業(yè)務(wù)部述職報告（精選11篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇；萬(wàn)物在更新，而我們在成長(cháng)，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，制定一份述職報告吧�？靵�(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)部述職報告，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇1
我于20xx年3月15日進(jìn)入公司，開(kāi)始為期三個(gè)月的試用期，屆時(shí)試用期快滿(mǎn)三個(gè)月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作安排、工作總結、轉正后展望。
一、工作內容
我的主要工作是：
1、負責宣傳與推銷(xiāo)寬帶產(chǎn)品；
2、負責安裝與售后服務(wù)；
3、負責定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行日常數據匯總和統計分析。
針對以上3點(diǎn)，現在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì )有推銷(xiāo)的機會(huì )。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷(xiāo)起來(lái)有點(diǎn)困難，因為客戶(hù)看到傳單之后都是來(lái)電咨詢(xún)，電話(huà)里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力，還擺脫了電話(huà)交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯的宣傳和推銷(xiāo)手段！
當客戶(hù)叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò )，我們可以說(shuō)服客戶(hù)幫我們做宣傳，推薦給他們的`親朋好友。也可以讓客戶(hù)辦理流量更大時(shí)間更長(cháng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jì)量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò )也沒(méi)問(wèn)題了，到時(shí)候到期的續費率絕對不會(huì )少，怕就怕在，客戶(hù)有問(wèn)題而不反應，到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題而不續費，其實(shí)是他電腦問(wèn)題。
而我們卻因此丟失了客戶(hù)，還造成了不好的負面影響。出現這樣的問(wèn)題，就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好的原因！所以我們要定期的回訪(fǎng)客戶(hù)。比如打電話(huà)去問(wèn)問(wèn)使用情況，掃樓經(jīng)過(guò)客戶(hù)家門(mén)，敲門(mén)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)，這樣會(huì )讓客戶(hù)有種親切感！即使網(wǎng)絡(luò )有問(wèn)題，客戶(hù)也不會(huì )過(guò)多的考慮轉網(wǎng)！
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jì)至關(guān)重要。上午一般以?huà)邩呛唾N單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因為白天都上班，人很少，擺點(diǎn)發(fā)單沒(méi)什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì )太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì )留下腳步駐足觀(guān)望，我們就可以過(guò)去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無(wú)法預知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達的任務(wù)。
三、工作總結
對工作進(jìn)行總結，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好！在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對，也進(jìn)步很大。不僅體現在工作方面，也體現在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會(huì )寫(xiě)工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。
四、轉正后工作展望
申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開(kāi)展工作，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標是每月都能完成xxxx下達的任務(wù)。個(gè)人目標是在一年之內成為一個(gè)服務(wù)站的負責人。為了達到這一目標，我會(huì )加倍的努力。加油！加油！加油。
相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅持，夢(mèng)想一定會(huì )開(kāi)出燦爛的花朵！
以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導審閱。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇2
一、業(yè)務(wù)能力
�。�、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶(hù)，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場(chǎng)在那里，或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
�。�、對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
�。�、業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這３年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
�。�、誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
�。�、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的'精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
�。�、耐心外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
�。�、自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇3
20xx年度，營(yíng)銷(xiāo)部在公司的指導下，開(kāi)展了武漢市場(chǎng)醫藥零售終端網(wǎng)絡(luò )的建設、各區級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷(xiāo)新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作�，F將這一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部年度工作所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的匯報，并對營(yíng)銷(xiāo)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
總而言之，三句話(huà)：成績(jì)不可忽視，問(wèn)題亟待解決，建議僅供參考。
1、鋪開(kāi)、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )
武漢市場(chǎng)現有醫藥零售終端共690家，通過(guò)深入實(shí)際的調查與交往，我們按照這些終端客戶(hù)的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了A、B、C分類(lèi)管理，其中A類(lèi)包括“中聯(lián)”在內的25家；B類(lèi)有94家；C類(lèi)210家。在這690家終端客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶(hù)掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶(hù)，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )保證，這一點(diǎn)正是公司的上線(xiàn)客戶(hù)——藥品供應商所看重的。
2、培養并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的終端直銷(xiāo)隊伍。
目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區域主管和片區經(jīng)理三個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現空白和漏洞。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著(zhù)堅定的為A公司盡職盡責和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢OTC市場(chǎng)的人員保證。
3、建立了一套系統的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在匯報去年工作的基礎上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，出臺了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規范；對每一項具體的.工作內容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的基礎上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開(kāi)展的`基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準�！�
第三，形成了“匯報問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì )機制。每天早晚到部門(mén)集中報到，每周六下午召開(kāi)例會(huì )，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導向，大大地提高了工作效率。
4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠(chǎng)家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠(chǎng)家支持力度的大小，制定了相應的銷(xiāo)售政策；如現款、代銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機的現象，滿(mǎn)足了廣大生產(chǎn)廠(chǎng)家的鋪貨率要求。
5、創(chuàng )造了一筆為部門(mén)的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷(xiāo)售額和利潤。
20xx年度，武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現了銷(xiāo)售額x萬(wàn)元；利潤額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運轉提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費保證。
所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部在建設并掌握終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，為公司創(chuàng )造了一定的利潤，一舉兩得，成績(jì)不可忽視。
希望有一天，營(yíng)銷(xiāo)部能成為A公司吸引生產(chǎn)廠(chǎng)家、選擇總經(jīng)銷(xiāo)品種的最有份量的談判籌碼！ 全球管理 。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇4
進(jìn)xx公司已經(jīng)有一年多了。雖然做的比較辛苦，比較累。但是我覺(jué)得生活得比較充實(shí)，但更重要的是，我學(xué)會(huì )了更多的知識，做人的道理。對經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也頗有了解�，F我將0x年的工作以及0x年的工作計劃如下：
一、20xx年的工作
1、 如何充分合理的利用因特網(wǎng)
首先，作為E時(shí)代的人，我們要充分，合理的利用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )共享資源。于是我每天在因特網(wǎng)中遨游查找寫(xiě)帳篷產(chǎn)品的資料。了解該產(chǎn)品的發(fā)展行情及趨勢，以及如何利用網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺開(kāi)發(fā)出新市場(chǎng)。
其次，借助網(wǎng)絡(luò )，主要是通過(guò)ALIBABA。我收集了一些同行的有關(guān)資料，以及從帳篷面輔料供應商的資料及單價(jià)，為以后的帳篷報價(jià)做好準備。
再次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )朋友，以及各種貿易論壇，收集了一些B2B 的貿易網(wǎng)站和一些貿易常識。例如：出口的一般操作流程，單劇的制作，提單審核以及信用證的操作流程等等。因此要養成每天去逛一些B2B的網(wǎng)站及論壇的習慣。每天給自己灌些新的知識。
2、 開(kāi)單，整理數據
通過(guò)將近一年的開(kāi)單，使我認識了帳篷所需要的一些材料以及工藝要求。熟悉了帳篷的一整套單據的制作流程。
3、 技術(shù)科學(xué)習
利用空余的時(shí)間在技術(shù)科的幫忙，我和技術(shù)員的相處交流，看著(zhù)一個(gè)個(gè)帳篷是如何從制版到成型的過(guò)程，在此過(guò)程當中，我對制版，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個(gè)帳篷的耗料計算過(guò)程。
4、 走進(jìn)車(chē)間
來(lái)到車(chē)間，看到了一個(gè)帳篷是如何流通，形成一條生產(chǎn)線(xiàn)的。對帳篷的工藝要求，質(zhì)量要求，生產(chǎn)能力也有所了解。
二、展望20xx
1、新年新想法：通過(guò)自己的一些努力，我雖然接了一些定單，但是我對自己所接的定單并不滿(mǎn)意。國外的帳篷定單一個(gè)也沒(méi)有。為什么？我也是老是在反省自己，別人能接到，我為什么不能接到。其實(shí)，作為一般的采購商他首先要找廠(chǎng)家，也是和我們一樣去一些知名度高的B2B 網(wǎng)站找供應商比較價(jià)格。而一些免費的B2B網(wǎng)站是查不到采購商信息的。因此我們公司也應該需要做一些好的B2B網(wǎng)站的國際會(huì )員（例如阿里巴巴或者中國制造）。這樣對于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，就有一個(gè)更好的.平臺。其實(shí)，這也是我的一個(gè)建議而已。但是我也希望我能通過(guò)一些免費的資源，做出一兩個(gè)客戶(hù)來(lái)，這樣一來(lái)，既可以為企業(yè)節省成本，又可以充分利用了網(wǎng)絡(luò )資源共享。
2、20xx年我的主要目標如下：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )多學(xué)習外語(yǔ)，提高口語(yǔ)，以及和對外交談和回復尋盤(pán)的技巧；
2、經(jīng)常逛論壇，和各行各界的朋友交流，學(xué)習長(cháng)輩門(mén)對外貿易的經(jīng)驗，拓寬視野。這樣一來(lái)，既可以起到公司產(chǎn)品的宣傳，又可以得到一些朋友的幫助；
3、如何把產(chǎn)品價(jià)格報得更準確，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，現在市場(chǎng)的競爭，幾乎成了價(jià)格戰，作為采購商，他首先考慮的就是價(jià)格因素。所以所報的價(jià)格既不能讓自己公司虧本，又要使這價(jià)格讓客戶(hù)接受，這也是非常難的一項工作。
4、多了解這行業(yè)的動(dòng)態(tài)，以便“知己知彼，百戰不殆”；
5、每天回復尋盤(pán)，并做好筆錄，以便日后查詢(xún)，對于重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期的跟蹤，以便了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)；
6、做好現有客戶(hù)跟蹤服務(wù)，并做好客戶(hù)的反饋工作；
7、充分利用一些免費的B2B網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)發(fā)出新客戶(hù)，爭取0x年營(yíng)業(yè)額，再上一個(gè)臺階。把企業(yè)做強，做大。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇5
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲�；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現實(shí)的銷(xiāo)售任務(wù)。讓我對營(yíng)銷(xiāo)策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況匯報如下：
一、銷(xiāo)售部日常管理工作
銷(xiāo)售部門(mén)是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢(qián)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)先鋒部隊。銷(xiāo)售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶(hù)不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題，力求達到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的客戶(hù)口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場(chǎng)調研工作。對洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調研做好記錄，及時(shí)和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據，做到知己知彼百戰不殆。
2、營(yíng)造火爆的銷(xiāo)售氛圍促進(jìn)銷(xiāo)售。配合策劃部門(mén)的`活動(dòng)作出應對調整，在銷(xiāo)售現場(chǎng)做好總控，盯緊銷(xiāo)售案場(chǎng)的每一組客戶(hù)做出調整，應對突發(fā)情況，核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶(hù)問(wèn)題的處理�？蛻�(hù)多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿(mǎn)意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶(hù)周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶(hù)滿(mǎn)意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶(hù)推介率。
4、做好與其他部門(mén)的工作協(xié)調。加強與公司各個(gè)部門(mén)的溝通，向行政部申請辦公用具，車(chē)輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握；請工程部工程師為銷(xiāo)售人員解答專(zhuān)業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問(wèn)的培訓學(xué)習工作。及時(shí)捕捉政策信息，專(zhuān)業(yè)知識，課外知識等信息給銷(xiāo)售人員分享。組織召開(kāi)專(zhuān)題分享會(huì )使銷(xiāo)售團隊共同學(xué)習，共同進(jìn)步。新員工的培訓學(xué)習安排，考核。
二、加強自我學(xué)習，提高自身素養
在20XX年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識不停地學(xué)習，在這一年里我看完了5本暢銷(xiāo)書(shū)為自己充電。向周?chē)念I(lǐng)導、同事進(jìn)行學(xué)習，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺(jué)到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問(wèn)題客戶(hù)的處理能力、銷(xiāo)售案場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門(mén)各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問(wèn)題
在這一年來(lái)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃，說(shuō)話(huà)的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，亟待改之；
第二，不細心，考慮問(wèn)題太少不夠精細，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒(méi)有監管到位。
四、今后努力的方向
新的一年開(kāi)始了，又是一個(gè)新的紀元，20XX年的任務(wù)目標15億也已經(jīng)下達，又是一個(gè)挑戰，一個(gè)新的開(kāi)始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；做好臵業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題的解決者“拆彈專(zhuān)家”。
3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷(xiāo)售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門(mén)任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行�！蔽乙采钚挪灰�，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步！
業(yè)務(wù)部述職報告 篇6
一、20xx年個(gè)人工作情況：
我于20xx年3月30日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，從業(yè)務(wù)員開(kāi)始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話(huà)過(guò)去約訪(fǎng)，如果有興趣可以見(jiàn)面談?wù)�，最后是簽訂合同。我公司的性質(zhì)是一家高端科技咨詢(xún)公司，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專(zhuān)利申請，商標注冊，以及政府各歸口部門(mén)有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫(xiě)工作。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據對企業(yè)情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業(yè)要做好哪些準備工作，把業(yè)務(wù)簽進(jìn)后，再由項目部與專(zhuān)利部去消化，當然，業(yè)務(wù)員需全程監控，確保項目按質(zhì)按量完成。
剛進(jìn)入公司的頭3個(gè)月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過(guò)一些銷(xiāo)售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷(xiāo)售，但那些基本上都是一些實(shí)體銷(xiāo)售，可以看得見(jiàn)摸得著(zhù)的，好壞客戶(hù)自有評價(jià)，而現在的工作類(lèi)型不一樣，我們是科技咨詢(xún)公司，我們提供咨詢(xún)，可以說(shuō)是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識”。
既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學(xué)習許多專(zhuān)業(yè)知識，只有成為這一方面的專(zhuān)家才能給別人咨詢(xún)，而成為專(zhuān)家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專(zhuān)利吧，它就主要包括發(fā)明、實(shí)用新型及外觀(guān)專(zhuān)利，什么樣的產(chǎn)品適合報專(zhuān)利，為什么要報專(zhuān)利，準備專(zhuān)利應該從哪些方面著(zhù)手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報科技項目，而科技項目有許多種類(lèi)，各個(gè)歸口部門(mén)的，你首先必須要了解各個(gè)科技項目的申報內容與條件，什么樣的企業(yè)適合報什么項目，另外對于一個(gè)企業(yè)，如何給它做一個(gè)項目申報方案，如此等等，這都需要學(xué)習。
在這一方面，公司的培訓做的比較好，剛開(kāi)始的時(shí)候，基本上每天都有這方面知識的培訓，業(yè)務(wù)部進(jìn)行分組管理，每個(gè)新人都有一個(gè)師傅帶著(zhù)，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪(fǎng)企業(yè)時(shí)，師傅甚至親自陪同，這對業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的。
再說(shuō)說(shuō)工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過(guò)程中體現出來(lái)的，這與學(xué)習書(shū)本知識不同，它跟一個(gè)人的性格，悟性，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān)。剛走出校門(mén)的學(xué)生往往書(shū)本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會(huì )中去接受洗禮。接合我自己來(lái)說(shuō)吧，之前有教書(shū)三年的經(jīng)歷，唯書(shū)本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過(guò)公司（浙江聯(lián)政）大半年的鍛煉，感覺(jué)自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達了一些。
到現在為止，來(lái)公司8個(gè)月時(shí)間，公司要求前3個(gè)月業(yè)績(jì)做到3萬(wàn)可以轉正，可是因為我的個(gè)人問(wèn)題（如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開(kāi)），到現在業(yè)績(jì)才做到3萬(wàn)，如今勉強可以轉正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養與寬容，使我得以慢慢成長(cháng)，謝謝！
總的.來(lái)說(shuō)，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作，作為一名業(yè)務(wù)員，雖然有業(yè)績(jì)壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話(huà)，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢(xún)工作，提供專(zhuān)業(yè)知識，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國利民。最后，我個(gè)人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財務(wù)及運營(yíng)，這是一件高興的事。
我當珍惜這份工作！
二、xxxx年個(gè)人目標，如何實(shí)現。
xxxx年就要過(guò)去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒(méi)有賺到錢(qián)，窮困潦倒，當然也沒(méi)有為公司創(chuàng )造多少價(jià)值，說(shuō)的好聽(tīng)一些是花時(shí)間學(xué)習了，說(shuō)的不好聽(tīng)一些就是在荒費光陰。所以在接下來(lái)的一年里（xxxx）要多多貢獻，多創(chuàng )造價(jià)值。
xxxx全年業(yè)績(jì)量我給自己定的目標是30萬(wàn)，即大體上每個(gè)月的業(yè)績(jì)是3萬(wàn)，感覺(jué)還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時(shí)間，多聯(lián)系一些客戶(hù)，把每月每周的工作量化。
想成為一個(gè)專(zhuān)家可不是那么容易的，畢竟現在自己還是一個(gè)新手，要多向銷(xiāo)售高手請教，多注重實(shí)踐，平時(shí)多抽出一些時(shí)間去進(jìn)修自己，而不是做其它一些瑣事。
三、對管理層的評價(jià)，對公司的建議
與公司的相處也快一年時(shí)間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說(shuō)實(shí)說(shuō)，對公司是感激有佳，可以說(shuō)公司為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺，只是這一年沒(méi)有為它創(chuàng )造多少價(jià)值，是有些慚愧。
在這一年當中，感謝楊勝師傅的指導與鼓勵！
在這一年當中，感謝方總監的人文關(guān)懷！
在這一年當中，感謝認識了這一幫可愛(ài)的同事們！
最后，提一個(gè)小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些。舉一個(gè)例子吧，為公司創(chuàng )造10000元的傭金收入，而個(gè)人只能拿 300—600元（還要除去30%到年終才能發(fā)）的提成。這樣會(huì )影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性，因為剛開(kāi)始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)不穩，每個(gè)月能為公司創(chuàng )造 2—3萬(wàn)的傭金就不錯了，這樣算下來(lái)，每月的工資才只有2000元多一點(diǎn)，而這樣工資在杭州生活是沒(méi)有自信的。結果，新業(yè)務(wù)員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開(kāi)去尋找下一個(gè)項目，這樣就有可能出現公司留不住人的現象。（之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個(gè)人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng )造1萬(wàn)的傭金，他的個(gè)人提成加上基本工資可以拿到3000元）
“倉廩實(shí)而知禮節”，基本的生活保障了，公司才會(huì )有企業(yè)文化的塑造準備。
現實(shí)角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會(huì )為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，這可以是一個(gè)良性循環(huán)。舉個(gè)例子，當年美國的輻特汽車(chē)公司給每一個(gè)技術(shù)工作定的工資是5美元/時(shí)，這遠高于當時(shí)社會(huì )平均工資的40%，結果吸引了大批人才，最后公司沒(méi)有虧本反而盈利。
只是一個(gè)個(gè)人建議，供領(lǐng)導參考。
以上是為述職報告，字字發(fā)自肺腑，請公司領(lǐng)導親鑒。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇7
時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地匯報如下。
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的`進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。手機業(yè)務(wù)員工作匯報店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地匯報思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我匯報，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，匯報也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與匯報，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇8
冥冥之中，已有年初走到了年尾，20XX年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行匯報。
一、上期考核改進(jìn)項改善總結
通過(guò)上期的考核后對存在的問(wèn)題，進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題根源，查找原因，發(fā)現存在以下幾方面問(wèn)題，應多努力改之。
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。在上期的工作中，從記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為x個(gè)，總體計算1個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看是我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
�。ǘ贤ú粔蛏钊�。作為銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項疑問(wèn)不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
�。ㄈ┕ぷ鳑](méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。作為銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的'狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
�。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
截止20XX年x月xx日，共完成銷(xiāo)售額xx元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的xx%，按揭貸款xx余戶(hù)，比去年增長(cháng)的xx%，貸款額約為xx萬(wàn)，基本回款xx元，回款率為xx%，房屋產(chǎn)權證辦理xx余戶(hù)；其中，組織溫馨家園等銷(xiāo)售展銷(xiāo)活動(dòng)xx次，外出宣傳xx次，回訪(fǎng)客戶(hù)xx戶(hù)，回訪(fǎng)率為xx%。
�。ǘ╀N(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jì)
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶(hù)參考。
2、做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，更要做好客戶(hù)的分析、追訪(fǎng)和洽談。
3、了解客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶(hù)提供全面的信息參考。
4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu)。
�。ㄈ┪赐瓿晒ぷ鞯姆治銮闆r
1、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。
2、對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業(yè)精神
1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度
任何戰略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現，要得到營(yíng)銷(xiāo)隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會(huì )不斷地對銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，期待通過(guò)這些訓練能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營(yíng)造了銷(xiāo)售氛圍，再有銷(xiāo)售培訓貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程，更多的是工作中的心態(tài)調整，也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷(xiāo)售工作，這才是團結合作的力量。
2、客戶(hù)至上，每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問(wèn)，每天都會(huì )抽出5分鐘的時(shí)間對著(zhù)鏡子練習微笑、練習站姿，對著(zhù)自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(cháng)期的堅持練習，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對客戶(hù)也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)
利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內容包括：
項目的經(jīng)濟技術(shù)指標；
項目的位置、周邊環(huán)境；
項目的平面布局，周邊的長(cháng)寬；
項目的戶(hù)型種類(lèi)、分布；
單套房型各功能間的開(kāi)間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；
有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋?zhuān)?/p>
裝修標準；配套設施；
了解工程進(jìn)展；
物業(yè)管理；
價(jià)格、優(yōu)惠條件；
羅列項目賣(mài)點(diǎn)；
每天必須對著(zhù)模型針對以上的內容講一次盤(pán)；
房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料；
銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料；
產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料；
土地證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料；
按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān)費用。
4、認真做好客戶(hù)檔案的記錄
姓名、姓別、來(lái)訪(fǎng)人數、客戶(hù)特征、來(lái)訪(fǎng)交通工具、聯(lián)系電話(huà)、意向戶(hù)型、意見(jiàn)建議、認知途徑、來(lái)訪(fǎng)批（人）數、意向價(jià)格、交樓標準、客戶(hù)來(lái)源等；記錄每一次洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶(hù)的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)（包括電話(huà)追蹤、多次來(lái)訪(fǎng)情況），以便掌握客戶(hù)情況；建立聯(lián)系通道。
與客戶(hù)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)交往，把客戶(hù)交為自己的朋友；堅持不懈�？蛻�(hù)如果還沒(méi)有做出購買(mǎi)決定，就要繼續跟蹤；結案。記錄客戶(hù)成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶(hù)檔案，回憶客戶(hù)的模樣，接待的過(guò)程，加深對客戶(hù)的印象。當客戶(hù)第二次來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的時(shí)候，可以準確地叫出他的名字，和客戶(hù)建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會(huì )做到和做好。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
短暫的一年又擦肩而過(guò)�；厥滓荒陙�(lái)的學(xué)習、工作，感到忙忙而又碌碌。在這個(gè)為著(zhù)臨北股份的明天而奮斗的團隊，使我逐漸的成長(cháng)起來(lái)，不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)始終保持著(zhù)一顆高度的責任心，而且在工作中俞來(lái)俞講究方式、方法和效率�；仡櫼幌鹿ぷ�、反思一下不足、思考一下打算，這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。
一、履行職責，做了一些應該做的工作。
20xx年1月1日，按照《山煤集團臨汾臨北煤焦集運有限公司——勞動(dòng)用工管理制度》晚婚晚育產(chǎn)假的相關(guān)規定，于7月1日準時(shí)報到上班。在此之前我一直是業(yè)務(wù)部磅房的一名司磅員，在公司領(lǐng)導和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部部長(cháng)的領(lǐng)導下，負責以下工作：所有上站煤的計量工作，并規范認真做好過(guò)磅原始記錄；準確計量，保證車(chē)車(chē)回皮，數據保留至小數點(diǎn)后一位；票據的使用及管理，嚴格遵守公司票據管理制度；當班地磅及環(huán)境衛生的清理及清掃工作；當日數據的統計匯總及上報工作；堅守工作崗位，不擅自離崗；同收煤崗及時(shí)溝通和聯(lián)系，根據煤中水分、雜質(zhì)情況合理掌握扣重；嚴格遵守站臺交接班制度，做好交接班事宜；保守站臺企業(yè)機密，維護站臺良好形象，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
之后被暫時(shí)安排在綜合辦，具體崗位沒(méi)定，在綜合辦主任的領(lǐng)導下，負責每天早上打掃綜合辦辦公室，按照綜合辦分工，由后勤總務(wù)員和文秘分配一些工作。這一個(gè)月來(lái)，做的工作也主要是有關(guān)后勤方面的，先后完成了固定資產(chǎn)卡片；6、7月份加固材料出庫單帳本的記錄；庫房日用品及車(chē)輛的油料消耗等電腦錄入，與月底的匯總表等。
二、工作措施和效果
自己的本職工作，責無(wú)旁貸要全力作好。邊際工作也盡量多做一些，對自己是舉手之勞，對全局卻意義重大。真正做到眼里有活，主動(dòng)做事。企業(yè)給我們的不僅是賴(lài)以謀生的報酬，也是對自身價(jià)值的尊重，是對崗位的貢獻。
一、過(guò)去的一年，雖然我懷孕了，卻從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò),更沒(méi)有早退過(guò)，下雨、下雪也是如此，一直堅持到住院的前一個(gè)禮拜。在磅房的那段時(shí)間里，雖然拖著(zhù)身子上一天一夜的班很辛苦，但是第二天的交接班我還是會(huì )把磅房打掃干凈，地磅清掃干凈，包括廁所每天也拿拖布拖一遍；過(guò)磅單據，無(wú)論是每個(gè)過(guò)磅車(chē)的數據還是最后報送到統計計劃員每日過(guò)磅數據的總和，我都做到了認真填寫(xiě)，認真計算，細致檢查，過(guò)去的一年，沒(méi)有發(fā)生一例數據上的錯誤。
二、雖然過(guò)去的一年，我的工作基本上較好地完成了，但也存在過(guò)新的情況，出現過(guò)新的問(wèn)題。記得有一次，區焦化晚上10點(diǎn)左右開(kāi)始上站，在半夜值班的時(shí)候，過(guò)完磅我就直接把票給了窗外伸手拿票的人，裝卸票和緊挨著(zhù)的那一聯(lián)都是紅色，顏色有些接近，事來(lái)才知道，我把裝卸票的顏色給看錯了。知道以后我很自責，同時(shí)也在積極的反省自己，習慣性的培養了自己的耐心，做事也因此而更加的小心、謹慎。每一次的填票，每加一次數據的總和，每遞出去的一張票，我都會(huì )多看一眼，無(wú)論對客戶(hù)、還是對司機，對裝卸工只要多說(shuō)一句話(huà)就會(huì )避免類(lèi)似的事情再次發(fā)生。
三、在回車(chē)地磅的.窗口旁邊，有一塊鐵皮，有時(shí)司機稍微開(kāi)得靠邊一些，開(kāi)得快一些，就會(huì )致使鐵皮移了地方，在那底下是一個(gè)通往地磅底下較深的洞，尤其是晚上，如果司機或者裝卸工拿票時(shí)一時(shí)大意，給掉下去，我們也是沒(méi)辦法避免責任的。所以在這過(guò)程中我一點(diǎn)也不敢大意，在過(guò)磅的同時(shí)我習慣了用耳朵去聽(tīng)，不時(shí)地站起來(lái)看一看窗外，如果有這種情況，我會(huì )及時(shí)去處理。
四、去年，公司開(kāi)展做操比賽，雖然我懷孕不能參加，但我還是主動(dòng)地向領(lǐng)導要求堅守崗位，就在前一天，我已經(jīng)連續上了一天一夜，懷孕之前，我在儲運場(chǎng)也連續上過(guò)兩天兩夜，或者時(shí)間更長(cháng)不能回家。這對于懷孕的我確實(shí)有些吃力，有些難受，而且那天幾家上站，車(chē)還很多，但我還是堅持了下來(lái)，回到家以后，我一連吐了好幾次，吃不下飯，但我并沒(méi)有因此而自抱自棄，還是依然在執著(zhù)的追求著(zhù)自己的責任意識和大局意識。
三、強化學(xué)習，努力提升綜合素質(zhì)
學(xué)習如同逆水行舟，不進(jìn)則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學(xué)習，充實(shí)自我。我深刻地認識到這一點(diǎn)要讀好兩本書(shū)，一是讀好有字之書(shū)，即要時(shí)刻向書(shū)本學(xué)習，做到基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，修身知識勤學(xué)，急需知識先學(xué)。二是讀好無(wú)字之書(shū)，社會(huì )也是一本書(shū)，而且更豐富，更有實(shí)際意義，虛心向領(lǐng)導、向同事學(xué)，學(xué)習他們的理論觀(guān)點(diǎn)、工作方法、對人處事及語(yǔ)言、文字表達等。
四、存在的不足和今后努力的方向
在看到成績(jì)的同時(shí)，我也清楚地認識到了自身存在的不足，一是在處理問(wèn)題時(shí)，有時(shí)欠缺冷靜思考，情緒化時(shí)有出現。二是對人對事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關(guān)系上表現生硬。今后我將努力加強個(gè)人修養，埋頭苦干，實(shí)踐自己“先做人、后做事”的人生準則。
五、對公司今后的發(fā)展提出的幾點(diǎn)建議
建議一，公司正在加大自營(yíng)力度，可否通過(guò)定制單位固定電話(huà)和手機的彩鈴，讓客戶(hù)在接通等待時(shí)進(jìn)一步了解我們企業(yè)的規模、經(jīng)營(yíng)范圍等，展現企業(yè)整體風(fēng)采、拓寬企業(yè)溝通渠道，讓每次來(lái)電都成為宣傳臨汾臨北煤焦集運有限公司形象的最佳時(shí)機。
建議二，食堂的紙飯票可否換成塑料飯票。它可以反復使用，有耐水，耐高溫等特點(diǎn)，不易涂改、不掉色、不發(fā)霉、防潮濕（不怕汗水）、耐酸堿等特點(diǎn)。
建議三，可否統一定做夏裝，使服務(wù)更加統一、規范。讓職工服裝和企業(yè)理念、行為能力及視覺(jué)標準達到一致。企業(yè)工服端莊、大方、醒目，可以給人留下難忘的印象，把著(zhù)裝和精神風(fēng)貌統一，給公眾一個(gè)表里如一的企業(yè)形象。
建議四，走產(chǎn)業(yè)多元化，擴大經(jīng)營(yíng)范圍，如煤炭、焦炭、鋼鐵、化肥、鋼鐵、鋁、礦石、糧油等。
建議五，在自營(yíng)方面，以現有煤種為基礎，結合產(chǎn)需實(shí)際，優(yōu)化配煤方案，使之擁有更大范圍的客戶(hù)群。
最后，預祝我們的企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下、在全體員工的共同努力下，效益越來(lái)越好，公司規模越來(lái)越大。
各位領(lǐng)導、同事們，以上是我的述職報告，請予審議，不足之處，請予請正。
謝謝大家！
業(yè)務(wù)部述職報告 篇10
20xx年以來(lái)，國家加大宏觀(guān)調控力度，在經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應市場(chǎng)變化，提出“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)、大管理”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動(dòng)我行走持續健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來(lái)的工作經(jīng)驗、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營(yíng)發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個(gè)部分進(jìn)行20XX年度的工作述職。
一、一年來(lái)的主要工作成效
1、各項貸款維持穩定，信貸結構得到優(yōu)化：至12月末，各項貸款余額為萬(wàn)元，較年初增加229萬(wàn)元。其中項目貸款萬(wàn)元，較年初減少萬(wàn)元；流動(dòng)資金貸款萬(wàn)元，較年初減少萬(wàn)元；住房開(kāi)發(fā)貸款萬(wàn)元，較年初增加2307萬(wàn)元；個(gè)人住房貸款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元；個(gè)人消費貸款萬(wàn)元，較年初增加1563萬(wàn)元。
2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)：至12月末，對公存款余額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元；同業(yè)存款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，累計增加萬(wàn)元。
3、票據業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據直貼億元，同比增加7億元；貼現收入萬(wàn)元，同比增加1153萬(wàn)元；實(shí)現利差萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中財務(wù)顧問(wèn)費萬(wàn)元；保理手續費收入70萬(wàn)元；信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；代理個(gè)人財險業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；銀行承兌收入萬(wàn)元；代理工資收入萬(wàn)元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實(shí)現利息收入萬(wàn)元，同比多收萬(wàn)元，占全行利息收入的%，貸款實(shí)收利率%。
二、主要工作思路和措施
�。ㄒ唬�(shù)立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設分理處順利合并，成立了真正意義上的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊伍，通過(guò)對客戶(hù)資源的整合共享，真正為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶(hù)的最大價(jià)值。
�。ǘ┣捎酶魇綘I(yíng)銷(xiāo)策略。
1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機減少總量，推動(dòng)信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動(dòng)”的策略，重點(diǎn)做好低風(fēng)險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，到12月底，實(shí)現了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元
2、充分挖掘前期基礎設施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價(jià)值，繼續完善好項目的財務(wù)顧問(wèn)，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元。對開(kāi)發(fā)建設完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目貸款。同時(shí)積極跟進(jìn)市場(chǎng)前景看好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長(cháng)興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場(chǎng)的金典城等，為客戶(hù)提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營(yíng)銷(xiāo)培育中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，從信貸、結算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，成效顯著(zhù)，這塊客戶(hù)增加收入1100萬(wàn)元。
4、積極營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。針對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了細分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策略，把開(kāi)發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。住房開(kāi)發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，有力地支持了我市的城市建設和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹(shù)立了我行服務(wù)社會(huì )、支持經(jīng)濟建設的良好形象。同時(shí)也為我行個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營(yíng)銷(xiāo)鏈條”。
5、機構系統以財政、社保、鐵路、供電為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，爭奪市場(chǎng)份額，20XX年成功營(yíng)銷(xiāo)了幾個(gè)大項目：1、“采煤沉陷區國債項目”資金達2.7億元，已到位萬(wàn)元；2、鐵路財務(wù)中心開(kāi)戶(hù)，存款日均余額近0.2億元；3、國庫國債項目資金專(zhuān)戶(hù)30余戶(hù)，存款約0.5萬(wàn)元；4、供電代收電費項目等。同時(shí)，對于機構客戶(hù)以電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為載體，增大在我行現金流，提高資金沉淀率。
6、針對公司客戶(hù)資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的`鏈接，最大限度地提高客戶(hù)資源的綜合收益率。
�。ㄈ┚o扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實(shí)行上浮幅度區間倍數政策，對中小企業(yè)貸款利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時(shí)，重點(diǎn)突破公司集團、煙草公司，實(shí)現利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時(shí)培養鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理的議價(jià)能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強做精票據貼現業(yè)務(wù)，隨著(zhù)公司200萬(wàn)噸新廠(chǎng)的投產(chǎn)達標，票據資源也隨之增加，在緊盯公司票據貼現資源的同時(shí)，全力營(yíng)銷(xiāo)公司上下游客戶(hù)的票據貼現業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據資源，擴大我行在的票據業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比。20XX年我行票據貼現達18.8萬(wàn)元，貼現收入2576萬(wàn)元，實(shí)現了跳躍式增長(cháng)，產(chǎn)生了良好的規模效益。
3、拓展保理業(yè)務(wù)，重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù)，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計辦理辦理業(yè)務(wù)萬(wàn)元，實(shí)現利息收入萬(wàn)元，實(shí)現手續費收入萬(wàn)元。
4、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶，推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，全面推動(dòng)代發(fā)工資收費。今年公司、安股取得突破，進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行代發(fā)收費。
�。ㄋ模┚o繃管理風(fēng)險弦。
一是加強基礎管理工作，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎。年初就制定了《貸后管理實(shí)施細則》、《公司業(yè)務(wù)部信貸業(yè)務(wù)檔案管理辦法》和《公司業(yè)務(wù)部信貸人員業(yè)務(wù)考評辦法》等，對信貸內控管理進(jìn)行具體落實(shí)，深化、細化信貸管理內部控制工作，把內部控制要求真正落實(shí)到各項具體工作中。
二是提高風(fēng)險認識，培育風(fēng)險意識。經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行風(fēng)險防范教育，提高客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險意識，認真做好貸款三步曲。貸前深入企業(yè)，認真做好盡職調查，提高風(fēng)險防范的前瞻性和營(yíng)銷(xiāo)的指導性。貸中把好審查關(guān)，加大對貸款抵押物的核保有效性、合法性審查。貸后進(jìn)行全面監測和管理，加大對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況的動(dòng)態(tài)分析，牢牢掌握企業(yè)的貨款回籠、現金流向，有效地防范貸后風(fēng)險。
三是以人為本，打造一支“能征善戰”素質(zhì)高的客戶(hù)經(jīng)理隊伍。我部總經(jīng)理善于引導所有客戶(hù)經(jīng)理轉變經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，要求各客戶(hù)經(jīng)理由專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)逐步向綜合性營(yíng)銷(xiāo)轉變。同時(shí)通過(guò)“送出去”和“請進(jìn)來(lái)”的形式開(kāi)展對客戶(hù)經(jīng)理的培訓，如聘請行內外專(zhuān)家來(lái)行授課，如企業(yè)財務(wù)報表審計、企業(yè)信用等級評定和授信審批等培訓，選派了若干名業(yè)務(wù)骨干赴杭州金融研修學(xué)院、長(cháng)春金融研修學(xué)院、省行等參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，不斷培養發(fā)散式思維方式，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養，使其對產(chǎn)品、對市場(chǎng)、對客戶(hù)全面熟悉，通過(guò)以上措施力爭將客戶(hù)經(jīng)理隊伍打造成為與時(shí)俱進(jìn)的智慧型和技能型團隊。
三、工作中存在的問(wèn)題和不足
20XX年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部做了一定的工作，取得了一些成績(jì)，但還存在不足和困難，主要表現為：一是員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，促進(jìn)隊伍不斷地新陳代謝，保持客戶(hù)經(jīng)理隊伍的活力。三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強。如何在管理形式上、方法上、在措施創(chuàng )新上適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，有待進(jìn)一步研究。
四、20XX年工作打算
1、加大對一級公路項目的跟蹤營(yíng)銷(xiāo)力度。
2、密切關(guān)注，嚴謹運作公司的資產(chǎn)置換，確保我行的信貸資產(chǎn)安全。
3、加強對文教衛生領(lǐng)域的調查研究與營(yíng)銷(xiāo)。
4、下大力氣抓好存款工作。首先，加大對各類(lèi)存款營(yíng)銷(xiāo)力度，做到穩中有增；其次，加大對破產(chǎn)資產(chǎn)和國債資金的營(yíng)銷(xiāo)歸集力度；第三，通過(guò)貸款、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有計劃有步驟地挖轉它行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，努力完成全年的對公存款經(jīng)營(yíng)目標。
5、繼續強化客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險意識教育，加大培訓力度，提高隊伍的整體素質(zhì)。
總之，在新的一年，我們一定會(huì )在市行黨委的正確領(lǐng)導下，群策群力，使分行更上一層樓，全面完成20XX年的各項目標任務(wù)。
業(yè)務(wù)部述職報告 篇11
各位領(lǐng)導、各位同事：
20xx年綜合業(yè)務(wù)部全體人員在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著(zhù)提高銷(xiāo)量，追求效益，降低營(yíng)業(yè)費用這個(gè)主題，團結一致，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)工作取得了可喜的成績(jì)。
一． 主要目標的完成情況
1、銷(xiāo)售情況。20xx年成品油累計銷(xiāo)售178萬(wàn)噸，其中汽油42.3萬(wàn)噸，柴油135.7萬(wàn)噸，完成年初預算指標109%。
2、調運情況。20xx年接卸東北下海油品180.8萬(wàn)噸，其中汽油43.5萬(wàn)噸，柴油137.3萬(wàn)噸，完成預算的111%。
3、運費及倉儲費情況。雖然20xx入庫量比20xx年增加20萬(wàn)噸，配送進(jìn)一步細化 ，但全年運費及倉儲費共6721.58萬(wàn)元，比20xx年降低了280.87萬(wàn)元。
4、利潤情況。20xx年利潤首次突億元，全年1.68億元，是去年的4.67倍，完成預算的379%。
二． 一年來(lái)的工作回顧
20xx年我公司的業(yè)務(wù)工作在去年的基礎上不斷取得穩步發(fā)展。全體業(yè)務(wù)人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，相關(guān)部門(mén)的配合下，求實(shí)創(chuàng )新，艱苦拼博，犧牲了大量的業(yè)余時(shí)間，克服市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，東北下海油資源到貨不均勻，乍浦庫、上海油庫超負荷運作等不利影響，圓滿(mǎn)完成上級下達的業(yè)務(wù)指標，實(shí)現利潤1.68億元,創(chuàng )公司成立以來(lái)最好水平。20xx年的業(yè)務(wù)工作主要有以下幾方面：
1、業(yè)務(wù)部的職能由操作型向管理型轉變。一年來(lái)我們把銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)逐步向二級公司轉移，綜合業(yè)務(wù)部主要進(jìn)行資源優(yōu)化配置，價(jià)格指導，檢查監督。20xx年本部對外銷(xiāo)售量由上年的24%降為不足5%。隨著(zhù)本部直接銷(xiāo)售油品逐步減少，20xx年浙江分公司的銷(xiāo)售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷(xiāo)模式向小批發(fā)，向終端用戶(hù)銷(xiāo)售的戰略轉移，這種轉移標志著(zhù)浙江分公司在日益激烈的市場(chǎng)競爭中已經(jīng)站穩腳跟，夯實(shí)了基礎，為成品油市場(chǎng)放開(kāi)后的市場(chǎng)競爭做好了準備工作。
2、調運工作進(jìn)一步趨于合理。對于東北下海油，主要加大了全資油庫的入庫量。全年通過(guò)舟山公司中轉油品13萬(wàn)噸，按18元/噸計算，節約費用234萬(wàn)元。對于二級公司的配送，建立了調運明細臺帳，月末逐船進(jìn)行分析，有效的杜絕了資源的回流、迂回運輸，避免了不必要的商流費用。
3、在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，建立了良好的外部關(guān)系，我公司的業(yè)務(wù)工作得到了東北公司、大連海運等單位的大力支持，使我公司年內獲得了近千萬(wàn)元的經(jīng)濟效益。與中石化南陽(yáng)油庫進(jìn)行資源互換，使噸油運費降低了60元/噸，年內調換油品1.5萬(wàn)噸，節省費用90萬(wàn)元。
4、通過(guò)搭銷(xiāo)、促銷(xiāo)等方式，加大高標號93#汽油的銷(xiāo)售力度，全年銷(xiāo)售6.86萬(wàn)噸，與上年相比翻了三番，完成預算的114%，并創(chuàng )造近2000萬(wàn)元的利潤。
5、杭州、溫州銷(xiāo)售代表工作經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐已經(jīng)逐漸走向管理正規化道路，并積累一定的經(jīng)驗，為銷(xiāo)售代表工作的進(jìn)一步推廣創(chuàng )造了條件。目前舟山的銷(xiāo)售代表制度已經(jīng)實(shí)施，寧波、金華、臺州三地區的銷(xiāo)售代表工作正在審核階段。
6、進(jìn)一步建章立制，加強對二級公司的管理。制定了《浙江分公司客戶(hù)管理制度》，每月由二級公司對當地客戶(hù)進(jìn)行了解、分析、評比，使銷(xiāo)售工作做到有的'放矢，有效地提高了銷(xiāo)售工作的精細化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》，指定專(zhuān)人進(jìn)行公路配送工作，有效地杜絕了加油站斷油現象的發(fā)生，在第四季度成品油資源緊張的情況下，沒(méi)有發(fā)生網(wǎng)絡(luò )內加油站斷油現象。
7、價(jià)格信息渠道日益完善，新建立了多條穩定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》，同時(shí)進(jìn)一步強化了《進(jìn)銷(xiāo)存日報》的準確性和及時(shí)性，加強了市場(chǎng)分析的力度，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，很好把握了市場(chǎng)機會(huì )，為20xx年創(chuàng )效起到突出作用。
8、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平不斷提高。今年為業(yè)務(wù)人員組織了1次進(jìn)銷(xiāo)存系統培訓，并派出人員到青島參加統計學(xué)習，組織各二級公司統計人員參加華東公司的統計競賽，并取得華東公司第二名的好成績(jì)，配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓班，為公司的發(fā)展壯大培養了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)人才。
三． 存在問(wèn)題和改進(jìn)措施
由于本人工作經(jīng)驗有限，有些工作還沒(méi)有做到位。今后要加強改進(jìn)以下幾方面的工作。
1、業(yè)務(wù)水平還不高，離公司領(lǐng)導的要求還有較大的差距。今后要加強學(xué)習新的先進(jìn)的管理知識，嚴格要求，大膽管理，使業(yè)務(wù)工作上一個(gè)新的臺階。
2、業(yè)務(wù)部各崗位之間的配合有時(shí)還不協(xié)調，工作中互相推諉現象時(shí)有發(fā)生。今后要進(jìn)一步完善崗位職責，加強部門(mén)建設。在業(yè)務(wù)部?jì)炔繕?shù)立團結、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng )新的好風(fēng)氣。
四． 20xx年的工作設想
新的一年即將開(kāi)始，我們要在公司領(lǐng)導的統一指導下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)管理目標開(kāi)展工作。
1、努力提高油品的銷(xiāo)售質(zhì)量及數量，進(jìn)一步加大高標號汽油的銷(xiāo)售力度，93#銷(xiāo)量達到10萬(wàn)噸。全面完成華東公司下達的216萬(wàn)噸銷(xiāo)售量，5956萬(wàn)元利潤的經(jīng)營(yíng)指標。
2、本著(zhù)高效、降費的原則構建全省的物流體系，將一級庫及二級庫全部由省公司統一調配，縮短中間環(huán)節，進(jìn)行扁平管理，優(yōu)化油庫輻射區域。
3、在公司領(lǐng)導統一安排下，對目前配送船只及油罐車(chē)，進(jìn)行公開(kāi)招標，統一管理，達到降本、降費、增效的目的。
4、加強業(yè)務(wù)管理，特別是對二級公司的業(yè)務(wù)管理，20xx年要進(jìn)一步深入二級公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調研，總結經(jīng)驗，找出不足，堵塞漏洞，提高管理水平。
5、對客戶(hù)管理工作及銷(xiāo)售代表工作進(jìn)行精細化管理，進(jìn)一步擴大終端用戶(hù)的銷(xiāo)售。
6、加強業(yè)務(wù)人員的培訓，20xx年，將進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)知識、儲運知識的培訓，提高其業(yè)務(wù)水平。
7、加強學(xué)習，及時(shí)傳達貫徹上級精神，使得業(yè)務(wù)部每個(gè)人都能與公司的最新精神同步。加強與其他部門(mén)的協(xié)作，在部門(mén)之間形成相互協(xié)調，相互幫助的良好工作氛圍，提高工作質(zhì)量。
總之，20xx年我們信心滿(mǎn)懷，我們業(yè)務(wù)部一定緊緊團結在公司領(lǐng)導周?chē)�，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，使浙江分公司的業(yè)務(wù)工作更上一個(gè)新的臺階。
XXXX
20xx年xx月xx日
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