[經(jīng)典]ktv管理制度

　　在現在的社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的ktv管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

ktv管理制度 篇1

　　一、總則

　　為了維護KTV場(chǎng)所的良好秩序，提升顧客滿(mǎn)意度，保障員工權益，促進(jìn)KTV健康、有序、安全運營(yíng)，特制定本管理制度。本制度適用于KTV全體員工及所有進(jìn)入KTV的顧客，旨在通過(guò)明確管理規范，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧愉悅的娛樂(lè )環(huán)境。

　　二、組織架構與職責

　　1. 管理層：設店長(cháng)、領(lǐng)班等職位，負責KTV的整體運營(yíng)、人員管理、服務(wù)質(zhì)量監督及日常事務(wù)處理。

　　2. 服務(wù)部門(mén)：包括前臺接待、包廂服務(wù)員、調音師等，負責顧客接待、包廂服務(wù)、音響燈光調控等工作。

　　3. 安保部門(mén)：負責KTV內外的安全保衛工作，包括消防安全、治安防范及突發(fā)事件處理。

　　4. 后勤部門(mén)：負責清潔衛生、物資采購、設備維護等工作，確保KTV環(huán)境整潔、設備完好。

　　三、員工管理

　　1. 入職與培訓：新員工需經(jīng)過(guò)面試、培訓并考核合格后方可上崗，培訓內容包括服務(wù)禮儀、安全知識、崗位技能等。

　　2. 考勤制度：實(shí)行上下班打卡制度，員工需按時(shí)到崗，請假需提前申請并經(jīng)批準。

　　3. 著(zhù)裝與儀容：?jiǎn)T工上班期間需統一著(zhù)裝，保持整潔的儀容儀表，展現良好的'職業(yè)形象。

　　4. 服務(wù)態(tài)度：對顧客應熱情周到，耐心解答疑問(wèn)，嚴禁與顧客發(fā)生爭執或沖突。

　　5. 績(jì)效考核：根據工作表現、顧客反饋等因素進(jìn)行月度/季度績(jì)效考核，優(yōu)秀員工給予獎勵。

　　四、顧客服務(wù)

　　1. 預訂與接待：提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等多種預訂方式，前臺接待需禮貌、準確地記錄顧客需求，引導顧客至包廂。

　　2. 包廂服務(wù)：包廂服務(wù)員需熟練掌握點(diǎn)歌系統操作，及時(shí)響應顧客需求，保持包廂內環(huán)境整潔，注意顧客安全。

　　3. 消費透明：所有消費項目需明碼標價(jià)，結賬時(shí)提供詳細賬單，確保消費透明無(wú)誤。

　　4. 投訴處理：對于顧客投訴，應迅速響應，耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題，并記錄在案，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　五、安全管理

　　1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保完好有效；制定應急預案，定期組織消防演練。

　　2. 治安防范：加強安保力量，對進(jìn)出人員進(jìn)行必要的安全檢查；監控設備全天候運行，確保無(wú)死角覆蓋。

　　3. 食品安全：嚴格執行食品安全管理制度，確保食品來(lái)源可靠，加工過(guò)程衛生達標。

　　六、環(huán)境衛生

　　1. 日常清潔：每日營(yíng)業(yè)前后對包廂、走廊、衛生間等區域進(jìn)行全面清潔消毒。

　　2. 垃圾分類(lèi)：實(shí)行垃圾分類(lèi)制度，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。

　　3. 綠化美化：定期維護KTV內外綠化，營(yíng)造舒適宜人的環(huán)境氛圍。

　　七、附則

　　1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，全體員工需嚴格遵守。

　　2. 如有違反本制度的行為，將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。

　　3. 本制度可根據實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善，修訂后的版本需經(jīng)管理層批準后生效。

ktv管理制度 篇2

　　第一章緒論

　　第一條本管理制度是為了規范和提高ktv的管理水平，確保ktv的良好經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，保障員工權益，維護ktv的形象和聲譽(yù)而制定。

　　第二章組織機構

　　第二條ktv設立經(jīng)理一人，負責整個(gè)ktv的日常管理工作，統籌協(xié)調各部門(mén)工作。

　　第三條ktv設立服務(wù)部、財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部等職能部門(mén)，各部門(mén)負責各自的管理職責和工作任務(wù)。

　　第三章員工管理

　　第四條ktv招聘員工需經(jīng)過(guò)面試和培訓，確保員工的素質(zhì)和能力符合ktv的`要求。

　　第五條員工需遵守ktv的工作紀律，服從管理人員的指揮，保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。

　　第六條ktv制定員工考核制度，定期對員工進(jìn)行考核評價(jià)，獎懲分明。

　　第七條員工需定期接受相關(guān)培訓，提高服務(wù)技能，不斷提升個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。

　　第四章服務(wù)管理

　　第八條ktv要求所有員工對顧客要熱情、禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第九條ktv嚴格執行消防安全制度，做好安全防范工作，確保顧客安全。

　　第十條ktv嚴禁員工在工作時(shí)間和場(chǎng)所飲酒、吸煙，保持整潔衛生。

　　第五章財務(wù)管理

　　第十一條ktv制定嚴格的財務(wù)管理制度，做到經(jīng)營(yíng)合法、透明、規范。

　　第十二條ktv要求財務(wù)部門(mén)定期進(jìn)行財務(wù)報表的編制和審計，確保財務(wù)狀況的真實(shí)性和準確性。

　　第十三條ktv鼓勵員工提出節約降本的建議，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟效益。

　　第六章應急管理

　　第十四條ktv建立健全的應急預案，定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地處理。

　　第十五條員工需定期參加應急演練培訓，提高應對突發(fā)事件的能力和應變能力。

　　第七章行為規范

　　第十六條ktv要求員工不得參與賭博、吸毒等違法行為，嚴禁違法違紀行為。

　　第十七條ktv要求員工遵守職業(yè)操守，不得參與不正當競爭和損害ktv利益的行為。

　　第八章審查與修訂

　　第十八條ktv管理制度實(shí)施后，定期檢查效果，根據實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。

　　第九章附則

　　第十九條本管理制度自發(fā)布之日起正式生效，如有沖突，以本管理制度為準。

　　第二十條ktv經(jīng)營(yíng)管理制度由經(jīng)理負責執行，各部門(mén)負責配合。

ktv管理制度 篇3

　　一、總則

　　為了規范KTV場(chǎng)所的運營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿(mǎn)意度與員工工作效率，營(yíng)造安全、健康、有序的娛樂(lè )環(huán)境，特制定本管理制度。本制度適用于KTV所有員工及進(jìn)入場(chǎng)所的顧客，全體員工需嚴格遵守并執行。

　　二、組織架構與職責

　　1. 管理層：包括店長(cháng)、部門(mén)經(jīng)理等，負責KTV的整體運營(yíng)規劃、日常監督管理及決策執行。

　　2. 前臺接待：負責顧客接待、預訂管理、信息咨詢(xún)及投訴處理等工作。

　　3. 包廂服務(wù)員：負責包廂內衛生清潔、設備檢查、顧客服務(wù)及安全巡查。

　　4. 音響師/DJ：負責音樂(lè )播放、音響設備調試與維護，營(yíng)造良好音樂(lè )氛圍。

　　5. 安保人員：負責KTV的安全保衛工作，包括消防安全、治安秩序維護等。

　　三、顧客服務(wù)管理

　　1. 預訂與接待：前臺接待需熱情禮貌，準確記錄顧客預訂信息，合理安排包廂。

　　2. 消費指引：顧客進(jìn)入包廂前，服務(wù)員應詳細介紹消費項目、價(jià)格及注意事項。

　　3. 服務(wù)標準：服務(wù)員需定期巡查包廂，及時(shí)響應顧客需求，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 投訴處理：建立快速響應機制，對于顧客投訴，需耐心傾聽(tīng)、積極處理并跟蹤反饋。

　　四、安全管理

　　1. 消防安全：定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設施完好有效，員工需熟悉消防應急預案。

　　2. 治安秩序：安保人員需加強巡邏，維護場(chǎng)所內治安秩序，禁止違法活動(dòng)。

　　3. 食品安全：確保提供的食品、飲品符合國家衛生標準，定期對廚房及儲存區域進(jìn)行清潔消毒。

　　五、衛生管理

　　1. 日常清潔：包廂及公共區域需每日進(jìn)行徹底清潔，保持環(huán)境整潔。

　　2. 消毒措施：顧客離開(kāi)后，應立即對包廂內物品進(jìn)行消毒處理，預防交叉感染。

　　3. 通風(fēng)換氣：保持包廂內空氣流通，定期開(kāi)啟新風(fēng)系統或開(kāi)窗通風(fēng)。

　　六、設備管理

　　1. 音響設備：音響師需定期檢查音響設備，確保其正常運行，避免噪音污染。

　　2. 照明系統：根據顧客需求調整包廂內燈光，營(yíng)造舒適氛圍。

　　3. 其他設施：如空調、電視等，需定期檢查維護，確保使用安全。

　　七、員工管理

　　1. 培訓制度：定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、安全教育及禮儀規范培訓。

　　2. 考勤管理：實(shí)行嚴格的考勤制度，確保員工按時(shí)上下班。

　　3. 獎懲機制：建立公平公正的`獎懲機制，激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　八、附則

　　1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸KTV管理層所有。

　　2. 隨著(zhù)KTV運營(yíng)環(huán)境的變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。

ktv管理制度 篇4

　　第一條：學(xué)法懂法、遵紀守法。

　　第二條：同事之間要團結合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎。

　　第三條：誠實(shí)是公關(guān)佳麗必須要遵守的道德規范，要以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每一位ktv員工都要遵守的.行為準則。

　　第四條：以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)是每一位ktv員工應盡的職責。

　　第五條：ktv公關(guān)佳麗考勤管理制度

　　1、病假須持醫務(wù)室或醫院證明，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休假。

　　2、按時(shí)上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。

　　3、嚴禁代人簽到、請假。

　　4、事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。

　　5、每月公休兩天（不可累積）

　　第六條：ktv公關(guān)佳麗的.儀容儀表制度

　　1、ktv佳麗要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　2、上班必須按ktv佳麗規定統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。（上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運動(dòng)服和運動(dòng)鞋上班）

　　3、嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出ktv。

　　第七條：ktv公關(guān)佳麗的工作紀律

　　1、上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　2、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例提包、外套）

　　3、嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)ktv。

　　4、嚴禁攜帶ktv物品出店。

　　5、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　6、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　7、嚴禁在ktv范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響ktv、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　8、嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　9、工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　10、積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　11、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　12、不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告ktv經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。

　　第八條：絕對服從經(jīng)理安排，不得挑選客人，不可擅自進(jìn)入包房，不得隨意轉臺，串臺、串房或同時(shí)做兩個(gè)房，若有事離開(kāi)熟客打招呼，必須先征求客人同意，時(shí)間不超過(guò)5分鐘，下臺后必須送客人到門(mén)口。

　　第九條：坐臺時(shí)應優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待客，積極促銷(xiāo)，主動(dòng)協(xié)助服務(wù)員做好桌面衛生，客人消費、唱歌、跳舞，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙，倒酒、點(diǎn)歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經(jīng)客人同意擅自消費，如有以上引起客人不滿(mǎn)拒絕付款買(mǎi)單，罰其雙倍金額。

　　第十條：禁止向客人索要小費及物品，無(wú)論小費給予的多少，不準漫罵客人及予以不友好的態(tài)度，如有發(fā)現或客人投訴，給予當事人100——500元的罰款，后果嚴重者予以開(kāi)除。

　　第十一條：凡屬于本ktv正式的公關(guān)佳麗，每月須完成3間房（卡座）的預訂任務(wù)（無(wú)提成），如未完成每間罰款100元，如完成后按公司規定給予提成。

　　第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費（注：客人自愿的情況除處），如發(fā)現公司管理人員要求公關(guān)人員替自己索要小費，可直接向總經(jīng)理投訴。

　　第十三條：公關(guān)佳麗在包房服務(wù)時(shí)，如有公司領(lǐng)導進(jìn)入，必須向客人介紹其職位，違者在場(chǎng)所有公關(guān)佳麗每人罰款50元。

　　第十四條：不能泄露客戶(hù)身份信息，不得帶客人到其他娛樂(lè )城所消費，未經(jīng)公司同意不得到本市其他同性質(zhì)娛樂(lè )場(chǎng)所上班。

　　第十五條：非上班時(shí)間個(gè)人安全問(wèn)題自行負責（注：尤其下班后私自外出的安全問(wèn)題）。

　　第十六條：若遇到問(wèn)題要與公司領(lǐng)導協(xié)商解決，嚴厲杜絕拉幫結派、集體罷工的不良現象出現。

ktv管理制度 篇5

　　一、總則

　　為加強KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的規范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客安全與健康，營(yíng)造良好的娛樂(lè )環(huán)境，特制定本管理制度。本制度適用于KTV全體員工及所有顧客，旨在通過(guò)明確職責、規范行為、強化監督，實(shí)現KTV的持續健康發(fā)展。

　　二、組織架構與職責

　　1. 管理層：設立店長(cháng)、部門(mén)經(jīng)理（前臺、包廂服務(wù)、安保、財務(wù)等），負責KTV的'整體運營(yíng)管理和決策。

　　2. 前臺接待：負責顧客接待、預訂管理、信息咨詢(xún)及投訴處理等工作。

　　3. 包廂服務(wù)員：負責包廂內環(huán)境布置、設備檢查、顧客服務(wù)及安全監督。

　　4. 安保人員：負責KTV區域的安全巡查、突發(fā)事件處理及顧客秩序維護。

　　5. 財務(wù)人員：負責財務(wù)管理、賬目記錄、收銀結算等工作。

　　三、員工管理制度

　　1. 入職培訓：新員工需參加崗前培訓，包括服務(wù)禮儀、安全知識、KTV運營(yíng)流程等。

　　2. 著(zhù)裝規范：?jiǎn)T工上班期間需統一著(zhù)裝，保持整潔大方，佩戴工牌。

　　3. 服務(wù)態(tài)度：對待顧客應熱情友好，耐心解答疑問(wèn)，禁止與顧客發(fā)生沖突。

　　4. 考勤制度：實(shí)行上下班打卡制度，嚴格遵守工作時(shí)間，請假需提前申請并經(jīng)批準。

　　5. 績(jì)效考核：根據工作表現、顧客反饋等多維度進(jìn)行月度/季度/年度績(jì)效考核，獎優(yōu)罰劣。

　　四、顧客服務(wù)規范

　　1. 預訂管理：顧客可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式提前預訂包廂，前臺需準確記錄并確認預訂信息。

　　2. 入場(chǎng)登記：顧客入場(chǎng)時(shí)需進(jìn)行身份登記，未成年人需在監護人陪同下進(jìn)入。

　　3. 消費透明：所有消費項目需明碼標價(jià)，結賬時(shí)提供詳細賬單，確保消費透明。

　　4. 禁止行為：嚴禁在KTV內吸煙、酗酒鬧事、賭博吸毒等違法違規行為。

　　5. 意見(jiàn)反饋：設立顧客意見(jiàn)箱和在線(xiàn)反饋渠道，鼓勵顧客提出寶貴意見(jiàn)，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　五、安全衛生管理

　　1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保疏散通道暢通無(wú)阻，員工需熟悉應急預案。

　　2. 食品衛生：包廂內提供的食品飲料需符合食品安全標準，過(guò)期食品及時(shí)處理。

　　3. 環(huán)境衛生：保持包廂及公共區域清潔衛生，定期消毒，減少疾病傳播風(fēng)險。

　　4. 設備安全：定期檢查音響、燈光等設備，確保使用安全，避免觸電、火災等事故。

　　六、違規處理

　　對于違反本管理制度的員工或顧客，視情節輕重給予警告、罰款、停職、解雇或報警處理等相應處罰。

　　七、附則

　　1. 本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸KTV管理層所有。

　　2. 隨著(zhù)KTV業(yè)務(wù)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。

ktv管理制度 篇6

　　一、總則

　　為了營(yíng)造一個(gè)安全、健康、有序、愉悅的KTV娛樂(lè )環(huán)境，提升顧客滿(mǎn)意度與員工工作效率，特制定本KTV管理制度。

　　二、組織架構與職責

　　1. 管理層：負責KTV整體運營(yíng)規劃、決策執行及監督考核。

　　總經(jīng)理：全面負責KTV的經(jīng)營(yíng)管理和戰略規劃。

　　運營(yíng)經(jīng)理：負責日常運營(yíng)管理，包括服務(wù)質(zhì)量監控、成本控制、營(yíng)銷(xiāo)推廣等。

　　人事行政經(jīng)理：負責人員招聘、培訓、績(jì)效考核及行政管理。

　　2. 前臺接待部：負責顧客接待、預訂管理、信息咨詢(xún)及投訴處理。

　　3. 包廂服務(wù)部：負責包廂內衛生清潔、設備檢查、顧客服務(wù)及安全巡視。

　　4. 音響技術(shù)部：負責音響設備的調試、維護、故障排除及新歌更新。

　　5. 酒水吧臺部：負責酒水飲品的`制作、銷(xiāo)售、庫存管理及吧臺區域清潔。

　　6. 安保部：負責KTV內外安全保衛工作，包括消防、治安及突發(fā)事件處理。

　　三、員工管理制度

　　1. 招聘與培訓：所有員工需經(jīng)過(guò)嚴格篩選、背景調查及崗前培訓后方可上崗。

　　2. 考勤制度：實(shí)行上下班打卡制度，遲到、早退、曠工將按公司規定處理。

　　3. 著(zhù)裝與儀容：?jiǎn)T工需統一著(zhù)裝，保持整潔得體，工作期間保持良好的儀容儀表。

　　4. 服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細致地為顧客提供服務(wù)，嚴禁與顧客發(fā)生爭執。

　　5. 保密原則：保護顧客隱私，不得泄露顧客信息給第三方。

　　四、顧客服務(wù)規范

　　1. 預訂管理：顧客可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式提前預訂包廂，前臺需準確記錄顧客需求并及時(shí)確認。

　　2. 接待流程：顧客到達后，前臺應迅速、準確地辦理登記手續，引導顧客至指定包廂。

　　3. 包廂服務(wù)：包廂服務(wù)員需主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求，及時(shí)提供酒水、小吃等服務(wù)，并保持包廂內環(huán)境整潔。

　　4. 投訴處理：建立快速響應機制，對顧客投訴需耐心傾聽(tīng)、積極處理，確保顧客滿(mǎn)意。

　　五、安全與衛生管理

　　1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保完好有效；制定應急預案，定期組織消防演練。

　　2. 治安安全：加強門(mén)禁管理，禁止攜帶違禁品入內；安保人員需不間斷巡邏，維護治安秩序。

　　3. 衛生管理：嚴格執行衛生標準，定期清潔包廂、公共區域及設備設施；確保食品飲品安全衛生。

　　六、財務(wù)管理與物資管理

　　1. 財務(wù)管理：建立健全財務(wù)制度，加強成本控制，提高資金使用效率；定期審計，確保賬目清晰。

　　2. 物資管理：實(shí)行嚴格的物資采購、驗收、入庫、領(lǐng)用及報廢流程；定期盤(pán)點(diǎn)庫存，避免浪費。

　　七、附則

　　1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，所有員工需嚴格遵守。

　　2. 本制度解釋權歸KTV管理層所有，如有修改或補充，將及時(shí)通知全體員工。

　　通過(guò)實(shí)施以上管理制度，我們期待構建一個(gè)高效、和諧、共贏(yíng)的KTV運營(yíng)體系，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的娛樂(lè )體驗。

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