運營(yíng)經(jīng)理述職報告（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告使用的頻率越來(lái)越高，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的運營(yíng)經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 1
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的`改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。
一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。
二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 2
20xx年，在公司大力提倡，講真話(huà)、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導下，我認真履行崗位職責，通過(guò)工作的創(chuàng )新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。
現將半年來(lái)的工作情況述職如下:
一、加強自身的學(xué)習能力，提高團隊的執行力
多年來(lái)，本人對超市的現場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識到，個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導下，我堅持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現場(chǎng)員工的交流中，認真學(xué)習和總結。通知學(xué)習，我進(jìn)一步加深了商品的.分類(lèi)原則、基本的陳列技巧。增強了我的動(dòng)手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團隊的執行能力得到了加強和提高。
二、增強責任意識，認真履行崗位職責
20xx年7月份以來(lái)，八分公司統一實(shí)行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現了單品短少、商品滯銷(xiāo)、相互串碼、無(wú)檔庫存等現象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著(zhù)“老問(wèn)題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。
是在公司領(lǐng)導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線(xiàn)，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥善解決。一線(xiàn)員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門(mén)店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著(zhù)力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營(yíng)指標。
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 3
感謝您在百忙之中抽出時(shí)間聽(tīng)取我今年的述職報告。我是xxX公司的外賣(mài)平臺運營(yíng)經(jīng)理，承擔著(zhù)公司外賣(mài)平臺的日常運營(yíng)、管理和改善工作。在過(guò)去的一年里，我所帶領(lǐng)的團隊積極探索，勇于創(chuàng )新，在公司發(fā)展中推動(dòng)了外賣(mài)平臺的進(jìn)一步發(fā)展。以下是我的簡(jiǎn)要述職報告。
一、工作回顧
作為外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，我多年的'工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識幫助我成功地承擔了平臺的管理和運營(yíng)。在過(guò)去的一年里，我和我的團隊致力于實(shí)現以下目標：
1.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。我們根據用戶(hù)反饋，不斷完善外賣(mài)平臺的功能和設計，以提高用戶(hù)體驗。我們建立了一個(gè)有效的客戶(hù)服務(wù)團隊，增加了在線(xiàn)客服的數量，以便及時(shí)回應用戶(hù)反饋。
2.加強合作伙伴間的合作。我們積極招募并與更多的商家展開(kāi)合作，增加了外賣(mài)平臺的產(chǎn)品分類(lèi)和餐廳數量。我們制定了一系列合作政策，優(yōu)化了商家的入駐流程，以提高合作伙伴的滿(mǎn)意度。
3.提高訂單量和收入。我們設計和實(shí)現了一系列滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求的特殊活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、折扣、滿(mǎn)減等，以提高平臺訂單量和收入。
4.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案。我們擴大了公司在各種廣告、推廣渠道上的投資和宣傳，并描繪了更具吸引力的廣告內容，以增加用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和轉化率。
二、工作成果
在我和我的團隊的積極努力下，我們取得了以下成果：
1.完善了外賣(mài)平臺的功能更新和用戶(hù)體驗，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.成功開(kāi)展了多項活動(dòng)，促進(jìn)了平臺訂單量和收入的提高。
3.取得了人們的信賴(lài)，支付訂單數量比去年同期提高了35%。
4.在廣告、推廣、公共關(guān)系等方面的投資相較去年同期增加了40%，成功擴大了在市場(chǎng)中的影響力。
5.擴大了合作餐廳的數量，并制定了一系列優(yōu)惠政策，使合作伙伴的滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
在這些成果中，還有需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題，其中包括以下幾點(diǎn)：
1.用戶(hù)投訴率有所增加。我們將加強客戶(hù)服務(wù)團隊的培訓和建設，提高在線(xiàn)客服的服務(wù)水平，優(yōu)化外賣(mài)平臺的投訴管理機制。
2.平臺訂單處理速度較慢。我們將升級平臺的管理系統，優(yōu)化流程，以便提高訂單的處理速度。
3.平臺針對不同地區的口味偏好不夠明顯。我們將開(kāi)始根據不同地區、不同用戶(hù)需求，推出特定口味的外賣(mài)預訂服務(wù)。
四、結語(yǔ)
在一年的工作成果中，我的團隊和我遇到了許多挑戰，但我們最終成功克服了這些困難，使外賣(mài)平臺在市場(chǎng)競爭中獲得了客戶(hù)、餐廳和股東信任。未來(lái)，我們將繼續努力推動(dòng)外賣(mài)平臺的進(jìn)一步發(fā)展，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化商業(yè)模式，在市場(chǎng)中創(chuàng )造更多的機會(huì )和價(jià)值。
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 4
您好！我是外賣(mài)平臺運營(yíng)經(jīng)理xxX，在過(guò)去一年的工作中，我積極努力，克難攻堅，取得了一定的成績(jì)�，F將我負責的外賣(mài)平臺運營(yíng)工作進(jìn)行總結與述職，以供領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)參考。
一、工作概況
作為外賣(mài)平臺運營(yíng)經(jīng)理，我負責整體外賣(mài)平臺運營(yíng)工作的規劃、方案制定與執行、數據分析和優(yōu)化，以及合作商戶(hù)的管理等。
1.團隊管理與協(xié)調：
我負責的外賣(mài)運營(yíng)團隊由10名運營(yíng)專(zhuān)員組成，我通過(guò)制定明確的團隊目標和工作計劃，對團隊成員進(jìn)行具體的日常工作分配和指導，并及時(shí)給予必要的培訓和指導。通過(guò)有效的溝通和團隊協(xié)作，團隊整體工作效率明顯提升。
2.外賣(mài)平臺規劃與方案制定：
我主導了外賣(mài)平臺的發(fā)展規劃，并制定了一系列的方案和策略，包括拓展外賣(mài)平臺的市場(chǎng)份額，提升用戶(hù)體驗，優(yōu)化商戶(hù)合作模式等。這些方案的.實(shí)施有效推動(dòng)了外賣(mài)平臺的快速發(fā)展。
3.數據分析和優(yōu)化：
我通過(guò)對外賣(mài)平臺的數據進(jìn)行深入分析和挖掘，對用戶(hù)需求、商戶(hù)表現、平臺流程等進(jìn)行綜合評估。根據分析結果，對平臺的運營(yíng)策略和流程進(jìn)行持續優(yōu)化和改進(jìn)，提高外賣(mài)平臺的用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉化率。
4.商戶(hù)合作管理：
我負責與各類(lèi)商戶(hù)進(jìn)行合作洽談，包括餐飲店、零售超市等。通過(guò)建立良好的合作關(guān)系，并根據合作商戶(hù)的需求制定合理的運營(yíng)方案，提供精準的推廣和服務(wù)，使得合作商戶(hù)的業(yè)績(jì)得到提升。
二、成果與亮點(diǎn)
在過(guò)去一年中，我所帶領(lǐng)的外賣(mài)平臺運營(yíng)團隊取得了以下成果：
1.用戶(hù)數量和訂單量顯著(zhù)增長(cháng)：
通過(guò)加大市場(chǎng)推廣和優(yōu)化用戶(hù)體驗，我們成功吸引了更多的用戶(hù)使用外賣(mài)平臺進(jìn)行訂餐。截止目前，用戶(hù)數量和訂單量分別增長(cháng)了30%和40%。
2.提升用戶(hù)留存率：
通過(guò)分析用戶(hù)行為和偏好，我們對外賣(mài)平臺的功能進(jìn)行了優(yōu)化，提高了用戶(hù)的留存率。用戶(hù)的平均留存率提升了10%，表明用戶(hù)對平臺的粘性不斷提高。
3.商戶(hù)合作擴大并提升質(zhì)量：
我們成功引進(jìn)了多家知名的餐飲連鎖品牌和零售超市，提升了外賣(mài)平臺的品牌形象和商業(yè)價(jià)值。合作商戶(hù)的訂單量和銷(xiāo)售額均有大幅度增長(cháng)，為平臺帶來(lái)了更多的收入。
4.運營(yíng)效率和利潤提升：
通過(guò)優(yōu)化運營(yíng)流程，自動(dòng)化操作以及改進(jìn)運營(yíng)策略，我們成功減少了運營(yíng)成本，提高了外賣(mài)平臺的利潤率。運營(yíng)效率提升了20%，利潤增長(cháng)了15%。
三、存在的問(wèn)題及對策
在工作中，我也發(fā)現了一些問(wèn)題，并制定了以下對策：
1.市場(chǎng)競爭激烈，用戶(hù)增長(cháng)速度放緩：
面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們需要進(jìn)一步提升平臺的用戶(hù)增長(cháng)速度。我計劃增加市場(chǎng)推廣力度，加大線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道的宣傳力度，拓展用戶(hù)群體，提高用戶(hù)粘性。
2.商戶(hù)合作質(zhì)量不穩定：
目前我們的合作商戶(hù)質(zhì)量不夠穩定，有些餐飲店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題較多，影響了用戶(hù)的體驗和口碑。我將加強與商戶(hù)的溝通和管理，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，并嚴格把控商戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
3.流程和技術(shù)問(wèn)題：
現有的流程和技術(shù)對于平臺的快速發(fā)展有一定的制約。我將加強與技術(shù)團隊的溝通和合作，推動(dòng)技術(shù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，提升平臺的穩定性和用戶(hù)體驗。
四、今后工作計劃
基于以上問(wèn)題和對策，我制定了以下今后工作計劃：
1.加強市場(chǎng)推廣，提高用戶(hù)增長(cháng)速度；
2.優(yōu)化商戶(hù)合作模式，提升合作商戶(hù)的質(zhì)量和訂單量；
3.提升外賣(mài)平臺的技術(shù)水平和流程效率；
4.加強團隊建設和溝通，提高團隊的工作效率和凝聚力。
五、總結
在過(guò)去的一年中，我充分發(fā)揮自己的工作職責，全力以赴地開(kāi)展了外賣(mài)平臺運營(yíng)工作，取得了一定的成效。但也面臨一些問(wèn)題和挑戰，我會(huì )繼續努力，與團隊一起推動(dòng)外賣(mài)平臺的進(jìn)一步發(fā)展。感謝領(lǐng)導和各相關(guān)部門(mén)對我的支持和幫助，我將不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和團隊管理能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量！
謝謝！
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 5
大家好！我是xx外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里向大家作述職報告。
一、工作概況
在過(guò)去一年的工作中，我帶領(lǐng)團隊積極落實(shí)公司的戰略目標，不斷優(yōu)化外賣(mài)平臺的運營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量。我們致力于提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的外賣(mài)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的消費體驗。以下是我工作的一些概況：
1. 項目推進(jìn)：積極與合作伙伴合作，推進(jìn)外賣(mài)平臺的新業(yè)務(wù)開(kāi)展，拓展市場(chǎng)份額。與20家新商家合作，成功上線(xiàn)了500個(gè)新商品，引入了3000位新用戶(hù)。
2. 運營(yíng)數據分析：通過(guò)對平臺運營(yíng)數據的深入分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并制定相應的解決方案。根據數據統計，平臺訂單量年度增長(cháng)率達到30%以上，連續四個(gè)季度保持穩定增長(cháng)。
3. 用戶(hù)滿(mǎn)意度提升：我們關(guān)注用戶(hù)的反饋和需求，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統建立了準確的用戶(hù)畫(huà)像。通過(guò)推行優(yōu)惠活動(dòng)、加強與商家的溝通合作，成功提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，用戶(hù)投訴率下降了15%。
4. 管理團隊培訓：為了進(jìn)一步提高團隊成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)績(jì)，我組織了豐富多樣的培訓活動(dòng)。包括外賣(mài)行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、數據分析方法、溝通技巧等方面的培訓。經(jīng)過(guò)培訓，團隊成員更加專(zhuān)業(yè)、自信，團隊凝聚力顯著(zhù)提升。
二、取得的成績(jì)
在過(guò)去一年的工作中，我們團隊取得了一系列的成績(jì)，主要有以下幾點(diǎn)：
1. 提升了平臺用戶(hù)數量：通過(guò)與多家商家的合作，成功吸引了大量的新用戶(hù)，并保持了較高的用戶(hù)留存率。平臺用戶(hù)數量增加了40%，月活躍用戶(hù)數量增加了30%。
2. 改善了用戶(hù)體驗：根據用戶(hù)反饋和數據分析，在平臺上線(xiàn)了新的功能和服務(wù)，如用戶(hù)評價(jià)系統、送餐追蹤系統等，有效提升了用戶(hù)的使用體驗。用戶(hù)對外賣(mài)平臺整體評價(jià)提升了10%。
3. 增加了平臺營(yíng)收：通過(guò)與商家的合作，成功拓展了平臺的商業(yè)合作伙伴，增加了平臺的訂單量和銷(xiāo)售額。平臺的年度營(yíng)收增長(cháng)了20%，實(shí)現了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
4. 提升了團隊效率：通過(guò)引入新的運營(yíng)工具和自動(dòng)化系統，優(yōu)化了運營(yíng)流程，提高了團隊的工作效率。團隊平均服務(wù)時(shí)效減少了15%，團隊工作負荷得到有效分擔。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
在工作過(guò)程中，我們也意識到了一些存在的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：
1. 收入來(lái)源單一：我們目前的收入主要來(lái)自商家的餐飲銷(xiāo)售，尚未開(kāi)展多元化的盈利模式。在未來(lái)，我們需要積極探索其他收入來(lái)源，如廣告、數據分析等，以降低單一業(yè)務(wù)風(fēng)險。
2. 用戶(hù)投訴仍有存在：盡管我們加強了用戶(hù)與商家的溝通合作，但仍有部分用戶(hù)對送餐速度、菜品質(zhì)量等方面提出了投訴。我們將進(jìn)一步加強與商家的培訓和溝通，完善售后服務(wù)體系，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 平臺數據分析能力待提升：我們在平臺數據分析方面的能力仍有所不足。未來(lái)，我們將加大對數據分析技術(shù)的培訓和學(xué)習，利用大數據優(yōu)勢，為用戶(hù)和商家提供更加精準的推薦服務(wù)。
四、未來(lái)工作規劃
在未來(lái)一年，我將繼續致力于優(yōu)化外賣(mài)平臺的運營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和平臺的.經(jīng)濟效益。我制定了以下工作規劃：
1. 拓展用戶(hù)規模：通過(guò)與更多商家的合作，引入更多新用戶(hù)，提高用戶(hù)規模和留存率。
2. 引入更多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：結合用戶(hù)畫(huà)像和數據分析，制定并推行更多針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高用戶(hù)轉化率和銷(xiāo)售額。
3. 加強與商家的合作：與商家建立更加緊密的合作關(guān)系，推動(dòng)商家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 提升數據分析能力：加強團隊成員對數據分析技術(shù)的學(xué)習與運用，為用戶(hù)和商家提供更加精準的推薦服務(wù)。
結語(yǔ)
過(guò)去一年，我所在的外賣(mài)平臺運營(yíng)團隊取得了一系列的成績(jì)，但也發(fā)現了一些問(wèn)題。在今后的工作中，我們將繼續努力，團結協(xié)作，解決問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，并積極探索多元化的盈利模式。感謝領(lǐng)導和各位同事對我們工作的支持和關(guān)心，我們愿意聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議，共同努力，共同進(jìn)步。
謝謝大家！
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 6
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)
(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。
一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。
二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。
三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰! 從兩輪面試到第一次例會(huì )與員工簽訂合同的所見(jiàn)所聞再到一次次的部門(mén)例會(huì )，從經(jīng)理與我們的溝通到最近的制作固定資產(chǎn)編號，粘貼編號再到每周的值班，我感受到的是一個(gè)規�；髽I(yè)化的學(xué)生組織。區別于學(xué)生會(huì )，這里更體現出的是學(xué)僧的自主性，小到套上垃圾袋，打熱水，大到安排場(chǎng)館舉行講述，一切的一切都是由學(xué)生自主完成的，在這背后是由一個(gè)組織合理的`管理層的統籌，各部門(mén)的各司其職，相互合作的結晶。
一個(gè)月來(lái)，我承擔的工并不多，可能是經(jīng)理知道我在學(xué)生會(huì )還有職務(wù)的緣故給我特殊的照顧吧，不過(guò)對于有限的工作我的態(tài)度是：絕不敷衍了事。因為我深知這里處處值得我學(xué)習。哪怕只是扎一個(gè)塑料袋，正如第一天總經(jīng)理周媛所說(shuō)的如果一個(gè)學(xué)期都被安排在三區排凳子，在整個(gè)學(xué)期中我可以知道的是三區一共有六十八張凳子。當然這只是一個(gè)夸張的說(shuō)法。而對于像制作psd編號這樣的任務(wù)，我認真的對照每件物品的購入年份，批次等信息，力爭不出一絲差錯。雖然顯得有些枯燥，不過(guò)我覺(jué)得這也是鍛煉人意志的一種形式吧。對于打掃衛生這樣看似是清潔工完成的任務(wù)，一開(kāi)始我的心中確實(shí)存在不適應，不過(guò)在我了解了我們部門(mén)的職能之后，我了解這是我們的分內事，我的確應該把他們認認真真的完成。平日的值班，我力爭主動(dòng)的做一些事情，比如到倒垃圾，倒熱水，不同于其他的學(xué)生組織，自勵在鍛煉人的交際協(xié)調能力的同時(shí)更培養了處理瑣事的能。
自勵中心是一個(gè)人與人之間關(guān)系融洽分工分明的組織(我更喜歡稱(chēng)之為學(xué)生公司)。在經(jīng)理找我談話(huà)的過(guò)程中，我在了解了我們自勵中心和我們部門(mén)的相關(guān)事宜的同時(shí)，我更感受到的是一種親切感，就是學(xué)長(cháng)帶著(zhù)我們去開(kāi)拓大學(xué)之旅的親切感。我很欣賞同時(shí)也十分贊同這樣的工作氛圍。當然作為學(xué)生服務(wù)公司，氛圍中自然有公司的氣息，但是這一種氣息并不緊張，是建立在相互尊重，相互體諒的前提下的。這也是自勵的每一個(gè)員工都樂(lè )在其中，其實(shí)這也正是我們創(chuàng )始人徐鑫的初衷。包括潘曉婷在內的三位部門(mén)管理層都以一種和藹的形象展現。這樣的一個(gè)團隊我認為是極具凝聚力的。
無(wú)論是06級的經(jīng)理還是07級的助理，都給我的第一印象是思路清晰，能力很強，很老練，很成熟，工作學(xué)習兩不誤的感覺(jué)。而xx級的員工同樣也經(jīng)過(guò)一年的在自勵的經(jīng)歷洗禮之后使各自的各種能力都加以提高。當然我也希望在自勵中心日后的工作中使我變得和他們一樣“強”。作為學(xué)長(cháng)學(xué)姐的他們在工作中作為一個(gè)領(lǐng)路人和一個(gè)partner都是十分有親和力的。記得在與經(jīng)理和副經(jīng)理談話(huà)的一個(gè)多小時(shí)的過(guò)程中，潘經(jīng)理的嗓子不好。但是她忍著(zhù)，絲毫不懈怠與我們的談話(huà)。著(zhù)讓我很感動(dòng)。這使我了解作為一個(gè)管理層之所以可以率領(lǐng)一個(gè)團隊決不市他的個(gè)人能力和素質(zhì)很高就足夠的。所以我很欣賞這里的每一位學(xué)長(cháng)學(xué)姐。同時(shí)我也很希望可以繼續和他們有進(jìn)一步的工作經(jīng)歷和學(xué)習的機會(huì )，鍛煉自己。正如今天徐鑫將的只要員工有這份新，自勵會(huì )盡力提供條件。著(zhù)一點(diǎn)讓我很欣慰。
由于是新接受的工作，對于其中的一些規則和方法尚不熟悉，自然在工作的過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，比如在制作psd編號的時(shí)候，要求的字體電腦里是沒(méi)有的，問(wèn)了07的負責的組長(cháng)才知道，算是長(cháng)了見(jiàn)識;比如在自勵馨貼示具體如何操作的過(guò)程中有了一些很具體的問(wèn)題，同樣也是問(wèn)了負責的同學(xué)才清楚的，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候不能怕去問(wèn)，我想只有及早的去問(wèn)，去知道這些具體的工作怎么完成才可以盡快的融入工作中去。在依次值班的過(guò)程中，我們的任務(wù)是擦干凈一塊白板，但是單用水，那黑子完全沒(méi)有反映，于是我們發(fā)現用滴露和酒精非常有效/。而且要用干抹布上直接倒上濃的酒精更加有效。這里所說(shuō)的索然瑣碎，不起眼，甚至有些人認為低下，可是我覺(jué)得實(shí)踐出真知，對于我們來(lái)說(shuō)可能以后我們所要做的不是研究如何擦干凈一塊白板，而是如何拓展業(yè)務(wù)等等企業(yè)的事情，不過(guò)哪一件不是通過(guò)摸索，嘗試，探索方法，作后經(jīng)過(guò)執著(zhù)的工作才獲取成功的呢?所以對于在自勵的每一個(gè)任務(wù)，我都倍感珍惜，因為它對于我來(lái)說(shuō)很重要，很寶貴，很有用。所以，我十分希望可以繼續擁有這無(wú)形的財富。
自勵一路走來(lái)，尤其是今天聽(tīng)了徐鑫的講述之后，我更覺(jué)得自勵來(lái)之不易。我認為如今自勵在品牌打響之后接下來(lái)應該更多的是思考日后的發(fā)展規劃。制定發(fā)展規劃，高管應該重新定位自勵在學(xué)校，在學(xué)生中的形象。遠不止只有講述是面向全校的。目前可以大力發(fā)展的就是自立之旅，設立專(zhuān)場(chǎng)，美意次豆油鮮明的主題，可能那個(gè)時(shí)候自勵更像是學(xué)生交流的平臺，而我們員工則是提供服務(wù)。搭建這個(gè)平臺。從長(cháng)遠來(lái)看，由于我們學(xué)校特殊的性質(zhì)導致我們的學(xué)校過(guò)于功利，缺乏一些人文氣息，而此時(shí)學(xué)校并沒(méi)有十分重視這方面的建設，自勵可以抓住時(shí)機，形成自己的新品牌，在關(guān)注人文藝術(shù)修養的培養的同時(shí)更提升了自己的形象。如組織一些藝術(shù)論壇，藝術(shù)才能交流會(huì )，小型古典樂(lè )欣賞暢談，管弦樂(lè )樂(lè )隊演出等等拓展自己的新業(yè)務(wù)，更新中心的血液。
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 7
大家好！我是xx外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，今天非常榮幸能夠在這里向您匯報我們近期的工作情況和取得的成績(jì)。在過(guò)去的半年里，我所帶領(lǐng)的團隊在不斷努力下，在各項指標上都取得了顯著(zhù)的提升和突破。
一、用戶(hù)增長(cháng)情況
在我擔任運營(yíng)經(jīng)理的這半年里，我們的外賣(mài)平臺用戶(hù)數量呈快速增長(cháng)的趨勢。通過(guò)對用戶(hù)需求的深入分析，我們針對不同群體推出了個(gè)性化的用戶(hù)活動(dòng)和優(yōu)惠措施，吸引了更多的用戶(hù)注冊和使用。與此同時(shí)，我們還積極與線(xiàn)下商家合作，進(jìn)一步擴大了我們的用戶(hù)群體。截止目前，我們的用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)了xx萬(wàn)，相比去年同期增長(cháng)了xx%。
二、訂單量和交易額增長(cháng)情況
在用戶(hù)數量增長(cháng)的基礎上，我們外賣(mài)平臺的訂單量和交易額也實(shí)現了大幅增長(cháng)。通過(guò)加大推廣力度和優(yōu)化用戶(hù)體驗，我們提高了用戶(hù)下單的轉化率。同時(shí)，我們還與騎手團隊合作，優(yōu)化了配送流程，減少了送餐時(shí)間。這些措施為我們的訂單量和交易額增長(cháng)提供了有力保障。截至目前，我們的訂單量平均每日增長(cháng)約xx%，交易額增長(cháng)約xx%。
三、商家資源拓展和合作情況
作為外賣(mài)平臺，商家資源的拓展和合作是我們的核心工作之一。在過(guò)去的半年中，我們加大了與餐廳、商超、生鮮水果等各類(lèi)線(xiàn)下商家的合作力度。通過(guò)與商家的深入對接和合作，我們不僅擴大了平臺上的商品種類(lèi)和品牌數量，還實(shí)現了全渠道商家入駐，為用戶(hù)提供更多元化的選擇。目前，我們的合作商家總數已經(jīng)超過(guò)了xx個(gè)，新增商家占比約為xx%。
四、用戶(hù)滿(mǎn)意度和投訴處理
用戶(hù)滿(mǎn)意度始終是我們工作的核心目標。我們采取了一系列措施保證用戶(hù)的滿(mǎn)意度和體驗，如增加售后服務(wù)熱線(xiàn)人員數量，加大差評商家的整改力度等。通過(guò)這些努力，我們的用戶(hù)滿(mǎn)意度持續上升，投訴率也得到了明顯的下降。目前，用戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%，投訴率下降了xx%。
五、競爭情況分析和對策
外賣(mài)行業(yè)競爭激烈，我們在市場(chǎng)上面臨著(zhù)許多強有力的競爭對手。為了應對競爭，我們采取了一系列措施提升我們的競爭力。
首先，我們加大了營(yíng)銷(xiāo)推廣的'力度，提高了我們的品牌知名度。
其次，我們持續進(jìn)行產(chǎn)品升級和技術(shù)創(chuàng )新，提高了平臺的用戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們積極拓展了商家資源，增加了平臺的商品種類(lèi)和品牌數量。這些措施為我們在競爭中保持了相對優(yōu)勢。
以上是我所帶領(lǐng)的團隊在過(guò)去半年內的工作情況和取得的成績(jì)的簡(jiǎn)要匯報，這些成績(jì)離不開(kāi)每位團隊成員的辛勤付出和協(xié)作。在接下來(lái)的工作中，我們將繼續努力，持續提升用戶(hù)體驗，加大市場(chǎng)推廣力度，進(jìn)一步拓展商家合作，以保持良好的發(fā)展勢頭。
感謝領(lǐng)導對我們工作的支持和關(guān)心，我們一定不辜負您的期望，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
謝謝！
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 8
從事保險這個(gè)生疏的行業(yè)，對于一個(gè)從未接觸過(guò)保險的人來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時(shí)至今日已快滿(mǎn)2年了，為了適應當前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素養，特殊是增加保險方面的學(xué)問(wèn)，做一個(gè)真正的保險公司內勤人員。
20xx年是險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心下不斷的成長(cháng)。下面結合我的詳細狀況對20xx年的工作做一下小結。
1、工作思想方面。
樂(lè )觀(guān)貫徹公司關(guān)于進(jìn)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，樂(lè )觀(guān)仔細參與公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)悟，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養水平，高標準的'要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能。同時(shí)做到遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心。
2、業(yè)務(wù)方面。
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。
我在申領(lǐng)時(shí)都要依據近期的客戶(hù)出單數估算出下半個(gè)月的一個(gè)數量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單特地章，做好標注。其實(shí)打一張車(chē)險很簡(jiǎn)潔，也不是一項比較簡(jiǎn)單的技術(shù)活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、�？�，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋賜予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和急躁，客戶(hù)多的時(shí)候還要仔細認真檢查，防止裝錯單，削減不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補投保單，少告知書(shū)補打告知書(shū)，假如有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以x份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒（4套為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。
每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節中的重要一環(huán)，必需要仔細工作，全力以赴。這幾年保險市場(chǎng)競爭特別激烈，我們坐前臺的就應在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)足。
3、工作中做的好的方面
1）立足全局與整體，從宏觀(guān)層面切入問(wèn)題的思索，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2）心態(tài)平和，為人謙和，處世樂(lè )觀(guān)，有良好的人際關(guān)系。
4、工作方案
1）限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業(yè)、業(yè)務(wù)討論，仔細學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，戰勝自我，提升自我。
2）須加強與人溝通的力量。
3）須加強應變力量。
總結一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將仔細學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的進(jìn)展做出更大的貢獻。
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 9
我是xx外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，感謝您給予我機會(huì )向您述職。在過(guò)去一年中，我緊密配合團隊成員，積極推動(dòng)平臺的發(fā)展，取得了一系列的成果。以下是我述職報告的主要內容：
一、平臺用戶(hù)增長(cháng)
去年，我們通過(guò)不斷改進(jìn)外賣(mài)平臺的用戶(hù)體驗以及提高營(yíng)銷(xiāo)推廣的效果，成功吸引了大量用戶(hù)。按照公司設定的目標，我們的用戶(hù)數量增長(cháng)了50%以上，達到了xx萬(wàn)人。其中，我們加大了對大學(xué)生和年輕人群的吸引力，結合線(xiàn)下活動(dòng)以及社交媒體的活動(dòng)，取得了較好的效果。
二、商家資源拓展
為了進(jìn)一步提升用戶(hù)的選擇性，我們致力于拓展商家資源。在過(guò)去一年中，我們成功拓展了新的合作商家，并與多家餐飲連鎖品牌達成合作。通過(guò)與商家的密切合作，我們通過(guò)平臺為商家帶來(lái)了穩定的`訂單流量，并提供了多種增值服務(wù)，如數據分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃等，從而提升了商家的業(yè)績(jì)。
三、提高訂單配送效率
為了解決配送服務(wù)中存在的一些問(wèn)題，我們增加了配送人員的數量，并對配送人員進(jìn)行了培訓，提高了服務(wù)質(zhì)量和速度。同時(shí)，我們引入了智能調度系統，優(yōu)化了訂單的配送路線(xiàn)，提高了配送效率。這使得大部分訂單的送達時(shí)間縮短了10分鐘以上，并減少了用戶(hù)的等待時(shí)間，提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
四、關(guān)注用戶(hù)意見(jiàn)反饋
為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，我們始終關(guān)注用戶(hù)的意見(jiàn)反饋，并及時(shí)做出調整。我們通過(guò)用戶(hù)調研、在線(xiàn)問(wèn)卷等方式，搜集用戶(hù)對平臺的評價(jià)和建議，并根據反饋進(jìn)行改進(jìn)。例如，根據用戶(hù)反饋，我們調整了平臺的界面設計和功能布局，使得用戶(hù)使用起來(lái)更加便捷和友好。
五、風(fēng)險管控與合規
在外賣(mài)平臺的運營(yíng)中，我們重視風(fēng)險管控和合規問(wèn)題，嚴格遵守相關(guān)法律法規和業(yè)內規范。我們建立了風(fēng)險管理制度，針對可能存在的違規行為進(jìn)行監測和防范，并及時(shí)制定相應的整改措施。同時(shí)，我們積極參與行業(yè)組織和政府部門(mén)的活動(dòng)，加強了平臺的行業(yè)合規性。
總結起來(lái)，過(guò)去一年中，我作為外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，與團隊一起努力，取得了一系列的成果。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，加強團隊協(xié)作，推動(dòng)外賣(mài)平臺的穩定發(fā)展，提升用戶(hù)體驗，并與商家合作伙伴共同成長(cháng)。
謝謝您的關(guān)注和支持！
運營(yíng)經(jīng)理述職報告 10
大家好！作為外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，我很榮幸能夠向您匯報過(guò)去一年我所負責的工作及取得的成績(jì)。在過(guò)去的一年里，我以團隊的協(xié)作精神，積極主動(dòng)地參與各項工作，并有效地管理和整合資源，取得了一定的成果。接下來(lái)，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職報告：
一、業(yè)績(jì)總結
在過(guò)去的一年中，我所負責的外賣(mài)平臺運營(yíng)工作取得了一系列積極的成績(jì)。
首先，通過(guò)對用戶(hù)需求的深入研究和分析，我及時(shí)調整了平臺的運營(yíng)策略，優(yōu)化了用戶(hù)體驗，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而大大增加了平臺的用戶(hù)數量和訂單量。
其次，我加強了與商家的合作，通過(guò)平臺的推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，成功簽約了一批優(yōu)質(zhì)的`商家，并提高了商家的成交量和利潤。
最后，我加強了對外賣(mài)騎手隊伍的管理，建立了有效的激勵機制，提高了騎手的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。
二、工作亮點(diǎn)
在過(guò)去一年的工作中，我注重團隊協(xié)作，不斷創(chuàng )新，并付出了各種努力。
首先，我提出并執行了一系列的推廣方案，如舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下的促銷(xiāo)活動(dòng)，制作推廣視頻等，有效地提升了外賣(mài)平臺的知名度和用戶(hù)粘性。
其次，我不斷分析用戶(hù)反饋和需求，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行產(chǎn)品升級和改進(jìn)，增加了外賣(mài)平臺的功能和服務(wù)，提高了用戶(hù)體驗。此外，我還積極參與了行業(yè)研究和交流，有效地獲取了行業(yè)趨勢和競爭對手的信息，并據此制定了一系列的策略和戰術(shù)。
三、存在問(wèn)題
在過(guò)去一年的工作中，我也面臨了一些挑戰和困難。
首先，外賣(mài)平臺市場(chǎng)競爭激烈，對于新用戶(hù)的獲取和留存仍然存在一定的難度，需要我們進(jìn)一步加強用戶(hù)需求的研究，精細化推廣和運營(yíng)策略的制定。
其次，在商家和騎手的管理中，我也發(fā)現存在一些效率較低和服務(wù)質(zhì)量不穩定的問(wèn)題，需要加強團隊建設和培訓。
最后，我個(gè)人還需要進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力，不斷學(xué)習和進(jìn)步。
四、下一步計劃
為了更好地完成未來(lái)的工作，我制定了以下幾個(gè)下一步的計劃：
首先，加強對用戶(hù)需求的研究和分析，結合市場(chǎng)趨勢，不斷優(yōu)化和升級外賣(mài)平臺的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，加強商家和騎手的管理和激勵機制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加大推廣力度，提升平臺的知名度和用戶(hù)粘性。
最后，加強團隊建設和自身能力的提升，不斷學(xué)習和成長(cháng)。
綜上所述，過(guò)去一年，我在外賣(mài)平臺運營(yíng)工作中取得了一系列的成績(jì)，并在工作中發(fā)現了一些問(wèn)題和挑戰。我將以更飽滿(mǎn)的熱情和更扎實(shí)的工作作風(fēng)，認真履行自己的職責，進(jìn)一步提升和完善外賣(mài)平臺的運營(yíng)工作。謝謝大家！
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