【通用】銷(xiāo)售培訓計劃15篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售培訓計劃，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售培訓計劃1
�。ㄒ唬┗疽舐殬I(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章軌制；為人誠實(shí)、樸重�；颈举|(zhì)要求：具備強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著(zhù)裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時(shí)應著(zhù)制服；儀容端莊，精神豐滿(mǎn)，坐姿端莊。
專(zhuān)業(yè)常識要求一、了解公司的歷史和項目的特點(diǎn)；2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當地房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)在的力量、違景等；掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各環(huán)節（設計、建造、發(fā)賣(mài)和物業(yè)管理）的基本常識；有一定的營(yíng)銷(xiāo)常識和技巧，懂得市場(chǎng)調查和闡發(fā)的方法；熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例；了解一定的財務(wù)常識
�。ㄈ┏ＷR面要求盡可能開(kāi)拓常識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識。努力培養觀(guān)察、闡發(fā)和判斷問(wèn)題的能力。生理本質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著(zhù)，不畏堅苦和挫折。服務(wù)規范及要求原則：樹(shù)立顧客周全服務(wù)的觀(guān)念，顧客就是上帝。以誠實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹(shù)立全新服務(wù)意識和觀(guān)念；培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識的了解；學(xué)會(huì )促銷(xiāo)手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業(yè)務(wù)水平，適應市場(chǎng)需要；售樓人員工作職責一、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章軌制。
2、遵守作息時(shí)間，嚴禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現，按人事管理軌制執行。
3、上班時(shí)間一絲不茍，不大聲喧嘩、吃零食、看書(shū)，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時(shí)間配戴工牌著(zhù)工裝。注意自己的言談舉止、時(shí)裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好發(fā)賣(mài)工作。如有時(shí)會(huì )需請假，按照公司要求寫(xiě)請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可休息。使用電話(huà)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能永劫間占用電話(huà)，或哄騙電話(huà)談工作以外的事，影響客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)。做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤(pán)情況，耐心講解、運用專(zhuān)業(yè)常識和技巧，力爭每個(gè)客戶(hù)。認真填寫(xiě)定金單、認購書(shū)、檢查單價(jià)、平面或物體表面的大、總價(jià)、補定日期、付款體式格局有沒(méi)有紕繆。主動(dòng)熱情接待客戶(hù)，對客戶(hù)的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出"市場(chǎng)定位"，闡發(fā)客戶(hù)來(lái)此的目的、購房檔次，然后"有的放矢"的向客戶(hù)推薦，主動(dòng)哀求客戶(hù)留下電話(huà)，增強供需雙方的了解，促進(jìn)發(fā)賣(mài)成交。愛(ài)護公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)能力和發(fā)賣(mài)技巧，把發(fā)賣(mài)工作做的更出色。了解項目所有情況，如有不懂的地方，及時(shí)問(wèn)售樓處賣(mài)力人，不能平空想象、誤導客戶(hù)，造成糾紛。在施工工地，帶客戶(hù)看房一定要注意客戶(hù)的人身安全，到處照顧客戶(hù)、引導、提醒客戶(hù)注意。認真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對公司的認識和信任度。同有意向的客戶(hù)保持接洽，創(chuàng )造成交機會(huì )，使心服客戶(hù)下定。如客戶(hù)對此盤(pán)沒(méi)有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。提醒客戶(hù)補定時(shí)間，發(fā)現客戶(hù)有撻定的跡象，及時(shí)做好拯救工作。熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭奪做公司發(fā)賣(mài)主力軍。
21、在發(fā)賣(mài)工作中，盡量配合其它發(fā)賣(mài)人員，搞好團結協(xié)作關(guān)系，共同完成每月發(fā)賣(mài)工作。于同不良的風(fēng)氣挑戰，如有不良舉動(dòng)發(fā)生，應及時(shí)制止，并向售樓處賣(mài)力人和公司領(lǐng)導反應。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業(yè)務(wù)上的`幫忙，共同提高專(zhuān)業(yè)本質(zhì)和經(jīng)驗。如發(fā)現發(fā)賣(mài)中（工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續等）出現問(wèn)題，及時(shí)向售樓處賣(mài)力人和公司領(lǐng)導匯報，提出個(gè)人建議。發(fā)賣(mài)人員必須以發(fā)賣(mài)為主要目的，認真出色完成發(fā)賣(mài)任務(wù)和售事服務(wù)工作，耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。嚴格按權限范圍內執行，如有時(shí)會(huì )，需經(jīng)銷(xiāo)樓處賣(mài)力人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
銷(xiāo)售談判技巧發(fā)賣(mài)人員必須具備的推銷(xiāo)能力：
一、使心服能力2、專(zhuān)業(yè)化常識發(fā)賣(mài)人員怎樣才能具備推銷(xiāo)、構和技巧：、發(fā)賣(mài)人員必備的構和技巧：一、能夠激發(fā)客戶(hù)的采辦欲望；2、給予客戶(hù)好的感覺(jué)；
三、激發(fā)客戶(hù)的購房興趣；4、激發(fā)客戶(hù)下定決心采辦。
�。ǘ�、使心服能力：
一、自信專(zhuān)業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷(xiāo)構和技巧，有自信的說(shuō)話(huà)技巧才能抓住客戶(hù)的生理；要有專(zhuān)業(yè)水平：專(zhuān)業(yè)水平就是說(shuō)具備豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識和清晰的表達能力；對自身樓盤(pán)的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價(jià)格、付款體式格局、發(fā)賣(mài)手冊、周邊環(huán)境、配套設施及周邊樓盤(pán)的了解，同時(shí)應熟悉、掌握發(fā)展商名稱(chēng)、樓盤(pán)詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書(shū)、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續及收費標準。2、（三意主義）推發(fā)賣(mài)術(shù)：①誠意（老實(shí)友善）②創(chuàng )意③熱意（熱情、積極）
三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①按照usa生理學(xué)家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲響占30%、語(yǔ)辭占7%②微笑服務(wù)，笑臉是萬(wàn)國共通的語(yǔ)言；③臉部表情應與語(yǔ)辭語(yǔ)氣相一致。4、使心服時(shí)，要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的（三大渴望）由于忽視人性的基來(lái)源根基理，不論在推銷(xiāo)或人際關(guān)系方面都將難以成功；所以對待客戶(hù)必須做到：①接納（希望被接受）②認可（希望被認同）③重視（希望被重視）提升說(shuō)話(huà)技巧、吸引客戶(hù)的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局說(shuō)話(huà)：聲響過(guò)小、咬字不清，聽(tīng)不清楚你在說(shuō)什么；羅羅唆唆、單方面敘述的說(shuō)話(huà)體式格局；口若懇河的說(shuō)話(huà)體式格局；正面反駁、傷人自尊心的說(shuō)話(huà)體式格局。注意用字遣詞及語(yǔ)氣①不成用太輕浮的語(yǔ)氣，讓人感覺(jué)不慎重、成熟；②過(guò)份的敬語(yǔ)、奉承會(huì )給人虛偽的感覺(jué)；③介紹商品時(shí)可適當使用用手做姿勢、繪聲繪色、效果會(huì )更佳；要想得到客戶(hù)的信賴(lài)，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：①果斷——將問(wèn)題有信心地直截了當地說(shuō)出；②反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹；③傳染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶(hù)。1推銷(xiāo)構和的組合方法：（一）、有計劃、有階段性的推銷(xiāo)、構和一、接近客戶(hù)，套近乎是良好溝通的開(kāi)始；2、引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望；三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢；4、打動(dòng)他，令對方下定決心采辦。（二）、哄騙暗示進(jìn)行推銷(xiāo)、構和一、正面暗示日本有（醫生的正門(mén)、律師的客廳）的講法，即是說(shuō)：破爛的正門(mén)，不堪入目的沙發(fā)，讓人無(wú)法相信他的本事；相反，華美的正門(mén)，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。同樣，發(fā)賣(mài)員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無(wú)精打采，那么就算客戶(hù)有滿(mǎn)腔的采辦欲望都可能受到影響。2、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：①倒違入用錢(qián)的寬緊對客戶(hù)——讓人感覺(jué)高高在上，沒(méi)有親近感②抱著(zhù)胳膊——讓客戶(hù)產(chǎn)生反感③搓手——沒(méi)能信心的表現④眼睛的動(dòng)向——眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶(hù)⑤腳的位置——兩腿叉開(kāi)，顯得吊兒郎當。（三）、巧妙哄騙電話(huà)推銷(xiāo)一、在電話(huà)中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語(yǔ)氣、稱(chēng)呼、毛遂自薦；②注意聲響給人的感覺(jué)；③注意用詞不表達想法、一起說(shuō)話(huà)時(shí)間，盡量以簡(jiǎn)潔為要；④選擇打電話(huà)的時(shí)機，準備好要談的事項，準備好需記任命的紙、筆、計算器。2商洽成功的要點(diǎn)：（一）、與客戶(hù)融洽構和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通、融洽相處；2、有禮貌，培養推銷(xiāo)禮節，不說(shuō)謊、真誠相處；三、認同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開(kāi)心；4、尋找共通的話(huà)題，以商品房為一起說(shuō)話(huà)中間，將我們的項目的結構、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢，必要時(shí)也能夠適當地說(shuō)競爭樓盤(pán)的劣勢；（二）、對客戶(hù)作有用的扣問(wèn)一、哄騙扣問(wèn)讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)；2、作能讓客戶(hù)馬上答復的簡(jiǎn)單扣問(wèn)；三、能夠讓客戶(hù)理解的扣問(wèn)——不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。（三）、商洽中須掌握的幾項推銷(xiāo)術(shù)
一、了解客戶(hù)的性格，按照性格不同采取不同的說(shuō)話(huà)接待體式格局。2、按照其價(jià)值不同判斷：①利益型②理性型③感性型三、了解排除競爭法：①不說(shuō)競爭對手的壞話(huà)②別說(shuō)盡了項目的新有優(yōu)點(diǎn)③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優(yōu)勢4、"擅長(cháng)傾聽(tīng)"客戶(hù)說(shuō)話(huà)為推銷(xiāo)高手①傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)②令對方懂得自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶(hù)自尊心C、客戶(hù)給自己的評價(jià)會(huì )增高5、培養"傾聽(tīng)技巧"①對客戶(hù)提起的話(huà)題作適當的附和②不要隨便插口③抓住發(fā)言機會(huì )圍繞商品為主題作介紹3在構和過(guò)程中，4遇到客戶(hù)提出的反駁觀(guān)點(diǎn)、抱怨時(shí)：
一、誠實(shí)措置懲罰、不要說(shuō)太多話(huà)，專(zhuān)心聆聽(tīng)對方的話(huà)；2、說(shuō)話(huà)要有勢力巨子性；三、事前預想一下客戶(hù)的意見(jiàn)；4、闡發(fā)原因，找出處理完成方案，如果能力權力范圍內處理完成不了的，再往上級反應情況；5、別感情用事，與客戶(hù)辯解或爭吵。5客戶(hù)意向采辦，6決定簽訂合約的征兆：（一）、從語(yǔ)辭方面看一、再三扣問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí)；2、扣問(wèn)何時(shí)入伙時(shí)；
三、扣問(wèn)項目交通、配套情況時(shí)；4、反復問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)；5、與家人或伴侶打電話(huà)時(shí)；6、開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。（二）、由表情、動(dòng)作方面看：
一、突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí)；2、再次細心地到現場(chǎng)看樓或多次到訪(fǎng)時(shí)；三、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時(shí)；4、深深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。7簽訂合約的
注意事項：簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段，絕不成松懈，應全力以赴一、完成交易的方法：①重復項目?jì)?yōu)點(diǎn)②暗示新購單位的優(yōu)點(diǎn)③把客戶(hù)選擇的范圍縮�、芙ㄗh客戶(hù)下訂2、簽認購書(shū)或合同時(shí)：①別讓客戶(hù)有緊迫感，以鎮靜的態(tài)度簽約，別太著(zhù)急。②別對自身的樓盤(pán)無(wú)信心，別放走機會(huì )。③簽約后馬上說(shuō)出祝賀語(yǔ)或對業(yè)主表示眷注語(yǔ)，不談多余的話(huà)。④簽完合約后不使得意忘形。8售后服9務(wù)一、簽定認購書(shū)后，應讓客戶(hù)清楚懂得銀行地址、銀行帳戶(hù)及抬頭、應在何時(shí)將首期款或其他樓款存入銀行。2、應讓客戶(hù)清楚懂得在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點(diǎn)辦理簽訂買(mǎi)賣(mài)合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質(zhì)登記及交清有關(guān)按揭費用）等有關(guān)手續，給客戶(hù)開(kāi)樓款收據等。并協(xié)助客戶(hù)辦理入伙手續，處理完成問(wèn)題。
三、若是一次性付款的，則讓客戶(hù)將身份證、購房資料、付清樓款證實(shí)書(shū)及購樓發(fā)票交給指定部分，待辦房產(chǎn)證。4、各售樓處應存一份客戶(hù)跟蹤記錄表，記錄好每個(gè)客戶(hù)樓款所友愛(ài)況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時(shí)通知對方補交，若是用轉帳體式格局時(shí)，待樓款到帳后，則及時(shí)通知賓戶(hù)前來(lái)簽署正式合同及辦理相關(guān)手續。禮儀結合推銷(xiāo)技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、糊口、社交及各個(gè)領(lǐng)域所表現出的舉動(dòng)，語(yǔ)言、時(shí)裝、儀態(tài)、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學(xué)科。"她"無(wú)處不散發(fā)著(zhù)一種誘人的魅力，"她"在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)異、成功，受到別人的欣賞和尊重。"她"使您戰無(wú)不勝，使您產(chǎn)生具備無(wú)法抗拒的吸引力。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。作為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個(gè)人本質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不成懈怡。隨著(zhù)計劃經(jīng)濟的轉變，市場(chǎng)競爭日益加俱，禮儀在當社會(huì )形態(tài)更體現出它的重要性。那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)常識、發(fā)賣(mài)技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、發(fā)賣(mài)工作做的更好，樹(shù)立公司的品牌形象，受到客戶(hù)的好評和贊譽(yù)，這只得引起我們的重視。熬頭章發(fā)賣(mài)員的工作態(tài)度及個(gè)人形象對公司的重要性個(gè)人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的了解大概是：（1）從閱讀公司簡(jiǎn)介小冊子中來(lái)；（2）致電公司與接待人會(huì )話(huà)中形成對公司的感覺(jué)；（3）初到公司從接待人員的應對及建筑物的內部裝修，（4）職員的服（5）裝工作室內的氣氛等產(chǎn)生印象，（6）但往往最深刻的熬頭印象來(lái)自與之會(huì )晤的那個(gè)人或幾個(gè)人。人們常說(shuō)："職員制造公司"，職員是公司的產(chǎn)業(yè)，所以，不僅僅老板才代表公司，每個(gè)員工都代表著(zhù)公司。職員的形象、待客態(tài)度、電話(huà)應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著(zhù)公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會(huì )引至很環(huán)的后果。請注意您的時(shí)裝及整面子貌一個(gè)人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶(hù)帶來(lái)的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至會(huì )懷疑您的工作能力，那么讓我們出門(mén)前整理好衣服，檢查打扮時(shí)裝是否恰當，避免在公眾場(chǎng)合出現難堪的局面。注意事項：頭發(fā)干凈，防止出現異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要盛飾艷抹。上班時(shí)裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶(hù)留下良好印象。衣服、鞋襪保持整潔，不成有污點(diǎn)，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。工作牌佩掛在制服的左胸上方。領(lǐng)帶是否過(guò)松，歪在一邊兒。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當的時(shí)裝將給您帶來(lái)自信，這將是敲開(kāi)成功大門(mén)的熬頭步。與客戶(hù)交往的基本禮儀在客戶(hù)面前，無(wú)論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶(hù)的禮儀，那么客戶(hù)首先對您留下了表里不一、本質(zhì)較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進(jìn)行溝通，更不要說(shuō)達到發(fā)賣(mài)目的，那么，我們如何才能爭奪到每個(gè)客戶(hù)，不使客戶(hù)和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務(wù)，提高對基本禮儀的認識。（7）電話(huà)禮儀及電話(huà)對答的藝術(shù)電話(huà)應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶(hù)是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實(shí)回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方仍會(huì )體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現出誠意。小心應對：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話(huà)。電話(huà)中不懂得對方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談不跨越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，稍打斷問(wèn)："現在利便嗎？"打電話(huà)時(shí)不成叼著(zhù)煙、吃東西、與他人開(kāi)玩笑，或是吊兒啷當的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。要當成是在對方面前說(shuō)話(huà)。電話(huà)鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不成讓對方等太久（一般在三聲以?xún)龋�。如果跨越三聲后接�?tīng)，先說(shuō)一遍："您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了"。拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報上公司名稱(chēng)。如找其它工作人員，應說(shuō)："請稍等"。終結電話(huà)時(shí)說(shuō)："再見(jiàn)"，輕放電話(huà)。要打電話(huà)時(shí)，要確認對方公司名稱(chēng)、部分、姓名、電話(huà)號碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對于打錯的電話(huà)，也要親切應對："您好，這里是某某公司，打錯了"。如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應親切地說(shuō)："要花些時(shí)間，請稍等"。自已無(wú)法措置懲罰時(shí)，要請上司代為措置懲罰，"關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣(mài)力人來(lái)接聽(tīng)。"對方（客戶(hù)）在電話(huà)中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉
銷(xiāo)售培訓計劃2
一、培訓計劃
作為一家注重實(shí)效的銷(xiāo)售公司，我們認識到對新員工的培訓和培養的重要性。我們的銷(xiāo)售部門(mén)有經(jīng)驗豐富，才華橫溢的團隊成員，但我們也認識到每位新加入的銷(xiāo)售員，在理解并成功開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)的過(guò)程中，都面臨巨大的挑戰。為此，我們?yōu)樾落N(xiāo)售員工提供一系列全面且富有實(shí)效的，以確保他們在成為出色的銷(xiāo)售人員的'道路上走得更穩、更快。
二、培訓內容
1. 產(chǎn)品知識與市場(chǎng)分析：我們將深入介紹公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)，并講解市場(chǎng)趨勢和競爭對手分析。
2. 銷(xiāo)售技巧與溝通技巧：我們將通過(guò)案例分析、角色扮演和模擬談判等方式，幫助新員工掌握有效的銷(xiāo)售技巧和溝通技巧。
3. 客戶(hù)關(guān)系建立與維護：我們將教授如何建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，包括如何識別和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以及如何處理客戶(hù)反饋和投訴。
4. 團隊協(xié)作與領(lǐng)導力培養：我們將強調團隊的重要性，并培養新員工在團隊中的協(xié)作精神，同時(shí)也會(huì )讓他們了解如何在團隊中發(fā)揮領(lǐng)導力。
5. 市場(chǎng)策略與數據分析：我們將介紹如何利用市場(chǎng)策略和數據分析工具來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
三、培訓方式
我們將采用多種方式進(jìn)行培訓，包括線(xiàn)上和線(xiàn)下課程、小組討論、角色扮演、案例分析、實(shí)地考察等。我們相信，只有多元化的培訓方式才能滿(mǎn)足新員工在各個(gè)方面的需求。
四、培訓時(shí)間與周期
培訓周期通常為期三個(gè)月，包括一到兩周的線(xiàn)上和線(xiàn)下課程學(xué)習，以及后續的實(shí)踐和反饋。我們鼓勵新員工在培訓結束后繼續參加后續的培訓課程，以保持他們對市場(chǎng)的敏感性和競爭力。
五、評估與反饋
我們將定期評估新員工的培訓效果，包括他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及團隊協(xié)作能力等。我們鼓勵新員工提出建議和反饋，以便我們不斷改進(jìn)培訓內容和方式。
六、成功標準
成功的新銷(xiāo)售人員將具備以下特征：
熟練掌握公司產(chǎn)品知識和市場(chǎng)分析能力；
能夠有效地與客戶(hù)溝通并建立良好的關(guān)系；
能夠處理各種客戶(hù)反饋和投訴；
具備團隊協(xié)作精神和領(lǐng)導力；
熟練使用市場(chǎng)策略和數據分析工具。
七、總結
我們相信，通過(guò)這個(gè)全面的培訓計劃，新銷(xiāo)售員工將能夠快速適應銷(xiāo)售行業(yè)，掌握必要的銷(xiāo)售技巧，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售培訓計劃3
新職工培訓
一 新職工培訓的重要性
新職工培訓，又被稱(chēng)為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì )人轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來(lái)講，在此期間新職工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì )直接影響新職工以后工作中的態(tài)度、績(jì)效和行為。成功的新職工培訓可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新職工和企業(yè)以及企業(yè)內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新職工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎。
二 新職工培訓的目的
新職工培訓的基本目的是讓新職工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰略發(fā)展目標、組織結構和管理方式的'同時(shí)，了解工作的流程與制度規范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jì)效。同時(shí)，通過(guò)培訓幫助新職工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團隊意識與合作精神。
三 新職工培訓的內容
1、常識性培訓，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、發(fā)展規模、前景規劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業(yè)，加深認識并激發(fā)員工的使命感。
2、專(zhuān)業(yè)性培訓主要包括：介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責、管理規范、培訓基本專(zhuān)業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jì)效指標等。在這過(guò)程中部門(mén)負責人要向新職工說(shuō)明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四 新職工培訓的注意事項
1、新職工培訓必須在實(shí)施之前根據企業(yè)自身的具體情況和新職工的特點(diǎn)，制定詳細的規劃，對培訓的內容、形式、時(shí)間、負責人等做出詳細的計劃，并對執行的過(guò)程進(jìn)行監控。
2、新職工培訓不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事情。對于新職工培訓的責任部門(mén)和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門(mén)負責人、相關(guān)部門(mén)負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門(mén)擔負起各自應盡的職責。
3、為了保證實(shí)際效果，新職工培訓實(shí)施之后應及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。
“好的開(kāi)始等于成功的一半！”，新職工進(jìn)入公司最初階段的成長(cháng)對于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新職工培訓的成功離不開(kāi)每一個(gè)細節的精心籌劃。成功的新職工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(cháng)期發(fā)展邁出了堅實(shí)的一步！
銷(xiāo)售培訓計劃4
一、培訓目標
本次培訓的目標是提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧、溝通能力、團隊合作能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)培訓，銷(xiāo)售人員將能夠更好地理解客戶(hù)需求，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)關(guān)系。
二、培訓內容
1.銷(xiāo)售技巧：包括銷(xiāo)售心理學(xué)、銷(xiāo)售談判技巧、銷(xiāo)售演講技巧等。通過(guò)案例分析和實(shí)踐操作，讓銷(xiāo)售人員了解如何更好地與客戶(hù)溝通，建立信任關(guān)系，提高銷(xiāo)售成功率。
2.溝通技巧：培訓如何有效地傾聽(tīng)、表達和反饋，以提高與客戶(hù)的交流質(zhì)量，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.團隊建設：培訓團隊成員之間的合作與溝通，增強團隊合作精神，提高整體業(yè)績(jì)。
4.客戶(hù)管理：教導如何建立和維護客戶(hù)關(guān)系，包括客戶(hù)需求分析、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)等。
三、培訓方式
1.課堂講授：請專(zhuān)家進(jìn)行理論授課，使銷(xiāo)售人員了解相關(guān)概念和理論。
2.案例分析：分享成功和失敗的案例，讓銷(xiāo)售人員從中學(xué)到經(jīng)驗教訓。
3.角色扮演：讓銷(xiāo)售人員模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演和練習，提高實(shí)際操作能力。
4.小組討論：鼓勵銷(xiāo)售人員之間互相交流，分享經(jīng)驗和心得，提高整體銷(xiāo)售水平。
四、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
培訓時(shí)間：共計五天，每天八小時(shí)。
培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室及實(shí)地考察（如有需要）。
五、評估與反饋
1.培訓結束后，進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核，評估銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作中應用所學(xué)知識的程度。
2.定期進(jìn)行客戶(hù)反饋調查，了解銷(xiāo)售人員與客戶(hù)關(guān)系的維護情況。
3.對表現優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予獎勵和表?yè)P，激勵其他銷(xiāo)售人員不斷提高。
六、后續跟進(jìn)
1.培訓結束后，為銷(xiāo)售人員提供一段時(shí)間的輔導和支持，幫助他們更好地將培訓內容應用到實(shí)際工作中。
2.定期組織團隊建設活動(dòng)，加強團隊凝聚力，提高整體業(yè)績(jì)。
3.根據市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需要，定期對培訓內容進(jìn)行更新和升級，確保銷(xiāo)售人員掌握最新銷(xiāo)售知識和。
在銷(xiāo)售人員的培訓過(guò)程中，除了培訓內容和方式的設計外，我們還要關(guān)注以下方面：
七、關(guān)注個(gè)體差異
由于銷(xiāo)售人員的背景和經(jīng)驗各不相同，因此在培訓過(guò)程中要關(guān)注個(gè)體差異，針對不同銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)和需求進(jìn)行個(gè)性化輔導。有些銷(xiāo)售人員可能更適合面對面的交流，而有些則更善于通過(guò)郵件或社交媒體與客戶(hù)溝通。了解并尊重個(gè)體的差異，有助于提高培訓效果。
八、持續改進(jìn)
銷(xiāo)售人員的培訓是一個(gè)持續的'過(guò)程，不能指望一次培訓就能解決所有問(wèn)題。因此，我們需要定期收集銷(xiāo)售人員的反饋意見(jiàn)，了解培訓效果如何，并根據市場(chǎng)和公司的發(fā)展變化不斷調整和改進(jìn)。同時(shí)，鼓勵銷(xiāo)售人員自我學(xué)習、自我提升，將個(gè)人成長(cháng)與團隊發(fā)展相結合。
總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員培訓計劃需要明確目標、合理的內容和方式、關(guān)注個(gè)體差異、持續改進(jìn)并注重后續跟進(jìn)。只有這樣，我們才能真正提高銷(xiāo)售團隊的效率和業(yè)績(jì)，為公司創(chuàng )造更多價(jià)值。
銷(xiāo)售培訓計劃5
一、培訓前的準備工作
1.培訓需求分析。綜合運用訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、小組工作法和問(wèn)卷調查法對服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求進(jìn)行調查分析，確定服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求。
2.確定培訓目標。根據企業(yè)的現狀和發(fā)展需求，結合服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。
(1)提高服裝銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)。
(2)豐富服裝銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識。
(3)提升服裝銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和銷(xiāo)售能力。
3.制訂培訓計劃
本次培訓計劃如下表所示。
培訓計劃表
培訓課程
培訓時(shí)間
培訓地點(diǎn)
培訓方式
培訓講師
培訓內容
形象規范
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
現場(chǎng)演示
公司培訓講師
服飾規范、修飾規范、舉止規范、語(yǔ)言規范等
服裝基本知識
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
一線(xiàn)生產(chǎn)
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1.服裝的色彩、型號與搭配
2.服裝面料知識
3.服裝的洗滌與保養
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.如何選定市場(chǎng)
2.如何明確定位目標客戶(hù)
3.初步接觸客戶(hù)的技巧
4.正式洽談的技巧
促成銷(xiāo)售的技巧
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
小組討論
案例研討
集中講授
公司培訓專(zhuān)員
1.了解顧客的購買(mǎi)心理
2.及時(shí)抓住成交信號
3.促成銷(xiāo)售的方法
4.促成銷(xiāo)售的技巧
5.做好附加銷(xiāo)售
陳列技巧
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
小組討論
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.服裝陳列的主要方法
2.陳列中常見(jiàn)的問(wèn)題及注意事項
如何引導客戶(hù)補貨
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中授課
現場(chǎng)演練
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.幫客戶(hù)分析產(chǎn)品銷(xiāo)售的四個(gè)周期
2.讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期
3.引導顧客系列化銷(xiāo)售、系列化補貨
4.及時(shí)告知客戶(hù)的`暢銷(xiāo)款，指導其推廣備貨
5.幫客戶(hù)合理分析補貨需要考慮的問(wèn)題
處理客戶(hù)異議
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中授課
情景模擬
培訓部講師、銷(xiāo)售骨干
1.異議產(chǎn)生的原因
2.正確面對顧客異議
3.處理顧客異議的方法
售后服務(wù)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
公司人力資源部工作人員
1.處理客戶(hù)投訴
2.服裝的退換服務(wù)
3.建立顧客檔案
業(yè)務(wù)能力
____日____時(shí)～____時(shí)
講授、角色扮演、情景模擬
培訓講師
表達能力、交際能力、應變能力等
二、培訓實(shí)施事項和準備細則
有關(guān)服裝銷(xiāo)售人員培訓的具體培訓實(shí)施事項和準備細則見(jiàn)下表。
培訓實(shí)施準備細則和注意事項
事項
準備細則
培訓人員準備
1.受訓者對培訓安排和課程的了解
2.培訓講師的確定
3.培訓紀律和培訓注意事項
培訓時(shí)間準備
1.培訓的課程時(shí)間和每天的日程安排
2.培訓程序安排
3.受訓學(xué)員工作時(shí)間與培訓時(shí)間的協(xié)調
培訓資料
1.培訓講義
2.受訓學(xué)員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時(shí)整理
3.培訓效果和評估問(wèn)卷的準備
4.受訓學(xué)員培訓考勤簽到表
培訓場(chǎng)地
1.培訓場(chǎng)地準備
2.培訓會(huì )場(chǎng)的布置與人員座次安排
3.培訓環(huán)境
培訓器材
1.投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等
2.培訓道具及器材的購買(mǎi)與準備
三、培訓效果考核與評估
對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結合的方式。
1.定性分析。通過(guò)定性分析對培訓的效果做出一個(gè)方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀(guān)察法、比較法、問(wèn)卷調查法等。
2.定量分析。通過(guò)定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數據解釋?zhuān)P(guān)注受訓員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設檢驗分析等。
銷(xiāo)售培訓計劃6
在營(yíng)銷(xiāo)競爭中既需要系統戰，又需要超限戰——打破市場(chǎng)界限，改變游戲規則。企業(yè)應當著(zhù)力于發(fā)現創(chuàng )意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn)、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結點(diǎn)，以實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)突圍。
“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近XX年，迄今為止，美國人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本？拉登。美國為什么對本？拉登恨之入骨？因為他用超乎尋常的方式發(fā)動(dòng)恐怖襲擊，他摧毀的不僅是世貿中心，更是美國人的自信以及美國妄圖稱(chēng)霸世界的野心。
靠刀槍劍戟爭奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去，決定現代戰爭勝負的要素已經(jīng)發(fā)生變化，先進(jìn)的武器裝備、現代化的信息技術(shù)成為贏(yíng)得戰爭的關(guān)鍵。于是，我們看到各國軍費開(kāi)支猛增，軍備競賽愈演愈烈。但時(shí)至今日，世界上仍不乏以小搏大、以弱勝強，甚至不按常理出牌將軍事強國“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例。這便是由中國人提出的現代軍事理論——超限戰。
超限戰系統戰
通常，我們稱(chēng)傳統意義中全副武裝、完整布局的戰爭為系統戰。與之相反，這種顛覆既有的戰爭規則、超越所有限制、不分前線(xiàn)后方，使用盡可能的手段達到戰爭目的的戰爭形態(tài)，被稱(chēng)為超限戰。對超限戰來(lái)說(shuō)，不存在戰場(chǎng)與非戰場(chǎng)的區別。戰爭可以是軍事性的，也可以是準軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對抗，也可以是以平民或專(zhuān)家為主體的新生戰力的對抗。
商場(chǎng)亦戰場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展至今，各種營(yíng)銷(xiāo)理論日趨完善，各種營(yíng)銷(xiāo)戰略、戰術(shù)日益多樣。一方面，營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代，品牌日趨集中，消費者日趨理智，要贏(yíng)得戰爭需要系統戰——系統的準備、大筆的投入和持續的累積;另一方面，無(wú)論市場(chǎng)多么成熟，競爭多么激烈，縫隙永遠存在，也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰”的機會(huì )。
中國的營(yíng)銷(xiāo)人都應該對中國市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸，對中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)超限戰”是以小搏大、以弱勝強、攻城略地的不二法門(mén)。只有打破市場(chǎng)界限，改變游戲規則，才能獲得競爭優(yōu)勢。只有白刃貼身，以雷霆之勢在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級，才能克敵制勝。簡(jiǎn)而言之，中國企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰。
超限戰的核心
世界上沒(méi)有絕對的強大和弱小。強者沒(méi)有強大到不可被戰勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競爭。強者有其弱點(diǎn)，因此強可以瞬間轉變成弱;弱者有其強項，因此弱可以瞬間轉變成強。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強弱之間力量轉化的點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)在哪里？就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料、生產(chǎn)、物流、渠道、終端和消費者六個(gè)環(huán)節)中。
產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節，都可能是超限戰中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn)，而貫穿其中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、傳播等都可能是超限的平臺。比如，格蘭仕發(fā)布價(jià)格白皮書(shū)，通過(guò)掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場(chǎng);婷美從功效訴求上尋求突破，占領(lǐng)了女士美體內衣的市場(chǎng);采樂(lè )擺脫傳統去屑洗發(fā)水渠道轉而在藥店銷(xiāo)售，通過(guò)渠道創(chuàng )新建立了市場(chǎng)地位;蒙牛通過(guò)一系列的事件營(yíng)銷(xiāo)逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團則通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿(mǎn)足消費者對食品安全的需求……
四點(diǎn)突圍，超越營(yíng)銷(xiāo)極限
硬碰硬的戰爭是有邊界的，大家在同一范疇、維度、標準下進(jìn)行比拼。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對的紅海，在紅海中發(fā)現藍海，將行業(yè)的贏(yíng)利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn)，這種重新改變規則的營(yíng)銷(xiāo)手段就是超限戰。
整合聯(lián)結點(diǎn)，改變消費形態(tài)
車(chē)可以租，但是你聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎？這并不是癡人說(shuō)夢(mèng)。
邦家就是這樣一家專(zhuān)門(mén)租賃家電的公司。通常家具的利潤比較高，2？3折就可以拿貨，但家電品牌機基本上是67折。這家公司以團購低折扣買(mǎi)進(jìn)各種家具、家電等家用產(chǎn)品，再轉手以1？4折租出去(租期通常是兩年)，賺取其中的'差價(jià)及服務(wù)費。租出去的產(chǎn)品回收后，可以請廠(chǎng)家翻修，然后放到二、三級城市或者農村市場(chǎng)，以二手貨的形式折價(jià)賣(mài)掉，邦家等于賺兩次錢(qián)。同時(shí)，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能，開(kāi)辟另一條銷(xiāo)售渠道，又能為租戶(hù)節省一筆家具折舊費用。
邦家其實(shí)做了一件事，那就是創(chuàng )新銷(xiāo)售形態(tài)，并進(jìn)行資源整合。在銷(xiāo)售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權與使用權相分離，同時(shí)它也獲得了將消費者的押金使用兩年的機會(huì )。對于折舊率很高、毛利率較低的家電產(chǎn)品，邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)。
營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限
“明媚的夏日里天空多么晴朗，美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國的旅游勝地，哈爾濱也因此最早成為中國城市營(yíng)銷(xiāo)的超限戰案例。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶(hù)曉的網(wǎng)絡(luò )明星。無(wú)論是企業(yè)還是城市，無(wú)論是明星還是草根，我們相信，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限，人生無(wú)處不超限。
銷(xiāo)售培訓計劃7
一、指導思想
通過(guò)深入開(kāi)展食品安全法律法規和案件警示，增強食品經(jīng)營(yíng)者的法律意識和誠信責任。廣泛普及食品安全，提高食品安全的辨假識假和預防應對風(fēng)險的能力，提高監管人員的責任意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。營(yíng)造人人關(guān)心、人人維護食品安全的良好氛圍。
二、工作重點(diǎn)內容
(一)對我縣區域內酒類(lèi)、肉類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、商戶(hù)集中進(jìn)行食品、警示教育、相關(guān)的培訓，主要從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員保障每人每年不少于40小時(shí)培訓時(shí)間，確保生產(chǎn)源頭食品安全。
(二)商務(wù)綜合執法大隊人員集中進(jìn)行食品安全監管專(zhuān)業(yè)培訓，每人每年不少于x小時(shí)的培訓時(shí)間，確保執法的.準確性和實(shí)效性。
(三)食品安全宣傳教育，重大節假日前將酒、肉類(lèi)食品安全管理的《條例》、《辦法》以宣傳單、牌匾的形式進(jìn)行發(fā)放和公示，并設立展位現場(chǎng)講解酒、肉類(lèi)食品安全的相關(guān)法律法規，以及酒類(lèi)真偽辨別的相關(guān)知識。使食品安全深入人心。
三、教育培訓進(jìn)度安排
(一)工作部署階段。結合我局職責，制定具體的教育培訓工作，明確20xx年食品培訓工作重點(diǎn)內容和意義。
(二)工作實(shí)施階段。x月x日至x月x日，認真組織實(shí)施教育培訓工作方案，按照計劃安排開(kāi)展教育培訓工作。
(三)階段。x月x日至x月x日，對食品安全教育培訓工作開(kāi)展情況，尤其是本轄區或監管領(lǐng)域內是否完成20xx年工作目標及取得的成效進(jìn)行全面總結。
四、工作要求
(一)認真組織，切實(shí)落實(shí)。食品安全是民生的重中之重，我們一定要認清其重要性，認真組織、落實(shí)方案，嚴格按照計劃執行，將食品安全深入人心，將食品安全工作落實(shí)到位。
(二)科學(xué)分工，層層落實(shí)。有分工的進(jìn)行落實(shí)方案。把每項培訓任務(wù)分工到科室，有序的進(jìn)行組織，做到點(diǎn)面結合，統籌進(jìn)行。
(三)建立培訓評價(jià)機制。把培訓內容、實(shí)際效果、平時(shí)抽查情況多點(diǎn)結合作為培訓成果檢驗標準。確保培訓的實(shí)效性。
(四)倡導、鼓勵開(kāi)拓創(chuàng )新，積極推動(dòng)開(kāi)展食品安全教育培訓示范點(diǎn)創(chuàng )建活動(dòng)，總結，逐步推廣。
銷(xiāo)售培訓計劃8
一、培訓目標
1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報地能力等等。
3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員
三、培訓的對象從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員
四、培訓的內容
1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識別、潛在客戶(hù)識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。
2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟的`關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規定的
廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。
6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。
五、培訓的時(shí)間期限
共計六天，根據情況可適當調整
六、培訓的場(chǎng)地
專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆
七、培訓的方法
1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。
2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。
3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。
4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓費用也較高。
八、培訓預算
培訓講師
培訓場(chǎng)地
培訓材料
餐飲住宿
其它
合計
費用
2500元
500元
500元
1000元
500元
5000元
銷(xiāo)售培訓計劃9
X X 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司20xx年度培訓計劃
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的`實(shí)際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養開(kāi)發(fā)計劃，重點(diǎn)培養公司急需的人才。
一、培訓需求調查結果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓的占8%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓的23%
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓的35%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓的20%
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓16%
從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強的業(yè)務(wù)培訓以帶動(dòng)基層員工的轉訓。
二、培訓目標
公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著(zhù)提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技能；
2、執行人才開(kāi)發(fā)計劃，培養一批公司急需的中層管理者；
3、提高現有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進(jìn)行規模的團隊建設培訓，加強部門(mén)、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
三、總結
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著(zhù)有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)咪表實(shí)現，從日常工作需求入手，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。
銷(xiāo)售培訓計劃10
一、 培訓的目標
發(fā)掘銷(xiāo)售人員的潛能，增加銷(xiāo)售人員對公司的信任；同時(shí)也改進(jìn)銷(xiāo)售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷(xiāo)售人員對工作的熱情，以達到作為銷(xiāo)售人員應該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷(xiāo)售量，提高利潤水平，達到個(gè)人物質(zhì)需求和公司發(fā)展需要。
二、 培訓的時(shí)間
培訓時(shí)間：培訓期為一個(gè)月，主要分為三個(gè)步驟：
1、 第一個(gè)星期，主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識、公司銷(xiāo)售部門(mén)的運作、公司的有關(guān)政策和情況。
2、 第二個(gè)星期，主要培訓銷(xiāo)售方面的知識。
3、 第三個(gè)星期，培養新員工實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行銷(xiāo)售。
4、 第四個(gè)星期，問(wèn)題的反饋，就還存在的問(wèn)題進(jìn)行系統講解。
三、 培訓的地點(diǎn)
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在總公司舉行，培訓企業(yè)新銷(xiāo)售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷(xiāo)售方面的知識及運用。
(二)分開(kāi)培訓
各個(gè)分公司分別自行培訓其銷(xiāo)售人員，培養實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行指導培訓。
四、 培訓的方式
1、 在總公司，可以用課堂培訓和會(huì )議培訓。
2、 在所在分公司，可以用現場(chǎng)培訓和上崗培訓。
五、 培訓師資
銷(xiāo)售技能知識培訓由公司的專(zhuān)職培訓人員銷(xiāo)售部的前輩來(lái)?yè)�，而在產(chǎn)品知識，企業(yè)知識方面由專(zhuān)職員工或經(jīng)理來(lái)?yè)�，顧客知識和競爭與行業(yè)知識方面由公司的外培訓專(zhuān)家來(lái)?yè)巍?/p>
六、 培訓內容
�。�1）銷(xiāo)售技能的培訓
銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)就是發(fā)現需求和滿(mǎn)足需求的過(guò)程。
銷(xiāo)售人員學(xué)習銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的`技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。 在銷(xiāo)售時(shí)，最初幾分鐘內，潛在客戶(hù)通過(guò)五種知覺(jué)接受刺激，即味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)；其中視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)特別重要，銷(xiāo)售中外表的重要性不宜過(guò)分強調，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過(guò)衣著(zhù)，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專(zhuān)業(yè)化氣質(zhì) 銷(xiāo)售技巧培訓，這是服務(wù)技巧培訓，主要目的在于提高銷(xiāo)售人員的現場(chǎng)觀(guān)察能力、現場(chǎng)溝通能力、現場(chǎng)把握能力，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。主要包括：應接洽談技巧、以問(wèn)題套答案技巧、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要、經(jīng)濟狀況、期望等技巧、接（撥）電話(huà)技巧、推銷(xiāo)技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶(hù)心理分析、“逼（迫客戶(hù)下）訂”技巧、展銷(xiāo)會(huì )場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪(fǎng)技巧。
銷(xiāo)售代表具備的基本素質(zhì):銷(xiāo)售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、強烈的服務(wù)意識
2、敏銳的洞察力
3、挖掘需求的能力：
4、靈活的應變能力：善于預測人們在特定環(huán)境下和特定時(shí)間內的特定需要，以投其所需
5、熟練的社交能力
6、自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著(zhù)、冷靜。
7、豐富的業(yè)務(wù)知識
�。�2）產(chǎn)品知識的培訓
產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于公司的來(lái)說(shuō)培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的。銷(xiāo)售人員首先對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識培訓越多越好，因為銷(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識培訓，而競爭，客戶(hù)知識，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視。銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識培訓教會(huì )銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識，對于客戶(hù)提出深奧的產(chǎn)品知識問(wèn)題進(jìn)行解答，銷(xiāo)售人員還可以向企業(yè)內部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習，那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰場(chǎng)，讓他們學(xué)習如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費者需求，如何解決問(wèn)題，處理在銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。
�。�3）顧客知識的培訓
客戶(hù)的分類(lèi)及解決的方法
1、猶豫性的客戶(hù) 不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購買(mǎi)信心；不近不遠。
2、自尊自大的客戶(hù) 希望別人贊揚他；要抓住一切機會(huì )將談話(huà)引入正題。
3、問(wèn)題型客戶(hù) 有意向的客戶(hù)；認真、嚴肅對待其提出所有的問(wèn)題解決。
4、沖動(dòng)型客戶(hù) 沒(méi)想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。
5、沉默的客戶(hù) 引導開(kāi)口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問(wèn)題；了解購買(mǎi)意向。
6、不同意型 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，同時(shí)面帶微笑。
7、牢騷型 要特別快樂(lè )，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。
8、條理型 做事緩慢，似乎對他提出的每句話(huà)都在權衡，調整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細節上擴展。
9、挑剔型 從來(lái)不會(huì )同意你的報價(jià)，必須強調質(zhì)量和服務(wù)來(lái)表明你的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)錢(qián)。
10、分析型 喜歡數據、事實(shí)和詳盡的解說(shuō)，這些客戶(hù)富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結論，給他們的信息越多越好。
11、感情型 顧客對個(gè)人感情看得極度重，你應該和這類(lèi)顧客逐漸熟識，全身心投入談話(huà)并且保持自己的個(gè)性。
12、固執型 這類(lèi)顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶(hù)表明你認同這種重要感，抬高顧客，同時(shí)抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎。
�。�4）競爭和行業(yè)知識的培訓
時(shí)間就是生命，信息就是金錢(qián)。通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。通過(guò)與同行業(yè)的競爭者比較，從而提高企業(yè)的競爭力。結合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚長(cháng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰百勝。
�。�5）企業(yè)知識的培訓
對于企業(yè)知識培訓目的在于，通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中。 本公司的主要企業(yè)文化和知識有：
“紅色”代表熱誠的服務(wù)、堅定的信心、赤誠的關(guān)注
“橘色”代表勇于創(chuàng )新、長(cháng)于突破，及與食品聯(lián)想的滿(mǎn)足感、豐盛感 “銘黃”富有溫馨、明快、愉悅的感情，代表該品牌的期望經(jīng)營(yíng)理念
統一企業(yè)自從創(chuàng )業(yè)以來(lái)，即遵循企業(yè)創(chuàng )始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營(yíng)理念，以多角經(jīng)營(yíng)、宏觀(guān)眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠實(shí)苦干、創(chuàng )新求進(jìn)”的立業(yè)精神�！叭靡还馈薄髽I(yè)心靈的起點(diǎn)，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢(qián)公道。
以“誠”立身，以“實(shí)”待人，是“誠實(shí)”的內涵。每個(gè)崗位的統一人員都會(huì )自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對了，所做的事也就沒(méi)有偏差；對外堅持正派經(jīng)營(yíng)，與利益關(guān)系人建立并維持長(cháng)久的友善關(guān)系，并以愛(ài)和關(guān)懷出發(fā)，關(guān)懷員工、消費大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤之余，更要回饋社會(huì )、員工和股東。
銷(xiāo)售培訓計劃11
一、 店內了解
1、熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容。
2、了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀(guān)客房、餐廳及相關(guān)設施。
3、了解銷(xiāo)售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則。
4、了解銷(xiāo)售部組織結構，了解辦公室的`管理知識。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì )議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通（包括電話(huà)使用語(yǔ)言）。
9、了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶(hù)等。
10、掌握制定公司合同、會(huì )議書(shū)面報價(jià)格式等。
二、宴會(huì )銷(xiāo)售
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì )菜單。
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì )議的擺臺方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對手酒店宴會(huì )相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存。
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
7、如何下發(fā)EO通知單。
8、如何做預約和電話(huà)拜訪(fǎng)。
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調工作。
三、市內拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預約及自我介紹。
2、如何做好拜訪(fǎng)計劃。
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時(shí)間內如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪(fǎng)，在此期間可以學(xué)習一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧。
5、學(xué)習如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、了解承接會(huì )議的必備條件和會(huì )議的操作程序和步聚。
7、如何做好當日工作小結。
四、異地拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預約及自我介紹。
2、如何制定異地客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃、出差費用。
3、如何與異地客戶(hù)進(jìn)行第一次拜訪(fǎng)。
4、如何與異地客戶(hù)保持長(cháng)期穩定的聯(lián)系。
銷(xiāo)售培訓計劃12
崗前培訓：
一、 對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標顧客、競爭環(huán)境等的了解（人力資源部當日完成）
二、 對本公司銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售行業(yè)的一種區別認識（人力資源部當日完成）
三、 對整個(gè)系統的一種理論性認識（可通過(guò)一些相關(guān)資料、書(shū)籍等作為輔助）（銷(xiāo)售部協(xié)同人力資源部當日完成）
四、 下到車(chē)間、生產(chǎn)線(xiàn)上體驗系統的具體流程，每個(gè)設備運行的原理及相關(guān)的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時(shí)1—2個(gè)月）期間每周針對個(gè)人進(jìn)行情況收集，對整個(gè)試用期的表現做一個(gè)綜合的評定。
入職培訓：
一、 業(yè)務(wù)培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；（銷(xiāo)售部、法務(wù)部）
1、 識別和確定顧客的要求，并負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動(dòng)。
2、 顧客的產(chǎn)品規定要求，對交付及交付后服務(wù)的要求，包括諸如擔保條件下的措施、合同規定的維護服務(wù)、附加服務(wù)（回收或最終處置）等；
3、 顧客雖然沒(méi)有明示、但規定的`用途或已知道的預期用途所必須的要求。
4、 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規要求；
5、 公司規定的內控要求。
二、銷(xiāo)售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應按規定程序進(jìn)行合同評審并滿(mǎn)足以下要求，評審記錄應予以保持：
1、將顧客規定的要求在合同（含招標書(shū)）或訂單中予以明確并形成文件。
2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問(wèn)題。
3、公司是否有能力滿(mǎn)足顧客規定的要求，包括產(chǎn)品技術(shù)指標、價(jià)格、交貨期和服務(wù)的要求。
4、合同的修訂
a） 銷(xiāo)售部對已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應與顧客溝通，經(jīng)確認后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。
b） 對已接受的合同或訂單，如顧客對技術(shù)指標、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應對修改內容進(jìn)行評審，才能修訂合同。評審記錄應予以保持。
三、與顧客的溝通：
銷(xiāo)售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動(dòng)中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時(shí)將有關(guān)信息與顧客進(jìn)行溝通。
與顧客共同的活動(dòng)包括：
a） 向顧客提供產(chǎn)品性能、價(jià)格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出計劃；
b） 顧客的問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對其修改；
c） 顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務(wù)要求和其他顧客抱怨。
四、 銷(xiāo)售部應負責建立并保存《用戶(hù)信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。
五、 相關(guān)的銷(xiāo)售技巧。
銷(xiāo)售培訓計劃13
1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與顧客顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與顧客溝通信息情報地能力等等。
3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員
三、培訓的對象從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員四、培訓的內容
1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力（推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)顧客識別、潛在顧客識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近顧客的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等顧客異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。
2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，顧客在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型顧客的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、顧客政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規定的
廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。
6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率；銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。
五、培訓的時(shí)間期限
共計六天，根據情況可適當調整
六、培訓的場(chǎng)地
專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有，白板，白板筆
七、培訓的方法
1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題。
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、 首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）
2、 注重個(gè)人形象和公司形象
3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、 ，挑戰極限和創(chuàng )造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、的理念：（學(xué)習方法和心態(tài)）
學(xué)習掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。
9、：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)
銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)
1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。
2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。
銷(xiāo)售基本理論
銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。
1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值（實(shí)）是靈活。
2、 理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。達到不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售目的的境界。
銷(xiāo)售程序與技巧
銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導；要有理有利。
1.銷(xiāo)售準備
武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)（能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復）；認識產(chǎn)品；了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作；
迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目標，根據能力，控制時(shí)間；預定成功的期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作��！平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要達到這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；
2.尋找顧客
1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查；企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 （管理決策者情況調查）
2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；
3、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)！
4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序；
5、多問(wèn)，少解釋?zhuān)?/p>
6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談；
3． 介紹產(chǎn)品，
解答下列為什么
為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間？為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品？這是什么？誰(shuí)說(shuō)的？誰(shuí)曾這樣做過(guò)？我能得到什么？介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)
4．訪(fǎng)問(wèn)顧客（原則）
1、誘導顧客，不能影響顧客（如有不解參照前面的靈活說(shuō)明），要盡快交易；
2、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果；
3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹；
4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題；
5、書(shū)面材料口頭介紹；總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要；銷(xiāo)售主管要詳細；
6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)；
7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導；
�。ㄌ幚聿呗裕喝绻觾r(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想？不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待；臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們；越是容易得到的顧客，越是容易失去）
8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員（銷(xiāo)售人員）是不容易（不會(huì )）被激怒的；
9、尊重顧客，要圓滑地應付；
10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給顧客留下良好的印象，（是）給自己留個(gè)后路；
5． 注重儀表
1、人只能給別人一次第一印象；
2、要做出好的成績(jì)，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù)；70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù)；
3、著(zhù)裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝；在你的.一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品；不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài)；
6．道德規范
1、文明待客，言談舉止文明；
2、搞好同事、同行之間的關(guān)系；要有自信心，要有大度的胸懷；反饋信息要準確、真實(shí)；
3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)；合同、方案不要讓不合適的人看；遵守顧客權利，不要泄露別人的隱私；
4、要不斷總結經(jīng)驗教訓；
5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益；
6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀(guān)察、inviting邀請、creating創(chuàng )造、eye眼光；
7、不要對別人的問(wèn)題掩飾或辯解；
8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家；
7、 銷(xiāo)售技巧
9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán)；
10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷(xiāo)售主管，廠(chǎng)長(cháng)，總經(jīng)理；要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物；要設身處地地替別人著(zhù)想；處理關(guān)系要隱蔽；
11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同顧客進(jìn)行（問(wèn)題）交流；
12、做事要認真看清再做
13、短時(shí)間的大面積覆蓋；
14、細心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導顧客告訴你；
15、當自己痛苦時(shí)，對方也同樣痛苦；對對方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì )引起共鳴；對別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對他的談話(huà)非常重視；
16、全面收集競爭對手的和顧客的信息；詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚；
17、謹慎報價(jià)：做好報價(jià)前的準備工作；（盡量）搞清公司的財務(wù)預算；報價(jià)的時(shí)機，不能太早（我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報價(jià)，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*）；報價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多；
18、持續跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準顧客，要持續跟進(jìn)；
19、盡快盡早搞清顧客的決策模式；分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是；加強溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法；
20、怎樣同顧客接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司；要提前5分鐘到；
21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司；產(chǎn)品：適用性強，效率極高；效果良好；操作簡(jiǎn)便；但絕對會(huì )滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求；
22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì )越來(lái)越舉步維艱；
23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人；適宜的關(guān)心送給人；個(gè)人的誠信成就人；推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品；
24、送禮只送對的，不送貴的；
25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi)；當日業(yè)務(wù)記錄；競爭對手的情況；自己的得失之處；行動(dòng)時(shí)間表；
26、要學(xué)會(huì )感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn)；
“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄；如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作；可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì )是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)顧客也就沒(méi)法制定計劃，最后是不能約會(huì )就沒(méi)法去見(jiàn)顧客。這些體會(huì )是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì )�！�
社交與談判
擺正心態(tài)談判：確定需要對方；能給對方帶來(lái)利潤，平等互利；讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì )迅速膨脹。
1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。
2、談判：掌握技巧和要害；避免疲勞戰術(shù)；堅持原則、盡量滿(mǎn)足對方，要隨機應變。
3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住顧客，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。
演講時(shí)的具體技巧
1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面。
2、 講課時(shí)應首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jì)。
3、 應面向觀(guān)眾，不能只顧操作，原因是對軟件內容和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應對應起來(lái)。
4、 講解時(shí)目光應不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流。要面向聽(tīng)眾，時(shí)常溝通、交流，要進(jìn)行提問(wèn)。
5、 聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語(yǔ)言、標準的語(yǔ)音達到影響大家的目的，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。
6、 問(wèn)候、簡(jiǎn)介公司情況時(shí)，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。語(yǔ)速不要太快，吐字要清楚。
7、 操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規定的知識點(diǎn)。
8、 操作上目的性要強。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。
銷(xiāo)售培訓計劃14
一、培訓目的
本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，了解公司相關(guān)規章制度，培養良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎。
1、為新員工提供正確相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強新員工走入市場(chǎng)信心。
2、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。
3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化、樹(shù)立對公司信心和期望。
4、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感。
5、使新員工明白自己的工作職責，加強同事之間的關(guān)系。
6、提升新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的.方法。
二、培訓人員職責
1、對新人須全心全意的進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)知識傳授和指導。
2、根據培訓時(shí)間對新人在過(guò)程中，予以成績(jì)考核及技能評估。
3、培訓人員應及時(shí)將新人工作中表現及時(shí)反饋人事部。
三、新員工
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、虛心、認真的接受培訓師人員的教導和安排。
3、嚴格執行崗位操作標準和制度。
4、每周、月對本崗位工作內容、工作成績(jì)、建議及個(gè)人心得以書(shū)面的形式交予人事部。
四、新員工培訓安排明細表如下：
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銷(xiāo)售培訓計劃15
培訓原因：
1、市場(chǎng)競爭激烈，傳統的簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售方式已經(jīng)很難贏(yíng)得市場(chǎng);
2、銷(xiāo)售人員往往很難找到客戶(hù)，很難創(chuàng )造客戶(hù)和留下客戶(hù);
3、市場(chǎng)秩序的完善、競爭對抗的白熱化、消費者的理性認識，對銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求更高。
4、主講老師把握當今銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，更加注重銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售策略，并總結出一系列不銷(xiāo)而售的方法。
目的目的：
1、幫助銷(xiāo)售人員洞察市場(chǎng)的變化，建立危機意識;
2、客戶(hù)需求驅動(dòng)下，提升卓越銷(xiāo)售勝任素質(zhì)和能力;
3、學(xué)會(huì )客戶(hù)需求變化的三個(gè)不同的銷(xiāo)售策略和方法;
4、建立狼性銷(xiāo)售意識，掌握高效的銷(xiāo)售溝通技巧;
5、追求客戶(hù)忠誠度，打造全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新思維;
6、掌握微利時(shí)代不銷(xiāo)而售的策略，并活學(xué)活用。
培訓項目：
1.體能的訓煉
做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話(huà)，銷(xiāo)售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長(cháng)時(shí)間生活沒(méi)有規律，所以銷(xiāo)售人員的'身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗業(yè)務(wù)人員。
這位銷(xiāo)售人員由于以前長(cháng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛生，得了肝炎。當這家公司正要進(jìn)行全國銷(xiāo)售渠道建設的時(shí)侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識的培訓
銷(xiāo)售人員首先對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識培訓越多越好，因為銷(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識培訓，而競爭，客戶(hù)知識，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。
在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識培訓教會(huì )銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識，對于客戶(hù)提出深奧的產(chǎn)品知識問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習直接經(jīng)驗，那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰場(chǎng)，讓他們學(xué)習如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(cháng)短由企業(yè)而定。
3.銷(xiāo)售技巧的培訓班
銷(xiāo)售人員學(xué)習銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓的銷(xiāo)售人員往往認為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤，就可于客戶(hù)達到共識。在現代的市場(chǎng)經(jīng)濟下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，學(xué)習完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷(xiāo)售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì )變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4.研究對手信息班
通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚長(cháng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰百勝。
5.經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓，是最直觀(guān)的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作�，F場(chǎng)觀(guān)察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現，評估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧，競爭技能等。
銷(xiāo)售結果是最好的答卷�，F場(chǎng)教導是地區銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責，因為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結果。地區經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因為現場(chǎng)教導是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓，激勵銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學(xué)的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。
6.年底的聚會(huì )和大餐
年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì )非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習，互相交流工作經(jīng)驗和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。
聚會(huì )開(kāi)始，當然由老板總結過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計劃，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著(zhù)頒發(fā)獎金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
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