維修保養辦公設備合同

　　在人民愈發(fā)重視法律的社會(huì )中，越來(lái)越多事情需要用到合同，簽訂合同能夠較為有效的約束違約行為。那么大家知道合同的格式嗎？以下是小編幫大家整理的維修保養辦公設備合同，希望能夠幫助到大家。

維修保養辦公設備合同1

　　甲方:

　　乙方:

　　經(jīng)甲乙雙方商定,按照《中華人民共和國合同法》并結合南充市有關(guān)規定以及本項目的情況,就乙方為甲方提供的'消防工程維修保養服務(wù),協(xié)議如下:

　　一、維修、維保名稱(chēng)：養

　　二、維修內容：

　　1、主機、煙感、手爆、聲光正常運行

　　2、室內消防栓正常運行

　　3、抽水系統正常運行

　　4、滅火器檢查及清掃

　　三、維修、保養費(含稅)：

　　消防工程的年維修保養費：(￥13600 )(含稅)。(大寫(xiě))壹萬(wàn)叁仟陸佰元整

　　四、付款方式：

　　1、合同簽訂后甲方支付維修、保養費50%給乙方，即：(￥ __)(大寫(xiě))陸仟捌佰元整;

　　2、余下50%保養款在簽訂合同期后12個(gè)月內一次性付清，即：(￥ __)(大寫(xiě))陸仟捌佰元整;

　　五、其它：

　　1、如因原消防系統運行不正常，乙方僅負責消防系統檢測與維修，其材料費用由甲方負責提供或另計。

　　2、甲方應向乙方提供消防工程的施工、竣工圖紙和驗收合格證(復印件)，乙方應為甲方建立保修檔案及保修證，保修證雙方簽字認可一式二份。

　　3、乙方為甲方提供有關(guān)的消防技術(shù)指導、得到緊急搶修通知5小時(shí)應到場(chǎng)。每月一次定期的消防工程維修保養，保證消防系統的正常運轉：另甲方每年需要舉行消防演習時(shí)，乙方應及時(shí)安排人員到場(chǎng)及提供技術(shù)指導。

　　4、在維保、維修消防系統如正常損壞需更換設備部件，甲方支付材料費，如人為損壞及變動(dòng)，甲方則需支付材料費及人工費。

　　5、合同簽訂后雙方對消防工程進(jìn)程交接，凡與消防規范嚴重沖突必須進(jìn)行改造的，其費用應由甲方負責。

　　6、乙方在消防保養合同期間，若消防部門(mén)檢查時(shí)，乙方應給予必要技術(shù)與服務(wù)支持。

　　7、本合同有效期壹年，20__年6月1日至20__年5月31日至，期滿(mǎn)時(shí)雙方無(wú)異此合同則順延。如有未盡之處，雙方協(xié)商解決。

　　8、本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，簽字生效后具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

維修保養辦公設備合同2

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　根據《中華人民共和國民法典》，為了明確雙方的權利和義務(wù)，受服務(wù)方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)和服務(wù)方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)經(jīng)協(xié)商達成以下協(xié)議：

　　一、 (一)維修方式：

　　1.為了保障甲方辦公設備的正常使用，合同期間內，乙方定期為甲方的辦公設備進(jìn)行維修保養，定期30天保養一次。

　　2.當甲方的.機器出現故障時(shí)，甲方應及時(shí)通知乙方，乙方的維修人員以最快的速度趕到，在最短的時(shí)間內為甲方排除機器故障。

　　3.維修地點(diǎn)一般在甲方辦公處，若由于所排除的故障需要儀器測量，或者甲方辦公處不能修理;還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作，這幾種情況應由乙方維修人員帶回乙方公司維修。

　　(二)說(shuō)明：

　　1.乙方維修人員應為甲方人員講解明白如何正確使用，和延長(cháng)使用壽命的一些常識。

　　2.合同有效期內，如甲方的辦公設備需要更換零部件，乙方維修人員應講明白更換這些零部件的原因，以及不更換這些零部件所造成的后果，甲方應尊重乙方技術(shù)人員的意見(jiàn)，零部件的成本費用由甲方支付。

　　3.為確保甲方辦公設備正常使用甲方應盡可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。

　　4.如甲方人員由于使用不當造成機器損壞;或甲方的某一機器出現故障，甲方負責人沒(méi)有通知乙方，甲方就擅自處理，這兩種情況不應有乙方承擔責任。

　　二、維修辦公設備范圍及服務(wù)收費標準

　　辦公設備名稱(chēng)：______________

　　型號：______________________

　　數量(臺)：________________

　　服務(wù)費(元)：_____________

　　服務(wù)費合計(元)：__________

　　復印機：___________________

　　傳真機：____________________

　　打印機：___________________

　　碎紙機：___________________

　　三、此合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字蓋章后生效。

　　合同有效期：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

　　甲方：_____________乙方：______________

　　電話(huà)：_____________電話(huà)：______________

　　經(jīng)辦人：___________經(jīng)辦人：____________

　　簽訂日期：_________簽訂日期：_________

維修保養辦公設備合同3

　　甲方：

　　乙方：

　　根據《中華人民共和國民法典》，為了明確雙方的權利和義務(wù)，受服務(wù)方和服務(wù)方經(jīng)協(xié)商達成以下協(xié)議：

　　一、維修方式：

　　1.為了保障甲方辦公設備的正常使用，合同期間內，乙方定期為甲方的辦公設備進(jìn)行維修保養，定期30天保養一次。

　　2.當甲方的機器出現故障時(shí)，甲方應及時(shí)通知乙方，乙方的維修人員以最快的速度趕到，在最短的時(shí)間內為甲方排除機器故障。

　　3.維修地點(diǎn)一般在甲方辦公處，若由于所排除的故障需要儀器測量，或者甲方辦公處不能修理;

　　還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作，這幾種情況應由乙方維修人員帶回乙方公司維修。

　　說(shuō)明：

　　1.乙方維修人員應為甲方人員講解明白如何正確使用，和延長(cháng)使用壽命的一些常識。

　　2.合同有效期內，如甲方的辦公設備需要更換零部件，乙方維修人員應講明白更換這些零部件的原因，以及不更換這些零部件所造成的'后果，甲方應尊重乙方技術(shù)人員的意見(jiàn)，零部件的成本費用由甲方支付。

　　3.為確保甲方辦公設備正常使用甲方應盡可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。

　　4.如甲方人員由于使用不當造成機器損壞;

　　或甲方的某一機器出現故障，甲方負責人沒(méi)有通知乙方，甲方就擅自處理，這兩種情況不應有乙方承擔責任。

　　二、維修辦公設備范圍及服務(wù)收費標準

　　辦公設備名稱(chēng)：______________

　　型號：______________________

　　數量：________________

　　服務(wù)費：_____________

　　服務(wù)費合計：__________

　　復印機：___________________

　　傳真機：____________________

　　打印機：___________________

　　碎紙機：___________________

　　三、此合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字蓋章后生效。

　　合同有效期：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

　　甲方：_____________乙方：______________

　　電話(huà)：_____________電話(huà)：______________

　　經(jīng)辦人：___________經(jīng)辦人：____________

　　簽訂日期：_________

維修保養辦公設備合同4

　　1.為了更好地為廣大打印機用戶(hù)提供更好、更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亳州金鑫科技辦公設備有限公司特意為貴公司制定了VIP服務(wù)項目為此服務(wù)亳州金鑫商貿有限公司與貴公司提供了以下協(xié)議：1.本協(xié)議適用于擁有復印機、打印機、電腦的用戶(hù)，有接受定期保養的需求，愿意與甲方建立保養業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方簽署確認后，在協(xié)議的有效期內生效。

　　2.甲方的義務(wù)為：當本合同范圍內的辦公設備發(fā)生故障時(shí)，應乙方的要求，于二十四小時(shí)內派技術(shù)工程師上門(mén)進(jìn)行處理，并于合理期限內處理完畢交付乙方使用。辦公設備的保養業(yè)務(wù)是指，有協(xié)議規定的期限內，甲方指定人員為乙方介紹打印機的使用、操作方法，提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，對接受保養的辦公設備進(jìn)行定期清理、調整，排除機內因操作失誤引起的非損壞性故障的有償服務(wù)。

　　3.協(xié)議規定的保養期內，由于機內部件自然失效所引起的故障，甲方可免收排除故障的人工費、交通費以及配件費(不包括打印機易耗品，根據實(shí)際情況列出易耗品清單)，人為的意外因素造成的損壞則不屬于保養范圍，甲方負責維修的故障范圍包括正常使用之損壞、故障等，但不包括不可抗力引起的損毀;及人為故障或環(huán)境造成的.損害如(水浸、電擊、撞擊、鼠液、自行拆修等)甲方將酌情適當收取配件費。

　　4.甲方保養的辦公設備，在協(xié)議規定的保養期內，因部件失效而配件又無(wú)著(zhù)落，或因其它原因未能予以修復的，乙方可以要求甲方提供備用機，直到您的機器修復為止。

　　5.一般情況下，使用期不滿(mǎn)五年，功能完善，能正�？煽抗ぷ鞯霓k公設備，可列入保養范圍，對受損嚴重或超過(guò)使用壽命，可靠性很差的打印機不能列入保養范圍。為此，在簽訂保養協(xié)議之前，甲方須對乙方打印機的性能狀態(tài)進(jìn)行確認。6.保養協(xié)議簽署有效期為一年，在協(xié)議規定的期限內，甲方每2個(gè)月一次委派技術(shù)工程師上門(mén)，對乙方的打印機實(shí)施檢查保養，如在使用過(guò)程中發(fā)生故障，乙方可隨時(shí)通知甲方，甲方將派技術(shù)工程師到達乙方實(shí)施維修。

　　6.甲方對乙方提供優(yōu)惠的消耗品供應，且免費送貨上門(mén)服務(wù)。

　　7.接受保養的辦公設備采用一機一單，將逐項記錄保養結果和故障排除結果。每項處理結果，甲方的保養人員和乙方的代表分別在保養記錄卡上簽字確認，并歡迎乙方對甲方的保養服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)。

　　8.乙方接受保養的辦公設備的地址發(fā)生變更時(shí)，應及時(shí)通知甲方，以利于保養服務(wù)的正常進(jìn)行。如保養單位地址變更后，在一月內不通知甲方，則本合同自行終止。在乙方不滿(mǎn)意甲方為打印機服務(wù)可以終止本合同

　　乙方應向甲方支付辦公設備維修保養費人民幣x元/臺/月，此款應于xx年x月x日和xx年x月x日分二次支付，每次支付一半，乙方遲延付款視為違約。

　　合同經(jīng)雙方蓋章，負責人簽字后成立，乙方支付第一期維修保養費后即時(shí)生效。

　　本合同效期一年。期滿(mǎn)雙方可續簽。本合同有效期自x月

　　10、本合同一式二份，雙方各持一份，具有同等效力;

　　11、雙方在履行合同中遇有本合同未盡事項，應以誠實(shí)信用、互利互惠為基礎，協(xié)商解決。

　　12.甲方保修電話(huà)：0558-52238195226771

　　13.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執一份，所附"打印機保養登記表"為本協(xié)議有效組成部分

　　甲方：

　　蓋章：

　　代表：

　　日期：xx年x月x日

　　乙方：

　　蓋章：

　　代表：

　　日期：xx年x月x日

維修保養辦公設備合同5

　　甲方：______（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

　　住所：

　　乙方：______（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

　　住所：

　　為了保證______省______集團辦公設備的穩定正常運行，及時(shí)處理出現的各種問(wèn)題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購買(mǎi)辦公設備服務(wù)，并簽訂本合同，以茲共同遵守。

　　1、經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商確認，甲方向乙方購買(mǎi)辦公設備保修服務(wù)。

　　2、合同總價(jià)款：人民幣大寫(xiě)：____________元整小寫(xiě)：￥__________________

　�。ê�日常維護、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材）

　　3、付款方式：

　　本合同簽訂一周內，甲方向乙方支付合同總金額的______％（￥____________），合同執行六個(gè)月后，甲方向乙方支付合同總金額的______％（￥____________）。

　　4、另配件、耗材的結算

　　保修期間若維護工程師確認需要更換設備的配件和耗材時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員將協(xié)調向局方提出申請，局方批準后，我公司以成本價(jià)提供最優(yōu)惠的配件和耗材，每2月結算一次。

　　四、維修服務(wù)年限：______年（從合同生效之日起）

　　五、甲、乙雙方的權利與義務(wù)：

　　1、乙方應按照服務(wù)方案中的服務(wù)流程執行保修服務(wù)。（見(jiàn)附件：服務(wù)方案）

　　2、乙方在進(jìn)行設備巡檢、維護或設備送修時(shí)，所填表格一式三份填寫(xiě)，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務(wù)月報。

　　3、如甲方有新增的設備需要加入服務(wù)合同，乙方按照本合同的價(jià)款，按加入保修的月份做均價(jià)計算，在服務(wù)到期后1周內結算。

　　4、乙方可在簽合同前到現場(chǎng)檢測甲方購買(mǎi)服務(wù)設備的運行狀況。

　　5、若在服務(wù)年限內，維修產(chǎn)品出現故障無(wú)法修理時(shí)，甲方可請甲方的技術(shù)部門(mén)與乙方一起鑒定，雙方確認后再進(jìn)行更換，更換設備的服務(wù)年限仍在本合同服務(wù)年限之內。

　　6、乙方為甲方提供7X24小時(shí)支持電話(huà)：__________________、__________________。

　　7、甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，如有對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的情況，可撥打投訴電話(huà)：____________、____________。

　　六、不可抗力：如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執行，乙方將不承擔責任。乙方應將發(fā)生的情況及時(shí)通知甲方，并在15天內提供證明給甲方予以認可。

　　七、解決爭議的辦法：

　　甲乙雙方因合同發(fā)生爭議，雙方應本著(zhù)友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無(wú)法協(xié)商解決，可向有管轄權的人民法院提請訴訟。除爭議條款外，雙方繼續履行本合同的其余條款。

　　本合同一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，簽約地：____________,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。

　　合同附件：《設備價(jià)格清單》、《服務(wù)方案》

　　甲方：____________乙方：____________

　　代表：____________代表：____________

　　日期：____________日期：____________

　　附件1：

　　設備價(jià)格清單：

　　設備名稱(chēng)：

　　數量：

　　備注：

　　單價(jià)：

　　合計：

　　計算機

　　打印機

　　傳真及復印一體機

　　傳真機

　　復印機

　　碎紙機

　　總計

　　附件2：

　　辦公設備服務(wù)案

　　1 .設備的維護管理

　　我們將對不同類(lèi)別的設備建立起維護檔案，便于今后的管理和維護，并為提供維護的協(xié)議設備上貼上維護標識及相應聯(lián)系方式。具體設備維護檔案建立如下表所示：

　　設備維護檔案

　　設備類(lèi)別：

　　設備名稱(chēng)：

　　設備編號：

　　所屬單位名稱(chēng)：

　　聯(lián)系人：

　　地址：

　　電話(huà)：

　　設備詳細配置：

　　備注：

　　設備購買(mǎi)日期：

　　登記日期：

　　設備附件及耗材變更記錄;

　　制表人：

　　記錄人：

　　審核人：

　　注：設備類(lèi)別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機）

　　2 .服務(wù)內容

　　2.1.計算機類(lèi)

　　計算機類(lèi)包括筆記本和臺式電腦，是現在最普及的辦公設備，是局方現代化辦公重要設備，它的正常運行與否是至關(guān)重要。但由于其應用十分廣泛，發(fā)生故障的現象和原因多種多樣，在客戶(hù)提供的故障信息不完整的情況下，維護工程師對個(gè)人計算機故障的檢查將按以下步驟進(jìn)行：

　　一、開(kāi)機后電源指示燈是否亮？（電源線(xiàn)的連接、電源故障）

　　二、顯示器是否出現啟動(dòng)信息？（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內存故障）

　　三、是否能夠進(jìn)入正常的啟動(dòng)過(guò)程？（CMOS設置不當、內存條故障、啟動(dòng)硬盤(pán)讀取故障）

　　四、能否進(jìn)入操作系統的正常模式？（硬盤(pán)故障、操作系統故障、驅動(dòng)程序加載或其它程序故障）

　　五、應用軟件是否正常工作？（操作系統故障）

　　2.2.日常辦公類(lèi)設備

　　日常辦公類(lèi)設備包括：復印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節省大量的等待時(shí)間，給日常辦公帶來(lái)極大的方便。但是由于這類(lèi)設備的操作是一項技術(shù)性較強的工作，不了解機器的基本原理和構造，就不能夠正確地使用它，有時(shí)還會(huì )因操作不當而損壞機器，影響使用。

　　我公司對計算機的維護服務(wù)將承諾以下幾個(gè)方面：

　　一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、設備內易耗件的型號和規格）。

　　二、接到報修電話(huà)或申請后，如果需要現場(chǎng)服務(wù)，現場(chǎng)工程師將在現場(chǎng)服務(wù)規范規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　三、如果現場(chǎng)工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個(gè)部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買(mǎi)新部件的費用。

　　四、定期（______次/______個(gè)月）對復印機、打印機進(jìn)行設備的保養工作，以延長(cháng)配件的使用周期和整個(gè)設備的使用壽命。

　　五、定期對辦公設備進(jìn)行巡檢（______次/______個(gè)月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報告。

　　我公司對民航省局的日常辦公類(lèi)設備的定期預防維護、保養工作如下：

　　一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復印機、一體機）。

　　二、清潔各檢測傳感器（打印機、復印機、一體機）。

　　三、清潔保養轉印、分離組件。（打印機、復印機、一體機）

　　四、清潔輸紙系統（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復印機、一體機。

　　五、清潔驅動(dòng)帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復印機、一體機）。

　　六、清潔風(fēng)扇口的過(guò)濾網(wǎng)、臭氧過(guò)濾器（打印機、復印機、一體機、碎紙機）。

　　七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導粉桿）（打印機、復印機、一體機）。

　　八、調整復印濃度、復印件位置（復印機、一體機）。

　　九、清潔機器外觀(guān)和電源插頭（打印機、復印機、一體機、碎紙機、傳真機）。

　　3 .服務(wù)流程及規范

　　我們的維護服務(wù)隊伍將為民航云南省管理局提供以下服務(wù)：

　　電話(huà)支持（包括電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)支持、故障升級等）

　　定期巡檢、維護：______年______次

　　技術(shù)培訓服務(wù)：______年______次

　　備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據局方設備的品牌、型號，采購一定數量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時(shí)更換。

　　3.1.電話(huà)支持

　　我公司將為民航辦公設備的維護提供專(zhuān)門(mén)的支持服務(wù)熱線(xiàn)，____________、____________，設有專(zhuān)門(mén)的行政助理負責接聽(tīng)電話(huà)，記錄客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并立即反饋給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時(shí)間內為客戶(hù)提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。

　　熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)按照以下規范進(jìn)行：

　　3.1.1.電話(huà)接聽(tīng)

　　我們客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)助理在接受客戶(hù)的電話(huà)時(shí)，將嚴格按照以下流程和規范進(jìn)行處理：

　　受理電話(huà)——在受理客戶(hù)電話(huà)時(shí)，使用標準普通話(huà)及禮貌的用語(yǔ)。

　　記錄客戶(hù)基本信息——接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，應首先快速了解客戶(hù)基本信息及問(wèn)題內容。

　　轉接技術(shù)工程師——-根據確定的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)級別，轉接技術(shù)工程師在客戶(hù)規定的時(shí)間內給予回答。

　　3.1.2.電話(huà)支持

　　技術(shù)工程師在接到客戶(hù)助理轉接的電話(huà)時(shí)，將按照以下規范處理問(wèn)題：

　　詳細了解客戶(hù)狀況——技術(shù)工程師在查看客戶(hù)助理所提供的客戶(hù)基本信息及問(wèn)題記錄描述后，需進(jìn)一步詳細了解客戶(hù)問(wèn)題和狀況，并做詳細記錄。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶(hù)問(wèn)題，則可以及時(shí)提供電話(huà)支持，并確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到解決。

　　不能及時(shí)解決問(wèn)題——如技術(shù)工程師不能立即解決客戶(hù)問(wèn)題，會(huì )將此問(wèn)題提交更高級別的技術(shù)工程師處理。對于通過(guò)遠程指導方式無(wú)法解決的問(wèn)題，我公司將提供現場(chǎng)維護服務(wù)。公司工程師將在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達用戶(hù)現場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題，保證系統的正常運行。

　　3.2.現場(chǎng)維護

　　3.2.1.響應時(shí)間

　　每周一至周五____________-____________，1小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)，周六、周日和節假日4小時(shí)到達現場(chǎng)。

　　3.2.2.具體實(shí)施規范

　　項目服務(wù)負責人根據客戶(hù)所需現場(chǎng)維護的需求，協(xié)調的技術(shù)工程師進(jìn)行現場(chǎng)維護。技術(shù)工程師在實(shí)施現場(chǎng)維護前，應與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。充分了解客戶(hù)情況，并預料可能情況的發(fā)生，準備相應的設備及軟件，提前做好準備工作。

　　技術(shù)工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現場(chǎng)進(jìn)行處理，服務(wù)完成后填寫(xiě)《維修記錄表》，經(jīng)使用部門(mén)經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認有效。使用部門(mén)留一份，我公司留一份，到月末交回規劃處信息辦一份。

　　技術(shù)工程師在現場(chǎng)維護活動(dòng)中，應及時(shí)記錄下在此過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)反映的問(wèn)題。

　　當技術(shù)工程師不能現場(chǎng)解決客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，應立即聯(lián)系上級主管請求相應資源進(jìn)行幫助，決定維護措施，及時(shí)實(shí)施維護工作。

　　計算機設備報修記錄單

　　此欄由報修單位填寫(xiě)

　　報修單位：

　　報修人：

　　報修設備：

　　設備型號：

　　設備序列號：

　　故障現象：

　　故障報修時(shí)間：

　　維修人員到達時(shí)間：

　　處理結束時(shí)間：

　　處理結果：

　　修復暫時(shí)修復未修復其它：

　　維修滿(mǎn)意度：

　　很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意

　　報修人簽字：

　　報修人聯(lián)系電話(huà)：

　　如發(fā)生保修合同以外的費用，請報修單位領(lǐng)導簽字、蓋章

　　領(lǐng)導意見(jiàn)：

　　公章

　　年月日

　　此欄由保修單位填寫(xiě)

　　報修設備：

　　設備型號：

　　設備序列號

　　故障部位及零件：

　　故障處理辦法：

　　處理結果：

　　修復暫時(shí)修復未修復換件待修

　　再次修理送修其它：

　　維修人員簽字：

　　此欄由規劃處信息辦填寫(xiě)，如發(fā)生保修合同以外的費用，此欄才需填寫(xiě)

　　處理意見(jiàn)：

　　維修費用：

　　經(jīng)辦人簽字：

　　經(jīng)辦時(shí)間：

　　主管領(lǐng)導意見(jiàn)：

　　公章

　　______年______月______日

　　如果故障設備需要帶回公司進(jìn)行處理，維護工程師應及時(shí)與設備使用部門(mén)相關(guān)負責人進(jìn)行協(xié)商。設備修復后，由公司客戶(hù)服務(wù)中心安排人員送返到使用部門(mén)。修好的設備在使用部門(mén)應再次經(jīng)過(guò)使用測試，確保設備的正常。

　　3.3.定期巡檢

　　定期巡檢是保證民航辦公系統正常運行的重要手段之一。通過(guò)現場(chǎng)定期對系統軟硬件的檢查、聽(tīng)取客戶(hù)使用的意見(jiàn)、了解系統軟硬件的工作狀況等，有針對性地進(jìn)行維護，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過(guò)巡檢也可以核對運行設備情況，有利于設備的管理。記錄客戶(hù)使用的建議與意見(jiàn)。

　　定期巡檢服務(wù)實(shí)施時(shí)，將按如下步驟進(jìn)行：

　　我公司承諾民航辦公設備巡檢的周期有1次/4個(gè)月。

　　客戶(hù)服務(wù)中心項目服務(wù)負責人同用戶(hù)協(xié)商好巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對行業(yè)支持的重要性。所以，時(shí)間的安排上將是一個(gè)很重要的因素。

　　技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶(hù)現場(chǎng)前，對所需巡檢任務(wù)有一個(gè)明確的理解，并準備好相應的工具軟件。服務(wù)工程師按指定時(shí)間到達客戶(hù)現場(chǎng)，熟悉客戶(hù)環(huán)境，對系統、設備等進(jìn)行檢測，查找當前系統存在的問(wèn)題（包括潛在的隱患）。如果發(fā)現用戶(hù)的系統確實(shí)存在問(wèn)題，就發(fā)現的問(wèn)題同客戶(hù)進(jìn)行討論，確定解決問(wèn)題的相關(guān)事宜。同客戶(hù)協(xié)商后，根據制訂的時(shí)間進(jìn)行故障的處理流程。完畢后，詳細填寫(xiě)《客戶(hù)巡檢記錄》（下表）。

　　客戶(hù)設備巡檢記錄

　　客戶(hù)名稱(chēng)：

　　設備類(lèi)別：

　　聯(lián)系人：

　　電話(huà)：

　　設備編號：

　　E-MAIL：

　　傳真：

　　地址：

　　設備基本配置及技術(shù)參數：

　　巡檢記錄

　　序號

　　巡檢日期

　　巡檢現場(chǎng)情況

　　故障處理情況

　　巡檢人簽字

　　1

　　2

　　3

　　4

　　5

　　6

　　7

　　8

　　9

　　10

　　注：設備類(lèi)別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機）

　　3.4.技術(shù)培訓服務(wù)

　　技術(shù)培訓的參與，不僅能使客戶(hù)緊跟辦公系統設備技術(shù)發(fā)展的步伐，而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運行維護技能以及在關(guān)鍵時(shí)刻獨立（公司技術(shù)工程師未趕到現場(chǎng)之前）處理緊急故障的應對能力，是保障客戶(hù)辦公設備正常運行的重要手段之一。技術(shù)培訓實(shí)施時(shí)，將按如下規范進(jìn)行：

　　我們將承諾為民航提供2次/年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。內容將主要是（但不限于）針對辦公設備的維護技術(shù)方面的專(zhuān)題，培訓對象以民航辦公設備的使用人員為主。

　　客戶(hù)服務(wù)中心項目服務(wù)負責人同民航相關(guān)負責人協(xié)商好技術(shù)培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓人數、內容，并在與客戶(hù)商定的培訓時(shí)間前1-2周確定技術(shù)培訓工程師。

　　我公司的技術(shù)工程師認真準備培訓內容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶(hù)商定好的培訓主題。

　　技術(shù)工程師實(shí)施技術(shù)培訓，并現場(chǎng)解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　向客戶(hù)做好培訓反饋，了解客戶(hù)對整個(gè)技術(shù)培訓過(guò)程的反饋信息。

　　4 .服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)質(zhì)量的監控，對客戶(hù)或對公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，公司通過(guò)對服務(wù)質(zhì)量的監控，認真聽(tīng)取客戶(hù)對服務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的看法，汲取正確的建議，使客戶(hù)將來(lái)能得到更好、更完善的服務(wù)；對公司來(lái)說(shuō)，有助于公司進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的.質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務(wù)于客戶(hù)。

　　我公司對于民航辦公設備的維護服務(wù)的質(zhì)量監控，將主要通過(guò)如下幾種方式來(lái)保證：

　　電話(huà)回訪(fǎng)

　　服務(wù)月報

　　客戶(hù)定期調查

　　客戶(hù)意見(jiàn)處理

　　4.1.電話(huà)回訪(fǎng)

　　實(shí)行客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)制度，可以對客戶(hù)服務(wù)中心的處理的每個(gè)問(wèn)題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監控，通過(guò)征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。根據本次民航設備的具體情況，實(shí)施步驟如下：

　　技術(shù)工程師在客戶(hù)現場(chǎng)完成每一次維護任務(wù)后，都將主動(dòng)打電話(huà)給公司項目服務(wù)負責人，告知現場(chǎng)服務(wù)任務(wù)已經(jīng)結束。

　　項目服務(wù)負責人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并如實(shí)在《電話(huà)回訪(fǎng)記錄表》中記錄客戶(hù)反映。

　　4.2.服務(wù)月報表

　　我公司每月末將定期制作一份《服務(wù)月報表》，見(jiàn)附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務(wù)質(zhì)量監督的依據，同時(shí)也是提供服務(wù)的資料，以進(jìn)一步提供更好的服務(wù)。

　　服務(wù)月份

　　設備類(lèi)型

　　計算機

　　打印機

　　傳真及復印一體機

　　傳真機

　　復印機

　　碎紙機

　　其它

　　服務(wù)統計

　　設備數量

　　現場(chǎng)服務(wù)次數

　　電話(huà)支持次數

　　尚存問(wèn)題

　　服務(wù)小結

　　4.3.客戶(hù)定期調查

　　客戶(hù)服務(wù)中心為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，在制定一些規章制度的同時(shí)，應實(shí)行客戶(hù)定期調查的制度，主動(dòng)收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并制定相應的改進(jìn)辦法，真正做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，不斷提高客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。實(shí)施步驟如下：

　　由公司服務(wù)中心領(lǐng)導小組負責組織，不定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　調查人員要主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)，按照《客戶(hù)調查表》如實(shí)進(jìn)行記錄。調查時(shí)調查人員態(tài)度要誠懇、語(yǔ)言要有誠意。

　　公司客戶(hù)服務(wù)中心對《客戶(hù)調查表》進(jìn)行整理、匯總，針對不同的問(wèn)題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調查結果的量化分析，尋找原因、研究制定相應的改進(jìn)辦法。

　　公司客戶(hù)服務(wù)中心應將改進(jìn)辦法通報給客戶(hù)，同時(shí)公司內部也進(jìn)行通報，為今后能為客戶(hù)提供更好、更完善的服務(wù)。

　　4.4.客戶(hù)意見(jiàn)處理

　　對客戶(hù)向公司客戶(hù)服務(wù)中心提出的意見(jiàn)，客戶(hù)服務(wù)中心負責人應積極認真地處理。通過(guò)對客戶(hù)意見(jiàn)的處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　客戶(hù)服務(wù)中心工程服務(wù)助理接到客戶(hù)反映意見(jiàn)后，應立即將客戶(hù)反映意見(jiàn)匯報給項目服務(wù)負責人。

　　項目服務(wù)負責人要詳細了解客戶(hù)意見(jiàn)內容和當事人的反映，客觀(guān)地找出問(wèn)題所在，研究制定相應的處理意見(jiàn)。

　　項目服務(wù)負責人要主動(dòng)向客戶(hù)解釋處理方法，進(jìn)一步聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，采取的相應措施。

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