（推薦）客服部工作職責

客服部工作職責1

　　1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應并積極解決用戶(hù)問(wèn)題；

　　2、按流程和標準接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)覺(jué)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問(wèn)題；

　　3、關(guān)注用戶(hù)體驗，認同用戶(hù)感受，快捷應用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及服務(wù)技巧，為用戶(hù)供應解決方案，確�？蛻�(hù)充足度，保障用戶(hù)權益；

　　4、收集用戶(hù)聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗提升；

客服部工作職責2

　　1.0物業(yè)管家

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無(wú)

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的領(lǐng)導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對住戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的`安全、完整、美觀(guān),監督住戶(hù)的裝修、改造工程,發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表,歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。

　　10)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　11)負責員工飯堂帳務(wù)管理工作

　　12)協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng);完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶(hù)月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無(wú)

　　崗位職責:

　　1)自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內容,接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)傳閱;

　　4)協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì )務(wù)工作,做好會(huì )議記錄,按要求編寫(xiě)會(huì )議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強保密觀(guān)念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時(shí)向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等相關(guān)開(kāi)展工作。

　　10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶(hù)月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部

　　直接下級:無(wú)

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導下,協(xié)助公司財務(wù)部會(huì )計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢(qián)數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時(shí)存入或轉賬,準時(shí)到財務(wù)部報賬;

　　4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時(shí)對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費用的咨詢(xún);

　　6)負責為小區客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

　　基本要求:

　　1)保證收費計算準確率為100%;

　　2)及時(shí)催繳欠費,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。

客服部工作職責3

　　醫院客服部工作職責之相關(guān)制度和職責，醫院客服部職責客戶(hù)服務(wù)部下設宣傳科、市場(chǎng)部、體檢中心。各部門(mén)職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長(cháng)的領(lǐng)導下,全面負責醫院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫院的專(zhuān)家、專(zhuān)科、專(zhuān)病;宣傳...

　　醫院客服部職責

　　客戶(hù)服務(wù)部下設宣傳科、市場(chǎng)部、體檢中心。各部門(mén)職責如下:

　　宣傳科工作職責

　　宣傳科在院長(cháng)的領(lǐng)導下,全面負責醫院的宣傳工作。

　　(1)積極宣傳醫院的專(zhuān)家、專(zhuān)科、專(zhuān)病;宣傳醫院新的醫療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗;宣傳醫院醫德醫風(fēng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。

　　(2)負責醫院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來(lái)訪(fǎng)。

　　(3)撰寫(xiě)、審核對外宣傳的稿件。

　　(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò ),及時(shí)安排完成院內標牌、標識、會(huì )標、宣傳橫幅等內容的制作。

　　(5)負責醫院對外宣傳品的設計、審核、編印、發(fā)布。

　　(6)負責醫院網(wǎng)站的建設。

　　(7)負責醫院健康教育工作。

　　(8)做好醫院大型活動(dòng)、重要會(huì )議等影像資料的留取、歸檔。

　　市場(chǎng)部工作職責:

　　(1)及時(shí)了解和掌握醫療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及信息,負責行業(yè)內的市場(chǎng)信息、競爭信息的收集和統計、分析,提出改進(jìn)意見(jiàn),與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調,提高醫療服務(wù)水平。

　　(2)針對市場(chǎng)信息,制定開(kāi)拓醫療市場(chǎng)的.營(yíng)銷(xiāo)方案和策略,促進(jìn)對外交流與合作。

　　(3)負責社區轉診病人的陪診,陪檢,住院工作。

　　(4)負責與急救中心的合作與交流。

　　(5)負責策劃、組織醫院大小型義診等活動(dòng),擴大醫院知名度和認知度。

　　(6)負責醫院與社區衛生中心及鄉鎮衛生院的合作項目的咨詢(xún),意向,談判等一系列商務(wù)過(guò)程和文本工作。

　　健康體檢中心工作職責

　　(1)開(kāi)展各類(lèi)就業(yè)前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門(mén)體檢、個(gè)人健康檢查等體檢服務(wù)。

　　(2)為用人單位員工及個(gè)人健康體檢,根據年齡、性別及受檢者的需求,設計相應的體檢項目,由專(zhuān)業(yè)醫師提供個(gè)性化的體檢設計,并對體檢結果進(jìn)行相關(guān)的評價(jià)與指導。

　　(3)負責組織、實(shí)施各類(lèi)職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。

　　(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。

　　(5)新學(xué)車(chē)司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車(chē)、制冷、高空作業(yè)等)體檢。

　　(6)個(gè)人或個(gè)體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。

　　(7)為用人單位提供職業(yè)衛生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

　　應急預案演練方案幼兒園安全責任書(shū)鉗工安全操作規程

　　車(chē)床安全操作規程電工安全操作規程粉塵防爆安全規程

客服部工作職責4

　　崗位職責：

　　1、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作

　　2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

　　3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負責處理與商戶(hù)間的`信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類(lèi)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的溝通與協(xié)調能力，服務(wù)意識到位，應變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習能力、語(yǔ)言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部工作職責5

　　崗位責任：

　　1、完成日常推廣任務(wù)。

　　2、處理用戶(hù)和商家反饋的售后問(wèn)題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級布置的其他工作。

　　工作內容：

　　1、積極處理好商家和用戶(hù)反饋的'問(wèn)題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調配的免單推廣任務(wù)。

　　3、積極參加公司布置的各項職能培訓。 崗位要求：

　　1、有文案寫(xiě)作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

　　2、諳習電腦基礎操作，會(huì )PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

客服部工作職責6

　　崗位職責：

　　1、對公司現有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓及提升，客服部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范,以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)

　　2、對公司現有客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)行客戶(hù)VIP分類(lèi)并進(jìn)行相應的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶(hù)活躍度和滿(mǎn)意度的策劃

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理，定期安排客服進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作,做好老客戶(hù)維護、再開(kāi)發(fā)和轉介紹，重點(diǎn)客戶(hù)要親自維護

　　4、分析客戶(hù)的護膚需求，幫助客戶(hù)定制護理方案并提供護理建議

　　5、做好客戶(hù)服務(wù)系統快捷鍵等的日常維護和隨時(shí)更新，負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時(shí)跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現解決客服工作問(wèn)題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據客戶(hù)的直接反饋,和通過(guò)對銷(xiāo)售數據的解讀，做好客戶(hù)流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

客服部工作職責7

　　崗位職責：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　2、依據公司供應的客戶(hù)信息，按公司要求做好客戶(hù)后續維護工作；

　　3、依據公司系統，結合客戶(hù)后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；

　　4、幫忙搭配銷(xiāo)售團隊，制造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話(huà)標準，溝通表達本領(lǐng)佳；

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱誠，有銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售的閱歷優(yōu)先；

　　3、具備較強的學(xué)習本領(lǐng)和優(yōu)秀的'溝通本領(lǐng)；

　　4、有猛烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、嫻熟操作辦公自動(dòng)化設備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應變本領(lǐng)；

客服部工作職責8

　　崗位職責：

　　1。根據貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的'需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環(huán)境，服從領(lǐng)導管理

客服部工作職責9

　　崗位職責：

　　1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的.外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7. 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責》。

　　客服專(zhuān)員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)、總結、完善及延伸服務(wù)的內涵和流程;

　　3、負責客戶(hù)對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負責各類(lèi)投訴的處理和轉遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

客服部工作職責10

　　1、負責訂立客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，幫忙擬定標準的客戶(hù)維系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　4、負責對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。

　　5、負責依照分級管理規定定期對所服務(wù)的`客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

　　6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。

　　7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與看法處理過(guò)程的督辦和處理結果的反饋。

　　8、負責大客戶(hù)接待管理工作，維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、適時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善；

　　12、負責制造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服部工作職責11

　　1、負責制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶(hù)維 系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　4、負責對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

　　6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。

　　7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結果 的.反饋。

　　8、 負責大客戶(hù)接待管理工作， 維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善;

　　12、負責創(chuàng )造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服部工作職責12

　　1、快速禮貌的。接聽(tīng)電話(huà)，適時(shí)做好電話(huà)記錄，精準無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。

　　2、耐性回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。

　　3、禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。

　　4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維護和修理的來(lái)電或來(lái)函，依據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等。

　　6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點(diǎn)事件，立刻報告部門(mén)經(jīng)理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務(wù)中心全部有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>

　　10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，依據來(lái)電來(lái)函的.需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

　　11、負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。

　　12、精準適時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

客服部工作職責13

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、緊要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、搭配幫忙租戶(hù)緊要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司緊要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，幫忙租戶(hù)的緊要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的.投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維護和修理執行情況；

　　7、負責租戶(hù)充足度調查工作；

客服部工作職責14

　　崗位職責：

　　1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作；

　　2、 負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求；

　　3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達工作；

　　5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數據信息收集和統計工作；

　　6、 對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的'客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求；

　　1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮；

　　2、 具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類(lèi)社交工具；

　　3、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

　　4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；

　　5、 性格開(kāi)朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部工作職責15

　　一、客服班長(cháng)工作職責

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3．負責考核的整理及統計；

　　4.查看BI，監管各坐席的'工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數據分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長(cháng)的工作情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決；

　　8.定期整理部門(mén)花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

　　11.負責給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì )；

　　12.為各部門(mén)提報所需的相關(guān)數據；

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數據；

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì )等；

　　15.每月提報月報的相關(guān)數據及內容；

　　16.負責收集用戶(hù)的準確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。

　　二、客服組長(cháng)工作職責

　　1．晨會(huì )：每天晨會(huì )由夜班組長(cháng)組織召開(kāi)。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì )議，組長(cháng)布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉電話(huà)記錄表&故障超時(shí)記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

　　月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實(shí)施一對一輔導，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。

　　4.負責坐席線(xiàn)上處理困難的事件，如投訴類(lèi)客戶(hù)或需要安撫類(lèi)客戶(hù)等工作...

【客服部工作職責】相關(guān)文章：

客服部工作職責12-10

客服部工作職責【經(jīng)典15篇】12-10

客服部崗位職責11-30

【優(yōu)】客服部崗位職責11-30

物業(yè)客服部主要職責10-27

客服部崗位職責大全（15篇）12-01

客服部崗位職責15篇（精華）11-30

客服部崗位職責精品(15篇)11-30

總務(wù)的工作職責12-05

前臺工作職責10-14