社區收費員個(gè)人述職報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編精心整理的社區收費員個(gè)人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理處收費員20xx年工作總結
時(shí)間似流水，20xx年即將成為歷史，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回顧20xx年所走的里程，我們感到無(wú)比的欣慰，因為在公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導班子的正確指導下，管理處已完成公司制定的年度經(jīng)營(yíng)指標和管理目標，同時(shí)也有值得總結、探討和改進(jìn)的工作，取長(cháng)補短，為更好的完成20xx年的經(jīng)營(yíng)指標和管理目標打下堅實(shí)的基礎。
20xx年屬于整合年，在這一年的工作中，管理處確實(shí)遇到了不少困難，包括入伙留下的房屋維修、由于個(gè)別延期入伙的賠付金和縮水面積的退款不到位導致各項費用的收取困難、尤其xxx物業(yè)退租后的招租、xxx租賃合同的變動(dòng)帶來(lái)租金的拖欠等等困難，但是，管理處員工上下一心，齊心協(xié)力，任勞任怨，提前完成二0xx年的經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)，具體工作如下：
一、物業(yè)管理費收回xxxx元，本體維修基金xxxx元、維修收入xxxx元、其它業(yè)務(wù)收入xxx元。因為收費是物業(yè)公司非常重要的服務(wù)窗口，是物業(yè)公司服務(wù)價(jià)值的`最終體現，所以在收費過(guò)程中，我認真仔細，對業(yè)主積極熱情，耐心解答，為方便業(yè)主繳費，有時(shí)我會(huì )主動(dòng)登門(mén)收款；每天工作結束，我會(huì )按公司要求及時(shí)把當天款項存入銀行以保證資金安全；及時(shí)登記收費臺賬，做到賬實(shí)相符，按質(zhì)按量完成了公司交給的工作。
二、日常管理也取得很大的進(jìn)步，房屋業(yè)主剛入伙時(shí)，由于推遲入伙時(shí)間，加上網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)電視、電話(huà)等配套設施未有竣工，造成大多數業(yè)主對各項收費產(chǎn)生疑問(wèn)，拒交相關(guān)費用，我和管理處員工運用物業(yè)管理法規以及工作經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)與業(yè)主耐心細致的說(shuō)服工作，讓業(yè)主打消疑慮，同意按有關(guān)規定繳納入伙費用；裝修期間由于裝修的房間較多，給管理帶來(lái)了很大的難度，但是，在房管員及安管員的不斷巡視、檢查下，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)主和裝修隊整改，一年之內沒(méi)有發(fā)生一起安全、質(zhì)量事故，也沒(méi)有一件關(guān)于裝修方面的投訴；另外在日常業(yè)主投訴處理中，據統計1－11月份接到業(yè)主投訴xxx宗，處理xx宗，回訪(fǎng)業(yè)主xxx人（次），做到件件有落實(shí)、件件有處理、件件有跟蹤，得到了業(yè)主和租戶(hù)的好評，收到業(yè)主表?yè)P信3封，也得到了公司經(jīng)營(yíng)管理部的肯定；
三、在安全管理方面，管理處安全領(lǐng)導小組每周對轄區各消防設備、安全防患設施進(jìn)行檢查，發(fā)現隱患及時(shí)處理；對安管人員進(jìn)行各種技能的培訓，讓每個(gè)人熟練掌握、使用各種消防滅火工具的性能、使用方法，以及處理各種突發(fā)事件的能力，轄區沒(méi)用發(fā)生一起火災事件和被盜事件。
四、在培訓方面，我積極參加管理處與公司總經(jīng)辦對員工進(jìn)行公司規章制度、員工手冊、職業(yè)道德等崗前培訓。
五、在樹(shù)立公司形象方面，我努力履行“業(yè)主滿(mǎn)意是我們的追求”的公司理念，全心全意的為業(yè)主辦實(shí)事。
雖然我取得了一定成績(jì)，但是離公司優(yōu)秀員工的標準還有差距。所以，我會(huì )努力學(xué)習，不斷嚴格要求自己，虛心向其它員工請教，做好本職工作，爭取在20xx年取得更大進(jìn)步！
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