陪護服務(wù)協(xié)議書(shū)

　　甲方：  乙方：  先生（女士）  樓 床 陪護服務(wù)費標準/天；

　　服務(wù)時(shí)間：年 月 日 時(shí)；服務(wù)變更事項：

　　根據有關(guān)法律雙方在平等、自愿的基礎上就陪護服務(wù)相關(guān)事宜達成本協(xié)議。

　　一、服務(wù)內容：甲方為乙方推薦經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的陪人為乙方提供生活護理。內容包括：協(xié)助病人服藥、進(jìn)食、洗漱、擦浴、翻身、康復、大小便等非醫療技術(shù)護理服務(wù)。

　　二、甲方的權利與責任：

　�。ㄒ唬┴熑危�1、保證派出身體健康、來(lái)歷清楚、經(jīng)過(guò)培訓的陪人。2、負責陪人的教育和監督指導，接收投訴并妥善處理，時(shí)乙方得到良好的服務(wù)。3、陪人應本著(zhù)病人至上，誠信為本的宗旨，熱情、認真、主動(dòng)地為乙方提供服務(wù)。4、協(xié)調陪人與乙方的關(guān)系，最大限度滿(mǎn)足乙方的要求，對乙方不滿(mǎn)意的陪人進(jìn)行教育或調換。5、由于陪人疏忽或陪護不當造成病人意外，負相應的責任。

　�。ǘ�）權利：1、有權向乙方收取陪護酬金（預收費）。2、有權了解乙方投訴或陪人反映情況的真實(shí)性。3、有權拒絕約定服務(wù)范圍、地點(diǎn)、內容以外的服務(wù)。4、乙方病情較重陪人無(wú)法得到休息，有權要求乙方家屬提供適當協(xié)助。5、具有下列情況之一，有權即時(shí)解除服務(wù)協(xié)議停止服務(wù)，若屬乙方責任造成甲方利益受損，有權要求乙方賠償損失：①乙方未按時(shí)支付相關(guān)費用；②乙方違反法律、法規或有刁難、虐待等損害陪人身心行為；③未取得甲方同意變更服務(wù)地點(diǎn)或內容；④乙方教唆陪人脫離甲方管理；⑤由于乙方原因使甲方或第三方利益受損。

　　三、乙方的責任與權利：

　�。ㄒ唬┴熑危�1、按約定的時(shí)間及標準交費。2、妥善保管自帶物品、現金。3、配合甲方管理、調配、培訓陪人；如實(shí)反映陪人陪護情況，制止陪人違規行為并及時(shí)向陪護中心舉報。4、未經(jīng)甲方同意，不得擅自更改服務(wù)地點(diǎn)、形式、內容。若乙方擅自更改后果由乙方負責。5、配合陪人做好安全防護，對不配合陪護服務(wù)、未提出服務(wù)要求或不聽(tīng)勸告擅自活動(dòng)（如病人需大小便等活動(dòng)未叫醒陪人協(xié)助）造成意外事故的由乙方負相關(guān)責任。6、不可額外給付紅包、禮物、物品給陪人。

　�。ǘ�）權利：1、提出陪護服務(wù)內容（生活護理）范圍內的服務(wù)要求。2、不滿(mǎn)意陪人服務(wù)，有權要求更換陪人或解除服務(wù)協(xié)議，已經(jīng)接受的陪護服務(wù)需按標準交費。3、具備下列條件之一，乙方有權解除協(xié)議：①甲方員工有盜竊、賭博等不良行為；②陪人有刁難，虐待病人行為的；③陪人不能按規定完成陪護服務(wù)的。

　　四、責任承擔原則及約定：

　�。ㄒ唬┡阕o人員及本服務(wù)中心根據法律規定，按照過(guò)錯責任原則界定相應的法律責任。即如果陪護人員在本協(xié)議約定的陪護時(shí)間、陪護場(chǎng)所及陪護工作服務(wù)范圍內，且在提供陪護的過(guò)程中存在過(guò)錯行為，導致陪護對象因該過(guò)錯行為而直接遭受人身及財產(chǎn)損害的，陪護人員及本服務(wù)中心應依法承擔相應的法律責任；如果陪護對象是因為其他原因二遭受人身及財產(chǎn)損害的，陪護人員及本服務(wù)中心不承擔任何法律責任。

　�。ǘ�）若干情形的約定

　　1、病人及家屬均須了解和熟知陪護服務(wù)的內容，完全清楚和接受陪護服務(wù)只是限于非醫療性的生活輔助工作。包括協(xié)助病人吃藥、進(jìn)食、床上洗漱、梳頭、擦浴、翻身活動(dòng)和大小便等，凡超出服務(wù)范圍的工作，例如：病人及家屬提出按摩，使用熱水袋或冰袋、照燈等，在執行過(guò)程中若發(fā)生意外，陪護人員及本服務(wù)中心不承擔任何責任。

　　2、病人及家屬完全清楚并遵守陪護人員的工作不負責病人財產(chǎn)的保管，病人及其家屬均須妥善保管任何私人物品。若發(fā)生病人失竊飾品、手機、錢(qián)包、衣物、書(shū)籍等事件，請即刻向醫院保衛部門(mén)或公安機關(guān)報案。

　　3、病人及其家屬理解并認可陪護人員是一對多服務(wù)，不固定在病人床邊陪護，若病人有服務(wù)需要必須按床頭的呼叫鈴，否則后果自負（如：摔倒、拔管、自殺、走失或藏匿等）陪護人員及本服務(wù)

　　中心不承擔任何責任。

　　4、病人及其家屬理解并認可在陪護期間，病人亦有可能因煩躁、失望的情緒而導致自行拔出留在體內的各種管（例如：胃管、尿管、輸液管、引流管等）或連接各種醫療儀器和設備的管線(xiàn)，及病人有自殺行為等，為此所造成的任何意外，陪護人員及本服務(wù)中心不負任何責任。

　　5、病人及其家屬理解并認可在陪護過(guò)程中，若病人對陪護人員有過(guò)失行為（無(wú)論是在有意或無(wú)意的情況下），經(jīng)醫院保衛部門(mén)或公安機關(guān)認定確屬病人所為，則皆應由病人及家屬支付所有直接醫治（即僅限此次直接傷害的醫治）及康復費用。

　　反之，若由陪護人員對病人造成傷害事件，經(jīng)醫院保衛部門(mén)或公安機關(guān)鑒定確屬陪護人員所為，則由本服務(wù)中心支付所有直接醫治（即僅限于此次直接傷害的醫治）及康復費用。

　　6、病人及家屬理解并認可陪護過(guò)程中，服務(wù)提供方及接受服務(wù)方均應共遵守社會(huì )倫理道德、風(fēng)俗習慣及法律所規定的必要禁忌，互相尊重。若有超出此范圍的情況發(fā)生，則應即報醫院保衛部門(mén)取證。若陪護人員向病人家屬暗示索要紅包，病人或其家屬應馬上向本服務(wù)中心報告，一經(jīng)查實(shí)，該陪護人員將被處罰或開(kāi)除。

　　7、病人及家屬完全清楚并遵守陪護服務(wù)的雙方自愿原則，以雙方簽具的本協(xié)議為依據，且應遵守本服務(wù)中心規定收費標準按時(shí)繳費。

　　五、服務(wù)地址：

　　六、未盡事議，由雙方協(xié)商解決。

　　七、本協(xié)議從甲乙雙方簽字蓋章之日起生效至服務(wù)結束時(shí)止（陪人到崗即開(kāi)始計算陪護服務(wù)費）。

　　八、特別說(shuō)明：節假日在原收費的標準上再提高收費30元/天。

　　節假日是指：元旦1天，春節3天，清明1天，五一1天，端午1天，中秋1天，國慶3天，共11天。

　　甲方：乙方（家屬）：

　　服務(wù)電話(huà)：  聯(lián)系電話(huà)：

　　經(jīng)辦人（簽字）：

　　陪護小組（簽字）：

　　簽約時(shí)間：年  月 日  時(shí)

　　附：服務(wù)質(zhì)量反饋表

　　祝您早日康復，謝謝您的支持！請您對陪護服務(wù)給予評價(jià)。

　　陪護服務(wù)是否滿(mǎn)意： 滿(mǎn)意 □  基本滿(mǎn)意 □ 不滿(mǎn)意 □

　　陪人有否刁難病人： 有 □ 無(wú) □

　　陪人有否收受紅包： 有 □ 無(wú) □

　　陪人有否暗示送禮： 有 □ 無(wú) □

　　其他意見(jiàn)或建議：有 □ 無(wú) □

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