )改變風(fēng)的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國的每個(gè)角落，使xx地鐵走向新的明天!
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