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物業(yè)個(gè)人述職報告2022年
在現實(shí)生活中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)個(gè)人述職報告2022年，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)個(gè)人述職報告2022年1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！20xx年度，在公司領(lǐng)導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高�，F結合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來(lái)，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實(shí)際，積極轉變觀(guān)念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門(mén)各項工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅持到分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門(mén)參加工作例會(huì )，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開(kāi)源節流。
在抓好服務(wù)車(chē)輛停放管理創(chuàng )收方面：年初，在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體情況看，預定目標基本實(shí)現，本人分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進(jìn)一步加強了對小區車(chē)輛的管理，定期對車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執行車(chē)輛制度，不謀略私利，限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門(mén)逐步完善了小區樓宇安全檔案，指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開(kāi)展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
平時(shí)能?chē)栏褚笞约�，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強服務(wù)鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠；工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變。
四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟
20xx年，公司的各項工作成績(jì)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，自己深深地體會(huì )到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話(huà)，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作開(kāi)始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì )達到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝公司領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
物業(yè)個(gè)人述職報告2022年2
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁：
大家好！
我叫xx，現任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導，在20xx年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：
一、在X城一區見(jiàn)習期的工作
陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期間，是我個(gè)人學(xué)習、成長(cháng)、進(jìn)步的過(guò)程。
1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；
2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區入口關(guān)；
3、加強員工內部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系，20xx年5月我由陽(yáng)光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作，盡量為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，做好領(lǐng)導“左膀右臂”角色；
2、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；
3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標桿形象：
�。�1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓練；
�。�2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項訓練；（共舉行專(zhuān)項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進(jìn)入規范化、系統化；
5、培養小組長(cháng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養更多的人才；
6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成各項活動(dòng)10余次。
三、上半年工作不足之處
1、小區實(shí)踐經(jīng)驗較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習較少，前期介入知識不夠；
3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調。
四、下半年工作設想
1、每周到現場(chǎng)值班時(shí)多觀(guān)察，針對不足加強整改，更好的配合銷(xiāo)售工作；
2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場(chǎng)工作，以理論結合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；
3、加強安防員培訓，通過(guò)每月的安防干部培訓，積極培養小組長(cháng)；
4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；
5、學(xué)習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。
在前期售樓部這個(gè)嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(cháng)一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會(huì )開(kāi)展的會(huì )越來(lái)越好，我將繼續發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jì)?yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！
物業(yè)個(gè)人述職報告2022年3
請允許我在此向各位匯報20xx年度xxx管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xxx管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。
其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，xxx車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；
第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xxx中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)個(gè)人述職報告2022年4
我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管�，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的.工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧 事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來(lái)的工作總結，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻。
物業(yè)個(gè)人述職報告2022年5
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
一、自我工作闡述
時(shí)光荏苒，又一年過(guò)去，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業(yè)領(lǐng)導及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個(gè)新的臺階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家!
客服部的工作情況總結匯報：
二、客服部工作
培訓工作：
1、新進(jìn)員工培訓：
定期進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓及現場(chǎng)演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語(yǔ)言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是的服務(wù)，禮貌是的溝通，行動(dòng)是的解釋”。
2、實(shí)踐培訓：
客服部定期進(jìn)行演練及考試工作，并把服務(wù)理念運用到工作中，讓標準成為習慣，讓服務(wù)成為美德。
三、客服工作
1、在每月x日之前將上月部門(mén)工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內，并以短信的形式告知業(yè)主;
2、有可能會(huì )影響到業(yè)主的工作生活的服務(wù)維修，在工作前、后通過(guò)短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主;
3、每季度通過(guò)短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持;
4、在提前接到停電、停水通知時(shí)，不僅全園區張貼緊急通知、發(fā)送短信，對不滿(mǎn)意業(yè)主要通過(guò)電話(huà)/上門(mén)/微信告知的方式通知業(yè)主，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。
四、今年工作計劃：
1、制定當年收費方案，責任到人，績(jì)效考核制度。
2、維修資金啟動(dòng)的前期工作。(公共區域外墻漏水、屋面長(cháng)毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動(dòng)前期工作)
3、社文活動(dòng)的有效開(kāi)展。
4、不滿(mǎn)意業(yè)主的繼續轉化工作。
5、巡檢工作的準確有效完成。
此致
敬禮!
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