住宅小區管理制度15篇[實(shí)用]

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的住宅小區管理制度，希望能夠幫助到大家。

住宅小區管理制度1

　　一、公共設施管理制度

　　為使小區環(huán)境整潔，實(shí)現物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值，延長(cháng)房屋使用期限的目的，不降低原房屋設計時(shí)對房屋防風(fēng)、防震、防雷暴等自然災害的能力，保證房屋的安全使用，制定本制度：

　　1、房屋外觀(guān)應完好、整潔，不妨礙市容和觀(guān)瞻，不允許封閉的陽(yáng)臺不得自行封閉。

　　2、若改變房屋用途的，要報有關(guān)部門(mén)批準。

　　3、室內裝修時(shí)，樓房的承重結構（承重墻、柱、梁、板等）不得隨意鑿打，更不能開(kāi)洞或開(kāi)門(mén)。

　　4、樓房原設計的燃氣、消防等設施、管道，不得私自改動(dòng)。

　　5、不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場(chǎng)所，不得進(jìn)行亂搭建、亂張貼。

　　6、房屋內不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼養家禽。

　　7、房屋自交付使用時(shí)起（以竣工驗收日為準），根據有關(guān)規定，凡因施工原因引起的質(zhì)量問(wèn)題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負責對土木建筑保修一年，水電設施保修半年，管理處可代為業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系。

　　8、由于屬自然災害，自然損耗，或業(yè)主使用不當所致的質(zhì)量問(wèn)題需維修，不在保修范圍內，管理處將盡力為業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　9、保修期之后的日常房屋維修，根據北京市的有關(guān)規定。業(yè)主室內部分費用由業(yè)主負責，毗鄰部分費用由相關(guān)業(yè)主分攤，公用部分費用由管理處負責。

　　10、房屋的公有部位凡屬人為損壞的，由損壞者負責修復，并承擔有關(guān)費用。

　　11、嚴禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責任。

　　12、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導致堵塞、損壞，住戶(hù)應負擔修理費。

　　13、定期對屋面的`防水情況進(jìn)行檢查。

　　14、定期對屋面、落水口、雨水管、天溝進(jìn)行清理。

　　15、加強屋面設施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人檢查口及爬梯應設有標志，標明非工作人員禁止上屋面，禁止堆放雜物等。

　　16、及時(shí)做好屋面維修，由專(zhuān)業(yè)維修施工隊，按經(jīng)濟有效的原則，對損壞部位進(jìn)行維修。

　　二、公共設備管理制度

　　為了加強設備的管理，保證設備正常運行，設備管理堅持'安全第一、規范操作、科學(xué)運行、保障及時(shí)、定期維護、注重節約'的原則。根據有關(guān)規定，結合實(shí)際，特制定如下管理制度：

　　1、設備專(zhuān)人專(zhuān)管，設備操作人員由公司或工程部指定。非公司指定設備操作人不得操作設備。

　　2、如非公司指定人員擅動(dòng)設備導致?lián)p壞，由責任人照價(jià)賠償，并承擔相應責任。

　　3、設備操作人員每天做好設備運行記錄。

　　4、設備操作人應按規定完成日常巡視、檢查、保養、工作，并做好相關(guān)工作記錄。

　　5、設備如發(fā)生故障，操作人應及時(shí)進(jìn)行維修并作好維修記錄。

　　6、如發(fā)生操作人不能維修的故障，操作人應及時(shí)請示上報，協(xié)助做好恢復工作，以免延誤生產(chǎn)。

　　7設備操作人應持證上崗，并經(jīng)公司培訓考核合格。

　　三、設備分類(lèi)規定

　　根據設備的重要程度和對物業(yè)正常運行的影響，對物業(yè)設備進(jìn)行分級管理，為配合管理需要，將設備分為一級、二級、三級：

　　一級設備：是指為保證物業(yè)正常運行、提供基本工作、生活保障的核心設備，在物業(yè)設備管理中，處于最重要部位，如電梯、空調主機、生活給水泵（冷熱）、消防泵、噴淋泵、火災自動(dòng)控制系統、高壓柜、變壓器、鍋爐、采暖循環(huán)泵、熱水循環(huán)泵、天然氣調壓站、純凈水系統等。

　　二級設備：是指為保證物業(yè)正常運行、與核心設備相配套的周邊設備，在物業(yè)設備管理中，處于重要部位，如低壓配電柜、各種控制柜、冷卻塔、空調室內機、水箱、可視監控對講系統、門(mén)禁系統、遠傳三表抄送系統、噴淋系統、排送風(fēng)機等。

　　三級設備：除i、ii級以外所有設備、防火卷閘門(mén)、潛排污水泵、消火栓、警鈴、風(fēng)閥、電表箱、消防燈等。

　　四、設備報廢管理制度

　　為確保物業(yè)設備的安全、正常運行，保證人員及財產(chǎn)安全，對無(wú)法保證正常運行，又無(wú)修復價(jià)值的設備應予報廢，并制定以下制度：

　　報廢的標準：

　　a、不能安全正常運行，存在事故隱患；

　　b、修復成本較高，使用價(jià)值不高；

　　c、無(wú)修復價(jià)值的設備。

　　1、設備報廢應由工程部主管如實(shí)匯報設備運行使用情況，詳細說(shuō)明報廢的原因等，并向部門(mén)經(jīng)理提出報廢申請。

　　2、部門(mén)經(jīng)理在接到申請后，及時(shí)了解、檢查設備運行管理等相關(guān)情況，對運行管理人員進(jìn)行核實(shí)，并做出是否報廢及報廢原因的鑒定。

　　3、得到報廢許可后，應填寫(xiě)報廢單，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。

　　4、需報廢設備在未獲報廢批準、實(shí)施前，應懸掛'待報廢'標識。

　　5、報廢設備應及時(shí)撤離原安裝或使用場(chǎng)所，未撤離前應懸掛'報廢'標識。

　　6、工程部應將批準的報廢審批表報公司財務(wù)或其他主管部門(mén)

住宅小區管理制度2

　　1.電梯安裝結束,取得質(zhì)量技術(shù)安全監督部門(mén)發(fā)給的電梯準用證后,方可投入運行。

　　2.物業(yè)公司的'電梯工須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)培訓,并取得電梯操作員資格后(年審有效期內),方可上崗操作。

　　3.電梯按規定的時(shí)間運行。在保證服務(wù)的前提下,合理配置資源。

　　4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項目展開(kāi)工作,保證最佳外觀(guān)狀態(tài)和使用效果。

　　5.電梯管理應按《電梯維修保養安全操作規范》操作,以達到安全舒適的運行要求。

　　6.電梯實(shí)行客貨分開(kāi),大堂保安應引導搬運貨物的乘客使用專(zhuān)用貨梯,禁止使用客梯載運貨物,乘客搬運貨物時(shí)應避免損壞電梯,乘客若搬運大量貨物需專(zhuān)梯服務(wù)時(shí),可通知電梯工現場(chǎng)配合,保潔人員運送垃圾嚴禁使用客梯。

　　7.電梯出現困人、水浸等緊急故障,電梯工應快速到達現場(chǎng)(上班時(shí)間內電梯工10分鐘內;外委公司30分鐘內)采取救援辦法,及時(shí)安全地把人救出。

　　8.電梯機房按《電梯機房管理制度》進(jìn)行管理,以符合設備正常運行的需要。

　　9.物業(yè)公司電梯工檢查、監督外委工作的執行,其評估結果作為付費和續約憑證。

　　10.電梯大、中維保后,3天之內將記錄表整理成冊存檔,長(cháng)期保存。

　　11.相關(guān)記錄:《電梯巡視記錄表》

住宅小區管理制度3

　　根據城西電業(yè)局、市自來(lái)水公司以及xx市煤氣公司關(guān)于用電、用水、用氣管理的有關(guān)規定，對本住宅小區作如下規定：

　　1、本小區住宅、商鋪實(shí)行"小區專(zhuān)變"供電，每戶(hù)安裝電表10～40A，容量為容量為4KW，請業(yè)主累計用電容量，若超過(guò)4KW，必須向物業(yè)服務(wù)處申請增容。

　　2、業(yè)主增容時(shí)，須驗證電源導線(xiàn)是否滿(mǎn)足要求，必要時(shí)請到物業(yè)服務(wù)處增大電源導線(xiàn)。

　　3、住宅內的某個(gè)回路負荷較大時(shí)，請業(yè)主驗證開(kāi)關(guān)、插座及導線(xiàn)是否滿(mǎn)足用電要求，及時(shí)更換不符合要求的開(kāi)關(guān)、插座和導線(xiàn)，不得超負荷使用。

　　4、業(yè)主用電過(guò)程中，若發(fā)現有電線(xiàn)燒焦氣味，蓋板、開(kāi)關(guān)、插座處冒煙等異�，F象，請及時(shí)關(guān)閉電源，檢查電線(xiàn)是否完好，用電是否超過(guò)容量，設備是否異常。

　　5、每過(guò)段時(shí)間，請業(yè)主按漏電開(kāi)關(guān)檢查是否可靠。

　　6、"小區專(zhuān)變"供電的電費由物業(yè)服務(wù)處按xx市城西供電局基價(jià)，按各業(yè)主實(shí)際用電量分攤高低壓變損、低壓線(xiàn)損的綜合價(jià)，各業(yè)主使用的是卡式電表，請先到物業(yè)服務(wù)處預購。

　　7、水費由物業(yè)公司按xx市自來(lái)水公司基價(jià)代收。

　　8、小區電、氣、水管線(xiàn)管道經(jīng)科學(xué)設計，精心安裝，請業(yè)主不要隨意更改，如確須更改，請報服務(wù)處同意后并雇請專(zhuān)業(yè)人員完成。

　　9、業(yè)主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。

　　10、請保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的`物體投入排水系統。

　　11、請業(yè)主根據《xx市管道煤氣（燃氣）使用規定》安全使用天然氣，切勿在使用燃氣時(shí)商人。非專(zhuān)業(yè)人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。

　　12、業(yè)主出門(mén)前應將天然氣、水閥和不用的電器關(guān)閉，避免發(fā)生意外事故。

　　13、因業(yè)主原因造成的損失，由業(yè)主（使用人）承擔。

住宅小區管理制度4

　　為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》規范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)

　　1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的托，依據物業(yè)管理托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　　2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)接受托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內容應包括服務(wù)范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業(yè)主管部門(mén)備案。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

　　5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價(jià)部門(mén)統一定價(jià)，設“公示板”公開(kāi)收費標準，便于業(yè)主和使用人監督。

　　6、日常維護與緊急事件處理。

　�。�1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進(jìn)行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

　�。�2）對上水管線(xiàn)發(fā)生跑漏、下水管線(xiàn)發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

　�。�3）對二次供水水箱，應一個(gè)季度或在重節日前徹底清洗一次，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用。

　　7、小區綠化。小區綠化要與周?chē)�建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護綠化，并制定相應的綠化管理規定。

　　8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。駱凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

　　9、小區治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　10、小區消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加宣傳力度，增強消防意識，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

　　11、車(chē)輛管理。小區內的機動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統一管理。

　　二、業(yè)主、房屋使用人

　　1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主員會(huì )。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監督物業(yè)管理活動(dòng)。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。

　　2、業(yè)主、使用人應按時(shí)交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛生費、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛生管理部門(mén)，按規定主動(dòng)交納各種費用。

　　3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向提起訴訟。

　　5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

　　6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民提起訴訟。

　　住宅小區物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，做好這項工作可以為政府和廣居民排憂(yōu)解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè )業(yè)，保證社會(huì )的穩定。為開(kāi)創(chuàng )我區物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本辦法施行監督機關(guān)為×市××區建設環(huán)保行政執法局物業(yè)管理辦公室。

　　四、本辦法自公布之日起施行。

　　3、住宅小區管理規章制度為建設和諧文明小區，營(yíng)造良好的生活和工作氛圍，保持小區全體住戶(hù)的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明、有序的小區環(huán)境，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省、市、區有關(guān)規定，制定本制度。

　　1、凡在局機關(guān)住宅小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　2、局辦公室是小區內全體住戶(hù)的主要管理部門(mén)。辦公室必須按照局黨的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執行各項管理制度。

　　3、各住戶(hù)必須自覺(jué)遵守區政府對“文明小區”的要求和相關(guān)規定外，各單元均應選出“單元長(cháng)”�！皢卧�長(cháng)”負責制定單元“輪值”制度，協(xié)調住戶(hù)關(guān)系，并檢查督促本辦法的順利執行。

　　4、各住戶(hù)應自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，保持小區的公共衛生，不得高空拋物；愛(ài)護小區內道路、球場(chǎng)、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線(xiàn)電視、消防、安全、路燈、電動(dòng)拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價(jià)賠償。

　　5、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的`公共生活秩序，不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他住戶(hù)正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。

　　6、原則上小區內不應飼養寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養期間須嚴格遵守政府有關(guān)規定，對寵物進(jìn)行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。

　　7、車(chē)輛出入應按要求出示證件，本小區內禁止鳴笛。機動(dòng)車(chē)應該放在規定地點(diǎn)停放。長(cháng)期在小區內停放車(chē)輛的住戶(hù)，應予門(mén)衛處登記備案。

　　8、各住戶(hù)不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉讓他人居��；不得以住房為工具從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；更不得利用住房從事危害公共利益的活動(dòng)及法律法規禁止的其他行為。一經(jīng)查出，辦公室有權實(shí)行斷電斷水措施，對住戶(hù)主要責任人進(jìn)行說(shuō)服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節嚴重者，依法追究刑事責任。

　　9、嚴禁對房屋承重結構進(jìn)行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門(mén)廊、車(chē)棚等加建、改動(dòng)；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。

　　10、小區公共部分的維修改造由辦公室根據局黨決定進(jìn)行；各住房戶(hù)室內維修由住戶(hù)自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經(jīng)住戶(hù)申請，由辦公室派人進(jìn)行維修，所需材料由住戶(hù)承擔；二是住戶(hù)在經(jīng)過(guò)辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷(xiāo)人工費用。

　　11、凡家庭成員中有本系統干部的住戶(hù)均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線(xiàn)電視已實(shí)行社會(huì )化管理外，電費按市價(jià)減半，水費、上網(wǎng)費、物業(yè)費均為免費。

　　12、小區住戶(hù)不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經(jīng)辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶(hù)的關(guān)系及身份證明等資料登記備案，并以市場(chǎng)價(jià)收取水費、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費，分別為1、2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0、2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣(mài)住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產(chǎn)，按需要留用或變賣(mài)給本單位無(wú)房職工，以保證小區住戶(hù)結構的單純性�；刭徸》康幕�本估價(jià)原則為：建筑面積市場(chǎng)均價(jià)按年遞減2%剔除房屋折舊。

　　例如：118平方米住房，1993年竣工，計算方法為：市場(chǎng)價(jià)2400*面積118等于283200元，年遞減2%折舊*15年等于30%，283200元*30%=84960元，折后總價(jià)為283200元84960元=198240元。

　　另：××樓因是集資建房，五年內不得出租、轉讓。

　　13、本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執行

　　14、本物業(yè)管理制度由局辦公室負責解釋。

住宅小區管理制度5

　　保安管理:

　　在綠色住宅小區保安管理方面主要從技術(shù)設備防范和人手管理防范著(zhù)手進(jìn)行管理:

　　一、依靠技術(shù)設備防范管理方面有:

　　1、各小區主要出入口、通道設置閉路監控系統,各監控鏡頭連接監控中心系統,實(shí)現24小時(shí)監控。

　　2、各小區主要出入口、通道設置車(chē)輛出入ic卡閘桿系統。

　　3、各樓宇樓層內設置有消防監控噴淋裝置,并連接到消防監控系統,可以及時(shí)發(fā)現和通報火災,并及時(shí)采取有效措施,控制和撲滅火災。

　　4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統,可以與住宅小區物業(yè)管理中心或小區警衛有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。

　　二、在綠色住宅小區人手防范管理方面:

　　1、對物品出入放行等情況進(jìn)行核實(shí)登記。

　　2、對外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記管理,控制閑雜人員進(jìn)入,有效加強了社區安全防范。

　　3、對出入車(chē)輛實(shí)行放行憑條登記管理,作為車(chē)輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。

　　4、對轄區內出租房進(jìn)行登記管理,清楚轄區出租房居住人員情況,并實(shí)施有效管理。

　　5、保安通過(guò)不定時(shí)、::定點(diǎn)對轄區實(shí)行24小時(shí)巡邏、監控管理,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,并采取有效措施,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。

　　三、綠色住宅小區建設及管理規章制度:

　　1、實(shí)施《社區文化建設管理制度》,不定時(shí)開(kāi)展社區文化活動(dòng),提高社區生活質(zhì)量,創(chuàng )造社區和諧居住環(huán)境。

　　2、實(shí)施《設備維修保養服務(wù)管理制度》,并設水電運作組、土建維修組對轄區內的公共設備、設施及時(shí)維修保養,確保設備正常運作。

　　3、實(shí)施《安全防范管理制度》,對小區實(shí)行24小時(shí)臨控,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。

　　4、實(shí)施《裝修監控管理制度》,根據國家裝修管理規定,對不符合環(huán)保、消防安全的.材料進(jìn)行有效地控制。

　　5、實(shí)施《清潔衛生環(huán)境管理制度》,對生活垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清,并定期對蟲(chóng)害進(jìn)行消殺,營(yíng)造良好的小區衛生環(huán)境。

　　6、實(shí)施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區綠化進(jìn)行維護。

　　7、制訂《突發(fā)事件應急處理管理制度》,對臺風(fēng)、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財產(chǎn)受到損失。

　　8、實(shí)施《業(yè)主(住戶(hù))投訴處理、服務(wù)管理制度》,對業(yè)主投訴問(wèn)題及時(shí)處理,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。

住宅小區管理制度6

　　停車(chē)管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛,以及2噸位以上的貨車(chē),嚴禁進(jìn)入小區。

　　2、非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí),門(mén)衛應嚴格檢查其證件,問(wèn)清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區時(shí),應對其進(jìn)行檢查,并按規定收取停車(chē)費。

　　3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。

　　4、提高責任意識,加強責任心。對出入本小區的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查,防止車(chē)輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車(chē)輛要令其賠償損失,并視情節處以罰款。對沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號碼,記清去向,及時(shí)報告上級。

　　5、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車(chē)輛出入、停放規定和收費標準,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

　　小區車(chē)輛停放、出入管理規定

　　為加強對出入、停放本小區車(chē)輛的管理,維護小區正常生活秩序,確保住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全,特對出入、停放本小區的車(chē)輛作如下規定:

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的`車(chē)輛,嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區,特殊情況除外。

　　2、本小區有車(chē)輛的住戶(hù),應向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門(mén),及在小區停放,按規定收取ic卡工本費、停車(chē)費。

　　3、本小區住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區后,有車(chē)庫的住戶(hù)必須將車(chē)停放在車(chē)庫內,無(wú)車(chē)庫住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置,嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區住戶(hù)的車(chē)輛,進(jìn)入大門(mén)時(shí)應主動(dòng)向門(mén)衛出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行ic卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區,嚴禁沖闖大門(mén)。出小區時(shí)收回ic卡,并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費。遺失、損壞ic卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。

　　5、進(jìn)入本小區的貨車(chē),卸完貨物后應及時(shí)離開(kāi)小區,因故不能離開(kāi)的,應將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。

　　6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車(chē)輛應減速行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,不得鳴號。如車(chē)輛損壞路面或公用設施,應照價(jià)賠償損失,并視情節處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車(chē)輛出入、停放管理規定,發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

　　8、違反以上規定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》處罰外,并按小區有關(guān)規定辦理,情節特別嚴重的,移交公安部門(mén)處理。

　　車(chē)輛停放收費標準

　　根據鄞價(jià)(20xx)93號文件,對停放車(chē)輛的收費標準作如下規定:

　　1、本小區有車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車(chē)費。

　　2、本小區無(wú)車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

　　3、臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛,自進(jìn)入小區起,1小時(shí)內不收費;1小時(shí)以上至4小時(shí)內,每輛(次)2元;四小時(shí)以上,每四小時(shí)加收2元。每天(連續時(shí)間24小時(shí))收費超過(guò)每輛10元的,按10元收取。

　　收費人員管理制度

　　1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,樹(shù)立公司的良好形象。

　　2、加強學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費系統的操作。

　　3、堅守崗位,認真履行職責,做好車(chē)輛出入登記,尤其對臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛要嚴格進(jìn)行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車(chē)輛丟失,根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。

　　4、堅持原則,嚴格執行收費標準,按照票額開(kāi)具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴格控制出口人工抬閘,違者從嚴處理。

　　5、愛(ài)護設備,不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,并承擔所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設備出現故障,應及時(shí)報告上級,維持好車(chē)輛出入秩序,認真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic 卡應分類(lèi)保管,交收費管理員處理。

　　7、認真交接班,如實(shí)做好各項登記。

　　8、維持收費崗亭良好秩序,保持收費崗亭及出入車(chē)道的衛生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí),收費員應檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數據時(shí),應檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí),須經(jīng)當班班長(cháng)或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應詳細詢(xún)問(wèn)原因,如確屬丟失停車(chē)卡的,應出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區,以免造成車(chē)輛丟失。

　　3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執行以上規定,造成車(chē)輛丟失等事故,將追究當事人相關(guān)責任。

　　月租卡管理規定

　　1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補辦,并由原持有人交納制作工本費。

　　2、月租卡僅限本車(chē)使用,不得轉借,如發(fā)現使用月租卡的車(chē)號與登記在冊的月租車(chē)輛牌號不符的,公司有權將ic卡收回,借用ic卡者須按停車(chē)時(shí)長(cháng)交納停車(chē)費,該月租卡持有者須到管理處申請補辦,并交納制作工本費。

　　3、月租卡用戶(hù)應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車(chē)費,交回月租卡,發(fā)給臨時(shí)通行卡,月租卡續費發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交,按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費。

　　4、月租卡在車(chē)輛在出入小區時(shí)應隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車(chē)輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場(chǎng)時(shí),應在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費人員的指揮,不得阻塞車(chē)道。

　　車(chē)輛免費制度

　　1、本公司的車(chē)輛可免費,但駕駛員必須在《車(chē)輛免費登記表》簽名,以備財務(wù)部查核。

　　2、軍警車(chē)輛除執行公務(wù)時(shí)免費外,其他一律不得免費。

　　3、如遇特殊情況需免費的,必須經(jīng)管理處主任以上級別人員

　　批準后方可免費,并做好相關(guān)登記。

　　收費人員交接班制度

　　1、交接班時(shí),交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認。

　　2、接班人接班時(shí),應當面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費金額、時(shí)租卡數量、設備運行狀況等,交班后發(fā)現錯誤,由接班人負責。

　　收費人員財務(wù)結算制度

　　1、每周五為收費管理員收取停車(chē)費時(shí)間。

　　2、財務(wù)部指定專(zhuān)人負責核算收費員收費情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　�、偃缬鐾ｋ�,收費員應立即關(guān)閉入口,打開(kāi)出口,設立相關(guān)警示并做好解釋工作。

　�、谕ｋ娖陂g,收費員應對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行人工登記,填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》,按照時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費,做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作,免收停車(chē)費,該時(shí)租卡另行放置,由收費系統管理員處理。

　�、弁ｋ娖陂g應嚴防時(shí)租卡流失,如時(shí)租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。

　�、茈娏�供應后,應立即恢復停車(chē)收費系統的正常使用,對在停電期間進(jìn)入小區的車(chē)輛根據《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費,人工抬閘出小區,做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　�、萃ｋ娖陂g如遇交接班,交班人應向接班人做好相關(guān)交接。

　　2、設備故障

　�、偃鐚僮陨矶虝r(shí)間能夠排除的,應向受阻車(chē)輛做好解釋工作,請其稍候,迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。

　�、谌鐚僮陨頍o(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的,應立即通知收費系統管理員處理,同時(shí)執行按照《停電處理制度》,做好車(chē)輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　�、倭⒓聪蚬芾硖庁撠熑嘶虮０膊繄蟾�,簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數量、人員財產(chǎn)損失等)。

　�、诒３掷潇o,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調查,如不能及時(shí)處理,應嚴密監視現場(chǎng),等候上級處理。

　�、郾Ｗo現場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位取證。

　　4、拒不交費或失卡、卡損壞車(chē)輛

　�、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規定。

　�、谌缙湫U不講理,應通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理。

　�、圩龊闷陂g車(chē)道的疏通工作。

　　5、車(chē)道堵塞

　�、僭诓贿`背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車(chē)道。

　�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。

　�、谌珉y以獨自處理,應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理,或向上級請示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。

住宅小區管理制度7

　　1.非值班人員不準進(jìn)入機房,若需要進(jìn)入,須經(jīng)站長(cháng)同意,并在值班人員的'陪同下方可進(jìn)入機房。

　　2.機房?jì)葒澜�存放易燃、易爆或危險品,機房?jì)葢�配備消防器�?并放于門(mén)口或便于取用的地方,禁止吸煙。

　　3.每周打掃一次機房的衛生,做到地面、墻壁、天花、門(mén)窗、設備設施表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕、無(wú)油漬無(wú)污物,油漆完好、整潔光亮。

　　4.機房應當光線(xiàn)足夠、門(mén)窗開(kāi)啟靈活,并配備應急燈。

　　5.機房通風(fēng)良好,風(fēng)口有防雨措施,機房?jì)葢覓鞙囟扔?溫度不超過(guò)40攝氏度。

　　6.機房應當做到隨時(shí)上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。

　　7.隨時(shí)注意機房無(wú)異味,如有必須查找到后,排除。

　　8.電梯困人救援措施和本規定及各種警示牌應清晰并掛于顯眼處。

住宅小區管理制度8

　　1.0目的

　　規范機房管理,為設備提供良好的.運行環(huán)境。

　　2.0適用范圍

　　水泵房。

　　3.0管理職責

　　3.1工作負責人:給排水技工。

　　3.2值班人員負責水泵房日常管理。

　　4.0內容

　　4.1水泵房里所有機電設備應由值班人員每天進(jìn)行巡視(每班至少兩次),對泵體溫度、運行噪聲、軸封的密封性能、水壓、運行及控制柜等實(shí)施監控,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,處理不了應及時(shí)上報相關(guān)主管人員組織解決。

　　4.2水泵房要實(shí)行交接班制度,交班人要將設備的運行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的人交待清楚。

　　4.3水泵房各種設備及配套設施應懸掛專(zhuān)用的標牌,記錄其名稱(chēng)、編號、用途說(shuō)明等內容。

　　4.4水泵房的各種照明、控制等線(xiàn)路應按規范安裝、使用,嚴禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應經(jīng)相關(guān)主管同意方可實(shí)施。

　　4.5水泵房門(mén)應上鎖,非工作人員不得入內,更不得操作任何設備。

　　4.6水泵房不準堆放雜物和易燃、易爆等危險物品,并應配備手持滅火器或相應滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。

住宅小區管理制度9

　　為規范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：

　　一、管理責任

　　1、管理服務(wù)中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實(shí)施。

　　2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開(kāi)關(guān)閥門(mén)及分閥門(mén)位置。

　　3、實(shí)行設備管理責任制，劃分各類(lèi)設備管理責任人。

　　4、管理服務(wù)中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。

　　二、巡視制度

　　1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無(wú)損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。

　　2、發(fā)現水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)上相應的閥門(mén)，大水管爆裂時(shí)應將總閥門(mén)關(guān)閉，并即時(shí)發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

　　三、保養制度

　　1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開(kāi)啟后及時(shí)鎖好，防止蚊蟲(chóng)滋生。

　　2、救火用的輸水設備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應立即維修，平時(shí)嚴禁使用消防水作其他用途。

　　四、檢修制度

　　1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時(shí)渠水受阻引起水浸，并按規定填寫(xiě)相關(guān)記錄。

　　2、供水設備每年按保養計劃進(jìn)行保養，保養情況按年度保養計劃填寫(xiě)。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進(jìn)行正常的巡視檢查，以便及時(shí)發(fā)現設備在運行中出現的問(wèn)題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實(shí)施定期維修保養。

　　五、正常給排水

　　1、管理服務(wù)中心維修主管負責給排水的技術(shù)指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時(shí)不間斷供水。

　　2、運行維修人員在設備發(fā)生故障時(shí)應立即報告主管領(lǐng)導并積極進(jìn)行搶修。

　　六、正常停水

　　1、當接到自來(lái)水公司的停水通知后，應立即通知客戶(hù)服務(wù)中心，并做好記錄。

　　2、當按計劃保養必須停水時(shí)，應提前一天將停水的范圍和時(shí)間通知客戶(hù)服務(wù)中心，在得到客戶(hù)服務(wù)中心的許可后方可進(jìn)行保養。

　　3、由于工程的需要，對消防系統停水時(shí)，必須通知消防人員后，由消防人員進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。

　　七、水質(zhì)保障

　　1、每年組織專(zhuān)業(yè)人員對生活水箱進(jìn)行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門(mén)的水質(zhì)化驗合格證明。

　　八、異常情況處理

　　1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛生。

　　2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時(shí)，應立即檢查及維修。

　　3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。

　　4、樓宇內的水表發(fā)生故障時(shí)，應告知用戶(hù)，并立即檢修。

　　5、接到自來(lái)水公司發(fā)出的.停水通知時(shí)，應及時(shí)向住戶(hù)發(fā)出通知，使住戶(hù)有所準備。

　　6、化糞池每季度進(jìn)行一次檢查，化糞池滿(mǎn)時(shí)及時(shí)組織人員清理，并將檢查清理結果進(jìn)行記錄。

　　7、當發(fā)生突然停水事件時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心應及時(shí)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，了解恢復供水的時(shí)間，主動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對客戶(hù)的解釋工作。

　　8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。

住宅小區管理制度10

　　一、崗位職責

　　1、消防主管崗位職責

　　直接上級：工程部經(jīng)理

　　直接下級：消防控制室操作員

　　具體內容：

　　1.1 在經(jīng)理領(lǐng)導下，負責小區物業(yè)消防日常工作，當好經(jīng)理的參謀；

　　1.2 利用各種時(shí)機、各種場(chǎng)合宣傳和普及消防安全知識。做到人人重視消防工作，人人會(huì )使用消防器材；

　　1.3 認真貫徹執行和落實(shí)國家及小區內部制定的各項有關(guān)消防安全工作的法律和規定；

　　1.4 制定小區防火安全管理制度、火災緊急行動(dòng)程序、滅火作戰和疏散安全方案，督促各部門(mén)落實(shí)各項防火安全措施；

　　1.5 全面了解小區的結構，熟悉小區內的消防系統，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法；

　　1.6 定期檢查各部門(mén)防火制度的落實(shí)情況。

　　1.7 確定小區的消防重點(diǎn)部門(mén)和要害部位，對重點(diǎn)部門(mén)、要害部位和各種危險品監督管理，上述部位的消防工作落實(shí)到人；

　　1.8 保證小區內的消防器材和設施處于良好狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)商量整改，發(fā)現重大隱患或解決不了的問(wèn)題，用書(shū)面形式向上級領(lǐng)導匯報，同時(shí)采取有效的防范措施；

　　1.9 負責對小區內消防器材及設施的管理，按期更換滅火器，負責編制新購各類(lèi)消防器材的預算；

　　1.10 建立動(dòng)用明火管理制度，對小區內動(dòng)火部位實(shí)行安全監督，并加強管理；

　　1.11 制定消防訓練計劃，組建小區內部義務(wù)消防隊，并定期組織訓練。做好保安員的防火常識教育和消防培訓工作，組織對小區內部保安員的消防考核工作；

　　1.12 負責督促相關(guān)部門(mén)，到消防局辦理新建及改建工程中有關(guān)消防設施的呈報和審批手續；

　　1.13 如小區內發(fā)生火災，立即趕赴現場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢；

　　1.14 負責小區內發(fā)生火患、火災的調查處理；

　　1.15 每月向上級呈報小區內消防情況報告，如有特殊情況隨時(shí)向上級報告；

　　1.16 同消防部門(mén)保持緊密的聯(lián)系，并接受其業(yè)務(wù)指導；

　　1.17 完成上級交給的其它任務(wù)。

　　2、消防監控員崗位職責

　　直接上級：消防主管

　　直接下級：

　　具體內容：

　　2.1 服從消防主管的指揮，負責消防監控中心的當班運作；

　　2.2 能熟練掌握消防主機、監控系統、消防廣播的操作方法，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件；

　　2.3 對辦公樓內的各類(lèi)滅火器材，能熟練掌握其功能，使用方法，對失效有損之消防設施應立即報告上級領(lǐng)導；

　　2.4 熟悉消防、監控系統消防設備的操作，發(fā)現報警時(shí)立即進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現問(wèn)題立即報告；

　　2.5 每班巡查消防設施，對違章施工、消防設施挪作他用，以及各種消防隱患均要記錄在案，限期整改；

　　2.6 當發(fā)生火警火災時(shí)，必須按照火警處理程序去做，不得驚慌失措；

　　2.7 當發(fā)生火災時(shí)，在辦公樓內的非當班消防監控員接到通知，應在三分鐘內趕赴火場(chǎng)，向消防主管報到；

　　2.8 消防員不但要有良好的身體素質(zhì)，還應加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，以求人人達到“四會(huì )”（會(huì )操作使用、會(huì )排除一般故障、會(huì )維修保養、會(huì )報警滅火，持證上崗；

　　2.9 遵守單位領(lǐng)導安排的其它職責和上司的工作安排和指令。

　　二、消防安全工作制度

　　1、消防、安全隱患處理及整改制度

　　目的：為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理方針，加強事故隱患整治工作，提高安全生產(chǎn)的整體水平和保障能力，增強抵御重大事故的能力

　　適用范圍：適用于事故隱患整治的管理

　　具體內容：

　　3.1 對公安消防機構下發(fā)的《責令當場(chǎng)改正通知書(shū)》、《責令限期改正通知書(shū)》、《重大火災隱患限期整改通知書(shū)》等確定的火災隱患或相關(guān)部門(mén)下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)的整改通知書(shū)，工程部應責令有關(guān)部門(mén)落實(shí)整改，整改完畢報告工程部核查.

　　3.2 對公安消防機構下發(fā)的《重大火災隱患限期整改通知書(shū)》確定的或需動(dòng)用較大數額資金整改的火災隱患，由工程部具體制定整改計劃內容，包括隱患情況、整改方案、整改時(shí)限、落實(shí)部門(mén)等，提交晨會(huì )集體討論，并經(jīng)消防安全責任人批示后，具體督促落實(shí)。整改期間由工程部采取臨時(shí)性監護措施.

　　3.3 消防、安全隱患整改完畢，經(jīng)工程部匯同有關(guān)部門(mén)確認后，填寫(xiě)隱患整改復函報告相關(guān)部門(mén)。

　　3.4 在公司組織開(kāi)展的.防火巡查和安全檢查過(guò)程中，發(fā)現能當場(chǎng)能改正的火災隱患和生產(chǎn)安全隱患責令相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行當場(chǎng)給予整改。

　　3.5 對當場(chǎng)不能改正的火災及生產(chǎn)安全隱患及由綜合部下發(fā)《限期改正通知單》，由存在問(wèn)題或隱患的相關(guān)部門(mén)責任人簽收；并責令相關(guān)部門(mén)責任人負責限期改正。

　　3.6 各部門(mén)防火巡查和安全檢查中發(fā)現的火災及生產(chǎn)安全隱患應及時(shí)糾正或填寫(xiě)《工程維修申請單》通知工程部維修整改并向工程部反饋信息。

　　3.7 工程部應及時(shí)組織督察，并責成相關(guān)部門(mén)制定整改期間的消防、安全應急措施，確保消防及生產(chǎn)安全。

　　3.8 隱患整改完畢，工程部消防、安全責任人在整改情況記錄上簽字并報基地消防安全管理人確認簽字后，存檔備查。

　　2、消防監控室值班制度

　　目的：為嚴格控制消防監控室人員的管理

　　適用范圍：消防監控室的日常管理

　　具體內容：

　　3.1 消防控制室操作管理人員應認真學(xué)習國家消防法規、技術(shù)規范和有關(guān)消防聯(lián)動(dòng)控制及操作等專(zhuān)業(yè)知識，應具備專(zhuān)業(yè)操作資格，經(jīng)自治區社會(huì )消防培訓中心培訓合格持證上崗；

　　3.2 消防控制室操作管理人員應能熟練掌握消防設施設備操作技能和常見(jiàn)故障處理方法，負責監視消防主機信號；

　　3.3 消防控制室必須實(shí)行專(zhuān)人值班制度消防控制室操作管理人員值班期間嚴禁脫崗，認真填寫(xiě)值班記錄和巡查記錄；

　　3.4 消防控制室應確�；馂淖詣�(dòng)報警系統和滅火系統處于正常工作狀態(tài)；

　　3.5 消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足，確保消防泵出水管閥門(mén)、自動(dòng)噴水滅火系統管道上的閥門(mén)常開(kāi)，確保消防水泵、防排煙風(fēng)機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開(kāi)關(guān)處于自動(dòng)（接通）位置；

　　3.6 消防控制室值班人員接到火警信號后，必須立即通知樓巡樓保安（或其他就近工作人員）進(jìn)行確認，并填寫(xiě)《火警報警記錄表》，存檔備查；

　　3.7 火災確認后，消防控制室必須立即將火災報警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外)，同時(shí)撥打“119”火警電話(huà)報警；

　　3.8 火災確認后，消防控制室必須立即啟動(dòng)單位內部滅火和應急疏散預案，并應同時(shí)報告單位負責人。

　　3.9 填寫(xiě)《消防值班記錄表》

　　3、消防巡邏制度

　　目的：為更好的的檢查了解消防設施的在位情況，做到預防為主的原則。

　　適用范圍：全體消防人員。

　　具體內容：

　　5.1 職責

　　5.1.1 消防員負責日常消防巡邏；

　　5.1.2 消防主管不定期進(jìn)行巡查，并對各消防員的工作進(jìn)行監督檢查。

　　5.2 處理程序

　　5.2.1 巡邏隊員應帶齊對講機，巡邏登記進(jìn)行檢查；

　　5.2.2 檢查施工單元，有無(wú)違章施工，擅自動(dòng)火，及按照規定配置滅火器；

　　5.2.3 公共區域內的滅火器消火栓水袋是否擺放是否整齊，消火栓及內置器材有無(wú)缺少并記錄；

　　5.2.4 煙感、噴淋有無(wú)缺損、生銹、變色，如有異常應做好記錄并通知工程部維修；

　　5.2.5 消防廣播及防排煙系統表面外形有無(wú)損壞，做好記錄；

　　5.2.6 安全出口指示燈是否正常運作，如有損壞或燈管燒壞應做好記錄并通知工程部維修；

　　5.2.7 疏散通道是否堵塞及防煙門(mén)是否保持常閉易開(kāi)狀態(tài)，如有異常做好記錄，并通知有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)；

　　5.2.8 檢查消防設施有否挪作他用并記錄，通知上級做出即時(shí)整改或罰款處理；

　　5.2.9 檢查其他違反消防規定，事后做好巡邏記錄。

　　4、防火巡查、檢查制度

　　目的：為使防火檢查工作規范化、制度化，確保檢查實(shí)效

　　適用范圍：物業(yè)全體員工

　　具體內容：

　　6.1防火巡查

　　6.1.1 組織實(shí)施

　　6.1.1.1 實(shí)行工程部每日防火巡查和各部門(mén)內部巡查制度；

　　6.1.1.2 工程部防火巡查由工程部消防主管負責組織，消防員具體實(shí)施，消防主管實(shí)施抽查；

　　6.1.1.3 各部門(mén)的防火巡查由各部門(mén)負責人組織，崗位工作人員具體實(shí)施：

　　6.1.1.3.1保潔部防火巡查由樓層做保潔員工結合日常做保潔工作情況具體實(shí)施；

　　6.1.1.3. 2工程部的防火巡查工作由工程部各組員工結合日常維護保養工作實(shí)施，巡查情況填寫(xiě)工程部工作日志，值班工程部領(lǐng)導對其進(jìn)行監督，次日晨會(huì )前向工程部反饋。

　　7.2 巡查的內容

　　7.2.1 工程部消防人員對基地公共區域、消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視，巡查內容包括：

　　7.2.1.1 用火、用電有無(wú)違章情況，各辦公區域下班結束后的斷電、斷氣情況；

　　7.2.1.2 安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志，

住宅小區管理制度11

　　1、保潔部主管根據xx花園保潔區域分責任范圍，落實(shí)責任人；根據各保潔環(huán)節的不同和xx花園的.物業(yè)特點(diǎn)，以定時(shí)或定期、集中作業(yè)方式和日常巡視保潔作業(yè)的方式，制定野xx花園保潔作業(yè)方案；安排日常保潔工作，實(shí)行全天候保潔。

　　2、保潔員根據主管的安排，按照《保潔作業(yè)規程》（見(jiàn)附表）和《保潔服務(wù)細則及要求》實(shí)施清潔、保潔。

　　3、做好保潔工作的監督、檢查

　�、�、保潔員在工作過(guò)程中，根據《保潔作業(yè)規程》進(jìn)行自查。

　�、�、保潔部主管根據《保潔作業(yè)規程》和《保潔服務(wù)細則及要求》對保潔工作進(jìn)行日檢，發(fā)現保潔工作質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。

　�、�、保潔部主管根據《保潔作業(yè)規程》、《保潔服務(wù)細則及要求》以及《保潔員崗位職責》，對保潔員進(jìn)行周檢，做好記錄，并定期組織保潔員對保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究、總結。

　�、�、xx花園管理員根據相關(guān)標準的要求，每日對保潔工作進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知保潔部主管，并督促、跟蹤整改。

住宅小區管理制度12

　　一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設備安全監查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每?jì)赡赀M(jìn)行復審。

　　二、電梯安全管理員每天在開(kāi)啟廳門(mén)進(jìn)轎廂之前,應看清轎廂是否確實(shí)停在該層站。

　　三、有司機電梯,必須由專(zhuān)職司機操作,當司機需暫時(shí)離開(kāi)轎廂,應將轎廂電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉,并關(guān)閉廳門(mén)。

　　四、定時(shí)使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開(kāi)前斷開(kāi)轎廂電源,并關(guān)閉廳門(mén)。

　　五、在電梯機房?jì)然蚋浇�設置值班室,應有通訊設施,無(wú)關(guān)人員禁止入內。

　　六、應保持電梯警鈴、電話(huà)、應急照明完好,保證轎內外有效地聯(lián)絡(luò )。

　　七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動(dòng)、沖擊等其它異�，F象,應停用檢查。

　　八、應保證電梯在額定載重范圍內工作,嚴禁超載;不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;不允許通過(guò)安全窗去搬運超長(cháng)物件。

　　九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養任何電梯部件。

　　十、嚴禁在廳、轎門(mén)開(kāi)啟的情況下,通過(guò)應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動(dòng)啟閉轎門(mén)作為電梯的啟動(dòng)和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門(mén)、轎門(mén)回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開(kāi)關(guān)、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內。

　　十三、應自覺(jué)接受安全監察的件查,對其提出的意見(jiàn)應及時(shí)整改完善,確保安全運行。

　　十四、電梯應實(shí)行四級維修保養制(例行周保養、月保養、季保養、年保養),保證電梯隨時(shí)都處于良好的.技術(shù)狀態(tài)。

　　十五、電梯應由專(zhuān)業(yè)電梯公司負責維修保養,無(wú)維修保養資格的單位和個(gè)人不得擅自維修保養電梯。

　　十六、維修保養電梯時(shí),應在各梯層廳門(mén)懸掛警示標牌。

　　十七、應自覺(jué)接受省安全檢驗機構每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。

　　十八、發(fā)生事故,應立即向安全監察機構報告,并負責保護現場(chǎng)。發(fā)生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關(guān)規定向有關(guān)部門(mén)報告。

住宅小區管理制度13

　　1、裝修施工必須嚴格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說(shuō)明書(shū)》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行,不得隨意更改。如有更改,必須事先報管理公司審批,經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。

　　2、施工期間,住戶(hù)應進(jìn)行現場(chǎng)監理,以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關(guān)規定,按規定作業(yè),文明施工。

　　3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長(cháng)不超過(guò)50天,如確實(shí)需要延期,應到管理公司辦理延期手續。

　　4、施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為9:00―12:00,14:00―20:00。

　　5、裝修施工用電不得超過(guò)裝修住宅單位的裝表容量,嚴禁擅自論接、亂拉電源線(xiàn),超容量用電與管理公司協(xié)商后,在管理公司監督下,有管理人員在指定位置接臨時(shí)電源線(xiàn),否則造成的一切后果有住戶(hù)負責。

　　6、管道供氣設施和燃氣用具(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆移、改裝,必須持有專(zhuān)業(yè)資格證的單位專(zhuān)業(yè)人員施工,用戶(hù)不得自行安裝、拆除、改裝。

　　7、空調機應按管理公司統一規劃的位置安裝,不得破壞樓宇結構,鑿壞墻體。

　　8、不得任意改變窗戶(hù)、陽(yáng)臺色調;不得改變陽(yáng)臺用途;不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門(mén)。

　　9、施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過(guò)道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的.地方,不得損壞公用設備、設施,保持公用地面、墻壁完好整潔。

　　10、未經(jīng)管理公司事先同意,電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。

住宅小區管理制度14

　　一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設備安全監查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每?jì)赡赀M(jìn)行復審。

　　二、電梯安全管理員每天在開(kāi)啟廳門(mén)進(jìn)轎廂之前,應看清轎廂是否確實(shí)停在該層站。

　　三、有司機電梯,必須由專(zhuān)職司機操作,當司機需暫時(shí)離開(kāi)轎廂,應將轎廂電源開(kāi)關(guān),并廳門(mén)。

　　四、定時(shí)使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開(kāi)前斷開(kāi)轎廂電源,并廳門(mén)。

　　五、在電梯機房?jì)然蚋浇�設置值班室,應有通訊設施,無(wú)關(guān)人員禁止入內。

　　六、應保持電梯警鈴、電話(huà)、應急照明完好,保證轎內外有效地聯(lián)絡(luò )。

　　七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動(dòng)、沖擊等其它異�，F象,應停用檢查。

　　八、應保證電梯在額定載重范圍內工作,嚴禁超載;

　　不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;

　　不允許通過(guò)安全窗去搬運超長(cháng)物件。

　　九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養任何電梯部件。

　　十、嚴禁在廳、轎門(mén)開(kāi)啟的情況下,通過(guò)應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;

　　不允許以手動(dòng)啟閉轎門(mén)作為電梯的啟動(dòng)和停止;

　　不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;

　　不允許隨意拆除消防功能;

　　不允許短接安全回路、廳門(mén)、轎門(mén)回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的.開(kāi)關(guān)、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內吸煙;

　　禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內。

　　十三、應自覺(jué)接受安全監察的件查,對其提出的意見(jiàn)應及時(shí)整改完善,確保安全運行。

　　十四、電梯應實(shí)行四級維修保養制(例行周保養、月保養、季保養、年保養),保證電梯隨時(shí)都處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　十五、電梯應由專(zhuān)業(yè)電梯公司負責維修保養,無(wú)維修保養資格的單位和個(gè)人不得擅自維修保養電梯。

　　十六、維修保養電梯時(shí),應在各梯層廳門(mén)懸掛警示標牌。

　　十七、應自覺(jué)接受省安全檢驗機構每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。

　　凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。

　　十八、發(fā)生事故,應立即向安全監察機構報告,并負責保護現場(chǎng)。

　　發(fā)生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關(guān)規定向有關(guān)部門(mén)報告。

住宅小區管理制度15

　　第一章擬建立的規章制度

　　一、擬建立的公眾管理制度

　　包括xxxx

　　二、擬建立的內部管理制度

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。

　　三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件

　　包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設計開(kāi)發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。

　　四、擬建立的工作手冊

　　包括各級崗位職責工作手冊、社區文化工作手冊、公共場(chǎng)地工作手冊、營(yíng)業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶(hù)入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶(hù)意見(jiàn)的征求、評議以及服務(wù)的定期回訪(fǎng)工作手冊、住戶(hù)檔案管理工作手冊、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊、費用的統計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務(wù)工作手冊、安全工作手冊、門(mén)衛工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng )物業(yè)優(yōu)秀規劃等。詳細內容此處略。

　　五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

　　因數量達幾百份,此處省略

　　第二章檔案的建立與管理

　　一、物業(yè)檔案建立的內容

　　檔案建立的內容包括:業(yè)主入伙資料;客戶(hù)家庭資料;客戶(hù)聯(lián)系電話(huà):包括:正常情況下的聯(lián)系電話(huà)和緊急情況下的聯(lián)系電話(huà),如家庭電話(huà)、單位電話(huà)、手機、呼機、e-mail地址等;客戶(hù)室內裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過(guò)程情況記錄、管線(xiàn)變動(dòng)情況等;客戶(hù)日常維修資料包括:維修、維修回訪(fǎng)等記錄情況;客戶(hù)反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)記錄、客戶(hù)投訴及處理記錄、客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)、統計記錄等。

　　二、物業(yè)檔案管理的'具體措施

　　客戶(hù)檔案資料是在客戶(hù)入伙以后逐步建立起來(lái)的,其內容包括客戶(hù)的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養維修情況等。

　　1、客戶(hù)檔案的收集

　　設立檔案室,建立相應規章制度,對客戶(hù)檔案進(jìn)行嚴格管理。資料收集堅持內容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴大資料來(lái)源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開(kāi)始收集歸檔,實(shí)行客戶(hù)一戶(hù)一檔。

　　2、客戶(hù)權籍資料管理

　　從客戶(hù)入伙開(kāi)始,應著(zhù)手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)權籍狀況,為客戶(hù)需求提供服務(wù)。

　　3、客戶(hù)檔案的整理

　　各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據資料內容、來(lái)源進(jìn)行分類(lèi),做到條理清晰、便于查閱。

　　4、客戶(hù)檔案的歸檔

　　鳳凰城小區管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶(hù)資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內在規律和聯(lián)系,將資料分類(lèi)有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。

　　5、檔案的利用

　　為客戶(hù)服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶(hù)管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　6、客戶(hù)檔案的管理

　　客戶(hù)檔案的使用有嚴格的規定,借閱必須由具備規定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時(shí)追究有關(guān)人員的責任�？蛻�(hù)檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時(shí)應防止電腦病毒侵入。

　　第二節房屋管理與維修養護

　　1.主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標、組圖及幢、單元、戶(hù)門(mén)標號標志明顯。

　　2.無(wú)違反規劃亂搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現象。

　　3.房屋外觀(guān)完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。

　　4.戶(hù)外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔、統一、美觀(guān),無(wú)安全隱患或破損。

　　5.封閉陽(yáng)臺統一有序,色調一致,不超出外墻面,除建筑設計有要求外,不得安裝

　　戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬等。

　　6.空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕。

　　7.房屋裝飾裝修符合規定,未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現象。

　　1)住戶(hù)裝修申請表、裝修責任書(shū)(見(jiàn)業(yè)主分戶(hù)檔案)

　　2)裝修現場(chǎng)巡查記錄表(見(jiàn)工程巡查記錄)

　　第三節共用設施設備管理

　　1.共用配套設施完好,無(wú)隨意改變用途。

　　2.共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。

　　1)設備運行維修工作程序

　　2)設備巡查記錄

　　3)設備保養記錄

　　3.室外共用管線(xiàn)統一入地或公共管道,無(wú)架空管線(xiàn),無(wú)礙觀(guān)瞻。

　　4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞、外溢現象。

　　5.道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺塊,無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛行人通行。

　　6.制定供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整,供電設備正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道等公共照明完好。

　　1)電室管理規定

　　2)配電系統工作內容及操作程序

　　3)路燈、樓道等公共照明設備完好

　　第四節安防、消防、車(chē)輛管理

　　1.小區基本實(shí)行封閉式管理

　　1)小區實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料

　　2)治安管理規定

　　3)門(mén)衛管理規定

　　2.有專(zhuān)業(yè)護衛隊實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,護衛熟悉小區的環(huán)境,文明值勤,訓練有素、言語(yǔ)規范、認真負責。

　　1)護衛部工作、內務(wù)條令

　　2)護衛崗位職責

　　3)各種工作記錄、資料照片

　�、抛o衛值班記錄

　�、谱o衛訓練記錄

　�、且归g巡查記錄

　�、葋�(lái)訪(fǎng)登記表

　�、勺o衛培訓日程、訓練記錄及資料

　�、首o衛工作考核、巡查、評分統計資料

　�、俗o衛基礎知識考核答卷

　�、套o衛文明值勤,裝修巡查等資料

　　3.危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

　　1)警示牌標識卡等

　　2)突發(fā)事件及異常情況處理措施

　　3)常見(jiàn)治安刑事案件及處理措施

　　4)常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施

　　5)緊急情況記錄表

　　4.消防設備設施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應急方案

　　1)消防管理制度

　　2)火警、火災應急方案

　　3)消防通道暢通

　　4)定期進(jìn)行消防巡視,檢查維護消防設施、器材等資料

　　5)護衛隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設施

　　6)義務(wù)消防隊員消防演練

　　5.機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善,管理責任明確,車(chē)輛進(jìn)出有登記。

　　1)機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理規定

　　2)機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)登記

　　3)護衛巡邏記錄

　　4)護衛工作考核標準

　　5)交通指揮管理規范有序

　　6.非機動(dòng)車(chē)輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序。

　　1)非機動(dòng)車(chē)管理規定

　　2)按規定位置停放、管理有序

　　3)護衛工作考核標準

　　第五節環(huán)境衛生管理

　　1.環(huán)衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

　　1)環(huán)衛設備臺帳

　　2)垃圾箱、果皮箱

　　3)清潔工作清潔小區環(huán)境衛生資料

　　2.清潔衛生實(shí)行責任制,有專(zhuān)職的清潔人員明確的責任范圍,實(shí)行標準化保潔。

　　1)清潔衛生工作標準及考核辦法

　　2)清潔衛生工作考核表

　　3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛生消毒滅殺

　　1)消毒滅蠅工作資料

　　2)定期投鼠藥資料

　　4.房屋共用部位共用設施設備無(wú)蟻害。

　　5.小區內道路等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物,小區內衛生照片等資料。

　　6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà)、無(wú)擅自占用和堆放雜物現象、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔。

　　7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛生標準,無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌和無(wú)亂貼、亂畫(huà)現象。

　　8.無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜。

　　9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準、外墻無(wú)污染。

　　第六節綠化管理

　　1.小區內綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置恰當。

　　2.綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現象。

　　3.花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,修繕整齊美觀(guān),無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損現象、無(wú)斑禿。

　　4.綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　第七節精神文明建設

　　1.意義,健康向上的社區文化活動(dòng),創(chuàng )造條件,積極配合,支持并參與社區文化建設。

　　a提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料

　　1)經(jīng)常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規宣傳教育資料

　　2)建立業(yè)主產(chǎn)權區域建設,愛(ài)護小區公共設施資料

　　b小區安全文明消防宣傳欄告示檔案資料

　　c小區住戶(hù)參與文化娛樂(lè )活動(dòng)資料

　　d培訓護衛消防安全知識,培訓資料

　　第八節管理效益

　　1.管理服務(wù)費收繳率為98%以上

　　1)20xx年xx月至,收費報表

　　2.提供便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),便民服務(wù)項目資料及照片。

　　1)20xx年xx月--20xx年月的財務(wù)報告

　　3.本小區物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。向小區住戶(hù)公布物管費收支報告

　　資料

　　a業(yè)主檔案資料的內容

　　1]業(yè)主情況登記表、照片、身份證復印件

　　2]業(yè)主臨時(shí)公約承諾件

　　3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

　　4]室內裝修管理協(xié)議書(shū)

　　5]消防安全責任書(shū)

　　6]業(yè)主裝修檢查記錄表

　　7]室內裝修申報表

　　8]裝修申報所提供的平面圖、管線(xiàn)圖等

　　9]裝修違規的整改通知書(shū)

　　10]業(yè)主與物業(yè)管理處達成的書(shū)面協(xié)議

　　11]業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中產(chǎn)生的重要的有影響的事件的記錄

　　12]其它

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