物業(yè)公司年終述職報告(通用12篇)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,越來(lái)越多人會(huì )去使用報告,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編精心整理的物業(yè)公司年終述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司年終述職報告 1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!20xx年度,在公司領(lǐng)導班子的正確的引導幫助下,不斷克服工作中的不足,以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,在自身的綜合素養、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高,F結合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下:
一、恪盡職守,認真作好本職工作。
一年來(lái),按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求,結合中心工作實(shí)際,積極轉變觀(guān)念,不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中,努力做好領(lǐng)導的參謀助手,認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門(mén)各項工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去,每周堅持到分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研,指導并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題;
定期到各部門(mén)參加工作例會(huì ),深入了解各部門(mén)工作狀態(tài),實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理,開(kāi)源節流。
在抓好服務(wù)車(chē)輛停放管理創(chuàng )收方面:年初,在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收能力詳細調研、分析的基礎上,深入挖潛,科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標,在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體情況看,預定目標基本實(shí)現,本人分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面:進(jìn)一步加強了對小區車(chē)輛的管理,定期對車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,嚴格控制亂停亂放成本,嚴格執行車(chē)輛制度,不謀略私利,最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門(mén)逐步完善了小區樓宇安全檔案,指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制,定期組織開(kāi)展安全培訓,加強安全宣傳教育,不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作,及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已,不斷加強作風(fēng)建設
平時(shí)能?chē)栏褚笞约,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中,時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行,團結同志,團結班子,保持謙虛謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn),同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,積極維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行,不斷加強服務(wù)鍛煉,堅持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中,做到廉潔自律,給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái),本人做了一定的工作,也取得了一些成績(jì),但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得還不夠緊,學(xué)習的系統性和深度還不夠;
工作創(chuàng )新意識不強,創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責地做好各項工作,不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識,在提高素質(zhì)能力上下功夫,將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中,真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強化職責意識,在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫,認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識,在轉變工作作風(fēng)上下功夫,努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變;
由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變。
四、對物業(yè)服務(wù)工作的.感悟
20xx年,公司的各項工作成績(jì)喜人,但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方,主要表現在:在員工隊伍建設上,人員素質(zhì)參差不齊,專(zhuān)業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;
在內部管理上,崗位職責落實(shí)不到位,沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化,員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習,自己深深地體會(huì )到,作為一名基層經(jīng)理,只要我們做到不斷地更新和豐富自己,勤于思考,立足本職崗位,事實(shí)求是,不講空話(huà),真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處,身先士卒,不計較個(gè)人得失,將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作開(kāi)始,團結同志,合理溝通,我們的工作在今后一定會(huì )達到一個(gè)新的高度。
最后,衷心感謝公司領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助,謝謝大家。
物業(yè)公司年終述職報告 2
尊敬的公司領(lǐng)導:
我叫xxx,現任公司物業(yè)部經(jīng)理,公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區、社區庭院物業(yè)管理工作。一年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓,把一年來(lái)的工作表現和不足,分幾個(gè)方面述職報告如下:
一、小區、社區經(jīng)營(yíng)收費工作
狠抓協(xié)助收取了xx小區衛生費xx%,垃圾清運費減少了xx%確保了小區的正常經(jīng)營(yíng)。xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業(yè)費收取工作。房管局小區、xx小區的車(chē)位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。
對每一個(gè)院的收費工作都進(jìn)行細致的部署,對收費的每一個(gè)環(huán)節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà):"你不是經(jīng)理是老師,跟著(zhù)你干我們踏實(shí)心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說(shuō)明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的'工作壓力。對xx小區、房管局小區的物業(yè)費收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細調查,財務(wù)費用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。
二、分管社區工作以來(lái),詳細調查匯總了四個(gè)辦事處
xx個(gè)庭院的:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導,提供了社區庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改:由原來(lái)的xx個(gè)庭院、員工xx人、每月支付工資xx元,F在的:xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xx元。每月減少工資費用x萬(wàn)余元。對現有的庭院,進(jìn)行認真核算,收入同服務(wù)協(xié)調進(jìn)行,經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項目經(jīng)理工作調整,存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務(wù)質(zhì)量的提高
對人員的技能培訓,日常事務(wù)處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區存在的實(shí)際問(wèn)題,為改變小區的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒(méi)有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題,甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見(jiàn)不到我,聽(tīng)不到我的電話(huà)就著(zhù)急。
今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創(chuàng )建衛生小區驗收工作。人非草木,孰能無(wú)過(guò)。小區管理的工作中還有很多不足,衛生工作還有一些方面,沒(méi)有按照做好做細,有待整改。非機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現象,還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內,早日解決小區不協(xié)調的現象。
四、公司通過(guò)機構調整,讓我擔任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部
工作擔子很重,點(diǎn)多面廣路途遠。一個(gè)人頂兩個(gè)項目部經(jīng)理、兼xx小區經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊長(cháng)的工作)我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累,大事小事認真處理,從未上交給主管領(lǐng)導,更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊伍形象教育,班組長(cháng)技能培訓網(wǎng)上教育,并抓好早操訓練工作。能及時(shí)傳達公司領(lǐng)導,對當前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪(fǎng),并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個(gè)班長(cháng)一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺(jué)得是我那一份執著(zhù)的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長(cháng)的,通過(guò)不斷地學(xué)習,兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領(lǐng)導培養教育的結果。和現任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和錯誤,通過(guò)以上的總結和敘述,懇請公司領(lǐng)導給予批評指正,通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展,給公司作出更大的貢獻!
物業(yè)公司年終述職報告 3
尊敬的各位領(lǐng)導:
您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作,及和物業(yè)辦公區和年底接收的E、F、G組團開(kāi)荒和日常衛生保潔服務(wù)監管管理。管理范圍較寬,人員分布較散,這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,但并沒(méi)有改變我對工作的熱情,這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下:
一、開(kāi)荒工作
工作伊始,面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團的公共區域開(kāi)荒,由于時(shí)間緊,維修工作多,這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難,基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和大規模維修工作同步進(jìn)行,這就造成了完成的開(kāi)荒區域存在著(zhù)二次污染和重復清潔的問(wèn)題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,這對開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的,但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下,經(jīng)過(guò)多方溝通,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,另外通過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續前每日現場(chǎng)監督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行,保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時(shí),天寒地凍,大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下,克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大,文化水平低,人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項目為別墅項目,工作環(huán)境只有園區和車(chē)庫,條件比較惡劣,且每人所轄區域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓,同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔公司內部的保潔工具實(shí)操,清潔技巧知識等培訓,定期組織逐個(gè)口頭考核,優(yōu)勝劣汰,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間,對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心,聯(lián)系工程部在車(chē)庫內修建保潔休息室,在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,使大家能夠安心工作。在十月起,因施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng),我物業(yè)部在人員緊張的情況下,抽調人員在兩個(gè)月的時(shí)間內累計入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃達175次,清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)200次,保證了施工結束后,業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中,公司提出自行采購藥品器械,安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,多方比較和摸索,整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單,節約了成本,同時(shí)配合車(chē)庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,達到了應有的效果,并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車(chē)庫內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),前期以生活垃圾為主,隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加,和裝修戶(hù)的增多,施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫內,所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,為了防止出現誤清運,我設計了表格由清運人員與現場(chǎng)負責人簽字確認,同時(shí)我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主,做到雙保險。
回顧這半年多來(lái)的工作,在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jì),園區和會(huì )所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的.要求還有一定差距,在管理水平、溝通能力上還有欠缺,遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習,用所學(xué)知識指導自己的工作,爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面:
1、加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習和提高,創(chuàng )新工作方法,完善各種管理規定。
2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,加強各方面的培訓。
3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領(lǐng)導給予監督和指正。
物業(yè)公司年終述職報告 4
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。
我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù),辦理交房手續46戶(hù),辦理裝修手續7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的'感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì )很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的,我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵,看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節地重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城地工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)地每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調地服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻地認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我地才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力地完成時(shí),換來(lái)地也是上級對我地支持與肯定。前兩天剛制作完畢地圣誕、元旦園區內布置是我自己做地第一個(gè),當方案通過(guò)主管地認可后,心中充滿(mǎn)成功地喜悅與對工作地激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄地布置還有園區標識系統和春節園區內地布置方案,我都會(huì )認真負責地去對待,盡我所能地把他們一項一項地做地更好。
物業(yè)公司年終述職報告 5
忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的.相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!20xx年我們的工作計劃是:
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
物業(yè)公司年終述職報告 6
回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),責令其立即整改。
三、改變職能,建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,心得體會(huì )建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓,提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓,規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的.培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
。ǘ└愫脤(zhuān)業(yè)知識培訓,提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,個(gè)人簡(jiǎn)歷我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng),豐富社區文化。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng),如一些晚會(huì )、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng),這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業(yè)主共同參與,寓樂(lè )其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現了xx小區人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查,據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準,及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整,園區內2000多住戶(hù),我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清,便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約50戶(hù),共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶(hù)。
物業(yè)公司年終述職報告 7
公司董事長(cháng)、各位同仁:
大家好!
年初,公司李董再次提出了"二次創(chuàng )業(yè)"的戰略方針,同時(shí)提出了以"五心"撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結:
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初,按李董下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化"三全管理",為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96% ;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。 李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤怎么行,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的`實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結20xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規劃,一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建設,打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌 公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的頁(yè),努力搞好小區的社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。
最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李董對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
物業(yè)公司年終述職報告 8
尊敬的各位領(lǐng)導:
20xx年在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗,F將一年的工作情況述職如下:
一、組織招聘,加強入職培訓。
在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù),我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì ),網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職,我每天上午參加才智中南招聘會(huì ),下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。45月份,集中組合新入職安全員培訓,通過(guò)對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機制,確保了人員的穩定和安心工作。
78月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓,主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的'發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先,負責每月員工工資和社保的統計,上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
物業(yè)公司20xx年取得io90012022質(zhì)量體系認證,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照io標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě),日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查,公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事,在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。
綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統,發(fā)揚辦事高效,保質(zhì)保量的精神,嚴格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
我的述職到此結束,謝謝大家!
物業(yè)公司年終述職報告 9
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:
大家下午好!
很榮幸能參加公司今年的述職大會(huì ),感謝公司,也感謝在座的各位。這是我進(jìn)公司三年來(lái),第一次參加公司述職大會(huì )。也許,在公司在座前輩面前三年并不代表什么,但是對于我來(lái)說(shuō),人生第一份工作做了三年,有著(zhù)很深刻的意義。
三年,我從剛出校門(mén)的懵懂,進(jìn)而收獲了人生初期最重要的工作和社會(huì )經(jīng)驗,接受了社會(huì )對我的第一次塑造。盡管是物業(yè)管理科班出身,但是,公司才是真正意義上讓我了解并掌握了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。再次感謝公司,也感謝各位領(lǐng)導及同事對我的幫助和支持,藉此機會(huì )我衷心的說(shuō)聲:謝謝你們!
我將一如既往的做好自身的本職工作,也希望在今后的工作中能繼續得到大家的支持和幫助?偨Y過(guò)去,我們才能更好的展望未來(lái),現在,我將就本人在20xx年的工作做以下陳述:
一、在鳳凰城主管期間的工作
在鳳凰城擔任客服中心主管一年多時(shí)間,我很榮幸能夠帶領(lǐng)這支優(yōu)秀的管理員團隊,我從他們身上感受到了對工作的熱情和執著(zhù)。我們一起經(jīng)歷過(guò)各種困難,一起分享成功的喜悅。從他們新入司參加物業(yè)工作,到現在很多人成長(cháng)為和我一樣的主管,我很榮幸,我也在和他們一起成長(cháng)。
在這里,我想說(shuō)的是,在部門(mén)內部,部門(mén)主管對于人才的培養具有很大的影響。作為一個(gè)基層管理者,首先需要培養員工的不僅僅是專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧,更多時(shí)候我們要讓他們樹(shù)立自己的人生規劃和職業(yè)規劃,因為員工不會(huì )一輩子是員工,有了目標和機遇,他們就會(huì )成為和我們一樣的管理者,甚至若干年后成為我們的'領(lǐng)導。因此,管理者眼光,不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工,也應該看到他們是社會(huì )上一個(gè)優(yōu)秀的人才,無(wú)論他們將來(lái)是否成為公司的生力軍,我們管理者的職責就是將他們培養成社會(huì )的人才。
二、在左岸主管期間的工作
20xx年夏天我有幸到左岸管理處工作學(xué)習,在此期間,也是我后來(lái)工作的一大轉折。時(shí)值公司準備導入ISo9001國際質(zhì)量管理體系認證,我有幸與另一位同事參加質(zhì)量體系的內審員培訓,回來(lái)后參加公司在左岸“貫標”的試點(diǎn)工作,從一開(kāi)始體系文件的編制到之后的試運行階段,我們全程參與其中,并且對整個(gè)體系的運行和檢查有了更深層次的認識和了解。ISo9001質(zhì)量管理體系,它的運行過(guò)程中規范了企業(yè)各項工作的流程,具備完全可操作性,是目前十分優(yōu)秀的企業(yè)管理工具,公司一直以來(lái)追求更高層次的管理模式和管理思路,提升企業(yè)服務(wù)水平和管理水平,而“貫標”無(wú)疑是我們面前一次難得機遇。而針對集團公司在后來(lái)提出順應時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展,整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源,促進(jìn)房產(chǎn)銷(xiāo)售與物業(yè)服務(wù)同步進(jìn)取的思路,我們導入ISo9001質(zhì)量管理體系促進(jìn)企業(yè)高水平發(fā)展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會(huì )議上提出的物業(yè)公司要打造“全國一流”物業(yè)管理企業(yè)的目標不謀而合。時(shí)運與機遇都已經(jīng)具備,我們相信在置業(yè)公司的大力支持和幫助下,全公司導入質(zhì)量體系管理將會(huì )給物業(yè)公司的未來(lái)發(fā)展展開(kāi)一個(gè)全新的畫(huà)卷。
三、未來(lái)的計劃
我目前的主要工作是推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運行和監督以及參加公司對新員工的培訓和發(fā)展社區文化方面工作。在我未來(lái)的工作計劃中,我將以推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運行和監督為重點(diǎn),協(xié)助領(lǐng)導建立全公司的質(zhì)量管理運行體系,我將在體系運行過(guò)程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運行情況做相關(guān)調查,并在體系運行過(guò)程中不斷根據實(shí)際,完善體系的實(shí)際內容,使之更加契合我們的服務(wù)工作,真正意義上發(fā)揮出體系對我們工作的指導作用。
培訓方面,綜合管理部制定了全年培訓計劃,統籌全公司師資,我們將在20xx完善公司培訓體系,針對入司新員工及部分主管或以上級別進(jìn)行針對性培訓工作,重點(diǎn)將是在工作方式方法及工作思路上做培訓內容,以期能達到提升服務(wù)水平的工作。
社區文化方面,綜合管理部意欲在20xx年讓偉星社區文化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域,不僅僅是針對我們的客戶(hù)群,同時(shí),也將積極開(kāi)展公司內部的員工活動(dòng),加大社區文化的影響力和員工團隊建設,并最終實(shí)現業(yè)主與員工的雙滿(mǎn)意局面。
我們始終堅信,物業(yè)公司在集團公司指導下,置業(yè)公司的大力支持下,偉星物業(yè)終將實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的跨越,我們的明天就是全國一流甚至是世界一流,我的述職報告完畢,謝謝大家!
物業(yè)公司年終述職報告 10
從事物業(yè)工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰,在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺,讓我有非常好的學(xué)習機會(huì ),使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵,專(zhuān)業(yè)知識的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識到位才能工作到位,所以在進(jìn)入項目初期以學(xué)習為主。非常感謝鄧振衛經(jīng)理的幫助,使我在學(xué)習理論知識的同時(shí)能夠很好的結合著(zhù)實(shí)踐工作,對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習的同時(shí)我也深知自己的工作職責,所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門(mén)的工作職能為主,并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現實(shí)際工作中所出現的問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現客服與工程日常工作的禮節禮貌,安管的崗位形象,保潔的公共衛生方面都存在著(zhù)或多或少的問(wèn)題。發(fā)現問(wèn)題就要解決問(wèn)題,結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節禮貌進(jìn)行了培訓,對客服部加強了普通話(huà)的訓練,要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好。
安保部主要是提升形象,結合安管部的員工年齡偏大,接受事物慢的提點(diǎn),前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問(wèn)題的主要是衛生打掃的不夠細致,針對這種現象只有在提高工作要求的同時(shí)加強檢查力度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通,迅速解決。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移,在完成日常工作的同時(shí),我給自己制定了一個(gè)三落實(shí)一抽查的工作標準。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區所有
員工的到崗情況和小區衛生情況,十點(diǎn)落實(shí)小區衛生和門(mén)崗衛生的打掃情況,不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄,下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無(wú)未打掃到的死角。
隨著(zhù)公司夏日風(fēng)暴活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀(guān)學(xué)習,使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的'認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀(guān)學(xué)習后本項目立即組織開(kāi)展學(xué)習夏日風(fēng)暴文件,傳達公司會(huì )議精神和分享參觀(guān)三院的感受,對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話(huà)訓練,每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率,對布置的工作完成。
安保部,側重形象建設,要求個(gè)人衣裝的穿著(zhù)只要在小區活動(dòng)必須按照公司規定穿著(zhù),不分上下班時(shí)間。加強訓練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動(dòng)作訓練,每天親自檢查。提升門(mén)崗形象,要求站崗期間必須標準跨立,不得隨意說(shuō)話(huà)、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現垃圾,崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門(mén)禁臺。
按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),建立項目微信群,對小區的出現的問(wèn)題進(jìn)行上傳,同時(shí)對小區的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化,首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走,同時(shí)對參加清理行動(dòng)的員工禮節禮貌和工作規定進(jìn)行培訓,強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執。清理期間業(yè)請業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導全程陪同,避免發(fā)生不必要的爭執,花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習,使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛,它不單關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的安危,也關(guān)系著(zhù)整個(gè)區域的安定團結。每項工作的執行和落實(shí)都參雜著(zhù)每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力,不斷地總結各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻,為公司做好每一項工作,為業(yè)主做好每一項服務(wù),不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
物業(yè)公司年終述職報告 11
20xx年即將過(guò)去,現在,我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報,以接受評議!
一、積極配合領(lǐng)導及各科室工作,做好后勤保障工作。
為了作好本職工作,我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊,電話(huà)24小時(shí)開(kāi)著(zhù),鈴聲就是命令,碰到突發(fā)事件,不管在什么時(shí)間,不管在多遠,我都必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。
1、積極參與招生工作,我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(cháng)的好評,20xx年招生工作順利完成。
2、8月份,我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊,至使學(xué)院圍墻坍塌,大面積積水,影響了學(xué)院的正常工作,在李院長(cháng)的親臨指揮下,我與奮戰在一線(xiàn)的師傅們共同奮戰,恢復了學(xué)院的正常工作。
3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導和同事檢查物品損壞情況,并完成學(xué)院的賠償工作,我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低,學(xué)生們也學(xué)會(huì )了珍惜,同時(shí)也教育培養了學(xué)生,提高了他們的自身素質(zhì)。
4、在供暖期間,我每晚配合各值班領(lǐng)導、同事,奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學(xué)習,全面提高自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位,它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余,我不斷的學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識,學(xué)習期間,參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓,通過(guò)培訓強化了物業(yè)管理的意識,發(fā)現物業(yè)管理發(fā)展的`潛力巨大,也重新認識了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)。
三、加強修養,時(shí)刻注重自我約束。
在工作中,言行舉止都要注重約束自己,對領(lǐng)導做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己,寬以待人。一句話(huà),努力做到對上不輕漫,對下不張狂,注意自己的一言一行,維護了領(lǐng)導,維護了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作,回報學(xué)院及領(lǐng)導同事們的關(guān)愛(ài)。
我從踏入物業(yè)中心工作以來(lái),受到了學(xué)院、領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和幫助,我惟一的回報方式就是拼命努力的工作,我珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境。同時(shí),也被李院長(cháng)的的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來(lái),對領(lǐng)導安排的所有工作,我從不講任何客觀(guān)理由和條件,總是默默無(wú)聞的完成。說(shuō)句實(shí)在話(huà),工作不僅是我謀生的手段,更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導同事的方式,也是實(shí)現我人生價(jià)值的惟一方式。
總而言之,一年來(lái)的工作雖有很多不足之處,但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō):自己盡了心,怒了力,也流了汗。我將一如既往的做事,一如既往地為人,也往眾位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我、支持我!
物業(yè)公司年終述職報告 12
20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)“您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結。總結經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員xx人,本年度共有x人離職和調職,其中x人調職到庫區,x人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行<保潔工作手冊>培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在x分鐘內解決,但在高峰期經(jīng)常存在x小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象,導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔,發(fā)現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每x分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂;
。2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;
。3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作;
。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作;
。5)完成大廈垃圾的清運工作;
。6)完成大廈外墻的x次清洗;
。7)完成外圍地面沖刷工作;
。8)對x車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作;
。9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面x次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作;
。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內共有綠植約xx顆,辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素,做到每?jì)杉靖鼡Q土壤,增加養分,及時(shí)殺蟲(chóng),一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,20xx年x月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。
7、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)iso900120xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用xx/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。石材養護每月費用近xx元。經(jīng)常使用的.清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9、工作中存在問(wèn)題
。1)外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除;
。2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準;
。3)冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準,可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機,會(huì )有一定改善;
。4)大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
。5)在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每xx分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近xx次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現。
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