3月全國12358平臺受理舉報投訴5.1萬(wàn)件

　　據國家發(fā)展改革委網(wǎng)站消息，發(fā)改委近日公布全國12358價(jià)格監管平臺2018年3月份分析報告。報告指出，2018年3月，全國12358價(jià)格監管平臺受理各類(lèi)價(jià)格舉報、投訴、咨詢(xún)共計51432件。兩會(huì )期間市場(chǎng)價(jià)格秩序總體平穩，民生領(lǐng)域受理量下降明顯；“3·15”期間停車(chē)收費、社會(huì )服務(wù)等價(jià)格問(wèn)題較受關(guān)注；開(kāi)學(xué)季教育領(lǐng)域收費問(wèn)題較去年得到改善，學(xué)前教育與社會(huì )培訓仍較受關(guān)注；入春以來(lái)，醫療機構、藥品零售企業(yè)等價(jià)格問(wèn)題反映較集中。

　　3月全國12358價(jià)格監管平臺地區受理量分布

　　報告顯示，2018年3月平臺共受理價(jià)格舉報、投訴、咨詢(xún)共計 51432件，環(huán)比上升12.9%，同比下降40.5%，主要是由于網(wǎng)購行業(yè)舉報受理量同比下降85%。其中，價(jià)格舉報6941件，環(huán)比上升20%；價(jià)格投訴5091件，環(huán)比上升0.4%；價(jià)格咨詢(xún)39400件，環(huán)比上升13.5%。

　　3月各行業(yè)受理同比、環(huán)比變化情況

　　從地區分布看，3月受理量排名前十的省份依次是浙江（5522件）、北京（5089件）、江蘇（3986件）、廣東（3347件）、陜西（2962件）、上海（2929件）、山東（2495件）、河南（2482件）、重慶（2214件）、福建（1751件）。

　　近兩年“3·15”當天受理熱點(diǎn)行業(yè)分布

　　3月份平臺受理量排名前五的行業(yè)分別是停車(chē)收費（12615件）、交通運輸（4216件）、商品零售（4100件）、物業(yè)管理（3674件）和社會(huì )服務(wù)（3259件）（見(jiàn)圖2）。與上月相比，交通運輸、住宿餐飲和旅游等行業(yè)受理量下降明顯，物業(yè)管理、醫藥、教育、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò )購物、郵政通信和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)收費受理量有所上升。與去年同期相比，各行業(yè)的舉報受理量均有所下降。

　　兩會(huì )期間民生服務(wù)領(lǐng)域受理量同比下降情況

　　兩會(huì )召開(kāi)期間（3月3日至3月20日），全國價(jià)格舉報受理量保持平穩，市場(chǎng)價(jià)格秩序良好。其中，民生服務(wù)類(lèi)價(jià)格問(wèn)題受理案件與歷史同期相比減少33.03%，與上月相比減少23.46%。其中，同比下降最多的五個(gè)行業(yè)是職場(chǎng)婚姻留學(xué)等中介服務(wù)、汽車(chē)維修、房屋裝修、商品零售與餐飲，跌幅分別為-59.72%、-39.61%、-38.88%、-37.72%、-21.21%。

　　近兩年“3·15”當天平臺受理量前十地區分布

　　今年，“3·15”國際消費者權益日當天（3月15日），全國12358價(jià)格監管平臺共受理價(jià)格舉報、投訴、咨詢(xún)共計3256件，相比去年“3·15”當天下降36.70%。其中，價(jià)格舉報393件，相比去年下降42.38%；價(jià)格投訴274件，相比去年下降53.00%；價(jià)格咨詢(xún)2556件，相比去年下降33.89%。

　　近兩年“3·15”當天受理熱點(diǎn)行業(yè)分布

　　從地區受理量來(lái)看，和近兩年“3·15”期間平臺受理數據對比發(fā)現，江蘇、上海、北京和廣東等地受理量均較去年同期下降明顯，浙江、陜西、河北和四川等地受理量均較去年有所增長(cháng)。

　　從熱點(diǎn)行業(yè)分布來(lái)看，“3·15”期間停車(chē)收費、社會(huì )服務(wù)、物業(yè)管理、商品零售等行業(yè)位居前列；與2017年同期相比，網(wǎng)絡(luò )購物、社會(huì )服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)受理量下降幅度較大。

　　“3·15”期間群眾反映較多的問(wèn)題主要集中在停車(chē)收費、社會(huì )服務(wù)、物業(yè)管理與商品零售領(lǐng)域。一是停車(chē)收費領(lǐng)域群眾集中反映停車(chē)場(chǎng)未明碼標價(jià)、無(wú)收費資質(zhì)的停車(chē)場(chǎng)擅自收費（如在某醫院附近道路停車(chē)，該路段之前從未收費，現在卻被收取停車(chē)費用，經(jīng)查詢(xún)該區域無(wú)停車(chē)收費資質(zhì)，市民認為此收費行為不合理）。二是與2017年“3·15”期間相比，社會(huì )服務(wù)領(lǐng)域汽車(chē)維修保養及職場(chǎng)中介服務(wù)等方面的價(jià)格問(wèn)題得到較大改善，但美容美發(fā)領(lǐng)域仍存在“事前不告知價(jià)格事后亂收高額費用”等問(wèn)題。三是物業(yè)管理領(lǐng)域主要反映物業(yè)收費不合理、亂收費等問(wèn)題。

　　每年3月“開(kāi)學(xué)季”，教育收費問(wèn)題備受關(guān)注。本月，全國12358價(jià)格監管平臺共受理教育收費案件1854件，同比下降29.48%，舉報和投訴量同比均有所下降，咨詢(xún)量同比上升。

　　教育收費受理量同比變化情況

　　從問(wèn)題分布來(lái)看，社會(huì )培訓、學(xué)前教育和義務(wù)教育是群眾主要關(guān)注對象，占總受理量的八成以上。

　　教育收費問(wèn)題分布同比變化情況

　　3月份教育收費價(jià)格問(wèn)題分布

　　從受理問(wèn)題類(lèi)型來(lái)看，社會(huì )培訓主要反映駕校退費難、駕校亂收費（如練習科目三時(shí)收取站崗費、上車(chē)費等額外費用）、部分教育培訓機構定價(jià)過(guò)高、培訓機構違規許諾包過(guò)等問(wèn)題。學(xué)前教育主要反映幼兒園學(xué)費漲價(jià)、無(wú)故上調保教費、額外收取籃球課程費等亂收費問(wèn)題。義務(wù)教育主要反映春季開(kāi)學(xué)老師違規收取作業(yè)輔導費、補課費以及部分學(xué)校春季開(kāi)學(xué)收費標準與政府規定有出入等問(wèn)題。

　　入春以來(lái)，各地屢現流感疫情。全國12358價(jià)格監管平臺往年數據顯示，進(jìn)入三月以后醫藥行業(yè)價(jià)格舉報受理量普遍上漲，本月共受理醫藥價(jià)格問(wèn)題2916件，其中咨詢(xún)2349件，舉報306件，投訴261件。

　　2015年以來(lái)醫藥價(jià)格相關(guān)受理案件總量分布

　　從問(wèn)題分布來(lái)看，受理案件主要集中在公立醫療機構、非公立醫療機構、藥品零售企業(yè)。其中公立醫療機構的案件占24.0%，同比上升58.7%，環(huán)比上升30.3%；非公立醫療機構的案件占25.2%；同比下降13.3%，環(huán)比上升83.0%；藥品零售企業(yè)的案件占28.5%，同比上升0.9%，環(huán)比上升19.8%。

　　3月醫藥價(jià)格問(wèn)題分布

　　從具體問(wèn)題來(lái)看，主要有亂收費（如有市民反映，在某醫院順產(chǎn)共花費4000元左右，其中600元左右的衣服和臉盆沒(méi)有提前告知，存在強制消費行為。另有1400元的化驗費用存在亂收費行為）、價(jià)格過(guò)高（如有市民反映，有藥房高于市場(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售部分藥品）、未明碼標價(jià)等問(wèn)題。

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