客服主管職責

客服主管職責1

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)工作的日常管理；

　　2、負責及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；

　　3、處理客戶(hù)重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶(hù)進(jìn)行溝通與協(xié)調；

　　4、負責提升管理小區的.物業(yè)費收繳率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服主管職責2

　　1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見(jiàn)問(wèn)題及快速解決方案，優(yōu)化客服話(huà)術(shù)提升客戶(hù)體驗。

　　2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3、負責客戶(hù)檔案管理工作，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系維護計劃。

客服主管職責3

　　2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，根據用戶(hù)需求提供咨詢(xún)服務(wù)與項目指導；

　　3、根據企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負責進(jìn)行現場(chǎng)調研并提出調研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶(hù)編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶(hù)解決方案；

　　7、負責企業(yè)的管理系統有關(guān)標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢(xún)項目的順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的`知識，提高自身咨詢(xún)水平和素養。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿(mǎn)1年者為佳；

　　3、具有較強的學(xué)習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認真踏實(shí)、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認證咨詢(xún)事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管職責4

　　工作職責

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的`良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執行。

客服主管職責5

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　5、定期培訓提高新老員工的'綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營(yíng)、物流、工廠(chǎng)等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節順利開(kāi)展;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管職責6

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個(gè)崗位工作出錯率；

　　3、例會(huì )的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對客服進(jìn)行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)、解答及投訴，

　　5、負責制訂本部門(mén)各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的'工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進(jìn)行，從而提高客服轉化率，售后服務(wù)體驗；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作和客戶(hù)服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷(xiāo)售指標；

　　8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓；

　　10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習；

　　11、完成運營(yíng)總監安排的其他任務(wù)。

客服主管職責7

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。

客服主管職責8

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價(jià)格。 2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的運營(yíng)，交易模式及后臺操作。

　　3.負責店鋪的正常運營(yíng)及維護并做好監控（如：店鋪的銷(xiāo)售數據，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的'工作制度并根據工作中實(shí)際的運營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門(mén)做好協(xié)調好工作從而提升顧客滿(mǎn)意度。

　　6.培訓客服并總結日常店鋪運營(yíng)中出現的問(wèn)題，定期對客服做培訓及時(shí)處理問(wèn)題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7.安排客服工作總結客服反映的問(wèn)題并及時(shí)解決。

　　8.要求本部門(mén)各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規程操作）。

　　9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協(xié)調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管職責9

　　1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;

　　3.及時(shí)響應客戶(hù)的`服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管職責10

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的'疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定;

　　7、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　8、配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

客服主管職責11

　　一、任職資格：

　　1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；

　　2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jì)；

　　3、熟悉物業(yè)管理條例、法規。

　　二、崗位自責：

　　1、負責客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；

　　3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

　　4、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；

　　6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。

客服主管職責12

　　1、以身作則,調動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化,有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。

　　3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。

　　4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策,對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。

　　5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源。

　　6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　7、加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。

　　8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),不斷的總結和改進(jìn)工作。

　　10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

客服主管職責13

　　1、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護;

　　2、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　3、負責 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統的'維護和修改;

　　4、負責協(xié)調與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　5、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管職責14

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；

　　2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務(wù)的`實(shí)踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶(hù)協(xié)調推動(dòng)；

　　4、具有執行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；

　　5、對客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

客服主管職責15

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標;

　　2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養

　　5、有效傳達、執行公司的'各項政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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