年終工作述職報告范文
在人們素養不斷提高的今天，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編幫大家整理的年終工作述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作述職報告范文1
光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。20××年2月6日伴隨著(zhù)新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì )多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(cháng)�，F我將20××年工作狀況匯報如下：
一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩
對于二樓工作主動(dòng)完成。
1、生日電話(huà)堅持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客；
2、堅持每天撥打三日回訪(fǎng)電話(huà)，在顧客購買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)顧客購買(mǎi)的項鏈戴上長(cháng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。
3、每天晚上收集當天購買(mǎi)顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。
二、對自身職責，切實(shí)負責
我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數；核對飾品印記是否與標簽和證書(shū)相符；核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出；對于東西兩店調貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數據萬(wàn)無(wú)一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。
三、在銷(xiāo)售中總結如下：
1、接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì )模仿我的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。
2、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其實(shí)后期感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的.精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕币虼�，在銷(xiāo)售過(guò)程中抓住機會(huì )，當顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識。
3、引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我先肯定的說(shuō)有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書(shū)時(shí)，掌握主動(dòng)權，在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長(cháng)避短先對鉆石作以肯定。結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
4、及時(shí)總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗
對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映，與同事交流經(jīng)驗，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷(xiāo)售做好，給顧客提供一個(gè)輕松的購物環(huán)境。
5、尋找客源
除了記錄柜臺上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后，及時(shí)翻閱生日本，看當天是否有重大顧客生日，對于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導申請禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓住機會(huì )，刺激再次消費。
四、工作中的不足：
1、激情縮減，缺乏活力
2、閉門(mén)造車(chē)，沒(méi)有創(chuàng )新意識
3、社交范圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。
4、說(shuō)話(huà)婉轉程度不夠
對于上述不足，在20××年新的一年里我要及時(shí)改變它。
將20××年工作目標及方向匯報如下：
1、每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識，并與大家分享。多看有益成長(cháng)的書(shū)刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識的同時(shí)，也讓大家了解的更多。
2、加強溝通，提高自己。多與同事及周?chē)娜巳簻贤▽W(xué)習，為人處事，接人待物。當自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，再說(shuō)出自己的想法，以便下次遇到此類(lèi)情況如何更好處理，加強提升自己。
3、增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對于之前維護的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對于進(jìn)店先過(guò)來(lái)看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅持不懈的耐力。
4、外出學(xué)習。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式，做市場(chǎng)調查，豐富自己，學(xué)習別人的銷(xiāo)售模式，變換思路，開(kāi)闊視野。
5、加強自己社交范圍。例如：坐公交車(chē)，洗澡或去買(mǎi)東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話(huà)，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。
6、堅持不懈，持之以恒。對于之前好的習慣，與工作態(tài)度要一直堅持下去；不足之處，要及時(shí)改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導做好店堂工作，遵循店堂店規。
20××年已然過(guò)去，在20××年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負的責任。只要在金伯利工作一天，我就會(huì )全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。
年終工作述職報告范文2
對新的優(yōu)惠政策了解不夠，有的群眾對新型農村合作醫療政策宣傳力度不夠。還有極少部分人沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，今后要在這方面一定加大宣傳力度，做到家喻戶(hù)曉，人人皆知“參加的農民繼續參加農合，未參加的應積極參與進(jìn)來(lái)。
提高補償效益和加大監管力度等日常工作，為進(jìn)一步加強新型農村合作醫療基金運行管理規范定點(diǎn)醫療機構服務(wù)行業(yè)行為。切實(shí)把這項解決農民”病有所醫“”因病致貧“和”有病貴“”看病難“重大舉措和造福廣大農民的大事要抓緊抓實(shí)抓好全力推進(jìn)新農村合作醫療工作在村健康穩固持續發(fā)展，根據年責任目標要求村新農合自查工作情況如下：
一、工作開(kāi)展情況
嚴格執行新農合的藥品目錄合理規范用藥。堅持以病人為中心的服務(wù)準則。
使用新農合專(zhuān)用處方并認真填寫(xiě)《新農合醫療證》和門(mén)診登記，參合農民就診時(shí)確認身份后。嚴格控制開(kāi)大處方，不超標收費，補償賬本上親自簽字及按手印，以防冒領(lǐng)資金。
過(guò)期藥品及劣質(zhì)藥品，藥品上嚴禁假藥。藥品必須經(jīng)過(guò)正規渠道進(jìn)取。
為了進(jìn)一步加強和規范，新型農村合作醫療基金公示情況。新農合醫療制度，公開(kāi)，公平，公正的原則下，增加新型農村合作醫療基金使用情況，把新農合每月補償公示工作做好，并做好門(mén)診登記。
二、存在問(wèn)題
對新的優(yōu)惠政策了解不夠，有的群眾對新型農村合作醫療政策宣傳力度不夠。還有極少部分人沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，今后要在這方面一定加大宣傳力度，做到家喻戶(hù)曉，人人皆知”參加的農民繼續參加農合，未參加的應積極參與進(jìn)來(lái)。
三、未來(lái)工作計劃
嚴格按照有關(guān)文件要求審處方報銷(xiāo)費用。以后工作中。
加強本轄區內定點(diǎn)醫療機構門(mén)診病人的處方和減免情況進(jìn)行入戶(hù)核實(shí)力度。
管理人員和經(jīng)辦人員對新型農村合作醫療政策及業(yè)務(wù)知識加大宣傳力度。加強管理人員和經(jīng)辦人員的'能力有待進(jìn)一步提高。
加強二次補償宣傳使參合群眾進(jìn)一步了解農合對人群眾的益處。
看到新農合工作中存在問(wèn)題和不足，通過(guò)自查自糾的工作。并加以改正，進(jìn)一步加大新農合工作的督察力度，審核力度，確保新型農村合作醫療資金安全，促進(jìn)我村新農合的健康發(fā)展。
年終工作述職報告范文3
時(shí)光荏苒,忙碌中XX年的腳步已經(jīng)悄然走遠.最近一段時(shí)間無(wú)論是看電視還是瀏覽網(wǎng)頁(yè)抑或是聽(tīng)廣播我們都能發(fā)現幾乎所有的媒體都在進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn).的確,我們在過(guò)去的一年當中忙碌著(zhù),辛苦著(zhù),奔波著(zhù)同時(shí)也收獲著(zhù),新的一年即將開(kāi)始我們在制定宏偉藍圖的同時(shí)也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來(lái)激勵和鞭策自己取得更大的進(jìn)步.下面我就把XX年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報總結.
一、師德表現
關(guān)心集體,以校為家.響應學(xué)校號召,積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng),注重政治理論的學(xué)習,積極向黨組織靠攏.配合組里搞好教研活動(dòng),認真負責集體備課記錄的整理工作,抓住每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )提高自己的業(yè)務(wù)水平.每周按時(shí)參加升旗儀式,從不缺勤.服從學(xué)校安排,人際關(guān)系融洽.本學(xué)年度全勤.關(guān)心,熱愛(ài)學(xué)生,做孩子們的好朋友.記得王校長(cháng)曾經(jīng)對我們說(shuō)過(guò):雖然你面對的是五,六十個(gè)學(xué)生,他們的能力水平高低不等,但在家長(cháng)的眼中他們卻是唯一的,是完美的,我們不要在心里就給孩子劃分出等級,那樣做對孩子是不公平的說(shuō)我們教師這個(gè)職業(yè)神圣是因為我們的工作完全是良心活,沒(méi)有辦法去準確地衡量!我認同王校長(cháng)的話(huà),所以我用愛(ài)心澆灌稚嫩的花朵,課堂上嚴格要求,課下每一個(gè)孩子都是我的朋友,一年的努力換來(lái)的是孩子們開(kāi)心的笑臉,我經(jīng)常聽(tīng)孩子們說(shuō):趙老師,如果能每一天每一節課都是你給我們上課那該多好呀!聽(tīng)到孩子這樣的話(huà)我所有的付出都值得!
二、教育,教學(xué)工作
為了提高自己的教學(xué)認識水平,適應新形勢下的教育工作,我認真地參加學(xué)校每次的培訓活動(dòng),認真記錄學(xué)習內容.腳踏實(shí)地,大膽創(chuàng )新是我教書(shū)育人的座右銘.本年度我繼續領(lǐng)悟新課程標準,以新思路,新方法來(lái)指導自己的工作,認真備課,上好每一節常規課.本學(xué)期我積極參加了百花獎的賽課活動(dòng),在準備公開(kāi)課的過(guò)程中我虛心向組內,組外教師請教,查閱了大量的資料,最終拿出了一節符合自身風(fēng)格,深受學(xué)生喜歡的公開(kāi)課《跳起舞》,為本年度的教學(xué)工作添上了一個(gè)美麗的音符.學(xué)校的bbs論壇也是我經(jīng)常駐足的地方,在那里我認真學(xué)習其他教師在教育,教學(xué)中的先進(jìn)經(jīng)驗同時(shí)也把自己好的做法,想法跟大家分享,這種方便,快捷的學(xué)習方式使我的生活更加充實(shí).通過(guò)多種方式的學(xué)習我積累了大量的素材,撰寫(xiě)的論文也多次在國家,省,市,區獲獎.學(xué)校無(wú)小事,處處是教育.值周教師的工作讓我有機會(huì )接觸更多的學(xué)生,我非常認真地對待這項工作,并且能夠富有創(chuàng )造性地開(kāi)展.讓我校的學(xué)生養成良好的行為習慣,成為講文明,懂禮貌的學(xué)生.
我負責的校舞蹈隊可謂是本年度的一個(gè)工作亮點(diǎn),今年編排的舞蹈《好運來(lái)》獲得了南崗區中小學(xué)生文藝匯演的一等獎,我本人也被評為優(yōu)秀指導教師和南崗區第十七屆校園藝術(shù)節活動(dòng)的優(yōu)秀組織工作者.在代表學(xué)校參加黑龍江省督導評估檢查的活動(dòng)中,孩子們的表演打動(dòng)了在場(chǎng)的所有領(lǐng)導,受到了領(lǐng)導們的高度贊揚.在南崗區教育局的新年聯(lián)歡會(huì )上,舞蹈《好運來(lái)》代表南崗區的中小學(xué)生為參加聯(lián)歡的領(lǐng)導們作精彩的表演,迎來(lái)了陣陣掌聲.為了慶祝建隊55周年,團省委在黑龍江省電視臺籌備了一場(chǎng)題為:民族精神代代傳的晚會(huì ),我校舞蹈隊也光榮地被邀請表演創(chuàng )作歌舞《美麗的鮮花獻給你》,整個(gè)舞蹈從排練到演出只有七天時(shí)間,而且恰巧趕上十一長(cháng)假,我和孩子們放棄了休息時(shí)間,每天早早來(lái)到學(xué)校進(jìn)行排練,功夫不負有心人,在節目預檢的時(shí)候我們就受到了團省委領(lǐng)導和電視臺導演的高度贊揚,說(shuō)我們的節目是放心節目,效果好,符合晚會(huì )氣氛……10月22日晚會(huì )在黑龍江省電視臺播出,效果非常好,坐在家里,通過(guò)電視當看到我們復華小學(xué)的.名字出現在電視屏幕上的時(shí)候,我相信每一個(gè)復華人的心情都會(huì )無(wú)比的激動(dòng).
為了讓舞蹈隊的孩子能夠學(xué)到更多,更新的知識,我放棄個(gè)人休息時(shí)間外出進(jìn)修,經(jīng)過(guò)不懈的努力我又在今年拿到了澳大利亞踢踏舞和爵士舞的教師任教資格證書(shū),這時(shí)的我站在課堂上無(wú)愧于自己也無(wú)愧于孩子,孩子們在我的課堂上學(xué)到的舞蹈不會(huì )是過(guò)時(shí)的,我也不是在吃自己的老底兒,而是把新鮮的果實(shí)摘給孩子們,讓活力和激情在舞蹈的課堂上涌動(dòng).
我是一個(gè)對集體充滿(mǎn)了熱情的人,勤勤懇懇,腳踏實(shí)地使我的工作作風(fēng),助人為樂(lè )是我的快樂(lè )之本,只要是對學(xué)校對大家有好處的事情我都會(huì )不計較個(gè)人得失,把他完成好.是幸福的一年,因為在這一年當中我付出著(zhù),收獲著(zhù),快樂(lè )著(zhù),進(jìn)步著(zhù),即將到來(lái)的我同樣會(huì )用心去面對,用我的全部熱情來(lái)澆灌我深?lèi)?ài)著(zhù)的事業(yè).
年終工作述職報告范文4
我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標。截至目前，實(shí)收毛保費萬(wàn)元，同比增長(cháng)%，已賺凈保費萬(wàn)元，凈利潤萬(wàn)元，賠付率為%�，F將主要的工作情況報告如下：
一、采取的主要工作措施
�。ㄒ唬┳ス芾�，全面提高規范經(jīng)營(yíng)水平
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
三是完善考核機制。隨著(zhù)保險競爭越來(lái)越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》、《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
�。ǘ┳ヤN(xiāo)售，積極開(kāi)拓市場(chǎng)
一是層層落實(shí)任務(wù)指標。年初，我們就針對地區保險市場(chǎng)變化及20年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消除了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況，主動(dòng)尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰。公司多次向當地政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿(mǎn)意，還對我們正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員；對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
四是加大市場(chǎng)占有面。根據當前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
五是開(kāi)展勞動(dòng)競賽。我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
六是狠抓理賠管理。今年以來(lái)，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據統計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
�。ㄈ┳シ⻊�(wù)，樹(shù)立保險行業(yè)的良好形象
為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿(mǎn)足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內容。在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是轉變服務(wù)觀(guān)念，辦活保險服務(wù)。為使保戶(hù)滿(mǎn)意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權限以?xún)荣r案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保戶(hù)的好評。
二是轉變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(cháng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，為保戶(hù)提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶(hù)提供了方便；在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現場(chǎng)定損，一次性結案；在修理廠(chǎng)修車(chē)，提前預算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項由公司與修理廠(chǎng)結算，緩解了保戶(hù)交費困難，保障了保戶(hù)迅速恢復生產(chǎn)。
三是樹(shù)立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規范和管理規定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對本人的業(yè)績(jì)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)栏癜凑毡ｋU原則辦事。我們在廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動(dòng)競賽的基礎上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對著(zhù)裝、儀表、環(huán)境衛生、內務(wù)做了詳細的標準規定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng )造了舒適的投保環(huán)境。
�。ㄋ模┳リ犖�，不斷提高員工素質(zhì)
一是加強思想教育。我們一直以來(lái)把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì )精神的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的.建設工作，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，倡導建立民主、團結、積極、向上的干部隊伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現招現用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿(mǎn)活力、熱愛(ài)保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長(cháng)期的人力資源。
三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。我們通過(guò)多種形式培養和使用現有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓內容是：有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個(gè)別培訓相結合，理論培訓和實(shí)際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評價(jià)。
四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線(xiàn)傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會(huì )收到公司送去的祝福，從而調動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng )造性，進(jìn)一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿(mǎn)著(zhù)團結、拼搏、積極向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實(shí)的思想和人才基礎。
二、存在的問(wèn)題
一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jì)，但是離上級領(lǐng)導的要求和保戶(hù)的期望還有一定差距，還存在一些問(wèn)題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng )新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠；二是面對強大的市場(chǎng)競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠；三是服務(wù)意識不強、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。
三、今后的打算
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，加強爭奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。
一是加強思想政治工作，加強學(xué)習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。
二是轉變思想觀(guān)念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
三是強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統的服務(wù)觀(guān)念，大膽創(chuàng )新，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。
四是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
五是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
六是加強培訓，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓采取近期與長(cháng)期相結合、理論與實(shí)際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。
總之，新的一年，我們面臨著(zhù)新的機遇和挑戰，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì )更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導下，以黨的十七大精神為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，團結一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng )保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
年終工作述職報告范文5
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!
首先感謝大家一直以來(lái)在工作等各方面對我的信任、支持、指導和幫助。
XX年X月份我擔任中控室副主任以來(lái)，在主管領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導的支持下，我努力做了以下工作：
1、協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導做好中控室的勞動(dòng)管理、安全文明生產(chǎn)、工資、統計等日常管理工作;
2、協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導做好中控室的工藝維護及管理工作，貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)計劃，合理優(yōu)化參數，加強操作管理;
3、協(xié)調其他科室和車(chē)間積極處理生產(chǎn)過(guò)程中中控及現場(chǎng)出現的異常問(wèn)題;
4、做好生產(chǎn)調度協(xié)調工作;
XX年X月份根據公司組織安排，我又兼任燒成車(chē)間副主任職務(wù)，在原有工作量的.基礎上又增加了大量的工作。燒成車(chē)間設備問(wèn)題多，職工工作積極性差，管理難度大，我積極配合車(chē)間主任、書(shū)記及其他副主任的各項工作，付出了努力。
1、做好中控和車(chē)間在生產(chǎn)中的銜接與配合，及時(shí)聯(lián)系協(xié)調處理生產(chǎn)中的異常問(wèn)題;
2、協(xié)助車(chē)間做好安全文明生產(chǎn)管理工作;
3、在現場(chǎng)對車(chē)間職工進(jìn)行生產(chǎn)工藝教育管理工作;
4、在車(chē)間生產(chǎn)工藝管理和維護方面做了大量的工作; 5、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。
一直以來(lái)，我認真履行副主任崗位職責，執行公司的各種指示和精神，主動(dòng)與其它部門(mén)車(chē)間配合，立足崗位，積極進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力促進(jìn)我部門(mén)各項工作的穩步發(fā)展�？偨Y近段時(shí)間的工作，我還存在很多的不足之處。
1、管理及業(yè)務(wù)能力有很大不足。在以后的工作中我要不斷更新思想觀(guān)念，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力、提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平;
2、在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來(lái)，提高工作質(zhì)量;
3、管理不夠大膽。以后的工作中，必須認真履行崗位職責，大膽管理，盡職盡責，以強烈的事業(yè)心和責任感，協(xié)助搞好中控及車(chē)間的各項工作，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
謝謝大家!
述職人：
日期
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