物業(yè)人員述職報告15篇
在學(xué)習、工作生活中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的物業(yè)人員述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)人員述職報告1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將xx小區物業(yè)管理處xx年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0。2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計20xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
述職人：xxxxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)人員述職報告2
20xx年在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F將一年的工作情況如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。
在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運作，滿(mǎn)足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì )，下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過(guò)對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓，主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系，同時(shí)讓他們感受到公司對他們的關(guān)心和愛(ài)護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司各方面權衡之下，我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執行副總，為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料，特組織“20xx年員工滿(mǎn)意度調查“，并形成《調查結果分析》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對公司的意見(jiàn)和建議，此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)人員述職報告3
在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F將一年的工作情況總結如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。
在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運作，滿(mǎn)足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì )，下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過(guò)對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓，主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認證，是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě)，日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查，公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執行副總，為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料，特組織“員工滿(mǎn)意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對公司的意見(jiàn)和建議，此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。
綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)人員述職報告4
自20xx年年6月份調入XXXX物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下方將任職來(lái)的工作狀況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，透過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手XXXX管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
�。ǘ┯眯闹鲃�(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。社區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，社區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好社區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在XXXX工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了必須成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自
己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在社區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ蒙鐓^綠化維護工作。
物業(yè)人員述職報告5
1、物業(yè)工程部經(jīng)理述職報告
我于20xx年8月28日進(jìn)入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門(mén)經(jīng)理一職，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺。作為公司一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責任重大，壓力更大，甚至有時(shí)也會(huì )深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實(shí)現總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動(dòng)力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動(dòng)力，讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過(guò)程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開(kāi)展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：
1、園區主要建筑共計16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓(物業(yè)中心)、及招商中心、東西門(mén)崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑；
2、供電：雙路10KV高壓引入園區高壓配電室(2臺20xxKVA變壓器，另預留4臺增容位置)，經(jīng)1#、2#變壓器轉換成低壓380V后分到各個(gè)樓內，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內各一路(2號西電纜丟失)；10號樓分雙路供到南、北兩側的低壓配電室后再次分供到各層各戶(hù)，各戶(hù)均有電表計量；4、9號樓雙電纜供電；13、14樓共用1根電纜；5、11號樓因未施完工，所以沒(méi)有布電纜。
3、供水：園內環(huán)形雙路供水。園區南側8#樓南側和西門(mén)口各一個(gè)總閥及總水表，在園區內形成環(huán)路供到各個(gè)樓內(因園區內無(wú)高層建筑，所以是市政直接供水)，其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內均有閥門(mén)、水表控制各棟樓的用水。
4、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門(mén)進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個(gè)終端用戶(hù)。
5、消防(已經(jīng)癱瘓)：由市政自來(lái)水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個(gè)樓內消防栓；樓外側設消防水泵接合器。
6、安防系統正在改造。
7、電梯：10#樓2部貨梯；12#樓2部客梯；15#樓3部客梯；16#樓2部客梯、1部食梯；14#樓在建2部客梯。
在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，我盡職盡責地完成各項任務(wù)，期間主要工作如下：
1、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預算；
2、配合招商工程部對園區改造部分進(jìn)行施工(安保宿舍、監控、園林等)；
3、在接手時(shí)沒(méi)有圖紙的情況下，組織新老員工進(jìn)行實(shí)地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區能夠了如指掌；
4、組織維修工對園區的路燈、草坪燈進(jìn)行維修、保養；
5、組織維修工對噴泉、水系維修調試；
6、組織物業(yè)工程部對供暖系統大修后調試檢修外網(wǎng)主管、閥門(mén)等，系統補水、加壓、試運行，做好供暖前期準備工作；
7、統計16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料；
8、接手12-16號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進(jìn)行交接、熟悉現場(chǎng)環(huán)境；
9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢(xún)高壓配電室停1臺變壓器及過(guò)戶(hù)問(wèn)題；
10、協(xié)調電梯維修、年檢、過(guò)戶(hù)等問(wèn)題；
11、組織維修工對設備房?jì)仍O備進(jìn)行保養、粘貼標識；
12、維修物業(yè)樓頂太陽(yáng)能熱水系統；
13、統計1#、2#、3#、4#樓內電纜丟失數量；
14、客戶(hù)退租時(shí)對租賃區域進(jìn)行驗收移交；
15、每月組織申購材料計劃，以便及時(shí)維修；
16、每月組織水電工抄客戶(hù)租賃區域用水、用電表底數；
17、組織對客戶(hù)保修的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修；
18、領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。以上是我近期工作小結，我會(huì )繼續用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
2、物業(yè)公司工程部經(jīng)理述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家好：
20xx年即將過(guò)去，為推進(jìn)構建和諧、平安、綠色小區，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來(lái)說(shuō)，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴謹的生活作風(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過(guò)自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
一、在20xx年，處部下達各類(lèi)維修計劃共68項，其中屋面處理維修13棟0.6萬(wàn)平方，給水管線(xiàn)更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統1處，面積約1000平方米，小區防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區化糞池、檢查井全面清理。
二、我在電力春檢工作中本著(zhù)“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時(shí)間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區配電室、鳳祥苑南區配電室、鳳祥苑北區配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開(kāi)關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點(diǎn)清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線(xiàn)、二次線(xiàn)路、接地線(xiàn)路檢修檢查，控制部分調試的工作，調試WS15-1600萬(wàn)能斷路器一臺、WS15-1000萬(wàn)能斷路器一臺。檢查架空線(xiàn)路2800米，檢查電桿85根，拉線(xiàn)穿護管74套，調整拉線(xiàn)2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線(xiàn)路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區、鳳祥苑北區、鳳祥苑南區三線(xiàn)進(jìn)行整理約1058米。
三、冬防保溫工作，我組織人員對小區內的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負責，落實(shí)到人。做到了誰(shuí)保養誰(shuí)負責，并對保養過(guò)的閘閥進(jìn)行登記造冊。保養暖氣閘閥323個(gè)，保養水閘閥71個(gè)，保養30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線(xiàn)122.9米、保溫暖氣管線(xiàn)線(xiàn)143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線(xiàn)更換DN50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線(xiàn)更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區北22棟室內外供水管線(xiàn)更換：更換DN65管線(xiàn)260m，DN40管線(xiàn)130米，DN15管線(xiàn)650米。對風(fēng)舞苑西區東3棟暖氣回水管線(xiàn)改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設改為室內架空，防腐保溫。特別是組織對小區394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類(lèi)上色、以便今后維修方便。
四、資料的建立，根據處部及站領(lǐng)導的要求，認真積極規范記錄工程類(lèi)資料。
五、積極做好安全檢查：我每天都對各個(gè)施工現場(chǎng)進(jìn)行安全督導，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂的沙袋、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查，發(fā)現問(wèn)題20項，處理20項，簽訂44份安全責任書(shū)簽訂率達到100%。
六、積極做好維修外包管理工作，自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標準規范學(xué)習，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對維修人員對小區不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進(jìn)行小區樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓，使維修人員能在最短的時(shí)間盡快熟悉小區情況，展開(kāi)維修工作。1-10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項；生活水供應7517立方；對外包人員嚴格管理，維修極時(shí)率、維修質(zhì)量顯著(zhù)提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現場(chǎng)組織協(xié)調，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。
七、積極配合隊長(cháng)搞好本隊曰常管理工作，我隊服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到'需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限'。我們認識到：只有認真地落實(shí)崗位責任制，嚴格執行物業(yè)服務(wù)標準規范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動(dòng)，評出'標準規范崗位服務(wù)名星'三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習的榜樣，宏揚正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊各項服務(wù)工作對標、達標。在員工培訓上結合工作實(shí)際，本著(zhù)干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導大力支持和指導下，通過(guò)全隊員工共同努力，較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。
八、工作中存在的問(wèn)題：
1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；
2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧；
九、下一步工作計劃：
1、繼續努力提高自身學(xué)習。
2、積極配合隊長(cháng)搞好本隊各項工作；
3、認真梳理本站礦建維修工作；
4、加強施工現場(chǎng)安全督導；
5、嚴格管理維修外包公司；
總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻精神，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平，為我站推進(jìn)構建和諧、平安、綠色小區，做出自己應有的貢獻。也望各位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我、支持我。
物業(yè)人員述職報告6
公司領(lǐng)導：
我從XX年1月到同仁花園任職，到XX年6月，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從XX年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持小區的正常運轉外，開(kāi)始將自己的`一些管理理念融入進(jìn)去，給小區的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤；
3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
4、調整員工工作安排，強調維修及時(shí)性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶(hù)信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說(shuō)明。第3項，主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶(hù)提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉的解決了一些問(wèn)題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯的機會(huì )也更多，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。從XX年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、繼續快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區的準備作。
3、積極同有線(xiàn)電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。
4、作好今冬試氣取暖準備工作。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項維修，并結合小區實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。
物業(yè)人員述職報告7
尊敬的xx、公司各位同仁：
回顧本人今年，或曰入職公司近五年來(lái)的工作情況，可以總結為三個(gè)方面：
第一、為“xx物業(yè)”的基礎管理工作盡職盡責
20xx年“xx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，在李總的正確指導下，我與公司領(lǐng)導班子其它同仁配合，構建了“xx物業(yè)公司”的基本架構，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時(shí)期，重點(diǎn)做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導書(shū)：《公司作業(yè)程序文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量物業(yè)項目設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經(jīng)濟、更可靠。
第二、盡心盡力為“xx物業(yè)”的發(fā)展做出了應有的貢獻
工作中，我始終一如既往地尊重、支持李總及各部門(mén)經(jīng)理的工作，維護領(lǐng)導的威信。辯證的看待自己的長(cháng)處和短處、揚長(cháng)避短，團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所分管的各項工作符合李總和公司正常運作的要求;在為公司設計一套《作業(yè)文件表格匯編》以后，陸續和公司同仁討論管理流程、基礎臺賬設計等，為“xx物業(yè)”管理從無(wú)到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟貢獻自己的光和熱。
第三、全心全意為“xx物業(yè)”的健康發(fā)展發(fā)揮自己的聰明才智
為了“xx物業(yè)”有一個(gè)更好的未來(lái)，我已積累了近400萬(wàn)字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶(hù)手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)CI手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》、《自編培訓課件》等。
本人對自己職業(yè)操守情況的認識
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，但求把握好現在和未來(lái)。我自認為本人認真負責的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個(gè)方面：
一是要有吃苦耐勞、甘于奉獻的敬業(yè)精神。
來(lái)到“xx”之初，由于工作經(jīng)驗和知識的欠缺，我抱著(zhù)學(xué)習和積累經(jīng)驗的態(tài)度，在公司所轄物業(yè)項目的每一個(gè)地方認真實(shí)踐，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，要求自己做到“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”，以此來(lái)培養自己。
二是要有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識。
自從學(xué)校畢業(yè)后，我從沒(méi)間斷過(guò)對物業(yè)服務(wù)和管理工作學(xué)習，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作，我認識到它是一個(gè)綜合門(mén)類(lèi)、綜合學(xué)科，它需要職業(yè)經(jīng)理人不僅要具備良好的職業(yè)道德，還要求具備并掌握其它的一些綜合知識。為此，我不斷的加強業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，更新觀(guān)念，并以此影響“一班人”�，F在為適應公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正參加“全國企業(yè)培訓師”和“物業(yè)管理師”的學(xué)習。
三是要具備學(xué)以致用、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。
一直以來(lái)，我不唯書(shū)、只唯用;不唯虛、只唯實(shí)�；咀龅搅思扔幸欢ǖ睦碚摶A，又有實(shí)際工作經(jīng)驗，所以在我的物業(yè)工作中時(shí)常會(huì )揉和感性和理性的諸多元素，以求解決問(wèn)題的快捷實(shí)效;由于近幾年與物業(yè)相關(guān)、相近的專(zhuān)業(yè)學(xué)習較多、較龐雜，極大地豐富了我的學(xué)識水平，學(xué)識水平的積累和提高對一個(gè)從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要。
四是要有勇于實(shí)踐、敢于挑戰的求是精神。
經(jīng)過(guò)多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養了自己多方面的能力。能說(shuō)，能寫(xiě)，想干事，能干事。在李總的大力栽培下為公司設計了多套物業(yè)管理競標方案，并多次為行業(yè)協(xié)會(huì )、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問(wèn)題獻計獻策、排憂(yōu)解難。
五是要有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。
我信奉誠實(shí)待人、嚴于律己的處世之道。我曾經(jīng)在國有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在其他私企工作。我深知，作為職業(yè)經(jīng)理人，既要維護企業(yè)的“嚴”和“威”，又要善長(cháng)于和企業(yè)員工的交流與溝通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而與公司領(lǐng)導班子的同仁、以及項目員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個(gè)人修養，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導，團結同事，得到了領(lǐng)導和大多同事的認同。
綜上所述，我認為自己在20xx年較為出色地完成了李總和公司既定的方針和目標，當然，也存在一些不足和缺點(diǎn)，我會(huì )在以后的工作中注意改正和完善。
本人對20xx年及以后工作的考慮
20xx年及以后的工作如何做?怎樣做好一個(gè)合格又稱(chēng)職的“xx物業(yè)公司”企業(yè)副總經(jīng)理?本人如是考慮：
首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉變”、“四個(gè)做到”。
“一個(gè)原則”就是為李總分憂(yōu)，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以李總提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
“二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊伍建設。
“三個(gè)轉變”就是實(shí)現由管理型工作向服務(wù)型工作的轉變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向“主人翁”精神的轉變。
“四個(gè)做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過(guò)硬，紀律上嚴明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jì)上突出，不負眾望，不辱使命;第二、銳意進(jìn)取、增強改革創(chuàng )新意識，做到守法不舊、創(chuàng )新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調好總公司與公司各部門(mén)之間、與項目之間的關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)心、多幫助，充分調動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性;對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹(shù)立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門(mén)、帶動(dòng)員工，增強“xx團隊”的凝聚力、戰斗力。
李總、各位同仁，我沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有耀眼的資歷，更沒(méi)有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我無(wú)意奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報李總和各位同仁。
最后我依然要說(shuō)，在我幾年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總五年以來(lái)對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家!
物業(yè)人員述職報告8
公司領(lǐng)導:
從xx年6月從公司調過(guò)來(lái)，已經(jīng)兩年多了。我從一開(kāi)始就不理解物業(yè)的抵觸心理，努力適應新的工作管理模式，在實(shí)踐中摸索創(chuàng )新。在下面的發(fā)展平臺上學(xué)習成長(cháng)后，從原來(lái)的班長(cháng)到現在的副經(jīng)理，從原來(lái)的門(mén)衛工作到宿舍管理工作到園區整體工作，從原來(lái)的“土壩路”到現在的“正規軍”。它讓我反思我個(gè)人的人生價(jià)值。是的，這個(gè)平臺給了我在河南物業(yè)行業(yè)五大一級資質(zhì)物業(yè)公司之一工作的機會(huì )。
回首當初，我被深深的感動(dòng)了。當初他是一個(gè)沒(méi)有系統管理經(jīng)驗的組長(cháng)。他每天只知道如何處理工作中的緊急情況。崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程，沒(méi)有他后來(lái)了解到的應對各種突發(fā)事件的預案和防范措施。豐富多彩的企業(yè)文化(花式多樣的培訓模式、崗位輪換、生日聚會(huì )、運動(dòng)會(huì )等。)短時(shí)間內收集到信息甚至擴展到閉塞。研究了公司簡(jiǎn)介和領(lǐng)導信息，然后又徹底回到之前的工作模式，有點(diǎn)讓人無(wú)法接受。試著(zhù)接受并融入團隊運作，才發(fā)現物業(yè)有很多專(zhuān)業(yè)的管理知識需要學(xué)習。短短兩年，我在基層管理崗位打下了堅實(shí)的基礎。為后期工作的創(chuàng )新管理鋪平了道路。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，公司在發(fā)展理念的同時(shí)也在創(chuàng )新管理。具體例子如下:
一是在不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，根據實(shí)際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng )新管理；
1.分管園區環(huán)境管理，車(chē)間消毒工作由被動(dòng)通知變?yōu)橹鲃?dòng)呼叫，為分廠(chǎng)提供消毒服務(wù)，受到分廠(chǎng)領(lǐng)導的好評。
2.公園地勢比較低。每年汛期下雨的時(shí)候，公園都會(huì )積水，河水泛濫。制定防洪預案，有效組織員工快速應對防洪，及時(shí)排水，確保園區正常生產(chǎn)。之后組織員工清理公園被淹沒(méi)的部分。被書(shū)面表?yè)P，獎勵項目部xx元。在xx接收的時(shí)候，根據管網(wǎng)的走向繪制了園區第一個(gè)污水管網(wǎng)平面圖。
3.在負責污水站污水處理期間，與維修公司和污水站員工有效結合，在提交市環(huán)保局的原傳輸標準基礎上制定標準，提前發(fā)現異常情況，在第一時(shí)間修復排污口和檢查口，定期清理排污口。除了硬件條件，物業(yè)公司在沒(méi)有接到暫停整改通知的情況下接管了污水站。
4.有效組織警衛疏導公交線(xiàn)路沿線(xiàn)交通狀況，并得到公司行政部在集團內部日報上的匯報和好評。
第二，個(gè)人的成就離不開(kāi)公司正確的發(fā)展規劃和領(lǐng)導對員工的傳承和幫助的引導。在日常工作中，我努力做到了以下幾點(diǎn):
1.在日常管理中，堅持公司利益和員工成長(cháng)第一的原則，公司的發(fā)展規劃與員工的切身利益掛鉤，要把對上層的責任和對下層的責任有機結合起來(lái)，做好上下一心的銜接工作。
2.本著(zhù)“先做人，后求物”和“打造健康潮流，講求團結”的公司精神，團結團隊。團結就是力量。在工作過(guò)程中，能自覺(jué)遵循民主集中制的要求，注意維護團隊團結，營(yíng)造良好氛圍；充分發(fā)揮民主，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化，為公司發(fā)布工作計劃和領(lǐng)導臨時(shí)安排的順利推進(jìn)創(chuàng )造了前提條件。平時(shí)注意觀(guān)察干部的思想和工作情況，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調動(dòng)工作各方面的積極因素，形成合力。
3.堅持服務(wù)標準作為工業(yè)園區對外展示形象，組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方式排查隱患。配合行政部門(mén)督促隱患方立即整改隱患問(wèn)題。根據園區現場(chǎng)實(shí)際情況調整工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。
3.經(jīng)過(guò)公司的培訓，領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，近兩年對物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和工作實(shí)踐的全面學(xué)習，已經(jīng)能夠勝任工業(yè)物業(yè)的基層管理，如人員和物資調配、大型接待工作、應急處理等。，但僅僅掌握個(gè)人作品是不夠的。
在工作作風(fēng)方面，缺乏雷卓的受歡迎和死纏爛打的作風(fēng)。
1、工作安排，抓落實(shí)不夠。做了大量的工作，想了很多，看了很多，安排了很多，但是在執行上還是有一些不足。一直重視解決具體問(wèn)題，對工業(yè)園區項目部分管工作重視不夠，導致工作不力。
2.協(xié)調要處理的問(wèn)題很多，影響把握和談?wù)撝卮笫录臅r(shí)間和精力。缺乏全面的工作方法。
物業(yè)人員述職報告9
尊敬的公司領(lǐng)導：
我叫xx，現任公司財務(wù)部，負責xx物業(yè)財務(wù)管理工作。一年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來(lái)的工作表現和不足，分幾個(gè)方面述職報告如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。
自接手管理處財務(wù)工作的一年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。
一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)人員述職報告10
20xx年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從A區管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使A區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任A區管理處主任以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理A區的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
自擔任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)這項活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標準、全方位強化5S管理。
“三抓”：
一抓抓培訓，提素質(zhì)；
二抓抓典型，上水平；
三抓抓宣傳，提名氣。
“三不放過(guò)”：
一是不按5S標準執行不放過(guò)；
二是不按5S標準檢查不放過(guò)；
三是不按5S標準整改不放過(guò)。
我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著(zhù)的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
一、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
二、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
三、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強人員的培訓工作。
四、A區雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì )力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
五、監督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施ISO9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)人員述職報告11
轉眼間，20xx年就過(guò)去了。展望未來(lái)，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把參加工作以來(lái)的情況總結如下：
一、前期財務(wù)工作總結：
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )新能力、社會(huì )活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調與溝通能力等。
第一階段（2xxx年—20xx年）：
20xx年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運的加入了“xx”管理團隊，看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法：在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專(zhuān)業(yè)人”之間的距離。
客戶(hù)電話(huà)的接聽(tīng)、客服前臺的接待，都需要很強的專(zhuān)業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調好了大事化孝小事化了，協(xié)調不好則工作會(huì )非常被動(dòng)。
這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當時(shí)住在項目，便利用下班后的時(shí)間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時(shí)結合管理處實(shí)際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費流程》，并在各級領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基矗
第二階段（20xx年—20xx年）：發(fā)展階段：
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。
項目進(jìn)入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。20xx年底我又被調往公司新接管的“親愛(ài)的xx”管理處擔任財務(wù)助理，此時(shí)正逢財務(wù)部改革，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段（20xx年—現在），不斷提升階段：
20xx年底，我被調往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì )算兩遍點(diǎn)兩遍；每日做好結帳盤(pán)庫工作，做好現金盤(pán)點(diǎn)表；每月末做好銀行對帳工作，及時(shí)編制銀行余額調節表，并做好和會(huì )計賬的對帳工作；工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì )主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工；而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當時(shí)管理處財務(wù)人員流動(dòng)較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入xx這個(gè)大家庭。
20xx年底我由出納崗位轉為會(huì )計，負責xx管理處的主管會(huì )計工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速；同時(shí)我的工作內容還包括通過(guò)對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運和財務(wù)狀況，發(fā)現工作中的問(wèn)題，并提出財務(wù)建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務(wù)依據。
今年6月我的工作內容再次調整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責xx管理處的主管會(huì )計工作。
二、主要經(jīng)驗和收獲：
在xx工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責；
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；
�。ㄎ澹┲挥斜３中膽B(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標，加強協(xié)作。
財務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設定了新的目標：
1、做好財務(wù)工作計劃，以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通|，倡導效益優(yōu)先，注重現金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗；努力學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
物業(yè)人員述職報告12
歲月如梭，自我20xx年X月底調到XX花園管理處任主任一職以來(lái)，在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了一年半光景，回顧過(guò)去，XX花園管理處在公司領(lǐng)導的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)指標，取得了驕人的成績(jì)。作為XX花園管理處主任，我感到無(wú)比的自豪，同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己，不要被一時(shí)的成績(jì)所傾倒，要再接再厲，爭取來(lái)年取得更大的成績(jì)。下面我就自己在XX花園管理處20xx年的工作開(kāi)展情況作以下匯報：
一、嚴于律己，率先垂范，發(fā)揮自身榜樣
俗語(yǔ)說(shuō)得好，"沒(méi)有規矩不成方圓"。一個(gè)團隊，如果沒(méi)有嚴格的規章制度去約束，那將是一盤(pán)散沙。我深知要帶好一個(gè)團隊，第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上，我一直把關(guān)注細節，強化管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力爭上游，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹(shù)立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個(gè)多小時(shí)，也會(huì )按規定提前進(jìn)行簽到，從來(lái)不搞特殊；在工作中出現重大難點(diǎn)時(shí)，我都能夠站在一線(xiàn)，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴格要求自己，在工作當中以身作則，這對搞好XX花園管理處這個(gè)隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說(shuō)：論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？
2、堅持每月召開(kāi)全體員工大會(huì )，總結經(jīng)驗教訓
我到XX花園管理處工作以來(lái)，堅持每個(gè)月召開(kāi)一次全體員工大會(huì )，每次都由我親自主持，首先由各部門(mén)負責人總結當月工作，安排下月工作重點(diǎn)，讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外，我還在總結會(huì )上將工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)并作出指導，對工作中涌現出來(lái)的好人好事進(jìn)行通報表?yè)P，把員工大會(huì )變成總結經(jīng)驗、解決困難、現場(chǎng)培訓、提高服務(wù)技巧的多重會(huì )議，收到了良好的效果。
二、不斷總結創(chuàng )新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系
XX花園小區是XX置業(yè)公司第一個(gè)開(kāi)發(fā)的項目，存在的問(wèn)題較多，另外該項目屬定向開(kāi)發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通，做好房屋維修事項，為給業(yè)主做工作打下基礎，另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體，做好各項解釋工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作，我采取了以下幾個(gè)措施：
1、堅持驗收標準，確保物業(yè)移交質(zhì)量
XX花園小區雖然是去年接管的項目，但因小區房屋及設施設備存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，導致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰。今年，項目移交和問(wèn)題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解，認為我們是吹毛求疵，但是我們仍然堅持按照公司領(lǐng)導的指示，保持"不卑不亢"的態(tài)度，一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗收，但在驗收過(guò)程中嚴格按照標準進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋整改意見(jiàn)；另一方面也積極幫忙出主意，協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執著(zhù)、認真、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員，使其轉變了思想認識，使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。尤其說(shuō)這是一個(gè)移交的過(guò)程，不如說(shuō)是對置業(yè)公司人員培訓的過(guò)程，也可以說(shuō)是給自己提供了一個(gè)提高自己的機會(huì )。
2、互相諒解和支持，營(yíng)造雙贏(yíng)局面
XX花園小區的商鋪電表原來(lái)設計安裝在各自戶(hù)內，這不僅容易出現商戶(hù)偷電現象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來(lái)極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造，因改造需投入一定的資金，同時(shí)原施工單位也不與配合，導致此問(wèn)題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)人員會(huì )議，大膽提出了一個(gè)折衷方案，由XX置業(yè)公司出資購買(mǎi)材料，由我們自己派人施工，共同承擔責任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問(wèn)題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元，同時(shí)也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。
3、加強水電管理，控制成本支出
�、傥乙恢闭J為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。因此，對于水電管理，我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數據統計工作，為以后和開(kāi)發(fā)商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開(kāi)發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設備部長(cháng)多次進(jìn)行溝通，掌握好了第一手資料，為和開(kāi)發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來(lái)，置業(yè)公司所繳水電費用16萬(wàn)多元，要求我們支付時(shí)，我根據項目的實(shí)際情況，以及我所掌握的各種數據，最終支付給開(kāi)發(fā)商水電費8。5萬(wàn)元，為公司節約開(kāi)支7。5萬(wàn)元。
�、赬X花園開(kāi)發(fā)商返租的商鋪比較多，為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬(wàn)余元。
�、坩槍π^一些設施存在的問(wèn)題，我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交涉，最后更換了小區大門(mén)口劣質(zhì)的項目標識；在地下停車(chē)場(chǎng)加裝了安全防護設施；重新焊接了1號車(chē)庫的雨棚，并將其它車(chē)庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固，減少了安全隱患，同時(shí)也減少了我們的成本支出。
三、大力開(kāi)展社區文化活動(dòng)，豐富小區業(yè)主和員工生活
社區文化建設是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是創(chuàng )造和諧社會(huì )、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排，XX花園管理處結合小區實(shí)際情況，認真細化方案，積極落實(shí)，先后成功開(kāi)展了"XX花園迎春聯(lián)歡會(huì )"、"共建和諧XX社區，為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會(huì )等，不但得到了小區廣大業(yè)主的好評，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。
四、結合項目實(shí)際，采取管理新舉措
1、實(shí)行車(chē)輛管理，進(jìn)行刷卡收費
對于車(chē)輛收費是當今比較敏感的話(huà)題，加之媒體輿論導向，業(yè)主對收取車(chē)位費的抵觸情緒可想而知，再加上XX花園業(yè)主群體特殊，車(chē)輛收費更是難上加難。如果路面停車(chē)不收費，這不僅直接影響到地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位費的收取，還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營(yíng)能力，年初，我就在腦海里醞釀著(zhù)車(chē)輛收費問(wèn)題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過(guò)深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區內實(shí)行了機動(dòng)車(chē)刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4。2萬(wàn)元。
2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著(zhù)
"1+1+1"的管理模式，即一個(gè)部長(cháng)、一個(gè)客戶(hù)助理和一個(gè)內勤為一小組，各項任務(wù)責任到組，各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來(lái)見(jiàn)效果顯著(zhù)，進(jìn)而將這個(gè)模式擴大到整個(gè)管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作，同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前，XX花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們仍較好的完成了今年的經(jīng)營(yíng)目標。實(shí)踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。
3、互相檢查監督，實(shí)行保潔工作互檢制度
XX花園小區的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高，這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個(gè)理由。為此，我經(jīng)過(guò)調查研究，針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上，實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過(guò)程中能夠相互學(xué)習借鑒，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，從而提高自身的工作效率。通過(guò)互檢，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣大業(yè)主的好評，而且也得到了公司領(lǐng)導的贊揚，品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。
4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵
在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，一些不愿看到的特殊問(wèn)題也難免發(fā)生。比如，自行車(chē)丟失、汽車(chē)被碰被劃等，在出現類(lèi)似的情況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來(lái)彌補自己的損失。如果我們因此來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來(lái)負面的影響，特別是我們小區的業(yè)主，他們大部分都是一個(gè)單位的，如果給一戶(hù)業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧"，不能輕易說(shuō)"免"字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒(méi)有一味去迎合，而是采取了上門(mén)進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來(lái)解決。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式，成功的處理了2家業(yè)主的問(wèn)題，清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問(wèn)題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾，同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。
雖然20xx年我們XX花園管理處取得了一定的成績(jì)，但是還存在著(zhù)不足，主要有以下幾個(gè)方面：
1、在員工培訓方面
20xx年，XX花園管理處雖然在公司整體"規范服務(wù)年"的要求下，加大了培訓力度，在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規方面都進(jìn)行了大量的培訓，也取得了一定的成效，但是培訓形式還是過(guò)于單一，效果不是太理想。
2、在員工的績(jì)效考核方面
20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用，充分調動(dòng)每個(gè)員工的積極性，真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準，檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。
"責任大于能力"。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中提高，不懂就學(xué)，不會(huì )就問(wèn)，關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導和各職能部門(mén)的大力支持，只要你有責任心和敬業(yè)精神，我相信就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。這也是我這一年來(lái)工作的一個(gè)深刻的體會(huì )。
20xx年即將過(guò)去，依據管理處主任崗位職責，結合自己在一年來(lái)的表現，我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導、同仁，無(wú)論20xx年取得的成績(jì)還是存在的不足都已經(jīng)成為過(guò)去，我們要放眼未來(lái)，在新的一年里，我有信心在公司領(lǐng)導的正確指引下，在XX花園全體員工的齊心協(xié)力下，XX花園管理處的工作會(huì )做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
物業(yè)人員述職報告13
歲月如梭，自我20xx年X月底調到20xx花園管理處任主任一職以來(lái)，在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了一年半光景，回顧過(guò)去，20xx花園管理處在公司領(lǐng)導的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)指標，取得了驕人的成績(jì)。作為20xx花園管理處主任，我感到無(wú)比的自豪，同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己，不要被一時(shí)的成績(jì)所傾倒，要再接再厲，爭取來(lái)年取得更大的成績(jì)。下面我就自己在20xx花園管理處20xx年的工作開(kāi)展情況作以下匯報：
一、嚴于律己，率先垂范，發(fā)揮自身榜樣
俗語(yǔ)說(shuō)得好，"沒(méi)有規矩不成方圓"。一個(gè)團隊，如果沒(méi)有嚴格的規章制度去約束，那將是一盤(pán)散沙。我深知要帶好一個(gè)團隊，第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上，我一直把關(guān)注細節，強化管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力爭上游，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹(shù)立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個(gè)多小時(shí)，也會(huì )按規定提前進(jìn)行簽到，從來(lái)不搞特殊；在工作中出現重大難點(diǎn)時(shí)，我都能夠站在一線(xiàn)，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴格要求自己，在工作當中以身作則，這對搞好20xx花園管理處這個(gè)隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說(shuō)：論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？
2、堅持每月召開(kāi)全體員工大會(huì )，總結經(jīng)驗教訓
我到20xx花園管理處工作以來(lái)，堅持每個(gè)月召開(kāi)一次全體員工大會(huì )，每次都由我親自主持，首先由各部門(mén)負責人總結當月工作，安排下月工作重點(diǎn)，讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外，我還在總結會(huì )上將工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)并作出指導，對工作中涌現出來(lái)的好人好事進(jìn)行通報表?yè)P，把員工大會(huì )變成總結經(jīng)驗、解決困難、現場(chǎng)培訓、提高服務(wù)技巧的多重會(huì )議，收到了良好的效果。
二、不斷總結創(chuàng )新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系
20xx花園小區是20xx置業(yè)公司第一個(gè)開(kāi)發(fā)的項目，存在的問(wèn)題較多，另外該項目屬定向開(kāi)發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通，做好房屋維修事項，為給業(yè)主做工作打下基礎，另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體，做好各項解釋工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作，我采取了以下幾個(gè)措施：
1、堅持驗收標準，確保物業(yè)移交質(zhì)量
20xx花園小區雖然是去年接管的項目，但因小區房屋及設施設備存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，導致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰。今年，項目移交和問(wèn)題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解，認為我們是吹毛求疵，但是我們仍然堅持按照公司領(lǐng)導的指示，保持"不卑不亢"的態(tài)度，一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗收，但在驗收過(guò)程中嚴格按照標準進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋整改意見(jiàn)；另一方面也積極幫忙出主意，協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執著(zhù)、認真、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員，使其轉變了思想認識，使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。尤其說(shuō)這是一個(gè)移交的過(guò)程，不如說(shuō)是對置業(yè)公司人員培訓的過(guò)程，也可以說(shuō)是給自己提供了一個(gè)提高自己的機會(huì )。
2、互相諒解和支持，營(yíng)造雙贏(yíng)局面
20xx花園小區的商鋪電表原來(lái)設計安裝在各自戶(hù)內，這不僅容易出現商戶(hù)偷電現象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來(lái)極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造，因改造需投入一定的資金，同時(shí)原施工單位也不與配合，導致此問(wèn)題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)人員會(huì )議，大膽提出了一個(gè)折衷方案，由20xx置業(yè)公司出資購買(mǎi)材料，由我們自己派人施工，共同承擔責任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問(wèn)題迎刃而解。僅此一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元，同時(shí)也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。
3、加強水電管理，控制成本支出
�、傥乙恢闭J為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。因此，對于水電管理，我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數據統計工作，為以后和開(kāi)發(fā)商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開(kāi)發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設備部長(cháng)多次進(jìn)行溝通，掌握好了第一手資料，為和開(kāi)發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來(lái)，置業(yè)公司所繳水電費用16萬(wàn)多元，要求我們支付時(shí)，我根據項目的實(shí)際情況，以及我所掌握的各種數據，最終支付給開(kāi)發(fā)商水電費8.5萬(wàn)元，為公司節約開(kāi)支7.5萬(wàn)元。
�、�20xx花園開(kāi)發(fā)商返租的商鋪比較多，為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬(wàn)余元。
�、坩槍π^一些設施存在的問(wèn)題，我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交涉，最后更換了小區大門(mén)口劣質(zhì)的項目標識；在地下停車(chē)場(chǎng)加裝了安全防護設施；重新焊接了1號車(chē)庫的雨棚，并將其它車(chē)庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固，減少了安全隱患，同時(shí)也減少了我們的成本支出。
三、大力開(kāi)展社區文化活動(dòng)，豐富小區業(yè)主和員工生活
社區文化建設是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是創(chuàng )造和諧社會(huì )、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排，20xx花園管理處結合小區實(shí)際情況，認真細化方案，積極落實(shí)，先后成功開(kāi)展了"20xx花園迎春聯(lián)歡會(huì )"、"共建和諧20xx社區，為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會(huì )等，不但得到了小區廣大業(yè)主的好評，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。
四、結合項目實(shí)際，采取管理新舉措
1、實(shí)行車(chē)輛管理，進(jìn)行刷卡收費
對于車(chē)輛收費是當今比較敏感的話(huà)題，加之媒體輿論導向，業(yè)主對收取車(chē)位費的抵觸情緒可想而知，再加上20xx花園業(yè)主群體特殊，車(chē)輛收費更是難上加難。如果路面停車(chē)不收費，這不僅直接影響到地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位費的收取，還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營(yíng)能力，年初，我就在腦海里醞釀著(zhù)車(chē)輛收費問(wèn)題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過(guò)深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區內實(shí)行了機動(dòng)車(chē)刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4.2萬(wàn)元。
2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著(zhù)
"1+1+1"的管理模式，即一個(gè)部長(cháng)、一個(gè)客戶(hù)助理和一個(gè)內勤為一小組，各項任務(wù)責任到組，各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來(lái)見(jiàn)效果顯著(zhù)，進(jìn)而將這個(gè)模式擴大到整個(gè)管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作，同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前，20xx花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們仍較好的完成了今年的經(jīng)營(yíng)目標。實(shí)踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。
3、互相檢查監督，實(shí)行保潔工作互檢制度
20xx花園小區的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高，這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個(gè)理由。為此，我經(jīng)過(guò)調查研究，針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上，實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過(guò)程中能夠相互學(xué)習借鑒，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，從而提高自身的工作效率。通過(guò)互檢，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣大業(yè)主的好評，而且也得到了公司領(lǐng)導的贊揚，品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。
4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵
在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，一些不愿看到的特殊問(wèn)題也難免發(fā)生。比如，自行車(chē)丟失、汽車(chē)被碰被劃等，在出現類(lèi)似的情況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來(lái)彌補自己的損失。如果我們因此來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來(lái)負面的影響，特別是我們小區的業(yè)主，他們大部分都是一個(gè)單位的，如果給一戶(hù)業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不可估量的。
我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧"，不能輕易說(shuō)"免"字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒(méi)有一味去迎合，而是采取了上門(mén)進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來(lái)解決。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式，成功的處理了2家業(yè)主的問(wèn)題，清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問(wèn)題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾，同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。
雖然20xx年我們20xx花園管理處取得了一定的成績(jì)，但是還存在著(zhù)不足，主要有以下幾個(gè)方面：
1、在員工培訓方面
20xx年，20xx花園管理處雖然在公司整體"規范服務(wù)年"的要求下，加大了培訓力度，在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規方面都進(jìn)行了大量的培訓，也取得了一定的成效，但是培訓形式還是過(guò)于單一，效果不是太理想。
2、在員工的績(jì)效考核方面
20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用，充分調動(dòng)每個(gè)員工的積極性，真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準，檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。
"責任大于能力"。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中提高，不懂就學(xué)，不會(huì )就問(wèn)，關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導和各職能部門(mén)的大力支持，只要你有責任心和敬業(yè)精神，我相信就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。這也是我這一年來(lái)工作的一個(gè)深刻的體會(huì )。
20xx年即將過(guò)去，依據管理處主任崗位職責，結合自己在一年來(lái)的表現，我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導、同仁，無(wú)論20xx年取得的成績(jì)還是存在的不足都已經(jīng)成為過(guò)去，我們要放眼未來(lái)，在新的一年里，我有信心在公司領(lǐng)導的正確指引下，在20xx花園全體員工的齊心協(xié)力下，20xx花園管理處的工作會(huì )做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
物業(yè)人員述職報告14
尊敬的xx、公司各位同仁：
牛年好!
首先，感謝公司李總以及公司同仁們給予我述職這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )和舞臺。20xx年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行李總領(lǐng)導下的目標管理責任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng )優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現房屋及公共設施完好率達××%;受理業(yè)主(使用人)報修××起，及時(shí)處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全省物管企業(yè)中屢屢受獎，被評為“省物業(yè)管理示范住宅小區”、“市文明小區”、“綠色小區”、“咸陽(yáng)十佳價(jià)格誠信單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號，物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實(shí)基礎。
作為xx公司的副總經(jīng)理，企業(yè)、行業(yè)以及政府也給予我個(gè)人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，連續兩年被評為“省市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”，連續兩年被三所大學(xué)聘任為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)客座講師;政府，亦一直給與信任，連續三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監督員。
20xx年度xx公司工作簡(jiǎn)概
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初，各項目述職人代表與李總簽訂了《目標管理責任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標(即管理目標、服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標、目標責任人的權利義務(wù)、目標考評方法和依據、獎罰措施等);公司將總體目標迅速進(jìn)行有效分解，組織中層以上管理人員充分討論目標分解后公司與項目的責、權、利，討論分配與協(xié)調等問(wèn)題，直到達成共識，這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是針對“xx物業(yè)”在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，20xx年歲末我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式�！叭惫芾砟Ｊ竭�擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細致，反應更為快捷;使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了xx物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為xx的物業(yè)管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài),好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
20xx年歲末，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度均有所提升。但我們依然客觀(guān)的認識到“管理有章不以、項目管理面積小、配套硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此四點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長(cháng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“xx物業(yè)”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
擬計劃從20xx年3月份開(kāi)始，開(kāi)展“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專(zhuān)題系列宣傳活動(dòng)：
�、俅蛟炀F隊、構筑核心競爭力
�、趶奈易銎�，從細節做起，引入賓館式服務(wù)
�、畚飿I(yè)企業(yè)文化建設的討論
�、芪夷谜嫘膿Q你心，不信東風(fēng)喚不回
�、輴�(ài)心之光感人心，盡心盡力結碩果
讓五個(gè)專(zhuān)題，在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。促使“五心”系列教育結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
20xx年，公司應在品牌形象的設計上著(zhù)實(shí)下功夫，來(lái)提高企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。
四、加強共用設備設施管理，努力節省公司開(kāi)支，保障業(yè)主工作生活秩序。
如xx投入使用的熱交換站，因熱交換站處于供暖末端供暖質(zhì)量太差，業(yè)主怨聲載道。今年，我們工程部對熱交換站系統進(jìn)行全面分析和向專(zhuān)業(yè)公司咨詢(xún)后，進(jìn)行改造，截至目前供暖效果良好;中聯(lián)頤華苑項目向業(yè)主委員會(huì )提出運用維修資金更換電梯補償鏈、安全通道加裝樓梯扶手、改造更換低區熱水交換罐等的想法，現已改造和確定改造。
20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點(diǎn)、不計得失，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，節省開(kāi)支，降低管理成本，提高設備運行壽命和運行質(zhì)量。
五、積極配合政府主管部門(mén)工作，合力共創(chuàng )“示范文明項目”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向市房管局申報“示范、文明小區”候選，作為“全民同創(chuàng )”的主體，物業(yè)公司有責任、有義務(wù)協(xié)調業(yè)主(使用人)投身“全民同創(chuàng )”工作。經(jīng)過(guò)公司創(chuàng )建項目全體員工和全體業(yè)主共同努力，在今在11月份的專(zhuān)項驗收中，我們八一花園項目創(chuàng )建“文明小區”得到“一次通過(guò)”。
20xx年，我們已總結好幾年來(lái)的創(chuàng )建經(jīng)驗，已做好牛年申報創(chuàng )建的準備工作，計劃擬申報“xx”、“碧水茗居”兩項目創(chuàng )建“省示范住宅小區”，“陽(yáng)光嘉庭”、“新西藍花園”兩項目創(chuàng )建“市文明小區”，通過(guò)創(chuàng )建：一、達到提高員工和業(yè)主的綜合素質(zhì)，使社區充滿(mǎn)和諧氛圍;二、促使公司增強創(chuàng )建意識，做到規范科學(xué)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，細節成就項目品牌;三、拉近xx物業(yè)與上級主管部門(mén)之間的距離，使兩者工作步調保持一致。同時(shí)為公司申報“國家一級物業(yè)管理資質(zhì)”做好準備工作。
物業(yè)人員述職報告15
20xx年對于我們xx物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，20xx年我們接收了近80萬(wàn)平米的小區，在接收二片區的初期，我司虧損了100多萬(wàn)，面對如此大的壓力，在各部門(mén)的支持與配合下，經(jīng)過(guò)本部門(mén)全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。
在經(jīng)營(yíng)走上正軌的同時(shí)，部門(mén)員工綜合素質(zhì)明顯提高；精神面貌煥然一新�，F將全年情況總結如下：
一、工作計劃目標完成情況
20xx年，我部門(mén)共制定工作目標計劃52項（其中月計劃工作42項，總經(jīng)理督辦工作10項），完成52項，工作計劃完成率達100%。
�。ㄒ唬┩瓿傻闹饕ぷ骰仡�
1、科學(xué)編制經(jīng)營(yíng)預算，加強預算執行管理。
按照集團的要求，20xx年我司開(kāi)展了全面的預算管理工作，根據公司經(jīng)營(yíng)計劃，科學(xué)地編制了20xx財務(wù)預算報告。為確保預算能夠順利執行，降低偏差，財務(wù)部以小區為利潤中心，小區主任為責任人，參考各小區收入、成本費用的歷史數據，將預算的各項指標分解到小區，每個(gè)月對各小區預算執行情況分析、通報、考核，按季度進(jìn)行獎罰。
從今年全年的執行情況來(lái)看，這種層層分解落實(shí)到人的預算執行方式效果顯著(zhù)，今年各小區都順利完成指標，公司完成了預算收入的105%，利潤完成了預算的150%。各小區主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤也得到了保障。
2、發(fā)揮財務(wù)審核監督作用，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)規范發(fā)展
為控制維修費用，規范維修項目和價(jià)格，總經(jīng)理在財務(wù)部設置了兩名核算員，分別對一二片區的各類(lèi)維修維護費用進(jìn)行審核，通過(guò)財務(wù)的現場(chǎng)勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。
20xx年維修費比20xx年下降了萬(wàn)元，下降了%；自集團財務(wù)部要求各二級公司對報銷(xiāo)審核要規范后，財務(wù)部嚴把財務(wù)單證、票據關(guān)，報銷(xiāo)嚴格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財務(wù)制度及公司報銷(xiāo)制度的報銷(xiāo)，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務(wù)監督的作用。
由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在集團的規范化檢查中，財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績(jì)，在�？谑行〗饚鞕z查中被審計事務(wù)所評價(jià)為：規范細致，無(wú)任何違規行為。
3、加強團隊建設，提高整體素質(zhì)
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的拓展，對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務(wù)部對收銀、出納人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)操作技能培訓，20xx年不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開(kāi)展了三次大型全員參與的專(zhuān)業(yè)培訓，二次技能與業(yè)務(wù)知識考試，并將成績(jì)優(yōu)秀者公示獎勵，以提高大家學(xué)習積極性。通過(guò)這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財務(wù)部還針對收銀這個(gè)窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語(yǔ)的培訓，在工作中要求使用相請語(yǔ)、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)。例如：“您好”“請問(wèn)有什么事情需要幫忙”等，并將此項內容作為工作職責必須遵守。
4、加強欠費收取工作
從7月份開(kāi)始，財務(wù)部每周都通過(guò)收費系統統計各小區的歷史收費情況、當月收費情況，并將該數據每周通報給小區主任，以便他們隨時(shí)掌握小區欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過(guò)以上舉措迅速降低了各小區的歷史欠費，例如陽(yáng)光a小區僅有7萬(wàn)元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點(diǎn)。
二、存在的主要問(wèn)題及解決措施
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)量增加與部門(mén)管理能力不匹配
隨著(zhù)今年又接手39萬(wàn)平米的小區，業(yè)務(wù)量大大的增加，這就要求財務(wù)部人員要提高自身的工作能力，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，能迅速、有效的處理各類(lèi)事件，而目前財務(wù)部人員的專(zhuān)業(yè)知識還不夠豐富，工作效率和能力有待提高解決措施：
加強培訓，限度的給部門(mén)員工創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )，提高專(zhuān)業(yè)知識和工作技能；今后將會(huì )加強本部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)實(shí)踐總結各類(lèi)經(jīng)驗并互相學(xué)習，開(kāi)展“傳、幫、帶”活動(dòng)，使財務(wù)人員能夠在本部門(mén)成為多面手
�。ǘ┘訌姺⻊�(wù)意思，為各小區提供最完備的服務(wù)
由于處在公司總部，我部門(mén)會(huì )有優(yōu)越感，有時(shí)會(huì )有不耐煩的情緒，從而影響對各小區服務(wù)態(tài)度，未能提供質(zhì)的服務(wù)。
解決措施：加強與各小區溝通，經(jīng)常下到小區查看實(shí)際情況，對各小區反映的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，對公司的各種規定耐心解釋?zhuān)ㄆ谔嵝迅餍^欠費情況，爭取做到讓各小區都滿(mǎn)意。
三、20xx年工作目標
�。ㄒ唬﹨f(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標和計劃，開(kāi)展全面預算管理，使公司本年收入達到萬(wàn)元。
�。ǘ﹨f(xié)助公司完成各小小區的內部承包數據統計，使公司利益化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏(yíng)局面。
�。ㄈ└鶕餍^實(shí)際情況和歷史數據擬定及落實(shí)各小區指標，為公司目標責任書(shū)提供數據支撐。
�。ㄋ模⿲κ浙y員及部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓和提升
�。ㄎ澹┡浜瞎炯铀僬虾笃髽I(yè)文化建設，落實(shí)和完成五年戰略目標。
�。┘訌妰瓤毓芾砗拓攧�(wù)審核的職能，對各類(lèi)顯性和隱性收入要認真盤(pán)查，做到對各小區情況了如指掌。
�。ㄆ撸┨岣哓攧�(wù)預警能力，通過(guò)財務(wù)數據的分析，找出公司經(jīng)營(yíng)上存在的問(wèn)題，并向管理者提出預警。
四、20xx年工作思路
20xx年對我們部門(mén)來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰與機遇的一年，通過(guò)接手新小區我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專(zhuān)業(yè)知識做支撐，對各小區的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設，充分調動(dòng)部門(mén)員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺，加大培訓力度和員工的緊迫感，使我們部門(mén)能更好的為小區提供完善的服務(wù)，為公司的可持續發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力
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