[精選]物業(yè)管理制度
在當今社會(huì )生活中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規格或法令禮俗。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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物業(yè)管理制度1
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：
業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、副主任共2名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的
4、業(yè)主寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的`寵物糞便。
5、機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午13：00――17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳。
3、欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
物業(yè)管理制度2
一、人才使用原則
1.用其所長(cháng):用人所長(cháng)、容人所短。使其智者盡其謀,勇者盡其力。
2.用其所愿:在服從工作需要的前提下,力求個(gè)人自身價(jià)值的實(shí)現與企業(yè)的發(fā)展目標相統一。
3.用當其時(shí):打破論資排輩、求全、平衡、照顧的束縛。
二、招聘政策
1.德才兼備,以德為先。
2.舉賢避親,公平競爭。
3.強調共同理想、團隊意識和協(xié)作精神。
4.企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力來(lái)自團隊的共同理想,經(jīng)營(yíng)的成功源于團隊而不是某個(gè)個(gè)人的成功。
5.強調在專(zhuān)業(yè)技能基礎上的綜合素質(zhì)和發(fā)展潛力。
三、激勵政策
1.正確協(xié)調精神與物質(zhì)的關(guān)系,關(guān)注企業(yè)與個(gè)人的長(cháng)遠發(fā)展。
2.激勵的方向必須與公司的發(fā)展目標相適應。
3.建立員工的團隊歸屬感和職業(yè)信心。
四、薪金福利政策
1.以企業(yè)經(jīng)濟效益為基礎。
2.以市場(chǎng)供求關(guān)系為依據。
五、選拔和調配政策
1.在考慮職業(yè)道德的基礎上,管理職位的'確定依據員工的能力和潛力,而非資歷和功勞,以保持企業(yè)發(fā)展的活力。
2.強調坦誠溝通,重視考核過(guò)程。
3.重要崗位任命,需要知識和經(jīng)驗的積累。
六、培訓與發(fā)展政策
1.培訓作為公司激勵政策的組成部分,是保持企業(yè)和員工活力的源泉,是公司持續發(fā)展動(dòng)力的源泉。
2.常規培訓與專(zhuān)業(yè)培訓相結合,在職培訓與脫產(chǎn)培訓相結合,業(yè)務(wù)培訓與素質(zhì)培訓相結合。
物業(yè)管理制度3
為規范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：
一、管理責任
1、管理服務(wù)中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實(shí)施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開(kāi)關(guān)閥門(mén)及分閥門(mén)位置。
3、實(shí)行設備管理責任制，劃分各類(lèi)設備管理責任人。
4、管理服務(wù)中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無(wú)損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。
2、發(fā)現水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)上相應的閥門(mén)，大水管爆裂時(shí)應將總閥門(mén)關(guān)閉，并即時(shí)發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養制度
1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開(kāi)啟后及時(shí)鎖好，防止蚊蟲(chóng)滋生。
2、救火用的輸水設備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應立即維修，平時(shí)嚴禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時(shí)渠水受阻引起水浸，并按規定填寫(xiě)相關(guān)記錄。
2、供水設備每年按保養計劃進(jìn)行保養，保養情況按年度保養計劃填寫(xiě)。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進(jìn)行正常的巡視檢查，以便及時(shí)發(fā)現設備在運行中出現的問(wèn)題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實(shí)施定期維修保養。
五、正常給排水
1、管理服務(wù)中心維修主管負責給排水的技術(shù)指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時(shí)不間斷供水。
2、運行維修人員在設備發(fā)生故障時(shí)應立即報告主管領(lǐng)導并積極進(jìn)行搶修。
六、正常停水
1、當接到自來(lái)水公司的停水通知后，應立即通知客戶(hù)服務(wù)中心，并做好記錄。
2、當按計劃保養必須停水時(shí)，應提前一天將停水的范圍和時(shí)間通知客戶(hù)服務(wù)中心，在得到客戶(hù)服務(wù)中心的許可后方可進(jìn)行保養。
3、由于工程的`需要，對消防系統停水時(shí)，必須通知消防人員后，由消防人員進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。
七、水質(zhì)保障
1、每年組織專(zhuān)業(yè)人員對生活水箱進(jìn)行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門(mén)的水質(zhì)化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時(shí)，應立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。
4、樓宇內的水表發(fā)生故障時(shí)，應告知用戶(hù)，并立即檢修。
5、接到自來(lái)水公司發(fā)出的停水通知時(shí)，應及時(shí)向住戶(hù)發(fā)出通知，使住戶(hù)有所準備。
6、化糞池每季度進(jìn)行一次檢查，化糞池滿(mǎn)時(shí)及時(shí)組織人員清理，并將檢查清理結果進(jìn)行記錄。
7、當發(fā)生突然停水事件時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心應及時(shí)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，了解恢復供水的時(shí)間，主動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對客戶(hù)的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。
物業(yè)管理制度4
日常工作管理制度
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或者干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或者先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或者待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或者以權報復，一經(jīng)發(fā)現或者接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或者延誤八小時(shí)以外的暫時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，（法定節假日據情況安排歇息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要即將去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止浮現推諉不管或者置之不理，一旦發(fā)現或者舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業(yè)主（或者使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的'收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
獎懲制度
為充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。
獎勵：
一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由公司進(jìn)行統一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的一定比例提取給個(gè)人。
1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟效益的員工（如：加班）。
2、做好人好事被當地機關(guān)表?yè)P賦予獎勵。
處罰：
三、工作遲到或者早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
五、消極怠工，工作時(shí)間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或者干私活發(fā)現一次處罰20元。
六、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據情節賦予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。
八、利用工作之便以權謀私，接受用戶(hù)好處（包括喝水、抽煙、吃請等，）一經(jīng)發(fā)現除返還或者賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響暫時(shí)性工作安排或者住戶(hù)的服務(wù)要求，發(fā)現一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者—并賠償。
十、對游客提出的服務(wù)要求，不得推委不管或者置之不理，發(fā)現或者游客舉報反映給公司一次處罰50元，浮現游客上告或者舉報給公司一次，發(fā)現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）
十一、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。
十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責任人30元/次。
十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。
十四、對員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì )研究允許批準后執行。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或者簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)浮現按獎懲制度第十三條執行。
請銷(xiāo)假制度
一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷(xiāo)假。
二、職工請假要提前寫(xiě)出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得浮現先離崗后請假的現象。
三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請假報告，由經(jīng)理或者主管批準。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門(mén)的證明手續。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規定執行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。
財務(wù)管理制度
一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。
四、財務(wù)現金借用必須由經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統一入賬，不得浮現帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。浮現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。
五、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
六、如違反以上五條條，根據情況賦予當事人及相關(guān)責任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50%負擔。
物業(yè)管理制度5
當組織的目標確定后，就需要進(jìn)一步明確為實(shí)現組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標一旦確定，就應該列出實(shí)現該目標所需的各種制度，物業(yè)管理公司的`人事管理主要有錄用、開(kāi)發(fā)、維護、使用和考績(jì)制度。
一、錄用
(1)確定錄用原則，中心是滿(mǎn)足首次人力需求和后續補充人力需求。
(2)制定錄用計劃，明確錄用所需人員數量、質(zhì)量、來(lái)源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。
(3)制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗、健康等條件。
(4)通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導招聘錄用計劃。
(5)通過(guò)面談、測驗和排選等方式，擇優(yōu)錄用所需人員。
二、開(kāi)發(fā)
(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)公司人員潛力的戰略意義和戰術(shù)價(jià)值，明確培訓范圍和類(lèi)型。
(2)制定適應公司發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟特點(diǎn)，以短期規劃為主的培訓規劃。
(3)建立培訓組織，統籌培訓工作。
(4)選擇培訓方式，提高培訓效率。
(5)挑選培訓人員，保證培訓質(zhì)量。
(6)開(kāi)展培訓評估，促使培訓良性循環(huán)。
三、維護
(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。
(2)開(kāi)展工作實(shí)績(jì)評估。
(3)加強安全衛生，保障職工生活。
(4)在建立社會(huì )支撐系統的基礎上，推行社會(huì )保障制度和各種福利措施。
(5)搞好群眾文化等各種服務(wù)活動(dòng)。
四、使用
(1)確定使用原則，貫徹德才兼備、重視個(gè)性、揚長(cháng)避短、用事?lián)袢�、適才而用、整體優(yōu)化等要求。
(2)優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動(dòng)效益。
(3)溝通合作、協(xié)調沖突、團結和諧、消除隔閡。
(4)獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。
五、考績(jì)
(1)全面、客觀(guān)、審慎地考察每個(gè)員工。
(2)通過(guò)獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
(3)發(fā)現人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng )造一個(gè)良好的環(huán)境。
物業(yè)管理制度6
全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的`問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1
~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區實(shí)際規劃圖。
10、對小區外網(wǎng)管線(xiàn)井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業(yè)管理制度7
1、個(gè)人工具,須在個(gè)人工具登記手冊中簽字,并注明領(lǐng)用日期,工具名稱(chēng),規格,數量
2、損壞的個(gè)人工具必須以舊換新,并注明工具更換日期,工具型號并簽字
3、公用工具由領(lǐng)班負責管理,公用工具,個(gè)人工具,如有丟失應按公司規定賠償。
4、工作需要領(lǐng)用科內公用工具必須在借用工具本上注明借用日期,名稱(chēng),數量,歸還日期并簽字,歸還時(shí)須檢查工具的完好性,并予以注銷(xiāo)。
5、工作變動(dòng)所領(lǐng)工具必須如數上交。
物業(yè)管理制度8
一、目的與范圍
為規范物業(yè)監控室管理，提高監控室的工作效率和安全保障水平，制定本管理制度。
本制度適用于物業(yè)監控室的日常管理和工作安排。
二、崗位職責
1、監控室主管
(1)全面負責物業(yè)監控室的日常管理和工作安排，確保監控室的正常運營(yíng)。
(2)負責制定和完善工作制度、流程和標準，并組織實(shí)施。
(3)組織并指導監控室人員開(kāi)展安全防范和日常巡查、維護、保養等工作，確保監控設備能夠正常運轉。
(4)負責指導和審核監控室人員上崗前的培訓和考核工作，確保人員具備相應的專(zhuān)業(yè)和技能要求。
(5)協(xié)助解決監控設備故障及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。
(6)協(xié)調監控室和其他部門(mén)、業(yè)主的關(guān)系，積極解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、監控室操作員
(1)負責監視和管理物業(yè)區域內的視頻監控設備，及時(shí)發(fā)現和報告有關(guān)違規或突發(fā)事件。
(2)及時(shí)處理日常反饋的問(wèn)題，如門(mén)禁系統、警報器、各種傳感器等。
(3)遵照操作規范，對視頻回放和圖像采集進(jìn)行操作，維護系統平穩工作。
(4)配合相關(guān)人員溝通和解決監控設備問(wèn)題。
(5)負責監控室的日常巡視、維護和保養工作，保證設備完好無(wú)損。
(6)負責參與、配合安全緊急事件的處置并積極協(xié)同相關(guān)單位搶險救援。
三、工作原則
1、保證高效性
監控室主管要根據不同的.崗位職責和工作性質(zhì)設置合適的工作時(shí)間，提高效率，并確保監控室所運營(yíng)設備正常運行。
2、保證精準合理性
監控室在日常工作中應遵守操作規范，嚴格按照程序操作客戶(hù)的業(yè)務(wù)，確保預設的目標得以實(shí)現。
3、保證安全
監控室的工作環(huán)境要求安全、健康、無(wú)噪聲、無(wú)煙塵，并按照安全規定進(jìn)行管理操作。
4、保證保密
監控室主管和操作員必須要遵守保密規定，保證客戶(hù)信息、工作資料的安全性和保密性。
5、保證團隊合作和積極主動(dòng)
監控室主管和小組成員應積極配合其他部門(mén)、同事的工作，提高工作效率。同時(shí)，有自我發(fā)現和解決問(wèn)題的能力。
四、工作流程
1、監控室主管組織并指導監控室操作員開(kāi)展安全防范、日常巡查、維護、保養等工作，確保監控設備能夠正常運轉。
2、監控室主管負責指導和審核監控室人員上崗前的培訓和考核工作，確保人員具備相應的專(zhuān)業(yè)和技能要求。
3、監控室主管和操作員需遵守工作原則，保證高效性、精準合理性、安全、保密以及團隊合作和積極主動(dòng)等原則。
4、監控室操作員負責監視和管理物業(yè)區域內的視頻監控設備，及時(shí)發(fā)現并報告有關(guān)違規或突發(fā)事件。
5、監控室操作員需遵照操作規范，對視頻回放和圖像采集進(jìn)行操作，維護系統平穩工作。
6、監控室的日常巡視、維護和保養工作必須得到重視，保證設備完好無(wú)損。
7、監控室主管協(xié)助解決監控設備故障及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。
8、必須配合有關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展安全緊急事件的處置，積極協(xié)同相關(guān)單位搶險救援。
五、總結
監控室是物業(yè)管理中非常重要的一個(gè)部分，對于整個(gè)物業(yè)的安全、秩序以及服務(wù)質(zhì)量都有很大的影響。因此，制定和實(shí)施一套可行的管理制度是非常必要和有價(jià)值的。物業(yè)監控室管理制度可以提高監控室在日常工作中的效率和安全保障水平，對于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展具有很大的作用。同時(shí)，也能夠采取相應的措施來(lái)保障監控室的實(shí)際運行效果，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作水平，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)管理制度9
洗地機:
1、于硬性地面清洗。
2、裝地刷與針盤(pán),并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè )较蛐D。
3、按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
4、插上電源,按下調節開(kāi)關(guān),將手柄桿調至適合自己的高度。
5、從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機器,防止機器壓過(guò)電線(xiàn)。
6、注意事項
6.1、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線(xiàn),以免電源線(xiàn)卷進(jìn)刷子內。
6.2、開(kāi)動(dòng)洗地機時(shí),電源線(xiàn)要在操作者的背后。
6.3、使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達。
6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開(kāi)手柄,放開(kāi)操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤(pán)。
7、保養工作
7.1、使用完畢,把機身及配件清洗干凈。
7.2、用干凈布擦凈機器、電線(xiàn),將電線(xiàn)繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。
吸塵機:
1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專(zhuān)用清潔設備。
2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3、開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。
4、吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
5.2、使用后,檢查塵袋,如滿(mǎn)塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
5.3、干性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
6、保養工作
6.1、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線(xiàn)掛于機身外殼。
6.2、將軟管松開(kāi)卷成一圈,或掛在墻上。
吸水機
1、專(zhuān)用于清除積水。
2、把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3、吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。
4、吸水機如果滿(mǎn)水時(shí),會(huì )發(fā)出不同的響聲,應及時(shí)把水倒掉。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內是否已倒水。
5.2、使用后,倒掉污水后用清水過(guò),再用干布抹干凈。
5.3、如機內吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
6、保養工作
6.1、機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線(xiàn)繞好掛于機頭殼。
6.2、吸水機內過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。
6.3、機身不銹鋼殼用保養蠟進(jìn)行保養。
拋光機
1、專(zhuān)用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3、檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。
4、檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
5、接通電源,操作應從電源插座最近地方開(kāi)始,行走路線(xiàn)為一直線(xiàn),后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。
6、注意事項
6.1、在工作時(shí)不要將機速開(kāi)行太快,以免碰撞。
6.2、不可用易燃的液體來(lái)洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
6.3、操作機器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì )導致機器失控。
6.4、機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
6.5、不可在機器上壓東西,因為它有一個(gè)精密的平衡,當操作需移動(dòng)操作桿時(shí),必須移動(dòng)全部電線(xiàn)。
6.6、地線(xiàn)必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
7、保養工作
7.1、每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅動(dòng)盤(pán)下面,并斷開(kāi)機器。
7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。
高壓水槍
1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車(chē)、塑料地毯等。
2、把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3、開(kāi)動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)。
4、沖洗計劃好的地方。
5、注意事項
5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。
5.2、使用后必須將水管水放清。
清擦物品操作方法:
1、備:毛巾、刀片(必要時(shí))、清潔劑(必要時(shí))、呢絨布料(必要時(shí))。
2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗,保持干凈。
3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。
4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開(kāi)有不平的一端)。
5、物體表面如有較厚的`污漬,可先用刀片鏟干凈。
6、處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況,均使用中性清潔劑。
7、使用清潔劑時(shí),需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。
拖地操作方法:
1、濕拖前要擺放'小心地滑'標識牌,拖布應盡量擰干。
2、拖地時(shí),先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門(mén)口等以免影響客戶(hù)(應盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線(xiàn)之內)。
4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。
5、清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。
玻璃刮刀操作方法:
1、清洗時(shí),先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。
2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過(guò)的玻璃上不見(jiàn)水痕。
3、用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復進(jìn)行。
4、在刮鍍膜玻璃時(shí),應注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應及時(shí)更換。
6、更換膠條時(shí),可把膠條先放在水里面一會(huì )兒,以便套入玻璃刮內。
洗手間清潔操作方法:
1、準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。
2、沖洗:進(jìn)入洗手間,首先放水將衛生潔具沖洗干凈。
3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。
4、清潔:按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個(gè)刷洗衛生潔具,衛生潔具要用專(zhuān)用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專(zhuān)用清潔劑刷洗。
5、抹凈:用抹布抹凈門(mén)窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。
6、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。
7、補充:及時(shí)補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。
8、噴灑:按規定噴灑除臭劑。
9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門(mén)窗關(guān)好。
10、清洗頻率:每半小時(shí)至少巡視清潔一次。
11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表
12、清潔洗手間時(shí),應在現場(chǎng)放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。
13、清潔人員應注意自我保護,清潔時(shí)應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應使用肥皂洗手。
物業(yè)管理制度10
為了加強宿舍管理,使員工有一個(gè)清潔、舒適、安全的生活環(huán)境,特制定規定如下:
1、員工宿舍由儲備基地負責人統一安排,未經(jīng)相關(guān)人員同意員工不得擅自調換床位,嚴禁帶外來(lái)人員在宿舍留宿。
2、宿舍所有員工必須嚴格遵守公司有關(guān)規定,服從儲備基地負責人對宿舍的安排與調整,并接受有關(guān)的居住紀律檢查。
3、自覺(jué)養成良好的社會(huì )公德和衛生習慣,保持和維護宿舍內的`衛生,嚴禁在宿舍區域隨便亂扔東西雜物,嚴禁在宿舍使用功率較大的電器和使用電爐褒飯等,嚴禁在宿舍內吸煙違者重罰,嚴禁使用沖涼熱水器燒水洗衣服違者重罰,做到勤儉節約,人離燈熄的良好習慣。
4、自覺(jué)愛(ài)護宿舍公物,損壞者按價(jià)賠償,并追究其責任。
5、保持室內物品布置美觀(guān),嚴禁亂擺放,儲備基地內務(wù)保持高質(zhì)量、高標準,宿舍內嚴禁帶入、傳播任何政府禁止的音像制品、書(shū)刊等物品,保持一個(gè)健康的生活環(huán)境。
6、儲備基地負責人按《宿舍管理規定》全面管理本宿舍的消防安全、清潔等工作,并每日安排一名值日員負責清潔宿舍內、洗手間、沖涼房、走道等公共部位的衛生,以保持宿舍區域的環(huán)境衛生,對員工在宿舍沖涼時(shí)注意將窗戶(hù)打開(kāi)一扇通風(fēng),預防煤氣中毒,并自行安排值日員清理宿舍衛生;
7、宿舍區域必須保持安靜,嚴禁大聲喧嘩或播放音響,以免影響其他人員休息,嚴禁任何人以任何借口在宿舍爭吵或打架。
8、員工外出時(shí)必須經(jīng)儲備基地負責人按照請假權限批準,并在外出請假單上予以記錄儲備基地負責人的批復意見(jiàn),留下聯(lián)系電話(huà)及歸隊時(shí)間后方可外出,外出歸隊最晚不得超過(guò)23點(diǎn)。
9、私人會(huì )客未經(jīng)儲備基地負責人同意不得在員工宿舍會(huì )客,只能在指定區域接待;特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批準后,須知會(huì )儲備基地負責人及同宿舍同事,以不影響其他同事休息為宜,最晚不得超過(guò)23點(diǎn),女宿舍未經(jīng)許可不得擅自入內。
10、保持高度的防火意識,做到安全用電、用火,不得隨便亂拉亂接電線(xiàn)、插座,個(gè)人手機充電必須在統一指定的位置,發(fā)現火災隱患應及時(shí)處理并向上級領(lǐng)導報告。
11、出入宿舍隨手關(guān)門(mén),貴重物品不隨意亂放,保管好私人錢(qián)物,注意提防盜賊,做好治安防范工作。
12、離、辭職人員須在辦理完離職手續后的當天搬離宿舍。
13、違反管理規定或無(wú)故不完成值日衛生工作任務(wù)者,按公司《員工手冊》有關(guān)規定處理
物業(yè)管理制度11
物業(yè)裝修管理的基本概念
1.物業(yè)裝修，是指業(yè)主或使用人為了改善居住、辦公或經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對自有物業(yè)或租賃物業(yè)范圍內的地面、墻面、頂棚(天花)、門(mén)窗、給排水、強弱電、有線(xiàn)電視、電話(huà)、寬帶進(jìn)行裝修處理的活動(dòng)和過(guò)程。
2.物業(yè)裝修管理，是指物業(yè)管理公司依據國家相關(guān)法規和條例，受開(kāi)發(fā)商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過(guò)程中，對新建房屋的室內裝修活動(dòng)實(shí)施審查、監督和管理的行為。
物業(yè)裝修管理的目的
規范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外觀(guān)的整潔和統一；杜絕新建樓房建筑主體和承重結構遭受破壞；保障新建樓房的居住安全，保障新建樓房配套設備設施的正常運行和使用，最終實(shí)現物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)，延長(cháng)物業(yè)使用壽命。
物業(yè)裝修管理的意義
維護和保持房屋建筑原創(chuàng )設計的元素和風(fēng)貌，維護環(huán)境品質(zhì)，避免房屋建筑結構、外觀(guān)、環(huán)境、設施設備遭受破壞和污染。
維護小區正常的生活、學(xué)習、工作秩序，營(yíng)造小區的安定、團結、和諧氛圍，維護物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
術(shù)語(yǔ)解釋
1、建筑主體：
是指建筑實(shí)體的結構構造，包括屋蓋、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎等。
2、承重結構：
是指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。
3、砌體結構：
即用磚墻、柱、鋼筋混凝土樓板和屋頂承重構件作為主要承重的結構，稱(chēng)為磚～物業(yè)管理圈；鋼筋混凝土混合結構，簡(jiǎn)稱(chēng)磚混結構。此結構抗震性差，防滲水性能差。這是當前建造數量大、采用最普遍的結構類(lèi)型。
4、鋼筋混凝土結構：
即主要承重構件全部采用鋼筋混凝土，并現場(chǎng)整體澆注而成的結構。此結構抗震性能和防滲水性能良好。這種結構類(lèi)型主要用于大型公共建筑、高層建筑和工業(yè)建筑等。
5、剪力墻：
剪力墻是指墻肢的長(cháng)度為厚度的5～8倍的鋼筋混凝土墻。常用的有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折線(xiàn)型、“一”字型。
6、異形柱：
異形柱是指柱肢的截面高度與柱肢寬度的比值在2～4倍，相對于正方形與矩形柱而言是異形的柱子。它包括異形柱框架和異形柱框架剪力墻，常用的有“L”型、“T”型、“十”字型。
7、承重墻
是指不但承受自身重量，同時(shí)還承受屋頂及樓板傳來(lái)的荷載的墻。
8、非承重墻
不承受上部傳來(lái)的荷載，也不會(huì )把荷載加載到其下的非承重墻上。通常在非承重墻墻底設置單跨梁或者連續梁來(lái)承受其荷載并把其荷載傳導到相鄰的承重構件上（例如：磚混中的承重墻，框架中的框架梁）。非承重墻通常還是設計上的抗震墻，如果發(fā)生地震，非承重墻將和承重墻一起承受地震力。
9、房屋外觀(guān)：
是指相對于室內的外立面，準確的說(shuō)，就是房屋外立面可視的部分。它包括門(mén)窗、外墻、陽(yáng)臺、附屬結構及裝飾物等。
10、防水工程：
是指屋面防水、外墻防水及廚房、衛生間、陽(yáng)臺防水工程。屋面防水、外墻防水的目的是為了防止雨水對室內的浸害；廚房、衛生間、陽(yáng)臺防水的目的是為了防止生活用水對本房屋和相鄰房屋室內的浸害。
11、隱蔽工程
是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線(xiàn)、供水管線(xiàn)等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，如發(fā)生問(wèn)題，還需重新覆蓋和掩蓋，返工損失非常大，為了避免資源的浪費和當事人雙方的損失，保證工程的質(zhì)量和工程順利完成，安裝施工時(shí)，在覆蓋和掩蓋前應當通知發(fā)包人檢查，發(fā)包人檢查合格后，方可進(jìn)行隱蔽施工。
12、房屋配套設施設備：
是指房屋除門(mén)窗、護欄外的，與房屋配套的給排水管道（空調排水管）、強電源及弱電源信號系統（照明電源、閉路線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)、監控）、煤氣報警器、紅外線(xiàn)防盜報警器、可視電話(huà)（非可視電話(huà)）、應急求助按鈕、天然氣表、管等。
13、房屋平面布置圖：
是指用于指導建筑裝飾裝修施工的平面（水平面）設計圖，它包括房屋平面結構布置（家俱、陳設擺放）設計、區域使用功能劃分（如：臥室、客廳、書(shū)房、廚房及衛生間等）設計、出入通道（如：門(mén)的開(kāi)啟方向及通道走向）設計，其中包括某些部位使用的材質(zhì)和安裝方式、要求等設計。它是按實(shí)際比例尺寸繪制的，一般采用的長(cháng)度單位為公制長(cháng)度單位㎜。
14、水電施工圖：
是指用于指導建筑裝飾裝修水電施工的平面示意圖，顧名思義，示意圖是以示意方式進(jìn)行繪制的，圖形是以線(xiàn)條和符號連接構成的，圖形一般沒(méi)有準確的數值標注，只是示意大概的安裝方位和形式，具體安裝方法和要求，都是以文字標注及說(shuō)明為主。
物業(yè)裝修管理的基本內容
(一)房屋外觀(guān)的管理
(二)主體結構的管理
(三)房屋防水施工的管理
(四)房屋配套設施的管理
(五)施工行為的管理
(六)告知和督導義務(wù)
(七)商業(yè)門(mén)面裝修管理
(八)物業(yè)裝修管理如何規避責任
�。ㄒ唬┓课萃庥^(guān)的管理
1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的外觀(guān)，嚴禁擅自改變房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺護欄，以及外立面墻磚、涂料顏色；
2.嚴禁在承重墻上開(kāi)鑿門(mén)、窗孔洞，嚴禁擴大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，嚴禁拆除連接陽(yáng)臺的磚、混凝土墻體，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上開(kāi)孔和鑿洞；
3.嚴禁搭建建筑物、構筑物，嚴禁封閉觀(guān)景陽(yáng)臺、生活陽(yáng)臺，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上安裝雨蓬、防盜網(wǎng)、晾衣桿等；
4.嚴禁隨意在外墻上安裝空調外機，空調外機應安裝在房屋的預留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上；
5.未經(jīng)許可不得擅自在房屋外立面上安裝廣告牌及帶有商用告示效應的標識；
6.嚴禁侵占公共區域的通道、露臺和屋面，嚴禁在公共區域的通道、露臺和屋面亂搭亂建；
7.嚴禁開(kāi)挖地下室、打井。損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地。
�。ǘ┲黧w結構的管理
1.嚴禁擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
2.嚴禁擅自改建、重建建筑物及其附屬的設施、設備；
3.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝飾裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的主體結構、承重結構和房屋基礎，嚴禁在結構墻、柱、梁、板上鉆孔鑿槽。如因水電管線(xiàn)敷設，確須開(kāi)孔鑿槽，必須報物業(yè)管理公司，經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后，并在物業(yè)管理公司工程技術(shù)人員的指導下進(jìn)行施工；
4.嚴禁在非承重樓面砌磚體（紅磚、沙磚）隔墻；
5.嚴禁改變房屋的使用功能，嚴禁將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺改做衛生間和廚房；
6.吊頂龍骨及木地板龍骨固定支點(diǎn)鉆孔，孔洞點(diǎn)陣不得≤600㎜，孔洞直徑不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜；
7.房屋裝修如需變動(dòng)房屋結構（建筑主體和承重結構）的，必須經(jīng)原設計單位或具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)等級的建筑施工企業(yè)承擔。
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1.防水層應涂抹在結實(shí)、堅硬、表面光滑平整、干凈、干燥的基層上，并按規范要求施工，防水層應有一定的面積和厚度。防水施工完成后，應作閉水試驗，試驗時(shí)間應不少于48小時(shí)，并會(huì )同裝修管理人員一道共同檢查閉水試驗情況，確認無(wú)滲漏現象后，方可后續施工；
2.室內裝修施工，對陽(yáng)臺、廚房和衛生間，有較大改變的和對原防水層有較大破壞的部位，二次防水施工時(shí)應作重點(diǎn)和加強處理，確保無(wú)滲漏；
3.衛生間、廚房、陽(yáng)臺未作閉水試驗不得回填，并不得只在回填找平層上做防水層，此方式存在嚴重的工藝技術(shù)缺陷和隱患；
4.回填找平層水泥沙漿應有足夠的強度，其水泥沙漿標號不得低于1∶2，水泥沙漿厚度應≥60㎜；
5.衛生間地面防水必須全做，墻面防水最低點(diǎn)應≥300mm；若使用淋浴龍頭，安裝龍頭的墻面防水層高度應≥1800mm，寬度是淋浴龍頭左右各500mm，陰角臨界墻寬度為1000mm，高度必須達到1800mm。
�。ㄋ模┓课菖涮自O施的.管理
1.給水管不得暗敷在非防水地面，在通過(guò)無(wú)防水要求的區域內，應采用天、墻布管敷設方式，即采用吊頂內敷設和沿墻壁暗敷方式敷設；
2.給水管道安裝完畢后，應作壓力試驗，水壓不應小于9kg、穩壓不應少于兩小時(shí)；排水管道安裝完畢后，應作沖水試驗，每個(gè)管口沖水量不應少于200kg，沖水方式為容器灌沖。經(jīng)壓力試驗和沖水試驗無(wú)滲漏現象后，方可進(jìn)行下一道工序；
3.施工臨時(shí)用電，只能在漏電保護開(kāi)關(guān)后端駁接。布線(xiàn)完畢后，各回路應作通電試驗和絕緣試驗，通電試驗時(shí)應在漏電保護開(kāi)關(guān)的保護下進(jìn)行；
4.天然氣管道、閥門(mén)、計量表，嚴禁裝飾封閉及包裹。應裸露在外，并隨時(shí)保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，安裝后的管道接口應作漏氣檢測；
5.燃氣報警器探頭接通電源后，安裝在吊頂的下方，盡可能靠近和正對燃氣用具，不得遠離燃氣用具和隱蔽安裝；
6.燃氣熱水器排氣管道，嚴禁接入廚房排煙道內，應按物業(yè)管理公司規定的位置和方式直接引向戶(hù)外排放；
7.嚴禁將燃氣熱水器置于廚房、衛生間內，燃氣熱水器只能安裝在生活陽(yáng)臺的墻壁上，相距天然氣表和管道≥500㎜的位置，并將排氣管道引至戶(hù)外；
8.嚴禁拆卸廚房與飯廳之間的隔門(mén)，嚴禁將封閉式廚房改裝成開(kāi)敞式廚房，并隨時(shí)保持廚房與戶(hù)外空氣的對流。廚房采用暗埋式燃氣灶，應在廚柜前門(mén)上方開(kāi)4～6個(gè)直徑不≤30㎜的透氣孔；
9.陽(yáng)臺落水主立管，嚴禁裝飾包裹。廚房、衛生間落水主立管，如確需裝飾包裹，應采用可拆卸方式，或采用紅磚隔離空包方式處理，包裹時(shí)管道與磚之間應留出5～10mm間距。有檢查口的樓層，應露出檢查口和足夠的拆卸檢查口蓋的空間。嚴禁用水泥砂漿灰填充式包裹；
10.可視電話(huà)及紅外線(xiàn)監視器，不得擅自移位和改變，如需變動(dòng)位置，應由原安裝單位施工人員處理；
11.嚴禁移動(dòng)廚房排煙道預留孔洞位置（高度和方向）。抽油煙機排煙管應規范的接入排煙道預留孔；
12.空調外機，應安裝在預留位置上，氟里昂管敷設，應按物業(yè)管理公司統一規定規范安裝，并將冷凝水管接入積水管內，嚴禁冷凝水散流。（注：本樓房原設計未考慮家用中央空調安裝，故嚴禁安裝家用中央空調）；
13.嚴禁拆除臥室內的陽(yáng)光窗防護欄。因裝修改變防護欄材質(zhì)和款式，高度不得低于1000mm，其安裝應牢固、可靠；
14.入戶(hù)給水管應加設總閥，便于日常維修和檢查；
15.嚴禁損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地，嚴禁擅自改變和移動(dòng)共有設施、設備。
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1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝修的活動(dòng)中，不得損壞公共設施設備，不得影響公共環(huán)境清潔衛生，不得影響業(yè)主的正常生活秩序；
2.嚴禁違章作業(yè)和野蠻施工，杜絕一切不文明的施工現象和行為；
3.嚴禁施工現場(chǎng)有違反消防法規的行為，如：吸煙、亂扔煙頭、火種、不規范的使用明火、電爐（含電阻加熱器）、碘鎢燈取暖或烘烤物品等；
4.施工和照明臨時(shí)用電、線(xiàn)及插線(xiàn)板的安裝應符合規范，嚴禁亂接亂搭；
5.嚴禁在公共過(guò)道、公共區域地面上攪拌水泥、切割地磚、石材及進(jìn)行木制品制作等作業(yè)；
6.施工用水區域，應保證在不滲漏的前提下規范用水，不得侵害和影響相鄰戶(hù)；
7.嚴禁將建筑裝修材料堆放在公共過(guò)道及公共區域，保證公共過(guò)道及公共區域的清潔衛生及通行安全；
8.嚴禁高空拋灑，嚴禁影響公共衛生和公共安全的現象和行為；
9.嚴禁采用國家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的淘汰產(chǎn)品和材料；
10.嚴禁采用國家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的工藝技術(shù)和施工設備、設施；
11.房屋裝修，如須變動(dòng)房屋結構（建筑主體和承重結構）的，必須經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)的施工企業(yè)承擔；
12.裝飾裝修企業(yè)，必須按照工程建筑強制性標準和其他技術(shù)標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量；
13.裝飾裝修企業(yè)，必須嚴格遵守施工安全操作規程，按規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周?chē)》考柏敭a(chǎn)的安全。
�。┥虡I(yè)門(mén)面裝修管理
1.門(mén)面室內裝修，應嚴格遵守消防安全管理規定，不得擅自更改和移動(dòng)報警按鈕、噴淋頭、溫感器、消防箱等消防設施，嚴禁封閉和占用消防通道；
2.門(mén)面室內裝修，嚴禁封閉共用管線(xiàn)（水、電、氣、消防）井檢查口、門(mén)，應留出檢修空間及通道；
3.燃氣管道安裝應符合燃氣安全使用管理規定，不得埋于墻內和地下，不得接近有明火和易產(chǎn)生靜電火花的電器，應保持正常的空氣流通；
4.商業(yè)門(mén)面裝修，必須遵守附屬設施使用功能規定和要求，不得超功率、超容量、超標準、超范圍、超規范安裝和使用，如：通電、通水、通氣（天然氣）、通風(fēng)（換氣、新風(fēng)）、排水、排煙、消防水等；
5.商業(yè)門(mén)面室內裝修，未經(jīng)計可，不得擅自更改排污管道預留接口位置。不得封包檢查口（疏�？冢�；
6.室內外天棚吊頂時(shí)，在遇沉水彎、檢查口（疏�？冢�、消防水閥、強弱電路分線(xiàn)盒時(shí)，應在對應位置處預留維修檢查口，洞口尺寸應小于500×500（㎜）；
7.使用液化氣罐的門(mén)面，燃具與液化氣罐相距≥5m，液化氣罐存放處應保持陰涼和空氣流通，存放處應設置防爆墻或安全防護裝置，在入口處張貼“火源切勿接近”或“非工作人員嚴禁入內”等標識;
8.商業(yè)門(mén)面（辦公用房）電器安裝，應設置電源配電箱，除設置總開(kāi)關(guān)（空氣開(kāi)關(guān)）外，各回路應單獨設置空氣開(kāi)關(guān)，確保電力的使用安全；
9.使用大功率電器較多的商業(yè)門(mén)面（辦公用房），并由380V三相電源變?yōu)?20V兩相電源使用的，三相電源負荷分配應均衡和合理。
�。�1）餐飲門(mén)面室內裝修：
1．廚房污水進(jìn)入主排水管道前，必須設置沉渣池、隔油池，避免污水中夾帶的動(dòng)（植）物油及碎骨、泥土、沙石進(jìn)入主排污管道內，嚴禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道；
2．店面較大的，水平排水管道長(cháng)度方向≥20m的，應增置管道疏浚檢查口;
3．廚房油煙在進(jìn)入主煙道（管）前，應安裝濾油及油煙凈化裝置，嚴禁將未過(guò)濾的油煙排入主煙道（管）內，嚴禁向小區內或門(mén)面四周直接排放油煙；
4．嚴禁將直排式和強排式熱水器的排氣管接入煙道內；
5．廚房抽油煙機，應采用低噪聲高速風(fēng)機或專(zhuān)用風(fēng)機，噪聲不應大于65分貝，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得超過(guò)晚上10：00點(diǎn)鐘。
�。�2）美容美發(fā)門(mén)面室內裝修：
1．洗發(fā)室地漏及洗滌池放水口必須加設不銹鋼絲過(guò)濾網(wǎng)，模數不應≥2㎜；
2．污水進(jìn)入主排水管道前，必須設置沉渣池，避免污水中夾帶的發(fā)絲、發(fā)屑進(jìn)入主排污管道內，嚴禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道。
�。�3）門(mén)面戶(hù)外裝修：
1．門(mén)面裝飾裝修除嚴格申報審批外，戶(hù)外裝修（門(mén)額、門(mén)柱、戶(hù)外廣告等），應嚴格按物管統一要求進(jìn)行設計及施工。戶(hù)外裝修方案，未經(jīng)申報和審核，不得擅自和違規施工。不得個(gè)性張揚，必須服從整體規劃和管理要求；
2．門(mén)面戶(hù)外裝修，嚴禁侵占公共過(guò)道和路面。門(mén)額和門(mén)柱裝修，不得超過(guò)相鄰戶(hù)彼此間分隔線(xiàn)。未經(jīng)許可，不得擅自更改原路面整體形式和效果；
3．門(mén)面戶(hù)外裝飾裝修，未經(jīng)計可，不得擅自改變原始結構和開(kāi)狀，不得擅自增加附屬構筑物，不得侵占相鄰門(mén)面的位置和影響相鄰門(mén)面的裝修效果；
4．門(mén)面空調安裝，應遵守物管的規定和要求，安裝前應將安裝方案報物管審核，并在物管有關(guān)人員的現場(chǎng)指導下進(jìn)行。
�。ㄆ撸└嬷投綄Яx務(wù)
1.裝修管理人員，應將小區物業(yè)管理規定及相關(guān)管理辦法，詳細的介紹給前來(lái)辦理裝修申報的業(yè)主、租賃人或裝修公司人員。
2.裝修管理人員，有權利和義務(wù)，將裝修公司情況或裝修公司的施工情況告知業(yè)主。
3.裝修管理人員，應將裝修方案中或施工中不合理的工藝和工程隱患告知業(yè)主。
4.裝修管理人員，應將裝修的禁止行為和相關(guān)的注意事項告知業(yè)主和裝修施工人員。
5.裝修管理人員，有權利和義務(wù)，維護裝飾裝修管理規定，維護業(yè)主利益，對裝修施工中的違規行為予以及時(shí)的糾正，并督導業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行整改。
6.裝修管理人員，對檢查中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題和隱患，應及時(shí)的跟進(jìn)和處理，并及時(shí)的督導和予以解決。
7.裝修管理人員，對業(yè)主和裝修施工人員提出的詢(xún)問(wèn)和求助，應予以當面的解釋和指導，對難以陳述問(wèn)題，應親臨施工現場(chǎng)予以幫助和督導。
�。ò耍┪飿I(yè)裝修管理如何規避責任
1．認真履行告知義務(wù)：
物業(yè)裝修管理，必須將物管公司裝修管理的相關(guān)規定和《房屋裝修禁止行為和注意事項》告知業(yè)主和裝修施工人員。
2．依理依法的管理：
物業(yè)裝修管理，必須依據政府有關(guān)部門(mén)的規定和小區《管理規約》進(jìn)行裝修管理。
3．堅守管理職責：
物業(yè)裝修管理，必須認真履行自己的管理職責，必須做到違規必查、違規必禁、違規必究。
4．不得混淆管理范圍：
物業(yè)裝修管理，必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理，裝修驗收只是行為驗收而非質(zhì)量驗收。
5．不可參與裝修業(yè)務(wù)的推薦和介紹：
物業(yè)裝修管理，不得強制性的向業(yè)主推薦和介紹裝修公司和推銷(xiāo)裝修材料。
6．不得無(wú)原則的干預業(yè)主裝修事務(wù)：
物業(yè)裝修管理，不得無(wú)故的對業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行管、卡、壓，或進(jìn)行與物業(yè)裝修管理無(wú)關(guān)的事。
對裝飾裝修違規現象的處理
1.對違反《裝修施工管理服管理協(xié)議》、《裝修施工現場(chǎng)管理規定》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應當面給予批評教育，情節嚴重的給予口頭警告或書(shū)面警告，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區繼續施工；
2.對違反了《裝修房屋的禁止行為和注意事項》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，情節嚴重的責令其停止施工，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區繼續施工；
3.對裝修管理員的管理，執意不予理采的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，物管公司有權采取法律訴訟方式予以解決；
4.對違反了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理條例》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，除立即停止違章規施工外，責令其限期恢復和整改，情節嚴重并造成重大后果的上報相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行處理；
5.在實(shí)施物業(yè)裝修管理的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)和裝修管理員，只能依據建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和國務(wù)院令第504號《物業(yè)管理條例》之規定行使其權力，履行其應盡的職責和義務(wù)；
6.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，物業(yè)公司擁有審查、監督和管理的權力和義務(wù)，擁有對一般違規行為的處理權，如：責令其停工和整改等。絕沒(méi)有行政職能部門(mén)的處罰權。物業(yè)管理公司，對裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人的違規現象和行為有制止、糾正、舉報、投訴的權力和義務(wù)；
7.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，對嚴重違反國家相關(guān)規定的施工行為，除強行的予以制止外，應及時(shí)的將情況上報行政主管部門(mén)處理。
裝修管理員的素質(zhì)要求
�。ㄒ唬┦煜の飿I(yè)基本概念及裝修管理基本概念；
�。ǘ┦煜の飿I(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策；
�。ㄈ┦煜は嚓P(guān)的建筑裝飾裝修施工技術(shù)規范、工藝流程和施工驗收標準；
�。ㄋ模┦煜ぽ爡^環(huán)境以及配套的設備設施，熟悉轄區環(huán)境布局及房屋結構；
�。ㄎ澹┦煜と細獍踩褂霉芾硪幎�、消防管理條例及相關(guān)安全生產(chǎn)條例；
�。┦煜け緧徫粯I(yè)務(wù)內容及工作流程，具有一定的建筑裝飾裝修專(zhuān)業(yè)基礎知識，具有一定的制圖和識圖能力；
�。ㄆ撸┚哂幸欢ǖ臅�(shū)寫(xiě)能力和口頭表達能力，能規范的書(shū)寫(xiě)與之相關(guān)的技術(shù)作業(yè)文件和說(shuō)明；
�。ò耍┚哂幸幏兜�、文明的行為舉止，能做到禮貌待人，并具有一定的組織能力和協(xié)調能力；
�。ň牛┠軠蚀_的掌握和執行相關(guān)的法律、法規和政策。
裝修管理員的職責
�。ㄒ唬┚哂懈叨鹊呢熑涡暮蜔崆榈姆⻊�(wù)意識，具有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養；
�。ǘ﹪栏褡袷睾蛨绦袊蚁嚓P(guān)的法律、法規和政策，準確的執行和運用相關(guān)的建筑裝飾裝修施工規范及標準；
�。ㄈ﹪栏駥徍搜b修方案，在審核中對違反法規和條例明令禁止的行為和注意事項，應予以提示和制止，并在原裝修方案圖中予以糾正和注釋?zhuān)?/p>
�。ㄋ模┰谘b修巡查中，對未按裝修審核內容及修正意見(jiàn)施工的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免給業(yè)主或相鄰戶(hù)造成重大經(jīng)濟損失和留下質(zhì)量安全事故隱患；
�。ㄎ澹┰谘b修巡查中，對違反施工安全操作規范和消防規范行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免重大施工事故和人員傷亡事故的發(fā)生；
�。┰谘b修巡查中，對違反小區管理規定行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以口頭警告或書(shū)面警告；
�。ㄆ撸﹫允貚徫�、堅持原則、履行職責，認真作好裝修審核記錄和裝修巡查記錄，認真填寫(xiě)整改通知書(shū)，并做到及時(shí)追蹤、督導和檢查；
�。ò耍┘皶r(shí)協(xié)調和處理好裝修施工中出現矛盾和問(wèn)題；
�。ň牛┴撠熃獯饦I(yè)主對小區物業(yè)裝修管理事宜的詢(xún)問(wèn)，做到悉心指導、耐心解釋、熱情服務(wù)，并及時(shí)處理業(yè)主的報事和求助。
裝修管理控制程序
1.0目的：
規范裝修管理工作，維護樓宇安全和房屋外觀(guān)的統一和協(xié)調，確保公共環(huán)境、設施的運行正常和使用。
2.0適用范圍：
適用于住宅小區、別墅、商住區、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修的管理工作。
3.0職責：
3.1管理處主任負責小區裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。
3.2樓棟管理員負責業(yè)主裝修申報及裝修資料的收集、整理、歸檔。
3.3裝修管理員負責裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產(chǎn)公司工程部負責技術(shù)上的審批。
3.4裝修管理員負責裝修竣工驗收。
3.5裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員負責裝修巡視，裝修跟進(jìn)、裝修現場(chǎng)監管，對裝修過(guò)程中各環(huán)節進(jìn)行控制。
3.6秩序護維護員負責裝修消防、安全的巡視和檢查。
3.7客戶(hù)服務(wù)中心收費員負責裝修相關(guān)費用的收取。
4.0程序：
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主提出裝修申請時(shí)，應提供裝修施工設計方案圖（指平面布置圖、單元立面圖、空調安裝圖、照明（開(kāi)關(guān)、插座）線(xiàn)路圖、給排水施工圖等）和相關(guān)技術(shù)資料，業(yè)主應按《裝修申報登記表》要求如實(shí)填寫(xiě)各項內容。
4.1.2如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應提供加蓋裝修施工單位公章（必須是鮮章）的營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)復印件各一份。
4.1.3如租賃戶(hù)（物業(yè)使用人）裝修申請時(shí)，應出具《租賃合同》原件及業(yè)主同意裝修的有關(guān)證明。
4.1.4如業(yè)主或租賃戶(hù)自行裝修，應與物業(yè)公司簽訂《裝修承諾書(shū)》。
4.1.5商鋪門(mén)面、娛樂(lè )場(chǎng)所裝修申請時(shí)，申請人（業(yè)主或租賃戶(hù)）應提供消防部門(mén)的審批文件。
4.1.6裝修管理員確認業(yè)主和租賃戶(hù)身份后，向申請人提供物管公司《裝修施工現場(chǎng)管理規定》、《房屋裝修的禁止行為和注意事項》等文件。
4.2 裝修審批
4.2.1裝修管理員應認真審查如下事項：
4.2.1.1裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動(dòng)、破壞。
4.2.1.2裝修是否存在有嚴重的消防隱患。
4.2.1.3是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等。
4.2.2初審合格后，報管理處主任及房地產(chǎn)公司工程部作技術(shù)審批，審批工作在三個(gè)工作日內完成。
4.2.3裝修管理員負責將審批后的裝修申報情況通知業(yè)主，對需要業(yè)主修改裝修設計的，應告之業(yè)主修改。
4.2.4 裝修申請獲得批準后，裝修管理員應通知業(yè)主到客服中心辦理有關(guān)手續，交納相關(guān)費用，參照《裝修收費一覽表》：
4.2.4.1業(yè)主應交納一定數額的裝修保證金和垃圾清運費。
4.2.4.2裝修施工單位交納一定數額的裝修保證金和施工人員證件工本費。
4.2.4.3裝修施工單位將施工人員照片（兩張）和身份證復印件交客服中心，辦理（臨時(shí)出入證）和施工人員基本情況登記。
4.2.4.4施工人員（臨時(shí)出入證），分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進(jìn)入小區時(shí)交門(mén)衛臨時(shí)保存。
4.2.4.5裝修相關(guān)費用完清后，發(fā)放《施工許可證》，通知工程部開(kāi)啟該戶(hù)水電，告知業(yè)主可以進(jìn)場(chǎng)裝修施工。
4.3施工期間的管理
4.3.1裝修施工期間，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員應每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于《裝修巡視檢查記錄表》。秩序護維護員嚴格按照小區有關(guān)管理規定，對施工人員進(jìn)行秩序維護管理。
4.3.2發(fā)現下列情況，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員按本程序4.5項辦理。
4.3.2.1未按規定張貼《施工許可證》的；
4.3.2.2未按規定的施工時(shí)間施工的；
4.3.2.3超出申報范圍內的裝修項目或擅自更改裝修審批內容的；
4.3.2.4違反裝修管理規定及國家相關(guān)規定的；
4.3.3業(yè)主或裝修施工人員，就裝修事宜提出請求協(xié)助或幫助時(shí)，裝修管理員應予積極的支持和配合，在詳細了解業(yè)主提出的請求后，及時(shí)的給予幫助和處理。
4.4裝修竣工驗收
4.4.1裝修施工結束后，業(yè)主或施工單位應向管理處提出裝修驗收申請。
4.4.2裝修管理人員、業(yè)主或施工單位現場(chǎng)負責人對裝修工程進(jìn)行現場(chǎng)驗收。裝修無(wú)違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現違章情況，按本程序4.5項辦理。
4.4.3竣工驗收合格的，由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》內“驗收意見(jiàn)”欄簽署“初驗合格”，并簽署姓名和日期。
4.4.4施工人員撤場(chǎng)時(shí)，客服中心收回《臨時(shí)出入證》，如有丟失，出入證押金不予以退還�？头行膽ㄖT(mén)崗該戶(hù)裝修人員已清場(chǎng)。
4.4.5 裝修驗收合格，并已入住三個(gè)月，業(yè)主應申請裝修復驗，裝修管理員應到現場(chǎng)復驗，如無(wú)問(wèn)題。由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》“二次驗收意見(jiàn)”欄簽署“復驗合格”后，經(jīng)公司經(jīng)理審批，由財務(wù)退還業(yè)主或裝修施工單位的裝修保證金。
4.5違章裝修的處理
4.5.1裝修施工期間或裝修竣工驗收中，發(fā)現違規裝修行為的，裝修管理員應立即要求違規整改，并視其情況，按以下方式進(jìn)行處理：
4.5.1.1批評教育，責令立即整改。
4.5.1.2出具《裝修整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.3出具《裝修驗收整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.4情形嚴重的報公司經(jīng)理批準，實(shí)施停電停水，強行制止違規及侵害行為。
4.5.1.5要求損失賠償的，報公司經(jīng)理批準。
4.5.1.6情形特別嚴重的，除強行停止施工外，報相關(guān)行政部門(mén)處理。
4.5.2裝修施工驗收時(shí)，如發(fā)現業(yè)主違章裝修的，裝修管理員，應對違章裝修給樓宇安全、美觀(guān)造成的危害程度做出評估，并視情況請示公司經(jīng)理同意后，列清扣款數額，由財務(wù)按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為：
4.5.2.1首先從業(yè)主或裝修施工單位裝修押金中扣款。
4.5.2.2業(yè)主或裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的，由業(yè)主支付現金方式給予賠償。
4.5.2.3對嚴重違反裝修管理規定的，且又拒絕整改的業(yè)主或裝修施工單位，裝修管理員按規定不予驗收，并拒簽《入住許可證》。
4.6 裝修檔案管理
4.6.1裝修竣工，通過(guò)驗收，由客戶(hù)服務(wù)中心片區樓管員收集、整理裝修管理資料，統一歸檔。
4.6.2裝修檔案管理按公司有關(guān)文件管理規定執行。
5.0相關(guān)支持及參考文件
5.1 《物權法》
5.2 《物業(yè)管理條例》
5.3 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.4 《管理規約》
5.5 《物業(yè)管理服務(wù)合同》
5.6 《裝修施工管理服管理協(xié)議》
5.7 《業(yè)主手冊》
5.8 《裝修施工現場(chǎng)管理規定》
5.9 《房屋裝修的禁止行為和注意事項》
6.0相關(guān)記錄表格備案文件
6.0.1《裝修委托書(shū)》
6.0.2《裝修申報表》
6.0.3《裝修承諾書(shū)》
6.0.4《裝修許可證》
6.0.5《裝修收費一覽表》
6.0.6《裝修申報情況記錄表》
6.0.7《裝修動(dòng)態(tài)一覽表》
6.0.8《施工人員登記表》
6.0.9《裝修巡視檢查記錄表》
6.1.0《裝修整改通知書(shū)》
6.1.1《裝修竣工驗收表》
6.1.2《入住許可證》
物業(yè)管理制度12
一、根據人事檔案、文件檔案、資料檔案等各類(lèi)屬性不同的文件資料進(jìn)行分類(lèi)，整理、立卷，做好文件索引，歸檔存放、管理。
二、各類(lèi)檔案資料設專(zhuān)柜存放保管，分類(lèi)編號、編注目錄，以便查閱。
三、經(jīng)領(lǐng)導批示傳閱的文件，須隨文將領(lǐng)導批示和傳閱人簽字一并歸檔。
四、注意做好保密工作。借閱文件，須經(jīng)領(lǐng)導批準。若需抄摘或復印，應事先請示，未經(jīng)批準不提抄摘或復印。
五、業(yè)主檔案資料設專(zhuān)柜存放、保管，未經(jīng)業(yè)主許可或公司領(lǐng)導批準（除本公司有關(guān)工作人員外）不得查閱或泄露業(yè)主檔案資料。
六、定時(shí)檢查、核對檔案件數，做好防蟲(chóng)、防塵、防潮、防遺失工作，發(fā)現異�；騺G失，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，查明原因。妥善處理。
七、對已失去作用的'檔案資料要進(jìn)行銷(xiāo)毀或用碎紙機處理，銷(xiāo)毀檔案資料要經(jīng)過(guò)認真鑒定，列出清單，送領(lǐng)導審批后指派專(zhuān)人監銷(xiāo)，防止泄密。
物業(yè)管理制度13
一、人才招聘錄用
第一條招聘原則
(一)員工的招聘將根據公司崗位需求進(jìn)行。
(二)招聘錄用采用公平、公正、公開(kāi)的原則,招聘優(yōu)秀、適用人才,招聘以面試方式為主。
第二條錄用條件
(一)具備以下情況均將視為不符合錄用條件:
(1)被公司開(kāi)除或未經(jīng)批準擅自離職者;
(2)未滿(mǎn)16周歲;
(3)有欺騙、隱瞞行為者;
(4)患有精神病或傳染病者;
(5)工作能力不符合要求。
第三條錄用程序
(一)各項目服務(wù)中心根據本單位發(fā)展或職位空缺情況,配合行政人事部進(jìn)行招聘。
(二)新錄用人員報到應先到行政人事部辦理下列手續:
(1)如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)人事資料表格;
(2)核對并遞交學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)等原件及復印件;
(3)核對并遞交身份證原件及復印件;
(4)交1寸免冠彩色免冠照片1張;
(5)持本人的煙臺市工商銀行卡;
(6)員工每年的繳納180元安全保障基金;
(7)到財務(wù)繳納60元飯卡及工牌押金,我們?yōu)槟k理員工就餐卡及工牌;如需公司提供住宿,請到財務(wù)繳納100元宿舍押金,我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。
二、入職管理
第一條試用與轉正
(一)新聘員工根據崗位設置不同的試用期
保潔員試用期為3天,3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續,試用期工作時(shí)間計入工資,3天之內離職者不計工資;
其它崗位員工原則上試用期為3個(gè)月,試用期內發(fā)現不符合錄用條件的,公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系。試用期滿(mǎn)且經(jīng)考核合格后可轉為公司正式員工,試用期滿(mǎn)考核不合格的延長(cháng)試用期或予以辭退。
(二)試用期滿(mǎn)后轉正程序
新員工填寫(xiě)轉正申請表,由部門(mén)負責人、服務(wù)中心項目經(jīng)理、行政人事部對新員工的工作表現依次進(jìn)行評價(jià),根據公司工資標準填寫(xiě)轉正意見(jiàn)并擬定轉正工資,報總經(jīng)理審批。
第二條員工入職接待
(一)新員工報到時(shí)由行政人事部負責接待,并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。
(二)新員工報到后,行政人事部幫助辦理飯卡及工牌,部門(mén)協(xié)助為員工安排好住宿。
(三)新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔,按公司的規定著(zhù)裝,佩戴工牌,試用期未發(fā)放工裝人員根據部門(mén)要求盡量規范著(zhù)裝。
(四)新員工進(jìn)入部門(mén)以后,由部門(mén)負責人安排老員工盡量采取一帶一的方式對新員工進(jìn)行幫帶,引導員工盡快熟悉工作區域,了解工作職責,進(jìn)入工作角色。
第三條物業(yè)公司員工均應遵守下列規定:
(一)員工在工作時(shí)間不允許抽煙、吃零食、看報紙、上網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情;更不允許崗前崗上飲酒,打架等,一旦發(fā)現將給予辭退處理。
(二)員工應本著(zhù)節約、杜絕浪費的原則,循環(huán)利用使用過(guò)的單面紙打印或復印。單面紙的內容必須為一般性的文件或資料,對涉及保密信息不得循環(huán)使用,以免信息外泄。
(三)維護公司信譽(yù),不做任何有損物業(yè)公司信譽(yù)的行為。
(四)注意本身品德修養,切戒不良嗜好。
(五)嚴格操守,不得接受公司內部員工、業(yè)務(wù)單位、客戶(hù)的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
三、培訓及考核
第一條培訓目的
(一)通過(guò)培訓,使員工達到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規范操作的要求。
第二條新員工入職培訓
(一)新員工入職培訓由行政人事部組織實(shí)施,各部門(mén)配合。
(二)培訓內容包括員工手冊、公司簡(jiǎn)介、公司組織結構介紹、人事制度、勞動(dòng)紀律、安全教育等。
第三條在崗培訓
(一)在崗培訓由各部門(mén)組織實(shí)施,行政人事部配合。
(二)培訓內容包括部門(mén)規章制度、操作流程、工作標準,并結合實(shí)際工作案例進(jìn)行,注重業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。
第四條管理人員培訓
(一)管理人員統一培訓由行政人事部牽頭,培訓內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營(yíng)銷(xiāo)理論、財務(wù)知識等。
第五條培訓考核資料
(一)培訓考核資料應歸檔保存,作為晉升或獎懲的依據。
第六條考核的類(lèi)型
(一)考核分為試用轉正考核和年終考核。
(二)員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪及獎懲的依據。
第七條考核制度
(一)考核分為試用轉正考核、年終考核。
(二)試用轉正考核:由部門(mén)負責人、部門(mén)員工考核試用人員,經(jīng)評估合格后,報行政人事部,由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
(三)年終考核:每年年底執行。由部門(mén)負責人對部門(mén)員工先行考核,報行政人事部總評,由物業(yè)總經(jīng)理審批。
(四)考核內容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jì)、團隊精神、遵紀情況等。
(五)考核工作由部門(mén)負責人、行政人事部、物業(yè)負責人根據員工的工作績(jì)效、專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀(guān)的態(tài)度予以評定。
四、薪酬管理
第一條薪酬框架
(一)物業(yè)公司建立了以崗位工資及補貼相結合的薪酬制度。
(二)實(shí)行同崗同酬的原則,按公司制定的崗位工資標準執行,做到同崗同酬,嚴禁不遵照崗位工資隨意調整工資。
第二條試用期管理
(一)員工試用期結束后,考核合格,參照崗位工資標準,執行崗位工資;考核不合格,根據情況延長(cháng)試用期或予以辭退。
第四條其他
(一)對于工作單位調動(dòng)、崗位調動(dòng)或職務(wù)變動(dòng)人員的工資,由物業(yè)公司根據新的工作崗位或調整后職務(wù)的工資標準重新確定工資。
(二)外聘人員工資原則上按照招聘時(shí)簽訂的勞動(dòng)合同執行。
五、勞動(dòng)合同及勞動(dòng)保險管理
第一條合同種類(lèi)
(一)合同分為勞動(dòng)合同、集體合同、在籍合同三種。
第二條簽訂范圍
(一)勞動(dòng)合同簽訂范圍:外聘技術(shù)人員、管理人員、重點(diǎn)崗位人員以及大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷員工。
(二)集體合同簽訂范圍:普通崗位員工。
(三)在籍合同簽訂范圍:在籍人
員。
第三條簽訂日期
(一)簽訂日期:員工入職1個(gè)月內簽訂合同,并蓋本單位行政章。
第四條注意事項
(一)勞動(dòng)合同由行政人事部組織員工簽訂。
(二)合同內容要完整清晰,禁止空格或更改,如有更改,必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導的印章。
(三)員工簽完合同后,須于落款處簽字摁手印,公司領(lǐng)導審核后,簽字或蓋章表示同意。
第五條合同檔案管理
(一)合同簽訂完畢后,行政人事部將勞動(dòng)合同及電子版索引報總公司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。
第六條合同期限屆滿(mǎn)
(一)勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)前,勞動(dòng)者應當提前30日將終止或續訂勞動(dòng)合同意向書(shū)以書(shū)面形式通知行政人事部。
第七條保密協(xié)議
(一)外聘師傅、重點(diǎn)崗位技術(shù)人員在簽訂勞動(dòng)合同的同時(shí)必須簽訂保密協(xié)議。
第八條公司保險
(一)公司保險類(lèi)別分為社會(huì )勞動(dòng)保險、安全保障基金。
第九條社會(huì )勞動(dòng)保險
(一)繳納社保的范圍及條件
(1)對檔案由公司代理的'大專(zhuān)以上學(xué)歷的員工,試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同者可申請繳納社會(huì )保險。
(2)對工作滿(mǎn)2年的重點(diǎn)崗位、技術(shù)骨干及其它普通員工,年齡在40歲以下,且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同,根據個(gè)人意愿,可申請繳納社會(huì )保險。
(二)申報程序
(1)符合條件的員工到行政人事部領(lǐng)取繳納社會(huì )保險申請表,并按要求如實(shí)填寫(xiě),經(jīng)所在部門(mén)及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導批準后,報總公司審批。
(2)行政人事部在接到員工申請表后,按照實(shí)事求是的原則對員工資料進(jìn)行審核,審核無(wú)誤后報物業(yè)公司總經(jīng)理審批,逐級審批后報總公司辦公室。
(3)審批批復后,由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關(guān)參保手續,同時(shí)辦理社保手冊(單位保管)及醫療保險證、醫療IC卡(個(gè)人保管)。
第十條安全互助基金
(一)員工每年需繳納160元安全保障基金,基金用于員工出現的各種意外情況的補助。
六、崗位調動(dòng)管理
第一條調動(dòng)類(lèi)型與程序
(一)調動(dòng)分為平行調動(dòng)(各項目之間)、晉升、降職。
(二)員工不得拒絕公司對其職位、工作地點(diǎn)的調動(dòng),否則將終止合同。
(三)任何調動(dòng)必須由物業(yè)公司行政人事部按規定程序進(jìn)行,個(gè)人不得私自調整工作崗位。
第二條平行調動(dòng)
(一)平行調動(dòng):職位級別、薪酬不變的情況下的工作變動(dòng)。
(二)平行調動(dòng)發(fā)生情況:
(1)部門(mén)工作量增減。
(2)新項目需要。
(3)工作急需。
(4)員工不能勝任現任職位。
(5)崗位輪換。
(6)其它原因。
第三條晉升
(一)晉升:職位級別或薪酬向上調整的職位變動(dòng)。
(二)晉升的條件:
(1)員工在原崗位表現優(yōu)秀。
(2)有擔任高一級職位的能力和潛力。
(3)完成晉升職位所必須的教育與培訓。
(三)晉升可通過(guò)自薦或直接領(lǐng)導推薦,經(jīng)總經(jīng)理審批實(shí)施。
第四條降職
(一)降職:職位級別或薪酬向下調整的職位變動(dòng)。
(二)降職的條件:
(1)不能勝任本職工作。
(2)由于組織結構調整,職位被取消,目前沒(méi)有合適的職位空缺。
(三)降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標準。
(四)降職應當從嚴掌握,員工有權對降職提出異議,但公司一經(jīng)決定,員工應當服從。
七、離職管理
第一條終止合同
(一)勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現,勞動(dòng)合同即行終止。
第二條離職手續辦理
(一)員工離職,需提前一個(gè)月向行政人事部遞交離職申請,公司確定離職時(shí)間后,向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫(xiě)。
(二)歸還飯卡,公司收回《員工手冊》、個(gè)人的工裝及工具等。
(三)歸還財務(wù)借款,所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設計的資料(公文、圖書(shū)、技術(shù)資料等)。
(四)工作交接應由本人親自辦理,如有特殊原因經(jīng)核準方可指定他人代為辦理,工作交接須填寫(xiě)工作交接單,交接雙方,重點(diǎn)崗位須有監交人,簽字確認方可辦理離職。
(五)如未經(jīng)同意自動(dòng)離職或未填寫(xiě)離職審批單而私自不上班者,本月出勤工資將不能給予發(fā)放;填寫(xiě)離職審批單后及時(shí)歸還飯卡,入職時(shí)所交押金公司將給予退還。
物業(yè)管理制度14
1、公共設施
�。�1）公共設施的保養
每年初，維修班按公司規定制定填寫(xiě)《公共設施保養計劃》，并按計劃對公共設施進(jìn)行保養，填寫(xiě)《公共設施保養記錄》。
�。�2）、公共設施損壞的發(fā)現
護衛員在每日巡查時(shí)應注意所巡查范圍內公共設施的狀態(tài)。如發(fā)現設施損壞，須當填寫(xiě)《發(fā)現故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現故障通知單》三日后，該問(wèn)題仍未整改，則再次填寫(xiě)《發(fā)現故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
�。�3）、公共設施損壞的處理
a、維修班接到通知單后，及時(shí)派人修復處理，不得超過(guò)三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時(shí)修復處理的應報告維修中心主管，并說(shuō)明原因，由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告；
b、維修中心主管應對發(fā)現的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗證。
�。�4）、公共設施的新建或改建
公共設施的新建或改建由管理處負責與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì )確定方案，由工程維修中心負責實(shí)施。
2、房屋維修
�。�1）房屋維修管理規定
為了認真解決用戶(hù)入伙后房屋維修問(wèn)題，本著(zhù)'實(shí)事求是，劃清責任，合理收費，服務(wù)用戶(hù)'的精神，
特制訂本規定。
a、用戶(hù)在入伙時(shí)同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責聯(lián)系開(kāi)發(fā)商組織專(zhuān)人維修。維修后管理處實(shí)行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開(kāi)發(fā)商負責。
b、用戶(hù)房屋在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題，管理處在接到用戶(hù)投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大，應立即報告主管領(lǐng)導，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，由開(kāi)發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
c、屬于用戶(hù)在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題，由用戶(hù)自行負責。
d、如用戶(hù)需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價(jià)格合理收費。
e、如用戶(hù)提出大的維修申請，管理處工程維修中心應上報管理處，管理處派專(zhuān)職人員核實(shí)情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶(hù)驗收并在派工單上簽字。
�。�2）維修工作流程
a、按規定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達現場(chǎng)，進(jìn)門(mén)前，必須先摁門(mén)鈴/敲門(mén)（每次輕敲不超過(guò)三下）。
b、待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，用規范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶(hù)同意后，方可進(jìn)門(mén)。
c、先向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時(shí)及所需材料后，按公司統一規定的收費標準，向用戶(hù)說(shuō)明應收多少費用，待用戶(hù)確認后方可進(jìn)行維修。
d、維修過(guò)程中，如無(wú)必要，不得主動(dòng)與用戶(hù)交談，不得隨意到維修現場(chǎng)以外的房間參觀(guān)。
e、維修完工并清潔現場(chǎng)后，禮貌地提請用戶(hù)驗收，待其確認后，再請其支付商定的.費用，并請用戶(hù)在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。
f、維修中和離開(kāi)時(shí)，均不得食用用戶(hù)的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶(hù)的禮物、小費。
g、用戶(hù)支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶(hù)致謝。
h、離開(kāi)用戶(hù)房屋時(shí)，須使用規范語(yǔ)言與住戶(hù)告別，返回維修班或按上述規定進(jìn)行下一個(gè)維修項目。
�。�3）房屋維修回訪(fǎng)
a、管理處指定專(zhuān)人負責組織每月定期的維修回訪(fǎng)工作。
b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等）維修后，應隨時(shí)觀(guān)察效果，專(zhuān)人定期仔細檢查，并作專(zhuān)項記錄。
c、對業(yè)主室內的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪(fǎng)并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪(fǎng)；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)至少一半是上門(mén)回訪(fǎng)，其余可以是電話(huà)回訪(fǎng)。
d、對公共部位的維修保養狀況，除維修班長(cháng)需每周巡視外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查�；夭闀r(shí)仍填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認。
物業(yè)管理制度15
1．堅持“預防為主，防治結合”的管理方針，防患于未然
做好各項預防工作是保安工作的關(guān)鍵，保安員應時(shí)刻警惕，防止可疑人員進(jìn)入住宅區域或綜合大樓，防止各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生。
2．堅持物業(yè)內的治安管理與社會(huì )的治安管理工作相結合的原則
物業(yè)管理屬下的保安部應當與當地公安機關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解社會(huì )治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安部門(mén)搞好物業(yè)周?chē)谋０补ぷ�。打擊不法分子的違法亂紀行為，確保物業(yè)的安全，為社會(huì )治安作出貢獻。
3．堅持“服務(wù)第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨
管理就是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)。物業(yè)保安管理就必須緊緊圍繞努力為用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)這一中心任務(wù)開(kāi)展工作，既要有公安人員的警惕性也要有物業(yè)管理人員的.服務(wù)性；既要堅持原則，按制度辦事，又要時(shí)刻為用戶(hù)著(zhù)想，主動(dòng)幫助用戶(hù)們解決問(wèn)題；既要與違法犯罪分子作斗爭，又要為用戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)。
4．堅持保安工作硬件與軟件建設一起抓的原則
一方面要抓好保安隊伍建設，認真完善各項治安防范制度，落實(shí)治安防范措施；另一方面，又要搞好物業(yè)治安防范的硬件設施建設，建立并完善電視監控系統、消防報警系統等，應購置充足的對講機及其他保安工作所需的設備等。
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