電信工作述職報告
時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò)，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的電信工作述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信工作述職報告1
春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠(chǎng)以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。
現將20xx年工作匯報如下：
一、20xx工作總結：
本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞�！�。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，自覺(jué)遵守各項規章制度，積極、認真配合領(lǐng)導、班長(cháng)工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶(hù)拆、裝、移機的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時(shí)間裝通機房?jì)染�(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序詳細資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機房?jì)染�(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后，判斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應盡快通知外線(xiàn)組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內正常使用。
三、對未來(lái)工作的期待：
1、領(lǐng)導漲我薪水。
2、勤于學(xué)習、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰與考驗。
3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導、同事批評和指正
電信工作述職報告2
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)各部門(mén)的幫助支持下，我按照公司總體工作部署和目標任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行公司工作方針政策，堅持以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，貫徹服務(wù)領(lǐng)先策略，不斷加大與客戶(hù)的溝通交流能力，全面發(fā)揮崗位職能作用，為電信的服務(wù)經(jīng)營(yíng)做好強力的支撐，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：
一、提高思想認識，認清工作形勢
思想上從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。一年來(lái)，我重點(diǎn)加強“計算機、網(wǎng)絡(luò )管理、客服心理學(xué)等系列知識，充實(shí)了理論知識、解放了工作態(tài)度、開(kāi)闊了工作思路。
強化業(yè)務(wù)技能知識，樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時(shí)俱進(jìn)，我堅持率先學(xué)習原則，及時(shí)掌握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，并虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬┓治隹蛻�(hù)心態(tài)，提升服務(wù)意識
在日常工作中，我經(jīng)常會(huì )遇到很多因為網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題與我聯(lián)系的用戶(hù)，有的用戶(hù)由于故障問(wèn)題，導致情緒過(guò)激，經(jīng)常都會(huì )聽(tīng)到各種各樣非常難聽(tīng)的電話(huà)。我不斷深化自己的服務(wù)意識，加強換位思考能力，將客戶(hù)的投訴作為價(jià)值的資源，懷著(zhù)感激的態(tài)度去處理每一份問(wèn)題，并時(shí)刻保持微笑與客戶(hù)進(jìn)行溝通，對客戶(hù)以誠相待，用文明禮貌用語(yǔ)轉化客戶(hù)的情緒，了解客戶(hù)的問(wèn)題。
�。ǘ┟鞔_交流主次，加強溝通能力
在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我時(shí)刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn)，堅決不耽誤客戶(hù)的寶貴時(shí)間，并且確定客戶(hù)的問(wèn)題所在，聆聽(tīng)他們的回答了解有價(jià)值的信息，抓住主要問(wèn)題，用良好的溝通技能與客戶(hù)進(jìn)行交流，展現高品質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養。并及時(shí)收集客戶(hù)的需求，了解市場(chǎng)情況，及時(shí)整理客戶(hù)投訴、建議和意見(jiàn)，及時(shí)整理匯總，傳遞給上級，以便及時(shí)根據重要問(wèn)題進(jìn)行整改。
三、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作
客戶(hù)的每一次投訴都是為了解決他的問(wèn)題，我針對客戶(hù)的問(wèn)題，在小問(wèn)題上發(fā)揮學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識，以電話(huà)為媒介引導客戶(hù)自行修復問(wèn)題。面對無(wú)法當場(chǎng)化解的問(wèn)題，我及時(shí)完整記錄客戶(hù)的信息和投訴內容，并及時(shí)將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問(wèn)題的處理工作，在問(wèn)題處理之后，及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的問(wèn)題是否得到妥善解決，及時(shí)獲取客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，為客戶(hù)樹(shù)立良好的形象。
四、廉潔從業(yè)意識進(jìn)一步增強
廉潔自律是操守，是開(kāi)展工作的人格保障。一年來(lái)，我自覺(jué)遵守各級黨委有關(guān)領(lǐng)導干部廉潔自律的規定，時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。上級規定不做的絕對不做，上級要求達到的爭取達到，不違章、不違紀、不違法，嚴格按上級制定的廉潔措施辦事�？沟米≌T惑，堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。
五、工作存在的問(wèn)題
總結一年來(lái)的工作，感覺(jué)有所得也有所失，不足之處主要表現在以下幾方面，這也是本人在今后的工作中需要加以改進(jìn)的地方。
一是服務(wù)態(tài)度還有待提升，對待頑固顧客或者無(wú)聊電話(huà)，無(wú)法堅守服務(wù)原則，產(chǎn)生排斥抗拒心理，使得對待客戶(hù)的語(yǔ)言上較為生硬。
二是技能知識還有待強化，簡(jiǎn)單問(wèn)題還能夠解決，但是遇到稍有難度的問(wèn)題，就無(wú)法提供幫助，使得投訴處理工作效率減緩。
三是溝通交流能力還有待深入，遇到口音稍重，吐此不清的客戶(hù)時(shí)，不能準備掌握客戶(hù)信息，拖延了客戶(hù)的時(shí)間，影響了問(wèn)題的處理時(shí)效性。
網(wǎng)絡(luò )運行維護部之于電信，猶如窗戶(hù)之于房間，可以交流，采光、換空氣，維護工作是電信的一扇窗，通過(guò)維護部可以為客戶(hù)提供所需服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，在與客戶(hù)的交流過(guò)程中提高客戶(hù)的忠誠度以及匯總客戶(hù)的意見(jiàn)和建議提升服務(wù)質(zhì)量。
展望新的一年，新的更為繁重的工作任務(wù)在等待著(zhù)我，也是對我新的考驗。我深知自己肩上的責任重大，為此，在今后的工作中，我將繼續總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。要培養和磨練自己愛(ài)崗敬業(yè)的精神，面對繁雜、瑣碎的各項工作，不畏難、不懈怠、不推脫、不等靠，要練就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本領(lǐng)，用高度的'責任心督促自己，用高度的進(jìn)取心鞭策自己，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長(cháng)才干。要培養和磨練自己孜孜不倦的進(jìn)取精神。提升服務(wù)意識，以高標準嚴格要求自己，發(fā)揮崗位的作用，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)解決每一個(gè)疑惑。善于學(xué)習，勇于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習獲取知識，補充和完善自己的知識結構，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復雜問(wèn)題的能力。積極創(chuàng )新工作方法，改進(jìn)工作思路，在創(chuàng )新中學(xué)習，在實(shí)踐中創(chuàng )新，大膽使用新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)，提高自身科學(xué)發(fā)展的能力和水平，爭創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì)。
電信工作述職報告3
20xx年綜合部的工作得到了公司領(lǐng)導及各部門(mén)的大力支持和幫助，一年來(lái)，綜合部工作始終堅持以服務(wù)為宗旨，在綜合部全體員工的共同努力下，較好的完成了綜合部所負責的各項工作，為公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)活動(dòng)提供了有力的支撐�，F將工作情況匯報：
一、后勤工作
1、制定全年工作計劃，安排各種會(huì )議。年初，組織草擬了公司《20xx年行政工作報告》，籌備召開(kāi)了20xx年工作會(huì )議。全年共協(xié)調安排了公司內部的各種大、小會(huì )議20余次，每次會(huì )議綜合部都全員投入，做好保障服務(wù)，保證會(huì )議取得了預期的效果。
2、全面做好檔案、法律事務(wù)和信息保密工作。全年共收到、處理各種文件2450件，核校、下發(fā)各種文件86件，保證了文件傳閱的及時(shí)、準確。20xx年共協(xié)調、處理法律事務(wù)5件，審核、整理歸檔各種合同文本243份，盡量降低公司所承擔的風(fēng)險。信息工作方面，今年繼續按照上級要求及時(shí)上報各類(lèi)專(zhuān)報信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被采納240篇。今年公司保密工作也做到了無(wú)泄密、無(wú)遺失。
3、強化后勤管理，細化后勤服務(wù)工作。年初，投入資金對地下食堂和附屬辦公樓的環(huán)境進(jìn)行了整治，對辦公樓老化的供熱管線(xiàn)全部進(jìn)行了更換，使大家有了一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境。在后勤保障方面做到了對各項辦公設備定期進(jìn)行檢查，對發(fā)現的故障及時(shí)維修，對各自租自建營(yíng)業(yè)廳實(shí)行定期走訪(fǎng)，及時(shí)處理出現的問(wèn)題，全年共進(jìn)行各類(lèi)檢查、走訪(fǎng)30余次，開(kāi)展各種維修400余次。今年將車(chē)輛分配進(jìn)行了小范圍調整，重點(diǎn)向生產(chǎn)一線(xiàn)傾斜，全力保障網(wǎng)絡(luò )部門(mén)及縣分公司車(chē)輛的供應。同時(shí)，還協(xié)助公司工會(huì )做好節電工作，制定了節約用電管理辦法和空調使用管理規定，并加大節約宣傳，制作了節約宣傳標語(yǔ)和節電提示牌。
20xx年，公司還榮獲了省級“誠信單位”和省級“重合同，守信譽(yù)”榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、安全保衛工作
1、加強安全基礎工作管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。
年初，公司與各單位簽定了安全保衛、安全防火責任狀，落實(shí)任務(wù)，明確責任，切實(shí)加強了對安全工作的領(lǐng)導。同時(shí)，進(jìn)一步加強安全檔案的管理，及時(shí)完善消防資料，把需要保存的消防圖紙、說(shuō)明書(shū)、資質(zhì)證明等材料裝訂成冊，歸檔保管，便于以后安保工作的順利開(kāi)展。
2、加強安全防范措施，保持內部良好的秩序。
今年，在安全防范方面做了以下工作：
一是加強對安保隊伍的建設。根據工作需要，新增加保安6人，對新上崗人員均進(jìn)行崗前安全培訓，共計5期，100余人次；
二是加強值班、值宿工作。對值班人員加強了監督和檢查，全年夜間查崗4次，辭退更職人員1人，確保了公司夜間重要守衛目標的安全；
三是加強營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理，維護營(yíng)業(yè)廳的正常工作秩序。經(jīng)警值勤實(shí)行雙人雙崗，對銀行收帳臺席實(shí)行了封閉式管理，確保了收銀臺資金的安全。
四是加強日常財務(wù)取送款的押運工作。實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，嚴格遵守取送款制度，遇有大量現金實(shí)行雙人押送，并對現金管理人員、押運人員定期進(jìn)行法制宣傳教育，確保了企業(yè)的資金安全；
五是進(jìn)一步加強要害部位安全防范工作，為11個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更換和安裝了報警器，并與公安110實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，更換投幣式保險箱20余個(gè)，對營(yíng)業(yè)資金的防范起到積極作用。
六是加強辦公樓的安全管理，對外來(lái)人員實(shí)行嚴格的登記和預約見(jiàn)面制度，有效的控制閑散人員進(jìn)入，確保企業(yè)良好的工作秩序。
3、結合企業(yè)實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)做好安全防火工作
安全防火工作是企業(yè)工作的重中之重。今年在防火工作上落實(shí)了以下工作：
一是開(kāi)展防火檢查3次，共查出火險隱患20余處，對于這些隱患均以文件形式下發(fā)了通報，現全部整改完畢；
二是根據省公司要求開(kāi)展了“春、冬季防火工作”，制定了具體實(shí)施方案，并以懸掛安全標語(yǔ)、安全知識答題等形式進(jìn)行了宣傳。
三是為了強化員工的安全意識，公司舉辦了滅火演練活動(dòng)，有近百多人參加了此次活動(dòng)，收到較好的效果。
四是根據建筑消防規范要求，更換了綜合樓及附屬樓不規范的消防應急疏散標志燈具20個(gè)。完成了新區生產(chǎn)樓和密山辦公樓的防火封堵工作；
五是繼續加強員工對防火知識應知應會(huì )培訓工作，組織培訓班4期，近百人參加了培訓，通過(guò)培訓使員工對基本防火知識的了解和消防器具的使用熟練度有所提高；
六是加強各種消防設施和器具的維護和保養，全年投資近3萬(wàn)元對損壞的、無(wú)壓力的滅火器具進(jìn)行修復或更換，為新建基站和新區生產(chǎn)樓新配消防器具200個(gè)。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是對黨的思想建設和作風(fēng)建設重視不夠，理論學(xué)習不夠，公司的要求有差距。
二是管理工作不夠精細，落實(shí)不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格。
三是協(xié)調平衡工作不夠理想。主要表現在有些事情協(xié)調不全面，考慮不周到。
四、下步工作設想
今后主要做好以下幾個(gè)方面工作：
一是繼續健全完善各項工作制度，當好參謀助手，加強對各項工作的督辦力度，并及時(shí)做好信息反饋；
二是加強信息調研工作，加深對實(shí)際工作問(wèn)題的調查研究，積極為領(lǐng)導決策服務(wù)；
三是加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)；
四是做好領(lǐng)導和各部門(mén)臨時(shí)交辦的事宜，按領(lǐng)導意旨及時(shí)處理好突發(fā)性事件。
以上是本人今年的工作情況，匯報中如有不當之處，請批評指正。
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