客服工作述職報告2022年范文大全
我們眼下的社會(huì )，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同的報告內容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的客服工作述職報告2022年范文大全，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服工作述職報告2022年范文大全1
尊敬的領(lǐng)導：
來(lái)到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無(wú)所知到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，了解企業(yè)文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助、使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。
客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶(hù)下單，幫助客戶(hù)查詢(xún)、催件，這就要求我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區，快件中轉路由，并且也與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系，以確�？旒畔⒌募睍r(shí)性、準確性，更好的能夠為每位客戶(hù)的服務(wù)。
做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽(tīng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶(hù)溫馨的`感受。面對客戶(hù)，我是這樣做的：
1、采取換位思考，多站在對方的立場(chǎng)想想
當到達旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì )比平時(shí)慢，有時(shí)候一些很急得件，往往不能按時(shí)到達，客戶(hù)在查詢(xún)時(shí)會(huì )很著(zhù)急，情緒很激動(dòng)，什么難聽(tīng)說(shuō)什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒(méi)有到，也會(huì )很生氣，很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和安撫顧客的情緒，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題，拿出百分之一百的耐心去給客戶(hù)解釋去分析原因。
2、調整心態(tài)
有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件，還沒(méi)有處理好，又接到另外一個(gè)工作，面對這種情況往往心情會(huì )比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問(wèn)題。待事情過(guò)后我們客服部也會(huì )經(jīng)常交流，總結經(jīng)驗，這樣一來(lái)可以放松自己，緩和一下情緒，二來(lái)可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。
3、注意說(shuō)話(huà)技巧，不能激化矛盾
面對客戶(hù)查件，我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶(hù)大概幾天能夠到達，但有一些客戶(hù)仍然不滿(mǎn)意，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢(xún)一下對方公司，雖然查詢(xún)結果和之前告訴客戶(hù)的是一樣的，但這時(shí)客戶(hù)往往比較能接受，因為客戶(hù)也知道你已經(jīng)幫忙他查詢(xún)了，而不是憑經(jīng)驗告知。
4，有問(wèn)題及時(shí)反饋
對于客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶(hù)，會(huì )向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶(hù)知道如果有什么問(wèn)題，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。
為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個(gè)人都學(xué)會(huì )了國際件，怎樣查詢(xún)三字代碼、偏遠查詢(xún)。
回想在過(guò)去一年的工作當中，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：
1、努力學(xué)習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶(hù)服務(wù)。
2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經(jīng)過(guò)此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無(wú)誤。
3、在打印公司材料上，要多加強自身學(xué)習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導的思路。
來(lái)到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學(xué)習，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗不足，能力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，以真誠服務(wù)讓客戶(hù)信賴(lài)，爭取取得更大進(jìn)步。
最后，希望我們公司再創(chuàng )輝煌。
謝謝大家！
述職人：xx
20xx年x月x日
客服工作述職報告2022年范文大全2
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年x月懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱血來(lái)到xx商場(chǎng)客服部門(mén)任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在xx年x月承蒙領(lǐng)導厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對20xx年工作的總結和自己對20xx年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時(shí)，也要樹(shù)立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關(guān)心愛(ài)護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。x個(gè)多月后任部門(mén)安排從總服務(wù)臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。
2、接待客戶(hù)投訴（前臺投訴和電話(huà)投訴）。
3、會(huì )員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動(dòng)。
6、播音室日常工作。
三、崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
3、做好顧客投訴與接待工作。
4、配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。
四、問(wèn)題與不足
1、早晚班交接還是會(huì )發(fā)現不到位。
2、樓層電話(huà)簿品牌登記不完善。
3、客服人員對于商場(chǎng)知識偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴(lài)樓層主管。
4、總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹。
5、員工依賴(lài)性強，小問(wèn)題都要依賴(lài)主管出面處理。例如電腦故障。
6、個(gè)別員工自律能力差。
五、個(gè)人建議
1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門(mén)工作紀律。
2、加強各部門(mén)的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話(huà)簿
3、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）。
述職人：xx
20xx年x月x日
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