售后客服崗位職責(優(yōu)選)

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的售后客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的咨詢(xún)；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的'問(wèn)題，并做好系統登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責2

　　職位描述：

　　1.處理客戶(hù)付款后的預定、修改、參團、評價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

　　2.配合市場(chǎng)運營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　3.與供應商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的.溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統操作流程及規范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

　　6.具備自主學(xué)習力，對不同區域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節不斷學(xué)習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。

　　工作時(shí)間：

　　下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車(chē)。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長(cháng)基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )新的團隊，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

售后客服崗位職責3

　　1.公司�？ǖ�'整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規定時(shí)間裝訂服務(wù)單據，以備主管核查

　　3.和門(mén)店核對系統里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復性勞動(dòng)工作，完成上級交代的其他工作

售后客服崗位職責4

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的.所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　　3、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋?zhuān)瑢�較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責5

　　崗位職責

　　1、處理客戶(hù)投訴和糾紛，保證顧客滿(mǎn)意度;

　　2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn);

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

　　4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機服務(wù)需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;

　　5、協(xié)調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導按排其它工作;

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)服務(wù)規范;

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具;

　　4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的'任務(wù);

　　5、具有較強的溝通、協(xié)調、團隊協(xié)作能力。

售后客服崗位職責6

　　具體職責：

　　1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報部門(mén)經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、能熟練的'使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、具有較強的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應對各種類(lèi)型顧客。

售后客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場(chǎng)服務(wù)報告單。月統計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導;

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;

　　3、具備較強的書(shū)面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調能力和執行力;

　　4、服務(wù)意識、團隊協(xié)助能力強;具有良好的'職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

售后客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

　　3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；

　　4、及時(shí)正確的完成各項報表，客戶(hù)相關(guān)信息的'錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責9

　　崗位責任:

　　1.通過(guò)微信、QQ、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

　　3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷;

　　2.有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責任心,具備敏捷的`反應能力,良好的傾聽(tīng)、理解、表達能力及服務(wù)意識;

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛(ài)本職工作;

　　5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

售后客服崗位職責10

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的.日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

售后客服崗位職責11

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的`處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

售后客服崗位職責12

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的'其他工作內容。

售后客服崗位職責13

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

　　2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢(xún)客人的導購服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售。

　　3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易。

　　4 對買(mǎi)家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶(hù)維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現未解決的問(wèn)題應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節了解、掌握，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項

　　1、要第一時(shí)間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時(shí)候，因為回復的時(shí)間太長(cháng)，顧客會(huì )覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話(huà)，就可以以最快的速度回復顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì )記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì )有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會(huì )再來(lái)的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專(zhuān)業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來(lái)，因為出錯的話(huà)，會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，沒(méi)有備注快遞的話(huà)，也許顧客會(huì )收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會(huì )很不滿(mǎn)意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過(guò)爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話(huà)框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì )有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶(hù)�；蛘咴谫徺I(mǎi)過(guò)程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì )有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的'應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著(zhù)冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶(hù)誤解？或者因為客戶(hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調節能力

　　情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你，這時(shí)候你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶(hù)你永遠是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿(mǎn)負荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因為今天需要對100個(gè)人笑，估計笑不了那么長(cháng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。

售后客服崗位職責14

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

　　對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的.溝通協(xié)調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金

　　2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè )享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗不限

售后客服崗位職責15

　　1. 處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4. 每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5. 對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6. 催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的`售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

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