客服經(jīng)理年度工作述職報告

　　在現在社會(huì )，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理年度工作述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理年度工作述職報告1

　　時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的xxxx年既將過(guò)去，通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步�？吹焦�司營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。

　　我是于xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區經(jīng)營(yíng)工作的資費管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jì)。對外合作工作成績(jì)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規，發(fā)展xx用戶(hù)xxxx戶(hù)，網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超過(guò)70%，在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱(chēng)職的�，F將xxxx年的主要工作情況述職如下：

　　一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識

　　近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧�一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識”等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量

　　一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責，為部門(mén)負責，更是為自己負責，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù)，吸納新客源

　　一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶(hù)，吸納新客戶(hù)方面，公司面臨著(zhù)巨大的挑戰，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強了對xx市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體，及時(shí)應對小靈通的開(kāi)通，針對市區學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶(hù)指標后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務(wù)，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強調本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作，為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。

　　四、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

　　俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門(mén)副職，如果在臺上說(shuō)的是一套，在臺下做的又是一套，就會(huì )對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jì)也離不開(kāi)勤，作為一個(gè)部門(mén)的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無(wú)積卷，事不過(guò)夜。一年來(lái)，重大節假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(cháng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話(huà)講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話(huà)愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。

　　五、存在的問(wèn)題及下步打算

　　回顧一年來(lái)的工作，對照職責，認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

客服經(jīng)理年度工作述職報告2

尊敬的領(lǐng)導：

　　我于1991年7月建始衛校護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，分配到建始縣中醫院一直從事臨床一線(xiàn)護理工作。先后在普外科、急診科、手術(shù)室、兒科、腎病內科、心血管內科和內分泌科護理崗位工作，成長(cháng)為一名護理業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。20xx年1月晉升為主管護師職務(wù)，從20xx年起先后任手術(shù)室、兒科、內科護士長(cháng)。20xx年6月衛生護理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科畢業(yè)，20xx年1月護理學(xué)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)。

　　一、加強理論學(xué)習，不斷提高護理服務(wù)的職業(yè)道德水平

　　護理工作是一個(gè)要求傾注愛(ài)心、樂(lè )于奉獻的崇高職業(yè)，良好的職業(yè)道德素質(zhì)是做好護理工作的前提。20多年來(lái)，我不斷加強政治理論學(xué)習，加強綜合素質(zhì)修養，在護理崗位上默默奉獻。以高尚的職業(yè)道德和服務(wù)于廣大患者，得到領(lǐng)導的充分肯定和患者的高度贊賞。

　　時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設身處地為病人著(zhù)想，切實(shí)做好每一項工作，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人，醫生該怎么辦”在長(cháng)期的臨床護理工作中，始終堅持以南丁格爾精神為榜樣，牢固樹(shù)立了全心全意為患者服務(wù)的思想，工作中勇挑重擔，不怕苦累，不為名利，任勞任怨，在多次大型礦難事故的搶救工作中，一直工作在第一線(xiàn)，克服了重重困難，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，5.12大地震來(lái)臨時(shí)，帶領(lǐng)大家以病人的安危為重，把安全給與病人，把危險留給自己，面對病人送來(lái)的一面面錦旗，為醫院的社會(huì )地位日漸提高，感到無(wú)限的驕傲。用自己艱辛的勞動(dòng)、精湛的技術(shù)、高尚的職業(yè)道德、無(wú)私的奉獻精神，塑造了良好的白衣天使形象。

　　二、積極參加護理專(zhuān)業(yè)繼續教育，提高護理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平

　　加強護理專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，掌握護理專(zhuān)業(yè)新技術(shù)新方法。隨著(zhù)護理模式的轉變，許多要求護理人員既要具備護理專(zhuān)業(yè)知識，還要有豐富的人文綜合知識。

　　一是加強專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習。積極參加學(xué)歷教育，先后參加湖北醫科大學(xué)的護理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)習、湖北民族學(xué)院護理學(xué)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)習畢業(yè)。先進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)理論知識與臨床實(shí)踐相結合，使自己護理服務(wù)水平得到很大提高。

　　二是加強新技術(shù)新業(yè)務(wù)的學(xué)習與應用。積極參加護理業(yè)務(wù)學(xué)習與進(jìn)修，提高護理業(yè)務(wù)的操作技能。20xx年8月被醫院派送到恩施州中心醫院進(jìn)行了為期一個(gè)月的兒科整體護理以及靜脈留置針穿刺技術(shù)的學(xué)習;20xx年4月被派送到湖北民族學(xué)院附屬醫院的手術(shù)室進(jìn)行了為期一個(gè)月的外婦科微創(chuàng )手術(shù)的護理配合以及手術(shù)室護理管理的進(jìn)修學(xué)習;20xx年9月再次被派送到北京醫科大學(xué)附屬復興醫院的亞洲宮腹腔鏡中心進(jìn)行了為期一個(gè)月的婦科微創(chuàng )手術(shù)護理配合的進(jìn)修學(xué)習，20xx年10月12日應邀參加了北京市衛生局組織的為期3天的婦科內鏡手術(shù)護理研討會(huì )。20xx年11月16日至18日參加了恩施州護理學(xué)會(huì )組織的護理管理培訓學(xué)習。20xx年6月12至20日由衛生部干部培訓中心組織的為期8天的構建和諧社會(huì )關(guān)系與護理人文科學(xué)的理論學(xué)習。于20xx年9月被醫院派送到恩施州中心醫院進(jìn)行了為期一個(gè)月的手術(shù)室護理工作的進(jìn)修學(xué)習。20xx年6月赴十堰市太和醫院的兒科學(xué)習新生兒重癥護理以及氣道護理，掌握了鼻塞持續氣道正壓吸氧的護理新生兒氣管插管機械通氣的護理;在心血管內科學(xué)習了介入手術(shù)的術(shù)前術(shù)后的護理、科腎病內科學(xué)習了血液透析室的管理為期半月的進(jìn)修學(xué)習。20xx年7月參加了湖北中醫學(xué)會(huì )護理分會(huì )組織的為期3天的全省中醫文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范的學(xué)習。20xx年9月參加了中華醫學(xué)會(huì )組織的為期5天的中醫護理新理論新進(jìn)展的培訓學(xué)習。20xx年5月19日參加了湖北省繼續醫學(xué)教育委員會(huì )組織的頭頸部腫瘤綜合治療的學(xué)習。

　　不斷地學(xué)習進(jìn)修，熟練掌握了外科、內科、兒科等多個(gè)護理專(zhuān)業(yè)的護理技能，成為能夠勝任多種護理專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。崗位變動(dòng)意味面臨新的挑戰，我只能努力加強我自己的專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習，在多干多練多觀(guān)察多學(xué)習中不斷總結善于創(chuàng )新，熟練掌握多專(zhuān)業(yè)護理常規操作技術(shù)技能，從而達到對科內的所有護理工作要了如指掌，時(shí)刻保持積極進(jìn)取的精神，率先接受新知識新技術(shù)，帶領(lǐng)大家積極參加醫務(wù)科及總護理部組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習然后有計劃，有步驟的針對本科室護理工作中所遇到的護理問(wèn)題組織非常實(shí)用的科內教學(xué)活動(dòng)，充分體現臨床實(shí)踐指導理論學(xué)習，讓理論學(xué)習促進(jìn)科內業(yè)務(wù)的進(jìn)步。還定時(shí)把學(xué)習內容以考試的形式給予鞏固。

　　三、加強護理學(xué)術(shù)探討，積極參加科研與學(xué)術(shù)交流努力

　　做好護理學(xué)科帶頭人，勤于總結臨床護理工作經(jīng)驗，積極探索、理論聯(lián)系實(shí)際，先后積極撰寫(xiě)護理專(zhuān)業(yè)論文6篇，其中論文“宮腔鏡與腹腔鏡聯(lián)合手術(shù)的手術(shù)護理配合”在《湖北民族學(xué)院學(xué)報》雜志20xx年第八期上發(fā)表，為在一次麻醉下同時(shí)進(jìn)行宮腔和盆腔兩種以上疑難疾病微創(chuàng )手術(shù)治療提供了安全監護和并發(fā)癥的'處理途徑;論文“腹腔鏡輔助下陰式全子宮切除術(shù)的護理配合”，發(fā)表在《湖北民族學(xué)院學(xué)報》20xx年第十期上發(fā)表，該護理配合的實(shí)施配合醫生縮短手術(shù)時(shí)間，減輕病人的痛苦，減少術(shù)后并發(fā)癥，提高子宮全切的微創(chuàng )手術(shù)率，滿(mǎn)足廣大女性患者對健康和生活質(zhì)量的需求;論文“橈動(dòng)脈直接穿刺在急診血液灌流急診血液透析中的應用”在《中國健康月刊》雜志20xx年第三期上發(fā)表，大大提高了基層醫院急性腎功能衰竭以及有機磷農藥中毒的搶救成功率;論文“手法治療腰椎間盤(pán)突出癥的現狀與展望”發(fā)表在《按摩與康復醫學(xué)》20xx年第三期上，能提高從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強管理，加強交流，通過(guò)大家的共同努力推動(dòng)手法治療腰椎間盤(pán)語(yǔ)出癥形成其特有的理論和治療體系;人性化護理在手術(shù)室的應用;在《黑龍江醫學(xué)科學(xué)》雜志上發(fā)表論文“改良式靜脈留置針在新生兒胸腔穿刺術(shù)中的應用”，操作簡(jiǎn)單，損傷小，有利于節約搶救時(shí)間，療效滿(mǎn)意，繼發(fā)感染率低，大大提高了新生兒氣胸的治愈率。

　　注重臨床科研工作，參加完成了我縣第一例微創(chuàng )手術(shù)開(kāi)展的護理配合工作，開(kāi)創(chuàng )了微創(chuàng )手術(shù)在我縣開(kāi)展之先河，于20xx年月獲得建始縣的科技成果完成證書(shū)，將科研應用于臨床工作中，取得了良好的效果。

　　四、切實(shí)履行崗位職責，在平凡崗位創(chuàng )造一流工作業(yè)績(jì)

　　晉升主管護師以來(lái)，認真履行崗位職責，工作更加勤奮，積極進(jìn)取，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。利用有限的條件盡可能為患者提供最好的治療護理?yè)尵�。在手術(shù)室工作期間，為了把一個(gè)只有雛形的簡(jiǎn)陋的手術(shù)室建設成為一個(gè)頗具規模的能將10多臺手術(shù)同時(shí)進(jìn)行的大型手術(shù)室。

　　在州內率先開(kāi)展術(shù)前術(shù)后訪(fǎng)視工作。護士在術(shù)前術(shù)后到病房與患者交流，做好各項術(shù)前準備工作和安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對手術(shù)的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心，了解病人術(shù)后的不良反應，不斷改進(jìn)手術(shù)室的工作。20xx年率先在本縣開(kāi)展微創(chuàng )手術(shù)的護理工作，20xx年參加的《腹腔鏡的臨床應用與研究》獲得縣科技成果三等獎。

　　在內兒科工作期間科內業(yè)務(wù)建設是科內護理工作中一項重要的內容。內一科是一個(gè)擁有兒科、呼吸專(zhuān)科、心血管、腎病專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科、新生兒重癥監護、血液透析共七個(gè)個(gè)護理專(zhuān)科同時(shí)還負責門(mén)診兒科治療的特大綜合科室，業(yè)務(wù)涉及面多，要搞好科內的護理質(zhì)量，規范而嚴謹的業(yè)務(wù)學(xué)習勢在必行，絕對不能走過(guò)場(chǎng)。一年不僅完成各個(gè)普通專(zhuān)科病人的各項護理任務(wù)外，20xx年自制簡(jiǎn)易CPAP成功搶救多例呼吸窘迫綜合癥的新生兒，并獲得建始縣醫院科技成果三等獎。20xx年改良靜脈留置針配合醫生治療新生兒氣胸取得非常好的療效，并獲得建始縣中醫院科技成果三等獎。五年時(shí)間成功的把480進(jìn)入NICU的患兒全部安全送回病房;積極探索直接橈動(dòng)脈技術(shù)，為32名急性腎衰和20多名有機磷農藥中毒的患者以及60多名等待造瘺的尿毒癥患者打開(kāi)綠色的生命通道，開(kāi)展了50例實(shí)施過(guò)心包穿刺病人、123例改良式胸腔閉式引流病人的護理;成功的開(kāi)展各種內鏡檢查病人術(shù)前術(shù)后的護理;成功的護理多名實(shí)施介入治療的病人，能常規進(jìn)行成人兒童的頸內靜脈股靜脈穿刺技術(shù);能常規的非常嫻熟的進(jìn)行小兒頭皮靜脈留置針的穿刺術(shù);作為護士長(cháng)經(jīng)�？剖易o理人員的工作技術(shù)、態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決。使內一科整體護理質(zhì)量和安全的得到很大的保證，五年里年護理事故為零，重大護理缺陷為零。

　　一流工作業(yè)績(jì)得到單位領(lǐng)導和同事的充分肯定。20xx年、20xx年、20xx年、20xx年連續四年被考核為優(yōu)秀等次。多次被醫院評為優(yōu)秀護士。