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家電安裝收費宰客需注意
顧客買(mǎi)電視要另買(mǎi)座架，買(mǎi)空調要自己打洞，買(mǎi)熱水器要交“三通”等零件費。時(shí)下，眾多大件產(chǎn)品“裸賣(mài)”成風(fēng)，引出名目繁多的售后亂收費，家用大件商品“免費安裝”成了一句空話(huà)。
熱水器號稱(chēng)免費安裝卻被索要200元“輔料費”
新洲倉埠街居民劉雯投訴，她6月下旬在倉埠街齊云路的明云水暖店，買(mǎi)了臺“康樂(lè )”牌太陽(yáng)能和電兩用熱水器，與店主張亮偉談好的價(jià)格是2480元，并約定3天內由商家派工人免費上門(mén)安裝。兩名工人到劉家后，卻要加收200元，說(shuō)收的是“三通、接頭”等輔料費。
明明談好的是免費安裝，怎么又要加錢(qián)？她質(zhì)問(wèn)店主時(shí)，老板說(shuō)，店里賣(mài)的是太陽(yáng)能熱水器，里面沒(méi)支架、角閥等輔料，只有顧客自己買(mǎi)輔料，才能安裝。萬(wàn)般無(wú)奈，劉雯只好求助于工商部門(mén)。
工商人員到店家核實(shí)投訴后進(jìn)行了調解，店主這才答應不再收輔料費，免費給劉家安好熱水器。
上門(mén)安裝兩件電器收取10項“材料費”
消費者宋軍投訴，他在百步亭一商場(chǎng)的萬(wàn)和專(zhuān)柜，買(mǎi)了一臺抽油煙機和一臺熱水器，共花了2497元。他原以為是免費安裝，可廠(chǎng)家上門(mén)安裝時(shí)，光收閥門(mén)、接頭等材料費，就有10項，連兩元一盒的生膠帶，也都收了錢(qián)，還收了50元聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的“分氣道分支費”。他家所用的管道都不很長(cháng)，沒(méi)有特別之處，可就是在正常的情況下，廠(chǎng)家各種安裝費用加起來(lái)，共要再收522元，售后人員實(shí)收了520元。
他認為商場(chǎng)人員在他購買(mǎi)時(shí)，并沒(méi)說(shuō)要收這么多安裝費，商家嚴重侵犯了顧客的知情權，便向岱山工商所投訴。工商人員核實(shí)投訴后，進(jìn)行了調解，售后部門(mén)日前退了沒(méi)有明示而收取的520元錢(qián)。
空調安裝人員竟要顧客自己打墻洞
消費者易順紅投訴，她在菱角湖一商場(chǎng)，花3530元買(mǎi)了兩臺空調，購買(mǎi)時(shí)店員說(shuō)是免費上門(mén)安裝。
等售后人員日前上門(mén)安裝時(shí)，說(shuō)是空調連接管，要穿過(guò)墻壁，要收穿墻打洞的費用；專(zhuān)門(mén)負責打洞的人，他們都帶來(lái)了。易家人感覺(jué)是亂收費，就不同意。售后人員竟然說(shuō)，不讓專(zhuān)業(yè)打洞人員打洞，消費者就要自己打，否則就不能安裝空調。
自己買(mǎi)空調，還要自己穿墻打洞，簡(jiǎn)直像天方夜譚，易家人于是就向唐家墩工商所投訴。工商人員立即聯(lián)系商家，后經(jīng)協(xié)調，商家同意免費打洞，并安裝好空調。
買(mǎi)800元熱水器“安裝費”竟要400多元
市民肖佳仁投訴，他在洪山出版城一商場(chǎng)，買(mǎi)了一臺800元的熱水器，店員當時(shí)說(shuō)是免費安裝。商家日前派出的售后人員上門(mén)安裝時(shí)，卻說(shuō)要收300多元的安裝費。肖先生覺(jué)得當初已說(shuō)明，是包安裝的，現在又要交這么多錢(qián)，就沒(méi)讓安裝人員安裝。
事后，他向商家反映了這種情況，商家答應再派人看看，第二批安裝人員看后居然說(shuō)，要加收400多元的安裝費，并且還放言：如果不讓他們安裝，今后就不能享受“三包”服務(wù)。肖先生萬(wàn)般無(wú)奈，只好花400多元先安裝了熱水器。
事后，他又打市工商12315投訴。南湖工商所人員接投訴后，立即聯(lián)系商家，經(jīng)協(xié)調，商家同意按第一次的收費標準，退給顧客100元的費用。
買(mǎi)臺液晶電視要付200元座架費
消費者楊宏投訴，他日前在漢口唐家墩一賣(mài)場(chǎng)，買(mǎi)了臺2000多元的清華同方液晶電視，店員表示顧客可以選座架，也可以選掛架，楊宏就選了掛架。在未送貨前，他覺(jué)得還是安座架好，就要商家換成座架；商家這時(shí)卻要加收200元的座架費。他認為商家不講信用，就向工商部門(mén)投訴，要求退貨。后經(jīng)調解，商家同意退貨。
燃氣具安裝收費名目多達67項
一消費者投訴時(shí)，曾向記者提供了一份武漢友邦燃氣具安裝維修公司的結算單，上面各種收費標準高達67項，從一元一個(gè)的管卡，到140元一張的加長(cháng)板應有盡有；既有玻璃開(kāi)孔單價(jià)，也有墻壁打洞單價(jià)，還有木頭、石頭、瓷磚等穿孔單價(jià)；其中，打單層玻璃收費20元，雙層玻璃要加倍收費；打磚墻洞，一個(gè)收費40元，打混凝土墻洞，一個(gè)收費60元。
至于說(shuō)這些收費項目設置是否合理？配件價(jià)格是否昂貴？外行人很難判斷。
家電裸賣(mài)已成“潛規則”安裝費投訴與日俱增
據市工商局12315受理中心統計，2011年1月至今，共收到電視機安裝收座架費投訴27件，與去年同期相比，總量增長(cháng)23%；收到空調安裝收費投訴35件，總量增長(cháng)40%；收到熱水器安裝投訴47件，總量增長(cháng)68%。
江岸岱山工商所劉革所長(cháng)認為，商家事先不明示，事后以各種理由，加收名目不一的上門(mén)費、安裝費、零件費、人工費等等，嚴重違反了《消法》，侵犯了消費者的知情權。
商家亂收安裝費，也違背了有關(guān)“三包”規定�！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責任規定》明確指出，銷(xiāo)售者在產(chǎn)品出售時(shí)，應保證產(chǎn)品質(zhì)量；并應當開(kāi)箱檢驗，正確調試。試想，如果商家不安裝到位，怎么能夠按“三包”規定進(jìn)行正確調試？
賣(mài)電器賺不了多少錢(qián)靠售后服務(wù)猛賺一筆
如今，家電大件安裝額外收費，已成為售后部門(mén)的“行規”。一位長(cháng)期從事家電維修的圈內人告訴記者：過(guò)去，許多電視廠(chǎng)家都規定，電視座架和掛架，可免費選擇一種；后來(lái)，隨著(zhù)電視價(jià)格大戰的開(kāi)戰，許多廠(chǎng)家取消了座架作為“標配”的規定，不論座架或是掛架，安裝時(shí)都要額外收費。許多商家在顧客還價(jià)太多時(shí)，還將會(huì )廠(chǎng)家原裝的好座架或支架，換成便宜的配件。
售后收費在商家總利潤中，已占有舉足輕重的地位，目前，賣(mài)一臺電熱水器，商家賺頭不到一百元，可安裝利潤可達到上百元。一些廠(chǎng)家為保證這塊的利潤，規定不準使用消費者自買(mǎi)的零件，并規定：如果消費者不用本廠(chǎng)配件，今后不負責售后服務(wù)。受到要挾的消費者，為了今后能享受相關(guān)優(yōu)惠，只好花錢(qián)買(mǎi)“三包”。
對空調和熱水器的管道，以前廠(chǎng)家也有規定，超過(guò)一定長(cháng)度要加收費，現在許多廠(chǎng)家都規定，不管多長(cháng)都要按單位長(cháng)度收費。
目前，商家最普遍的現象是：在賣(mài)家電時(shí)含糊其辭，有的故意不說(shuō)是否包安裝，屆時(shí)就強行收費，消費者騎虎難下，只好聽(tīng)任商家宰割。
有的商家玩文字游戲，先說(shuō)是“包安裝、全部免費”，騙消費者進(jìn)籠子，到時(shí)又說(shuō)只免上門(mén)費，不免人工費和材料費。有的商家干脆就直接耍無(wú)賴(lài)，不找借口地加收錢(qián)；若消費者投訴到工商部門(mén)，能不退錢(qián)，就拖著(zhù)不退，能少退錢(qián)就少退，實(shí)在賴(lài)不掉就全退。
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