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用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造我們的企業(yè)范文
近兩年來(lái),我們一直在著(zhù)力打造我們的電網(wǎng),并以一流的電網(wǎng)來(lái)努力提升我公司面向未來(lái)的企業(yè)核心競爭力。兩網(wǎng)改造的順利完工,用戶(hù)環(huán)境的有效提高,同網(wǎng)同價(jià)的最終實(shí)現,這是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最有力的體現。
不僅如此,作為與客戶(hù)打交道的供電行業(yè)來(lái)說(shuō),我們還在服務(wù)能力和服務(wù)水平上大做文章。這不,在服務(wù)能力上,為了保證可靠供電,增加技術(shù)含量,近幾年,我公司先后投資上億元用于綜合自動(dòng)化變電站的新建和改造上。截止今天為此,我們共新建了110KV綜合自動(dòng)化變電站四座,綜合自動(dòng)化改造110KV變電站三座,綜合自動(dòng)化改造35KV變電站兩座。這些綜自改造的完成,使我公司為更好地實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力的技術(shù)保證。同時(shí),我公司在服務(wù)水平上,提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)理念,提出了“一口對外”、“內轉外不轉”的服務(wù)承諾。在國網(wǎng)公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念之際,我公司執意用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造我們的企業(yè)。
也許有人會(huì )說(shuō),有這必要嗎?我們過(guò)去曾是“電老虎”,干啥事,別人都讓著(zhù)三分,再看現在,我們連“店小二”都不如了,誰(shuí)都敢欺侮你,只要用戶(hù)不滿(mǎn)意,他就投訴你,有必要搞得那樣低人一等嗎?
此話(huà)聽(tīng)起來(lái)不無(wú)道理,但現實(shí)卻告訴我們一個(gè)不容回避的事實(shí):計劃經(jīng)濟已經(jīng)一去不復返了,而市場(chǎng)經(jīng)濟正以蓬勃之勢掃蕩著(zhù)大江南北。而市場(chǎng)經(jīng)濟的運行法則就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù),誰(shuí)就贏(yíng)得了市場(chǎng),誰(shuí)贏(yíng)得了市場(chǎng),誰(shuí)就擁有了生存權。這就是競爭,競爭就這么殘酷。
有人也許會(huì )說(shuō),我們還沒(méi)到那一步吧?!是的,現在我們還沒(méi)有充分體驗到市場(chǎng)對我們的威懾力,但現在也許每個(gè)人都有體驗的是,我們已經(jīng)是今不如昔了。
早在計劃經(jīng)濟時(shí)代,由于電力嚴重供不應求,電力行業(yè)的壟斷特性使得每一位電力職工都深感地位的顯赫,“皇帝的女兒不愁嫁”的思想不知影響了我們電力行業(yè)的多少代人,使他們享受著(zhù)坐享其成的快感。然而,隨著(zhù)改革開(kāi)放,社會(huì )經(jīng)濟在飛速發(fā)展,電力作為基礎產(chǎn)業(yè),也遇上了難得的發(fā)展機遇期。隨著(zhù)電廠(chǎng)的不斷新建擴建,變電站的增容新建,電力瓶頸問(wèn)題也得到了有力的改善。過(guò)去的供不應求已逐漸出現了飽和,再加上其它能源的開(kāi)發(fā)利用,電力的壟斷地位在逐漸被打破,電力開(kāi)始出現由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉化,電力人的優(yōu)越感開(kāi)始失去平衡,危機感日漸增強,這不,國家電網(wǎng)公司未雨綢繆,成立伊始,就提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”的服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù),作為市場(chǎng)的運行法則,其魅力越來(lái)越被人們所認同。電力行業(yè)也不例外。
特別是隨著(zhù)我國WTO的加入,中國經(jīng)濟將成為世界經(jīng)濟市場(chǎng)的一分子,電力當然不能游離其外。隨著(zhù)世界經(jīng)濟向中國各行各業(yè)的滲透的加強,電力也深感壓力的增大。WTO所遵循的法則是“物競天擇,適者生存!倍娏ψ鳛榉⻊(wù)性行業(yè),沒(méi)有好的服務(wù)理念,沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量,是很難在未來(lái)的競爭中占據一席之地。而這種好的服務(wù)理念,又不是一般的儀態(tài)、語(yǔ)言和行為的規范,而是更高檔次更高科學(xué)更高藝術(shù)的服務(wù),那種僅靠“微笑”是不夠的。而像成都電業(yè)局共產(chǎn)員服務(wù)隊卻給我們做出了很好的表率。他們是用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”,用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行著(zhù)“三個(gè)代表”重要思想。
如今,我們正在不斷轉變我們的服務(wù)理念,不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量,讓用戶(hù)切實(shí)從“用上電,用好電”中感受到“好用電,電好用”,到那時(shí),我們就不愁電力沒(méi)有市場(chǎng),就不愁我們的企業(yè)不傲倨群雄。
朋友們,讓我們攜起手來(lái),以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念來(lái)指導我們的工作,為了我們美好的明天,賣(mài)好電,服好務(wù),收好費。
謝謝大家!
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