軟件系統維護服務(wù)合同范本
在當今不斷發(fā)展的世界，合同的地位越來(lái)越不容忽視，合同是對雙方的保障又是一種約束。那么我們擬定合同的時(shí)候需要注意什么問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的軟件系統維護服務(wù)合同范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
甲方：
乙方：
鑒于：
甲乙雙方本著(zhù)互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照《中華人民共和國合同法》的規定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供鴻運星餐飲管理軟件維護技術(shù)服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)：項目）事宜簽訂本合同。
第一條術(shù)語(yǔ)定義
“鴻運星軟件”，是指由甲方擁有的處于運營(yíng)狀態(tài)的餐飲電腦管理軟件。
第二條維護服務(wù)內容及要求
�。ㄒ唬┚S護服務(wù)內容
1、鴻運星軟件日常運行維護。包括系統操作指導、因系統缺陷導致的各種BUG的修復、因誤操作導致的數據錯誤維護等等；
2、鴻運星軟件突發(fā)事件的診斷、排除；
3、因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對鴻運星軟件的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）2人日的開(kāi)發(fā)工作；
4、咨詢(xún)服務(wù)。幫助解答甲方提出的鴻運星軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢(xún)、指導和信息提供等。
5、數據庫數據清理。定期清理運維過(guò)程中所生成的生產(chǎn)數據庫中的臨時(shí)表，從應用系統角度來(lái)優(yōu)化數據庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過(guò)程、數據庫表拆分等，提高應用系統運行速度。對于數據庫參數方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數據庫廠(chǎng)商或運維上進(jìn)行數據庫性能優(yōu)化。
6、運維總結
乙方應定期撰寫(xiě)運維總結報告，總結回顧本期各項運維工作開(kāi)展情況，重點(diǎn)描述和分析出現的技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并給出整改方案。超出上述維護服務(wù)內容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商定。
�。ǘ┚S護形式維護分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：
1、被動(dòng)式服務(wù)包括：
�。�1）現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式，指因應用軟件系統出現重大故障導致業(yè)務(wù)中止時(shí)，乙方派技術(shù)人員及時(shí)到達現場(chǎng)，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除；
�。�2）遠程維護方式，通過(guò)電話(huà)、電子郵件、傳真或遠程訪(fǎng)問(wèn)等方式進(jìn)行系統故障的處理、技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)等工作。
2、主動(dòng)式服務(wù)包括：
�。�1）按月巡檢：乙方按季到現場(chǎng)對系統進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統，同時(shí)做好各類(lèi)系統運行情況的記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系統功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢(xún)工作，并提供必要的現場(chǎng)指導。另外，乙方還可根據需要，在現場(chǎng)對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統運行管理、日常維護、使用操作及開(kāi)發(fā)技術(shù)等方面的培訓；
�。�2）主動(dòng)服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現行業(yè)務(wù)模式提出整改意見(jiàn)和建議。
�。ㄈ┮�
1、對于任何運行維護任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴格填寫(xiě)維護記錄單，并由甲方簽字認可。
2、乙方應保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來(lái)具體承擔的維護服務(wù)工作。服務(wù)人員應保證相對固定，如有變動(dòng)，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。
運維人員在現場(chǎng)運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。
3、乙方為甲方提供電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)要求7天24小時(shí)。
4、運維響應：工作時(shí)間運維響應時(shí)間應在2小時(shí)以?xún)�，非工作時(shí)間運維響應時(shí)間應在4小時(shí)以?xún)�；如果需到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，乙方應在接到運維請求后的12個(gè)小時(shí)以?xún)融s到用戶(hù)現場(chǎng)。
第三條維護期限
____年____月____日至____年____月____日。
第四條雙方責任
�。ㄒ唬┘追截熑�
1、甲方應明確提出鴻運星餐飲管理軟件維護的需求，提供相關(guān)的政策、法規、標準；
2、與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關(guān)單位進(jìn)行調研及進(jìn)行詳細的需求分析，向乙方提供所需各類(lèi)文檔及條件，對乙方的維護成果及時(shí)接受并驗收；
3、為本合同的履行提供政策支持；
4、按合同規定的金額和支付方式及時(shí)向乙方支付費用。
�。ǘ┮曳截熑�
1、根據甲方需求制定系統維護的技術(shù)方案，并提交甲方審定；
2、根據甲方確認的維護方案實(shí)施系統的維護與開(kāi)發(fā)；
3、及時(shí)、有效地完成系統維護工作。
4、未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務(wù)工作轉讓給第三方或與第三方共同開(kāi)發(fā)。
第五條維護費用及其支付方式
�。ㄒ唬┍竞贤S護費用總計人民幣大寫(xiě)金額捌仟元整（小寫(xiě)：￥8，000.00）。
�。ǘ┰诒竞贤炗喓笠恢軆�，甲方按每季給乙方25%的維護費，即人民幣貳仟元整（小寫(xiě)：￥2，000.00），此價(jià)格不含稅票，開(kāi)發(fā)票加收8%；
第六條技術(shù)情報和資料的保密
�。ㄒ唬┘追綉嬷曳狡涮峁┙o乙方的各類(lèi)信息是否屬于保密范圍及其密級。
�。ǘ┮曳接袡嗔私馄涑袚脑摼S護部分包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務(wù)。
�。ㄈ┮曳綄追教峁┑呐c項目有關(guān)的技術(shù)資料、秘密文件不得丟失，不得自行復制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿(mǎn)后十日內應將前述技術(shù)資料、秘密文件全部歸還甲方。
第七條技術(shù)成果的歸屬
維護中功能調整開(kāi)發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，包括乙方在內的任何單位或個(gè)人不得使用前述技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用除外。
第八條驗收標準和方法
�。ㄒ唬┮曳奖仨毐ＷC維護完成的系統符合甲方要求，并正常運行。
�。ǘ┘追皆谝曳骄S護完成后5日內，對系統進(jìn)行驗收，并于2個(gè)工作日內出具終驗報告。如果甲方在上述期限內未進(jìn)行驗收或未出具驗收報告，視為系統通過(guò)終驗，維護工作結束。
第九條違約責任
�。ㄒ唬┮蛞曳皆蛭茨馨幢竞贤s定及時(shí)提供維護服務(wù)，乙方應向甲方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1‰）計算，總計不超過(guò)合同總金額的百分之五（5%）。
�。ǘ┘追饺鐩](méi)有按本合同規定向乙方支付維護費用，每逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1‰）計算，總計不超過(guò)合同總金額的百分之五（5%）。
�。ㄈ┤魏我环接馄诼男�，違約金達到上述最高額，合同總金額的百分之五（5%）后，守約方可提出終止合同，并書(shū)面通知違約方。
�。ㄋ模┤魏我环竭`反本合同約定，除承擔違約責任外，給對方造成損失的還應承擔損失賠償責任。
第十條爭議解決和法律適用
�。ㄒ唬┘滓译p方應以友好協(xié)商方式解決本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭議。經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決爭議時(shí)，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。
�。ǘ┍竞贤m用中華人民共和國法律。
第十一條其它
�。ㄒ唬┍竞贤郊䴙楸竞贤M成部分，與本合同具有同等法律效力。
�。ǘ┍竞贤炗喓�，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更或者補充，但應以書(shū)面形式確認。上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。
�。ㄈ┍竞贤际劫E份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。
�。ㄋ模┍竞贤噪p方簽字蓋章之日起生效。
�。ㄎ澹╇p方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。
甲方：乙方：
代表：代表：
日期：日期：
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