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物業(yè)品質(zhì)部崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的物業(yè)品質(zhì)部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責1
主要工作職責:
1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規,掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2.全面統籌本部門(mén)的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門(mén)促進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3.負責制定落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規范。
4.根據公司整體發(fā)展目標、節點(diǎn)工作計劃、會(huì )議決議事項等內容,編制本部門(mén)工作計劃,組織檢查各項工作的落實(shí)情況。
5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規章制度的執行情況進(jìn)行有效監督。
6.定期對各樓盤(pán)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤(pán)提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設性的意見(jiàn)和建議。
7.負責物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線(xiàn)”轉來(lái)的.業(yè)戶(hù)投訴,從管理上分析原因,總結存在不足,促進(jìn)各樓盤(pán)工作。
8.負責對各樓盤(pán)人、財、物重大問(wèn)題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。
9.負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。
10.負責本部門(mén)員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。
11.負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的管理。
12.及時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦其它工作任務(wù)。
工作經(jīng)驗及技能:
學(xué)歷:第一學(xué)歷為大學(xué)本科。
知識:熟悉物業(yè)管理實(shí)操和相關(guān)法律法規。
技能/才能:具較強的領(lǐng)導和管理能力,良好的溝通表達能力及內外協(xié)調能力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類(lèi)辦公軟件及網(wǎng)絡(luò )應用。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責2
1、維系客戶(hù),掌握團隊工作進(jìn)度和方向;
2、制定年度、季度、月度銷(xiāo)售任務(wù),對所在銷(xiāo)售團隊的日常管理并完成店面的銷(xiāo)售目標;
3、對新進(jìn)經(jīng)紀人的培訓和指導,對團隊進(jìn)行有效激勵并促進(jìn)團隊整體的成長(cháng);
4、與目前所服務(wù)部分客戶(hù)對接,溝通日常工作內容,及時(shí)根據客戶(hù)要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車(chē)位買(mǎi)賣(mài)、租賃交易;
5、通過(guò)和業(yè)主回訪(fǎng)接受銷(xiāo)售、租賃意向客戶(hù)登記,收集買(mǎi)、租方客戶(hù)信息,錄入相關(guān)軟件和統計表格。
6、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),主動(dòng)收集租售市場(chǎng)數據并進(jìn)行數據分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng )新點(diǎn);
7、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,協(xié)調上級完成團隊的管理、培訓;
8、具備風(fēng)險防范意識,保證交易過(guò)程中客戶(hù)信息、資金的安全,保證公司資金的安全。
任職資格
1、維系客戶(hù),掌握團隊工作進(jìn)度和方向;
2、制定年度、季度、月度銷(xiāo)售任務(wù),對所在銷(xiāo)售團隊的日常管理并完成店面的銷(xiāo)售目標;
3、對新進(jìn)經(jīng)紀人的培訓和指導,對團隊進(jìn)行有效激勵并促進(jìn)團隊整體的'成長(cháng);
4、與目前所服務(wù)部分客戶(hù)對接,溝通日常工作內容,及時(shí)根據客戶(hù)要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車(chē)位買(mǎi)賣(mài)、租賃交易;
5、通過(guò)和業(yè)主回訪(fǎng)接受銷(xiāo)售、租賃意向客戶(hù)登記,收集買(mǎi)、租方客戶(hù)信息,錄入相關(guān)軟件和統計表格。
6、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),主動(dòng)收集租售市場(chǎng)數據并進(jìn)行數據分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng )新點(diǎn);
7、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,協(xié)調上級完成團隊的管理、培訓;
8、具備風(fēng)險防范意識,保證交易過(guò)程中客戶(hù)信息、資金的安全,保證公司資金的安全。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責3
1、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司提供準確的'行業(yè)市場(chǎng)信息饋
2、做好市場(chǎng)的調研和維護，擴客戶(hù)資源
3、進(jìn)行項目的立勘查、測算，立制作標書(shū)
3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘潛在客戶(hù)
4、完成公司下達的物業(yè)市場(chǎng)拓展任務(wù)
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責4
1.負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標及計劃方案;
2.組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);
3.負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4.負責項目工程能耗管理;
5.負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的'內外形象1.負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標及計劃方案;
2.組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);
3.負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4.負責項目工程能耗管理;
5.負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內外形象
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責5
職責描述:
在確保小區服務(wù)質(zhì)量的前提下，督促小區按時(shí)完成應收賬款，引導小區行業(yè)達標。
1、對公司現行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核、評估，積極構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理
體系，并切實(shí)做好持續改進(jìn)工作;
2、擬定品質(zhì)管理工作報告，定期召開(kāi)管理評審會(huì )議;
3、制定年度品質(zhì)管理工作計劃并負責組織、實(shí)施;
4、負責對各案場(chǎng)項目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監督、檢查;
5、協(xié)助各案場(chǎng)項目的負責人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應的'操作辦法;
6、負責對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進(jìn)整改
處理結果;
8、協(xié)調公司對內、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數據的收集、傳遞、分析、處理、交流
并提供必要的支持;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、28周歲以上，從事物業(yè)管理5年以上;
2、具有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū);
3、管理體系文件運作、服務(wù)品質(zhì)標準制定，具備基本計算機應用知識;
4、具備較好協(xié)調管理、組織能力，責任心強，具敬業(yè)精神，抗壓力強。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責6
1、負責公司受托項目的物業(yè)管理：包括工程維護、工程維修、設施設備維護保養、保安保潔、綠化維護、資產(chǎn)安全;
2、負責對安全隱患的'排查和整改，以及客戶(hù)、保潔、保安服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量監督;
3、負責監督日常巡查維修工作，確保商戶(hù)所需水、電、氣、排污、排煙暢通，電梯、消防、空調(如有)等各項設施設備正常運轉，并保證設施設備完好率;
4、負責項目運營(yíng)過(guò)程中節能降耗優(yōu)化;
5、負責員工工作程序、工作標準、工作制度和工作紀律規范的制訂;
6、負責組織處理在項目?jì)劝l(fā)生的重治安刑事案件和各類(lèi)事故。組織消防檢查、消防演習、培訓和處理消防安全事故;
7、負責與機關(guān)等相關(guān)單位的協(xié)調工作，貫徹執行政府機關(guān)的保衛工作任務(wù)和要求;
8、負責安排負責項目廳(如有)、樓層、外圍、消防控制室、車(chē)庫出入口、車(chē)庫內場(chǎng)巡邏及秩序管理，確保各區域有序、安全;
9、負責項目特定時(shí)段的秩序管控與安排;
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責7
一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標準，對事物的.觀(guān)察、分析、判斷、協(xié)調處理具有較強的工作能力。
二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導下，實(shí)施公司品牌的規劃、完善、督查管理，管理制度《物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責》。
三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。
四、負責制訂公司員工行為規范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎懲標準。隨時(shí)檢查執行情況，及在督查過(guò)程中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，供領(lǐng)導決策參考。
五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓，為行業(yè)的發(fā)展培養合格員工，提供儲備人才。
六、作風(fēng)民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調查研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。
七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見(jiàn)報告，做到條條有記載，件件有落實(shí)，事事有回復。
八、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門(mén)領(lǐng)班年度工作總結，對其考核情況及時(shí)呈報總經(jīng)理。
九、有權向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調整或辭退處罰，有權對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經(jīng)理發(fā)現推薦內部管理人員。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責8
1、負責xx物業(yè)公司iso9001：20xx;iso14001：1996管理體系的慣標工作;
2、利用品質(zhì)管理,對公司物業(yè)管理理念舉行全面的實(shí)施,在過(guò)程中舉行監督、檢查、協(xié)調,保障本部門(mén)職責目標的.實(shí)現;
3、負責確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求;
4、負責內部質(zhì)量方案、不合格報告及審核報告,維護改善內部質(zhì)量審核制度,確保內部審核能公平、公正、有效、持續的開(kāi)展;
5、負責幫助總經(jīng)理處理公司范圍內重大質(zhì)量事故和相關(guān)訂正、預防措施的制定和落實(shí);
6、負責xx物業(yè)公司物業(yè)前期接管工程介入工作;
7、負責監督和指導品質(zhì)管理組每年兩次顧客看法調查活動(dòng)和每季度顧客信息分析活動(dòng),確保公平、公正、科學(xué)、合理,審批調查、分析結果,并監督相關(guān)改善措施的落實(shí),提升各部門(mén)服務(wù)水平;
8、負責公司和公司承接項目的有關(guān)企業(yè)形象的各類(lèi)廣告宣揚資料、業(yè)務(wù)用品、標識牌等的策劃設計和制作跟蹤、監督;
9、完成物業(yè)公司總經(jīng)理布置的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責9
1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，按照公司各個(gè)時(shí)期的中心工作，依據公司發(fā)展規劃，擬訂項目管理目標，對總經(jīng)理負責，全面實(shí)施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
2、負責總體協(xié)調省內各經(jīng)銷(xiāo)店所在城市市政各部門(mén)。
3、根據年度計劃，建立健全項目所需的規章制度，業(yè)務(wù)程序，督導、布置、檢查下屬工作。
4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實(shí)施。
5、負責區域內經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)質(zhì)量的'點(diǎn)檢工作，全面提升職員的綜合素質(zhì)。
6、對省內經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)標準進(jìn)行提升培訓。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責10
1、負責物業(yè)管理項目?jì)鹊哪芎墓芾�、工程維修、設備管理、裝修管理等工作的'統籌與組織實(shí)施。
2、全面負責物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實(shí)工作。
3、制定年度、季度、月度公共設備設施維保工作計劃，并監督落實(shí)。
4、管理做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。負責與相關(guān)部門(mén)外聯(lián)人員的溝通及關(guān)系維護，培訓和指導工程團隊相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、全面負責所有設備、設施系統的管理、運行、維修等工作。
6、負責小區內緊急情況的處理工作。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責11
1、幫助本部門(mén)其他工作人員完成文字錄入性工作;
2、負責本部門(mén)文件收發(fā)、記下、打印、分抄、傳閱、復印、建檔、銷(xiāo)毀等。
3、幫助本部門(mén)相關(guān)文件的收集、收拾、存檔工作;
4、在體系運行過(guò)程中負責現場(chǎng)檢查等各項檢查實(shí)施工作;
5、保管使用公司文件受控章;
6、負責做好每日工作記錄,并幫助部門(mén)經(jīng)理跟蹤本部門(mén)工作舉行狀況;
7、完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責12
主要工作職責：
1.認識物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律規矩,把握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2.全面統籌本部門(mén)的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門(mén)增進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。
3.負責制定落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規范。
4.按照公司整體進(jìn)展目標、節點(diǎn)工作方案、會(huì )議決議事項等內容,編制本部門(mén)工作方案,組織檢查各項工作的落實(shí)狀況。
5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規則制度的執行情況舉行有效監督。
6.定期對各樓盤(pán)管理服務(wù)質(zhì)量舉行調研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤(pán)提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設性的`看法和建議。
7.負責物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線(xiàn)”轉來(lái)的業(yè)戶(hù)投訴,從管理上分析緣由,總結存在不足,增進(jìn)各樓盤(pán)工作。
8.負責對各樓盤(pán)人、財、物重大問(wèn)題、嚴峻不合格項目及重大投訴確實(shí)定及調查取證工作。
9.負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。
10.負責本部門(mén)員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。
11.負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的管理。
12.準時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦其它工作任務(wù)。
工作閱歷及技能：
學(xué)歷：第一學(xué)歷為高校本科。
知識：認識物業(yè)管理實(shí)操和相關(guān)法律規矩。
技能/才干：具較強的領(lǐng)導和管理能力,良好的交流表述能力及內外協(xié)調能力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;認識各類(lèi)辦公軟件及網(wǎng)絡(luò )應用。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責13
1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的'職能及工作的能力。
2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系。
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況。
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
5、負責監管項目資產(chǎn)（如會(huì )所、車(chē)位、房屋等）的運行情況。
6、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關(guān)工作。
7、完成完成物業(yè)費收繳率達標。
8、負責處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責14
1、負責xx物業(yè)公司iso9001：20xx；iso14001：1996管理體系的慣標工作；
2、通過(guò)品質(zhì)管理,對公司物業(yè)管理理念進(jìn)行全面的實(shí)施,在過(guò)程中進(jìn)行監督、檢查、協(xié)調,保障本部門(mén)職責目標的實(shí)現；
3、負責確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求；
4、負責內部質(zhì)量計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內部質(zhì)量審核制度,確保內部審核能公正、公平、有效、持續的開(kāi)展；
5、負責協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預防措施的制定和落實(shí)；
6、負責xx物業(yè)公司物業(yè)前期接管工程介入工作；
7、負責監督和指導品質(zhì)管理組每年兩次顧客意見(jiàn)調查活動(dòng)和每季度顧客信息分析活動(dòng),確保公正、公平、科學(xué)、合理,審批調查、分析結果,并監督相關(guān)改善措施的落實(shí),提高各部門(mén)服務(wù)水平；
8、負責公司和公司承接項目的有關(guān)企業(yè)形象的'各類(lèi)廣告宣傳資料、業(yè)務(wù)用品、標識牌等的策劃設計和制作跟蹤、監督；
9、完成物業(yè)公司總經(jīng)理布置的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責15
1、熟悉園區設施設備人員。
2、負責物業(yè)工程配件的'采購和庫存臺賬管理。
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門(mén)項目工作進(jìn)行統籌安排，進(jìn)度跟蹤監督。
4、負責園區的水表統計。
5、服從并做好領(lǐng)導交接的其他事項。
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