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團隊述職報告2023
在人們素養不斷提高的今天，報告的用途越來(lái)越大，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的團隊述職報告2023，希望能夠幫助到大家。
團隊述職報告20231
就像學(xué)生之于考試，每個(gè)學(xué)生在答題，需要對于自己所學(xué)的知識進(jìn)行梳理整合，在腦中形成相應的體系，這樣在答題時(shí)，既能保證達到要點(diǎn)，又能保證題目的縝密性和邏輯性，項目預算員亦是如此。他們在正式開(kāi)工之前對其進(jìn)行各方面的考察預算，應對可能會(huì )出現的風(fēng)險，保障項目的順利運行，項目預算員在成本控制中發(fā)揮著(zhù)怎樣的作用呢?
1、根據中標合同，做出整體預算
作為項目預算員，其基礎工作就是加強合同管理。一般來(lái)講，他首先從工程合同著(zhù)手，按照相關(guān)的合同條款，根據現時(shí)的市場(chǎng)狀況，考慮到人工、材料、中途變更等多重因素，做出整體的預算：總成本和總利潤。這就要求項目預算員的綜合能力，舉例來(lái)說(shuō)，要做出預算，就必須進(jìn)行實(shí)地考察，如果工程難度系數較大，就選擇高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員，通常來(lái)說(shuō)，這種人員的勞務(wù)費用就比較高。而如果難度系數較小，較少的運用到高難度作業(yè)，通常選擇普通勞務(wù)人員，他們的費用就比較低。另外，如果對于市場(chǎng)熟悉，他們掌握的信息就會(huì )及時(shí)更新，這樣，當他們在進(jìn)行材料預算時(shí)，就會(huì )考慮性?xún)r(jià)比較高的材料，既能保證質(zhì)量，又能保證利益的最大化。
2、建立相應的責任分配追究制度
在簽訂工程合同后，就要對目標成本進(jìn)行預測，當相應的目標成本確定之后，就成為企業(yè)進(jìn)行參考和考核的依據，為此項目部要按不同的成本要素，對目標成本進(jìn)行分解，分解到各個(gè)階段，各個(gè)部門(mén)，各個(gè)具體的人，這樣既能各盡其責，當一旦出現錯誤時(shí)，可以進(jìn)行相應的責任追究。那么，為了建立相應的責任追究制度，應該做好哪些準備呢?
2.1做好施工過(guò)程中的成本預算
項目預算員的工作并不是在開(kāi)工前做好預算就結束了，事實(shí)上，他們的工作是貫穿整個(gè)工程的始終的`。在工程進(jìn)行到中期，一般要進(jìn)行成本檢查，而成本檢查具體來(lái)說(shuō)，包括兩個(gè)方面：
(1)需要項目部的財務(wù)部門(mén)與預算結合編輯出財務(wù)報表，除了按照正常的會(huì )計報表的格式編輯報表，還要按照責任成本分解要求編輯報表，如對其中發(fā)現的誤差做出解釋改變。另外，隨著(zhù)工程的不斷建成，預算員需要對各項成本之和與預期的成本進(jìn)行比較，看是否超出了原定預算，如果超出，是因為什么原因，在以后的工作中會(huì )盡可能的避免這種錯誤。另外，還應將預算的成本與現時(shí)的項目收入進(jìn)行比較，一旦發(fā)現成本大于收入，就要采取措施控制成本，以達到盈利目的。
(2)一般說(shuō)來(lái)，上級財政部門(mén)與預算部門(mén)要對項目部責任成本執行的情況做出一定的了解檢查，而檢查主要是圍繞項目部開(kāi)支，材料消耗情況以及各項業(yè)務(wù)往來(lái)的款項情況進(jìn)行檢查。項目部的開(kāi)支情況指的是項目部本級的開(kāi)支情況，也就是把實(shí)際費用與預定成本做出比較，如果超出，必須控制成本。材料消耗主要是指在采購材料時(shí)，是否根據預定進(jìn)行采購，防止一些工作人員盲目采購，過(guò)度采購，花費了大量資金，剩余了大量的材料，造成資金周轉不開(kāi)。對于出入庫的材料數量，必須做好統計，防止出現書(shū)面材料和實(shí)際應用的材料不符，易引起不必要的糾紛
2.2做好業(yè)務(wù)往來(lái)情況調查
在現時(shí)生活中，還經(jīng)常出現這種情況，一些項目進(jìn)行過(guò)程中，由于先前估計的錯誤，導致施工過(guò)程中出現了材料的大量短缺，這時(shí)，需要采購人員去緊急采購，采購人員挑選好材料后直接送往工地，并未支付材料款項，而登記人員又未對其進(jìn)行登記，這就使得實(shí)際數據與登記數據不符，就導致了賬目的錯亂，引起糾紛。而項目預算員對此必須做好及時(shí)的統籌安排。而各項業(yè)務(wù)往來(lái)情況是說(shuō)，由于先前大量的資金投入和市場(chǎng)調節的不規范，在工程結算等各個(gè)方面經(jīng)常會(huì )出現互相拖欠，賬目混亂的情況，實(shí)際應該到賬的還未到賬，今年花了明年的錢(qián)，資金周轉不開(kāi)造成的大量虧空，這些都需要預算員深入其中，秉持著(zhù)認真負責的態(tài)度，進(jìn)行多方面的調研。
3.完善工程結束后的成本結果
許多企業(yè)在工程結束之后就轉向下一個(gè)項目，而一些賬目和款項尚且不清，因此，項目預算員需要對其進(jìn)行處理，那么，他是如何工作的呢?一般來(lái)說(shuō)，工程完工后項目預算員及時(shí)的編制工程預算，隨后把預算報給業(yè)主審核后，應將甲方簽認的工程款為準，隨后核對與甲方往來(lái)，看在工程款問(wèn)題上有沒(méi)有出現差錯。
另外，將業(yè)主認可的結算材料和實(shí)際消耗的材料結合，看是否有結余，對于一些沒(méi)有用完的材料，將它們算入項目成本，防止把一些劣質(zhì)材料，或多購材料轉入下一項工程。另外，許多的項目實(shí)行的是分包工程，那么，項目預算員必須按照合同逐一清算分包工程，弄清個(gè)工程實(shí)付款，已付款，未付款，保證賬目清晰，資金運轉正常。更為重要的是，在項目進(jìn)行的過(guò)程中，尤其在資金出現問(wèn)題時(shí)，會(huì )向其他部門(mén)和其他單位借款，在項目工程完成后，預算員應對賬目進(jìn)行統籌規劃，避免引起不必要的責任糾紛。
4.風(fēng)險索賠管理
任何項目都不是一蹴即成，一帆風(fēng)順的，勢必要承擔著(zhù)相應的風(fēng)險，作為項目預算員，對于風(fēng)險的分析和防范，也是不容小覷的，那么風(fēng)險和索賠管理包括哪些呢?
4.1工程合同風(fēng)險
在競標過(guò)程中，有的企業(yè)對于市場(chǎng)的狀況和成本預算不是特別精準，但為了中標，急于求成，競相壓價(jià)，這就容易導致利潤的流失。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程，在開(kāi)始之初，就簽訂很多不公平的條款，這樣，在具體的施工過(guò)程中，就會(huì )出現很多的問(wèn)題，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款，等項目結束后再支付所有費用，這樣，對于許多工程，尤其是規模比較大的工程，支出費用過(guò)多，造成后期資金周轉不足，影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量。
4.2工程管理風(fēng)險
一個(gè)項目的預算統籌離不開(kāi)項目經(jīng)理的管理能力，一個(gè)優(yōu)秀的項目經(jīng)理，會(huì )做出一份比較合理的預算，這樣，不僅能保證項目的順利完成，還會(huì )爭取到高額的利潤。
4.3工程技術(shù)風(fēng)險
在很多工程項目中，發(fā)包人常常會(huì )對所即將開(kāi)始的項目提供一些地質(zhì)材料和該地的地貌地形，如我們建造一座房子，我們會(huì )根據發(fā)包人提供的信息進(jìn)行預算，如選擇何種承包方式，選擇何種材料，選擇什么樣的勞務(wù)人員。但有時(shí)發(fā)包人提供的信息是不正確的，誤差較大，比如從事建筑的地區地形較為復雜，工程難度較大，這就意味著(zhù)材料的消耗和勞務(wù)的費用會(huì )相對較高，且工期時(shí)間也會(huì )相對的延長(cháng)。
另外，在施工過(guò)程中，根據工程的進(jìn)度或臨時(shí)出新的問(wèn)題使得項目工程圖出現變更，這些變更不僅會(huì )造成項目時(shí)間延長(cháng)，還會(huì )造成一些經(jīng)濟損失。作為項目預算員，對于項目過(guò)程中可能出現的風(fēng)險要有預見(jiàn)性和防范能力，盡可能減小損害利益。
5.結語(yǔ)
由此可見(jiàn)，項目預算員在整個(gè)項目過(guò)程中起著(zhù)極其重要的作用，隨著(zhù)項目要求的精細程度和企業(yè)對于利潤的追求，項目預算顯得尤為重要，這就要求項目預算員必須有著(zhù)熟練的專(zhuān)業(yè)技能，對于項目的各個(gè)方面尤為了解，更為重要的是，由于工程項目過(guò)程中需要有大量的資金款項等問(wèn)題，這就必須要求項目預算員有著(zhù)良好的道德修養和素質(zhì)，對于工作積極負責。
團隊述職報告20232
年初，公司xxxx總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xxxx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xxxx總經(jīng)理下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按xxxx總經(jīng)理下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
xxxx總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結xxxx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、培訓抓得不實(shí)不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢，在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、xxxx年工作計劃與思路
xxxx年，我將緊扣公司的發(fā)展規劃，一方面認真完成公司xxxx總經(jīng)理交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的.物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，xxxx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建設，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，xxxx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區的社區文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與xxxx財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
團隊述職報告20233
經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照現代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏(yíng)得了新公司開(kāi)門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會(huì )的信任，受聘為公司的團隊經(jīng)理，現就一年來(lái)的履職情況作述職報告如下：
一、全省規模人力實(shí)現歷史性突破;截至目前，全省共有直銷(xiāo)人力23人，專(zhuān)職交叉銷(xiāo)售專(zhuān)員27人，兼職交叉銷(xiāo)售專(zhuān)員7人，規模人力的增長(cháng)給團體業(yè)務(wù)的大發(fā)展奠定了堅實(shí)的'基礎。
二、交叉銷(xiāo)售專(zhuān)員配置實(shí)現了新突破;全省交叉銷(xiāo)售專(zhuān)員隊伍由年初的5名增加到27名，兼職專(zhuān)員7名。
三、企業(yè)年金業(yè)務(wù)有了新的突破;由我部、工行和太平養老公司共同攜手承辦的吉林省農電有限公司企業(yè)年金項目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，團體部年金小組3人已經(jīng)配齊，并且參加總公司組織的業(yè)務(wù)培訓，為年金業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了基礎。
四、渠道開(kāi)發(fā)建設取得新突破;截至到目前全省已經(jīng)先后開(kāi)發(fā)了航意險、農發(fā)行、小額信貸、旅游險、sos、建工險、學(xué)平險等穩定客戶(hù)群，積淀了大量的續期客戶(hù)，為明年的保費增長(cháng)奠定了堅實(shí)的基礎�，F在已經(jīng)開(kāi)發(fā)中介渠道業(yè)務(wù)，組建中介和大項目工作領(lǐng)導小組，吸引社會(huì )各界精英參與團險事業(yè)。繼續與一汽集團、勞動(dòng)保障廳、市公安局、松原油田、建委、農行洽談團體大項目合作。
五、基礎建設及后援服務(wù)能力有了新突破;年初修改團體基本法，編寫(xiě)基礎管理手冊，建章改制，提高晨夕會(huì )質(zhì)量，后援服務(wù)人員明確分工，做到核保、理賠責任到人，出險理賠服務(wù)到位，提升了公司形象。
六、隊伍系統培訓工作有了新突破;充分利用總分公司資源，力爭更多人力得到培訓提高的機會(huì )。全年參加總公司培訓人力：直銷(xiāo)4人4次、交叉銷(xiāo)售11人6次。分公司團體部自行組織的業(yè)務(wù)培訓每2月一次，交叉銷(xiāo)售專(zhuān)員兼職專(zhuān)員培訓班2次。通過(guò)培訓提高了團隊保險業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)了團險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
上述就是我公司這段時(shí)間以來(lái)的業(yè)績(jì)以及個(gè)人的成長(cháng)經(jīng)歷，當然在這過(guò)程中我要感謝卡中心領(lǐng)導對我的認可、感謝總經(jīng)理對我的栽培、感謝20236團隊成員給予我的支持與幫助、感謝市場(chǎng)室整個(gè)氛圍，讓我不斷進(jìn)步，我堅信在今后的工作中會(huì )有更好的工作表現。銷(xiāo)售是個(gè)人能力的體現，而銷(xiāo)售管理則是一門(mén)藝術(shù)。需要長(cháng)時(shí)間的學(xué)習，進(jìn)步再學(xué)習。我會(huì )努力學(xué)好團隊管理這門(mén)藝術(shù)，實(shí)現我人生的又一個(gè)挑戰。希望領(lǐng)導能給我這個(gè)舞臺，我會(huì )珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機會(huì )。
請領(lǐng)導審閱。
團隊述職報告20234
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
作為飯店的大堂經(jīng)理，過(guò)去的這段日子，我認真的把工作做好，積極的完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，我也是對之前的工作述職如下：
一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自?xún)刃牡木粗�，行�?dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì )想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會(huì )認真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì )自然地尊重客人。對客人一直保持著(zhù)謙敬的態(tài)度，也會(huì )由此贏(yíng)得客人的尊敬。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”(這是iso9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，飯店服務(wù)說(shuō)到底就是細節服務(wù)，做好每一個(gè)工作細節，飯店管理系統、服務(wù)系統就會(huì )順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習。通過(guò)妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現整改自身問(wèn)題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的`服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：xxxx國際公司及xxxx公司等客戶(hù)，對飯店的服務(wù)程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，現在均已成為我店的忠實(shí)客戶(hù)。
二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門(mén)關(guān)系
大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)現和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，對飯店的管理制度和各項操作規程進(jìn)行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見(jiàn)和建議;②對飯店各部門(mén)因責任心執行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。
為了飯店服務(wù)工作的正常運轉，大堂經(jīng)理認真學(xué)習各部門(mén)運轉程序，當部門(mén)之間需配合的工作出現問(wèn)題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務(wù)出現失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導提示、兩部門(mén)學(xué)習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調，兩部門(mén)達成共識，避免了類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實(shí)“四星標準”切實(shí)做好“六項檢查”
大堂經(jīng)理負責服務(wù)質(zhì)量良的監督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪(fǎng)查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實(shí)現這個(gè)目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實(shí)實(shí)做好六項檢查工作。多年來(lái)的實(shí)踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見(jiàn)附表。
四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿(mǎn)懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂(lè )，有喜也有憂(yōu)。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無(wú)比欣慰和激動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導縱觀(guān)全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來(lái)得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛(ài)崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自己模范遵守各項規章制度，認真履行管理職責，嚴格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導的認可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項指標的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開(kāi)拓創(chuàng )新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學(xué)習需加強。隨著(zhù)飯店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場(chǎng)的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習提高就會(huì )落后。②對內對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學(xué)習心理科學(xué)和管理科學(xué)知識，善于觀(guān)察、發(fā)現客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語(yǔ)會(huì )話(huà)水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著(zhù)服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構建和維護良好的賓客關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成xxxx飯店的服務(wù)質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自己應有的努力。
此致
敬禮!
述職人：xxxxxx
20xx年xx月xx日
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