人力資源經(jīng)理述職報告模板（通用5篇）
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，回顧這段時(shí)間的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。為了讓您在寫(xiě)述職報告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家整理的人力資源經(jīng)理述職報告模板（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
人力資源經(jīng)理述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
于20xx年5月任公司20xx年通過(guò)多渠道、多思維、多方案的招聘渠道建設、公司全年共搜集和收到簡(jiǎn)歷1800人次、面試1000余人、錄用130多人、為各部門(mén)工作開(kāi)展提供必要的人才支持、確保各項工作順利開(kāi)展。（三）建立公司培訓體系、有效激勵員工、促進(jìn)各項工作穩步開(kāi)展。
1、建立年度培訓計劃、有針對性進(jìn)行分層分類(lèi)培訓。
五月份下發(fā)瑞翔廣告公司員工培訓需求調查問(wèn)卷共計70余份、采取自愿填表的方式進(jìn)行調查、對調查情況匯總并形成書(shū)面匯總報告。經(jīng)過(guò)廣泛了解員工培訓需求、制定和完善符合公司實(shí)際的年度培訓計劃、并打印下發(fā)到各部門(mén)。對一般員工和中干進(jìn)行分層分級培訓、將培訓計劃落實(shí)到每周、從培訓課程、培訓目的、培訓方式、考核方式等進(jìn)行細化、并確定每月培訓主題、針對公司存在的問(wèn)題、從效率提高月、銷(xiāo)售月、創(chuàng )新月、形象改變月和整體提高月等進(jìn)行有針對性培訓。
2、建立公司外派培訓
為了總結全年工作、評價(jià)各部門(mén)業(yè)績(jì)和員工工作素質(zhì)能力、在全面了解各部門(mén)工作的基礎上、針對存在的問(wèn)題形成年終考核方案、分部門(mén)、分崗位進(jìn)行360°考核、對總經(jīng)理、部門(mén)正職、部門(mén)副職、員工分級確定考核指標、對生產(chǎn)區、市場(chǎng)、機關(guān)進(jìn)行分類(lèi)考核、提高公司績(jì)效。員工關(guān)系管理：積極參加社保中心相關(guān)培訓、完善公司人員社保體系、處理社保遺留問(wèn)題、完成社會(huì )保險的網(wǎng)上錄入、實(shí)行網(wǎng)上申報、每月10日之前進(jìn)行社保申報、提前完成兩公司員工社�；鶖瞪陥蠊ぷ�。
�。ㄒ唬├^續完善公司內部基礎管理工作、不斷規范各類(lèi)體系、改革落后的人力資源管理體制及制度、做好各類(lèi)管理實(shí)施調研工作、做好領(lǐng)導的助手和參謀、促進(jìn)管理的規范化、科學(xué)化。
2011年將在原有公司考核體系基礎上、規范及制定公司內部完備的考核系統、分層次、分階段進(jìn)行考核工作、加大考核的力度、合理設定考核指標、反饋考核結果、進(jìn)行績(jì)效面談、限度提高公司績(jì)效管理工作;不斷改革公司薪酬體系及結合市場(chǎng)實(shí)際、做好人員薪酬管理工作、使員工工資逐步接近市場(chǎng)水平;不斷完善培訓體系、合理調查培訓需求、促使培訓實(shí)效化、積極拓展對外學(xué)習及外派學(xué)習渠道、加強內訓相結合、加大新員工培養力度;不斷為公司引進(jìn)各類(lèi)合適人才、與員工簽訂勞動(dòng)合同、規范勞動(dòng)關(guān)系。
�。ǘ┓e極拓展各類(lèi)招聘渠道、為公司發(fā)展快速補充各類(lèi)人才、實(shí)施人才儲備計劃。
加強各類(lèi)高校、人才市場(chǎng)、人才中介等各方關(guān)系、實(shí)施人才儲備計劃、便捷高效快速補充人才;不斷強化招聘工作流程和方法、規范和提升招聘效果。
1、積極開(kāi)拓招聘渠道、快速補充人員。根據公司發(fā)展形勢需要、不斷拓展和完善招聘渠道、限度的為公司節約招聘成本及時(shí)間、找到合適人才。繼續與智聯(lián)招聘網(wǎng)站合作節省招聘時(shí)間、提高效率;通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息、擴大公司宣傳及影響、招聘到更多優(yōu)秀人才。
2、繼續通過(guò)免費人才網(wǎng)及公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘信息、聯(lián)系擴展職介中心進(jìn)行人才合作、網(wǎng)絡(luò )搜集各類(lèi)人才、拓展人才挖掘渠道、不斷開(kāi)發(fā)參加各類(lèi)人才招聘會(huì )、與中大人力資源機構合作、繼續保持西安汽車(chē)科技學(xué)院、陜西教育學(xué)院高校合作關(guān)系、拓展校園招聘渠道及各類(lèi)高職、高專(zhuān)、技校合作、實(shí)施校企合作思維、為公司長(cháng)期人才供應建立后備保障。
3、積極拓展各類(lèi)獵頭公司、人事外包機構及各類(lèi)人才報紙傳媒華商報、同城信息報等招聘渠道合作通過(guò)多渠道、多思維、多方案的招聘渠道建設、規范招聘流程及渠道、為各部門(mén)發(fā)展提供必要的人才支持、保障各部門(mén)工作順利進(jìn)展。
4、針對招聘存在的問(wèn)題、完善面試流程、對不同崗位應聘者建立相應的素質(zhì)模型、進(jìn)行結構化面試、采用科學(xué)的心理測試、素質(zhì)測試手段、運用公文筐測試和無(wú)領(lǐng)導討論等新興的測試方法進(jìn)行面試、充分了解面試者的情況進(jìn)行有針對性的招聘。
�。ㄈ┰谠泄究己梭w系基礎上、規范及制定公司內部完備
的考核系統、分層次、分階段進(jìn)行考核工作、加大考核的力度、合理設定考核指標、反饋考核結果、進(jìn)行績(jì)效面談、限度提高公司績(jì)效管理工作。
1、做好考核體系完善前期調研工作3月份底、通過(guò)調查問(wèn)卷、績(jì)效面談、實(shí)際觀(guān)察、測定數據等方法、調研清楚公司各崗位目前考核問(wèn)題及阻礙績(jì)效關(guān)鍵指標、為下一步改革及促進(jìn)提供合理意見(jiàn)及數據。
2、4月份——5月份進(jìn)行考核體系初步建立及完善、在原有基礎上剔除一部分、改革部分、征求各部門(mén)意見(jiàn)、進(jìn)行人員的定崗、定員、定任務(wù)、定目標、定工作標準等工作、展開(kāi)新的體系方案討論、試行及培訓。
3、6月份分部門(mén)、分階段一般半個(gè)月或一個(gè)月一個(gè)周期進(jìn)行考核及級別評定、開(kāi)始制度的試行改革階段。根據實(shí)際結果及實(shí)行情況、最終確立各部門(mén)新的考核指標及考核方法、將重要指標納入、逐步考核合理規范。
4、7月召開(kāi)全員公司績(jì)效動(dòng)員大會(huì )、傳達公司新的考核體系目標及責任、實(shí)施標準及流程、實(shí)施逐月及半年考核總結一次、公示績(jì)效結果、為公司決策管理及員工績(jì)效改善真正起到考核作用。逐步本新聞共5頁(yè)、當前在第3頁(yè)12345減少質(zhì)量事故、安全事故及時(shí)效性扣罰、整體提高管理水平的檔次及把控能力。實(shí)施提成制度及績(jì)效工資與考核結果及考核等級掛鉤、合理規范企業(yè)內部考核系統及薪酬系統、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)及員工積極性。
�。ㄋ模┎粩嗤晟婆嘤栿w系、合理調查培訓需求、促使培訓實(shí)效化、積極拓展對外學(xué)習及外派學(xué)習渠道、加強內訓相結合、加大新員工培養力度、推動(dòng)員工素養工程建設及創(chuàng )新方法有效實(shí)施、建立強有力的組織保障體系、規劃詳實(shí)、目標明確。
人力資源經(jīng)理述職報告2
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我XX年大學(xué)畢業(yè)以后、一直在廈門(mén)從事人事管理相關(guān)工作、相繼任職于廈門(mén)松下電子信息有限公司人力資源部及廈門(mén)某國家機關(guān)部單位下屬企業(yè)協(xié)會(huì )、曾經(jīng)擔任過(guò)：培訓專(zhuān)員、培訓主管、人事主管、企業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)職務(wù)。XX年8月25日、我進(jìn)入××*有限公司、安排我做人力資源部經(jīng)理、主要負責績(jì)效和培訓工作。
8月25日—8月30日翻閱了公司組織結構、各部門(mén)職能、制度、崗位說(shuō)明等文件、對公司的框架有了初步認識;
9月1日—9月6日根據自己對人事工作的認識及在對公司的初步了解中發(fā)現的問(wèn)題、書(shū)寫(xiě)了《關(guān)于永新藥業(yè)人力資源管理的設想》、全文分別從招人、育人、管人、留人、裁人幾個(gè)部分加以闡述;
9月8日—9月13日根據對人事管理工作的設想、書(shū)寫(xiě)了《藥業(yè)公司人力資源管理工作計劃草案》、其中列出了十項重要工作、并寫(xiě)出具體實(shí)施方案、注意事項和責任部門(mén)、責任人等;>9月15日—9月20日計劃深入員工、通過(guò)溝通的方式、以期更快的了解公司情況、更好的發(fā)現各部門(mén)制度在執行存在的問(wèn)題。
9月19日—至今
�、�、19日第一次參加主管級以上會(huì )議、獲知公司組織結構扁平化改革的信息、并接受上級交辦的組織、籌備述職會(huì )議的任務(wù);
�、�、起草會(huì )議方案、編寫(xiě)評分表格、完備相關(guān)材料、下達會(huì )議通知、主持會(huì )議;
在這短短的一個(gè)月里、雖然目前還在試用期階段、但是我從進(jìn)入公司一開(kāi)始就當自己是正式員工、并積極的投入到了工作當中、因為做人事相關(guān)工作需要從全局上分析、從細節上把握、所以我迫切的想了解企業(yè)的決策和發(fā)展信息。
由于剛來(lái)公司不久、欠缺主動(dòng)和各位的溝通、除了領(lǐng)導介紹的信息以外、其余幾乎90的信息需要自己摸索、感覺(jué)速度太慢、在此也希望大家在今后的工作中、我們彼此增進(jìn)溝通、多多配合。我即將開(kāi)展的工作并不是我個(gè)人的工作、而是這個(gè)崗位的工作、是有利于大家、服務(wù)于大家的工作、是關(guān)系到下到每個(gè)員工、上到集團公司利益的工作、所以今后無(wú)論誰(shuí)從事這項工作、都請大家多多支持。
一、對于績(jì)效管理的認識：
績(jì)效管理工作是人力資源管理工作中的核心工作、也是最有難度的工作、說(shuō)難、是因為它涉及到公司上下每個(gè)員工的切身利益、處理不好甚至會(huì )起到消極作用。
很多情況下、人們會(huì )混淆兩個(gè)概念—————績(jì)效管理和績(jì)效考核�？�(jì)效管理是一個(gè)完整的系統、它由幾個(gè)部分組成：設定績(jì)效目標;績(jì)效溝通與輔導;記錄員工的績(jì)效、建立員工績(jì)效檔案;績(jì)效考核與反饋;績(jì)效診斷與提高。由此我們不難看出、績(jì)效考核只是績(jì)效管理的一個(gè)環(huán)節。如果一味的追求績(jì)效考核、使績(jì)效考核脫離績(jì)效管理的體系而獨立存在、會(huì )使得績(jì)效管理流于形式主義而失敗。
我分析了一下、我們公司績(jì)效管理中有四個(gè)角色：
副總裁：提供支持、推動(dòng)績(jì)效管理向深入開(kāi)展;
負責績(jì)效管理的人員（本崗位）：制定績(jì)效管理方案、提供績(jì)效管理工具、提供相關(guān)咨詢(xún)和幫助、對績(jì)效管理的實(shí)施、評估和改進(jìn)進(jìn)行組織等;
直線(xiàn)經(jīng)理（主管）：績(jì)效管理的直接責任者、對下屬員工的績(jì)效發(fā)展負責、幫助員工提升績(jì)效能力、與員工保持持續的績(jì)效溝通、輔導員工達成和超越績(jì)效目標。
員工：績(jì)效的"主人"、擁有并產(chǎn)生績(jì)效。需要強調的是、績(jì)效工作的執行好壞和直接管理者對績(jì)效的管理認識之間存在重要的聯(lián)系
存在的問(wèn)題：崗位說(shuō)明書(shū)不夠準確、需要加以修改、補充;直接管理者對績(jì)效管理認識不夠;績(jì)效溝通做的不夠、有的員工對自己的績(jì)效方案甚至到現在還不了解、對員工對績(jì)效方案的意見(jiàn)和建議沒(méi)有渠道收集和分析。
建議：盡快完善崗位說(shuō)明、并對直接管理者進(jìn)行績(jì)效管理培訓、定期改善績(jì)效管理制度。
二、對培訓的認識
在知識和人才的激烈競爭中、企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢、必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍、同時(shí)高素質(zhì)員工隊伍的建立、需要企業(yè)不斷通過(guò)培訓提高其能力。
目前存在的問(wèn)題：
1、中層管理者在管理能力、溝通能力等方面還有不同程度的欠缺、考慮到他們在企業(yè)中所處的地位、他們更有必要接受培訓和指導;
2、新人試崗沒(méi)幾天就離開(kāi)了、原因是沒(méi)有人帶領(lǐng)和告知他所面對的崗位職責、介紹工作相關(guān)情況、沒(méi)有人帶領(lǐng)他融入企業(yè)、這和新人培訓有很大的關(guān)系、為了保證我們人員的需求數量、我們不能讓經(jīng)過(guò)嚴格挑選、面試的人員輕易流失、這方面我們需要加強;
3、窗口人員投訴過(guò)多、主要因為：禮儀不規范、銷(xiāo)售技巧欠缺、工作態(tài)度不端正、這都關(guān)系到培訓。
4、由于每日工作繁忙、工作之余還要學(xué)習、疲憊感導致員工熱情不高、培訓形同虛設。
建議：
1、加強中、高層管理干部的培訓、課程設置上可分為：必修課程（本企業(yè)發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)目標、銷(xiāo)售團隊建立與管理、gsp質(zhì)量管理、人力資源戰略管理課程等）、管理技能培訓課程（時(shí)間管理、溝通管理、目標管理、團隊建設等）、提升和選拔培訓。這部分將會(huì )使用一定的費用、考慮到培訓的風(fēng)險、公司可研究參加培訓的員工先支付一部分培訓費用、等課程結束取得優(yōu)秀成績(jì)、在公司工作滿(mǎn)一定時(shí)期以后、公司再報銷(xiāo)所有費用。
2、做好新人培訓、其實(shí)新人來(lái)公司試崗期間就開(kāi)始了我們的培訓、要求各個(gè)部門(mén)必須有專(zhuān)人負責帶領(lǐng)、告知工作地點(diǎn)、告知直接領(lǐng)導是誰(shuí)、告知工作內容等、并對新員工對工作提出的問(wèn)題耐心詳細解答;
3、培訓要有針對性、作為業(yè)務(wù)員、采購員、開(kāi)票員是企業(yè)的窗口、工作中體現著(zhù)企業(yè)的形象、必須規范禮儀、加強銷(xiāo)售技能、改善工作態(tài)度、直接主管應該將此作為工作的重點(diǎn);
4、只要能讓員工掌握了該掌握的技能、形式和方法如何并不重要;
5、提高員工參與培訓的積極性、建立公司人員培訓檔案、將培訓經(jīng)歷和培訓成果與個(gè)人考核、升職建立聯(lián)系、建立激勵機制、讓員工感受到、公司重視對他們的培養、認可他們的進(jìn)步、形成全公司整體學(xué)習、不斷提高的良好氛圍。
三、對助理工作的認識
除了績(jì)效管理和培訓工作以外、我還要完成副總裁交辦的其他非預見(jiàn)性的工作任務(wù)。
在工作中我會(huì )注意自己副總裁助理的角色、對內要對副總裁負責、對外要做到謹言慎行、時(shí)刻注意自己的辦公形象、言行、舉止、著(zhù)裝要得體、做事高標準要求自己、在處理事務(wù)上、要思維嚴謹、執行迅速、保證工作及時(shí)、高效、無(wú)誤的完成、平時(shí)要多學(xué)習管理知識、多鍛煉心理素質(zhì)、彌補知識缺口、加強自我能力的提高。
第四部分：是我對該崗位近期工作的初步規劃
1、了解公司信息方面：我會(huì )通過(guò)兩個(gè)途徑進(jìn)行了解、一個(gè)是參與修改崗位說(shuō)明書(shū)、一個(gè)是加強溝通、交流。在確定崗位以后、我會(huì )按組織結構圖、從上級到下級、和各個(gè)崗位負責人聯(lián)絡(luò )、修改崗位說(shuō)明書(shū)、明確崗位職責、期間對于不懂的地方、我會(huì )求教于相關(guān)人員、在與各個(gè)部門(mén)人員的交流中加深對企業(yè)、對組織、對部門(mén)、對崗位的、對職能、對流程的理解;崗位說(shuō)明書(shū)是每個(gè)員工工作的指導、是績(jì)效管理和開(kāi)展培訓的依據、在進(jìn)行修改崗位說(shuō)明書(shū)這項工作中、我會(huì )和徐總溝通、明確每個(gè)崗位負責人的責任、目標做到部門(mén)與部門(mén)之間、崗位與崗位之間的工作沒(méi)有空隙、做到合理分配工作、做到崗位職責明確;每個(gè)季度根據實(shí)際情況在內容上、加以微調。
2、績(jì)效管理方面：崗位說(shuō)明書(shū)確定以后、與領(lǐng)導研究討論新一年績(jì)效管理方案并實(shí)施。第一步收集員工對以往績(jì)效管理的意見(jiàn)與建議、召開(kāi)主管級以上會(huì )議、對現存問(wèn)題加以整理和分析、研究有針對性的績(jì)效管理方案—————部門(mén)階段型方案;第二步明確每個(gè)管理者在績(jì)效工作中的責任與角色;第三步試行新方案三個(gè)月、三個(gè)月后針對問(wèn)題改進(jìn)、當績(jì)效方案可以正式實(shí)施后、每季度根據崗位說(shuō)明書(shū)及實(shí)際情況做微調。第四步每個(gè)月與全體員工面談一次、加強公司和員工的溝通、促進(jìn)績(jì)效方案的優(yōu)化、以及促進(jìn)績(jì)效方案的執行;第五步加強直接管理者對績(jì)效的培訓。
3、培訓工作方面：第一步設計培訓需求調研方案（包括對所需課程的分析、對培訓對象的分析）;第二步擬定階段性培訓計劃（視改革變動(dòng)加以調整）;第三步做好培訓費用預算;第四步組建內部講師團隊（各部門(mén)專(zhuān)業(yè)人士）;第五步組織開(kāi)展培訓、建立培訓檔案、與考核、升職掛鉤;第六步對培訓效果進(jìn)行評估。第七步將培訓結果納入考核。目標做到、在嚴格控制培訓經(jīng)費的同時(shí)、提供員工所需要的培訓、以期提高員工業(yè)務(wù)水平。
4、籌建接待處及文化角工作：提出設計方案、做好資金預算、把好購買(mǎi)設備質(zhì)量關(guān)、把好書(shū)籍選購關(guān)、目標做到、給秘書(shū)提供良好、便利的工作環(huán)境;給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供良好的等待和休息的環(huán)境;給員工提供可以免費借閱書(shū)籍、不斷學(xué)習知識技能、不斷豐富自己的環(huán)境。
第五部分、對自己不足的分析
做事認真、主動(dòng)、積極、但是做事考慮還不夠周全、今后還需要不斷學(xué)習。
人力資源經(jīng)理述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
于20xx年5月任公司人力資源部經(jīng)理一職、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下、主要負責人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開(kāi)發(fā)、薪資福利、績(jì)效考核與改進(jìn)、勞動(dòng)關(guān)系等六大體系的工作、主抓本部門(mén)目標責任制的落實(shí)、首先借此機會(huì )感謝大家在過(guò)去的一年對部門(mén)和我工作的支持與幫助、同時(shí)懇請各位領(lǐng)導和同事在新的一年繼續支持。綜觀(guān)不到一年的任職經(jīng)歷、個(gè)人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨、始終堅持“以人為本”的管理理念、創(chuàng )造性開(kāi)展各項工作、狠抓落實(shí)、注重實(shí)效、爭取高效率高質(zhì)量完成上級交辦的各項任務(wù)�，F將我個(gè)人今年以來(lái)履行職責情況向大家做以匯報、請各位批評指正。
第一部分：對人力資源經(jīng)理崗位的認識和理解
人力資源作為企業(yè)的核心資源直接決定企業(yè)的核心競爭力、人力資源經(jīng)理要做好領(lǐng)導的參謀助手、為企業(yè)戰略服務(wù)、從公司角度、不僅從戰略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度、更要把人力資源各環(huán)節的日常具體工作做細、做好、做到家、從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨有的文化和氛圍、提高公司凝聚力、維護公司的創(chuàng )新和活力。從員工角度是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏(yíng)的發(fā)展之路、在企業(yè)中設計自己的職業(yè)生涯、不斷提高職業(yè)技能和水平、在實(shí)現自我發(fā)展目標時(shí)快樂(lè )生活、我牢記人力資源經(jīng)理的使命：必須具有大局觀(guān)、成為企業(yè)的戰略伙伴;具備專(zhuān)業(yè)技能的專(zhuān)家;強烈的服務(wù)意識、肩負對企業(yè)各部門(mén)服務(wù)的職責;具備良好的關(guān)系平衡意識和能力、平衡員工和企業(yè)利益。通過(guò)對此崗位的理解、充分了解公司實(shí)際后、高度的責任感促使我在職權范圍內爭取前瞻性、創(chuàng )造性的開(kāi)展部門(mén)工作。
第二部分：崗位職責完成情況及主要工作
�。ㄒ唬┎粩嗤晟迫肆Y源管理基礎工作、促使管理規范化、科學(xué)化。
人力資源部自5月6日開(kāi)始運作、5月27日起獨立辦公、基礎工作比較薄弱、為了規范化運作、部門(mén)基礎工作主要做了以下幾個(gè)方面抓起。
1、實(shí)行辦公室5S管理、對員工檔案進(jìn)行及時(shí)整理、對招聘表、轉正表和離職表等進(jìn)行分類(lèi)歸納、在原來(lái)基礎上完善人員花名冊（紙質(zhì)版和電子版）、并嚴格與各部門(mén)實(shí)際在職人員核對、及時(shí)錄入員工入職、離職信息、收集員工畢業(yè)證和資格證原件、涉及個(gè)人獎勵等資料及時(shí)歸入個(gè)人檔案、對員工檔案進(jìn)行歸類(lèi)分放、目前可以在很短時(shí)間查閱個(gè)人檔案及相關(guān)資料、查閱工作效率明顯提高。
2、對各部門(mén)工作進(jìn)行調研及了解、在公司各部門(mén)工作標準的基礎上、初步建立人員崗位職責說(shuō)明書(shū)、明確人員責任和工作范圍、形成人員崗位說(shuō)明書(shū)資料近100頁(yè)、建立內部人員規范體系及流程、促使公司人力資源建設步入規范化、科學(xué)化發(fā)展。
3、做ISO9000質(zhì)量體系認證的準備工作、對公司組織的各種培訓、及時(shí)做培訓實(shí)施記錄表和簽到表、對本部門(mén)工作按照要求逐步進(jìn)行規范。
4、結合公司實(shí)際、完善相關(guān)表格、制定部門(mén)工作日志、每天對本部門(mén)工作進(jìn)行記錄（包括今日計劃、落實(shí)情況、未完成工作）、進(jìn)行高效時(shí)間管理、做到日清月新;制定部門(mén)發(fā)文登記本、全年向相關(guān)部門(mén)發(fā)放各類(lèi)文件（培訓、任命、溝通）等36個(gè)、以書(shū)面形式與相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、對工作及時(shí)反饋、提高了工作效率、對招聘、入職、離職、培訓、考核、保險等分類(lèi)建立檔案、確保各項工作有計劃、有落實(shí)、有總結、部門(mén)基礎工作穩步扎實(shí)開(kāi)展。
�。ǘ┓e極拓展招聘渠道、快速補充各類(lèi)人才、確保工作進(jìn)展順利。
招聘工作就是在合適的時(shí)間合適的人用在合適的崗位上、今年、部門(mén)根據廣告行業(yè)的實(shí)際、結合公司業(yè)務(wù)需要、針對人員崗位需求、不斷拓展和完善招聘渠道、限度為公司節約招聘成本、招攬賢才、提高招聘效率。
1、鑒于車(chē)間生產(chǎn)人員嚴重不足、先后多次聯(lián)系職介所20余家、職業(yè)技術(shù)學(xué)校10余家進(jìn)行招聘、通過(guò)免費人才網(wǎng)及公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘信息、搜集各類(lèi)人才。
2、針對銷(xiāo)售人員和設計人員需求、積極參加免費招聘會(huì )、與中大人力資源機構合作、參加各類(lèi)招聘會(huì )5次;與古都人才網(wǎng)建立合作關(guān)系、參加陜西教育學(xué)院、延安大學(xué)創(chuàng )新學(xué)院、歐亞學(xué)院等校園招聘會(huì )8次、積極與各類(lèi)職教高校合作、參加西安汽車(chē)科技學(xué)院校園宣講會(huì )1次、實(shí)現校企合作、合作共贏(yíng)、較好的展示和宣傳企業(yè)實(shí)力與品牌。
3、針對圣翔汽貿公司和大統公司實(shí)際、積極拓展各類(lèi)獵頭公司、人事外包機構（紅杉管理咨詢(xún)公司等）進(jìn)行重點(diǎn)招聘。
4、為了全方位招聘人才、九月開(kāi)通智聯(lián)招聘網(wǎng)站會(huì )員、通過(guò)簡(jiǎn)歷人才庫搜集人才、電話(huà)邀請面試等、節省招聘環(huán)節時(shí)間、提高效率、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息、擴大公司宣傳及影響、招聘更多優(yōu)秀人才。
20xx年通過(guò)多渠道、多思維、多方案的招聘渠道建設、公司全年共搜集和收到簡(jiǎn)歷1800人次、面試1000余人、錄用130多人、為各部門(mén)工作開(kāi)展提供必要的`人才支持、確保各項工作順利開(kāi)展。
�。ㄈ┙⒐九嘤栿w系、有效激勵員工、促進(jìn)各項工作穩步開(kāi)展。
1、建立年度培訓計劃、有針對性進(jìn)行分層分類(lèi)培訓。
五月份下發(fā)瑞翔廣告公司員工培訓需求調查問(wèn)卷共計70余份、采取自愿填表的方式進(jìn)行調查、對調查情況匯總并形成書(shū)面匯總報告。經(jīng)過(guò)廣泛了解員工培訓需求、制定和完善符合公司實(shí)際的年度培訓計劃、并打印下發(fā)到各部門(mén)。對一般員工和中干進(jìn)行分層分級培訓、將培訓計劃落實(shí)到每周、從培訓課程、培訓目的、培訓方式、考核方式等進(jìn)行細化、并確定每月培訓主題、針對公司存在的問(wèn)題、從效率提高月、銷(xiāo)售月、創(chuàng )新月、形象改變月和整體提高月等進(jìn)行有針對性培訓。
2、建立公司外派培訓學(xué)習計劃與內部培訓相結合的培訓體系、促進(jìn)各部門(mén)工作學(xué)習專(zhuān)業(yè)化、實(shí)用化及多元化。
六月份對中干和業(yè)務(wù)員進(jìn)行法律知識培訓一次、通過(guò)陳平律師稅務(wù)所高級講師講授、增強合同簽訂等法律知識認識、并組織考試、效果良好;七月份利用早上晨會(huì )對全體員工進(jìn)行禮儀培訓四次、提高中干管理能力和員工儀表形象;八月份對業(yè)務(wù)員、車(chē)間人員進(jìn)行3M材料和機器設備相關(guān)知識培訓、及時(shí)對培訓效果進(jìn)行測試;利用周末中干會(huì )時(shí)間對中層管理人員針對管理知識、管理技能、溝通能力、團隊管理、人才培養等方面的培訓、主要課程有：中層人員角色定位、如何正確領(lǐng)導80后、人性化管理和制度化管理、木桶原理、管理溝通等;與高新企業(yè)大學(xué)聯(lián)系、從8月6日開(kāi)始組織人員參加周五高新企業(yè)大學(xué)相關(guān)培訓、全年每周五外派公司各部門(mén)員工及中干100余人次、從員工基礎辦公軟件應用到財務(wù)管理、稅收管理、項目管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識及管理思維的培訓、提高了員工的基本素質(zhì)及管理水平。
為了了解培訓效果、人力資源部在培訓的同時(shí)、下發(fā)培訓調查問(wèn)卷100余份、跟蹤學(xué)習效果、經(jīng)調查、各類(lèi)培訓效果明顯、參訓人員能較好的將培訓內容應用到實(shí)際工作中、提高了工作效率和工作質(zhì)量。
3、建立新員工入職培訓制度、加深員工對企業(yè)及時(shí)了解、提升新員工素質(zhì)。定期根據新員工入職數量進(jìn)行安排、保證公司制度較好傳達與執行、全年度組織新員工培訓三次、培訓安排緊湊合理、培訓效果明顯。鑒于新員工入職時(shí)間不固定、部門(mén)完善《新員工入職須知》、在集中培訓前、讓新員工相互傳閱、確保新員工了解公司相關(guān)制度、盡快投入工作。
4、為了實(shí)現“人才強企”戰略、提高工作效率和工作質(zhì)量、七月份和公司各職能部門(mén)合作、先后順利對兩個(gè)車(chē)間和設計部開(kāi)展崗位技能競賽、測定員工技能水平、公示比賽結果并進(jìn)行表彰、較好的對公司各部門(mén)員工素質(zhì)進(jìn)行測定、合理提出學(xué)習方向及提升空間、以技能大比武活動(dòng)、促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提升。
5、積極聯(lián)系各類(lèi)管理咨詢(xún)公司、了解拓展訓練事宜、為公司培訓尋找切實(shí)可行的途徑和方法、努力增強員工凝聚力。
�。ㄋ模┩晟乒究己梭w系、做好績(jì)效管理及薪酬管理、提升員工績(jì)效。
1、針對生產(chǎn)區實(shí)際、不斷根據市場(chǎng)變化、六月份對車(chē)間和工程部人員的薪資結構和考核辦法進(jìn)行改革、同時(shí)改變業(yè)務(wù)人員薪資構成、確保公司薪酬進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、有效調動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng )造性。
2、征詢(xún)各方意見(jiàn)、對“每月之星”評選辦法進(jìn)行重新修訂、加大全員評選參與力度、加大業(yè)務(wù)部和外辦對服務(wù)之星和勞動(dòng)之星的評選的話(huà)語(yǔ)權;完善業(yè)務(wù)內勤考核辦法及售后服務(wù)部考核體系并打印下發(fā)、力爭各崗位的考核更加合理。
3、十月初、對公司管理進(jìn)行問(wèn)卷調查、及時(shí)收集并匯總、全面了解公司管理存在的實(shí)際問(wèn)題、十月中旬、經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調、對制作部主管綜合管理水平進(jìn)行問(wèn)卷調查、匯總并及時(shí)反饋、為提高制作部管理提供了第一手資料。
4、堅持每月五日及時(shí)召開(kāi)考核會(huì )、對各部門(mén)日常衛生管理、時(shí)效性、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)回款、部門(mén)任務(wù)、離職率等指標進(jìn)行考核、對各部門(mén)考核工作進(jìn)行階段性匯總與通報、并實(shí)施階段性考核及改革、及時(shí)調整工作方法及方向、改善工作效果、提高工作效率（在此非常感謝各部門(mén)的積極配合、感謝你們及時(shí)報送有關(guān)資料（考核資料、每月之星資料）等、使部門(mén)工作及時(shí)開(kāi)展、從年初到年終、從這個(gè)視角看到公司工作效率比原來(lái)明顯提高、部門(mén)之間的配合更加默契）
5、每月及時(shí)完成人員工資表制作、從考核會(huì )前期準備到工資表完成、堅持高效率高質(zhì)量工作、確保員工薪資于每月10日前按時(shí)發(fā)放。針對業(yè)務(wù)部門(mén)和機關(guān)個(gè)別人員工資存在的問(wèn)題、調查并形成書(shū)面報告、及時(shí)改正并補發(fā)、做到人力資源管理工作公平公正。
6、十一月份對各部門(mén)現有崗位確定級別、及時(shí)與各部門(mén)溝通、了解現有人員崗位級別及部門(mén)建議工資、形成書(shū)面材料40余張、建立管理線(xiàn)和專(zhuān)業(yè)線(xiàn)兩條路線(xiàn)、匯總現有人員工資結構和入職時(shí)間、初步建立薪酬體系;針對公司實(shí)際、結合陜西近兩年薪資市場(chǎng)行情、完成員工年終工資普調工作。
7、為了總結全年工作、評價(jià)各部門(mén)業(yè)績(jì)和員工工作素質(zhì)能力、在全面了解各部門(mén)工作的基礎上、針對存在的問(wèn)題形成年終考核方案、分部門(mén)、分崗位進(jìn)行360°考核、對總經(jīng)理、部門(mén)正職、部門(mén)副職、員工分級確定考核指標、對生產(chǎn)區、市場(chǎng)、機關(guān)進(jìn)行分類(lèi)考核、提高公司績(jì)效。
�。ㄎ澹﹩T工關(guān)系管理
1、積極參加社保中心相關(guān)培訓、完善公司人員社保體系、處理社保遺留問(wèn)題、完成社會(huì )保險的網(wǎng)上錄入、實(shí)行網(wǎng)上申報、每月10日之前進(jìn)行社保申報、提前完成兩公司員工社�；鶖瞪陥蠊ぷ�。
2、積極與幾家保險公司聯(lián)系、了解關(guān)于團體意外保險辦理的相關(guān)政策、今年分兩批為員工辦理團體意外保險、人員共計94人、學(xué)習下發(fā)理賠政策、及時(shí)報銷(xiāo)有關(guān)醫藥費用、為員工安全工作提供服務(wù)保障。
3、針對員工工作存在的困難、及時(shí)與員工溝通、排除各種障礙幫助員工、使他們感到集體的溫暖、努力維護人員穩定、有效激勵員工、提高工作效率;爭取做好離職面談和績(jì)效面談、了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問(wèn)題、全年度共處理員工關(guān)系200余人。在人事保密工作方面、自己始終以身作則、堅持部門(mén)所有工作方案和政策的出臺與公司文件下發(fā)時(shí)間同步、要求部門(mén)員工“不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)、不該做的事不做”、竭力維護人員穩定（這是人事工作者最基本的職業(yè)素養）。
4、多方面、多渠道不斷提升公司形象、打造公司特色文化、舉辦各類(lèi)豐富員工文化生活活動(dòng)、五月份組織公司全員進(jìn)行“紅河谷之旅”并舉辦篝火晚、整體活動(dòng)達到了預期的效果、提高公司的凝聚力。對公司年會(huì )召開(kāi)提出部門(mén)設想、提倡員工高效工作、快樂(lè )生活。
第三部分：存在問(wèn)題和不足
1、部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)、基礎工作比較薄弱、加上辦公條件和其他客觀(guān)因素、導致部門(mén)工作效率較低、個(gè)別工作沒(méi)有按照計劃進(jìn)行。
2、由于種種原因、公司人員離職率較高、導致人力資源部長(cháng)年進(jìn)行招聘、留人機制不完善、新員工對工作熟悉需要一個(gè)過(guò)程、這樣嚴重影響公司的工作效率、留住并激勵員工需要全公司的共同努力、特別是中層管理人員。
3、人力資源管理工作是全方位的工作、涉及到公司管理的方方面面、需要各部門(mén)的支持和員工的配合、公司原有的管理制度已形成潛規則、先進(jìn)管理理念和方法的實(shí)施期待一定的環(huán)境和土壤。
第四部分、思想品德和廉政建設情況
一個(gè)企業(yè)、機器設備可以購買(mǎi)、廠(chǎng)方可以擴建、資金可以貸款、唯有人是核心資源、公司的所有工作需要人去完成。馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現需求五類(lèi)、依次由較低層次到較高層次、不同崗位的人員需求層次不同�，F代企業(yè)的競爭是人才的競爭、企業(yè)的浪費是員工智慧的浪費、一個(gè)人的潛能很難估計、正常情況下只發(fā)揮3%左右、如何充分調動(dòng)員工的工作積極性進(jìn)而提升公司績(jì)效？這是每一個(gè)管理者面臨的問(wèn)題、為了實(shí)現企業(yè)與員工“雙贏(yíng)”、我主張管理從尊重開(kāi)始、實(shí)行人性化管人、制度化管事。
回顧一年來(lái)的工作、我時(shí)刻牢記“公司的利益高于一切”的總旨、
始終站在戰略的角度、運用宏觀(guān)的視野、以飽滿(mǎn)的熱情和昂揚的斗志、前瞻性爭取做好部門(mén)工作、嚴格按照工作程序和流程、無(wú)條件服從上級領(lǐng)導、與部門(mén)之間互相協(xié)作、對待員工堅持公平公正處理各類(lèi)問(wèn)題、我尊重每一個(gè)人、和員工進(jìn)行平等溝通、了解員工需求和管理中存在的問(wèn)題。工作中始終追求高質(zhì)量、高效率、高標準、嚴要求、工作節奏較快（個(gè)別工作得不到理解、誤會(huì )在所難免）、這和我的經(jīng)歷與為人處事方式有關(guān)（來(lái)公司之前在山東一家外企任人力資源經(jīng)理崗位、公司有600多員工、部門(mén)5個(gè)人、2個(gè)主管、2個(gè)文員、公司工作節奏非�？欤�、作為一名管理者、我非常認同公司的文化、尊重自己的選擇、準備與公司同呼吸、共命運、打算為公司的發(fā)展盡全力。
現代市場(chǎng)的競爭非常殘酷、商場(chǎng)如戰場(chǎng)、企業(yè)要迅速做大做強、先進(jìn)的管理理念和管理方法一定要及時(shí)跟上、當看到公司存在管理瓶頸時(shí)、我非常著(zhù)急、在工作中有時(shí)存在急躁情緒、也曾經(jīng)困惑過(guò)、迷茫過(guò)。當然、融入新團隊和同事增強互信度需要時(shí)間、我竭力在縮短磨合時(shí)間、工作中難免出現摩擦和沖突、我經(jīng)常反省和調節自己（吾日三省吾身）、我會(huì )錘煉自己的抗壓能力、在工作中努力改進(jìn)自己的不足。
從生活角度、我堅持低調處理問(wèn)題、“三人行必有我師”、我認為公司的每個(gè)人都有我學(xué)習借鑒的地方、我時(shí)刻牢記向公司每一名員工學(xué)習、在和同事交往中、堅持大事講原則、小事講風(fēng)格、在和員工溝通的過(guò)程中、我認為人與人之間是平等的、我尊重每一個(gè)個(gè)體、同時(shí)也希望得到尊重、我認為、一年來(lái)、我一直從個(gè)人角度和部門(mén)角度設法維護公司形象、提升公司凝聚力、在處理員工關(guān)系時(shí)得到誤解或惡語(yǔ)中傷、但和維護公司形象相比、受點(diǎn)委屈也是值得的。
人力資源經(jīng)理述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
20xx年、在公司的中層干部的調整中、我調至人力資源室、擔任人力資源主任職務(wù)、對我來(lái)講、人力資源管理工作、是一個(gè)新的課題、也是一個(gè)新的挑戰、一年來(lái)、在新的工作環(huán)境中、我全身心的投入工作、較好地完成了各項工作任務(wù)和kpi效績(jì)指標、下面我分四個(gè)方面來(lái)向大家匯報、請評議。
一、思想、學(xué)習方面的情況
人力資源管理部門(mén)是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門(mén)、我深感責任重大、我始終抱著(zhù)認真踏實(shí)的工作態(tài)度、工作上有強烈的工作責任心、處處以大局為重、工作能吃苦耐勞、經(jīng)常加班加點(diǎn)、從不計較個(gè)人的得失。處事堅持原則、公道正派、能?chē)栏褡袷亟M織人事紀律。能關(guān)心同事、處處以身作則、部門(mén)全體人員團結一致、保持了良好的工作風(fēng)貌。
人力資源工作的政策性、原則性強、一年來(lái)、我一直堅持邊工作、邊學(xué)習、學(xué)習了人力資源管理的知識、學(xué)習了有關(guān)干部人事制度改革和五項機制創(chuàng )新等方面的文件精神、學(xué)習了勞動(dòng)保障行政執法的有關(guān)法律、法規等內容。
通過(guò)學(xué)習和工作的實(shí)踐、一年時(shí)間人力資源的工作、我感覺(jué)到收獲很大、自己得到了鍛煉、業(yè)務(wù)能力和執行政策的水平也有了提高。
二、xx年完成的主要工作情況
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)績(jì)效管理工作：
績(jì)效管理對公司各項工作的開(kāi)展起到導向的作用、關(guān)系到員工的切身利益和公司目標任務(wù)的完成、我深感績(jì)效管理工作的重要性、在推進(jìn)績(jì)效管理過(guò)程工作中、傾注了大量的時(shí)間和精力、對績(jì)效數據反復測算分析和研究討論、完成了績(jì)效管理實(shí)施細則的制訂和修訂工作、在績(jì)效基數核定和考核方法等方面、打破了以往一些傳統做法。
按照考核程序、認真組織開(kāi)展績(jì)效考核工作、每月組織對公司各部門(mén)績(jì)效的完成情況進(jìn)行考評、并根據考核結果核發(fā)績(jì)效工資;組織開(kāi)展了公司員工的年度考核和結果評定工作、依據員工年度考評結果、對連續兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。
�。ǘ�、整合員工隊伍、優(yōu)化人力資源配置方面：
根據業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設、市場(chǎng)競爭的等需要、不斷整合和調整員工崗位、全年共對185名員工進(jìn)行了崗位調整、選拔7名員工任恢復支局的支局長(cháng)。
在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中、認真細致地做好劃歸人員的崗位設置工作、組織進(jìn)行競爭上崗、考核上崗工作、對73個(gè)劃歸人員進(jìn)行了崗位調整、保證了改革中員工隊伍的穩定。
�。ㄈ�、規范勞動(dòng)用工方面：
認真開(kāi)展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的原因、勞務(wù)用工情況比較復雜、勞務(wù)工的清理、關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益、關(guān)系到員工隊伍的穩定、在實(shí)施勞務(wù)工的清理中、做了大量的細致的具體工作、妥善解決了清理規范勞動(dòng)用工中出現的各種矛盾和問(wèn)題、確保了工作的平穩和銜接、xx年已共計清退勞動(dòng)用工127人、對現有使用的勞務(wù)工、也還將進(jìn)一步的清理規范、后勤工作將實(shí)行社會(huì )化管理。
做好多經(jīng)員工的勞動(dòng)關(guān)系規范的工作、制定了的具體實(shí)施方案、積極宣傳上級公司的文件精神和要求、慎重地處理涉及員工切身利益的事情。
嚴肅工作紀律和各項規定、對問(wèn)題突出的員工、及時(shí)進(jìn)行批評教育、發(fā)出書(shū)面整改通知書(shū)、要求限期整改、并嚴格考核。
加強勞動(dòng)合同管理和定員編制工作、組織做好了國有員工勞動(dòng)合同的重新簽定工作、按照省公司定員編制指導標準、進(jìn)行了大量的定員編制測算工作。
�。ㄋ模�、開(kāi)展教育培訓方面：
組織開(kāi)展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認證工作、全年組織完成了八個(gè)專(zhuān)業(yè)的技能鑒定培訓和鑒定考試工作、生產(chǎn)崗位持證上崗率達到74%、超過(guò)了上級公司70%的指標要求。組織開(kāi)展了大客戶(hù)經(jīng)理、社區經(jīng)理、綜合維護的崗位的技能認證工作;抓好員工崗位技能培訓工作、全年組織開(kāi)展各類(lèi)培訓58期、全員培訓率達到89%。
注重培訓師資隊伍的建設、挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想素質(zhì)高、熱心教育培訓工作的骨干員工組成公司兼職教師隊伍。
�。ㄎ澹�、離退休管理方面：
做好離退休人員的日常管理工作、每季度組織召開(kāi)一次退休人員片組長(cháng)座談會(huì )、通報公司的發(fā)展情況、宣傳有關(guān)離退休人員的政策、了解離退休人員的生活及思想情況、解答退休人員提出的實(shí)際問(wèn)題、維護退休人員隊伍的穩定。
堅持為離退休員工做好服務(wù)工作、關(guān)心離退休員工的生活、在春節、中秋等節日、組織開(kāi)展對離退休員工的節日慰問(wèn)工作;對重病、住院離退休員工、及時(shí)進(jìn)行探望。另外、還做好了退休人員的手續辦理工作。
三、存在的問(wèn)題和不足
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)、人力資源管理的知識掌握的還不夠、還需在今后加強學(xué)習、不斷提高。
四、xx年工作思路：
新的一年、人力資源管理工作、將面臨新形勢、新任務(wù)、工作的要求會(huì )更高、我會(huì )加倍地努力工作、我有信心、把人力資源工作做得更好、以下是我05年的工作思路：
�。ㄒ唬�、加強人力資源自身的建設
要進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改進(jìn)工作作風(fēng)、工作上必須嚴謹細致、要經(jīng)常深入到基層、班組、多了解、多調查、多溝通情況、要努力學(xué)習現代人力資源管理的理論、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作、要強化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。
�。ǘ�、要提高績(jì)效管理的水平
績(jì)效管理工作要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高、05年的績(jì)效管理方面思路是：要加強績(jì)效的全過(guò)程管理、要優(yōu)化績(jì)效管理的程序、充分利用績(jì)效管理的it應用平臺、加強績(jì)效的溝通與反饋。在制定05年的績(jì)效管理實(shí)施細則中、要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標的考核、防止業(yè)務(wù)流失、提升電信服務(wù)滿(mǎn)意度;績(jì)效工資的分配要進(jìn)一步體現向貢獻大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。
�。ㄈ�、要加強員工隊伍建設
要把品德、知識、能力和業(yè)績(jì)作為衡量人才的主要標準、建立一支高素質(zhì)的核心員工隊伍、以適應激烈的市場(chǎng)競爭。要加強崗位管理工作、繼續貫徹競爭上崗的機制、合理地調整員工崗位、不斷地優(yōu)化調整人力資源配置。
�。ㄋ模�、要加強用工管理。
要制定合理的定員編制實(shí)施方案、為加強勞動(dòng)用工提供依據。要加強勞務(wù)用工管理、嚴格按照規范使用勞務(wù)用工。要切實(shí)提高勞務(wù)用工的質(zhì)量、通過(guò)加強培訓和考核、提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法、規范勞務(wù)工的管理。
�。ㄎ澹�、要強化員工培訓工作。
要通過(guò)培訓需求的調研、有針對性的制訂培訓計劃和實(shí)施培訓。進(jìn)一步改進(jìn)培訓方式、方法、要根據不同情況、采用不同的培訓方式。要加強培訓效果的評估、努力提高培訓的效果。
要繼續抓好員工的崗位技能認證和職業(yè)技能鑒定工作、提高員工的職業(yè)化水平。
�。┩七M(jìn)企業(yè)文化建設。
要通過(guò)組織座談、研討、培訓、觀(guān)摩等多種方式、積極宣貫中國電信企業(yè)文化;要加強員工學(xué)習中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導、營(yíng)造學(xué)習的良好氛圍。
�。ㄆ撸�、做好離退休管理工作。
繼續樹(shù)立為離退休員工服務(wù)的思想意識、經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況、堅持做好對離退休員工的走訪(fǎng)慰問(wèn)工作、堅持為離退休員工辦實(shí)事、辦好事。
各位領(lǐng)導、同志們、以上是我的匯報、不當之處、歡迎大家批評指正、我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持。謝謝！
人力資源經(jīng)理述職報告5
新春即至、萬(wàn)象更新、在這迎新辭舊之即、我就人力資源部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領(lǐng)導匯報一下、不當之處、請店領(lǐng)導提出寶貴意見(jiàn)。
一、一年來(lái)人力資源部工作的回顧
20xx年、我店人力資源部工作、在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下、堅持“以人為本”重要思想為指導、深入貫徹落實(shí)B總在20xx年度酒店工作報告的指示精神、在人事工作日益繁重、酒店管理標準大幅度提高的新形式下、通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力、取得了一定的成績(jì)。
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習B總20xx年度工作報告精神、不斷增強貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。
B總在xx年度代表酒店所作的工作報告、全面分析了棗莊地區乃至全省酒店內外形勢、科學(xué)總結了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗、進(jìn)一步闡明了在人事管理中、資源開(kāi)發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求、提出“以人才治店、以人才求生存”的目標、對酒店人事工作做出了部署、是我們酒店在新世紀、新節段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。B總的報告結束后、我部配合總辦認真組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習、幫助各部門(mén)及時(shí)制定了學(xué)習意見(jiàn)。特別在本部門(mén)采取了集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)等形式、在原原本本學(xué)習、初步領(lǐng)會(huì )的基礎上、我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習心得體會(huì )交流會(huì )、共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學(xué)習康總2004年度報告精神的基礎上、人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神、為全面完成xx年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動(dòng)力、促進(jìn)了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。
�。ǘ┘訌娙耸抡咝麄�、使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統一
宣傳工作是社會(huì )精神文明建設的重要組成部分、而加強酒店員工的人事政策的宣傳、是提高管理人員、普通員工的競爭意識、對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展、具有很強的現實(shí)意義。酒店以員工滿(mǎn)意、客人滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意為準則、以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結合謀取回報率比、使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景、這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前、酒店首先提出一個(gè)口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性、認為第一只有一個(gè)、而不可能有兩個(gè)、也許在形式邏輯中、它違背了邏輯法則。兩個(gè)第一的并列、說(shuō)明我們酒店對經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角、從酒店的服務(wù)對象而言、當然以顧客的需求為對象、它是第一位的、從管理而言、擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富、只有員工、以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”、員工第一是基礎、顧客第一是員工第一的展現、是員工第一造就的成果。
在這一年里、我們廣作宣傳、倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在、并采取了“人盡其本”的用人原則、充分調動(dòng)員工的工作積極性、限度地激發(fā)員工潛能、一個(gè)有能做的事、決不讓兩人去完成、充分利用了“寧缺勿濫”的原則、使酒店員工隊伍越來(lái)越齊整、員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面、我部廣開(kāi)賢路、征招能人志士、以前只用比自己矮的人這種現象、在今年里、這種用人方式得到了徹底的杜絕、在人與人的工作當中、我們建立了良好的人際工作氛圍、暢通了員工向管理層提供信息的渠道、減輕了員工的工作壓力與不快、增加了員工的參與感。
在這一年里、我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系、倡導“后勤為前勤服務(wù)、女士為先生服務(wù)、先生為先生服務(wù)”、提高員工的地位、樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心、又倡導“客人永遠是對的、客人是朋友、而不是上帝、把虛榮讓給客人”等、我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳、從而使“顧客第一、員工第一”達到了質(zhì)的統一。
�。ㄈ┲攸c(diǎn)服務(wù)環(huán)節、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效
為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準、人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作、今年初、特別在第一季度末、人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現實(shí)情況、又走訪(fǎng)了周邊幾家大型酒店、從而確定了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再提高工程”“工作效率再提高工程”、這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員工積極參與下、取得了較好的成效。
1、禮節禮貌再提高工程
禮節禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心、一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設備、固然不能成為一流的酒店、但如果有現代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設、在設備條件相同情況下、服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素、而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量、就不能不講究禮節禮貌。古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”、大家都知道、酒店業(yè)是人的行業(yè)、做的是人的生意、贏(yíng)得了顧客、也就贏(yíng)得了生意、同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)、要講究禮節禮貌、殷勤待客、有好此、才能贏(yíng)得顧客、試想一下、彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐、優(yōu)雅大方的舉止、這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在、讓員工明白了這些道理之后、我們采取了集中培訓、日常操作、平時(shí)抽查的方式、使酒店禮節禮貌上了一個(gè)臺階;再者、我們特別嚴格要求了各級管理人員、因為酒店講究禮節禮貌是全體員工的事、不論是前臺、后臺都要講禮節、有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事、與自己無(wú)關(guān)、還有人認為、講禮貌是下級的事、上級無(wú)所謂、這些都是錯誤的看法、禮貌是相互的、尊重友好也是相互的、只有這樣才能創(chuàng )造一個(gè)相互尊重、相互友好的氛圍、輕松愉快的工作環(huán)境、員工才能更好地為顧客服務(wù)、下級也才能心情舒暢地工作、因此、我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥、并起到了一定的成效。
2、食品衛生再提高工程
大家都知道、衛生對酒店來(lái)說(shuō)、是“根”也是“花”、酒店沒(méi)有了衛生、也就等于沒(méi)有了“根”、沒(méi)有了根、這個(gè)酒店也就等于沒(méi)有了生命。衛生是花、它是一種形象、是一種外在形象、將給客人以美的享受、留下美好的記憶。固定在酒店*的指導下、成立了以人力資源部為主的酒店衛生防疫領(lǐng)導小組、建立了衛生防疫領(lǐng)導組織、明確了工作責任權限及義務(wù)、我們把每月15日作為“酒店衛生宣傳日”、組織各部門(mén)衛生宣傳通過(guò)組織生活、定期召開(kāi)小組成員會(huì )議、對酒店衛生工作提出建議及要求、根據市防疫站的要求、我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作、一年來(lái)員工身體健康合格率達到100%、我們定期組織全員的衛生防疫知識的培訓、采取參觀(guān)、講解、看錄像等形式、提高了員工學(xué)習興趣和自覺(jué)性、又使之掌握了一些必備的衛生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節假日或大型宴會(huì )、人力資源部更要配合各部門(mén)開(kāi)展衛生防疫工作、這一年里、酒店未發(fā)生一例食物中毒現象、在全市飲食行業(yè)全年衛生達標評比中獲得優(yōu)異的成績(jì)、使衛生工作在此年里取得了較為滿(mǎn)意的成績(jì)。
3、工作效率再提高工程
在上述兩個(gè)工程得到圓滿(mǎn)開(kāi)展的同時(shí)、我們在年底又啟動(dòng)了“工作效率再提高工程”、此項工作的啟動(dòng)、是迎合了酒店當前形式、結合社會(huì )飛速發(fā)展的需要、我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”、此制度的宗旨是提高員工的工作效率、提高員工的工作標準、提高員工工作質(zhì)量、剛開(kāi)始員工有較大的抵觸情緒、我們人力資源部做了較大量的工作、從而確保新制度的實(shí)施、使員工順利的度過(guò)了抵觸到理解、從理解到執行的過(guò)程、使各部員工都有了時(shí)間感、工作責任感。
以上三項質(zhì)量再提高工程、于04年初啟動(dòng)、四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段、在其他部門(mén)的配合及酒店*領(lǐng)導的督導下、截止04年12月底、這三項質(zhì)量再提高工程已基本達到了預期效果。
�。ㄋ模﹪栏瘛皥谭ā�、強化管理、有效整治了違紀源頭
酒店管理主要是通過(guò)對人的管理實(shí)現的、人力資源部是酒店重要資源、在04年度、特別是酒店質(zhì)管部未成立之前、人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門(mén)、基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則、執行嚴格的工作程序、執行了嚴格的酒店規章制度。
我們知道、管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段、堅持有功必獎、有過(guò)必罰、小過(guò)即改、既往不咎、制度面前人人平等、維護酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。
采取批評教育、督促檢查、每日通報、罰款處分等一系列措施、加大了質(zhì)檢力度、嚴格落實(shí)酒店各項制度的實(shí)施、嚴肅處理違反酒店規定的行為、是解決員工違規的重要措施、也是規范員工服務(wù)的主要方法、人力資源部配合酒店各部門(mén)、采取了層層監督、督導、白日質(zhì)檢、周六大質(zhì)檢、夜間增設值班經(jīng)理等相結合的方式、不斷加大監督檢查頻次。
回顧此年工作、一共依照規定除名了23名員工、勸退了12名員工、留店查看2名員工、降職3名員工、其他最后警告及系列處罰共995人次、進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。
在過(guò)去的一年里、我們結合四行業(yè)標準和本酒店管理實(shí)踐相結合、逐漸形成了能體現酒店自身的人務(wù)資源管理模式、在組織結構上、以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則、根據各部門(mén)功能和職權情況、設置了合理的三級垂直管理模式、初步達到了機構簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的、對管理人員具體操作、我們首先設立了各項工作標準、然后利用這些標準來(lái)指導員工的工作和檢查工作的結果、并按實(shí)際結果與標準相比較、進(jìn)行反饋、我們人力資源部在人員的管理上合理運用了“前瞻性管理原則、一致性管理原則、客觀(guān)性管理原則”這三項管理原則、力求在管理上達到前后不矛盾、始終保持一致、要求在管理程序及方式上不縱橫交錯、不一轟而上、而應只執行一條規則、為達到管理上的一致性、我們部門(mén)努力為各部門(mén)創(chuàng )造了良好的環(huán)境、如作為部門(mén)的管理人員、我力求以身作則、成為榜樣與典范、而不嘴上一套、行動(dòng)上一套。我們?yōu)榱吮３忠巹澋囊恢滦院瓦B續性、在總的配合下、初步編訂了各部門(mén)的作業(yè)指導書(shū)、又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”、當然、我們在強調一致性的同時(shí)、還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由、出臺了新的工資方案、更大限度鼓勵員工動(dòng)腦動(dòng)手、大膽干、放手干、從而限度激發(fā)了員工的潛能。
通過(guò)強化管理、嚴格執“法”、使員工明白了自己是酒店的主人、也明確了自己所在集體的目標、提高了員工對集體的歸屬感、把集體看成了自己的家、自己是集體不可缺少的一分子、也加強了集體的凝聚力和戰斗力、使酒店得到了較好的維護、酒店管理目標得到較。
�。ㄎ澹┘訌妴T工事務(wù)管理、達到動(dòng)作規范化
員工事務(wù)工作對人力資源部來(lái)講是酒店后勤的保持工作、負責辦理酒店各種衛生許可證的報批及復驗工作、負責對外租及施工單位的衛生管理并協(xié)調解決有關(guān)事宜、確保酒店的食品及飲用水符合衛生標準、員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌、對一線(xiàn)服務(wù)的優(yōu)劣起著(zhù)舉足輕重的作用、因此、在2004年我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。
為了完成這一目標、20xx年里、我們制訂了酒店衛生防疫管理制度及獎罰條例、并組織落實(shí)了酒店衛生防疫工作的督導、檢查、整改、達標、為了確保給客人提供衛生健康的飲食環(huán)境、我部定期組織了酒店員工去市衛生防疫站去體檢、特別是一線(xiàn)員工、沒(méi)有漏查一個(gè)、增進(jìn)了員工的身心健康、為給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境、我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境、并給宿舍配備了電扇、電視等設施、使員工能在休息的同時(shí)、也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息、為確保宿舍財產(chǎn)不流失、我們制訂了“宿舍管理規定”、并建立了員工住宿登記檔案。
根據員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化、做到了相應的調整及變更手續、對宿舍的水電等作到了嚴格的控制、從而較好地杜絕了浪費現象、在員工食堂的管理上、我們根據酒店規定的飲食標準（管理人員2。50元/人餐、員工2元/人餐）、合理制訂每日的飲食標準、十二個(gè)月來(lái)、在保證員工滿(mǎn)意的情況下、飲食標準從沒(méi)有超過(guò)計劃標準。為了配合酒店二期工程的全面開(kāi)展、老的員工食堂場(chǎng)地需要搬遷、我部積極利用酒店現有的場(chǎng)所、克服了種種困難、親自主動(dòng)搬遷、自行動(dòng)手修爐搭灶、從搬遷到新場(chǎng)所的使用、只用了短短三天時(shí)間、從而確保了員工用餐的不間斷、俗話(huà)講“百口難調”、為了給員工制作出可口的飯菜、我們聘請餐廳的廚師來(lái)指導我們作菜、同時(shí)利用各種方法來(lái)改善菜的花樣與品種、今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。
在計生工作上、我們專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展計劃生育教育活動(dòng)、組織已婚育齡婦女定期婦檢、把“查環(huán)、查、查并冶脖融為一體、使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)、每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動(dòng)時(shí)、我部派專(zhuān)人帶隊去查體、對電話(huà)聯(lián)系不到的女職工、都派專(zhuān)人親自上門(mén)服務(wù)、從而全面掌握了酒店計劃生育底數、及時(shí)了解了人口與婚姻、生育、避孕、節育等變動(dòng)情況、我們還靈活運用了計生政策、認真落實(shí)了計劃生育獎勵政策、積極幫助計劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。
為使員工事務(wù)達到程序化、規范化、動(dòng)作合理化、在總經(jīng)理的指導下、我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導》、并張貼上墻、這樣方便了本部員工的學(xué)習和使用、也方便了其他部門(mén)員工的督導、更使員工事務(wù)工作的運作透明化。
�。┏浞职l(fā)揮部門(mén)職能、盡可能提高員工工作積極性
“顧客”對酒店也是“上帝”、同樣、就人力資源部而言、員工則是我們的上帝、為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性、我們充分發(fā)揮本部職能、深入各部門(mén)、利用各種方式來(lái)調動(dòng)員工的工作積極性。
今年、是酒店人員波動(dòng)較大的一年、酒店二期改造工程全面啟動(dòng)、造成部分員工放假、針對此種現象、我部不敢松懈、根據實(shí)際情況、及時(shí)調整了工作重點(diǎn)、把員工隊伍的穩定、作為各項工作的重中之重、常抓不懈、以落實(shí)民心工程為主線(xiàn)、不斷加強員工的思想政治工作、對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪(fǎng)慰問(wèn)、征求其對酒店的意見(jiàn)和建議、特別是加大了對放假職工的跟蹤工作、盡可能地采取措施、可能地解除了員工的后顧之憂(yōu)。
我部利用仲秋、這一當地較注重的節日、走訪(fǎng)了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節日福利采購計劃、逢重大節日給當崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門(mén)制定了員工勞保用品發(fā)放方案、本年已順利完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放、從而確保了員工身心健康、、我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì )、在聚會(huì )上、店領(lǐng)導祝酒并贈禮品、給當日生日員工帶來(lái)了美的溫馨、我部倡導了酒店優(yōu)秀員工評比活動(dòng)、使當月表現優(yōu)秀的員工得到了應有的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵、我部積極參加了員工的婚育活動(dòng)、從而有效地聯(lián)絡(luò )了與員工的感情。我部還積極深入員工隊伍、了解員工的思想動(dòng)態(tài)、及時(shí)了解員工的實(shí)際困難、對出現不良思想原員工進(jìn)行及時(shí)有效的糾正、通過(guò)上述扎實(shí)有效的工作、溝通了與員工的關(guān)系、增加了我部與員工之間的感情、取得了員工的諒解、解除了員工的思想怠狀、通過(guò)一年來(lái)的努力、員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了、對員工隊伍的穩定和激勵起到了一定的助力作用。
�。ㄆ撸┓e極作好領(lǐng)導的參謀、盡能力履行了崗位職責
在20xx年度、除了上述工作外、根據人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現實(shí)、本部根據實(shí)際情況積極地履行了崗位職責、積極地為店領(lǐng)導提供數據及資料、較好地發(fā)揮了領(lǐng)導參謀的作用。
1、協(xié)助店領(lǐng)導及其他部門(mén)了解、掌握了本部改革開(kāi)放方針政策精神、并很好地貫徹執行了國家法律、地方法規。
2、經(jīng)常組織和參與調查研究、抓好信息工作、向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息、為總經(jīng)理決策和指導工作、提供了可靠的依據、協(xié)助領(lǐng)導在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。
3、積極做好了各種會(huì )議的組織準備和會(huì )議室事項的催辦落實(shí)工作。
4、組織、起草、審核各種文稿、做好文字綜合和文字處理工作。
5、協(xié)助了領(lǐng)導協(xié)調各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾、并提出相應的解決辦法和備選方案。
6、根據酒店每月工作指令及領(lǐng)導要求、研究制訂了人力資源部的各項各時(shí)段工作計劃和具體措施、較好地抓了酒店思想建設、作風(fēng)建設、制度建設和業(yè)務(wù)建設。
�。ò耍┘訌姳静繂T工的素質(zhì)教育、增進(jìn)工作合力、努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
隨著(zhù)酒店日新月異的快速發(fā)展、特別是下半年、酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大、我們深刻認識到、光憑現今的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的、因此、我們虛心地向外地管理人員學(xué)習、加強了與地方的溝通與交流、較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗、并且較好地調整了自己的工作心態(tài)、能夠較好地做到了大公無(wú)私、謙虛謹慎、除此之外、還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)、廣覽群書(shū)、特別是有針對性地學(xué)習了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》等一些餐旅業(yè)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論知識之外、還到一線(xiàn)部門(mén)、學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操、更加充實(shí)了自己的動(dòng)手能力。
雖然、我部在人力資源方面做了大量的工作、也取得了一定成績(jì)、但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。
�。ㄒ唬﹩T工招聘方式單一、補給不及時(shí)、造成各部門(mén)人員短缺。
本年度、雖然通過(guò)了電臺、報紙、傳單等形式的招聘、但效果不理想、在非典時(shí)期、因決策失誤、使一些較好的員工流失、但酒店人數達到歷最低、同時(shí)、給各部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。
�。ǘ┡嘤柫Χ炔粔�
俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”、再有潛質(zhì)的員工、若不受到良好的培訓、也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用、在04年度、雖然我部開(kāi)展了幾次培訓工作、但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺、專(zhuān)業(yè)知識缺乏、使培訓達不到預期的效果。
�。ㄈ﹩T工的考評工作不到位
本年度員工的考評工作、總體來(lái)講缺少一種統籌安排和周期性、沒(méi)能按時(shí)對每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細致的全面考評、考察、也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn)、進(jìn)行綜合分析。
�。ㄋ模﹩T工事務(wù)管理不到位
員工事務(wù)涉及面比較廣、包含了員工食堂、宿舍、衛生間、洗澡間、更衣柜等方面、在人員較少、條件較艱苦的情況下、基本上解決了員工的衣食住行、但仍存在較大差距、比如：?jiǎn)T工工服缺少統一存放的地點(diǎn)、也沒(méi)有添置上的計劃性、員工衛生間存在建設上的先天不足、造成衛生較難清理、員工宿舍夏熱冬冷、且夏天漏雨嚴重、至今未能徹底解決、食堂飯菜花樣不多、且員工浪費較為嚴重、在冬天、酒店客房、廚房等地頻繁出現老鼠、螞蟻等、雖然配合PA部進(jìn)行全面消殺、但效果不理想。
�。ㄎ澹n案管理不到位
檔案記錄著(zhù)酒店發(fā)展的足跡、一個(gè)好的檔案材料、能夠便于領(lǐng)導回顧與總結、并從中吸取經(jīng)驗和教訓、但是、就本部而言、只是初步建立了員工人事的檔案、未能涉足酒店整體檔案、更缺少一些圖片、音、影像檔案、這不能不說(shuō)是我部今年檔案管理的一大遺憾。
�。I(yè)務(wù)能力欠缺
業(yè)務(wù)能力欠缺、一直是影響本部管理提高的瓶頸、缺乏超前的管理意識、無(wú)私奉獻的創(chuàng )業(yè)精神、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新精神、吃苦耐勞的精神、由于知識面較窄、導致管理視角范圍不廣、并且在日常工作中出現了較為低級的工作失誤、如員工思想工作調整不力造成今年人才流人較嚴重、如個(gè)人親合力不夠、造成管理班子不團結、如安全防范意識不到位、造成1109事件等。
針對上述這些問(wèn)題、我部將進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、強化措施、認真加以解決。
二、20xx年人力資源部工作計劃
20xx年人力資源部工作目標是、謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合、實(shí)現因事?lián)袢�、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。為了完成這一目標、我部在新的一年里、將通過(guò)招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、流動(dòng)、考核、獎懲、工資福利、勞動(dòng)保險、勞動(dòng)爭議等各項管理活動(dòng)來(lái)完成05年度上述目標、并不斷提高員工的整體素質(zhì)、有效地組織員工、充分調動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng )造性、最終實(shí)現酒店的新年度里的總體目標。
�。ㄒ唬┮龊脝T工招聘、錄用工作
酒店的管理離不開(kāi)人、財、物、信息等資源、在諸資源中、唯有人力資源部最為寶貴、因此、建立并完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部05年度的重要工作。我們將根據酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求、結合酒店實(shí)際情況、調查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況、制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制、根據編制、將采取不同形式的招聘方式、來(lái)吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)、將堅持“因事設崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t、嚴把員工質(zhì)量關(guān)、也不弄虛作假、避免一些庸才進(jìn)入酒店。
�。ǘ┲贫ㄍ晟频呐嘤栍媱�、做好全員的培訓工作
培訓工作是在總經(jīng)理親自督導下、由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導的一項重要工作、各部門(mén)必須重視培訓工作、從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓者、又是培訓的策劃、組織實(shí)施者、同時(shí)也是教員、培訓工作搞的好差、直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、確定培訓循環(huán)過(guò)程、將分為培訓計劃階段、培訓實(shí)施階段和培訓評估三個(gè)階段、即：決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實(shí)培訓條件→實(shí)施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實(shí)際情況進(jìn)行評估→評估培訓總體計劃并提出改進(jìn)措施。
2、確定培訓活動(dòng)的基本步驟、即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實(shí)施培訓→評估培訓。
3、建立基層培訓計劃、即確定以提高基層管理的領(lǐng)導能力及綜合素質(zhì)為基層培訓目標、以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓內容、以崗位培訓、自學(xué)等為培訓形式、分季度進(jìn)行培訓。
4、完善員工的在崗培訓、以個(gè)別培訓或一對一地進(jìn)行培訓、以班組為單位培訓或部門(mén)集中培訓上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓內容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節禮貌、酒店服務(wù)的各種知識、客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
�。ㄈ┳骱脝T工考核工作
1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。
2、每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。
3、每季度對各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次、并拿出罰獎辦法。
4、每半年對管理人員進(jìn)行考評一次、對管理人員拿出調整意見(jiàn)�？荚u目的：了解員工的工作情況、發(fā)現酒店管理上存在的優(yōu)、劣、掌握員要及管理者的工作能力、管理能力、并通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)員工的工作積極性、并以堅持公平、公正、公開(kāi)的考評原則。
�。ㄋ模┳龊脝T工事務(wù)的管理工作
1、制定詳細的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標準;③原材料驗收制度及成本預算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛生標準;⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、定期召開(kāi)民主生活會(huì )、聽(tīng)取員工意見(jiàn)。
3、組織召開(kāi)衛生宣傳日活動(dòng)、提高員工衛生防疫意識。
�。ㄎ澹┯行ч_(kāi)展酒店內部人際溝通工作
有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。
1、協(xié)調各部門(mén)明確工作職責和有關(guān)的工作程序、職責不明確是影響溝通的障礙之一、解決這一問(wèn)題的辦法、首先需建立合乎規范的科學(xué)崗位責任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通、各崗位的權力與職責等內容）、每個(gè)人員必須熟知這些崗位責任制、了解自己以及他人的關(guān)系、其次充分認識規范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運作的具體步驟、酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。
2、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴于律己、辦事公正、再者了解、認識員工、最后要對員工真誠相待。
�。┯行ч_(kāi)展對外溝通工作
在維持現有關(guān)系單位基礎上、采取電話(huà)拜訪(fǎng)、登記拜訪(fǎng)、座談等形式和用節假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪(fǎng)、爭取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊、環(huán)衛隊、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
�。ㄆ撸┫麓罅ψズ媚７兜呐嘤�、推廣工作、以點(diǎn)帶面、全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺階
榜樣的力量是無(wú)窮的、在新的一年里、我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作、每月抓出10名左右的典型、在會(huì )后組織學(xué)習（擬制作宣傳欄、店內報紙、這將更加推動(dòng)宣傳范圍）。
各位領(lǐng)導、同事們、在新的一年里、人力資源部所有員工將會(huì )在酒店總體目標的指引下、堅持可持續發(fā)展戰略、在二期工程即將竣工、四酒店創(chuàng )建的偉大實(shí)踐中、開(kāi)拓進(jìn)娶與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作、為使人力資源部工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。
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