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窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料（精選13篇）
在生活、工作和學(xué)習中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點(diǎn)。到底應如何擬定事跡呢？以下是小編幫大家整理的窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料，希望能夠幫助到大家。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇1
薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專(zhuān)注于移動(dòng)通信運營(yíng)業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁“為使命，秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶(hù)建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿(mǎn)意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務(wù)舉措，從不同方面著(zhù)手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶(hù)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設施
營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區”、“自助服務(wù)區、“新業(yè)務(wù)體驗區””等客戶(hù)服務(wù)區。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話(huà)單打印機、自助繳費機，設置了客戶(hù)意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶(hù)休息區。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng )新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的.同時(shí)，擴大服務(wù)外延，讓客戶(hù)享受更貼心服務(wù)。
二、規范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統一著(zhù)裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專(zhuān)業(yè)性培訓。同時(shí)還從基礎管理入手，創(chuàng )造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠的服務(wù)。
三、開(kāi)展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心
為滿(mǎn)足客戶(hù)方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶(hù)提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類(lèi)型，給客戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，又使營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴大。
薛城移動(dòng)分公司將繼續努力通過(guò)服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹(shù)立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇2
“青春”是一個(gè)多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
XXX，男，1982年出生，XX年參加工作，現任地稅三分局。參加工作近6年來(lái)，他始終扎根于征管一線(xiàn)，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng )新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著(zhù)無(wú)悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿(mǎn)足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中提高，具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”作為工作準則，通過(guò)經(jīng)常性的學(xué)習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動(dòng)，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會(huì )，直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì )貫通。5年時(shí)間，他僅學(xué)習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實(shí)際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來(lái)豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開(kāi)展崗位技能培訓。在他的影響和帶動(dòng)下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開(kāi)工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著(zhù)自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問(wèn)題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時(shí)間，贏(yíng)得了納稅人滿(mǎn)意。從此，每當遇到有爭議的問(wèn)題時(shí)，大家都會(huì )不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著(zhù)納稅服務(wù)的'前沿。
提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現在精細化管理全程
XX年12月，擔任分局局長(cháng)助理。雖然崗位變了，但他長(cháng)期養成的服務(wù)納稅人的意識未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區走訪(fǎng)納稅人，及時(shí)了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設等方面的意見(jiàn)和建議。與此同時(shí)，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)情況，對所轄納稅戶(hù)分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統性結構分析，總結經(jīng)驗，發(fā)現規律，明確重點(diǎn)，有的放矢，千方百計尋找稅收增長(cháng)點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向，選準改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn)，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過(guò)程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說(shuō)，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會(huì )搞好關(guān)系。這句話(huà)雖然片面，但也充分說(shuō)明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意來(lái)衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿(mǎn)腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問(wèn)題，而且還找來(lái)相關(guān)人員協(xié)調解決。王經(jīng)理說(shuō)：“雖然今天沒(méi)能辦理退稅，但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩�！遍L(cháng)期以來(lái)，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著(zhù)服務(wù)納稅人的風(fēng)采。
一路走來(lái)，他不斷以服務(wù)贏(yíng)得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰線(xiàn)展現著(zhù)當代年輕地稅人的風(fēng)采。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇3
20XX年，中國銀行薛城支行營(yíng)業(yè)部認真貫徹落實(shí)區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規經(jīng)營(yíng)嚴治行，全面推行精細化管理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績(jì)效、責任、創(chuàng )新、和諧”為主要內容的核心價(jià)值觀(guān)，推行“數一數二”戰略，著(zhù)力抓增量、提份額，抓投放、增效益，全體員工再接再厲、迎難而上，使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績(jì)。資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良，經(jīng)營(yíng)效益顯著(zhù)提高，企業(yè)文化建設取得了突出的成績(jì)。
今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終以創(chuàng )建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”十行風(fēng)作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過(guò)調查研究市場(chǎng)和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節管理，堅持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。
一是組織開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲蓄競賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組，加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓、學(xué)習、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛生都有了較大的改觀(guān)。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，積極開(kāi)展各種文體娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦了健康有趣的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇?tīng)幭取绷己玫闹行行蜗蟆?/p>
三是加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險，組織全體員工規章制度大學(xué)習、大討論、大檢查，在全行開(kāi)展了“從嚴治行大家談”活動(dòng)，人人寫(xiě)出了心得筆記，合規經(jīng)營(yíng)意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時(shí)嚴格內部管理，嚴格勞動(dòng)紀律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴格勞動(dòng)紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶(hù)的準備工作。
四是搞好科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)，加強黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實(shí)，確保學(xué)習時(shí)間、學(xué)習內容、學(xué)習效果“三落實(shí)”，取得了明顯的'成效，全體黨員干部的干事創(chuàng )業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行營(yíng)業(yè)部以黨小組學(xué)習為主，業(yè)余學(xué)習為輔，組織學(xué)習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議上的講話(huà)、中共中央深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內容。支行李希宏行長(cháng)分別給全體黨員上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，堅持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過(guò)教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項工作，以工作成果檢驗教育活動(dòng)成效。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇4
該同志自20xx年3月28日到政務(wù)服務(wù)中心窗口工作以來(lái)，積極適應窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為宗旨，在推進(jìn)窗口出證認證工作和涉外法律服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合政務(wù)服務(wù)中心做好各項工作。
一、以便民服務(wù)為工作理念，積極配合政務(wù)服務(wù)中心各項工作
按照市政府關(guān)于所有進(jìn)入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，2013年3月28日進(jìn)駐當天貿促會(huì )所有事項和人員均已到位，并且沒(méi)有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。
為順利進(jìn)駐中心，按照XX市政府關(guān)于進(jìn)駐XX市政務(wù)服務(wù)中心的要求，XX市貿促會(huì )進(jìn)駐的7個(gè)工作事項需進(jìn)行詳細申報。該同志在首席代表的帶領(lǐng)下，用了兩個(gè)月的時(shí)間加班加點(diǎn)查找翻閱文件資料、研究分析，對各個(gè)工作環(huán)節重新進(jìn)行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導下，經(jīng)過(guò)反復地溝通研究，最終通過(guò)了進(jìn)駐事項表與流程圖的審驗工作。
進(jìn)駐中心后，該同志積極適應窗口工作人員的新角色，在業(yè)務(wù)素養上，時(shí)刻注意加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深知只有服務(wù)技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務(wù)；在服務(wù)態(tài)度上，以高度的責任感和使命感對待服務(wù)對象，熱情周到，規范到位，真正做到了笑臉相迎、滿(mǎn)意相送。她深知自己作為政務(wù)服務(wù)中心的貿促會(huì )窗口工作人員，代表著(zhù)政務(wù)服務(wù)中心和貿促會(huì )兩個(gè)單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對她的耐心和細心給予了高度評價(jià)。
二、秉承熱情規范服務(wù)原則，做好貿促會(huì )出證認證工作。
出證認證工作是貿促會(huì )窗口的主要日常工作。2013年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)惠原產(chǎn)地證237份，商事證明書(shū)534份，領(lǐng)事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優(yōu)惠原產(chǎn)地證與國際商事證明書(shū)增幅明顯。2013年3月28日進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心后，該單位的出證認證工作面臨了新挑戰。進(jìn)入初期，企業(yè)反映路途遠，對出證認證數量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們及時(shí)調整工作思路，通過(guò)快遞等新型服務(wù)模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的.順利開(kāi)展。
每年的5月到8月該同志會(huì )對原產(chǎn)地證注冊企業(yè)進(jìn)行年檢工作。2013年，貿促會(huì )窗口共年檢注冊企業(yè)343家，申領(lǐng)員、手簽員468名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業(yè)的資質(zhì)是否有效、印章是否完備規范外，還利用4個(gè)月的時(shí)間逐一對468名申領(lǐng)員、手簽員進(jìn)行了重新核對統計，并且從co出證認證系統與XX市貿促會(huì )法律部qq群兩項載體上都進(jìn)行了更新，加強了出證認證工作的規范性與嚴肅性。
根據國家貿促會(huì )和省貿促會(huì )開(kāi)展eco的工作要求，她還積極推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行了eco的申請備案工作，2013年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。
三、深層服務(wù)企業(yè)，以出證認證工作帶動(dòng)涉外法律服務(wù)工作。
出證認證工作是貿促會(huì )窗口的主要業(yè)務(wù)，為深層服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步為企業(yè)排憂(yōu)解難，該同志和同事們通過(guò)出證認證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務(wù)內容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個(gè)國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領(lǐng)事館投訴我地區某飼料添加劑企業(yè)貨物質(zhì)量問(wèn)題的案件，以及荷蘭客戶(hù)投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過(guò)貿促會(huì )在滄州企業(yè)與國外客戶(hù)之間不斷溝通調解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開(kāi)展貿易提供了保障，而且促進(jìn)了對外貿易的發(fā)展。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇5
XXX，今年54歲，本科學(xué)歷，現在XX工商局駐XX公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。
XX于1980年到XX工商局工作至今，先后在基層工商所、機關(guān)工作，2001年因工作需要調到銀州區公共服務(wù)中心市場(chǎng)監督管理局“窗口”工作，至今已有35年。
在35年的工商工作中，她時(shí)刻牢記雷鋒同志的一句話(huà)“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的”，始終堅持“在認認真真學(xué)習上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來(lái)經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執著(zhù)和熱情，贏(yíng)得了廣大群眾的滿(mǎn)級和各級的稱(chēng)贊，樹(shù)立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹(shù)立了工商部門(mén)在企業(yè)心目中的良好形象。
她是單位的好干部。無(wú)論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見(jiàn)單位組織的各種學(xué)習培訓，認真做好學(xué)習記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養，自覺(jué)將所學(xué)付諸于實(shí)踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說(shuō)道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習，長(cháng)大后好好匯報社會(huì )，為更多的人排憂(yōu)解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學(xué)習工商行政管理最新的理論知識和法律法規，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識吸取經(jīng)驗，同時(shí)幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進(jìn)步。
她是領(lǐng)導的好助手。她在基層默默無(wú)聞的工作了35年，每到一個(gè)新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過(guò)向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò )、向老同志學(xué)習，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。2001年，當時(shí)的工商局黨組在選派具體人選時(shí)需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨擋一面、勤政廉政、樂(lè )于奉獻，又讓領(lǐng)導放心的`同志到“窗口”工作，最后她擔起了這個(gè)重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調出調進(jìn)，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長(cháng)時(shí)間在電腦前工作，可她從未想過(guò)要調離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰士”成為一名工留守時(shí)間最長(cháng)的“兵”。
她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛(ài)崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當時(shí)的工商局“窗口”工作開(kāi)始，她就一直想著(zhù)怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負責“營(yíng)業(yè)執照”名稱(chēng)的核準、受理、咨詢(xún)、審查、發(fā)放，同時(shí)還要給各基層“窗口”進(jìn)行指導。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來(lái)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱情、快捷地為外來(lái)辦事者進(jìn)行接待、咨詢(xún)、受理，全程幫助其填寫(xiě)表格、指導每個(gè)材料審查。在做好窗口工作的同時(shí)，她還積極堅持人性化服務(wù)，對每一位外來(lái)辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項。有時(shí)，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，做到進(jìn)行手把手教，能當場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實(shí)現了從受理到辦結的工作“一條龍”服務(wù)。
今年上半年的.一天，來(lái)了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，立即主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫(xiě)各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿(mǎn)意的離開(kāi)一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時(shí)限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項通過(guò)一規范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實(shí)施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹(shù)立“所有部門(mén)都是服務(wù)部門(mén)、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業(yè)名稱(chēng)核準等工作，做到即來(lái)即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗、時(shí)間的考研和上級的檢查。多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問(wèn)題。她常說(shuō)：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點(diǎn)好事、多辦點(diǎn)實(shí)事。有一次，一個(gè)外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續的事一無(wú)所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱(chēng)后，又指導其如何準備齊全其它手續，并且一一詳細告知他辦理相關(guān)手續部門(mén)的地址和電話(huà)，這個(gè)南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。
她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂(lè )觀(guān)向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說(shuō)：她在哪里干過(guò)工作，那的單位就離不開(kāi)她；她在哪里生活過(guò)，那里就有她許多的朋友。
她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個(gè)姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來(lái)她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開(kāi)子女的照料，但她從來(lái)不占用工作的時(shí)間來(lái)盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。
工作多年來(lái)，XXX多次被單位和系統評為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅守在工作的第一線(xiàn)，以高度負責的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著(zhù)服務(wù)的真諦，不斷實(shí)現著(zhù)自我的超越。她的工作得到了區政務(wù)中心、區工商局以及辦事群眾的一直好評，企業(yè)辦事反饋滿(mǎn)意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護航的服務(wù)員，努力為振興家鄉的事業(yè)默默耕耘著(zhù)。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇6
從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的`政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，總是急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。9月的一天，有一個(gè)客戶(hù)來(lái)交增值稅發(fā)票電費，客戶(hù)走后，發(fā)現柜臺上有一部手機，她急忙找出專(zhuān)變用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)單，找到該客戶(hù)單位的聯(lián)系電話(huà)，由于他還未到單位，只能請客戶(hù)的同事帶為轉告，這時(shí)也到了我們該下班的時(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶(hù)丟了手機一定很著(zhù)急，我一定要等客戶(hù)來(lái)。當客戶(hù)拿到手機時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應該做的”。當她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門(mén)口哭成了小淚人。
翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)意見(jiàn)薄，上面寫(xiě)的都是對同志的表?yè)P和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶(hù)投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶(hù)一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！痹诳蛻�(hù)發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶(hù)的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請坐，你主要反映的是電費過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問(wèn)題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶(hù)所反映的電費過(guò)高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶(hù)臉上終于露出笑容，對說(shuō)：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會(huì )主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。
“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(cháng)期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶(hù)迎來(lái)送往，每當看到那些得到幫助的客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去，她就會(huì )由衷的感到高興。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇7
我叫xxx,于1984年11月出生,1998年1月參加工作,本科學(xué)歷。2011年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國土資源窗口,從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來(lái)，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導的贊賞，同事的認可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽(yáng)光運行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻。
一、廉潔自律，愛(ài)國土資源管理行業(yè)于樹(shù)立形象之中。
市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、個(gè)人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，我看來(lái)，就是對國土資源管理行業(yè)的愛(ài)。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認事不認人。同時(shí)時(shí)刻想著(zhù)為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義、個(gè)人主義的影響，杜絕不良因素對工作的`影響，樹(shù)立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹(shù)立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛(ài)，注入到我所熱愛(ài)的事業(yè)中。
二、踏實(shí)肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。
理論學(xué)習是工作創(chuàng )新的動(dòng)力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會(huì )議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，比較系統的學(xué)習了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述，認真撰寫(xiě)心得體會(huì )和學(xué)習筆記，并把學(xué)到的知識運用于實(shí)際工作中；二是認真學(xué)習國土管理方面的政策法規，學(xué)習《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規知識。在學(xué)習中記寫(xiě)學(xué)習筆記、學(xué)習心得等，充分把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中去，始終樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。
三、情系百姓傾力排憂(yōu)解難
在工作中，本人時(shí)時(shí)處處著(zhù)想于群眾，為群眾排憂(yōu)解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來(lái)，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門(mén)服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區居民辦理國有土地使用權證件的過(guò)程中，在小區設立臨時(shí)服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區居民的一致好評。
面對工作、面對榮譽(yù)，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏(yíng)得了諸多榮譽(yù)。本人連續被國土局評為國土資源先進(jìn)工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。
目前，本人和窗口同事正以飽滿(mǎn)的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟社會(huì )的持續健康發(fā)展做出應有的貢獻。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇8
銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標都需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，“以客戶(hù)為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在xx年里，路支行全體員工一起奮斗，實(shí)現全年儲蓄余額規模達7443萬(wàn)，全年余額增長(cháng)1605萬(wàn)元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進(jìn)件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；理財銷(xiāo)售1258萬(wàn)元，完成全年計劃104%；基金銷(xiāo)售91.73萬(wàn)，完成全年計劃102%；定投開(kāi)戶(hù)96戶(hù)，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績(jì)的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開(kāi)展了以下工作：
一、以精品的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)
在現在日益進(jìn)步的社會(huì )，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )社為理所當然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現個(gè)姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng )造產(chǎn)品的`品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中，我們始終以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡(jiǎn)單的工作中，明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)，小心地拉住我問(wèn)“你們這里有沒(méi)有高利息的存款？存50萬(wàn)可以得多少？”我聽(tīng)后連忙微笑著(zhù)向阿姨介紹了我行的理財產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類(lèi)之間的周轉變現率。但在我解說(shuō)完之后阿姨說(shuō)“這樣呀，我看看再說(shuō)吧�！彪m然聽(tīng)后有些許失望，但仍微笑著(zhù)對用戶(hù)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進(jìn)行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結構是我的本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時(shí)來(lái)咨詢(xún)我們�！卑⒁搪�(tīng)后笑笑走了，結果兩天后阿姨來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬(wàn)來(lái)存了一年的定期。阿姨說(shuō)“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢(qián)存過(guò)來(lái)�！钡^(guò)了一周，銀行調整了存款利息，我通過(guò)電話(huà)與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過(guò)來(lái)重新轉存，這樣所得利息會(huì )高些，隔天阿姨過(guò)來(lái)了，同時(shí)還帶來(lái)了兩張30萬(wàn)的存單，阿姨說(shuō)“你們這真為我們考慮的周到，利息調高了我都不知道你們就電話(huà)通知我了，以后我就把錢(qián)存到你們這，放心�！�
二、本著(zhù)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為基礎，以細心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，貼進(jìn)客戶(hù)的思想，正確理角客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
路支行位于汽車(chē)三場(chǎng)窗簾批發(fā)市場(chǎng)附近，很多商戶(hù)都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉賬出去，在我行推出商易通打款機具后，支行長(cháng)帶領(lǐng)員工走訪(fǎng)每一家店面、商戶(hù)，宣傳機具使用的實(shí)惠，在xx年實(shí)現該機具布放150臺以上，但在今年因為機具規范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場(chǎng)搬遷及其它銀行同類(lèi)機具的投放，嚴重影響了我網(wǎng)點(diǎn)商易通用戶(hù)的機具使用，使余額下滑嚴重，為此我們大家利用業(yè)余時(shí)間走訪(fǎng)每一家商戶(hù)，了解每位商戶(hù)對機具使用的需求。每當商戶(hù)機具有故障時(shí)第一時(shí)間給商戶(hù)上門(mén)進(jìn)行解決，用戶(hù)不會(huì )操作時(shí)安排員工上門(mén)指導，并且在每一位商戶(hù)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)對其尊稱(chēng)姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節假日，我們都會(huì )以短信問(wèn)候，商戶(hù)過(guò)生日時(shí)準備的小禮品上門(mén)送給用戶(hù)給予祝福，在平時(shí)的工作中急用戶(hù)之所爭，想用戶(hù)之所想，讓用戶(hù)深切的感受到我們對他們的重視與關(guān)心，由此帶來(lái)了商戶(hù)在我支行原來(lái)只有萬(wàn)元的存款量達到了現在的幾十萬(wàn)存款量。也正因為我們的用心服務(wù)，成功拓展了三名百萬(wàn)元的商戶(hù)在我支行。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇9
架起溝通的橋梁，展開(kāi)騰飛的翅膀。敞開(kāi)歡迎的大門(mén)，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話(huà)語(yǔ)，滋潤群眾的心房。政策執行不偏倚，解決問(wèn)題敢擔當。宗旨為民是吾念，工作和諧計議長(cháng)。班子團結作基礎，任務(wù)完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè)，是爭一流共圖強。
長(cháng)期以來(lái)，縣招辦支部在教育局黨委領(lǐng)導下，團結協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng )先爭優(yōu)、踐行宗旨，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。包括黨員在內的全體同志忠于職守、無(wú)私奉獻、扎實(shí)工作，為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績(jì)，多次獲得市級“先進(jìn)單位”等稱(chēng)號，可以說(shuō)招生考試是我縣教育系統一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務(wù)考生、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)學(xué)校是招生考試工作的重要內容，我們的服務(wù)工作贏(yíng)得了廣泛贊譽(yù)。我們欣慰，我們自豪�？v觀(guān)整體工作，我們主要做到了以下幾個(gè)方面。
一、領(lǐng)導有方、組織得力
我們知道“政策和策略是黨的生命”，因為政策和策略具有針對性、時(shí)代性，最能體現黨和人民的利益，最能統一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設的有力保障。那么具體到一個(gè)單位，工作的.開(kāi)展就應該講究方式方法了。多年來(lái)，招辦不斷加強班子建設，充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足現實(shí)，放眼未來(lái)，樹(shù)立典型、鼓勵先進(jìn)、表彰優(yōu)秀，順利完成了一個(gè)又一個(gè)工作任務(wù)。
招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強的戰斗力，能夠嚴格要求自我，圓滿(mǎn)完成上級交給的各項任務(wù)。我們結合招生考試工作實(shí)際，深入開(kāi)展“三亮三比三評”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“量標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點(diǎn)評”工作；大力開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，穩步推進(jìn)“創(chuàng )建先進(jìn)基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實(shí)踐。經(jīng)過(guò)努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進(jìn)基層黨組織”。
招辦黨員是對外窗口的中堅力量，他們履職盡責、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)新穎、服務(wù)周到贏(yíng)得了良好的社會(huì )口碑。在“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“三亮三比三評”活動(dòng)中積極投入、大膽實(shí)踐，重學(xué)習、講政治、樹(shù)正氣營(yíng)造了濃厚的爭創(chuàng )氛圍。由此帶動(dòng)全體同志勤奮工作、認真負責、舉止文明、服務(wù)熱情，形成了以“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”為骨干的招生考試工作團隊。
二、機制健全、運作高效
招生考試工作備受社會(huì )的關(guān)注，健全的工作機制須臾不可或缺。我們人員分工明確、協(xié)作配合默契，比如高考、中考、學(xué)考、成考、自考都分別有主管領(lǐng)導和工作人員負責，但是，當任務(wù)來(lái)臨特別是大型組考任務(wù)到來(lái)時(shí)，我們就會(huì )主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規定（規程）、錄取規則（原則）。我們還有一些常規的管理制度，比如“首問(wèn)負責制”、“第一接待人制”、“責任追究制”等。
招生辦是全縣招生考試工作的中樞機構，是當之無(wú)愧的招生考試管理指導機關(guān)。為發(fā)揮機構職能有效開(kāi)展機關(guān)工作，我們制定紅頭文件。重大事項發(fā)文指導，匯總情況出臺簡(jiǎn)報。為了搞好專(zhuān)項治理，我們還研究制定管理規章，比如《定興縣高中學(xué)業(yè)水平考試管理暫行規定》等。
以上機制構建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運轉提供了制度保障。招生考試工作的特點(diǎn)是政策性、時(shí)間性、任務(wù)性非常突出，不允許有半點(diǎn)馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達的一些臨時(shí)性、階段性任務(wù)，更是不得拖延，有些可謂急、難、險、重。正是有了這套健全的機制，才使我們戰勝了各種困難，高效率完成了一項又一項工作任務(wù)。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇10
一、提高認識，加強學(xué)習，以爭創(chuàng )為契機提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責，服務(wù)當地經(jīng)濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學(xué)習，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論和黨的會(huì )議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設在社會(huì )主義現代化建設中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng )建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng )活動(dòng)順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學(xué)習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書(shū)目，并撰寫(xiě)了讀書(shū)筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，陸續派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)學(xué)習，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹(shù)立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細為標準，以滿(mǎn)意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在2019年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在2019年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績(jì)。
二、制定措施，嚴格紀律，以規范化管理提升服務(wù)水平
以爭創(chuàng )“十佳文明窗口”為抓手，本著(zhù)細化制度、強化監督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實(shí)工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專(zhuān)責、事事有標準、過(guò)程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監局窗口行為規范和規章制度，推行崗位責任制、首問(wèn)負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責，規范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導一把手親臨坐班，指導工作。一年來(lái)，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監督考核。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規范制、廉政建設落實(shí)責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領(lǐng)導和協(xié)調檢查力度，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，力爭做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留、問(wèn)題一個(gè)不放，專(zhuān)項檢查與經(jīng)常檢查相結合，明查與暗訪(fǎng)相結合，表?yè)P與懲罰相結合，求實(shí)求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng )建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著(zhù)“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開(kāi)辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類(lèi)企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間，由原來(lái)的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實(shí)踐“只要提交資料符合要求，簡(jiǎn)化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì )承諾。
四是提高檔案質(zhì)量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時(shí)辦證、實(shí)時(shí)掃描、實(shí)時(shí)上報，通過(guò)原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質(zhì)量，確保了上傳數據的真實(shí)性、正確性、準確性、時(shí)效性;加強了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷(xiāo)毀工作;加強了證書(shū)入庫、出庫及票據管理，實(shí)行專(zhuān)人負責制，有效杜絕了無(wú)謂失誤。在2019年電子檔案數據質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績(jì)
三、強化意識，規范行為，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著(zhù)部門(mén)形象。為樹(shù)立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓，形成了應對各種類(lèi)型客戶(hù)的方式、方法，實(shí)現窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過(guò)幫、帶、學(xué)的'方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì )”：即會(huì )咨詢(xún)、會(huì )受理、會(huì )審查、會(huì )操作、會(huì )服務(wù)。窗口工作人員著(zhù)裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規范服務(wù)用語(yǔ)，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn)、七個(gè)一”的細微服務(wù)，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個(gè)一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開(kāi)水暖心，一口清咨詢(xún)服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來(lái)人有迎聲、詢(xún)問(wèn)有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節，以實(shí)際行動(dòng)保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬(wàn)家機關(guān)和企事業(yè)單位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無(wú)特殊情況不請假，堅持早來(lái)晚走，本著(zhù)“盡職盡責搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來(lái)辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會(huì )填寫(xiě)表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導;每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時(shí)，專(zhuān)心工作，努力提高工作效率，減少等待時(shí)間，耐心解答提問(wèn)，對來(lái)自比較偏遠鄉鎮的單位還沒(méi)辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現服務(wù)“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進(jìn)發(fā)展為主題，強化內部管理，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現了“進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規范、廉潔”的目的。近年來(lái)，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”，連續29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。2019年被評為全省系統“十佳文明窗口”;2019年、2019年被評為市級“文明窗口”。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇11
在法務(wù)部有這么一種人，他們業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗豐富、工作態(tài)度嚴厲而待人又不失親近，是很多人踏上工作崗位時(shí)的引路人。XXX就是他們中的一員，在協(xié)執窗口崗位11年，先后培養了多名窗口工作人員，在協(xié)執組內營(yíng)造了“肯干、肯學(xué)、肯鉆研”的氛圍，組內人員的業(yè)務(wù)水平位于部門(mén)前列�，F在，他帶的“徒弟”們個(gè)個(gè)都是能的崗位精英，因為年紀相仿，所以大家伙兒都親切的稱(chēng)呼他為“大師兄”。
第一課：夢(mèng)想
每當有新人進(jìn)組，大師兄總喜歡湊上前去和他們聊一聊，介紹完日常工作，大師兄會(huì )說(shuō)說(shuō)協(xié)執組的過(guò)去、現在和將來(lái)。入駐政務(wù)中心12年，分管部長(cháng)、組長(cháng)換了好幾個(gè)，獎狀一大堆，優(yōu)秀人才層出不窮，而最讓大師兄自豪的無(wú)過(guò)于3年前獲得的“巾幗文明崗”。榮譽(yù)的傳承得益于部門(mén)文化的建立，得益于每個(gè)人的努力付出，對于每個(gè)心懷夢(mèng)想的新人來(lái)說(shuō)，良好的工作氛圍為個(gè)人夢(mèng)想實(shí)現提供了良好的舞臺。真正作為一名合格的協(xié)執崗，很多東西是在學(xué)校中無(wú)法培養的，唯有準確定位，從小事做起積累工作經(jīng)驗，擺脫急于求成的心態(tài)，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)提高自己的個(gè)人能力，相信是金子總會(huì )發(fā)光，在平凡的崗位做出不平凡的貢獻，大師兄覺(jué)得他有責任有義務(wù)讓協(xié)執組繼續、更加優(yōu)異。
第二課：戰斗
大師兄關(guān)注軍事、喜歡軍事，因此他常說(shuō)：協(xié)執窗口像士兵一樣戰斗在一線(xiàn)。確實(shí)，他們同樣守護在最前沿陣地，一樣聽(tīng)從命令，服從指揮，一樣特別能吃苦，特別能奉獻，特別能戰斗，一樣有團隊精神。新人的實(shí)操階段尤為重要，大師兄總是言傳身教，講理論教方法授經(jīng)驗，在思想上、理念上以及實(shí)際工作中做示范，手把手帶著(zhù)去實(shí)踐，過(guò)程中強調指導，正所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”。他讓新人要多問(wèn)，對案件的任務(wù)和目的要心中有數；要多想，對系統操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題心中有數；要多記，對申請人所需提交的'材料標準要求心中有數。這種幫帶方法既有利于新人的進(jìn)步，也對他自己提出了更高的要求，需要足夠的知識儲備和實(shí)踐經(jīng)驗與新人共同進(jìn)步、共同提高以備將來(lái)共同戰斗。
第三課：升華
培訓新人是緩慢而扎實(shí)的，不浮不躁，是一個(gè)掌握、精通和提高的過(guò)程，協(xié)執崗的技能是技術(shù)與經(jīng)驗并重的。隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，新的挑戰不斷涌現，一名優(yōu)秀的協(xié)執崗不僅是業(yè)務(wù)上的精通，思想上更要求進(jìn)步，大師兄對剛剛上崗的新人有四個(gè)要求：一是找準定位，迅速進(jìn)入工作角色，盡快融入法務(wù)部這個(gè)大家庭；二是遵規守紀，加強自身廉潔意識，管好自己的“嘴”、“手”、“腿”，嚴格遵守中心的各項規章制度；三是主動(dòng)學(xué)習，拓寬業(yè)務(wù)支持面，各項業(yè)務(wù)相結合，實(shí)現橫向發(fā)展；四是刻苦鉆研，理論聯(lián)系實(shí)際，將所學(xué)知識運用到實(shí)際工作中，讓工作逐漸深入，實(shí)現縱向發(fā)展。大師兄深知，一個(gè)人再能干，即使渾身是鐵也打不出幾顆釘子，只有做好傳承，讓所有協(xié)執崗都技術(shù)過(guò)硬才能做好服務(wù)。
近年來(lái)，土地、房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)引發(fā)的各類(lèi)風(fēng)險和糾紛日益增多，人們的防風(fēng)險意識和法律意識也逐漸增強，不動(dòng)產(chǎn)查封登記工作量也隨之增長(cháng)，僅2019年就收到協(xié)助執行通知書(shū)15574件、完成系統限制轉移信息錄入47338條、完成查封登記16435件，較2018年增長(cháng)了7%。三尺窗口無(wú)小事，一言一行總關(guān)情，自窗口工作開(kāi)展以來(lái)，XXX所在的協(xié)執窗口創(chuàng )造了零投訴零差評的不凡業(yè)績(jì)，他們踏實(shí)的工作作風(fēng)也贏(yíng)得了辦事單位和群眾的一致好評。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇12
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區，只要提起供電營(yíng)業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱(chēng)贊。這是一個(gè)由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來(lái)，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jì)。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿(mǎn)意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。
當好供電服務(wù)的橋梁和紐帶
營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門(mén)，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營(yíng)業(yè)廳的女職工們，更是懷著(zhù)對企業(yè)的無(wú)限忠誠以及對客戶(hù)的拳拳愛(ài)意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫(xiě)了一曲青春的頌歌。
當你走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳，著(zhù)裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的.現代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規范的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著(zhù)轄區內兩個(gè)鄉八個(gè)村及工業(yè)園區3000多戶(hù)用戶(hù)的用電咨詢(xún)、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知�？刹还苡卸嗝�、有多累她們臉上總是洋溢著(zhù)燦爛的笑容。從為電力客戶(hù)提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話(huà)保您滿(mǎn)意”、“客戶(hù)永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的帶頭人
在這個(gè)班組里有著(zhù)一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營(yíng)業(yè)班班長(cháng)張柳。張柳是個(gè)樸實(shí)大方、工作認真、踏實(shí)肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營(yíng)業(yè)廳，斗轉星移間，她已伴隨著(zhù)營(yíng)業(yè)廳走過(guò)十多載春夏秋冬。從初走上崗位時(shí)的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿(mǎn)意十佳窗口服務(wù)人員”等各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫(xiě)就的“執著(zhù)”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶(hù)提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張柳有著(zhù)非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個(gè)細節上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶(hù)，當客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統尚未啟動(dòng)前，幾千居民電力客戶(hù)及園區各大企業(yè)的電量、電費統計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節出了差錯都將會(huì )給客戶(hù)及公司帶來(lái)?yè)p失，張柳同志每次都非常認真、仔細，遇到疑問(wèn)反復核查，從未出過(guò)差錯，受到領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的一致好評。當公司啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統后，為了減少客戶(hù)往返交費的奔波，張柳及時(shí)告知客戶(hù)可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶(hù)在辦理了預存電費后，對新?tīng)I運的系統還存有顧慮，怕會(huì )把錢(qián)給“吞”了。細心的張柳看出了客戶(hù)的疑慮，就耐心的跟他解釋?zhuān)衙吭碌碾娰M詳單手工列出來(lái)，并逐項給他解釋?zhuān)嬖V他每月電費是多少，總共用去了多少，結余了多少，讓這位客戶(hù)高高興興地回去了。而像這樣及時(shí)幫客戶(hù)解疑釋惑的事例，在該營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛(ài)學(xué)習，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時(shí)，她便成了首要人選，而這無(wú)形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書(shū)本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對她說(shuō)，人就這么一輩子，用不著(zhù)這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒(méi)辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
情系客戶(hù)贏(yíng)贊譽(yù)
多年來(lái)，該所一直把群眾滿(mǎn)意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標準。在供電所召開(kāi)的行風(fēng)座談會(huì )上，81歲高齡的居民客戶(hù)代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會(huì )現場(chǎng)，話(huà)音未起便高高豎起大拇指：“通過(guò)和多個(gè)服務(wù)行業(yè)比較，我覺(jué)得供電公司的服務(wù)最好�！崩先舜蜷_(kāi)話(huà)匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監督員、公司領(lǐng)導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動(dòng)不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數多了覺(jué)得總是麻煩人家，心里過(guò)意不去，于是就和老伴親自到所營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳費。由于家離所較遠，走了1個(gè)半小時(shí)，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門(mén)，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過(guò)和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時(shí)，營(yíng)業(yè)廳四位同志便商量著(zhù)一個(gè)辦法，由章小春便每月上門(mén)為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時(shí)間，小章便主動(dòng)上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見(jiàn)小章上門(mén)來(lái)收費，老人惦記著(zhù)收費廳的姑娘們說(shuō)過(guò)的“每月電費結零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營(yíng)業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來(lái)由于工作忙，章小春還沒(méi)來(lái)得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見(jiàn)精神，看似平凡的舉動(dòng)，卻是該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、解客戶(hù)所難”的生動(dòng)體現。
對于老人的夸獎，該營(yíng)業(yè)廳的同志們只是會(huì )心一笑。能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶(hù)的千萬(wàn)朵浪花中的一個(gè)剪影。在今后的工作中，她們會(huì )百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當好企業(yè)與客戶(hù)之間的連心橋。
窗口單位個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇13
縣發(fā)改委窗口自進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣發(fā)改委領(lǐng)導和行政服務(wù)中心領(lǐng)導的關(guān)心支持下，緊緊圍繞中心的總體工作部署，以“便民、規范、廉潔、高效”為服務(wù)宗旨，堅持“依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念，做到程序公開(kāi)透明，服務(wù)廉潔規范，審批優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)水平得到了全面提升。
一、委黨組高度重視，為窗口工作取得成效提供了有力保障
縣發(fā)改委黨組高度重視，全力支持窗口的工作，及時(shí)成立了行政審批股，配備一名副科級行政審批股長(cháng)和一位工作人員專(zhuān)職駐行政服務(wù)中心上班。同時(shí)對窗口充分授權，將進(jìn)駐中心項目的審批權限全部授予了窗口人員，不斷提高行政審批事項的窗口現場(chǎng)辦結率，堅決避免把窗口辦成政務(wù)服務(wù)事項的“中轉站”和“收發(fā)室”。另外，為及時(shí)解決群眾疑難審批事項，縣發(fā)改委分管中心窗口工作的領(lǐng)導(首席代表)自窗口進(jìn)駐中心以來(lái)，經(jīng)常到現場(chǎng)辦公，切實(shí)提高審批效率。同時(shí)黨組要求窗口工作人員嚴格遵守行政服務(wù)中心的各項規章制度，按程序辦事，熱情服務(wù)群眾，更新觀(guān)念，銳意創(chuàng )新，簡(jiǎn)化程序，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于委領(lǐng)導的重視、關(guān)心和支持，有效的.促進(jìn)了縣發(fā)改委窗口工作的健康發(fā)展。
二、立足服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境
在工作中，認真貫徹市委、市政府精神，落實(shí)“綜合告知承諾制”，特別是對在我縣投資的工業(yè)項目，盡可能地減少審批事項，簡(jiǎn)化審批環(huán)節。不斷總結和探討規范建設項目審批服務(wù)管理模式，建立健全項目行政審批服務(wù)工作檔案，加強審批服務(wù)工作管理，對項目審批實(shí)行逐日、逐月的跟蹤督辦，有效地提高了服務(wù)效率。具體做法有:一是落實(shí)限時(shí)辦結，嚴控審批時(shí)限，并及時(shí)將批件交給投資者，有效地提高了辦事效率。二是落實(shí)優(yōu)惠政策，誠心排憂(yōu)解難。作為窗口單位，他們始終認為自己有義務(wù)將東鄉的優(yōu)質(zhì)投資環(huán)境用自己的行動(dòng)展示給客商，用自己的言語(yǔ)介紹給客商，對一些來(lái)辦事又不了解東鄉優(yōu)惠政策的業(yè)主，他們耐心細致地對照并加以解說(shuō)。三是創(chuàng )新工作機制，完善服務(wù)軟件，設計新添了《建設項目基本情況表》等表格。
三、加強與職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系
縣發(fā)改委窗口建立了密切的溝通聯(lián)系機制，加強了與部門(mén)的聯(lián)系和溝通，對來(lái)“中心”辦事的客商要求工作人員做到“一次性告知”，耐心給予講解；對一些項目業(yè)主提出需要幫助協(xié)調的問(wèn)題，他們主動(dòng)地幫助業(yè)主與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，并及時(shí)反饋給客商；對于一些并聯(lián)審批的事項，縣發(fā)改委窗口作為牽頭方，堅持每辦理完一個(gè)行政審批環(huán)節就主動(dòng)與下一個(gè)環(huán)節審批爭取與部門(mén)之間在最短的時(shí)間內形成共識，及時(shí)解決行政審批過(guò)程中的困難和問(wèn)題，多方協(xié)調各業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，努力推動(dòng)項目審批的進(jìn)度，為投資企業(yè)盡快在東鄉落地生根盡心盡力。
雖然人人都是投資環(huán)境，但窗口單位直接服務(wù)基層、服務(wù)群眾的影響更大，他們的言行更是集中地反映出這個(gè)地方是不是形成一股積極向上的創(chuàng )業(yè)激情，具有放大效應，誰(shuí)能營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，誰(shuí)就能贏(yíng)得主動(dòng)權，誰(shuí)就能站在發(fā)展的制高點(diǎn)上，縣發(fā)改委窗口在這一點(diǎn)上無(wú)疑是做得最好的一個(gè)。
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