收銀管理個(gè)人述職報告
在我們平凡的日常里，報告的用途越來(lái)越大，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編收集整理的收銀管理個(gè)人述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收銀管理個(gè)人述職報告1
轉眼間新的一年已經(jīng)來(lái)到，回顧過(guò)去，上一年度的工作中，機遇與挑戰并存�，F今傳統線(xiàn)下超市受到網(wǎng)絡(luò )電商的巨大沖擊，而作為傳統服務(wù)行業(yè)，我們與電商的優(yōu)勢便在于我們的服務(wù)性和便利性，而我們是與客戶(hù)接觸的一線(xiàn)，所以我們的工作既代表個(gè)人又代表著(zhù)公司形象，所以我們樹(shù)立良好的形象，完成公司員工應盡的職責，對于提升公司形象，增強客戶(hù)體驗有積極的作用。在工作之中，我遇到過(guò)一些困難問(wèn)題，在工作期間我會(huì )積極的向老員工請教和學(xué)習，以便讓自己能夠高效高質(zhì)量的完成公司下達的任務(wù)，也有助于我們做好這份工作。這是公司的發(fā)展需要更是自己工作的需要。一下我簡(jiǎn)略的說(shuō)一下業(yè)務(wù)方面的心得體會(huì )，和大家分享一下：
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為我們必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
以上是我對收銀員工作的一個(gè)小總結，20xx年的工作還是會(huì )更加的困難，越來(lái)越大的競爭壓力有時(shí)會(huì )給我們帶來(lái)極大的困難，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們不斷的進(jìn)步的最根本所在。在不斷的發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題之中，我們的業(yè)務(wù)水平將會(huì )得到極大發(fā)展，雖在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(cháng)遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在20xx年我們會(huì )做的更好!
收銀管理個(gè)人述職報告2
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好!我在xx工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著(zhù)它的輝煌而成長(cháng)，并在xx年10月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝公司領(lǐng)導能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內涵的機會(huì )，同時(shí)也向一年來(lái)關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠認真履行崗位職責，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，同時(shí)結合收銀員的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作，在部門(mén)領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)和同事們的'大力支持下，圓滿(mǎn)地完成了一年的收款工作，現將主要工作述職如下：
一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，努力提高工作效率。
作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應了這份工作。為了更好的履行職責，做好工作，就是要不斷的堅持學(xué)習、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上，細分到每個(gè)人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項工作，同時(shí)規范各項記錄表(收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據可查。在休班安排上，收銀員必須到重要樓層替崗。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，加強對新員工的培圳工作。
新入職的員工大都未從事過(guò)收銀員這個(gè)行業(yè)，所以我會(huì )從企業(yè)文化、服務(wù)規范、收銀員崗位職責、工作流程進(jìn)行培訓，再加上收銀系統的實(shí)際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問(wèn)題如何解決，讓她們很快就能獨立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款、交接班盤(pán)點(diǎn)、下班對賬做記錄，都要嚴格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無(wú)錯收、漏收、展廳錯進(jìn)等情況。我還會(huì )配合財務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進(jìn)行抽查，現金數目過(guò)多時(shí)，上報財務(wù)部取走現金，保證貨款安全，對收銀系統及收銀臺辦公設備有無(wú)異常進(jìn)行處理，及早發(fā)現問(wèn)題，及早解決，消除隱患。
三、做好服務(wù)，團結協(xié)作，帶出好團隊。
收銀員代表著(zhù)商場(chǎng)的整體形象，做好服務(wù)，強化員工的團隊意識，加強員工的責任心是財務(wù)部收銀員一項重要和長(cháng)久的工作。同時(shí)我有責任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工作，在日常工作中，我會(huì )巡視各個(gè)收銀臺，發(fā)現問(wèn)題馬上解決，同時(shí)為收銀臺備齊所需用的辦公用品;在處理事情時(shí)，一視同仁，公平對待。在自身建設方面，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧，工作中本著(zhù)“先做人后做事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶出一支團結協(xié)作的好團隊。
四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續完成好下步的幾項工作。
1、加大對員工的培訓力度，無(wú)論是從服務(wù)、收銀速度還是對商場(chǎng)現有品牌知識的了解都要上一個(gè)新臺階。
2、完善收銀系統，把已整理過(guò)的展廳信息在xx年1月錄入收銀系統中，同時(shí)刪除收銀系統中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期、二期展廳錯進(jìn)，造成展廳延期返款等問(wèn)題。
五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法。
1、不足：管理工作還需要加強，尤其是收銀員在崗位上的紀律問(wèn)題，離領(lǐng)導期待的還有一定的距離。改進(jìn)：多學(xué)習管理方面的知識，與員工進(jìn)行面對面的交流;
2、不足：溝通能力不強，工作繁忙時(shí)，存在急躁情緒。改進(jìn)：用心去做好每一項工作，注重過(guò)程，講究實(shí)效，無(wú)論在什么情況下，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進(jìn)行溝通，努力提高自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的各種問(wèn)題。
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，xx年已近尾聲，我們將迎來(lái)xx年的曙光，我希望在xx年不斷的充實(shí)新的知識彌補自己的不足，同時(shí)限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年里我將繼續協(xié)助領(lǐng)導，做好本職工作，我相信只要我和收銀員們共同努力，一定會(huì )把工作做得更好。以上是我的述職，有不足之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正，謝謝大家的聆聽(tīng)。
收銀管理個(gè)人述職報告3
我是收銀員，我叫劉麗，來(lái)到信和商廈已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在收銀主管、同事和各層領(lǐng)導的幫助和支持下，是我得到了成長(cháng)，也讓我意識到了收銀這個(gè)平凡崗位的不平凡，現在我就想對收銀工作的認知以及自己的提升等方面向大家做一個(gè)匯報，以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升。
一、對工作角色的認知
收銀工作處于公司的最前沿，除了執行各項收銀業(yè)務(wù)之外，更是企業(yè)的門(mén)面親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表著(zhù)公司形象。當顧客滿(mǎn)心歡喜的選購到一件滿(mǎn)意的商品來(lái)付款時(shí)，我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證。相反，一個(gè)小小的錯誤或冷淡的態(tài)度立即會(huì )使顧客帶來(lái)心理上的落差，并且還會(huì )為企業(yè)帶來(lái)負面的影響和評價(jià)。所以，收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結賬服務(wù)而已，收銀員收取了顧客的錢(qián)款之后，也并不代表整個(gè)銷(xiāo)售就此結束，因為整個(gè)收銀工作的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢(xún)的提供，現金作業(yè)的管理。
二、與以前相比自己哪方面有所提升
在加入信和集團這個(gè)團隊一年的時(shí)間里，在大家的幫助下，使我對服務(wù)、對責任以及心態(tài)上都有了重新的認識。
開(kāi)始時(shí)，我認為收銀員只是負責收銀，與其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的，可是現在看來(lái)，我才真正感覺(jué)到其中有多么困難。同時(shí)，也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它們是我能順利工作的保證。
我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉變。慢慢的可以對工作應付自如了，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手，這讓我知道了要在工作當中抱有感恩的心。大家對我的幫助同時(shí)也讓我知道了，在工作中不能把個(gè)人的情緒帶進(jìn)來(lái)。這讓我學(xué)會(huì )了用微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)候會(huì )無(wú)理取鬧，但我也能做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。
我對責任的認識�，F在的我知道作為一名收銀員不僅做到對自己負責，更要做到對顧客的負責、對同事的負責，對于錯誤，敢于并勇于承擔，不退縮、不推諉。我覺(jué)得責任意識讓我對待工作更加嚴謹。
還有特別有感觸的就是我意識到了學(xué)習的重要性，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，在工作中，我要不斷的學(xué)習別人先進(jìn)的'地方，只有不斷的學(xué)習才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長(cháng)遠。
收銀管理個(gè)人述職報告4
一、20xx年度工作目標達成情況
1、協(xié)助上級領(lǐng)導建立健全有關(guān)收款政策與程序，督導收銀員嚴格執行。
2、負責收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等工作。
3、組織召開(kāi)班前會(huì )，通報重要事件，對已發(fā)生的各項問(wèn)題進(jìn)行陳述、防范和規范。
4、檢查各收銀臺收銀員工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對應收金額/實(shí)收現金，防止差錯的發(fā)生，收銀高峰時(shí)期協(xié)助收款工作。
5、督促所有收銀員下班及時(shí)做好交接班手續。
6、每周組織例會(huì )，解決收銀員工作中存在的問(wèn)題。
7、內部培訓，及時(shí)培訓收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問(wèn)題。
8、配合財務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作，記好有關(guān)往來(lái)賬務(wù)。
9、全面負責收款系統的資金安全，包括收款、款項存行、銀行賬戶(hù)資金等安全。
10、審核收款、退貨、返款、代墊憑證錄入是否正確，會(huì )計科目使用是否合理，憑證摘要是否準確，進(jìn)賬單是否齊全，簽章、簽字是否真實(shí)完整，各個(gè)相關(guān)作業(yè)的數據是否一致等。
11、負責編制次月收銀員排班表。
12、負責各類(lèi)卡券的管理，做好入庫、出庫領(lǐng)用、回收、銷(xiāo)毀等監管工作。
13、負責與銀行及銀聯(lián)協(xié)調溝通，處理收銀工作中的突發(fā)事件，并將處理結果及時(shí)反饋給直屬上級。
二、20xx年度工作中個(gè)人存在問(wèn)題與不足
1、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。
2、工作不夠細致，需要提升判斷能力和溝通能力。
三、20xx年工作計劃及目標
1、督促收銀員禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象
2、加強財產(chǎn)安全監管，適時(shí)檢查監控系統是否能正常運轉，將存在安全隱患的事項上報領(lǐng)導，并及時(shí)解決。
3、不斷更新完善收銀員培訓教材，每季度開(kāi)展一次培訓，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規范為目標。
4、每日至少巡查2次，做好巡查記錄，及時(shí)糾正收銀員的不當行為，并做好總結歸納工作。
5、充分利用班前會(huì )，總結日常工作中好的方面和不足之處，強調一線(xiàn)員工服務(wù)意識。
6、加強對收銀員的督導、培訓及評估考核。
7、做好員工的管理、指導工作，提高工作效率。
8、做好日常收銀基礎工作，確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作正常運轉。
9、加強團隊配合，與各部門(mén)做好溝通、協(xié)調工作，有問(wèn)題及時(shí)解決。
10、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，增強自身專(zhuān)業(yè)能力。提高管理與溝通能力。
在今后的工作中，我將繼續嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，增強與公司各部門(mén)工作溝通，服從管理，虛心學(xué)習，認真完成領(lǐng)導布臵的每一項工作，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
收銀管理個(gè)人述職報告5
我于20xx年9月份，進(jìn)入貴州合力購物有限責任公司仁懷一店，作為一名收銀員，一直遵守公司各項規章制度，履行自身的工作職責，認真貫徹執行上級領(lǐng)導的工作安排，在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內，我努力學(xué)習，勤懇工作，學(xué)會(huì )了不少的知識，在工作上取得一定的成績(jì)。
一、作為一名收銀員，要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識鈔、普通話(huà)，掌握計算機基本常識等等。
1、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功，要做到快和準。
2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現顧客拿出來(lái)的是假鈔，一般不能直接說(shuō)那是假鈔，而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話(huà)是每一個(gè)收銀員都必須掌握的，并且要達到一定的水平。
4、收銀員所要掌握的計算機基本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計算機脫網(wǎng)的處理、死機的處理等。
二、每天的工作流程。
1、提前半小時(shí)到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當場(chǎng)點(diǎn)清，進(jìn)行收銀臺的區域整理，開(kāi)啟收銀機，整理各種備用品，最的熟記并確認當日特價(jià)商品，變更售價(jià)商品與價(jià)簽，促銷(xiāo)活動(dòng)，及重要商品所在位置。收銀員晉升述職報告各類(lèi)報告。
2、顧客結賬的方式分為現金結賬、銀行卡結賬、IC卡結賬，并配合會(huì )員卡積分使用，顧客結賬時(shí)，更問(wèn)清顧客使用哪種方式結賬，有沒(méi)有積分卡等，如果顧客銀行卡結賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。
3、收款結束后要認真做好商品裝袋工作，詢(xún)問(wèn)顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況。
4、收銀員下臺后把現金拿到財務(wù)室內，在財務(wù)的監督下點(diǎn)清，先進(jìn)后簽定確認，中班員工要在下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點(diǎn)款。
三、在日常的工作中也會(huì )遇到很多麻煩。
1、化妝品、牙膏、內衣等都有可能被掉包，有的人會(huì )將價(jià)格貴的商品帶出超市，所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開(kāi)檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
2、有時(shí)是新商品還沒(méi)有貼價(jià)格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時(shí)是原條碼上的。覆蓋條碼掉了，這些情況都會(huì )導至價(jià)格打不出來(lái)，一般，如果遇到這種情況，就會(huì )讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時(shí)段，收銀前臺常常會(huì )排起長(cháng)隊，顧客得漫長(cháng)的等待，當輪到他們時(shí)，心中的不滿(mǎn)就爆發(fā)了出來(lái)，這時(shí)我們應該送上親切的安慰：對不起，讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足顧客的要求。
4、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離崗位，如果必須離開(kāi)的話(huà)，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會(huì )營(yíng)業(yè)員，將現金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統沖紅處理。
6、在收銀的過(guò)程中，如果收款機出現故障，應不時(shí)叫系統人員進(jìn)行修理，有時(shí)難免會(huì )遇上一些商品用激光掃描國際條碼無(wú)效時(shí)，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。在收銀工作中取得的成績(jì)，主要是上級領(lǐng)導正確的領(lǐng)導，也要感謝周?chē)碌臒嵝膸椭�，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過(guò)程改進(jìn)，收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)單的工作，但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問(wèn)題。
【收銀管理個(gè)人述職報告】相關(guān)文章：
述職報告范文收銀主管-述職報告12-29
收銀主管述職報告6篇04-19
商場(chǎng)收銀員述職報告4篇01-07
設備管理員個(gè)人述職報告12-26
管理轉正述職報告12-27
服務(wù)管理述職報告12-23
安全管理述職報告12-18
煤礦管理述職報告01-30
項目管理科述職報告 述職報告12-23
物理教師個(gè)人述職報告-述職報告01-04