前臺文員職責（優(yōu)秀15篇）

前臺文員職責1

　　前臺文員的工作職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持單位清潔衛生，展示單位良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責單位快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類(lèi)、保管單位常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成單位行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好單位各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)

前臺文員職責2

　　1、組織前臺對來(lái)院顧客的接待、引導、準確分診，保障顧客快速接受咨詢(xún)服務(wù)：

　　2、梳理前臺工作流程和服務(wù)細節，突出醫院服務(wù)品質(zhì)；

　　3、積極配合及認真執行醫院的各項活動(dòng)的實(shí)施；

　　4、督促前臺快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的'順暢實(shí)施；

　　5、組織對來(lái)院復診顧客的快速分流；

　　6、督促前臺將顧客基礎信息及時(shí)準確錄入系統，方便后續服務(wù)流程跟進(jìn)；

前臺文員職責3

　　1、負責客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作；

　　2、負責酒店總機接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)對酒店信息的咨詢(xún)電話(huà)；

　　3、負責管理好客人貴重物品并做好記錄；

　　4、定期維護保養前臺設備，保持前臺環(huán)境清潔整齊；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作事項。

前臺文員職責4

　　1、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)記錄，重要事項轉達給相關(guān)人員;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，面試人員的接待和引領(lǐng)，保持良好的禮貌細節;

　　3、負責郵件、報刊、來(lái)往信函、文件、傳真和物品的收發(fā)和派送，并做好登記管理;

　　4、負責辦公環(huán)境的.日常維護，確保整潔有序，保證設備安全及正常運轉(包括打印機等);

　　5、資料整理、打印、復印;

前臺文員職責5

　　1、負責快遞的收發(fā)工作；負責監督管理辦公區域的環(huán)境衛生

　　2、負責員工人事信息的收集、統計與檔案管理；

　　3、負責員工招聘、入職、考勤統計等事務(wù)的`辦理；

　　4、起稿企業(yè)文化，各類(lèi)通知模板，策劃每月團建活動(dòng)計劃；

　　5、上級交代的其他事宜。

前臺文員職責6

　　前臺行政文員廣東銘鈺科技股份有限公司廣東銘鈺科技股份有限公司,廣州銘鈺,銘鈺科技,銘鈺職責描述:

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì )議室預約,協(xié)調會(huì )議時(shí)間,下發(fā)會(huì )議通知,布置會(huì )議室;

　　5、負責訂水、訂報,信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調能力,性格開(kāi)朗,相貌端正,待人熱誠;

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

前臺文員職責7

　　1、通過(guò)建立微信群的`模式，以及團隊之間的話(huà)術(shù)合作，跟客戶(hù)溝通，及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，促成客戶(hù)交易;

　　2、執行在線(xiàn)推廣活動(dòng)，收集推廣反饋數據，不斷改進(jìn)推廣效果;

　　3、具有一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，具有親和力;

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，以及遠程交流，對客戶(hù)進(jìn)行維護與管理。

前臺文員職責8

　　1、負責簽約中心前臺來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、指引、解說(shuō)及相關(guān)公共場(chǎng)所的其他服務(wù)等；

　　2、管理所負責區域的正常運轉，負責所在區域內客戶(hù)需求的`受理、收集、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計和上報工作，加強與業(yè)戶(hù)的溝通，增強業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　3、掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進(jìn)行；

　　4、完成上級交辦的其他事項。

前臺文員職責9

　　工作內容一：公司來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)需要由前臺文員進(jìn)行接待以及負責基本的咨詢(xún)和引見(jiàn)，需要嚴格的執行接待服務(wù)規范，要持續良好的禮節和禮貌，如果有來(lái)訪(fǎng)的客人要做好登記，接待，引導，并且安排好洽談的地點(diǎn)，需要及時(shí)的通知被訪(fǎng)人員。

　　工作內容二：前臺文員需要對接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)和轉接電話(huà)，并且最好各方面的咨詢(xún)工作，對于各種重要的事項要認真記錄并且及時(shí)傳達給相關(guān)的人員，不能遺漏也不能延誤。

　　工作內容三：前臺文員要注意公司的清潔衛生，并且展示好公司良好的形象，需要監督員工每一天的考勤狀況，不能夠包庇。對于公司的快遞，信件包裹等得收發(fā)工作也是要由前臺文員負責

　　工作內容四：要能協(xié)助部門(mén)經(jīng)理將部門(mén)之間的工作做好協(xié)調，并完成部門(mén)經(jīng)理所交代的其他工作。

　　工作內容五：每月公司員工的考勤工作，由前臺文員完成。對于考勤資料需要進(jìn)行存檔，并負責復印，傳真以及打印。

　　工作內容六：理解辦公室主任的工作安排，并且能夠協(xié)助其他部門(mén)做好其他工作。

　　工作內容七：辦公用品不允許浪費，要有效的將成本控制好，需要不定時(shí)的檢查用品庫存狀況，要及時(shí)的申請采購，要做好后勤保障工作。

　　工作內容八：要負責公司的辦公軟件，并掌握辦公軟件的`運用。需要打印文件，負責整理，分類(lèi)，并且保管好公司常用的表格，并且根據實(shí)際使用的狀況進(jìn)行增補。

　　工作內容九：本部門(mén)的收集，文件的收發(fā)等工作需要由本部門(mén)完成，策劃組織公司的各種活動(dòng)，并要將公司的宣傳工作做好。

　　工作內容十：需要完成其他領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作。

前臺文員職責10

　　1、負責公司前臺接待工作。根據接待流程接送、陪同客戶(hù)，完成高質(zhì)量參觀(guān)、體驗和服務(wù)項目，解答客戶(hù)疑問(wèn)以及快速應對處理可能的突發(fā)事件；

　　2、對已接待客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，意見(jiàn)收集，優(yōu)化服務(wù)；

　　3、公司會(huì )議室預約協(xié)調管理工作，會(huì )議室的布置；

　　4、現場(chǎng)環(huán)境的'監督管理工作，確保公司公共區域時(shí)刻處于整潔狀態(tài)；

　　5、日常電話(huà)的接聽(tīng)及轉接，做好記錄工作；

　　6、積極完成上級布置的其他工作。

前臺文員職責11

　　1負責前臺接待的各項管理工作：打印公司文件，并負責前臺電話(huà)的.接聽(tīng)、傳真、復印機、碎紙機等設備的日常維護管理；

　　2、負責報刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作；

　　3、保證各部門(mén)聯(lián)絡(luò )暢通，并大概了解各部門(mén)工作內容；

　　4、負責考勤登記工作；

　　5、登記公司員工外出內容；

　　6、布置公司會(huì )議的會(huì )場(chǎng)，負責通知參會(huì )人員會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)；

　　7、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，做好信訪(fǎng)工作；

　　8、負責訪(fǎng)客的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客

　　戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。

前臺文員職責12

　　1、負責前臺熱線(xiàn)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、解答基本咨詢(xún)、引見(jiàn)，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負責保持公司前臺區域整潔有序;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

前臺文員職責13

　　一、前臺文員的工作職責

　　1.接聽(tīng)、轉接總機電話(huà)。做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；

　　2.日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門(mén)；

　　3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

　　4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；

　　5.前臺區、董事長(cháng)辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛生清潔；

　　6.員工考勤登記和外出登記；

　　7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　8.及時(shí)下達領(lǐng)導的各類(lèi)通知，包括口頭或電話(huà)通知；

　　9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的`維護；

　　10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門(mén)窗、水電、辦公設備（門(mén)窗要鎖好、斷開(kāi)電源）；

　　11.協(xié)助組織公司內部活動(dòng)，做好公司宣傳工作；

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、工作行為規范：

　　1、電話(huà)接聽(tīng)

　　A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽(tīng)；

　　B接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報公司名。標準語(yǔ)如下：“您好，越達公司！”

　　C.對方講述時(shí)仔細聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

　　注：

　�、俨恢该鞯碾娫�(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話(huà)轉給能處理的人； ②通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。

　�、劢Y束時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；

　　2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)

　　客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　A.單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)：“先生/女士，您好！”

　　B.來(lái)者二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生/女士你們好！

　　C.來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”

　　D.對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后

　　1、引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者就座；

　　2、聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時(shí)引導客戶(hù)與公司人員見(jiàn)面；

　　3、客戶(hù)落座后，遞上溫水

　　注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。

　�、诘顾�：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等；

　�、茉跊](méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪(fǎng)客自行進(jìn)入辦公區；

　�、菘蛻�(hù)離去時(shí)，應面帶微笑道別。

前臺文員職責14

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，持續良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈;

　　5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的`管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

前臺文員職責15

　　1.前臺接待：來(lái)訪(fǎng)登記，接待分流通知等;

　　2.差旅訂票：預訂及退/改機票、高鐵票、酒店等，并實(shí)時(shí)做好臺賬登記;

　　3.環(huán)境維護：檢查監督辦公環(huán)境衛生，保證環(huán)境整潔干凈;

　　4.辦公用品統計、采購、發(fā)放，并做好臺賬登記;

　　5.日常物業(yè)溝通對接;

　　6.上級交代的其他事務(wù)。