商場(chǎng)經(jīng)理述職報告
在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí),時(shí)間早已匆匆流逝,回顧這段時(shí)間的工作,有得有失,是時(shí)候認真地做好述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)經(jīng)理述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)經(jīng)理述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導親愛(ài)同事們:
大家上午好!
首先做下自我介紹,我叫竇麗云,現任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,主要負責現場(chǎng)服務(wù)、衛生、安全、人事管理等工作。20xx年即將過(guò)去,它標志著(zhù)我們購物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)是和領(lǐng)導的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步,一個(gè)人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績(jì)攀上高峰。在工作中,我忠實(shí)履行職責,不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取,全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,現將這半年的工作情況做如下陳訴:
一、認真履行職責,扎實(shí)開(kāi)展工作
二、統籌兼顧,有序推進(jìn)項目進(jìn)程
新項目的籌建千頭萬(wàn)緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通,抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營(yíng)規劃
經(jīng)營(yíng)規劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,對項目未來(lái)的發(fā)展方向起著(zhù)決定性的作用。本項目經(jīng)營(yíng)定位較高,前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗的基礎上,通過(guò)對當地市場(chǎng)深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見(jiàn)和建議,大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài),同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節處理都提出了一個(gè)完整的規劃。我和其他班子成員針對商場(chǎng)布局規劃進(jìn)行了反復討論和論證,最終確定走中、高檔路線(xiàn),以知名品牌為基礎,以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現代都市時(shí)尚百貨作為我們長(cháng)遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長(cháng)期拖欠款項的情況下要同時(shí)面對上海長(cháng)沙兩地的兩個(gè)設計單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監理單位,管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過(guò)常規的工程項目。為了保證項目的正常進(jìn)行,我采用主動(dòng)溝通、剛柔并濟等多種手段,以大量的時(shí)間精力為代價(jià),經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,保證工程款的到位,
推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展,保證工程進(jìn)度的到位。采取招標、比價(jià)等方式,通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進(jìn)度,控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項目自招商以來(lái),就先后在上海、長(cháng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì )。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長(cháng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應商招商會(huì ),由于前期準備充分,在會(huì )上我們全面展示了項目?jì)?yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長(cháng)沙獨立自主開(kāi)展招商工作,通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀(guān)念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長(cháng)。同時(shí)我也非常重視對當地精心挑選出來(lái)的主管進(jìn)行培養,考慮到地區觀(guān)念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓,以加快團隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長(cháng)期生存必須本土化,為盡快適應當地,我們積極與政府部門(mén)取得聯(lián)系,以爭取政府最大的支持。在政府部門(mén)的有力配合下,我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門(mén),如公交公司、
然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著(zhù)很多不足的地方。
1、 員工兩個(gè)技能方面,還有待于提高。
2、 由于監督檢查不到位,員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達到百分之百。
3、 自身的管理能力有待于學(xué)習加強提高。 針對以上不足,我制定20xx年工作計劃: 一、 做好現場(chǎng)服務(wù)管理工作。
1、 20xx年將加大現場(chǎng)服務(wù)的巡查力度,明確各項工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細致到位。
2、 創(chuàng )新服務(wù)管理,采用多激勵少批評少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。
3、 堅持一線(xiàn)大干,管理細算的成功管理模式,采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
三、 立足本職,以身作則,嚴于律己,潔身自好
1、 做為公司一名中層管理人員,要時(shí)刻接受同志們的監督,杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導干部十不準的行為發(fā)生。
2、 深入加強學(xué)習公司領(lǐng)導的講話(huà)精神,有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習,讓員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰略規劃,培養員工主人翁的意識,從而達到政令暢通,上行下效步調一致。
四、圍繞提高員工兩個(gè)技能上做文章
抓好兩個(gè)技能的培訓工作,發(fā)揮優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員以點(diǎn)帶面的示范作用,著(zhù)重培養銷(xiāo)售能手和服務(wù)能手的傳幫帶作用,為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的隊伍中來(lái)努力。
五、加強自身學(xué)習,創(chuàng )新管理思路。
在今后的工作中我要向書(shū)本學(xué)習,向領(lǐng)導學(xué)習,向優(yōu)秀樓層學(xué)習,學(xué)習他們優(yōu)秀的'管理經(jīng)驗,打破以往固守粗狂的管理方式,提高自身管理水平,針對員工不同性格來(lái)對癥下藥采取相應的管理模式,達到提高賣(mài)場(chǎng)形象,提升員工服務(wù)水平的目的。
六、確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責任事故
我們將一如既往的認真貫徹執行許總提出的寧可不賣(mài)錢(qián),也要保安全的理念。巡查的過(guò)程中要對每個(gè)柜組進(jìn)行認真檢查,不漏掉任何一個(gè)死角,發(fā)現問(wèn)題立即整改。對新到的促銷(xiāo)員進(jìn)行消防知識及應急預案演練培訓,不定期對其掌握的安全知識進(jìn)行抽查,堅持每天進(jìn)行消防應急預案的演練,確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
以上是我對上一年度工作的陳述,難免片面。為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我的進(jìn)步,懇請大家對我的工作多提寶貴意見(jiàn)。
20xx年在公司領(lǐng)導的正確指引下同志們無(wú)私的幫助下,我有信心與全體干部職工一道,廣泛采納大家的建議,以更高的目標,更高的要求,更飽滿(mǎn)的工作熱情和更加勤奮的工作精神,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,為公司20xx年取得新的成績(jì)而努力奮斗!
謝謝大家!述職完畢
商場(chǎng)經(jīng)理述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導,親愛(ài)的同事們:
我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百貨商場(chǎng),從基層作初步了解,隨著(zhù)工作深入擔任了柜組長(cháng)的職務(wù),著(zhù)手開(kāi)始基層的現場(chǎng)管理事務(wù),20xx年5月體制改革,我有幸成為經(jīng)理,我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過(guò)去的2年時(shí)間里,從最開(kāi)始的初來(lái)咋到到現在的初窺門(mén)徑,我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細的闡述:
日常管理工作:
1、人員管理:每天日常的巡場(chǎng),檢查員工行為規范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷(xiāo)售工作狀況等,及時(shí)指正員工不當的行為。對于不合規范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現并整改,監督員工的出勤及柜臺在崗率,避免漏失顧客及銷(xiāo)售。
2、針對員工在工作中出現的共性問(wèn)題,進(jìn)行整理歸納,利用每日晨會(huì )時(shí)間進(jìn)行著(zhù)重強調,督促員工有則改之無(wú)則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會(huì )抽出晨會(huì )或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓,重點(diǎn)內容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的導購人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),在不違背原則的情況下開(kāi)導員工留任原崗位調崗至商場(chǎng)內其他品牌,盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng),保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴格把關(guān),并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續,隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
貨品管理:
1、每個(gè)月對各品牌庫存架構及銷(xiāo)售分類(lèi)結構進(jìn)行統計分析,了解不同類(lèi)別貨品的庫存情況與之帶來(lái)的銷(xiāo)售收益情況,針對暢銷(xiāo)款式及時(shí)溝通補貨,滯銷(xiāo)款式采取一定的促銷(xiāo)方式拉動(dòng)銷(xiāo)售。
2、每一周及每個(gè)月固定時(shí)間對周邊競爭店進(jìn)行市場(chǎng)調研,了解其他店與本店貨品差異情況,以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況,對于我店比其他店存在的劣勢,跟廠(chǎng)家溝通對其作出調整,保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。
3、在大型活動(dòng)之前督促廠(chǎng)家儲備貨源,跟廠(chǎng)家索要貨品明細,對活動(dòng)貨品進(jìn)行審查,確保貨品能夠為品牌為商場(chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷(xiāo)售收益,催促廠(chǎng)家盡早發(fā)貨,并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗貨,一切無(wú)誤后在指定特賣(mài)場(chǎng)陳列上柜。
銷(xiāo)售管理:
1、每個(gè)月根據商場(chǎng)分配給柜組的銷(xiāo)售細化到每個(gè)品牌,有需要時(shí)細化到品牌每天銷(xiāo)售,隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況,并對銷(xiāo)售較差品牌了解情況,分析原因,并跟品牌廠(chǎng)家進(jìn)行溝通,在促銷(xiāo)、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議,尤其是銷(xiāo)售淡季聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行特賣(mài)、反季貨品促銷(xiāo)活動(dòng),借此提升品牌銷(xiāo)售,向銷(xiāo)售任務(wù)更近一步。
2、積極與廠(chǎng)家溝通各個(gè)檔期的促銷(xiāo)活動(dòng),對扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達成一致,在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率,營(yíng)造活動(dòng)氛圍,提升銷(xiāo)售。
3、每一周及每個(gè)月對品牌銷(xiāo)售進(jìn)行全面剖析,從人員、貨品、促銷(xiāo)等方面發(fā)現其中不足之處,挖掘可提升銷(xiāo)售的方式和潛力點(diǎn),并針對相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案。
裝修管理:
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進(jìn)行前期溝通,審查其裝修圖紙,約定裝修日期,對接相關(guān)裝修工作,幫助辦理施工手續及施工證。
2、專(zhuān)柜裝修時(shí)現場(chǎng)監督,發(fā)現問(wèn)題立即指出,并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時(shí)給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現,同時(shí)催促裝修進(jìn)度,保證在約定時(shí)間內順利完工。
3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專(zhuān)柜進(jìn)行驗收審核,發(fā)現問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改,并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗收合格。
工作中亮點(diǎn)和不足:
亮點(diǎn):
1、在萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之時(shí),我隨同主管一起參與了門(mén)店調研,而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制,由于示意圖對圖紙精度要求不高,我采用的是ppT的自選圖形功能,該方法繪圖簡(jiǎn)便易行,不需要專(zhuān)用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,此繪圖技巧也被領(lǐng)導、同事所認可和贊賞。
2、我對數據比較敏感,在品牌結款的核算工作中表現比較突出,我還利用EXCEL表格將各個(gè)計算公式設置到表格中,只需將相關(guān)銷(xiāo)售數據填入表格即可直接得出結算金額,這樣使得結算工作更加方便快捷,核算結果也更加準確。
不足:
1、跟供應商的溝通還有待加強,前期主要局限于活動(dòng)的溝通,對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表示不足。所以,現在要做的就是多于供應商接觸,不怕與供應商溝通,與供應商建立共存體系,定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通,加強感情聯(lián)系,讓供應商了解商場(chǎng)的制度與管理方法,使促銷(xiāo)、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學(xué)習和認知度,多了解不同的品牌,掌握這些品牌的相關(guān)信息,提升自己對品牌的敏銳度,只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今后的工作計劃:
1、現在擔任經(jīng)理副理之際,抓緊時(shí)間學(xué)習作為副理的各項工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養,盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理商場(chǎng)一切事務(wù),成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通,在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,將工作做得更到位、更完美,在銷(xiāo)售淡季聯(lián)系實(shí)力較強品牌做戶(hù)外路演和室內走秀,將品牌推銷(xiāo)出去,讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業(yè)務(wù)知識,提升工作能力,以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員,也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。
4、在三期即將開(kāi)業(yè)之際,借此機會(huì )認真學(xué)習裝修相關(guān)知識,熟知裝修的所有工作流程,學(xué)會(huì )獨立安排和協(xié)調商場(chǎng)的所有裝修工作。
在過(guò)去的兩年時(shí)間,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,才讓我不斷成長(cháng)著(zhù),進(jìn)步著(zhù)。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!更多的自信!更多的成功!
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