移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的述職報告
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的經(jīng)驗嗎？是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份述職報告了。那么寫(xiě)述職報告需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的述職報告，歡迎閱讀與收藏。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的述職報告1
轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。
剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助。，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可，在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄？可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn)：
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔負起自己的職責。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息，讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶(hù)困難，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù)，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶(hù)的感知度；上門(mén)走訪(fǎng)調查，了解客戶(hù)的通信需求。
定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳；整理客戶(hù)檔案，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段，在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過(guò)以上的.方方面面，并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著(zhù)對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
早上好，很高興站在這里，將我這一年來(lái)的工作情況與大家進(jìn)行分享，希望能得到各位的認可和建議！時(shí)光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽(yáng)升于東方，而落于西，有著(zhù)它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個(gè)個(gè)體，面對著(zhù)不同的客戶(hù)群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。
今年，我主要的工作，是擔任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。這個(gè)電話(huà)，如同我的代言，每日從它身上，無(wú)論打出還是打入，都記錄著(zhù)我的一點(diǎn)一滴的故事。
記得有一次，橋口區局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務(wù)部打電話(huà)，從電話(huà)那頭傳來(lái)的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？不好意思，打擾了，我現在有件急事，實(shí)在是沒(méi)有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個(gè)忙�！澳�，慢慢說(shuō)，我一定盡全力幫你�！甭�(tīng)到他的求助，我迅速給予他回應。王經(jīng)理又說(shuō)：“我這里有個(gè)大客戶(hù)，要開(kāi)商務(wù)短信子賬戶(hù)，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶(hù)直接進(jìn)行指導，他是我們vip客戶(hù)，領(lǐng)導十分重視，所以”語(yǔ)氣中，透漏著(zhù)一絲無(wú)奈。
我并沒(méi)有多想，連聲回答到：原則上，這個(gè)電話(huà)是對內的，一般不會(huì )給用戶(hù)直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶(hù)經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶(hù)的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊，你可以學(xué)習一下，實(shí)在不懂，可以直接問(wèn)我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說(shuō)完，王經(jīng)理連忙感謝地說(shuō)：太感謝你了，聽(tīng)到你這么說(shuō)，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個(gè)客戶(hù)，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無(wú)論是客戶(hù)經(jīng)理還是用戶(hù)，我十分喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)“感謝增值業(yè)務(wù)部”這樣的言語(yǔ)，因為我想聽(tīng)到的不僅是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應該是我們增值業(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認可。我們是一個(gè)團隊，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。
是的，我們是一個(gè)團隊，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導我們說(shuō)的話(huà)。只有真正經(jīng)歷過(guò)這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個(gè)讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個(gè)星期都會(huì )出現幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由于集團公司升級，導致省公司平臺癱瘓，一時(shí)間所有的商務(wù)彩鈴都無(wú)法聽(tīng)到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著(zhù)數不清的投訴工單，聽(tīng)著(zhù)已經(jīng)麻木的抱怨聲，當然還有我內心的著(zhù)急之情，溢于言表。按照我過(guò)往的經(jīng)驗，對于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說(shuō)明，然后給10x0臺班長(cháng)打電話(huà)，請求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話(huà)給省平臺彩鈴中心，詢(xún)問(wèn)他們處理情況，何時(shí)能夠恢復。終于功夫不負有心人，4個(gè)多小時(shí)的等待后，彩鈴平臺終于恢復了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無(wú)數突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對于我個(gè)人和我們這個(gè)團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務(wù)到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。
XX年，對于我來(lái)說(shuō)是奮斗的一年，我珍惜著(zhù)，每一天工作和學(xué)習的機會(huì )，也珍惜著(zhù)屬于我自己的杜拉拉升職記——i want to be the second story of dulala。
最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來(lái)總結我一年來(lái)的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個(gè)人的生命是應當這樣度過(guò)的：當他回首往事的時(shí)候，他不會(huì )因為虛度年華而悔恨，也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞恥。
【移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的述職報告】相關(guān)文章：
油品銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理述職報告12-17
汽車(chē)銷(xiāo)售公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告12-14
客戶(hù)經(jīng)理述職報告范文（通用7篇）01-30
信貸客戶(hù)經(jīng)理述職報告（精選5篇）01-29
銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告集錦15篇12-11
公司客戶(hù)經(jīng)理年度述職報告（精選5篇）12-20
銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告(通用15篇)12-11