高速公路收費員年度述職報告（精選14篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們的工作又將告一段落了，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的高速公路收費員年度述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
高速公路收費員年度述職報告 1
大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)思維模式，將過(guò)去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機相結合，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時(shí)，還建立健全了一整套對外長(cháng)期服務(wù)機制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強了員工們的向心力，凝聚力。那么是什么構筑了xx東站愛(ài)之長(cháng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿(mǎn)路途？又是怎樣的故事在述說(shuō)著(zhù)感動(dòng)？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx到底發(fā)生了什么。
xx年末，標準化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著(zhù)汗水，淚水，在我們形象轉變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺階。當我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P的沾沾自喜中時(shí)，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？
xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結，找出服務(wù)落后的各種原因各類(lèi)主客觀(guān)因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當五星級收費員為動(dòng)力，通過(guò)現場(chǎng)的一對一亭內指導，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂(lè )部，業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛(ài)。 記得xx年雙節保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。xx的父親進(jìn)了重癥監護室，家中催她快回家的電話(huà)一路打到站長(cháng)室，可她硬是忍著(zhù)淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到xx商報的`記者來(lái)參訪(fǎng)時(shí)，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō)，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅挺還等何時(shí)��？什么樣的集體能培養出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻？是因為愛(ài)，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于廣大駕乘人員。
xx年xx月xx日，注定為收費一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費一班的員工們在班長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，正準備接班上崗。突然，站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē)，從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見(jiàn)到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費員xx就發(fā)現一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著(zhù)：媽媽?zhuān)瑡寢��！安缓�，有危險�！边�沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息，我們的`收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(cháng)xx一邊通知聯(lián)系醫院，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò )其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害，機動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護車(chē)趕來(lái)前爭取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著(zhù)女兒去xx探親的，可是半路上車(chē)因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車(chē)，他們是徒步從高速上走下來(lái)的�；蛟S是過(guò)于勞累，導致女子心臟病復發(fā)，才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區表示感謝的。其實(shí)諸如此類(lèi)的好人好事，每天都在xx東站上演著(zhù)。
xx東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開(kāi)始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長(cháng)期服務(wù)機制，具體表現為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì )開(kāi)展的看望殘障兒童，積極參加各類(lèi)社會(huì )捐助，收費廣場(chǎng)獻愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì )各界一致的好評。
其實(shí)，xx東收費站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù)，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號，公司優(yōu)秀黨支部等各類(lèi)稱(chēng)號，還涌現出了小張，小趙，小偉，小白等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。
如今，他們更是憑借著(zhù)自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務(wù)先進(jìn)集體的稱(chēng)號，面對著(zhù)榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章！
高速公路收費員年度述職報告 2
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的`工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
高速公路收費員年度述職報告 3
日月如梭，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一、在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二、在學(xué)習方面
我不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的'月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三、在收費發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據初步統計，截止x年x月份，我共發(fā)出通行卡x張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡x張，收取通行費xx元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四、在工作紀律方面
我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jì)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng )造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng )輝煌！
高速公路收費員年度述職報告 4
輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)繼續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的.精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
高速公路收費員年度述職報告 5
淶源主線(xiàn)站地處河北—山西交界處，是河北的“西大門(mén)”，收費崗亭是“窗口”服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會(huì )？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì )收費操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱(chēng)職合格。當下我并沒(méi)有明白這句話(huà)，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話(huà)的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì )生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹(shù)立良好的.“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當重要。
其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅持每天、每車(chē)必說(shuō)。每句都要帶著(zhù)感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對監控說(shuō)的，而是對司機，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話(huà)的技巧，不說(shuō)臟話(huà)、氣話(huà)，不會(huì )引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機耐心解釋?zhuān)云胶偷恼Z(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過(guò)收費站。
最后，愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)，打票，找錢(qián)…...年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì )把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿(mǎn)懷激情和希望全部拋灑給這條長(cháng)路，才能在收費員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的工作業(yè)績(jì)。
高速公路收費員年度述職報告 6
回顧過(guò)去一年，在公司領(lǐng)導下，能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習，政治素質(zhì)，思想覺(jué)悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿(mǎn)的完成了公司賦于的.收費工作任務(wù)�，F對20xx年的工作做如下個(gè)人工作總結：
1、嚴格遵守保密制度，對不易確認是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導同意不得對外泄漏。
對于公司的專(zhuān)有信息或機密信息（比如客戶(hù)名單，財務(wù)數據，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶(hù)等向本公司透露的信息，要嚴格保密，要嚴守對客戶(hù)的承諾。
2、嚴格按照財務(wù)規章制度，實(shí)行收支兩條線(xiàn)，不坐支保費。
建立嚴格的印章使用審批登記制度，財務(wù)印鑒分開(kāi)保管，對于發(fā)票專(zhuān)用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由、時(shí)間和次數。對于支票購買(mǎi)，使用建立了現金，轉賬支票使用銷(xiāo)號登記本，對每張支票的使用日期，支票號，收款單位，用途，使用人進(jìn)行逐筆登記。
高速公路收費員年度述職報告 7
在xx高速工作有兩年了，日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的.夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！在高速公路收費站上班，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我必須忍受。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
xx，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量。
高速公路收費員年度述職報告 8
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會(huì )的安寧與穩定。因此，我認為收費站應切實(shí)抓好以下幾方面工作：
一、開(kāi)展好安全教育，提高職工自救自護能力
把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過(guò)程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時(shí)應根據收費站的實(shí)際情況，依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容，編寫(xiě)出有針對性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí)，通過(guò)有針對性的安全教育和消防安全訓練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
二、加強安全綜合治理，為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境
收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會(huì )常識和社會(huì )形勢教育，要使學(xué)生了解當前復雜的社會(huì )形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，自覺(jué)地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導員進(jìn)行講座。另外還要強化教師特別是值班（值周）人員的責任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效，防止事件進(jìn)一步擴大和惡化。同時(shí)，還要加強對門(mén)衛的管理工作，做好對外來(lái)人員的管理。
三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結合一些安全案例，有針對性對學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅決抵制社會(huì )不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀觀(guān)念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習慣的養成教育。要用《中小學(xué)生行為規范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規范、語(yǔ)言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì )待人、會(huì )處事，自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì )現實(shí)表明，“留守學(xué)生”現已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì )問(wèn)題。他們的父母長(cháng)期在外，對其教育和管理鞭長(cháng)莫及。被委托的`監護人多為祖父母，對其疼愛(ài)有加，監管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì )不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習慣上、學(xué)習上、生活上存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，嚴重地影響著(zhù)他們的健康成長(cháng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩定，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教導，多幫助，多鼓勵。同他們的家長(cháng)和監護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進(jìn)，為維護平穩祥和的校園環(huán)境和社會(huì )環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中，真真做到常抓不懈、警鐘長(cháng)鳴。
高速公路收費員年度述職報告 9
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好！
我非�？鞓�(lè )今天能和大家共聚一堂參加xx年的年終述職大會(huì )，也非常感謝中心能提供這樣一次時(shí)機和這樣一個(gè)平臺！xx對我來(lái)說(shuō)是非常有紀念意義的一年，因為我有幸到了中心機關(guān)這個(gè)大家庭中工作，在同事們的幫助與關(guān)心中，我體會(huì )著(zhù)工作的快樂(lè )和感動(dòng)，用心收獲著(zhù)這份珍貴的財富，高速公路個(gè)人述職報告�；厥啄麃�(lái)時(shí)路上深深淺淺的腳印，我感慨萬(wàn)千。下面我就一年來(lái)我的工作學(xué)習情況向各位作總結匯報：
一、學(xué)習方面：
一年來(lái)在中心黨政的正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習了《甘肅省高速公路管理條例》、學(xué)習了科學(xué)發(fā)展觀(guān)等政治理論知識，同時(shí)還主要學(xué)習了稽查業(yè)務(wù)知識、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費漏洞知識、數據稽查知識等。
二、工作方面：
概括地說(shuō)，xx年我的工作總結分兩個(gè)階段，具體如下：
第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機要 記錄、日常政務(wù)值班安排等。
記得當初從基層收費所辦公室調入中心行政辦從事文書(shū)工作以來(lái)，我開(kāi)始做文書(shū)的時(shí)候，每每聽(tīng)到辦公室這些工作要求的時(shí)候，面對這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強烈的，概括地說(shuō)我只有責任心比較強，態(tài)度比較端正，其他的特質(zhì)根本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導的正確指導和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴格要求自己，認真工作，虛心學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn)，后來(lái)在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現辦公室工作不但要求責任心極強，穩重并且非常細心，還要具有一雙超前發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題解決問(wèn)題的眼睛！總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細致心、責任心，而且使我的工作能力以及思想認識不斷提高，逐漸成熟。逐漸養成了嚴、細、實(shí)、快的工作作風(fēng)。
第二階段就是自七月份調入稽查保障處工作，在稽查保障處，面對一切都是新的開(kāi)端，記得當時(shí)石主任和辦公室同事對我說(shuō)，要繼續保持良好的工作作風(fēng)，戒驕戒躁，虛心從頭學(xué)起。身上肩負著(zhù)大家的期望，在進(jìn)入稽查保障處那一刻，我決心用努力工作來(lái)報答大家的關(guān)愛(ài)，于是我在實(shí)踐中認真向同事們學(xué)，向書(shū)本上學(xué)，學(xué)習監控業(yè)務(wù)知識、學(xué)習稽查保障業(yè)務(wù)知識、學(xué)習收費業(yè)務(wù)政策知識，不斷學(xué)習積累工作經(jīng)驗，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。還好，我在科室領(lǐng)導的支持和幫助下，加上當初在基層一線(xiàn)從事過(guò)收費工作，所以較快地適應了稽查保障處的業(yè)務(wù)，在稽查保障處領(lǐng)導的安排帶著(zhù)下，主要從事了現場(chǎng)稽查保障業(yè)務(wù)、監控稽查人員業(yè)務(wù)培訓現場(chǎng)聯(lián)系工作以及一些機動(dòng)任務(wù)。并先后執行了奧運保暢現場(chǎng)文明效勞專(zhuān)項稽查，對全省中部、西部、東部三大路網(wǎng)以及十幾個(gè)車(chē)流量大的收費站的現場(chǎng)稽查、專(zhuān)項稽查，執行了對天巉路馬營(yíng)梁、定西主線(xiàn)站等局部危險重點(diǎn)路段的保證暢通任務(wù)，參加了聯(lián)網(wǎng)路段分中心監控人員的考核工作和全省高速公路培訓、監控稽查人員業(yè)務(wù)培訓。
總之，在即將過(guò)去的一年里，值得收獲的東西很多，一年來(lái)我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多，但是自己身上還存在一些缺點(diǎn)，比方還要在嚴細實(shí)上下功夫，在工作條理上下功夫，離領(lǐng)導和同事們的要求還遠。在新的一年里無(wú)論何時(shí)何地任何境遇，我將時(shí)刻繼續保持著(zhù)在中心行政辦、稽查保障處養成的反響快速、辦事高效、認真負責的態(tài)度，繼續虛心向各位同事學(xué)習；繼續堅持勤學(xué)實(shí)干，認真負責的工作要求，用先進(jìn)的科學(xué)、思想理論武裝自己，改造自己，學(xué)習同事的長(cháng)處，彌補自己的缺乏，為落實(shí)和圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)而不懈努力！
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的效勞理念。
首先要給自己定好位。收費過(guò)程是效勞過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好效勞工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明效勞，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。
同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練根本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑效勞，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員效勞。當然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費效勞工作的根本功。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費效勞工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在三尺崗亭，笑迎五湖四海的司乘人員。 工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的.已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情效勞。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著(zhù)熾熱的青春，體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。就像魏婷婷所說(shuō)的：“干一行就愛(ài)一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠鼓勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機的成心刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最根本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng)�；貞浧饋�(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就會(huì )是我們?yōu)橹男谧詈玫拇鸢浮?/p>
最后魏婷婷總結了四點(diǎn)體會(huì )也是我們應該謹記和學(xué)習的目標！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會(huì )”我想加上一句“用行動(dòng)回報大羊坊收費站�！�
我們收費員的工作用一句話(huà)概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，新的一年也開(kāi)始了，俗話(huà)說(shuō)，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開(kāi)的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們大羊坊收費站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
高速公路收費員年度述職報告 10
我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在三尺崗亭，笑迎來(lái)自五湖四海的司乘人員。
工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著(zhù)火熱的青春，體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。就像魏婷婷所說(shuō)的：“干一行就愛(ài)一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng)�；貞浧饋�(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容。每到那時(shí)，我的.心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就會(huì )是我們?yōu)橹姆⻊?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結了四點(diǎn)體會(huì )也是我們應該謹記和學(xué)習的目標！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會(huì )”我想加上一句“用行動(dòng)回報大羊坊收費站�！�
我們收費員的工作用一句話(huà)概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，新的一年也開(kāi)始了，俗話(huà)說(shuō)，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開(kāi)的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
高速公路收費員年度述職報告 11
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快組織工作五年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上所，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成床上了遼闊多地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展壯大，北京經(jīng)濟的`農工與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意吉祥的工作崗位，有著(zhù)很好的工作約束條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費職員工作的其他工作特殊性，決定了他們的給予付出比得到的將越來(lái)越多。紅綠燈實(shí)行的是半軍事化管理，擁有嚴格的組織紀律，上班期間自由度均勻分布，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是相關(guān)服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)色彩繽紛、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中清貧。三尺崗亭就是我們的其他工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路慈善事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，并使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沙爾梅夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺通行費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的兩位少女輕輕地掀開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！
大多在收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)白雪的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日縱然，就連平安夜也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把東站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的基克維澤區溫情里，親如一家人。我們在工作上才相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力回來(lái)熱忱做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的提供服務(wù)工作是否到位。
然而我們的辛勞、努力卻讓少數駕駛員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈亦需得淚水漣漣須要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群敢于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
高速公路收費員年度述職報告 12
我于20xx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng)，20xx年xx月調至xx收費站任站長(cháng)，主持本站全面其他工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、所在位置各級領(lǐng)導的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責，與其他站領(lǐng)導一起，團結協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費方面，20xx年共計完成稅款收入xxx萬(wàn)元，超額完成科澤蘚任務(wù)x％�，F就我一年來(lái)的工作原情況匯報如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費教育工作順利。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設時(shí)遺留問(wèn)題較多，收費站內部工作、都市生活設施還不夠完善。我多次曾多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議，征求職工對后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的生活困難及欠缺的設施設備等反饋訊息匯總記錄，在上級領(lǐng)導的`關(guān)愛(ài)下所，先后為員工解決解決問(wèn)題了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費工作保障機制的順利進(jìn)行提供了有力保障。
二、確立后勤保障制度，建立后勤組織相關(guān)機構。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰役的勝利野戰都是以完善后勤保障為基礎的。為了杰列讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結合我站間實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理機制，對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
三、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站間經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商，并采納有效建議，我整理出有數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的撥款不必要支出。
四、規范食堂管理，確保環(huán)境衛生。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上才，就如何有效保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些工會(huì )干部有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老職工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養均衡。同時(shí)，為使員工擁有一支一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛生擺在日常組織工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗收，確保員工健康的生活空間。
五、加強稽查管理，深化協(xié)作職能。
在xxx工作期間，讓管控我積累了豐富的管理經(jīng)驗，為今后的黨務(wù)工作打下了實(shí)踐良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的擁戴信任和擁護，我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任總隊長(cháng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了取得良好的生態(tài)建設和經(jīng)濟效益。
高速公路收費員年度述職報告 13
尊敬的聯(lián)營(yíng)公司領(lǐng)導和各位同志：
你們好
光陰似箭，20xx年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導的正確指導下，在部門(mén)其他同志的支持與配合下，狠抓本年度工作，積極主動(dòng)地同物業(yè)部、搶修分隊全體人員，團結一致，與時(shí)俱進(jìn)，注重合作、注重協(xié)調，開(kāi)拓創(chuàng )新全面完成各項每項工作任務(wù)。 我是在20xx年9月份到機場(chǎng)路管理公司工作的，從今年6月19日開(kāi)始負責“x搶修分隊”的工作，由于有指引公司領(lǐng)導的完全正確指導和幫助、有部門(mén)員工的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上所取得一定成績(jì)。在市政服務(wù)熱線(xiàn)每月考評中所，我隊的辦結率、及時(shí)率、群眾滿(mǎn)意率在全系統中名列前茅，受到上級有關(guān)部門(mén)的表?yè)P。
另外機場(chǎng)路道路科研工作財產(chǎn)保險理賠業(yè)務(wù)也是我的工作之一，我24小時(shí)待命，午休無(wú)論是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，只要是道路設施和收費站設施發(fā)生，我都處理過(guò)程在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)處理。一年來(lái)，同保險公司理賠部定損人員處理路損案件x起，路損價(jià)值達x元。遠遠超過(guò)了投保費用，為公司開(kāi)源節流做出了一定貢獻。
在工作中我能夠忠實(shí)死忠履行職責，不斷轄內反省自己。不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作無(wú)怨無(wú)悔實(shí)踐中�，F將20xx年的主要工作情況述職如下：
一、深入理論學(xué)習，全面提高自己的政治素質(zhì)和理論水平
首先，作為一名入黨積極分子，一年來(lái)，我國際共產(chǎn)主義運動(dòng)在思想上能夠積極要求進(jìn)步，平時(shí)注重加強政治研讀，認真學(xué)習民主自由、方針政策，關(guān)心國家大事，通過(guò)平時(shí)對鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習，使自己的政治思想和道德勞動(dòng)生產(chǎn)率有了很大的提高，在大是大非問(wèn)題上堅持正確地立場(chǎng)，時(shí)刻與公司領(lǐng)導保持一致。
其次，今年是管理提升年我客觀(guān)地總結和分析了歷年來(lái)工作經(jīng)驗和存在的不足，及時(shí)調整管理工作的新思路，并以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導開(kāi)展各項管理工作，認真學(xué)習相關(guān)法律法規，不斷加強形式多樣的思想教育活動(dòng)，并學(xué)以致用，而令自己的理論水平、道德修養、業(yè)務(wù)素質(zhì)給予提高。
二、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅持行為影響和示范引路的前提先決條件下激發(fā)部屬工作熱情。
俗話(huà)說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣子”，做為滅火分隊副隊長(cháng)，如果在臺上直言的是一套；在臺下做的又是一套，就會(huì )對下屬造成非常不好的影響。因此，在日常工作中，我非常著(zhù)重自己的形象，要求部屬做到的我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯，在各項工作中，我做到加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習第一個(gè)數百位，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。
古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”增強完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jì)也離不開(kāi)勤，身為副隊長(cháng)，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，對工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無(wú)積卷；事不過(guò)夜，在日常工作生活中曾，我注意關(guān)心和幫助部屬，有話(huà)講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套背后一套，有效的保證了全隊人員思想穩定，已經(jīng)形成部門(mén)一盤(pán)棋局面，大家都以公司利益為重，講團結講協(xié)作，出色的完成各項工作任務(wù)。
三、抗冰凍災害，抗洪搶險，等任務(wù)期間保證道路整潔、安全暢通。
上半年我市遭遇了前所未有的.冰凍災害，通往市外的公路結凍，許多上海汽車(chē)滯留在路上，全市三分之二高壓線(xiàn)塔被冰壓垮，停電現象很?chē)乐�。為保證機場(chǎng)路暢通無(wú)阻、各項工作能順利進(jìn)行，我積極配合部門(mén)經(jīng)理，認真有的放矢情況，24小時(shí)保證通訊暢通，負責應對冰災的突發(fā)事件，做到遇到險情一呼即應；由于措施得力，全隊上下同心協(xié)力，較好的完成了20xx年的抗冰凍災害工作工作。
20xx年的防汛工作也比往年重，我隊根據實(shí)際情況制定防汛實(shí)施計劃，全體搶修人員24小時(shí)待命，6月12日xx遭遇幾十年未遇許多年特和大暴雨襲擊，而使機場(chǎng)路路口村至x水泥廠(chǎng)段道路路面過(guò)深，公司目前啟動(dòng)防洪預案，阻斷該路段路燈電源，以防漏電，我們全體隊員冒雨一邊打開(kāi)井蓋、篦子排澇一邊協(xié)助交警疏導過(guò)往車(chē)輛，并通過(guò)x平臺發(fā)布信息，溫馨提示過(guò)往車(chē)輛繞道通行等措施，緩解交通壓力。由于措施得當、部署得力，有效地保證了路面和行人過(guò)街的安全。
四、加大力度，確保搶修工作順利完成
機場(chǎng)路“x”搶修分隊x小時(shí)負責受理市民及社會(huì )各界對機場(chǎng)路全段道路管理、市政設施道路收費等提出的意見(jiàn)、建議、投訴和求助，做到有問(wèn)必答、有報必接、迅速分解、25分鐘內趕到當場(chǎng)認真處理、及時(shí)反饋。身為副隊長(cháng)，我24小時(shí)與市政熱線(xiàn)“x”保持聯(lián)系，同時(shí)還與機場(chǎng)路交警大隊熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，配合交交警大隊對機場(chǎng)路交通事故損壞道路設施進(jìn)行處理。
一年來(lái)，接市政熱線(xiàn)電話(huà)x起，自接電話(huà)x起，接機場(chǎng)路交警電話(huà)x起，共搶修x次，其中夜間搶修x次。搶修矮護欄x米，拆除矮護欄x米，拆除矮護欄柱子4423根，更換高護欄x米、更換井蓋x塊，雨水篦子x塊，更換防撞板x米、更換路燈燈桿7根、扶正燈桿x桿、檢修路燈x盞，修復路燈電線(xiàn)x米，同毀損供電局人員搶修受損的高壓電線(xiàn)x處，搶修變壓器3臺，回收從集琦至xx路段路燈燈桿431根，回收路燈電線(xiàn)x米，使機場(chǎng)路道路設施完整無(wú)缺，亮燈率達到x%以上，一年來(lái)我和搶修分隊的同志不管平常日子還是節假日，不管是刮風(fēng)還是下雨，不管是嚴冬還是酷暑，只要有路損有任務(wù)，我們都會(huì )以最快速度過(guò)來(lái)音速完成任務(wù)。
高速公路收費員年度述職報告 14
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！我叫小明，現任xxx收費所值班長(cháng)。時(shí)光轉眼即逝，再次回到xxx所工作又有四個(gè)年頭了。在處、所各級領(lǐng)導共同努力的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)在工作中也在中不斷得到鍛煉和提高。
作為值班長(cháng)，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組相關(guān)人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn)，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。四班并嚴格要求自己和班組成員，急遽強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展領(lǐng)軍管理工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常三項教育工作。
同時(shí)，努力配合好室主任的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長(cháng)上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作本領(lǐng)也在不斷運行效率提高，并被評為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了順利完成值班長(cháng)的崗位職責要求。根據值班室處總支對值班長(cháng)崗位的遴選要求，我從以下幾個(gè)方面對我各方面的工作作出：
一、思想政治方面
在過(guò)去幾年的教育工作中，我始終以民主人士的標準嚴格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習，取長(cháng)補短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用午休時(shí)間，堅持每日看報、讀書(shū)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。業(yè)務(wù)知識公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的可能需要，使自己在思想和上才工作上不落后。
在行動(dòng)上面對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì )，充分了解六班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的宣傳組其他工作要求。帶領(lǐng)班第四組認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的內涵，牢固樹(shù)立大點(diǎn)服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中，樹(shù)立正確性的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為四家家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
同時(shí)，把握住自己任學(xué)習組組長(cháng)和所內通訊員的契機，吸取其他單位的學(xué)方法和經(jīng)驗，在所內舉辦各類(lèi)技能競賽。并踴躍向公司簡(jiǎn)報投稿，宣傳南屯莊的先進(jìn)和好人好事，取得了很好的效用，為通行費所營(yíng)造了一個(gè)積極向上的學(xué)習氛圍。
二、工作方面
1、以身作則、抓好班務(wù)管理工作
值班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和作用。如當班時(shí)嚴格要求自己，堅決做到名銜佩帶齊全，監督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對不進(jìn)行規范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導和監督。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理體制。如開(kāi)好班前班后會(huì )，班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達下級文件和會(huì )議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并扶助和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前危急情況的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員成功進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌控掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班第四組的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
微笑服務(wù)是集團公司提出的最新的服務(wù)標準。從簡(jiǎn)單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司目前服務(wù)理念的提升，是公司產(chǎn)品服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司經(jīng)營(yíng)理念的執行人，首先應該全力營(yíng)造微笑服務(wù)的情操。
因此，作為自學(xué)組長(cháng)的我，向所內建議在收費亭和辦公樓張貼專(zhuān)家建議微笑服務(wù)標語(yǔ)，定期召開(kāi)一次微笑服務(wù)培訓，每月評出服務(wù)明星，均被科折粉一一采納。我帶領(lǐng)班組成員反復觀(guān)看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時(shí)間向所內的退伍軍人討教，做到動(dòng)作規范化、服務(wù)標準化。并在收費亭成功進(jìn)行現場(chǎng)指導，對錯誤的動(dòng)作、文明用語(yǔ)或進(jìn)行糾正。通過(guò)一系列的規范，“微笑之星”在班內的比例始終不低于50%。
其要求班組成員對過(guò)往司乘做到有問(wèn)必答、有求必應、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來(lái)，我班成員鐵管更是多次幫助司機推車(chē)，指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場(chǎng)附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費送去開(kāi)水、方便面等米糧，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理：我班的日常工作計劃為：
�。�、值班長(cháng)每班不定點(diǎn)對收費現場(chǎng)進(jìn)行稽查。主要包括文明用語(yǔ)和衛生；
�。�、值班長(cháng)和監控每班調看一次錄象，并或進(jìn)行出入口圖片的對比；
�。�、值班長(cháng)每班對監控員的記錄與錄像廖旺進(jìn)行對比。發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行呈報。同時(shí)要求班組人員智能卡發(fā)卡判型要迅速、準確，班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規范。在計劃的嚴格落實(shí)下所，我班人員在兩年來(lái)無(wú)重大違紀現象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導的表?yè)P。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我帶領(lǐng)班組成員對收費三班現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些困惑有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有縱然可乘之機。兩年來(lái)，我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛，為公司挽回了巨大損失。
內外兼顧的同時(shí)，再通過(guò)收費項目所與高速交警、路政及當地公安部門(mén)的大力合作，有效的打擊了各類(lèi)違規掃蕩車(chē)輛，凈化了收費環(huán)境，營(yíng)造了良好的收費氛圍，也提升了收費現場(chǎng)的通過(guò)能力，幫助所內順利地完成了年度的征費任務(wù)。
4、做好安全生產(chǎn)組織工作
接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好不太好記錄并及時(shí)發(fā)現上報。財務(wù)人員提醒班組職員對亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用體檢的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和出入疏導車(chē)輛時(shí)要穿之上反光背心等。在日常工作時(shí)數次演練各種之時(shí)應急預案，提高班組人員的'防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開(kāi)展。
三、下所一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握集團公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，與班軍代表共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組員學(xué)對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高勞動(dòng)競賽的整體水平。
2、創(chuàng )辦具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動(dòng)方案和方案。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng)，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，，注重培養和增強班組成員的品德。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員收費項目對國道收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。
4、繼續搜集資料、吸取經(jīng)驗，制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的努力學(xué)習計劃，做好所內的學(xué)習工作。
通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習，使得我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認識，重要使我清醒的認識到值班長(cháng)管理崗位的重要，深感責任的重大，也服務(wù)費更加體會(huì )到了值班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在過(guò)去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績(jì)，但是成績(jì)若是代表過(guò)去。在今后的工作中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì )通過(guò)試著(zhù)不斷的學(xué)習去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使教育工作季謝區的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻自己的力量。
收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每次每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞交通反映直接行業(yè)和高速公路的形象。在收費與產(chǎn)品服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，總的來(lái)說(shuō)工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須直言，但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng)完，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力富有的面部表情去時(shí)說(shuō)。
其次應調整好我們的心態(tài)，從內心深處心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化服務(wù)項目中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快較快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位反思。不論遇到怎樣碰上的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要國家標準循循善誘，耐心解釋收費制度建設和標準，充分發(fā)揮為持咒的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員組織工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。
在二者之間收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于其他工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到其一。
首先應調整好我們的心態(tài)，從心間樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以服務(wù)項目我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著(zhù)感情收費項目，加強與司乘人員的直接對話(huà)，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為與司乘人員之間的交流。
第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，有遠見(jiàn)表情親和力的面部表情去說(shuō)。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，各項任務(wù)用最短的時(shí)間、最快平均速度的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要德博瓦�？h思考。不論字用章遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和行業(yè)標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
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