物管員個(gè)人述職報告
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，想必我們需要寫(xiě)好述職報告了�？靵�(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編為大家整理的物管員個(gè)人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物管員個(gè)人述職報告1
尊敬的公司領(lǐng)導：
我叫xxx，現任公司物業(yè)部經(jīng)理。負責住宅小區、社區庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來(lái)的工作表現和不足，分幾個(gè)方面述職報告如下：
一、小區、社區經(jīng)營(yíng)收費工作：狠抓協(xié)助收取了小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經(jīng)營(yíng)。光明路號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業(yè)費收取工作。房管局小區、黃金小區的車(chē)位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對每一個(gè)院的收費工作都進(jìn)行細致的部署，對收費的每一個(gè)環(huán)節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà)：“你不是經(jīng)理是老師，跟著(zhù)你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人�！闭f(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業(yè)費收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細調查，財務(wù)費用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區工作以來(lái)，詳細調查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導，提供了社區庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元�，F在的：個(gè)庭院、人、每月支付工資元。每月減少工資費用萬(wàn)余元。對現有的庭院，進(jìn)行認真核算，收入同服務(wù)協(xié)調進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項目經(jīng)理工作調整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務(wù)質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓，日常事務(wù)處理，能起到表率作用。積極配合甲方解決小區存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話(huà)就著(zhù)急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創(chuàng )建衛生小區驗收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒(méi)有按照＜市小區物業(yè)管理標準＞做好做細，有待整改。非機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現象，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內，早日解決小區不協(xié)調的現象。
四、公司通過(guò)機構調整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部。工作擔子很重，點(diǎn)多面廣路途遠。一個(gè)人頂兩個(gè)項目部經(jīng)理、兼黃金小區經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。（以前一個(gè)中隊長(cháng)的工作）我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認真處理，從未上交給主管領(lǐng)導，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊伍形象教育，班組長(cháng)技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時(shí)傳達公司領(lǐng)導，對當前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪(fǎng)，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理，對離司人員的.工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續簽合同提高服務(wù)費，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(cháng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執著(zhù)的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！
半年是短暫的也是漫長(cháng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領(lǐng)導培養教育的結果。和現任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和錯誤，通過(guò)以上的總結和敘述，懇請公司領(lǐng)導給予批評指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻！
物管員個(gè)人述職報告2
公司領(lǐng)導：
20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但是我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)�，F作述職如下：
一、做好客服部基礎工作，加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
在剛入職時(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分；協(xié)助項目成立收費小組；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話(huà)聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起；協(xié)調與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內使本部門(mén)各項工作實(shí)現了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規的學(xué)習，努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導各項工作安排，我于20xx年5月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴守區域崗位職責開(kāi)展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎工作，提高服務(wù)水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹(shù)立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區域人員素質(zhì)培訓，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎工作：
1、15#號樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題；
2、對業(yè)主工程報修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪(fǎng)；
3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握；
4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀錄；
5、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監督檢查等。
作為區域的負責人，時(shí)刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進(jìn)，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個(gè)人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。
三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調動(dòng)并沒(méi)有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：
1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人；落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。
2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專(zhuān)人負責資料室各類(lèi)文件的收集整理工作等。
3、協(xié)調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調各部門(mén)全力配合區域各項收費工作。
4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。
5、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛生管理等。
6、積極努力協(xié)調與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區和城管等外聯(lián)工作。
目前負責綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著(zhù)一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但是我覺(jué)得很充實(shí)，對于我來(lái)說(shuō)，在這不長(cháng)的時(shí)間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì )利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但是我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗；對大局觀(guān)的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進(jìn)一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但是我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能了解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門(mén)，帶動(dòng)員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。
四、意見(jiàn)或建議：
1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會(huì )做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時(shí)予以清除；消防安全、環(huán)境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶(hù)加大管理力度，建議對商戶(hù)環(huán)境衛生實(shí)行門(mén)前三包責任制。
2、時(shí)至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門(mén)負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。
3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行疏導，盡量使電梯滿(mǎn)載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢(qián)。
4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱(chēng)但不能夠叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯(lián)系，春節期間或在一定時(shí)期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區的安全。
5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓，包括：專(zhuān)業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。
收費方面：
1、各區域做好基礎服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問(wèn)題的答復要統一口徑。
2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>
3、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費工作。
4、將業(yè)主分為5類(lèi)，針對每一類(lèi)采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。
5、春節期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。
最后，感謝大家耐心聽(tīng)完我的述職報告，今天借此機會(huì )，我想說(shuō)：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
謝謝大家！
物管員個(gè)人述職報告3
按照XXXX管理中心要求，下面把自己近階段的思想和工作情況進(jìn)行述職。
我是XXXX年XX月份調入XXXXXX小區，任XXXX一職，主管小區經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛生、設備維修等工作。一年多來(lái)在XXX領(lǐng)導、物管中心領(lǐng)導和同志們的幫助下，認真貫徹XXXXXX及物管中心各時(shí)期黨政工作要求，認真抓好物業(yè)管理工作。完善小區物業(yè)管理各項規章制度。把轉變服務(wù)觀(guān)念作為突破口，致力于處理好業(yè)主的每一件事，接待好每一位業(yè)主，并抓重點(diǎn)求突破，不斷創(chuàng )新，使自己所管轄范圍內的工作取得了較好業(yè)績(jì)。
一、努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)和工作能力的水平
自己作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，我深深懂得所肩負的責任。要想把工作擺布的周密，使小區業(yè)主滿(mǎn)意，并同時(shí)履行好自己的職責，我想自己首要的任務(wù)就是沖破自身束縛，不斷調整自我、認識自我、超越自我，從舊的自我中解放出來(lái)，用正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，指導自身實(shí)踐。為此，自己平時(shí)常�？匆恍┪飿I(yè)管理、人員管理方面的書(shū)籍，來(lái)引發(fā)自身的思路。力求多懂一些知識，跟上時(shí)代的拍節，迎合并跟進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)化改革的步伐，求索科學(xué)的思維和超前意識。我的工作理念是認認真真工作，實(shí)實(shí)在在做人，本著(zhù)對小區全體業(yè)主、對自己人格負責的原則，能秉公辦事，認真履行自己的職責。經(jīng)過(guò)切身磨練和組織、同志的幫助，使自身的政治素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提升和加強。
二、在工作中認真、嚴謹的履行自己工作職責
�。ㄒ唬┱J真抓好小區物業(yè)人員管理及培訓工作
為了提高小區整體管理水平，各類(lèi)人員均實(shí)行崗前培訓、試用期培訓、在崗培訓及各階段培訓。保證各類(lèi)服務(wù)人員培訓率達到100%。一是新招聘人員在試用期，實(shí)行3天業(yè)務(wù)學(xué)習，3天實(shí)習，經(jīng)物管站站長(cháng)確認合格后留用。二是平時(shí)采取自學(xué)為主和定期培訓為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。三是每月安排一定時(shí)間學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)文件、書(shū)籍，舉行管理經(jīng)驗座談會(huì )。使全體員工能及時(shí)總結工作中的經(jīng)驗教訓，提高處理問(wèn)題的能力和工作水平。四是對物業(yè)管理站全體員工均實(shí)行績(jì)效考核，有獎?dòng)辛P，全面調動(dòng)起每名人員的積極性，落實(shí)“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛(ài)崗，服務(wù)業(yè)主的意識。五是定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、治安案件等情況下應急處理方法。六是針對保潔方面，在我看來(lái)小區衛生是頭等大事，所以新聘保潔人員，有三至五天的實(shí)習，在此期間，通過(guò)半天的理論學(xué)習和二天半的實(shí)際操作，在能夠對自己所服務(wù)的范圍基本知曉的情況下，才可允許獨立上崗操作。
�。ǘ┱J真抓好小區安全管理工作
一是對小區內所有正在裝修房屋進(jìn)行每日巡查。如發(fā)現有違反裝修規定的，由物業(yè)工作人員立即下達“裝修施工整改通知單”，并親自送往業(yè)主家中，讓業(yè)主簽字確認，并在限期內整改。如限期內沒(méi)有整改，物業(yè)管理站將直接上報房屋監察部門(mén)，并跟進(jìn)業(yè)主的整改情況，直至整改完畢后消號。二是排查小區的火災隱患。自XXXX年X月份以來(lái)，物管站先后發(fā)布了兩次小區火災隱患安全檢查通知，自下而上的對安全隱患進(jìn)行排查，自己多次進(jìn)行安全隱患的巡視和督促整改工作，對小區整體的消防設施、防火安全、防盜安全、結構安全及房屋病害情況等，進(jìn)行了全面認真的檢查。在檢查過(guò)程中，發(fā)現業(yè)主私建亂放、自行私接電線(xiàn)等問(wèn)題，物業(yè)管理站立即下達“火災隱患整改通知單”，要求業(yè)主立即對火患進(jìn)行整改，并在規定時(shí)限內進(jìn)行復查，使安全隱患得到及時(shí)有效控制。三是對小區電梯及監控系統進(jìn)行規范化管理。要求電梯維保公司維保人員XX小時(shí)在小區待命，隨時(shí)應對突發(fā)情況，保證業(yè)主的人身安全。監控中心及電梯五方通話(huà)實(shí)行24小時(shí)不離人值守，夜晚啟用12個(gè)動(dòng)點(diǎn)紅外探頭進(jìn)行探測巡視，并實(shí)時(shí)監控小區各部電梯，一旦有緊急情況發(fā)生，監控中心會(huì )立刻通知相關(guān)人員，如無(wú)法馬上處理，物管站將啟動(dòng)相關(guān)的應急預案，保證小區業(yè)主及小區設施設備的安全。四是加強管理、繼續跟進(jìn)，加強日常安全管理及日常監督檢查力度，履行定期檢查制度。對消防、防火、防盜及用電安全加大宣傳力度，提高每個(gè)業(yè)主的安全意識。杜絕隱患死灰復燃，堅決保證小區安全無(wú)隱患。
�。ㄈ┱J真做好小區環(huán)境衛生管理工作
一是小區現處于初夏裝修高峰期，且已有XXXX戶(hù)業(yè)主入住，物管站對小區每天所產(chǎn)生的裝修垃圾、生活垃圾均實(shí)行日清，確保環(huán)境衛生良好。二是要求保潔公司嚴格執行工作規程，全天候保潔小區庭院、走廊、樓梯間等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、門(mén)窗等。并要求保潔公司在夜晚配1名保潔人員清理庭院，讓業(yè)主每天早上都能感覺(jué)到小區干凈整潔。三是物管站工作人員每天對小區環(huán)境衛生進(jìn)行巡查，由保潔隊長(cháng)針對巡查單反映的問(wèn)題進(jìn)行清潔整改，整改后由工作人員進(jìn)行復查。每周進(jìn)行一次講評，按內保、外保進(jìn)行分類(lèi)評價(jià)，總結一周來(lái)的情況，指出在檢查中發(fā)現的問(wèn)題，最終列入月績(jì)效考核。
�。ㄋ模┱J真接待好每一位業(yè)主，推行首問(wèn)追究制
XXXX小區客服中心為24小時(shí)值守制，但推行首問(wèn)追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個(gè)環(huán)節我感覺(jué)也是尤為重要。因為在一般體制下的員工認為不是自己工作范圍的事，又不告知，可以或應該找誰(shuí)解決，把來(lái)訪(fǎng)者引到責任人處又怕麻煩，沒(méi)有告知或指引，這樣會(huì )使業(yè)主產(chǎn)生被來(lái)回“推脫”的感覺(jué)，首問(wèn)追究制度即是凡業(yè)主及其他來(lái)訪(fǎng)，來(lái)函，來(lái)電者，首次詢(xún)問(wèn)到物管站任何一位員工，該員工都有責任義務(wù)受理并告知其解決問(wèn)題的方法或問(wèn)題解決的責任人，沒(méi)有履行這一義務(wù)的，物業(yè)管理站經(jīng)調查將處罰首位來(lái)訪(fǎng)受理人，并在績(jì)效考核中給予扣罰處理。
�。ㄎ澹┱J真做好XXXX年度小區物業(yè)收費工作
在XXXX年度收費初期，物業(yè)管理站派專(zhuān)人到收費部學(xué)習了收費業(yè)務(wù)流程管理、收費臺賬管理、票據管理、現金管理、崗位職責管理等，使收費人員制度規范，使物業(yè)收費工作得到有章可循。一是加強統計工作，實(shí)施數據管理。物業(yè)管理站收費人員每日下班前要進(jìn)行一次物業(yè)費收繳情況統計，物業(yè)管理站逐周進(jìn)行累加，實(shí)時(shí)掌握最新的收費狀況以便上報物管中心收費部。二是強化宣傳，創(chuàng )造良好氛圍。物業(yè)管理站對臨街門(mén)市業(yè)主和普通住戶(hù)強化物業(yè)管理服務(wù)的宣傳力度。宣傳實(shí)施規范化物業(yè)管理的意義、作用以及物業(yè)管理法規，進(jìn)一步明確廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)的權利、義務(wù)，提高廣大業(yè)主的自我意識，積極創(chuàng )造良好的收費環(huán)境，激發(fā)住戶(hù)繳費的積極性，保障收費工作的順利進(jìn)行。
三、籌建業(yè)主委員會(huì )，促進(jìn)小區穩定發(fā)展，共同維護小區日常工作的運行。
XXXX小區自XXXX年X月以來(lái)一直與小區業(yè)主及社區、街道辦事處進(jìn)行積極溝通，促進(jìn)業(yè)主委員會(huì )的盡快成立。業(yè)主委員會(huì )產(chǎn)生后，物業(yè)管理站將上報社區和辦事處做好備案工作，日后遇到涉及用戶(hù)利益的事情，物業(yè)公司會(huì )同業(yè)主委員會(huì )商定后確定執行。業(yè)委會(huì )將履行自身義務(wù)，與物管站共同促進(jìn)小區穩定、和諧發(fā)展，利用最有效的方式化解業(yè)主糾紛，維護小區日常工作的運行。
四、創(chuàng )建物業(yè)服務(wù)管理品牌，走市場(chǎng)化道路
�。ㄒ唬╅_(kāi)展多元化有償服務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道
XXXX物業(yè)管理站目前已投入使用“龍江銀行小龍人”繳費項目，此業(yè)務(wù)可為業(yè)主辦理水、電、移動(dòng)電話(huà)等費用的繳費工作，業(yè)主不用出小區即可繳納所有費用，以此來(lái)拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的距離。日后預計會(huì )開(kāi)展電梯及樓宇廣告及家政服務(wù)等項目，拓寬經(jīng)營(yíng)項目，增加企業(yè)利潤。
�。ǘ┐蛟靀XXX物業(yè)市場(chǎng)化管理品牌
隨著(zhù)XXXX物業(yè)管理有限公司管轄內的多數小區已實(shí)行市場(chǎng)化試點(diǎn)運作，尚熙雅軒小區要在持之以恒的創(chuàng )名牌過(guò)程中并促進(jìn)小區物業(yè)整體水平的提高, 要有超前性、創(chuàng )造性、全方位服務(wù)的意識。這樣,才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發(fā)展。創(chuàng )出品牌才能在市場(chǎng)化的道路上堅定不移的走下去，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢,是實(shí)施品牌戰略有效的方法之一，兩者相輔相成，缺一不可。一是小區管理者的思想必須現代化、新穎化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟的規律,要用開(kāi)放的眼光看問(wèn)題。二是物業(yè)管理體制完善化，運行規范化，要有章可循，人人遵守。只有客觀(guān)面對并在第一時(shí)間解決這些問(wèn)題，持續提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能逐步走向正規，贏(yíng)得廣大業(yè)主的滿(mǎn)意，擁有更多的市場(chǎng)。
四、存在的問(wèn)題
我感到在我身上至少存在以下幾方面問(wèn)題：
一是學(xué)習缺乏韌勁和專(zhuān)勁。對政治理論掌握不深，平時(shí)很少主動(dòng)閱讀政治理論文章，系統專(zhuān)研深層次探究距離太遠，這樣導致的結果是對理論學(xué)習不求甚解。二是深入小區現場(chǎng)調查不夠。由于日常性工作較多，常常事務(wù)性工作羈絆束縛，不能騰出更多的時(shí)間深入小區逐一查看設備實(shí)施、環(huán)境衛生死角等深層次的問(wèn)題。沒(méi)有獲得真切具體和深刻的感受，主觀(guān)上總以事物繁多為由來(lái)慰藉自己，實(shí)質(zhì)上使用客觀(guān)上的困難掩蓋主觀(guān)上不能高效率工作的能力，時(shí)間效率和有效支配時(shí)間在自己身上體現的不充分。致使，對準確的把握問(wèn)題的關(guān)鍵就產(chǎn)生一定的距離。三是不能有效的開(kāi)展批評與自我批評。在運用批評與自我批評武器解決矛盾的活動(dòng)中，在自己身上產(chǎn)生一定的偏差，缺乏自我批評意識，有時(shí)總有一種自我保護意識。對問(wèn)題進(jìn)行遮掩，愛(ài)面子，實(shí)質(zhì)是一種明哲保身的不良作風(fēng)。
自己將通過(guò)這次述職，認真查找自身缺點(diǎn)和不足，以此為契機，重新修正自我，戰勝自我，以新的姿容做好本質(zhì)工作，迎接新經(jīng)濟時(shí)代的挑戰，創(chuàng )出高標準的物業(yè)管理小區。
物管員個(gè)人述職報告4
這里有我淚水，最后讓我以這樣一段話(huà)來(lái)結束我述職：這里有我汗水。這里也費盡了口水。但這里也充滿(mǎn)了歌聲與歡笑，洋溢著(zhù)幸福與溫馨…堅信，這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我同舟共濟，齊心協(xié)力，明天一定會(huì )更美好、更輝煌！
歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，走過(guò)風(fēng)雨春秋。當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自 年擔任管理處副主任職務(wù)以來(lái)，公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下，努力適應新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習強素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績(jì)�，F將 年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求，不斷加強學(xué)習，提高綜合素質(zhì)要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習
學(xué)習上，始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習，認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，獨辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，自費花錢(qián)購買(mǎi)了推薦的決策力》絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認真研讀，同時(shí)作了學(xué)習筆記。能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言，并結合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月，公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真總結和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，實(shí)行“拿來(lái)主義”大膽借鑒，管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃，進(jìn)行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章。不斷強化管理，提高領(lǐng)導和服務(wù)水平
離不開(kāi)規范科學(xué)的管理。管理出戰斗力，和諧有序的工作環(huán)境。管理出效益。首先，從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度，會(huì )上，對上一周工作進(jìn)行認真總結，查漏補缺，對本周工作進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
于去年4月組建了水一方物業(yè)管理辦公室，為加強在水一方小區的物業(yè)管理。對辦公室進(jìn)行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時(shí)投訴電話(huà)，使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的運作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我身體力行這么做的如在招租中，要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí)，總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。相信，雨過(guò)就會(huì )天晴，付出就有回報。與管理處同仁的共同努力下，如今武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索。不斷推動(dòng)工作，提高工作成效
由于前期宣傳工作不力等原因，租賃工作是管理處各項工作的重中之重。武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)。武陵城廣場(chǎng)一層bc區及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況，進(jìn)行了認真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項措施，激活了一池春水”即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行，招租工作收到積極的效果。截止到 年底，房產(chǎn)公司原招租的基礎上，出租廣場(chǎng)一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95%出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100%三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米，并在短短3個(gè)月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。
增強工作人員的責任意識，為減少收費中存在漏收、跑單、呆帳現象。管理處建立并實(shí)行征收工作責任制，將責任落實(shí)到人。調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。 年，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元(包括加佳家私城家具款抵租金)物業(yè)管理費達50余萬(wàn)元。
四、查問(wèn)題。積極應對措施，開(kāi)創(chuàng )工作新局面
管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，目前。主要表現在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差
不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；內部管理上，崗位職責欠完善，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強；等等。對于這些，都是今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題。今后一段時(shí)間，管理處應從以下幾個(gè)方面努力：
制定詳細的崗位職責，一要強化綜合管理。將責、權、利三者有機結合。
嚴格執行量化考核。二建立工作目標責任制。
提升服務(wù)標準，三要強化品牌意識。力求惟精惟微。
積極為公司創(chuàng )收，四要加強競爭力。力爭利潤最大化。
提高其綜合素質(zhì)。五要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)。
需要全體人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動(dòng)，公司要實(shí)現至高至遠的宏偉藍圖。公司給我一次重新認識自我展示自我現實(shí)挑戰，也是一次全面接受領(lǐng)導和同事們檢閱的難得機會(huì )。都將以這次活動(dòng)為契機，站在新的起跑線(xiàn)上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自?shī)^”精神，自加壓力，滿(mǎn)懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
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