售后經(jīng)理崗位職責15篇【薦】

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的售后經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

售后經(jīng)理崗位職責1

　　職責描述：

　　1、對客戶(hù)進(jìn)行上云全生命周期管理，響應客戶(hù)需求，從技術(shù)層面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強用戶(hù)粘性；

　　2、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)的云上運行情況，進(jìn)行定制化的客情維護；

　　3、面對突發(fā)事件及時(shí)應對處置，幫助用戶(hù)解決在云上遇到的各類(lèi)疑難雜癥

　　4、協(xié)助架構師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶(hù)優(yōu)化系統架構及運維模式，規避潛在風(fēng)險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉linux系統，對Linux的常見(jiàn)問(wèn)題有排查經(jīng)驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務(wù)；

　　4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò )支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)；

　　5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統企業(yè)IT架構有涉獵；

　　6、較強的.工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務(wù)意識和溝通能力，同時(shí)具備較好的學(xué)習、接受能力。

售后經(jīng)理崗位職責2

　　1、遵守公司各項規章制度;

　　2、全面負責售后服務(wù)工作;

　　3、負責建立售后服務(wù)檔案;

　　4、負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛;

　　5、負責售后維修人員的管理、培訓和考核獎懲;

　　6、根據每月實(shí)際目標達成情況進(jìn)行總結、分析，并制定與落實(shí)改善計劃;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的'其它工作任務(wù)

售后經(jīng)理崗位職責3

　　一、負布監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。

　　三、負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的'關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

　　六、定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。

　　十一、負貢各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

　　1、根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行

　　2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實(shí)施與控制

　　5、管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作

　　6、負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作

　　7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

售后經(jīng)理崗位職責4

　　1、負責根據客戶(hù)的'要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù);

　　2、負責管理老客戶(hù)保險售后維護，保險種類(lèi)及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案;

　　3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座;

　　4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5、參與團隊管理，幫助團隊共同進(jìn)步。

售后經(jīng)理崗位職責5

　　建立與完善市場(chǎng)管理體系

　　建立市場(chǎng)部工作流程

　　參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)政策和市場(chǎng)方案

　　參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)計劃政策的制定

　　制定市場(chǎng)部年度季度月度工作目標和計劃

　　負責觀(guān)察汽車(chē)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對市場(chǎng)發(fā)展趨勢和市場(chǎng)變化進(jìn)行評估

　　觀(guān)察競爭對手的市場(chǎng)活動(dòng)

　　負責媒體評估與投放計劃

　　使用公司規定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng)

　　根據公司的.規定編制公司形象宣傳的資料及內容

　　計劃，準備，組織市場(chǎng)活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實(shí)施市場(chǎng)部策劃的銷(xiāo)售推廣計劃

　　組織策劃公司內部銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，編制與執行活動(dòng)方案

　　計算市場(chǎng)費用成本與評估利潤分析廣告實(shí)施的有效性，并對比投入產(chǎn)出

　　組織實(shí)施bmw公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和廣告宣傳策略

　　從客戶(hù)資料中選擇并建立客戶(hù)檔案并檢查客戶(hù)數據庫的質(zhì)量與完整性

　　確保銷(xiāo)售和售后服務(wù)對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場(chǎng)部人員

　　創(chuàng )建和更新市場(chǎng)部的組織結構和崗位描述參與本部門(mén)人事管理

售后經(jīng)理崗位職責6

　　直接上司：銷(xiāo)售公司總經(jīng)理

　　直接部下：售后服務(wù)管理科科長(cháng)、維修零配件供給科科長(cháng)

　　□職務(wù)

　�。�、組織主持部門(mén)平時(shí)全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作崐計劃。

　�。�、成立完美售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，制定售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

　�。�、負責車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶(hù)供給滿(mǎn)意服務(wù)。

　�。�、負責維修網(wǎng)點(diǎn)的成立和管理。

　�。�、負責采集客戶(hù)需乞降建議，?競爭敵手的售后服務(wù)策略，定崐期向上司報告。

　�。�、負責質(zhì)量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯崐報。

　�。�、負責零配件的采買(mǎi)和管理。

　�。�、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓。

　�。�、負責特種車(chē)輛標記的'制作，專(zhuān)用器械的安裝。

　�。保�、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各種車(chē)輛展銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。保�、籌備和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì )議安排。

　�。保�、負責對本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jì)考評工作。

　�。保�、負責本部門(mén)目標目標的睜開(kāi)和檢查、診療、落實(shí)工作。

　�。保�、達成領(lǐng)導交辦的其余工作。

售后經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責效勞參謀日常的客戶(hù)效勞管理工作；

　　2、負責一汽轎車(chē)標準效勞流程的執行監督和管理；

　　3、負責效勞前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4、負責外出走訪(fǎng)、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、負責組織開(kāi)展效勞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的.管理、改良；

　　8、監督顧客效勞檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

　　10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責售后服務(wù)部工作的計劃和實(shí)施。對重大、特殊問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調和處理解決處理，達成客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　2、管理、指導、培訓下屬實(shí)現團隊工作目標。

　　3、負責售后團隊建設，包括人員的調配，培訓，考核等。

　　4、管理，監督售后服務(wù)質(zhì)量，并持續改進(jìn)

　　5、負責制定售后相關(guān)政策并落實(shí)，帶領(lǐng)團隊完成各項任務(wù);

　　6、負責售后部門(mén)的建設和規劃，確保售后服務(wù)工作的良性運轉。

　　7、技術(shù)資料的收集和整理。

　　8、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

　　9、協(xié)調售后相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理服務(wù)市場(chǎng)反饋的`問(wèn)題及建議，與其他團隊緊密合作，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，比如銷(xiāo)售團隊，市場(chǎng)團隊，應用團隊等。

　　任職要求:

　　1、醫學(xué)/生物醫學(xué)工程/機械自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科或以上學(xué)歷。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上的管理經(jīng)驗;對售后服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量管理，備件管理，技能培訓深入了解;

　　3、以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，以結果為導向，能夠承擔較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨立解決問(wèn)題的能力和客戶(hù)服務(wù)意識。

　　4、具有較強的溝通協(xié)調能力，有責任心和團隊精神。

售后經(jīng)理崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的'其他工作

售后經(jīng)理崗位職責10

　　1.負責服務(wù)顧問(wèn)平時(shí)的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2.負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監察和管理；

　　3.負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4.負責出門(mén)走訪(fǎng)、出門(mén)營(yíng)救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實(shí)行與管理；

　　5.負責組織睜開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的'管理、改良；

　　8.監察顧客服務(wù)檔案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

　　10.上司領(lǐng)導分派的其余任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責11

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規劃，規劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗、滿(mǎn)意度；

　　2、規劃、拓展售后服務(wù)供應鏈，包括不限于主機廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；

　　3、設計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標準、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門(mén)店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；x

　　1、制定服務(wù)標準、流程，維護營(yíng)運車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;

　　2、對車(chē)輛故障及時(shí)反應，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)、郵件等工具與客戶(hù)聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車(chē)輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車(chē)輛，以滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求 ;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，營(yíng)造健康穩定全面的技術(shù)團隊;

　　5、委外維修管理:根據公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應商開(kāi)發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數據庫建立及分析:車(chē)輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車(chē)輛的完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓

售后經(jīng)理崗位職責12

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、集團基礎架構云規劃建設；

　　2、集團基礎架構云管理體系建設；

　　3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；

　　4、集團基礎架構云運維服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、計算機應用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備基礎架構云的規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實(shí)施指導和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調溝通等）；

　　5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：熟悉基礎架構專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)架構、標準規范，具備一定的'技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；

　　6、持續發(fā)展能力：熟悉本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通能力。

售后經(jīng)理崗位職責13

　　1、做好生產(chǎn)前各項準備、認真執行工藝和操作規程。

　　2、負責車(chē)輛的鈑金維修工作，嚴格執行操作規程正確使用鈑金專(zhuān)用設備，做好設備保養，防止人身和設備事故的'發(fā)生。

　　3、保持生產(chǎn)場(chǎng)地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。

　　4、負責工序質(zhì)量的自檢

售后經(jīng)理崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司下達的任務(wù)；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠(chǎng)家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

　　4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效協(xié)調處理客戶(hù)投訴或抱怨，嚴格控制客戶(hù)流失，建立維護公司與客戶(hù)良好關(guān)系

　　5、持續優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、五年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；

　　3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；

　　4、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴格自律、有強烈的'事業(yè)心和責任心；

　　5、營(yíng)銷(xiāo)理念較豐富，市場(chǎng)開(kāi)拓能力較強。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；

　　2、帶薪假期：?jiǎn)T工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；

　　3、每年固定調薪、工齡補貼、年功基金；

　　4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；

　　5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；

　　6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；

　　7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；

　　8、補貼：根據崗位性質(zhì)，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。

售后經(jīng)理崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰略，完成集團下達的`各項經(jīng)營(yíng)指標；

　　2、監控銷(xiāo)售進(jìn)展情況并監督車(chē)輛訂購流程/庫存結構；對整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；

　　3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況，特別是競爭對手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況；

　　4、負責處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理，根據顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠(chǎng)家要求及時(shí)反饋各類(lèi)報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責向主機廠(chǎng)申報公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、3年以上汽車(chē)4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規及了解汽車(chē)服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；

　　5、積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，敬業(yè)愛(ài)崗，具較強的團隊協(xié)作精神。

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