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電信員工崗位述職工作報告
在生活中，報告十分的重要，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的電信員工崗位述職工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電信員工崗位述職工作報告1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
我叫xx，自xx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長(cháng)期從事通信線(xiàn)路維護安裝工作，曾在線(xiàn)務(wù)班、市話(huà)工程隊工作過(guò)，現在線(xiàn)路維護中心從事對全市的電信線(xiàn)路維修的工作，xx年底，中心內部調整工作，分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉鎮的線(xiàn)路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。
這三年以來(lái)，在上級的正確領(lǐng)導與關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，加快工程建設與線(xiàn)路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務(wù)，下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導與同事審核評議。
xx年以來(lái)對于線(xiàn)路維護工作來(lái)說(shuō)是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調整，原來(lái)只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線(xiàn)電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒(méi)有得到充實(shí)，因此要做好維護工作存在一定困難；二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線(xiàn)路帶來(lái)了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線(xiàn)現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。
�。�1）合理地安排人員與結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘片區員工的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
�。�2）針對線(xiàn)路質(zhì)量差，特別是以前電話(huà)建設時(shí)不規范的線(xiàn)路，造成用戶(hù)障礙多的問(wèn)題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線(xiàn)路質(zhì)量得到了提高，用戶(hù)線(xiàn)路障礙明顯大幅下降，開(kāi)展配線(xiàn)區整治的支局體會(huì )深刻，大大減輕了修障人員的`壓力，通過(guò)整治也使我們的線(xiàn)路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用。
�。�3）由于全市大規模的基礎建設，線(xiàn)路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來(lái)一定的隱患，根據這一情況，我片區組織人員與支局一起對所轄線(xiàn)路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，發(fā)現隱患及時(shí)采取升
高和入地等處理措施�，F已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
�。�4）在積極開(kāi)展日常維護工作的同時(shí)，自覺(jué)與市局社區經(jīng)理與分局線(xiàn)務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時(shí)處理用戶(hù)線(xiàn)路障礙，對主干、配線(xiàn)電纜的壞線(xiàn)，加強修復工作，盤(pán)活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來(lái)累計修復壞線(xiàn)11500對，緩解了部分地區發(fā)展缺資源的矛盾。
�。�5）針對近幾年來(lái)電纜被盜嚴重，我們與分局長(cháng)期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修，在最短時(shí)間內恢復通信，將損失減到最低。
�。�6）定期對全市充氣設備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時(shí)修復更換。三年來(lái)累計修理充氣設備大小故障數十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來(lái)的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績(jì)，但也存在一定的問(wèn)題，與上級的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區員工堅持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危，積極主動(dòng)加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強落實(shí)，變被動(dòng)維護為主動(dòng)維護。
積極做好主干電纜的保氣與桿線(xiàn)隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理與應急搶修能力，加強桿線(xiàn)資源安全性工作�？傊�，我將不斷總結以往工作中的得失，取長(cháng)補短，奮發(fā)進(jìn)取，團結一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。
以上述職，敬請領(lǐng)導與同志們批評指正。
電信員工崗位述職工作報告2
各位領(lǐng)導、同事們：
現在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況
從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著(zhù)更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20xx年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著(zhù)考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著(zhù)行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí)，我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益匪淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠，但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的.缺點(diǎn)，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來(lái)了一定的難度。針對這種特點(diǎn)，在日常的維護工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下功夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統的學(xué)習并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高，工作會(huì )作的更好。
二、培訓學(xué)習情況
當今科技創(chuàng )新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )終端維護知識，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應手，工作得到順利開(kāi)展。同年12月份，隨著(zhù)電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學(xué)習，增強了我的電信法規知識，對我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習并上機實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個(gè)全面的認識，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
2、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng )新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
電信員工崗位述職工作報告3
尊敬的各位領(lǐng)導：
上午好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興��？？畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。
當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)？第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的`行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火��？第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝！
電信員工崗位述職工作報告4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
與各位領(lǐng)導和同事一樣，在xx整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺(jué)的已經(jīng)迎來(lái)了xx年。過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個(gè)部分：xx年工作總結、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及xx年的工作思路。請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
第一部分、xx年工作總結
xx年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第一年，也是我們xx電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運維部無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一名員工，xx年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò )維護和WLAN網(wǎng)絡(luò )維護等兩個(gè)方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點(diǎn)貢獻。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò )維護
xx年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò )徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò )的維護面臨著(zhù)前所未有的壓力。為實(shí)現省公司領(lǐng)導對小靈通網(wǎng)絡(luò )“保障網(wǎng)絡(luò )穩定運行，重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠(chǎng)家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò )維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠(chǎng)家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現場(chǎng)巡檢；
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò )資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶(hù)數量和話(huà)務(wù)量的變化將沒(méi)有業(yè)務(wù)量的基站調整到高話(huà)務(wù)區或新建社區等，保障重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量；
3、小靈通網(wǎng)絡(luò )各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業(yè)計劃，繼續對小靈通網(wǎng)絡(luò )維護予以足夠的重視。
通過(guò)全省運維戰線(xiàn)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)所有領(lǐng)導和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò )運行基本穩定，用戶(hù)流失速度也按照市場(chǎng)前端的計劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò )維護
xx年，集團公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò )建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設Ap約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的Ap數量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設順利推進(jìn)的同時(shí)，也對網(wǎng)絡(luò )維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門(mén)正式推出C+W統一認證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門(mén)共同努力，對維護規章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對網(wǎng)絡(luò )統計分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的WLAN維護重點(diǎn)工作包括：
1、維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導書(shū)的修訂和正式下發(fā)；
2、會(huì )同10000號、省NOC、企信部和信產(chǎn)公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂；
3、建立全省WLAN網(wǎng)絡(luò )維護優(yōu)化支撐骨干團隊，進(jìn)行了幾項專(zhuān)題網(wǎng)絡(luò )分析；
4、組織全省WLAN網(wǎng)絡(luò )維護一線(xiàn)骨干集中進(jìn)行全面培訓，提升網(wǎng)絡(luò )維護技能。
5、通過(guò)WLAN網(wǎng)管系統二期建設，將09年建設的Ap基本納入網(wǎng)管系統，實(shí)現了對瘦Ap組網(wǎng)的監控和分析，完成與集團采集平臺的聯(lián)調。
第二部分、工作中存在的不足和個(gè)人的一點(diǎn)感受
xx年，我主要負責的WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò )維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個(gè)維護過(guò)程中，我也存在著(zhù)很多的不足：
首先，工作作風(fēng)不夠細致，特別是上半年，基本很少到分公司現場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習和交流，導致發(fā)出的正式文件與分公司實(shí)際情況差異較大，沒(méi)有完全發(fā)揮一個(gè)省公司技術(shù)管理人員應該起到的作用；
其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對WLAN網(wǎng)絡(luò )以及EVDO網(wǎng)絡(luò )的研究，沒(méi)有深入下去，僅僅滿(mǎn)足停留在表面，缺乏深度和廣度；
還有就是寫(xiě)作能力不強，特別是ppT和各類(lèi)圖表的寫(xiě)作能力，離部門(mén)領(lǐng)導的要求相距甚遠。
在20xx年的工作中，上述不足之處是我需要重點(diǎn)加強的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時(shí)，回顧全年的各項工作，也有一些個(gè)人的感受：
1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個(gè)者：集團政策的承接者、全省維護規章制度的制定者和各項網(wǎng)絡(luò )指標的考核者；必須深入分公司了解一線(xiàn)的實(shí)際情況；
2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò )穩定運行，就必須繼續貫徹落實(shí)各項日常作業(yè)計劃，及時(shí)發(fā)現、解決網(wǎng)絡(luò )存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時(shí)送修和督促廠(chǎng)家盡快修復返回；
3、WLAN網(wǎng)絡(luò )的維護工作，對所有維護人員來(lái)說(shuō)，都是全新的東西，尤其是采用瘦Ap+AC的網(wǎng)絡(luò )架構后，特別是對無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的維護人員提出了更高的要求，對數據、無(wú)線(xiàn)、電源、傳輸等各方面的知識和維護技能都需要掌握；
4、WLAN網(wǎng)絡(luò )如何實(shí)現對EVDO的補充，首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)流量分析，必須具備網(wǎng)絡(luò )分析的各項工具和手段，必須結合前端發(fā)展思路，從而實(shí)現我們預期的目標。
第三部分、xx年工作重點(diǎn)
xx年，是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅年，按照集團公司統一部署，xx年打基礎、xx年上臺階，xx年就要創(chuàng )一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實(shí)現創(chuàng )一流。這對我們來(lái)說(shuō)，既是壓力更是動(dòng)力，在WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò )方面，計劃主要的做好以下幾項工作：
一、繼續優(yōu)化完善WLAN網(wǎng)絡(luò )維護各項規章制度、流程，改進(jìn)網(wǎng)管系統功能，提升網(wǎng)絡(luò )分析能力；
二、配合前后端各部門(mén)，探索WLAN對EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調整思路和可落地的實(shí)施指導意見(jiàn)；
三、組織專(zhuān)項培訓，重點(diǎn)培養幾個(gè)全省WLAN網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)寬帶方面的'維護骨干，以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護人員工作技能；
四、小靈通網(wǎng)絡(luò )做好統計分析和通報，組織廠(chǎng)家落實(shí)現場(chǎng)巡檢和故障設備的保修工作，并按照集團公司統一部署，探索利用小靈通站點(diǎn)、電源和傳輸布放Ap，充分盤(pán)活小靈通網(wǎng)絡(luò )現有存量資源。
回顧過(guò)去的xx，在x總、x總的帶領(lǐng)下，在文斌的精心指導和全體同事的密切配合下，小靈通網(wǎng)絡(luò )和WLAN網(wǎng)絡(luò )維護各項工作基本完成了省公司和部門(mén)的要求，在此對各位領(lǐng)導和同事表示最真摯的謝意；
展望已經(jīng)開(kāi)始的xx，相信我們這個(gè)堅強的、團結的、特別能戰斗的集體，也一定能夠圓滿(mǎn)完成全省無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )維護的各項工作，實(shí)現今年創(chuàng )一流的目標。等到年底的時(shí)候，也相信在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用戶(hù)滿(mǎn)意、讓集團和省公司領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓全省所有同事滿(mǎn)意的滿(mǎn)分答卷。
以上就是我述職報告的全部?jì)热�，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
電信員工崗位述職工作報告5
尊敬的各位：
上午好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的'是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校。
我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)
第二，在工作中。
我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績(jì)。
創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請給予我這次機會(huì )，謝謝！
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