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醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告（精選10篇）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng)，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份述職報告了。那么好的述職報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 1
自今年11月份入職xx公司以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報。
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)醫院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成醫院垃圾的清運工作。
(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
在20xx工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(3)只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀(guān)上控制容易，微觀(guān)上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的`打算
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，最大程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導：
我叫xxx，現任xx項目部經(jīng)理，根據上級的要求，就本人一年來(lái)在工作中的主要情況述職如下，請予以評議。
一、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、夯實(shí)發(fā)展基石
xx項目部承建了xx煤礦副立井、回風(fēng)立井兩個(gè)井筒的施工建設任務(wù)，是xx首座設計年生產(chǎn)xx萬(wàn)噸的礦井，也是我處首次打入xx市場(chǎng)的關(guān)鍵性工程，在項目組建之初，我們就遵照管理理念。在施工過(guò)程中，班子成員精誠團結，恪盡職守，帶領(lǐng)廣大職工充分發(fā)揚“勇?tīng)幍谝弧钡钠髽I(yè)精神，取得了一個(gè)又一個(gè)可喜的成績(jì)。
二、強基固本，工作中展風(fēng)采
我們把加強職工隊伍建設作為基礎性工作來(lái)抓，總結提煉出了“5+3”培訓教育模式。在新工人入場(chǎng)前嚴把“五關(guān)”。一把健康關(guān)，聯(lián)系縣醫院對新工人進(jìn)行體檢，對高血壓、心臟病、傳染病患者一律不得錄用；二把體能關(guān)，對體質(zhì)弱，不能勝任井下工作的不得錄用；三把文化關(guān)，對初中以下文化及智能低下的不得錄用；四把培訓關(guān)，所有人員必須經(jīng)過(guò)72小時(shí)安全教育，對考試不合格的不得錄用；五把合同簽訂關(guān)，對考核合格人員，必須簽訂勞動(dòng)合同，否則不準錄用。
新工人錄用后，我們堅持開(kāi)展經(jīng)常性的培訓教育，堅持“一日一題”（每天為職工講授一道安全知識題），“一日一案”（每天為職工講解一個(gè)事故案例）和“一月一考”（每月對職工學(xué)習的安全知識進(jìn)行一次考核，不合格的進(jìn)行補考，并給予相應處分），以此提高職工的安全意識和自�；ケＤ芰�。同時(shí)，我們還采取了“以師帶徒”、“互保聯(lián)�！�、簽訂安全承諾書(shū)等多種行之有效的`辦法提高職工隊伍整體素質(zhì)。
三、嚴抓細管，促進(jìn)體系建設
為抓好安全責任落實(shí)，我們建立了“四位一體”的安全保證體系。項目經(jīng)理把全面，支部書(shū)記搞協(xié)調，安全副經(jīng)理抓落實(shí)，崗員、網(wǎng)員盯現場(chǎng)。我們將班組建設作為創(chuàng )新安全管理的'突破口，規范了班前程序，制定了班前會(huì )制度，嚴格按照“六必講”的要求，重點(diǎn)對本班的施工任務(wù)分解到每個(gè)職，對各個(gè)崗位的注意事項進(jìn)行講解，對不安全人進(jìn)行模排，對職工應知應會(huì )進(jìn)行提問(wèn)，用規范而嚴格的班前會(huì )制度使職工入井前知道“干什么”、“防什么”。
四、精細管理，提升項目收益
加大了項目?jì)瓤亓Χ�。重點(diǎn)加強了對項目部工、料、機等直接成本費用和非生產(chǎn)性費用的支出監控，嚴格物資采購的各個(gè)環(huán)節，抓好成本超支的源頭。細化了項目部與區隊、班組間的承包考核，把經(jīng)濟承包責任制層層落實(shí)到位。提高了項目管理水平。項目部大力開(kāi)展“修舊利廢”和“以舊換新”活動(dòng)，對使用過(guò)的舊風(fēng)鎬、舊風(fēng)鉆、舊風(fēng)帶、廢風(fēng)鎬釬重新維修利用，對舊勞保、壞工具、壞配件、壞電器等實(shí)行以舊換新，嚴控成本，杜絕浪費。
項目部按月召開(kāi)經(jīng)濟運行分析會(huì )，會(huì )上實(shí)行了“每人一提”制度，每名經(jīng)管人員圍繞本質(zhì)工作提出一條合理化建議，并予以獎勵，以此促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，堵塞經(jīng)營(yíng)漏洞；二是降低了非生產(chǎn)性費用支出。項目部制定了業(yè)務(wù)招待費、差旅費和辦公費用等管理制度，并嚴格控制和使用�！耙猿杀竟芾頌楹诵�，以基礎管理為重點(diǎn)”的精細化管理制度，進(jìn)一步細化區隊、班組成本考核，繼續完善“每月一提”和“以舊換新”制度，嚴控項目部非生產(chǎn)性費用發(fā)生。提高了職工節約意識，有效杜絕了鋪張浪費，節約了建設成本。
我工作中雖然取得了一些成績(jì)，這都是部門(mén)領(lǐng)導的大力支持及項目廣大職工共同努力的結果，我只是發(fā)揮了自己應有的作用。但由于本人的能力所限，實(shí)際工作與處領(lǐng)導的要求及廣大職工的期盼還存在一定的差距。今后的工作中，我將與班子成員共同帶領(lǐng)項目廣大職工拚博進(jìn)取、迎難而上，確保各項任務(wù)指標圓滿(mǎn)完成，為我處整體發(fā)展做出更大的貢獻！
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 3
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是XX醫院物業(yè)項目的項目經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報過(guò)去一年中我在項目管理工作中的情況，包括工作成果、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施、未來(lái)規劃等方面。
一、工作成果
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成了醫院物業(yè)管理的各項任務(wù)，確保了醫院環(huán)境的整潔、安全和有序。具體來(lái)說(shuō)，我們取得了以下成果：
提升了環(huán)境質(zhì)量：通過(guò)加強日常保潔和綠化養護工作，醫院的整體環(huán)境得到了顯著(zhù)提升，為患者和醫護人員提供了更加舒適、整潔的就醫和工作環(huán)境。
保障了安全運營(yíng)：我們嚴格執行安全管理制度，加強了對消防、電梯、水電等關(guān)鍵設施的日常巡查和維護，確保了醫院的安全運營(yíng)。同時(shí)，我們還組織了多次應急演練，提高了應對突發(fā)事件的能力。
優(yōu)化了服務(wù)流程：針對患者和醫護人員的反饋，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，我們設立了24小時(shí)投訴熱線(xiàn)，及時(shí)響應并處理患者的投訴和建議。
實(shí)現了成本控制：通過(guò)精細化管理，我們有效控制了物業(yè)管理成本，實(shí)現了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。
二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在取得成績(jì)的`同時(shí)，我們也清醒地認識到工作中存在的問(wèn)題和不足。具體來(lái)說(shuō)，主要包括以下幾個(gè)方面：
人員培訓不足：部分員工對新設備、新技術(shù)的掌握不夠熟練，影響了工作效率和質(zhì)量。針對這一問(wèn)題，我們將加強員工培訓，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
溝通協(xié)調不暢：在與其他部門(mén)或團隊的溝通協(xié)調方面，我們有時(shí)存在信息傳遞不及時(shí)、不準確的情況。為此，我們將建立更加有效的溝通機制，確保信息的及時(shí)傳遞和準確反饋。
設施老化問(wèn)題：部分醫院設施已使用多年，存在老化、損壞等問(wèn)題，需要及時(shí)更新或維修。我們將積極與醫院領(lǐng)導溝通，爭取資金支持，加快設施的更新改造進(jìn)度。
三、未來(lái)規劃
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以患者為中心，以質(zhì)量為根本”的服務(wù)理念，不斷提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。具體規劃如下：
加強團隊建設：通過(guò)培訓、考核等方式，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，打造一支高效、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團隊。
深化服務(wù)創(chuàng )新：根據醫院的發(fā)展需求和患者、醫護人員的實(shí)際需求，不斷探索和創(chuàng )新服務(wù)模式和方法，提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
推進(jìn)信息化建設：利用現代信息技術(shù)手段，實(shí)現物業(yè)管理的智能化、自動(dòng)化和精細化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強與醫院的合作：積極與醫院領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)溝通合作，共同推動(dòng)醫院物業(yè)管理的持續改進(jìn)和發(fā)展。
最后，我要感謝領(lǐng)導的信任和支持，感謝團隊成員的辛勤付出和無(wú)私奉獻。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，帶領(lǐng)團隊不斷前行，為醫院的發(fā)展貢獻更大的力量。
謝謝大家！
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 4
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是xx醫院物業(yè)項目經(jīng)理xxx，非常榮幸在此向大家匯報我在過(guò)去一段時(shí)間的工作情況。以下是我的述職報告內容：
一、項目概述
我院是一所綜合性大型醫院，占地面積xx平方米，建筑面積xx平方米，擁有病床xx張，日均門(mén)診量達xx人次。物業(yè)項目涵蓋了醫院的清潔衛生、秩序維護、設施設備運維、綠化養護、餐飲服務(wù)等多個(gè)方面，旨在為醫院的正常運轉和患者、醫護人員提供一個(gè)安全、舒適、整潔、高效的環(huán)境。
二、工作內容與成果
�。ㄒ唬┣鍧嵭l生管理
制定并完善了清潔衛生服務(wù)標準和操作流程，根據醫院不同區域的功能特點(diǎn)和衛生要求，劃分清潔責任區，明確各區域的清潔頻次、清潔方法和質(zhì)量標準。例如，門(mén)診大廳、急診室等人員密集且易污染區域，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡回清潔；病房區域則在患者治療間隙進(jìn)行全面清潔消毒，確�；颊叩木幼…h(huán)境清潔衛生。
加強清潔人員的培訓與管理，定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育活動(dòng)，累計培訓xx人次。通過(guò)培訓，提高了清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，使其能夠熟練掌握各種清潔設備和工具的使用方法，嚴格按照操作流程進(jìn)行清潔作業(yè)，有效提升了清潔工作的質(zhì)量和效率。
引入先進(jìn)的清潔設備和環(huán)保清潔用品，如智能掃地機器人、高效消毒噴霧器等，提高了清潔工作的自動(dòng)化程度和消毒效果。同時(shí)，注重清潔用品的環(huán)保性，減少對醫院環(huán)境和患者健康的潛在影響。在過(guò)去一年中，醫院的清潔衛生滿(mǎn)意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
�。ǘ┲刃蚓S護工作
組建了一支專(zhuān)業(yè)的秩序維護隊伍，共計xx人，實(shí)行24小時(shí)值班制度。制定了詳細的巡邏路線(xiàn)和值班安排表，確保醫院各個(gè)區域的安全防范無(wú)死角。在人員進(jìn)出管理方面，嚴格執行門(mén)禁制度，對所有進(jìn)出醫院的人員和車(chē)輛進(jìn)行登記、檢查，累計登記人員xx人次，檢查車(chē)輛xx車(chē)次，有效阻止了無(wú)關(guān)人員和危險物品進(jìn)入醫院。
完善了監控系統，新增監控攝像頭xx個(gè)，實(shí)現了醫院公共區域的全覆蓋監控。監控室安排專(zhuān)人值守，實(shí)時(shí)監控醫院的安全狀況，發(fā)現異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行處理。過(guò)去一年中，通過(guò)監控系統成功處理各類(lèi)安全事件xx起，如盜竊未遂、醫患糾紛等，維護了醫院的正常秩序。
定期組織秩序維護人員進(jìn)行應急演練，包括火災應急疏散、反恐防暴等演練活動(dòng)，累計演練xx次。通過(guò)演練，提高了秩序維護人員的應急處置能力和協(xié)同作戰能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取措施，保障醫院人員的生命財產(chǎn)安全。
�。ㄈ┰O施設備運維
建立了設施設備檔案，對醫院的電梯、空調、水電系統等重要設施設備進(jìn)行詳細登記，包括設備的型號、購買(mǎi)時(shí)間、安裝位置、維修記錄等信息，共建立設施設備檔案xx份。安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期對設施設備進(jìn)行巡檢、維護和保養，制定了設備維護保養計劃，嚴格按照計劃執行，累計巡檢xx次，維護保養xx次。
加強對設施設備運行狀態(tài)的監測，引入了智能化的設備管理系統，實(shí)時(shí)監測設備的運行參數，如溫度、壓力、電流等，及時(shí)發(fā)現設備故障隱患并進(jìn)行預警。通過(guò)該系統，提前發(fā)現并處理了電梯故障隱患xx起，空調系統故障隱患xx起，有效避免了設備故障對醫院正常運轉的影響。
在設施設備維修方面，建立了快速響應機制，設立了24小時(shí)維修熱線(xiàn)，維修人員在接到報修通知后，15分鐘內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，一般維修任務(wù)在2小時(shí)內完成，復雜維修任務(wù)在24小時(shí)內完成。過(guò)去一年中，設施設備維修及時(shí)率達到了xx%，設備完好率保持在xx%以上，為醫院的正常運營(yíng)提供了有力保障。
�。ㄋ模┚G化養護管理
制定了綠化養護計劃，根據醫院綠化區域的植物種類(lèi)和生長(cháng)習性，合理安排澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養護工作。定期組織綠化人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高其養護技能和審美水平，累計培訓xx人次。
注重綠化景觀(guān)的營(yíng)造，在醫院門(mén)診廣場(chǎng)、住院部花園等區域種植了各種花卉、灌木和喬木，形成了層次分明、四季有景的綠化景觀(guān)。同時(shí)，根據不同季節和節日的特點(diǎn)，對綠化景觀(guān)進(jìn)行布置和調整，如春節期間擺放鮮花、設置花壇等，營(yíng)造了溫馨、舒適的就醫環(huán)境。
加強對綠化植物的病蟲(chóng)害防治工作，采用生物防治和物理防治相結合的方法，減少化學(xué)農藥的使用，確保綠化植物的健康生長(cháng)和醫院環(huán)境的生態(tài)安全。過(guò)去一年中，醫院綠化植物的成活率達到了xx%以上，綠化景觀(guān)得到了患者、醫護人員和家屬的廣泛好評。
�。ㄎ澹┎惋嫹⻊�(wù)優(yōu)化
加強對醫院食堂的管理，完善了食堂的管理制度和操作流程，嚴格把控食品采購、加工、儲存、銷(xiāo)售等環(huán)節的質(zhì)量和安全。與正規的食品供應商建立了長(cháng)期合作關(guān)系，確保食品原材料的新鮮、安全和供應穩定，累計簽訂食品采購合同xx份。
注重菜品的研發(fā)和創(chuàng )新，根據患者和醫護人員的口味需求和營(yíng)養需求，定期調整菜單，增加了特色菜品、營(yíng)養套餐和病號飯的種類(lèi)。同時(shí)，加強對廚師的培訓和考核，提高其烹飪水平和服務(wù)意識，累計培訓廚師xx人次。
改善食堂的就餐環(huán)境，對食堂進(jìn)行了裝修和改造，增加了就餐座位、改善了通風(fēng)和照明條件、設置了電視等設施，為患者和醫護人員提供了一個(gè)舒適、整潔的就餐環(huán)境。過(guò)去一年中，食堂的餐飲服務(wù)滿(mǎn)意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
三、團隊建設與管理
人員招聘與培訓：根據項目需求，積極開(kāi)展人員招聘工作，共招聘各類(lèi)物業(yè)人員xx人，充實(shí)了項目團隊。同時(shí)，制定了完善的培訓計劃，包括入職培訓、崗位技能培訓、職業(yè)素養培訓等，累計培訓xx課時(shí)，有效提升了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
績(jì)效考核與激勵：建立了科學(xué)合理的績(jì)效考核制度，對員工的工作表現、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行定期考核，考核結果與員工的薪酬待遇、晉升機會(huì )等掛鉤。通過(guò)績(jì)效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，設立了優(yōu)秀員工獎、團隊合作獎等多個(gè)獎項，對表現突出的員工和團隊進(jìn)行表彰和獎勵，累計表彰員工xx人次，團隊xx個(gè)。
團隊溝通與協(xié)作：注重團隊內部的溝通與協(xié)作，定期召開(kāi)工作例會(huì )、部門(mén)協(xié)調會(huì )等會(huì )議，及時(shí)傳達項目工作要求和進(jìn)展情況，解決工作中存在的問(wèn)題。同時(shí)，組織開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、員工生日會(huì )等，增強了團隊的凝聚力和向心力。
四、成本控制與節能降耗
成本預算與管理：在項目運營(yíng)過(guò)程中，嚴格執行成本預算制度，對各項費用支出進(jìn)行詳細的預算和控制。定期對成本支出情況進(jìn)行分析和總結，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節，采取有效措施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。過(guò)去一年中，項目成本控制在預算范圍內，成本節約率達到了xx%。
節能降耗措施：積極推行節能降耗工作，制定了一系列節能措施，如合理設置空調溫度、優(yōu)化照明系統、推廣使用節能設備等。通過(guò)這些措施，有效降低了醫院的能源消耗，過(guò)去一年中，水電消耗較上一年度分別下降了xx%和xx%。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題
部分員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能有待進(jìn)一步提高，在處理一些復雜問(wèn)題或面對患者、醫護人員的特殊需求時(shí)，還不能做到快速、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。
與醫院各科室之間的溝通協(xié)調還存在一些障礙，在信息傳遞、工作配合等方面有時(shí)會(huì )出現不及時(shí)、不準確的情況，影響了物業(yè)工作的整體效率和質(zhì)量。
應急管理工作雖然取得了一定的成效，但在面對一些極端突發(fā)事件時(shí)，應急預案的可操作性和應急物資的儲備還需要進(jìn)一步完善和加強。
�。ǘ└倪M(jìn)措施
加大員工培訓力度，增加培訓的針對性和實(shí)效性，邀請行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行授課，開(kāi)展案例分析、模擬演練等培訓活動(dòng)，提高員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能水平。同時(shí)，建立員工培訓考核機制，對培訓效果進(jìn)行跟蹤評估，確保員工真正掌握所學(xué)知識和技能。
進(jìn)一步加強與醫院各科室之間的'溝通協(xié)調機制，建立定期溝通會(huì )議制度，明確雙方的聯(lián)系人與溝通方式，及時(shí)了解各科室的需求和意見(jiàn)，做到信息共享、工作協(xié)同。同時(shí)，優(yōu)化物業(yè)工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少因溝通不暢導致的工作失誤。
對應急預案進(jìn)行全面梳理和修訂，結合醫院實(shí)際情況和可能發(fā)生的極端突發(fā)事件，細化應急處置流程，明確各部門(mén)和人員的職責分工，確保應急預案的可操作性。同時(shí)，加強應急物資的儲備管理，定期對應急物資進(jìn)行檢查、維護和更新，確保應急物資的數量充足、性能良好。
六、未來(lái)工作計劃
持續提升服務(wù)質(zhì)量：以患者和醫護人員的需求為導向，不斷優(yōu)化物業(yè)各項服務(wù)流程和標準，加強服務(wù)質(zhì)量監督與考核，確保服務(wù)質(zhì)量持續穩定提升。目標是在未來(lái)一年內，將醫院物業(yè)整體服務(wù)滿(mǎn)意度提高到xx%以上。
深化智能化建設：進(jìn)一步推進(jìn)醫院物業(yè)智能化管理系統的應用，如引入智能垃圾分類(lèi)設備、智能化設施設備運維管理平臺等，提高物業(yè)管理的自動(dòng)化、智能化水平，降低人工成本，提升管理效率。
拓展服務(wù)領(lǐng)域：結合醫院發(fā)展需求，探索開(kāi)展新的物業(yè)增值服務(wù)，如醫療廢物處理專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、醫院后勤物資采購配送一體化服務(wù)等，為醫院提供更加全面、專(zhuān)業(yè)的后勤保障。
加強團隊建設：繼續加強員工培訓與團隊建設活動(dòng)，培養一批高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)人才隊伍。同時(shí)，完善員工職業(yè)發(fā)展規劃，為員工提供更多的晉升機會(huì )和發(fā)展空間，提高員工的忠誠度和歸屬感。
七、總結
過(guò)去一段時(shí)間里，在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持和全體物業(yè)員工的共同努力下，我們在醫院物業(yè)管理工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將帶領(lǐng)項目團隊繼續努力，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫院的發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
謝謝大家！
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 5
一、工作概述
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為醫院物業(yè)項目經(jīng)理，負責醫院的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)工作。在此期間，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
日常物業(yè)管理
負責醫院各部門(mén)的日常物業(yè)管理工作，包括保潔、保安、綠化等服務(wù)，確保醫院環(huán)境整潔、設施完好。
設施維護與管理
定期對醫院的設備設施進(jìn)行檢查和維護，及時(shí)處理故障問(wèn)題，降低了設備維修成本，提高了設備利用率。
人員培訓與管理
組織對物業(yè)人員的培訓，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩定提升。
成本控制
在物業(yè)管理過(guò)程中，注重成本控制，對各項開(kāi)支進(jìn)行合理規劃，經(jīng)過(guò)對比與調整，項目整體成本降低了約_______%。
二、主要工作成果
服務(wù)質(zhì)量提升
通過(guò)實(shí)施服務(wù)標準化和流程優(yōu)化，提高了物業(yè)服務(wù)的響應速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，醫院內部的滿(mǎn)意度調查結果顯示，物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度提高到_______%。
安全管理
加強了醫院的安全管理工作，完善了安全制度，物業(yè)人員的安全培訓覆蓋率達到_______%，未發(fā)生安全事故，有效保障了醫院的安全運營(yíng)。
節能減排
在設施管理方面，推行節能措施，通過(guò)更換節能燈具、優(yōu)化空調系統等，預計每年降低能源費用_______元。
與醫療部門(mén)的協(xié)作
加強與醫療部門(mén)的溝通與協(xié)調，及時(shí)解決醫療部門(mén)在日常運作中遇到的物業(yè)問(wèn)題，確保醫療服務(wù)的順利進(jìn)行。
三、存在問(wèn)題與不足
人員流動(dòng)性大
物業(yè)隊伍人員流動(dòng)性較大，影響了服務(wù)的連續性和穩定性，需要進(jìn)一步加強員工的留用措施。
信息化管理亟待加強
目前物業(yè)管理的信息化水平較低，部分管理和服務(wù)流程仍存在人力成本高、效率低的.問(wèn)題。
四、改進(jìn)措施與計劃
加強團隊建設
通過(guò)內部文化建設和激勵機制，增強團隊凝聚力，降低人員流失率。
推動(dòng)信息化管理
引入物業(yè)管理信息系統，優(yōu)化內部流程，提高管理效率，降低人力成本。
建立反饋機制
設置定期反饋機制，聽(tīng)取科室對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
五、總結
過(guò)去的一段時(shí)間里，通過(guò)我的努力和團隊的支持，醫院的物業(yè)管理水平得到了提升。然而，仍有不少地方需要進(jìn)一步改進(jìn)。未來(lái)，我將繼續努力，不斷學(xué)習和進(jìn)步，以更高的標準推動(dòng)醫院物業(yè)管理的發(fā)展。
感謝領(lǐng)導和同事們的支持與配合，我會(huì )以更強的責任心和積極的工作態(tài)度，迎接未來(lái)的挑戰。
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是XX醫院物業(yè)項目的經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報過(guò)去一年我在本項目的工作情況、取得的成績(jì)以及存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。以下是我的述職報告。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)團隊負責XX醫院物業(yè)的全面管理工作，包括保潔、安保、綠化、設施維護等多個(gè)方面。我們始終堅持以患者為中心，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)服務(wù)為目標，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
保潔工作：我們嚴格執行醫院保潔標準，定期對病房、走廊、手術(shù)室等區域進(jìn)行深度清潔和消毒，確保醫院環(huán)境的整潔和衛生。同時(shí)，我們還加強了垃圾分類(lèi)和回收工作，為醫院創(chuàng )建綠色環(huán)境做出了貢獻。
安保工作：我們加強了對醫院入口、出口、重要科室的安保力度，確保醫院人員和財產(chǎn)的安全。通過(guò)安裝監控設備、加強巡邏等措施，有效降低了醫院的安全風(fēng)險。
綠化工作：我們注重醫院綠化環(huán)境的打造，定期對草坪、樹(shù)木進(jìn)行修剪和養護，為患者和醫護人員提供了一個(gè)舒適、宜人的就醫和工作環(huán)境。
設施維護：我們建立了完善的設施維護體系，定期對醫院的電梯、空調、照明等設備進(jìn)行檢修和維護，確保醫院設施的正常運行。
二、取得的成績(jì)
在過(guò)去的一年里，我們團隊在各項工作中取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
患者滿(mǎn)意度提升：通過(guò)我們的努力，醫院的環(huán)境衛生和設施狀況得到了顯著(zhù)改善，患者滿(mǎn)意度得到了提升。
醫護人員認可：我們的工作得到了醫院醫護人員的高度認可，他們紛紛表示我們的物業(yè)服務(wù)為他們的工作提供了有力支持。
安全管理成效顯著(zhù)：通過(guò)加強安保和設施維護工作，醫院的安全風(fēng)險得到了有效降低，未發(fā)生一起安全事故。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
盡管我們取得了一定的成績(jì)，但在工作中仍存在一些問(wèn)題和不足。
保潔人員培訓不足：部分保潔人員對新標準、新設備的.使用不夠熟練，影響了保潔效率和質(zhì)量。我們將加強對保潔人員的培訓和教育，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和技能水平。
安保設備老化：部分安保設備使用時(shí)間較長(cháng)，存在老化現象，影響了安保效果。我們將積極爭取資金支持，對老舊設備進(jìn)行更新和升級。
綠化養護不夠精細：部分區域的綠化養護不夠精細，存在雜草叢生、樹(shù)木枯死等現象。我們將加強對綠化養護工作的監督和管理，確保綠化環(huán)境的整潔和美觀(guān)。
四、未來(lái)工作計劃
在未來(lái)的工作中，我們將繼續堅持以患者為中心，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)服務(wù)為目標，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。具體計劃如下：
加強團隊建設：我們將加強團隊建設，提高團隊凝聚力和執行力，確保各項工作的順利開(kāi)展。
完善管理制度：我們將進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度和流程，確保各項工作的規范化和標準化。
加強與醫院溝通：我們將加強與醫院的溝通和協(xié)作，及時(shí)了解醫院的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。
推進(jìn)智能化建設：我們將積極探索智能化物業(yè)管理的應用和實(shí)踐，通過(guò)引入新技術(shù)、新設備等手段，提高物業(yè)管理的效率和水平。
以上是我的述職報告，請領(lǐng)導和同事們批評指正。我將繼續努力工作，為XX醫院物業(yè)項目的發(fā)展做出更大的貢獻。
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 7
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是XX醫院物業(yè)項目的項目經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報過(guò)去一年我在項目管理、團隊建設、服務(wù)質(zhì)量提升以及成本控制等方面的工作情況。以下是我的述職報告，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
一、項目概況與運營(yíng)管理
在過(guò)去的一年里，我負責管理的XX醫院物業(yè)項目涵蓋了醫療區域的清潔、消毒、綠化、安保、設施維護等多個(gè)方面。為確保醫院環(huán)境的整潔與安全，我帶領(lǐng)團隊制定了詳細的工作計劃和應急預案，確保各項服務(wù)能夠高效、有序地進(jìn)行。
通過(guò)實(shí)施精細化管理，我們實(shí)現了對醫院各區域的定時(shí)巡檢和即時(shí)響應。同時(shí)，我們還與醫院管理部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)了解醫院需求，調整服務(wù)方案，確保服務(wù)內容與醫院要求相匹配。
二、團隊建設與培訓
在團隊建設方面，我注重培養員工的責任心和團隊精神。通過(guò)定期組織培訓和團建活動(dòng)，不僅提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，還增強了團隊的凝聚力和向心力。
針對醫院物業(yè)服務(wù)的特殊性，我們特別加強了員工對醫療知識和安全規范的學(xué)習。通過(guò)邀請醫院專(zhuān)家進(jìn)行講座和實(shí)操演練，使員工能夠更好地理解醫院工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們建立了完善的服務(wù)質(zhì)量監控體系。通過(guò)定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和內部審核，我們能夠及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，并采取措施進(jìn)行整改。
在過(guò)去的一年里，我們成功解決了多起患者和醫護人員的投訴，將服務(wù)滿(mǎn)意度提升至XX%以上。同時(shí)，我們還根據醫院需求，推出了多項增值服務(wù)，如患者陪診、物品運送等，進(jìn)一步提升了醫院的整體服務(wù)水平。
四、成本控制與效益分析
在成本控制方面，我帶領(lǐng)團隊對各項服務(wù)進(jìn)行了詳細的成本分析，制定了合理的預算和開(kāi)支計劃。通過(guò)優(yōu)化工作流程、提高工作效率，我們成功降低了物料消耗和人工成本。
同時(shí)，我們還積極尋求與供應商的合作機會(huì )，通過(guò)集中采購和長(cháng)期合作，降低了物料采購成本。在效益分析方面，我們通過(guò)對服務(wù)收入和成本的對比，得出了項目的盈利情況，為未來(lái)的`經(jīng)營(yíng)決策提供了有力的數據支持。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管在過(guò)去的一年里我們取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識還有待提高，部分工作流程還需進(jìn)一步優(yōu)化等。
針對這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：一是加強員工培訓，提高員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能；二是優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量；三是加強與醫院管理部門(mén)的溝通，及時(shí)了解醫院需求，調整服務(wù)方案。
六、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊秉承“以患者為中心、以質(zhì)量為根本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，我還將積極探索新的服務(wù)模式和盈利模式，為醫院提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們的支持和幫助。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，為醫院物業(yè)項目的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 8
科學(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng )銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)�，F對近一年來(lái)的工作作如下小結：
一、明確指標努力增收節支
年初，按董事會(huì )下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著(zhù)房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。
二、抓實(shí)培訓落實(shí)量化制度
依據培訓大綱把培訓工作落到實(shí)處，購進(jìn)物業(yè)管理是怎么煉成的光盤(pán)，組織大家認真觀(guān)看學(xué)習，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數大的.情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著(zhù)重抓責任制的落實(shí)，并結合工作實(shí)際對各崗位職責完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監督檢查，確保了各項制度的落實(shí)�？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯�(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿(mǎn)意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養的觀(guān)賞魚(yú)要喂養，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿(mǎn)意的保姆。業(yè)主汽車(chē)通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調整注意溝通�，F在已能很好配合開(kāi)展工作。對發(fā)現的問(wèn)題不直接去干預，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調，讓他們去解決問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數，有利調動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 9
一、服務(wù)管理
1.加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
2.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
3.對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4.針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工。
5.對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
6.管理小區內養犬問(wèn)題，一是專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生;二是請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話(huà)。
二、完善各項規章制度,建立內部管理機制
公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度等,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的`穩步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內部管理機制，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
雖然取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調動(dòng)員工的`積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
醫院物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 10
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )�，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入xxx開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的.流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著(zhù)認真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節。
2、根據業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時(shí)補種，增強院內綠化美觀(guān)。
5、舉辦一些對小區有意義的活動(dòng)，如邀請晚報進(jìn)社區活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等，增強社區文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀(guān)20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會(huì )在我帶領(lǐng)的團隊下做的更加出色。
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