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銀行工作人員個(gè)人述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,大家逐漸認識到報告的重要性,報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編整理的銀行工作人員個(gè)人述職報告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銀行工作人員個(gè)人述職報告1
在這個(gè)20xx年里,我們在銀行領(lǐng)導的正確指揮下,突破重重障礙,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標,取得了較為出色的成績(jì)!
作為一名xx銀行的柜臺職員,在工作中,我主要負責的是為客戶(hù)提供各種銀行業(yè)務(wù),以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品。而回顧這一年,真的可以用“白駒過(guò)隙”來(lái)形容。一年時(shí)間過(guò)去的非常之快,所以,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會(huì )錯失良機!
在今年的工作中,我在各位領(lǐng)導和前輩的幫助下,共銷(xiāo)售了理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元,盡管這個(gè)成績(jì)算不得特別的出色,但在今年這樣的情況下,已經(jīng)算是有了不少的`成長(cháng)。先對我這一年來(lái)的工作情況總結如下:
一、一年來(lái)自我的提升
在這個(gè)20xx年以來(lái),我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著(zhù)自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓和工作會(huì )議以外,我還利用自己的時(shí)間,一直在鉆研著(zhù)銷(xiāo)售和服務(wù)方面的書(shū)籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色,盡管在嚴格
的工作中,我并為出現過(guò)工作方面的操作不當,但也很難得到客戶(hù)的高評價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時(shí)客戶(hù)對我的回應。
但在經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)的逐步提升之后,我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,不僅得到了領(lǐng)導的好評,在銷(xiāo)售中,也給我帶來(lái)了不少的幫助,大大的提升了我的個(gè)人成績(jì)。
二、個(gè)人的工作情況
在工作方面,我嚴格用心的對待每一位顧客。認真理解顧客的需求,并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí),我也不忘自己的職責,對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品。盡管是重復不斷的工作,但我一直保持著(zhù)一顆積極熱情的心態(tài),這也讓我的工作能力一直在持續不斷的增長(cháng)。
此外,我也在工作方面累積了一些與附近客戶(hù)交流的技巧,如慢慢的學(xué)會(huì )了一些本地的方言,這在面對年齡大的客戶(hù)的時(shí)候尤其有效果,不僅能更好的了解到老齡客戶(hù)的想法,也能更好的提供服務(wù)。
如今,20xx年的工作轉眼已經(jīng)結束了,但未來(lái)還有更多的事情在等著(zhù)我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,為此,我會(huì )繼續努力,讓工作能完成的更加順利!
銀行工作人員個(gè)人述職報告2
20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxxxxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結合分理處的工作實(shí)際,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行分理處,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠,春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合,對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作,考慮到分理處人員比以往減少,在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加xxxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)xxx支行做好對xxxx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。
10、應電信局的邀請,由xxxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶(hù)的速度,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶(hù)總金額,同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo),由分理處管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶(hù)服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì ),進(jìn)行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長(cháng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項工作順利開(kāi)展,滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力,因xxxx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶(hù),改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái),在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度,
總結分理處前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等,并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作,前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息,保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確,得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展,分理處動(dòng)了很多腦筋,與供電部門(mén)努力配合,目前這項工作正順利開(kāi)展。
8、為加強銀企對帳,減少風(fēng)險,銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果,在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位,專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝,努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,因分理處有4人參加第xx屆的技術(shù)比武,人員本來(lái)就緊張,但我們盡量安排出上門(mén)收費人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習,分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jì),xxxx、xxxx、xxxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中xxxx參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的`是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行分理處,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排,責任落實(shí)到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù),今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù),發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查,檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作,防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習,及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導,努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴格制度執行。
3、因分理處人員進(jìn)出多,穩定系數低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái),分理處也存在著(zhù)許多的不足,特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓,更穩妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
銀行工作人員個(gè)人述職報告3
通過(guò)在招商銀行翠竹支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習,我在各位領(lǐng)導和同事的幫助和鼓勵下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌,銀行職員工作總結范文工作總結。各項工作也在努力地完成。截至現在,我營(yíng)銷(xiāo)信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷(xiāo)信諾保險106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。雖然在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)上還遠遠達不到指標,但是我總結了問(wèn)題的所在,是我平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)不到位,沒(méi)有努力地去搜索身邊的每一位客戶(hù),其實(shí)在大堂工作,客戶(hù)資源是非常豐富,但是我的各項營(yíng)銷(xiāo)都做得很差,比如說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷(xiāo)都非常不理想,這和我平時(shí)對工作的細心度有關(guān)系,所以在以后的工作中,我一定會(huì )努力改進(jìn)不足,多向身邊的同事學(xué)習請教他們的經(jīng)驗,要觀(guān)察并發(fā)現潛力客戶(hù),。積極推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷(xiāo)。把各項營(yíng)銷(xiāo)工作提升上一個(gè)臺階。
除了在營(yíng)銷(xiāo)工作上要努力提升外,作為一個(gè)大堂服務(wù)人員,要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責做好每一項工作。因為大堂經(jīng)理的一言一行都第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當高。除了對銀行的所有業(yè)務(wù)知識要熟悉并專(zhuān)業(yè)的了解和
掌握之外,對客戶(hù)更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導。
第一季度的工作馬上就要就要結束了,總結不足的地方要積極改進(jìn),努力創(chuàng )新,爭取在季度末把這整個(gè)季度落下的'工作補充上去。在第二季度中,我具體的工作安排是:不段學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,大力推展基金和網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版,最重要的是要大力營(yíng)銷(xiāo)信用卡,目標是爭取每月的過(guò)件率要達到120,力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現自己,超越自己。
銀行工作人員個(gè)人述職報告4
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,認真履行工作職責,時(shí)刻謹記內控制度,完成了全年各項工作指標,在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高,F將一年的工作情況總結如下:
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年x月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等?此坪(jiǎn)單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程,日益更新,專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)
務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠加入銀行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團體里,大家要團結一致,互助進(jìn)取,因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識;另外,客戶(hù)是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的'努力來(lái)維護好每一位客戶(hù);當然,通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓,堅持認真聽(tīng)課,結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規,努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素,它可以是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題,如果因為粗心大意,不用心想,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險,就比如放貸款。細節不是兒戲,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口,是對我行風(fēng)險的控制,更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對嚴峻的挑戰,加快學(xué)習的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
其一,加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng),我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識,將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性,我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值,與我們xx行共同走向更好的明天。