物業(yè)客服主管工作職責經(jīng)典[15篇]

物業(yè)客服主管工作職責1

　　1、主持客戶(hù)效勞中心工作，執行和完善客戶(hù)效勞中心有關(guān)規章制度、效勞標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴剛好向所在工程領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的`籌劃、組織、實(shí)施。

　　5、負責管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監視、管理。協(xié)調業(yè)主的各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。幫助公司財務(wù)管理部進(jìn)展財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶(hù)效勞中心內部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責2

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;

　　3.負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的'整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);

　　12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;

　　13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責3

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

　　5、負責管理項目的`業(yè)主論壇發(fā)言監督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶(hù)服務(wù)中心內部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責4

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的`統計，與財務(wù)核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責5

　　1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過(guò)程品質(zhì)監控的詳細實(shí)施;

　　2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負責品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監管審核;

　　5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)訂正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的'推動(dòng)、效果達成的監視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責6

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的.催繳工作;

　　2、負責處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的報修、投訴等，及時(shí)做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;

　　3、對小區內外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛生、設施設備、小區安全等問(wèn)題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作職責7

　　1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的.收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！毙�勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺(jué)的不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業(yè)主(住戶(hù))的反應工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)荣n予答復。

　　6、負責幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)展統計和分析。

　　8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區活動(dòng)的籌劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責8

　　1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進(jìn)展監視、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。

　　2.定期對效勞質(zhì)量進(jìn)展統計、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶(hù)改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟識物業(yè)管理工作的'各項內容，收費細那么，對收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復;

　　5.幫助組織社區文化活動(dòng)及社區傳播工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責9

　　1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理

　　3、負責樣板房的.接待服務(wù)工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作

　　5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

物業(yè)客服主管工作職責10

　　1.監督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶(hù)投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的.檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責11

　　1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的`溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責12

　　1、所管轄區的客戶(hù)效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的`綠化、清潔、設備設施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順當完成。

物業(yè)客服主管工作職責13

　　1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求;

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責部門(mén)客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓;協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的'關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓;開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責14

　　1、進(jìn)行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng )新的建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的'問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區文化活動(dòng)。

　　10、執行業(yè)主滿(mǎn)意度的調查工作。

物業(yè)客服主管工作職責15

　　1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的`跟進(jìn)；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

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