業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的用途越來(lái)越大，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用1
20xx年服裝公司業(yè)務(wù)經(jīng)理上半年工作總結。20xx年，在公司董事會(huì )及總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，主要做了以下工作：
1、 加強訂單的操作，及時(shí)調度，分工負責，責任到人，確保訂單有序操作運作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，交期的順利進(jìn)行，1--7月份共完成15萬(wàn)余件。
2、 做好每個(gè)訂單的檢驗工作，及時(shí)巡檢、總檢，配合驗貨公司，確保了中期尾期的驗貨成功，保證了生產(chǎn)交期。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)度。
3、 積極與客戶(hù)溝通，規避各種風(fēng)險，在樣品的制作、改進(jìn)、工藝、訂料、發(fā)貨、資金回籠等方面積極主動(dòng)，力避消極因素，爭取主動(dòng)，早投產(chǎn)，早發(fā)貨。
4、 在車(chē)輛的使用上，力求節儉、高效，做到不空車(chē)，不浪費資源，隨時(shí)捎帶輔料及生產(chǎn)急需用料。
5、 協(xié)調生產(chǎn)部門(mén)做好訂單的交期工作，及時(shí)督促，幫助生產(chǎn)部門(mén)后整、裝箱、裝運、發(fā)貨等工作。
6、 協(xié)調倉庫做好收發(fā)料工作，及時(shí)提供碼單，核對面輔料收入情況，確保物料的足夠使用，避免不必要的浪費。
7、 及時(shí)與技術(shù)、樣品溝通，提高樣品操作的時(shí)效性、正確性，為大貨投產(chǎn)提供良好的基礎。
8、 網(wǎng)站的建設，初見(jiàn)成效，做好各個(gè)款式的成本核算工作，上傳圖片，回復詢(xún)盤(pán)，已經(jīng)基本有序進(jìn)行。
9、 積極完成領(lǐng)導交付的其它工作。
下半年以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到生產(chǎn)工作中去。要做到以下幾點(diǎn)：
1、 積極主動(dòng)，鞏固老客戶(hù)，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，發(fā)展新的客戶(hù)，拓寬渠道。
2、 積極主動(dòng)發(fā)展阿里巴巴網(wǎng)站，促進(jìn)正規化建設，引進(jìn)人才，合理利用使之成為網(wǎng)絡(luò )操作及業(yè)務(wù)操作的能手。
3、 努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，統一思想，樹(shù)立大局觀(guān)念，整體觀(guān)念。
4、 建立責、權、利、分工明確的責任體系，使能者多勞，多勞多得的理念深入人心，提高工作效率和辦事效率。
5、 加強與技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、倉庫各部門(mén)的溝通與協(xié)調，力避矛盾，促進(jìn)工作健康有序發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用2
20xx年服裝公司業(yè)務(wù)經(jīng)理上半年工作總結。20xx年，在公司董事會(huì )及總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，主要做了以下工作：
一、加強訂單的操作，及時(shí)調度，分工負責，責任到人，確保訂單有序操作運作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，交期的順利進(jìn)行，1——7月份共完成15萬(wàn)余件。
二、做好每個(gè)訂單的檢驗工作，及時(shí)巡檢、總檢，配合驗貨公司，確保了中期尾期的驗貨成功，保證了生產(chǎn)交期。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)度。
三、積極與客戶(hù)溝通，規避各種風(fēng)險，在樣品的制作、改進(jìn)、工藝、訂料、發(fā)貨、資金回籠等方面積極主動(dòng)，力避消極因素，爭取主動(dòng)，早投產(chǎn)，早發(fā)貨。
四、在車(chē)輛的使用上，力求節儉、高效，做到不空車(chē)，不浪費資源，隨時(shí)捎帶輔料及生產(chǎn)急需用料。
五、協(xié)調生產(chǎn)部門(mén)做好訂單的交期工作，及時(shí)督促，幫助生產(chǎn)部門(mén)后整、裝箱、裝運、發(fā)貨等工作。
六、協(xié)調倉庫做好收發(fā)料工作，及時(shí)提供碼單，核對面輔料收入情況，確保物料的足夠使用，避免不必要的浪費。
七、及時(shí)與技術(shù)、樣品溝通，提高樣品操作的時(shí)效性、正確性，為大貨投產(chǎn)提供良好的基礎。
八、網(wǎng)站的建設，初見(jiàn)成效，做好各個(gè)款式的成本核算工作，上傳圖片，回復詢(xún)盤(pán)，已經(jīng)基本有序進(jìn)行。
九、積極完成領(lǐng)導交付的其它工作。
下半年以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到生產(chǎn)工作中去。要做到以下幾點(diǎn)：
一、積極主動(dòng)，鞏固老客戶(hù)，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，發(fā)展新的客戶(hù)，拓寬渠道。
二、積極主動(dòng)發(fā)展阿里巴巴網(wǎng)站，促進(jìn)正規化建設，引進(jìn)人才，合理利用使之成為網(wǎng)絡(luò )操作及業(yè)務(wù)操作的能手。
三、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，統一思想，樹(shù)立大局觀(guān)念，整體觀(guān)念。
四、建立責、權、利、分工明確的責任體系，使能者多勞，多勞多得的理念深入人心，提高工作效率和辦事效率。
五、加強與技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、倉庫各部門(mén)的溝通與協(xié)調，力避矛盾，促進(jìn)工作健康有序發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用3
非常感謝市分公司領(lǐng)導蒞臨山陽(yáng)對我進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)理任期考評；也非常感謝縣分公司領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和幫助。
忙碌的日子總是過(guò)得很快，述職意味著(zhù)自己與同事們在山陽(yáng)已相伴走過(guò)一年了。這一年，是商洛聯(lián)通持續推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵年，也是我應對劃小改革、工作轉型，站在新起點(diǎn)、走上新崗位、步入新領(lǐng)域，面臨知識更新、環(huán)境變化等多重壓力和挑戰的一年，可以說(shuō)機遇與挑戰同在，收獲和挫折并存。最近一段時(shí)間，我也對自己基層的工作做了逐一盤(pán)點(diǎn)，仔細回想做了哪些、學(xué)了什么、收獲如何，還存在什么問(wèn)題以及怎么整改提升。借今天的機會(huì )，我分四個(gè)方面向各位領(lǐng)導、同事們進(jìn)行述職匯報：
一、堅持學(xué)習，轉換新角色
我一直堅信“磨刀不誤砍柴工”的理念，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，不斷加強政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習就像“磨刀”，只有把思想上、工作上、本領(lǐng)上的刀磨好了，才能做到事半功倍。
從機關(guān)后臺轉型到基層一線(xiàn)，我深知伴隨而來(lái)的必將是知識結構、工作體系、處事方式等一系列變化，要應對好這些變化，就需要常懷空杯心態(tài)，加強“三個(gè)學(xué)習”，盡快適應、轉換角色。
一是加強政治理論學(xué)習。作為一名黨員，我按時(shí)參加組織生活，嚴格按照上級黨委和支部工作安排，以及“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)部署，加強對聯(lián)通先鋒黨員學(xué)習內容及《中國共產(chǎn)黨黨內重要法規匯編》、《中國共產(chǎn)黨的九十年》等書(shū)籍的學(xué)習，通過(guò)堅持不懈的集體學(xué)習、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和個(gè)人自學(xué)，自身的理論基礎和政治素養得到了一定的提升。
二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。營(yíng)業(yè)廳工作線(xiàn)多、面廣，涉及業(yè)務(wù)發(fā)展、存量維系、用戶(hù)服務(wù)、投訴處理等方方面面，加強各方面業(yè)務(wù)知識和履職本領(lǐng)學(xué)習，對剛到基層的我來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一年來(lái)，我堅持把學(xué)習作為第一需要、立智之本、成事之基，初來(lái)之時(shí)，連續兩個(gè)月與營(yíng)業(yè)人員同上班、同下班，虛心向網(wǎng)格成員求教，全面、系統地學(xué)習移動(dòng)業(yè)務(wù)、創(chuàng )新業(yè)務(wù)、團隊管理、營(yíng)銷(xiāo)組織等知識，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)堅持與大家同加班、同奮斗，在看中學(xué)、干中想、想中悟，持續推動(dòng)自身能力素質(zhì)與劃小改革和發(fā)展要求相適配。
三是加強方式方法學(xué)習。始終奉行“三人行、必有我師”的古訓，堅信最快的進(jìn)步方法就是復制經(jīng)驗。一方面自購《羊皮卷》等書(shū)籍，與團隊成員共同學(xué)習，認真閱讀公司配發(fā)的《高效能人士的七個(gè)習慣》，向書(shū)本求教；另一方面，橫向比學(xué)、縱向對標、主動(dòng)看齊，積極向政企網(wǎng)格學(xué)習創(chuàng )新項目拓展要領(lǐng)、向核心網(wǎng)格學(xué)習“店+能人”運營(yíng)模式、向東網(wǎng)格學(xué)習商盟營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、向西網(wǎng)格學(xué)習目標管控之法、向建維網(wǎng)格學(xué)習成本效能提升之道，匯聚眾人之長(cháng)，快速進(jìn)步。
二、踏實(shí)工作，謀求新發(fā)展
來(lái)山陽(yáng)前夕，公司黨委囑托我“要沉下身子、扎根基層、和渠道、同事交朋友”；到山陽(yáng)之時(shí)，縣分吳總要求我“守土盡責，帶好團隊、高效發(fā)展”；在工作當中，網(wǎng)格成員期盼我“當好領(lǐng)隊人、更上一層樓”。這些我都牢記在心，一一踐行，并在一些工作上取得了初步成績(jì)。1-9月累計完成主營(yíng)收入304.9萬(wàn)元，時(shí)序預算完成率99.8%，毛利時(shí)序預算完成率102.1%，累計發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3320戶(hù)，寬帶用戶(hù)150戶(hù)�？梢哉f(shuō)經(jīng)歷了從缺口很大到縮小差距再到趕上進(jìn)度的轉變。主要做了以下四個(gè)方面工作：
(一)三輪驅動(dòng)，轉型賦能。一是泛智能終端驅動(dòng)。主動(dòng)應對市場(chǎng)變化，聚焦金融合約產(chǎn)品，加快終端銷(xiāo)售由手機為主向智能家居等泛智能終端延伸，推動(dòng)用戶(hù)連接由單連接向泛連接轉型，拉動(dòng)金融合約快速上量。1-9月累計銷(xiāo)售終端近千臺，金融合約月均產(chǎn)能近60戶(hù)，其中8、9兩月金融合約發(fā)展過(guò)百，排名網(wǎng)格前列。二是宣傳驅動(dòng)。一手抓商圈市場(chǎng)宣傳，圍繞“金融分期、智能家居、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)主題，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下全方位、多群體覆蓋宣傳，一年來(lái)累計在本地大V投放線(xiàn)上宣傳1500余次。一手抓微信圈粉，將進(jìn)廳客戶(hù)、存量客戶(hù)、商盟會(huì )員、配送電話(huà)、門(mén)店電話(huà)等，全部添加好友，營(yíng)業(yè)廳自有人員微信粉絲總計達24376個(gè)，有效擴大了宣傳面，營(yíng)銷(xiāo)政策得以精準送達。三是常態(tài)化促銷(xiāo)驅動(dòng)。嚴格落實(shí)“一月兩次”內購會(huì )要求，大力開(kāi)展走出去、請進(jìn)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。一方面主攻返鄉、元旦、秋開(kāi)等重要營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，發(fā)力聚類(lèi)市場(chǎng)和定向用戶(hù)群體，快速提升發(fā)展規模。返鄉期間累計發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)20xx余戶(hù)，銷(xiāo)售終端近300部，金融合約150余戶(hù)。另一方面，組織圈地營(yíng)銷(xiāo)，借助金融產(chǎn)品利器，靈活組裝智能終端、商盟產(chǎn)品、智能家居等異業(yè)合作產(chǎn)品，探索開(kāi)展“營(yíng)業(yè)廳內購會(huì )、商盟內購會(huì )、社區內購會(huì )”三大類(lèi)活動(dòng)，重點(diǎn)提升金融合約占比，增強用戶(hù)粘性。累計組織各類(lèi)內購會(huì )近20場(chǎng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售終端240戶(hù)以上，金融合約近200戶(hù)。
(二)整合資源，引商進(jìn)廳。一方面，積極開(kāi)展看的見(jiàn)的商盟建設，通過(guò)加強異業(yè)合作、資源復用、交叉引流，實(shí)現價(jià)值提升。累計建設主要商盟5家，并通過(guò)駐點(diǎn)幫扶、聯(lián)合促銷(xiāo)、強化店銷(xiāo)等，加快商盟業(yè)務(wù)發(fā)展。商盟場(chǎng)景發(fā)展金融合約24戶(hù)，簽約釘釘部署1單，合同額4800元。另一方面，按照縣分統籌安排，引商進(jìn)廳，打造中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)聯(lián)盟俱樂(lè )部，將25家主要商盟形象進(jìn)廳、產(chǎn)品進(jìn)廳、優(yōu)惠進(jìn)廳，并設置商盟權益自選區，以商盟優(yōu)惠券、商盟折扣卡兩種方式，加強雙方宣傳和引流，打造好聯(lián)盟陣地。目前上架各類(lèi)卡券400余份，為汽車(chē)美容、蛋糕店、孕嬰店、家電等生活場(chǎng)景商盟引流近200人次。
(三)強化保有，維系保收。一是加快“兩融產(chǎn)品”發(fā)展。聚焦金融合約、暢越遷轉、會(huì )員包、寬帶融合等重點(diǎn)維系產(chǎn)品，設置外呼專(zhuān)崗，加強工作卡和米話(huà)雙向外呼，強化用戶(hù)維系。營(yíng)業(yè)廳月均外呼量穩定在1000戶(hù)以上，業(yè)務(wù)受理量和接通量均在10%以上，各項維系指標連續保持在前二位置。二是推行“十免服務(wù)，塑造服務(wù)口碑”。在營(yíng)業(yè)廳設置愛(ài)心驛站，全面推行免費飲水、充電、雨傘等十項基礎服務(wù)，增強主動(dòng)服務(wù)意識，提升服務(wù)口碑。并向全網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)展“夏送綠植”活動(dòng)，累計接待并服務(wù)用戶(hù)1000人次以上。
(四)提高能力，團隊賦智。一是推行“三星評定”。設立明星榜，圍繞發(fā)展、支撐和服務(wù)指標，每月評選銷(xiāo)售明星、服務(wù)明星、支撐明星各一名，各獎勵100元，營(yíng)造比學(xué)、趕、幫、超氛圍，打造標桿示范；二是建立“學(xué)習機制”。每周二固化為營(yíng)業(yè)廳集體學(xué)習培訓日，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓及考試。建立黨群小組會(huì )議日、學(xué)習日、培訓日制度，加強小組集體學(xué)習，提高指導能力。三是強化基礎管理，模板作業(yè)。打造營(yíng)業(yè)廳工作看板，全量展示計劃分解、任務(wù)通報、近期公示、日�？己�、營(yíng)銷(xiāo)政策等八個(gè)板塊內容，全流程展現月度工作。制定增量分享辦法，包含收入、發(fā)展、重點(diǎn)產(chǎn)品、創(chuàng )新業(yè)務(wù)等中長(cháng)期核心指標，以共同的價(jià)值和理念凝聚人心。打造團隊文化墻，營(yíng)造家園文化氛圍。
(五)重點(diǎn)突破，創(chuàng )新增效。建立定期拜訪(fǎng)機制，加快創(chuàng )新業(yè)務(wù)拓展，1-9月累計拓展創(chuàng )新業(yè)務(wù)7單，其中釘釘部署2個(gè)，朋友圈廣告2個(gè)，E信通2個(gè)，專(zhuān)線(xiàn)1條，帶動(dòng)增收10.8萬(wàn)元，儲備智慧社區等項目商機2個(gè)。
三、堅持自律，嚴把廉潔關(guān)
我在全力開(kāi)展好本職工作的同時(shí)，也盡全力配合縣分整體工作，認真執行總經(jīng)理工作安排，個(gè)人在生活方面也堅持做到嚴于律己，嚴格黨紀黨規和公司的各項規章制度，工作多請示、勤匯報，網(wǎng)格內重要事項群策群力，不搞一言堂，
低調做人、謙虛做事，與同事們和諧相處、友好團結，嚴守公司機密，沒(méi)有利用職務(wù)之便為個(gè)人謀私利，沒(méi)有出入高檔會(huì )所，沒(méi)有以喬遷新居、生日祝壽等形式斂財的情況。妻子在商州區楊斜鎮中學(xué)擔任教師，女兒一歲七個(gè)月，還未上學(xué)，本人及家屬現有按揭住房1套，111平米，位于商州區錦繡新天地小區，房款來(lái)源為我和配偶的工薪收入。
四、正視問(wèn)題，實(shí)現新提升
在一年來(lái)的工作中，我全身心撲在工作上，克服了種.種困難，為公司發(fā)展做出了應有的貢獻，但仔細對照上級的要求，還存在一些不足，由于自己年輕，剛走上一線(xiàn)崗位，綜合素質(zhì)水平還有待提高，工作經(jīng)驗還不夠豐富，復雜問(wèn)題處理還欠系統方法等，這些都與公司高質(zhì)量發(fā)展的要求還有一定差距，今后我將加倍努力，改進(jìn)不足。
回頭審視，一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但這些成績(jì)的取得，得益于公司的正確領(lǐng)導，得益于縣分領(lǐng)導班子的團結和智慧，得益于全體員工的辛勤努力。
大美山陽(yáng)、希望之城，下一步，我將繼續保持工作干勁和銳度，與網(wǎng)格成員一起努力奮斗，和其他網(wǎng)格團結協(xié)作，全力以赴做實(shí)發(fā)展、做精維系、做細服務(wù)、做大項目，為公司和網(wǎng)格成員交上一份滿(mǎn)意的答卷。
以上述職如有不妥之處，敬請批評指正。謝謝!
業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用4
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后, 多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行
來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會(huì )，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面�？蛻�(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
職位描述：
1．負責私人銀行部客戶(hù)產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)，監察營(yíng)銷(xiāo)推廣項目的進(jìn)度；
2．運用各項分析技術(shù)，洞悉客戶(hù)分層的購買(mǎi)行為、服務(wù)與產(chǎn)品需求；
3．根據私人銀行客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供全方位的理財策劃和服務(wù)；
4．負責高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、維護和服務(wù)工作；
5．搜集及評估客戶(hù)意見(jiàn)，制訂及改進(jìn)品牌服務(wù)內容及水平；
6．負責私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的推廣和客戶(hù)關(guān)系管理工作；
7．發(fā)掘客戶(hù)需要及業(yè)務(wù)機會(huì )，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，確保完成銷(xiāo)售指標；
8．負責向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、風(fēng)險防范和反饋信息。
任職要求：
1．具備多年銀行工作經(jīng)驗、銷(xiāo)售財富管理產(chǎn)品及客戶(hù)管理經(jīng)驗；
2．熟悉內地個(gè)人金融服務(wù)的一般運作及產(chǎn)品，熟悉各種金融工具的投資技巧；
3．具有廣泛的社會(huì )關(guān)系和客戶(hù)資源，具備較強的'商務(wù)談判力及客戶(hù)拓展能力；
4．熟練掌握財務(wù)、金融和相關(guān)法律知識；
5．在證券、基金、外匯、期貨、稅務(wù)、收藏等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有一定的專(zhuān)長(cháng)和研究；
6．具有強烈的責任感及客戶(hù)服務(wù)意識，富有團隊管理及協(xié)作精神；
7．具有良好的交流溝通能力，英文程度良好；
8．具備CFP、CFA、注冊會(huì )計師等執業(yè)資格者優(yōu)先。
入職門(mén)檻：
在客戶(hù)的心目中，理財經(jīng)理應該是能夠為他們解決一切問(wèn)題的專(zhuān)家，所以你不僅要精通包括信用卡、個(gè)人貸款、信托投資等多種業(yè)務(wù)品種，又要熟悉證券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)和黃金投資市場(chǎng)。因此，充分了解理財產(chǎn)品，時(shí)刻汲取金融知識并且保持對金融市場(chǎng)的敏銳度是成為一個(gè)合格理財經(jīng)理的重要前提。
職業(yè)晉升通道：
理財顧問(wèn)—理財經(jīng)理—高級理財經(jīng)理
快速成長(cháng)秘籍：
職業(yè)道德不可丟：客戶(hù)與理財經(jīng)理之間的不信任是工作中最大的困難之一，造成這個(gè)問(wèn)題的原因在于有些理財經(jīng)理只為完成業(yè)務(wù)指標，而不顧客戶(hù)的真實(shí)需求胡亂推薦理財產(chǎn)品。這不僅可能造成客戶(hù)投資損失，同是也破壞了理財經(jīng)理及其所在銀行的品牌信譽(yù)，進(jìn)一步會(huì )造成客戶(hù)流失業(yè)績(jì)下滑，是誰(shuí)也不愿意看到的雙輸結果。因此理財經(jīng)理應該持有的理念是：為客戶(hù)服務(wù)，客觀(guān)地幫助客戶(hù)分析其財務(wù)狀況，了解客戶(hù)的需求后再給予具備針對性的專(zhuān)業(yè)建議。
產(chǎn)品信息要抓牢：市場(chǎng)蘊含的理財需求非常龐大，以往銀行的存、取、貸等傳統業(yè)務(wù)范疇已經(jīng)不能滿(mǎn)足如今客戶(hù)的要求�，F在客戶(hù)都需要更為個(gè)性化的服務(wù)，要為每一個(gè)情況不同的客戶(hù)“量體裁衣”，量身定做適合他們的理財投資計劃。這就要求理財經(jīng)理對市場(chǎng)上的理財產(chǎn)品非常熟悉，這樣才不至于在接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)出洋相，而這一方面，實(shí)踐的經(jīng)驗是最重要的。
個(gè)人品牌要重視：要記得你是一個(gè)理財經(jīng)理，而不是一個(gè)銷(xiāo)售，不要被真金白銀的業(yè)績(jì)數字套牢，這只會(huì )讓你在這個(gè)變化多端的市場(chǎng)更為浮躁。除了日常工作外，為了提升個(gè)人的職業(yè)素養，要能夠潛心做些金融問(wèn)題研究和市場(chǎng)分析，對金融環(huán)境的起伏總結自己的看法，切忌隨波逐流。
客戶(hù)誤區要幫助：理財經(jīng)理是專(zhuān)家，所以客戶(hù)才會(huì )求教于你。因此，如果客戶(hù)有些不切實(shí)際的收益構想，理財經(jīng)理要坦白告知，不能因為害怕失去這個(gè)客戶(hù)而給他造一個(gè)美好的空想。要告訴客戶(hù)：理財不是一夜暴富，理財也會(huì )有風(fēng)險。幫助客戶(hù)進(jìn)行觀(guān)念的轉變，讓他們真正了解理財，信任理財，當然也更信任你。
業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用5
加入xx市xx公司已有將近半年的時(shí)間了，進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)蝬x市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員一職。從8月份轉任為KA部xx市區業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導下能認真執行上級下達的各項工作任務(wù)，始終堅持以公司的利益為中心，盡自己最大能力完成到最好�，F將工作近半年以來(lái)的工作、學(xué)習、思想等做如下匯報。
一、市場(chǎng)管理規劃，終端建設以及導購員管理。
首先是市場(chǎng)規劃管理，明確好xx市目標的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，保持好本區域內完善的價(jià)格體系，分析競品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對每月的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規劃執行。
終端形象建設：終端要達到最顯眼，最優(yōu)化美觀(guān)。每日巡場(chǎng)都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現缺樣、重復出樣、空柜、占柜的現象。老品機是否清理完畢。目前xx市區內各賣(mài)場(chǎng)的終端形象良好，無(wú)嚴重違反工廠(chǎng)標準情況發(fā)生。終端形象建設是每天都必須堅持的工作，只有好的形象才會(huì )有好的銷(xiāo)售。
導購員管理：導購員是我們公司的一線(xiàn)主力軍，銷(xiāo)售做得好，必須要具備有一批工作認真誠懇、熱情大方、誠實(shí)肯干的促銷(xiāo)團隊，所以我們要足夠重視導購員團隊。
每月底都會(huì )給各賣(mài)場(chǎng)導購員制定下月排班、加班計劃，不允許出現缺崗或上班期間從事其他無(wú)相關(guān)類(lèi)工作，如特殊賣(mài)場(chǎng)只設一名，特別是旺季階段，一周內必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場(chǎng)中，我都會(huì )給導購員培訓，平時(shí)自己多學(xué)習產(chǎn)品知識，多了解竟品，每天到賣(mài)場(chǎng)就分析一個(gè)賣(mài)點(diǎn)給導購員。同時(shí)還要加強賣(mài)場(chǎng)導購員的歸屬感，因為xx市屬于KA比較特殊的區域，導購員離xx公司比較遠，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽(tīng)，讓他們認識到他們并不僅僅是當地賣(mài)場(chǎng)的導購員，而是真真正正xx公司的一員。每月都會(huì )集中開(kāi)會(huì )，加強各店賣(mài)場(chǎng)導購員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵導購員，進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場(chǎng)，都對導購員所遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，第一時(shí)間向上反饋處理。
二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作
對當月任務(wù)進(jìn)行達成分解，對各賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行分析下達任務(wù)量，督促賣(mài)場(chǎng)對公司下達任務(wù)的完成進(jìn)度，下達銷(xiāo)售政策。每晚規劃好次日要完成的工作項，每周對本周工作項做一個(gè)小結，每月上交工作總結。每月上交各店的上樣明細表、庫存報表，以便分析做出相應的促銷(xiāo)計劃、主推計劃。
三、財務(wù)工作
每日查看應收款情況表，針對有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來(lái)引導商家進(jìn)行訂貨。
每月1號與xx蘇寧平庫結算。
每月5號與xx電子商場(chǎng)協(xié)商排款。
每月25號前與xx波音商場(chǎng)進(jìn)行拉單結算，25號制訂電子版結算明細上交財務(wù)。
每月底收集xx市區各賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨清單（藍單）回寄公司財務(wù)核實(shí)。
每個(gè)月底查看各渠道商家應收，進(jìn)行催款。
四、下一年度工作目標及展望。
目前工作還有諸多不足，爭取在下一年度中把工作做得更細，了解好家電行業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)懇請領(lǐng)導給予更多的引導和指正，我會(huì )珍惜好這個(gè)機會(huì )，在工作中自我要求更高，更快。帶領(lǐng)好xx市區的團隊，把產(chǎn)品的銷(xiāo)量和自身的價(jià)值再翻一翻。
業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用6
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！
作為工行的一名青年員工，從事業(yè)務(wù)經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)經(jīng)理的使命和責任，業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。業(yè)務(wù)經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是業(yè)務(wù)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。業(yè)務(wù)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
業(yè)務(wù)經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。業(yè)務(wù)經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道
業(yè)務(wù)經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的基本前提，可以在業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色
業(yè)務(wù)經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，業(yè)務(wù)經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及ATM區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告通用7
尊敬的領(lǐng)導：
你好!首先感謝你給我這次機會(huì )，以下是我的述職報告和一些個(gè)人的想法，因對于公司的情況了解不多，有不足之處還請指導。謝謝!
我說(shuō)說(shuō)如果我被聘用后應怎么做， 作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我認為這個(gè)崗位有兩個(gè)部分組成，其中最重要的一個(gè)是業(yè)務(wù)操作的管理，另外一個(gè)還有隱含的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理。
首先，我會(huì )用一周時(shí)間對目前已有的客戶(hù)和發(fā)貨規律，貨品要求，發(fā)貨地點(diǎn)進(jìn)行熟悉并對公司自身情況以及競爭對手進(jìn)行了解。
其次，進(jìn)一步熟悉所在區域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開(kāi)發(fā)區，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車(chē)通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣(因為有事的時(shí)候你需要帶著(zhù)司機到工廠(chǎng)去提貨)
最后就是業(yè)務(wù)員的培訓，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及協(xié)調各方面關(guān)系：
第一培訓業(yè)務(wù)員，讓他熟悉原先的聯(lián)系客戶(hù)的任務(wù)，負責每天確定客戶(hù)的發(fā)貨計劃，制定一個(gè)提貨的行車(chē)路線(xiàn)，盡量減少不必要的車(chē)輛使用或行使，這點(diǎn)必須依靠公司原先的經(jīng)驗和最近于客戶(hù)的溝通才行(例如跟一些客戶(hù)確定每日上門(mén)提貨的時(shí)間，一則客戶(hù)認為你比較規范，但最重要的還是讓你自己省心，每天固定的按照差不多的線(xiàn)路去行使，雖然仍會(huì )有異常情況存在，但至少你不用抱著(zhù)電話(huà)針對每一票提貨去調度車(chē)輛如何如何)
第二個(gè)事情就是如何協(xié)調去管理。上面的第一條已經(jīng)有人熟悉前段的聯(lián)系客戶(hù)及完成提貨的任務(wù)，那么這一條是有關(guān)你后續的操作是否會(huì )出現問(wèn)題。你還需要培訓一個(gè)人(或者你自己頂上)，專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)的貨品發(fā)出的流向確定不同的專(zhuān)線(xiàn)公司或車(chē)輛。因為在貨場(chǎng)中不同的專(zhuān)線(xiàn)公司是有傾向性的，除了選擇好一個(gè)好的下線(xiàn)之外，那么剩下來(lái)的就是跟進(jìn)他們的運作。一般貨運市場(chǎng)各家離得都比較近，可能不定時(shí)的抽空去盯現場(chǎng)，關(guān)注一下自己的貨品發(fā)出的實(shí)際情況。
第三：組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并和領(lǐng)導協(xié)商一些激勵制度(例如：給員工的提成，給予表現好的進(jìn)行現金獎勵等等)在一個(gè)公司中員工的態(tài)度往往會(huì )決定很多東西
當然每天的自我總結，次日工作計劃的安排肯定是不可缺少的，下面是我我做為一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理對業(yè)務(wù)員的一些要求或培訓達到的目標。
1、得了解當地物流貨運市場(chǎng) 具體價(jià)格行情 走貨物方式 (因為物流行業(yè)的價(jià)格是不定的，因為我國的物流法不完善，所以大小貨運公司，都在打價(jià)格戰，還有走貨時(shí)間也不一樣，這關(guān)系到將來(lái)根客戶(hù)的報價(jià)問(wèn)題)
2、進(jìn)一步熟悉所在區域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開(kāi)發(fā)區，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車(chē)通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣。
3、在了解貨物的屬性，重貨，泡(輕)貨，重泡貨，
4、經(jīng)過(guò)前期簡(jiǎn)單的準備，需要出門(mén)或者打電話(huà)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點(diǎn)，但是價(jià)格方面最好是面談，具體辦法，根其他銷(xiāo)售工作差不多。
5、跟客戶(hù)談的差不多了，一定要去該工廠(chǎng)去看看貨品，和出貨方式，因為這關(guān)系到價(jià)格，派車(chē)取貨的型號，敞車(chē)還是廂車(chē)。
6、走貨后要跟蹤貨物的運輸情況，需要根據經(jīng)驗判斷走貨情況，催目的站點(diǎn)趕快送貨。
7、如果是長(cháng)期合作的客戶(hù)，貨量比較大的話(huà)，最好是簽訂個(gè)月結款的合同，收款也方便點(diǎn)，如果是小貨量的，發(fā)貨頻率不是很高的，就多跑跑，貨運市場(chǎng)比較亂，晚去兩天人都沒(méi)了。
8、有的時(shí)候，裝卸不夠了需要幫忙裝貨，車(chē)不夠了需要找外車(chē)，外車(chē)不信任還得跟車(chē)去貨場(chǎng)。雖然這些都不是業(yè)務(wù)員的本職工作，但是必要的時(shí)候都需要做。
9、就是維護客戶(hù)了，這方面必須做一個(gè)專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售培訓。
以上就是物流業(yè)務(wù)員的工作流程，只簡(jiǎn)單說(shuō)了點(diǎn)，還有就是物流業(yè)務(wù)員，是面向大客戶(hù)的，不可能等客戶(hù)過(guò)來(lái)發(fā)貨、簽單、交款什么的 那是單證員和客服做的。(況且等來(lái)的都是小客戶(hù)賺不了多少提成,大客戶(hù)都是跑出來(lái)的。
這就是我的述職報告，因對公司的了解和自身經(jīng)驗的不足，寫(xiě)得不到位的地方還請多多指導，謝謝!
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