國際酒店營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編收集整理的國際酒店營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
大家好!光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。自20xx年我擔任中恒國際酒店商務(wù)俱樂(lè )部營(yíng)業(yè)經(jīng)理到現在已經(jīng)有兩年了。20xx年，在上級領(lǐng)導的正確指導與監督下，我帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部全體同事圍繞俱樂(lè )部年初制定的經(jīng)營(yíng)目標開(kāi)展工作，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作和大力支持，營(yíng)業(yè)部全體同事的共同拼博，圓滿(mǎn)地完成了年初酒店下達的各項管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標。我始終努力拼搏，嚴格貫徹酒店的各項工作任務(wù)方針及目標，對每一項工作都全力以赴，盡職盡責堅持，并以服務(wù)VIP客戶(hù)為己任，認真做好VIP客戶(hù)接待及應酬工作，做好跟進(jìn)市場(chǎng)客源分析和客源拓展拜訪(fǎng)工作，協(xié)助總監跟進(jìn)日常突發(fā)事件處理和跟進(jìn)投訴事件，協(xié)助監督酒店各分部的服務(wù)質(zhì)量，較好完成了工作，履行了崗位職責�，F對20xx年的工作匯報如下：
一、精心做俱樂(lè )部的經(jīng)營(yíng)計劃、發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定俱樂(lè )部的經(jīng)營(yíng)管理目標，并指揮實(shí)施
俱樂(lè )部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，有時(shí)經(jīng)營(yíng)的情況不容樂(lè )觀(guān)，20xx年制定的年度發(fā)展規劃和經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著(zhù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，留住VIP客戶(hù)和發(fā)展新VIP客戶(hù)進(jìn)行的。為此，20xx年來(lái)，我緊緊圍繞領(lǐng)導工作部署，自覺(jué)踐行娛樂(lè )部以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,以服務(wù)VIP客戶(hù)為己任為重點(diǎn)，認真做好VIP客戶(hù)接待及應酬工作。并立足于提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，協(xié)助監督各分部的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)協(xié)助處理日常突發(fā)事件，認真跟進(jìn)投訴事件，自覺(jué)做娛樂(lè )部?jì)?yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的代言人，維持了優(yōu)質(zhì)的管理效益。還輔以俱樂(lè )部一流的設施和一流的服務(wù)，加強營(yíng)銷(xiāo)，細化服務(wù)，提高品位，從而提高了俱樂(lè )部整體盈利能力，使VIP客戶(hù)得到了一流的享受,同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)青睞，穩定了老客戶(hù)，發(fā)展了新的VIP客戶(hù)，為娛樂(lè )部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續發(fā)展奠定了良好基礎。
二、協(xié)助制定和完善俱樂(lè )部各項規章制度，建立健全內部組織系統，協(xié)調各部門(mén)工作
為使俱樂(lè )部的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將俱樂(lè )部計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，我協(xié)助總監建立明確的工作目標，并要求俱樂(lè )部各部門(mén)建立了計劃性的工作制度，通過(guò)每月的總結、計劃，對俱樂(lè )部各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。同時(shí)，為了營(yíng)造良好的娛樂(lè )環(huán)境，使VIP客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，我主動(dòng)協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好場(chǎng)所各項管理工作，能以有彈性、有技巧的`方式進(jìn)行協(xié)調溝通，促進(jìn)了各部門(mén)間的配合工作，融洽了各部門(mén)間的關(guān)系，還協(xié)助監督各分部的服務(wù)質(zhì)量，有效提升了各部門(mén)的工作效率，活躍了各部門(mén)的工作積極性。
三、負責對俱樂(lè )部員工的培養，督導俱樂(lè )部的培訓工作
目前俱樂(lè )部采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性，同時(shí)本著(zhù)對員工負責的態(tài)度，加強監督，加強約束，加強管理。由于這些年來(lái)，同業(yè)競爭日益激烈，這對我們娛樂(lè )部經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了十分嚴峻挑戰。培訓工作對于俱樂(lè )部適應環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升俱樂(lè )部的效益都具有十分重要的意義。為了提高員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)水平，使大家更好地為VIP客戶(hù)提供一流的服務(wù)和一流的享受，一方面，我通過(guò)培訓，加強了對員工的市場(chǎng)拓展方面的業(yè)務(wù)培訓，提高了員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴大了娛樂(lè )部客源；一方面自己則率先垂范，加強學(xué)習，努力學(xué)習公關(guān)技能，主動(dòng)出擊，做好了跟進(jìn)市場(chǎng)客源分析和客源拓展拜訪(fǎng)工作。通過(guò)培訓，使我們娛樂(lè )部市場(chǎng)客源占有率、老客戶(hù)回頭率有效的提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)也逐月穩步攀升。全年分月業(yè)績(jì)初步統計為：一月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。二月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。三月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。四月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。五月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。六月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。七月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。八月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。九月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。十月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵�。十一月：元，總業(yè)績(jì)?yōu)樵?/p>
回顧一年的工作，有成績(jì)，也有差距，作為俱樂(lè )部營(yíng)業(yè)經(jīng)理也存在著(zhù)不足：對于公關(guān)理論學(xué)習還不夠，市場(chǎng)拓展的空間還不很足。面對嚴峻的挑戰，我還缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
在新的一年里，我將更好的充實(shí)自己，努力提高個(gè)人的公關(guān)和管理能力，充分調動(dòng)起全體員工的積極性，處處率先垂范，提高工作效率，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，銳意開(kāi)拓，更好的服務(wù)于客戶(hù)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力迎接新時(shí)期的挑戰，為娛樂(lè )部經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出更多的貢獻。
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